Розробка концепції інтернет-сайту «Harb Design» на основі аналізу факторів і процесу по-ведення споживачів

Інформатика, програмування

ЗМІСТ.

Введення. 3

Теоретична частина. 4

1. Інтернет-аудиторія Росії. 4

Чисельність користувачів Інтернетом в Росії. 5

Демографічний портрет 6

Соціальні групи в російській інтернет-аудиторії 7

Щоденні ритми російської інтернет-аудиторії 10
2. Нові ресурси: швидко і стагнуючі сектора 11
3. Бренд в інтернеті, або "мережна реклама" 13

Сайт 13

Банерна реклама 14

Листи дискусій і розсилка 15

Спонсорство і нестандартна комунікативна активність 15

Особливості медіа-планування рекламних кампаній в інтернет 16

Як вибрати партнера 16

Розробка концепції інтернет-сайту «Harb Design» на основі аналізучинників і процесу поведінки споживачів. 17

1. Визначення і характеристика послуг, що надаються споживачам інтернет-сайтом «Harb Design». 17
2. Характеристика організації. 20
3. Опис цільової аудиторії, життєвого стилю споживачів та організаційного стилю компаній, що користуються послугами студій веб-дизайну, а також є потенційними споживачами таких послуг. 21
4. Погодинна динаміка відвідуваності і "офісні" аудиторія Рунета 24
5. Складання матриці «чинники/етапи процесу рішення». 26

Проектна частина. 30

Висновок 34

Список використаних джерел. 35

Введення.

В цьому курсовому проекті розглядається досить нова, перспективнаі цікава тематика, пов'язана з технологіями майбутнього, а саме, з
Інтернетом. Не секрет, що інтернет ввійшов у життя більшості з нас і ставчастиною нашого життя, багато в чому її полегшивши. За допомогою інтернету тепер можнане тільки спілкуватися і дізнаватися багато цікавого, але й керувати власнимбудинком (тепер це можливо завдяки інтернет-керованої техніки Samsung).
Навіть у засобах мобільного зв'язку, а саме, у стільникових телефонах,використовується інтернет-технології, а саме WAP-інтерфейс. Тепер, навітьякщо під рукою немає комп'ютера, а є тільки мобільний телефон, з'явиласяможливість доступу до глобальних ресурсів по всьому світу.

Що й казати, не залишилося жодної людини, яка б не чулапро інтернет, і дуже мало тих, хто жодного разу ним не користувався.

Невід'ємною частиною повсякденного життя в мережі є ніщо інше,як інтернет сайт. Простіше кажучи, якщо не вдаватися в деталі - цесторінки і більше великі мережеві одиниці тих компаній і користувачів, наяких у мережі розміщена інформація будь-якого виду і спрямованості. Можнанавіть сказати, що сайт можна назвати одиничною складовою глобальної мережіінтернет. Кожен просунутий, прогресивний користувач намагаєтьсяякомога швидше самостійно спорудити таку сторінку, щоб залишитиінформацію або просто замітку про своє перебування в мережі. Хто знає,наскільки корисною така інформація виявиться для будь-кого. Але є й такікористувачі, які при конструюванні сторінок вдаються до послугпрофесіоналів - студій веб-дизайну. Саме однією з таких студій іприсвячена ця робота.

Теоретична частина.

Інтернет-аудиторія Росії.

Більше трьох мільйонів наших співгромадян регулярно користуються різнимисервісами, які надаються всесвітньої електронної Мережею. З коштикомунікації, доступного вузькому колу фахівців в галузі комп'ютернихтехнологій, з модною іграшки, інтернет перетворюється на інструментповсякденної роботи. Протягом останніх двох років інтернет став помітнимявищем у житті українського суспільства: випуски новин телебачення і радіовже не обходяться без інформації, почерпнутої з інтернету. Стаєгарним тоном в пресі при цитуванні посилатися на ті чи іншіонлайнові джерела. Інтернет-ресурси та їх можливості сталирекламуватися на телебаченні, як і товари повсякденного попиту. Так щоговорити, ми так звикли до існування віртуального простору, щостали писати слово інтернет з маленької літери. Соціологи і маркетологиприступили до регулярного вивчення Мережі як соціального явища, а їїаудиторії - як об'єкту реклами і ринку товарів і послуг.

