ПЕРЕЛІК ДИСЦИПЛІН:
  • Адміністративне право
  • Арбітражний процес
  • Архітектура
  • Астрологія
  • Астрономія
  • Банківська справа
  • Безпека життєдіяльності
  • Біографії
  • Біологія
  • Біологія і хімія
  • Ботаніка та сільське гос-во
  • Бухгалтерський облік і аудит
  • Валютні відносини
  • Ветеринарія
  • Військова кафедра
  • Географія
  • Геодезія
  • Геологія
  • Етика
  • Держава і право
  • Цивільне право і процес
  • Діловодство
  • Гроші та кредит
  • Природничі науки
  • Журналістика
  • Екологія
  • Видавнича справа та поліграфія
  • Інвестиції
  • Іноземна мова
  • Інформатика
  • Інформатика, програмування
  • Історичні особистості
  • Історія
  • Історія техніки
  • Кибернетика
  • Комунікації і зв'язок
  • Комп'ютерні науки
  • Косметологія
  • Короткий зміст творів
  • Криміналістика
  • Кримінологія
  • Криптология
  • Кулінарія
  • Культура і мистецтво
  • Культурологія
  • Російська література
  • Література і російська мова
  • Логіка
  • Логістика
  • Маркетинг
  • Математика
  • Медицина, здоров'я
  • Медичні науки
  • Міжнародне публічне право
  • Міжнародне приватне право
  • Міжнародні відносини
  • Менеджмент
  • Металургія
  • Москвоведение
  • Мовознавство
  • Музика
  • Муніципальне право
  • Податки, оподаткування
  •  
    Бесплатные рефераты
     

     

     

     

     

     

         
     
    Система якості
         

     

    Діловодство

    Що таке система якості?

    Система якості (СК), розроблена відповідно до ГОСТ
    Р ISO 9001-96, - це структурований набір документів, який регламентуєпевні аспекти виробничої діяльності підприємства, якийвключає політику в області якості, керівництво за якістю,методологічні інструкції (описи процедур) та робочі інструкції
    (протоколи, форми звітів, описи робіт тощо). Загалом, зазначений набірдокументів містить опис найбільш типових бізнес-процесів, що маютьставлення до якості продукції та послуг, що надаються.

    Розробка документів СК є необхідним, але не єдинимумовою отримання сертифіката за стандартом ISO 9000. На думку визнанихаудиторів, таких як Держстандарт РФ, Російський морський регістрсудноплавства, Lloyd's Register, Det Norske Veritas, найбільш істотниммоментом у підготовці компанії до сертифікації є впровадження СК ізабезпечення її функціонування протягом не менше 3-х місяців.

    Практика роботи на вітчизняному ринку показує, що найбільш важливоюпроблемою створення корпоративної СК є ефективна мотивація інавчання. Тільки за умови чіткого розуміння керівництвом компаніїпредмета, цілей, методології та практики впровадження СК можливе досягненнярезультату. На етапі виконання діагностичного обстеження консультанти
    НПП ISO 9000 проводять зустрічі з керівництвом компанії, організують семінариз загальних питань систем якості та практиці впровадження стандартів ISO 9000в нашій країні і за кордоном. В результаті цієї роботи розробляються ціліі основні положення політики компанії в галузі якості.

