Споживач і його права

Закон регулює не тільки сферу виробництва, але також і сферуспоживання. Ми як споживачі, ми часто замовляємо, купуємо товари,користуємося послугами ательє, готелів, пралень або ремонтних майстерень,сподіваючись на високу якість сервісу. Юридично споживач вважаєтьсяКожна людина, яка для особистої користі, а не для отримання прибутку,придбаває, замовляє або використовує товари, роботи і послуги і платить заних. А той, хто виконує їх, називається виконавцем. Дії виконавцятакож регулюються правовими нормами.

Споживач - громадянин, що має намір замовити, придбати товари,роботи, послуги для особистих потреб, не пов'язаних з отриманням прибутку.

Виконавець - організація, незалежно від її форми власності, а такожіндивідуальний підприємець, які виконують роботи або надають послугиспоживачам за безкоштовне договору.

Розглянемо основні права споживача. Вони записані в Цивільномукодексі, Законі про захист прав споживачів, Законі про рекламу, Правилахнадання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку,
Правилах побутового обслуговування населення в РФ, Правилах виробництва іреалізації продукції (послуг) громадського харчування та інших законодавчихактах. Права, зазначені в цих документах, не поширюються на осіб, які неякі є споживачами.

Закон встановив, що всі товари, роботи, послуги, повинні відповідатистандарту та санітарним нормам. Такі норми, вироблені фахівцями,дозволяють встановити, який товар є якісним і які послуги --надійними. У споживача є право на детальну інформацію про якість,властивості товару, їм купується. Відомості надаються українськоюмовою. На спец. етикетках повинна бути вказана марка виробника з йогоназвою та місцезнаходженням. Наприклад, на плюшевого ведмедика помічене, що вінзроблений на заводі іграшок м. Москви, вул. Зелена, буд 1.

У магазинах вас обслуговують продавці, і ви маєте право знати якназивається магазин, який його юридичну адресу та режим роботи, де купленийтовар.

Споживач має право на безпечний та якісний товар, послуги,результат виконаної роботи. Якщо новий чайник самозаймається привключенні і обпікає руку господаря, то вона - потерпіла. Продавець абовиробник, за її вибору, зобов'язані відшкодувати збитки. При цьому неважливо, вонакупила цей чайник або їй його подарували.
Якщо закон встановлює права споживачів, значить гос-во зобов'язана їхзахищати. У нас в країні існує державний орган - Федеральнийантимонопольний комітет. Він контролює дотримання прав споживачів.
Велику допомогу в цьому надають органи місцевого самоврядування. Створеногромадські організації - спілки, асоціації, які проводять експертизутоварів, що захищають рядових громадян у суді.

Коли порушуються права споживачів, продавці, виробники товарів,виконавці послуг несуть майнову відповідальність. Споживачамвиплачується неустойка (штраф), відшкодовується майновий, а такожморальну шкоду.
Виробник має право встановлювати строк служби виробленої речі. УПротягом цього періоду він несе відповідальність за якості товару. Надеякі товари встановлюється термін придатності. Протягом терміну придатностівиробник ручається за якість товару. І ще один термін встановлюєтьсявиробником - гарантійний. У цей період всі ремонтні роботи ведутьсябезкоштовно.

Як же захистити свої права? У першу чергу необхідно бути дужеуважним самому, вибираючи той чи інший товар, беручи певнупослугу. Важливо переконатися, що організація, куди ви звернулися, добрезарекомендувала себе на споживчому ринку, не порушує закони. УІнакше права споживачів захищаються судом. Ви можете подати досуду позов про захист порушеного права, і суд буде вирішувати що виникконфлікт з юридичної точки зору. Закон звільняє споживача відсплати державного мита.