Одним з перших стало вивчати аудиторію російського інтернетудослідницьке агентство КОМКОН. У рамках всеросійського опитування всерпні 1996 року були отримані перші дані про чисельність і якісниххарактеристиках вітчизняної он-лайн аудиторії. Стали зрозумілі масштабинового явища, з'явилася своєрідна точка відліку. Тим більше, що всінаступні вимірювання КОМКОН підтверджували тенденцію: Российская аудиторіяінтернету кожні півтора роки подвоюється.

Щоквартально КОМКОН опитує 8500 чоловік за вибіркою,репрезентує населення міст з чисельністю понад 250 тисяч жителів увіці від 10 років і старше. У рамках цього масштабного дослідженнязадаються питання про частоту використання електронної пошти, частотівідвідування веб-сторінок і використання інших сервісів всесвітньоїкомп'ютерної мережі. Учасники опитування мають можливість вказати найбільшпопулярні пошукові системи, каталоги ресурсів та тематичні сайти. Прице фіксується, де користувався інтернетом респондент: на роботі, вдома, унавчальному закладі або у свого знайомого. На сьогоднішній день вимірюютьсяпонад 100 найбільш популярних у Росії інтернет-ресурсів. Заповнити такуанкету - серйозна праця і, користуючись нагодою, я хотів би висловити сердечнуподяку всім учасникам опитування за їх співпрацю і підтримкудослідження.

Аналізуючи результати дослідження, отримані протягом останніхдвох років, можна зробити обгрунтовані висновки про те, як змінюється,кількісно і якісно, россійская аудиторія Мережі.

Чисельність користувачів Інтернетом в Росії.

Зміна чисельності аудиторії Інтернет серед міського населення Росії * в 1996-2000р.р. (тисяч чоловік)

Таблиця 1.
| | 11996 | 11997 | 11997 | 11998 | 11998 | 11999 | 11999 | 22000 |
| | | | | | | | | |
| | 4кв. | 2кв. | 4кв. | 2 кв. | 4кв. | 2кв. | 4кв. | 2кв |
| Користувачі | 818 | 1100 | 1061 | 1160 | 1119 | 1439 | 2023 | 2770 |
| Інтернетом | | | | | | | | |

За останніми даними, отриманими в третьому кварталі 2000 року,аудиторія інтернету серед населення великих і середніх міст Росіїсклала 2 млн 870 тисяч чоловік, а в цілому по країні - 3 млн 100 чоловік.

Основні місця виходу в інтернет

Таблиця 2.
| | 1998 | | 1999 | | | | 2000 | | |
| | III | IV кв | I кв | II кв | III | IV кв | I кв | II кв | III |
| | Кв | | | | кв | | | | кв |
| На роботі | 36,1 | 53,9 | 40,5 | 48,7 | 54,7 | 53,2 | 42,5 | 39,9 | 36,4 |
| Будинки | 14,8 | 13,9 | 28,1 | 22,9 | 26,8 | 18,3 | 28,4 | 28,4 | 34,6 |
| В іншому | 49,1 | 32,2 | 31,3 | 28,5 | 18,4 | 28,5 | 27,8 | 29,5 | 25,5 |
| місці | | | | | | | | | |

Як видно з таблиці 2, помітно збільшилася кількість користувачівінтернетом в домашніх умовах (як у себе вдома, так і у знайомих). Відразупісля серпневої кризи 1998 року більшість російських "сетян"вважали за краще використовувати для виходу в інтернет офісні комп'ютери, намагаючисьтаким чином не переривати свого доступу в Мережу, але економлячи на оплатіпослуг ISP. До кінця 1999 року ситуація виправилася, а в нинішньому роцікількість домашніх користувачів інтернетом поступово наздоганяє офісних.