    | Система управління якістю - це перш за все певна філософія. |
    | Яка традиційна реакція в Росії на наявність яких-небудь дефектів, |
    | виявлених наприклад при гарантійному обслуговуванні? У нас дійсно |
    | будуть незадоволені цим фактом, але найперше, що буде зроблено знайдені |
    | і покарані винні. Філософія управління якістю також вимагає, |
    | звичайно, щоб винні були покарані, але якщо вони дійсно |
    | винні, а не стали жертвою "неякісних виробничих процедур, |
    | але саме головне, щоб були усунуті причини, що призвели до |
    | виготовлення неякісної продукції, тобто неякісні процедури |
    | повинні бути встановлені і замінені якісними. Причина повинна бути |
    | знищена в самому зародку, оскільки неможливо гарантувати високу |
    | якість продукції, якщо після виявлення недоліків не виявлена, і |
    | повністю не усунена причина його виникнення. На це і націлено |
    | документування на підприємстві, оскільки ефективно управляти і |
    | втручатися в технологію, можна тільки в тому випадку, якщо процеси |
    | формалізовані, документовані і можна точно встановити яким чином |
    | відбувався той чи інший виробничий технологічний процес. Також |
    | потрібно встановити параметри вихідних матеріалів і компонент, навколишнього |
    | середовища, електроенергії та інші істотні умови, що супроводжували |
    | процес виробництва неякісної продукції. Можливість це зробити |
    | називається "простежуваність. Якщо ж кожен процес залежить від того, |
    | як захотів конкретний майстер або він форміруестя випадковим чином, |
    | встановити і усунути причину виникнення дефектної продукції |
    | неможливо. Причина може бути настільки ж випадкова, наприклад, |
    | невідповідність обладнання, неправильне оснащення, або, наприклад, |
    | робітник не тієї кваліфікації брав участь у виробництві і просто |
    | запоров деталь. |

    | Отже "система якості - це сукупність організаційної структури, |
    | методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва |
    | якістю. |

    | Проблема створення системи якості натикається ще на одну типово |
    | Російську що полягає в тому, що вважається написання інструкції робиться |
    | для когось, а не для конкретного працівника. Тому загальноприйнятою |
    | ситуацією є: якщо інструкцію корисно порушити, її можна порушити. |
    | Це принципово неприпустимо на підприємствах, що використовує систему |
    | управління якістю. Точність і послідовність дотримання |
    | інструкцій є найважливішою гарантією якісного виробництва. В |
    | зв'язку з цим при підготовці і створенні системи якості в Росії корисно |
    | розширити сферу розгляду проблеми і розглянути питання про створення |
    | підтримуючої систему якості системи корпоративних стандартів. |

    | Дійсно, документація і система якості є одним із |
    | елементів загальних корпоративних стандартів, які є хребтом будь-якої |
    | системи управління корпорацією. Якщо ви прийдете на роботу в іноземну |
    | фірму, вам відразу повідомлять відразу масу правил, інструкцій, які не |
    | тільки будуть зачіпати не тільки глобальні боку вашої |
    | діяльності, але й правила поведінки в офісі. Як ви повинні виходити до |
    | клієнта, як ви будете користуватися Інтернетом, електронною поштою, |
    | допустима особиста переписка і різних інших речей. Це може стосуватися |
    | і зовсім інших сторін життя. Наприклад, ви повинні пити воду, спеціально |
    | призначену для питва, інакше якщо ви будете пити сиру воду і |
    | захворієте через порушення вами інструкції, вам не буде |
    | гарантоване відшкодування тимчасової непрацездатності. Хоча це не |
    | відповідає Російському законодавством, проте, такі ситуації |
    | трапляється. |

    | |
    | Структура та історія стандартів якості |

    | Історія стандартів якості ІСО 9000 сходить до Британською стандартам |
    | BSI 5750, які були схвалені Британським інститутом стандартів |
    | (British Standard Institute - BSI) в 1979 році. У свою чергу ці |
    | стандарти часто вважаються висхідними до американських військових стандартів |
    | MIL-Q9858, прийнятим в кінці 50-х років у США. Стандарти серії ISO 9000 - |
    | це пакет документів по створенню систем якості та забезпечення якості, |
    | підготовлений членами міжнародної організації, відомої як |
    | "ІСО/Технічний Комітет 176" (ISO/TC 176). Нині стандарт BSI 5750 |
    | відомий як стандарт ISO 9000 версії 1987 року. Термін "версії |
    | означає, що в даний час цей стандарт переглянутий. Причиною |
    | перегляду стала необхідність врахувати в стандартах вимоги до якості |
    | ряду специфічних продуктів, які не були враховані при розробці |
    | першої версії стандартів. До речі, одним з таких специфічних продуктів |
    | було програмне забезпечення, яке тепер теж підлягає сертифікації |
    | за ІСО. |