Демографічний портрет

За результатами дослідження "Web-Вектор" можна зробити висновок про те,що найбільш характерно використання Інтернет для молоді у віці від
16-ти до 34-х років. Саме ця вікова група є цільовою, тобтонайбільш перспективною для просування як інтернет-послуг, так і дляпросування товарів і послуг (promotion) через інтернет. Підставою длятакого твердження служить зіставлення частки 16-34-літніх в аудиторії Мережіз часткою цієї вікової групи серед усього населення. Ядром нинішньоїросійської аудиторії інтернету є 20-24-річні, їх частка середкористувачів мережі майже в три рази більше, ніж серед усього населення. Які на інших споживчих ринках, цільова група визначає насьогоднішній день обличчя російської аудиторії Інтернету, її потреби тавектор розвитку. Звичайно, це зовсім не означає, що представникам іншихвіків нічого робити в Мережі, навпаки, практика розвитку російськихінтернет-ресурсів свідчить також про успішність проектів,орієнтованих на т.зв. ринкові ніші. Перш за все, за тематичнимиінтересам, як відомо, корелює з віком: політика приваблюєстарших, розваги - молодь, ну а кохання - всі віки покірні.

Вікові характеристики російської інтернет-аудиторії (WWW).

Таблиця 3.
| | 1998/1 пол. | 1999/1 пол. | 2000/1 пол. |
| 10-15 років | 13,2 | 8,0 | 10,1 |
| 16-19 років | 14,0 | 15,8 | 19,2 |
| 20-24 року | 16,9 | 22,9 | 19,4 |
| 25-34 року | 29,0 | 24,2 | 25,5 |
| 35-44 року | 21,9 | 20,4 | 15,9 |
| 45-54 року | 9,8 | 7,7 | 7,7 |
| 55 років і більше | 2,2 | 1,0 | 2,1 |

Аналіз поквартальних даних про чисельність і соціально -демографічні характеристики російської аудиторії інтернету дозволяєзробити висновок про сезонні коливання у використанні інтернету. Сезонністьвикористання Мережі виявляється не так виразно, як у споживанніпрохолодних напоїв або в туристичних послугах. Тим не менше, помітнозменшення частоти та середньої тривалості використання інтернету влітні місяці (липень-серпень) на 10%, в 2000 році з 442 хвилин на тиждень взимку -навесні, до 403 хвилин - влітку. Змінюється також співвідношення деякихвікових груп всередині аудиторії: влітку стає менше студентів ішколярів, а з початком нового навчального року їх кількість збільшується.

Соціальні групи в російській інтернет-аудиторії

Більше 40% користувачів становлять кваліфіковані фахівці звищою освітою і керівники різного рівня, для яких зверненнядо ресурсів Мережі в першу чергу робота, джерело ділової інформації, алише потім - розвага.

Рис. 1. Статус зайнятості користувачів Інтернет.

Статус зайнятості користувачів Інтернет.

Таблиця 4.
| | 1998, 1 пол. | 1999, 1 пол | 2000, 1 пол. |
| Керівники | 26,3 | 16,9 | 19,6 |
| Фахівці | 29,5 | 26,9 | 22,8 |
| Службовці | 11,8 | 13,4 | 11,1 |
| Робочі | 4,6 | 3,3 | 3,1 |
| Др. що працюють | 5,1 | 7,7 | 11,0 |
| Учні | 14,3 | 12,6 | 17,3 |
| Студенти ВУЗів | 6,1 | 13,4 | 11,3 |
| Пенсіонери | * | 0,5 | 0,5 |
| Др. непрацюючі | 4,2 | 5,4 | 3,7 |

Соціальна структура інтернет-аудиторії істотно відрізняється відсоціальної структури міського населення Росії. Так наприклад, часткакерівників серед населення не перевищує 7%, а в інтернет-аудиторії їхпропорція майже в 2,5 рази більше. З іншого боку, майже кожен п'ятийсеред городян є пенсіонером, а в аудиторії Мережі таких набираєтьсяменше одного відсотка. Зіставляючи демографічну та соціальну структурукористувачів інтернетом і розподіл відповідних груп з-поміж всьогонаселення можна зробити висновок про те, для яких шарів росіян найбільшхарактерне використання інтернету. У першу чергу, це кваліфікованіспеціалісти з вищою освітою, керівники різного рангу, студентита учні. Найбільш активними користувачами всесвітньої комп'ютерної мережіє молоді люди у віці від 20 до 34 років.

Соціально-демографічний і професійний склад російськоїінтернет-аудиторії обумовлює популярність різного роду інформації,одержуваної користувачами через Мережу, інтерес до сайтів різної тематики.
Оскільки серед користувачів інтернету більшість складають молоділюди, як правило, близькі до комп'ютерних технологій, найбільшпривабливими є ресурси, що задовольняють їх інтерес.

На питання: "За якою інформацією Ви найчастіше звертаєтесь до ресурсівінтернету? "у першому півріччі 2000 року російські користувачі відповілитаким чином:

| Тема інформації | 2000, | | |
| | 1 пол. | | |
| | Все,% | Керівники, | Учні,% |
| | |% | |
| Розваги | 25,9 | 14,9 | 30,0 |
| Нове програмне забезпечення | 24,0 | 30,6 | 17,5 |
| Комп'ютерні ігри | 23,9 | 15,7 | 45,3 |
| Відео, шоу-бізнес | 18,7 | 4,4 | 40,6 |
| Новини економіки | 16,8 | 34,4 | 7,5 |
| Виробники товарів і послуг | 14,7 | 25,9 | 4,4 |
| Матеріали | 14,3 | 17,1 | 15,0 |
| Новини політики | 12,7 | 18,5 | 8,8 |
| Онлайнова преса | 11,5 | 20,1 | 6,6 |
| Еротика | 11,4 | 9,1 | 17,2 |
| Спорт | 11,1 | 8,5 | 21,6 |
| Популярна наука | 10,1 | 8,5 | 13,1 |
| Пошук роботи | 9,7 | 9,9 | 4,4 |
| Електронна комерція | 9,6 | 16,8 | 1,9 |
| Погода | 9,0 | 8,0 | 9,1 |
| Подорожі | 7,1 | 9,9 | 8,8 |
| Мистецтво | 6,9 | 4,1 | 6,6 |
| Медицина | 6,9 | 10,2 | 1,6 |

Багаторічний досвід маркетингових та медіаісследованій у США і Західній
Європі свідчить про те, що крім соціально-демографічниххарактеристик важливо знати особливості стилю життя, звичок та інтересівпредставників цільової групи. Часто саме вони можуть стати ключем достворення нових продуктів або послуг, орієнтованих на задоволеннянасущних потреб користувачів.

Щоденні ритми російської інтернет-аудиторії

Аудиторія Інтернету протягом буднього дня розподілена нерівномірно:має ранковий та післяобідній прайм-тайми. Звернення користувачів до мережішвидше за все відображає щоденний розпорядок людини: прийшов на роботу --заглянув в інтернет, подивився новини. Попрацював, сходив на обід, потімзнову увійшов в Мережу - дізнався, що ж відбулося за цей час. По закінченніробочого дня відвідав розважальні сайти, вечірні новини і, вимкнувшикомп'ютер, відправився додому. Звичайно, у різних професійних групкористувачів щоденні ритми істотно відрізняються, але це, як кажуть,інша історія.

У вихідні дні аудиторія досить рівномірно розподілена з 12.00до 20.00 і незначно зростає з 20.00 до півночі (час московський).
Невеликий нічний приріст в районі години ночі можна пояснити не тількиактивністю "опівнічників", але і різницею в часі: у Москві ніч, а на
Далекому Сході - ранок, і люди після чашки ранкової кави знайомляться зісвіжими новинами.