    | В даний час сімейство (серія) ISO 9000 включає: |

    | всі міжнародні стандарти з номерами ІСО 9000 - 9004, у тому числі всі |
    | розділи (які можуть модифікуватися окремо) стандарту ІСО 9000 і |
    | стандарту ISO 9004; |

    | всі міжнародні стандарти з номерами ІСО 10001 - 10020, у тому числі |
    | всі їх розділи; |

    | ІСО 8402 і в окремих випадках - деякі інші стандарти, |
    | визначають специфічну діяльність постачальника. |

    | Три стандарту із серії ISO 9000 (ISO 9001, ISO 9002 та ISO 9003) є |
    | фундаментальними документами Системи Якості, визначають методологію |
    | забезпечення якості і являють собою три різні моделі |
    | функціональних або організаційних взаємовідносин між учасниками |
    | системи якості (як правило "постачальник," споживач, "субконтракторами |
    | або "субпостачальників). Власне саме за цими стандартами і проводиться |
    | сертифікація "постачальника є основним об'єктом управління |
    | якістю. |

    | отримала система стандартів (точніше її підмножина - 9001-9003) |
    | володіє певною вкладення, тобто кожний наступний стандарт |
    | визначає систему якості для більш вузької області ніж попередньої. |
    | Стандарти 9000 і 9004 визначаю загальні вимоги до системи якості та |
    | моделі управління якістю. |

    | Процес сертифікації |

    | Для того, щоб отримати жаданий лейбл, який свідчить про |
    | відповідності системи якості стандартам ISO 9000, необхідно пройти |
    | процес сертифікації. |

    | Так як сертифікацію проходить система якості, то вона повинна бути |
    | попередньо створена на підприємстві. У принципі підприємство може |
    | створити систему якості абсолютно самостійно, не вдаючись до допомоги |
    | консультантів. Однак якщо підприємство не має досвіду в такій |
    | діяльності, то корисно буває запросити фахівця вже на цьому |
    | етапі, що дозволить у майбутньому скоротити кількість сертифікаційних |
    | аудитів. У принципі швидше за все вартість проектів по обох сценаріях |
    | буде приблизно однакова. |

    | Далі за допомогою зовнішнього аудиту якості підприємство повинно |
    | упевнитися, що створена система якості відповідає вимогам |
    | ІСО 9000 і, якщо це сталося, то вона отримує відповідний |
    | сертифікат. Звичайно з першого разу пройти аудит не вдається, тому що в його |
    | ході виявляються недоліки системи якості. На їх усунення виділяється |
    | деякий час, після якого аудит повторюється. Такий процес |
    | вважається нормальним і закладається в проект сертифікації. Проект |
    | сертифікації є плодом спільної діяльності реєстратора |
    | (спеціалізованої компанії, що має право проводити сертифікацію) та |
    | компанії-претендента. Зазвичай з 3-4 спроби сертифікація проходить. |

    | Далі підприємство зобов'язане підтримувати систему якості в актуальному |
    | стані, що означає відстеження всіх змін, що відбуваються в |
    | виробничих процесах в документації та процедури системи якості. |
    | Для підтвердження відповідності системи якості передбачені процедури |
    | періодичного аудиту системи якості, в результаті яких |
    | сертифікація може бути або підтверджена, або припинена, або |
    | анульована. |

    | Як випливає з вищесказаного, вартість сертифікації складається з трьох |
    | складових. Ясно що оцінити розмір першої компоненти вартості дуже |
    | важко - тут все залежить від "занедбаності підприємства. Взагалі кажучи, |
    | може сюди входить і вартість, скажімо програмного забезпечення для |
    | підтримки документообігу системи якості та вартість системи |
    | управління ресурсами підприємства (перш за все складами, виробництвом |
    | і продажами). Відповідно, розмір витрат лежить в межах від |
    | кількох тисяч до кількох мільйонів доларів. |

    | На щастя, стандарт не потребує будь-яких обов'язкових придбань (про |
    | це ми поговоримо трохи пізніше), які можуть призвести до |
    | істотним витрат підприємства, тому в загальному то істотних |
    | перешкод з цієї точки зору для Російських підприємств тут немає. |