Які висновки можна зробити, аналізуючи характеристики російськоїаудиторії Інтернет і, перш за все, соціально-демографічні?

По-перше, аудиторія Інтернет має рухливу структуру. Її динамікапов'язана як зі зростанням популярності інтернету, так і відображає різний рівеньдоступності послуг інтернет-провайдерів для різних верств населення,реагує на економічні умови.

По-друге, кількість користувачів Мережі, а також зміни всоціально-демографічній структурі користувачів піддаються сезоннимколивань. Поки на щоквартальних даних ці коливання виглядають доситьзгладженими. Однак є підстави вважати, що при переході на більшчасті вимірювання, дослідники зможуть зафіксувати зміни пропорційрізних соціально-демографічних груп будуть не тільки в залежності відсезону, але й від інформаційно-подієвого фону в країні.

По-третє, результати дослідження "Web-Вектор" дають підставистверджувати, що Інтернет усе більше стає інструментом бізнесу,зберігаючи при цьому функції засоби розваги. Баланс цих складовихдозволить домогтися закріплення і розширення аудиторії того чи іншогоресурсу.

По-четверте, Інтернет виявляє помітний вплив на стиль життя,звички і розпорядок дня користувачів Мережі. Чим інтенсивніше звернення доресурсів Інтернету, тим кращий процес заміщення традиційних засобівмасової інформації он-лайнових каналами.

Нові ресурси: швидко і стагнуючі сектора

З початку 2001 року кількість учасників системи статистики SpyLOGзросло більш ніж на 70%, перевищивши 170 тисяч сайтів.

27 червня був зареєстрований і стотисячним учасник рейтингуdir.spylog.ru. Якщо врахувати, що вже в минулому році SpyLOG досяг високогорівня охоплення Рунета, то можна стверджувати, що зростання кількості учасниківсистеми в поточному році забезпечується переважно вже появою новихресурсів в Рунеті.

Тематичне розподіл нових ресурсів помітно відрізняється відскладу ветеранів Рунета. У порівнянні з минулим роком, майже в три разизменшилася частота реєстрації нових ресурсів у секторі розважальнихпорталів та сайтів, в секторі, який важче інших переносить криза
"нової економіки". З іншого боку, в два рази частіше почали реєструватисайти, присвячені музиці, спорту, медицини та здоров'я, науці, літературі.
Лідерами ж за темпами росту виявилися автомобільні сайти і сайти знайомств
- З початку року їх кількість в системі статистики SpyLOG вирословідповідно в 2,3 і 2,7 рази.

Рис. 2. Динаміка зростання кількості ресурсів-учасників системи статистики

SpyLOG в окремих секторах.

Можна говорити про зміну «моди» - якщо минулого року сотнямистворювалися розважальні сайти та портали, то тепер, з пересичення цьогоринку, енергія багатьох виявилася перенесена на сайти знайомств. Другапомітна тенденція - істотне зростання кількості тематичних ресурсів,притому ресурсів, що представляють "зовнішні" тематики, не пов'язані безпосередньо зкомп'ютерами та Інтернетом.

Бренд в інтернеті, або "мережна реклама"

Інтернет як рекламний носій - це лише один із ЗМІ, тому on-lineреклама мало відрізняється від реклами в будь-якому іншому медіа і підкоряється тимж економіческім законами.

Завдяки своїм перевагам - можливості "зворотного зв'язку" зспоживачем і його самостійного визначення потрібної кількостірекламної інформації - інтернет-реклама лише збільшує комунікативнуактивність, доповнюючи загальну рекламну акцію. Існує кілька варіантівприсутності компанії в Мережі:
1. сайт як спосіб просування;
2. банерна реклама;
3. newsletters і листи розсилок;
4. спонсорство і нестандартна комунікативна активність.