    | Другий етап - це власне сертифікація. Як показує досвід, її |
    | вартість в Росії лежить в межах 20 -50 тисяч доларів, і залежить від |
    | декількох факторів. Перш за все - наскільки підприємство у стані |
    | само підготуватися до сертифікації, і відповідно, скільки разів |
    | доведеться повторювати аудит. Деякий вплив мають розміри підприємства та |
    | складність виробничих і технологічних процесів, також як і |
    | розцінки реєстратора. |

    | Необхідність сертифікації |

    | Ясно, що підприємству має сенс викладати гроші за сертифікацію |
    | тільки в тому випадку, якщо воно при цьому отримає певні |
    | переваги, тим більше як вже було сказано, власне про якість |
    | продукту мови тут не йде. Чому ж сертифікація стала вельми |
    | популярна, в тому числі й у нас в країні?. Усе пояснюється досить |
    | просто. Сертифікація обов'язкова для поставок продукції за |
    | державним замовленням, а в багатьох країнах, де його в явному вигляді немає - |
    | то для потреб військової, космічної та пов'язаних з ними індустрій. Непрямим |
    | наслідком цього є те, що практично всю промислову продукція |
    | що поставляється з Росії на експорт, також бажано сертифікувати, |
    | інакше покупець змушений буде проводити дорогі процеси |
    | вхідного контролю партій продукції (щоб мати право самому на |
    | сертифікацію), що природно, позначиться на ціні (як кажуть, |
    | сертифіковану продукцію можна продати в середньому в 2 рази дорожче, ніж |
    | несертифікованих), а іноді, якщо покупець не хоче возитися з |
    | вхідним контролем, то взагалі може стати перешкодою для укладання |
    | контракту. |

    | Програмне забезпечення та якості |

    | Взагалі кажучи створення системи якості не вимагає наявності на |
    | підприємстві будь-яких програмних продуктів для її підтримай. Проте |
    | реально ситуація дещо складніша. |

    | У системах якості про програмні продукти згадують в наступних |
    | випадках: |

    | власне підтримку системи якості (системи документообігу); |

    | підтримку якості процесів управління; |

    | підтримку якості технологічних процесів. |

    | Так як основна вимога ISO 9000 - це документування |
    | процесів, то для підтримки документації та доведення її до |
    | зацікавлених осіб, необхідний як мінімум текстовий редактор і система |
    | електронної пошти. Природно це можна робити і вручну, але можливо |
    | Чи таким чином забезпечити в разі змін продукції, наприклад, |
    | належну оперативність та якість процесу доведення інформації до всього |
    | персоналу, який бере участь у процесі, для підприємства скільки-небудь |
    | великого розміру - це питання. Краще якщо звичайно є хоч яка-небудь |
    | система документообігу, у якості якої зійде і MS Outlook і IBM |
    | Lotus Notes і Novel GroupWize. Якщо застосовано якийсь спосіб |
    | автоматизації процесів управління (наприклад ERP система |
    | відповідного класу), то гострота цієї проблеми може бути |
    | кілька або зовсім знята, тому що такі системи щонайменше |
    | підтримують так зване "управління технічними змінами |
    | (engineering change order), що часто буває достатньо для реалізації |
    | внутрішнього документообігу, пов'язаного зі змінами продукції та |
    | технології. Крім того більшість продуктів дозволяю додавати до |
    | описів технологічних процесів і специфікацій виробів текстові |
    | файли, в які і можна помістити інформацію системи якості. |
    | Окремо стоїть питання про підтримку в системі якості опису |
    | бізнес-процесів за допомогою програмних засобів, але часто це цілком |
    | успішно модно реалізувати і вручну або скажімо з допомогою Visio або навіть |
    | MS Word. |

    | Зовсім інша ситуація виникає, якщо в процесі створення системи |
    | якості виникає необхідність підтримати за допомогою програмного |
    | продукту якість процесів системи управління виробництвом. При цьому |
    | виникає необхідність підтримати у продукті ряд специфічних |
    | вимог, аж ніяк не очевидних і обов'язкових для них. Серед цих |
    | вимог, наприклад, уже згадувана простежуваність. |

    | Наприклад, повернення на склад, про який вже говорилося, має бути |
    | підтриманий відповідними документами. Повернута на склад продукція, |
    | продукція принципово добра, що знаходиться на складі повинна |
    | відслідковуватися незалежно і система повинна виключати можливість відпустки |
    | у виробництво повернутої продукції без спеціальної санкції. |

    | Що вона означає з точки зору програмного продукту. Наприклад, якщо ви |
    | випустили готову продукцію, що складається з компонент не вашого |
    | виробництва, а закуплених у сторонніх фірм або вироблених на |
    | дочірніх підприємствах, або просто вироблених не в одній |
    | технологічному ланцюжку, ви повинні завжди мати можливість встановити |
    | шлях цих компонент, відстежити звідки вони надійшли, де і в яких |
    | умовах (!) вони зберігалися до відпустки у виробництво. Це необхідно для |
    | того, щоб можна було чітко розмежувати відповідальність за |
    | неякісний результат спільної роботи. Проблема може полягати в тому, |
    | що вам поставили неякісний продукт, або він зіпсувався у вас, |
    | скажімо від зберігання на відкритому повітрі, у той час як його було потрібно |
    | зберігати в закритому приміщенні при певній температурі. Як відомо |
    | у нас такі випадки мають місце часто-густо. |

    | Те ж саме вимога має місце по відношенню до компонентів |
    | власного виробництва, але ті які виготовляються як серійна |
    | продукція, і зберігаються до установки в готовий виріб на додатковому |
    | складі. Тут так само істотним є питання про те, винен чи |
    | виробничий підрозділ, винен чи неправильне складування, |
    | або що найгірше винна загальна конструкція виробу, або |
    | остаточна збірка мо?? ла внести істотні дефекти в готову |
    | продукцію. Всі ці моменти повинні відслідковуватися програмною системою, і |
    | вона повинна за запитами видавати відповідну інформацію. Крім того, |
    | є додаткові вимоги. Наприклад, можливість прив'язки продукції |
    | до певних місць зберігання, це може бути пов'язано з умовами |
    | безпечного або правильного зберігання. Наприклад необхідність зберігання в |
    | теплом складі, холодному або відсутність яких-небудь додаткових |
    | вимог з методів зберігання. Непрямим наслідком з цих вимог |
    | бути можливість відстеження і партійного обліку вступників |
    | матеріалів, компонентів і готової продукції. Таким чином, одним з |
    | вимог до системи повинна бути вимога можливості розбивати |
    | продукцію на партії в залежності від конкретних характеристик. |

    | Що стосується третьої компоненти програмного забезпечення - систему |
    | управління технологічним обладнанням (АСУТП), то ми не будемо |
    | зупинятися на них довго, тому що це дуже специфічна галузь. |
    | Відзначимо тільки. що для ряду виробничих процесів (як правило |
    | автоматизованих і керованих комп'ютером) сертифікація по ISO 9001 та |
    | ІСО 9002 практично неможлива без наявності системи АСУТП сучасного |
    | рівня, що забезпечує належний рівень контролю процесів (наприклад |
    | температур, тривалостей і енергоспоживання з малими допусками). Що |
    | проте не виключає, однак, можливості сертифікації за ДСТУ ISO 9003. |

    | (Система загального управління якістю) Total Quality Management |

    | В даний час досягнуто розуміння того, що стандарти серії ІСО |
    | 9000, коротко описані вище, забезпечивши побудова Системи якості на |
    | підприємстві, проте не можуть забезпечити по-перше її вдосконалення, |
    | по-друге задоволеність кінцевого споживача, що є основним |
    | для ринково орієнтованої економіки. Для того, щоб дозволити |
    | виникають суперечності і створити всеосяжну концепцію якості як |
    | системи задоволення споживача і розробляються концепції системи |
    | загального управління якістю-TQM (Total Quality Management). |
    | Передбачається, що всі нові стандарти управління якістю будуть |
    | будуватися на підставі саме цієї концепції. |

    | Розглянемо її базові елементи. |

    | Залучення вищого керівництва. Сенс цієї вимоги полягає в |
    | те, що весь керівний склад компанії, включаючи вище керівництво |
    | повинен бути залучений і брати участь в процесі підвищення якості, |
    | починаючи від початкових етапів створення бізнесу і формування |
    | стратегічних цілей, до конкретних тактичних рішень, які можуть |
    | істотно вплинути на загальне управління якістю. Одна з головних |
    | задач залученого керівництва - це необхідність урахування вимог |
    | якості на самих ранніх етапах створення, модернізації бізнесу і не |
    | така вже тактичне завдання, як може здатися - це необхідність |
    | постійного стимулювання працівників до досягнення вищих стандартів |
    | якості продукції. |

    | Залучення покупця. У багатьох випадках джерелом інформації про |
    | порушення якості є покупець. Його найважливіша роль у системі |
    | управління якістю позначається у своєчасному доведенні до постачальника |
    | інформації про порушення якості, так і під включеності в процес |
    | створення високоякісного продукту. Покупець, як джерело |
    | потреб повинен повідомляти про свої потреби виробнику. Але й |
    | виробник повинен цікавитися цими потребами, що в Росії |
    | часто відсутня. Дійсно, у нас продукція вироблялася не та, |
    | яка була потрібна споживачеві, а та яка була включена в план. І |
    | робилася вона такою не тому, що потрібна покупцеві, а тому що вона |
    | була зручна заводу. Це суперечить одному з основних вимог TQM |
    | яке вимагає щоб продукція була потрібна. Це загальне здорова вимога |
    | ринку. Навіщо виробляти не потрібну продукцію? |

    | Велике значення має активну участь покупця в цьому процесі. Адже |
    | вітчизняний покупець виходить з того, що магазин створений для того, |
    | щоб він шукав там потрібний продукт. Покупець на Заході більш активний і |
    | завжди прагне отримати (в тому числі і створити!) потрібний продукт. |
    | Тому що він упевнений, коли йому це потрібно, то обов'язково знайдеться той, |
    | кому вигідно це зробити. |

    | Розробка продуктів для якості. Вимоги здається досить |
    | очевидне. Однак в Росії і з ним виникають проблеми. Тому що |
    | розробка продукції ведеться не тільки без урахування вимог від |
    | покупців, а й без урахування вимог якості продукції, а виходячи з |
    | того яка продукція може бути здійснена. У ситуації тотального |
    | дефіциту про якість не може бути й мови. Звичайними вимогами продукту |
    | для досягнення вищої якості є завдання вищих параметрів |
    | продуктивності, задоволення потреб покупців в зручному |
    | сервісі продукції, зовнішньому вигляді і дизайні упаковки. До речі, останнім |
    | час дизайн упаковки, зробленої в Росії значно покращився, що |
    | можна розглядати як дуже позитивний факт. |

    | Розробка виробничих процесів виходячи з вимог якості. |
    | Виробничі процеси розглядаються в стандарті ІС-9000. Одна з |
    | основних завдань цих стандартів, як раз встановлення, розробка |
    | виробничих процесів для виробництва якісної продукції. Як |
    | основна вимога стандартів можна сформулювати те, що повинні бути |
    | чітко розділені неконтрольовані фактори і такі, як можливе |
    | неправильне функціонування машин, неякісні матеріали, |
    | неправильне виконання робітниками своїх обов'язків. Такі |
    | контрольовані фактори можуть бути усунені в процесі впровадження системи |
    | ІС-9000. Однак можуть бути й неконтрольовані фактори, такі як різке |
    | зміна температури, пов'язане з різкою зміною погоди, вібрація, в |
    | тому числі зовнішня (від проїжджав транспорту) та інші причини |
    | пов'язані з природними і зовнішніми по відношенню до підприємства факторами. |
    | При розміщенні, дизайні нових підприємств бажано уникнути |
    | максимально можливого впливу неконтрольованих факторів на |
    | виробництво. Це одне із завдань вищого менеджменту домогтися того, щоб |
    | неконтрольовані чинники не виникали взагалі. |

    | Контроль виробничих процесів для досягнення якості. Вимога |
    | також досить очевидне, тому що якщо виробничі процеси |
    | розроблені таким чином, щоб досягати вищої якості продукції, |
    | необхідно їх контролювати, щоб розроблені параметри виконувалися, |
    | працівники виконували посадові інструкції і виконувалися вимоги |
    | документації щодо відповідності нормам, по правильному виробництва. |

    | Розвиток партнерських відносин з постачальниками. Дуже важливе питання, |
    | який вимагає наявності вибору постачальників і їх доброї волі, щоб |
    | розвивати таке партнерство. На жаль, ситуація коли підприємство |
    | прагнули виробляти не те, що потрібно на ринку і не те, що потрібно для |
    | досягнення високої якості, а те що можливо на цьому підприємстві, |
    | породжувала ситуацію, коли низька якість було закладено вже у виборі |
    | постачальників. Якщо це низькоякісний метал, деталі та компоненти, то |
    | з них відповідно виходили низькоякісні чайники, телевізори, |
    | пральні машини і т.д. |

    | Відомо, наприклад, виключно часто причиною виходу з ладу |
    | вітчизняних телевізорів була низька якість трубок і низька якість |
    | електролітичних конденсаторів. Телевізори вибухали, виходили з |
    | ладу так просто тому що неякісні конденсатори висихали. |
    | Єдина причина виходу з ладу був вихід з ладу іноді |
    | крихітного і дешевого конденсатора, все інше могло працювати |
    | нормально, забезпечувало цілком пристойна якість зображення на |
    | досить простому телевізійному приймачі. |

    | Зараз вибір постачальників розширився, в основному з-за наших колег за |
    | кордоном, але сказати, що підвищення конкуренції не привело до підвищення |
    | якості виробництва на підприємствах. Тільки останнім часом стало |
    | досягатися розуміння того, що це явище не тимчасове, а постійне. |
    | Існує досить багато способів підвищення зацікавленості |
    | постачальників в якості своєї продукції. Це довгострокові контракти, |
    | спеціальні премії за високу якість продукції. Останнє дуже |
    | цікаво, оскільки прагнення купити завжди найдешевшу продукцію |
    | часто означає прагнення купити неякісну продукцію. А |
    | придбання копійчаної, неякісної продукції, скажімо того ж |
    | конденсатора або резистора може призвести до виходу з ладу в сотні, |
    | тисячі разів більш дорогого пристрою. Втрата репутації кінцевого |
    | виробника, в гонитві за копійчаної економією. Захист покупця від |
    | неякісного постачальника комплектуючих це перш за все турбота |
    | покупця, але можливо саме з цього однією з вимог до країн ЄС, |
    | для державних потреб є відповідність сертифікації підприємства |
    | з ІВ-9000, як яка-небудь гарантія якості продукції. |

    | Післяпродажне обслуговування і після-виробничий сервіс. Для цілого |
    | ряду продуктів побутового призначення, таких як пральні машини, має |
    | значення не лише якість його виробництва на заводі, а й |
    | якісна доставка постачальнику. Якщо машина впала в процесі доставки, |
    | то є дуже серйозна підстава того, що вона не буде працювати взагалі |
    | чи буде працювати з серйозними дефектами. Не кажучи вже про те, що вона |
    | повинна бути належному чином підключено до систем водопостачання, |
    | каналізації, для того щоб вона прала, а не заливала квартиру, і не |
    | псувала білизну. |


    | У Західній практиці використовуються всі ті ж методи залучення працівників |
    | у процес управління якістю, які застосовувалися у нас при |
    | соціалізмі: гуртки якості, преміювання за раціоналізаторські |
    | пропозиції, створення виробничих нарад, присвячених питанням |
    | поліпшення виробництва продукції. Нічого нового тут не придумано і можуть |
    | бути використані методи добре відомі з минулого. |


         
     
         
    Реферат Банк
     
    Рефераты
     
    Бесплатные рефераты
     

     

     

     

     

     

     

     
     
     
      Все права защищены. Reff.net.ua - українські реферати !