Сайт

Сайт як елемент брендингу - це повний аналог корпоративного буклетуз необмеженим тиражем. У разі електронної комерції сайт одночасноможе бути офісом, магазином і т.п.

Структура сайту повинна бути в першу чергу зручна. Психологистверджують, що людина, вперше потрапив на головну сторінку сайту,приймає рішення близько 8 секунд. Основна функція сайту - задовольнятиінформаційні запити покупця і потенційного клієнта або розважатиїх (у випадку, коли компанії нічого про себе сказати), тому якщо прийшовз реклами (посиланням) відвідувач не знаходить нічого необхідного абоцікавого за перші 8 секунд, то він залишає цей сайт назавжди. Всірозділи сайту та інформація повинні бути легко доступні, а навігаціяергономічна. Дозвольте що зайшов самостійно регулювати глибинуперегляду - не вивалюйте всю інформацію одразу.
Важливим елементом іміджу сайту є відсутність на ньому чужої реклами,особливо банерних мереж. Бувають випадки, коли за системою обміну банерамина сайти відомих великих компаній потрапляла реклама порносайтів.

Крім того, дуже важливо, щоб сайт мав зручне назву. Існуєкілька неписаних правил присвоєння доменного імені. По-перше, заможливості воно має асоціюватися з усією діяльністю галузі
(наприклад, автомобілі - www.avto.ru). По-друге, доменне ім'я, що збігаєтьсяз ім'ям бренду або назвою компанії, має бути обов'язково куплено. По -третє, слід уникати довгих і складних назв. Доменне ім'я повиннелегко читатися і вимовлятися. По-четверте, ознакою хорошого тонувважаються імена другого рівня (наприклад, www.імя.ru, www.імя.com).

Розміщення корисної інформації на своєму сайті може вирішити відразукілька завдань: збільшення частоти відвідувань (заодно відбувається знайомствоз новинами вашої компанії); створення позитивного іміджу бренду;залучення відвідувачів через пошукові системи.

Банерна реклама

Основне завдання банера - добитися переходу на сторінкурекламодавця, але не утримати його там. За статистикою лише близько 3%користувачів, які переглядають банер, клацають на нього, і всього половина зщо прийшли на сайт залишаться і підуть "вглиб" сайту. У людей викликаєроздратування невідповідність креативу баннера тематиці сайту рекламодавця,тому при створенні банера необхідно враховувати інформаційні очікуванняспоживача.

Крім того, банер може просто позиціонувати бренд, тобтовикористовуватися при демонстрації елементів брендингу, проте в Росіїподібний вид on-line реклами поки не набув великого поширення черезнечисленності і специфічності аудиторії Рунета.

Існує кілька основних видів банерів: звичайні, інтерактивніі текстові блоки.

Інтерактивні банери дають різні реакції залежно від місця, наяке виробляється клік. У Росії вони не користуються великоюпопулярністю, можливо, тому що вимагають технологічного втручанняв сайт, на якому розміщуються.

Текстові блоки в деяких випадках більш ефективні, ніж звичайнабаннерная реклама (наприклад, розміщення частини анекдоту на рекламірозважального сайту). При ергономічному розміщенні на сайті -рекламоносіїв подібні блоки дозволяють дати комерційна пропозиція вповному обсязі.

Листи дискусій і розсилка

Розміщення рекламних матеріалів (тексту та графіки) там, дезбираються люди за інтересами - це досить точне попадання в community
(група людей, що об'єднуються єдиним інтересом до чого-небудь). Професійнідискусії та тематичні розсилки дають 100% точне визначення аудиторії.

Community найпростіше знайти на об'єднують сайтах (як приклад --www.avto.ru). У подібних випадках при розміщенні реклами необхідновраховувати контентне наповнення - якщо на сайті пишуть про новинкикосметичного ринку, навряд чи там є сенс рекламувати нове поколіннямережевих карт.

Спонсорство і нестандартна комунікативна активність

Мережеве спонсорство нічим не відрізняється від спонсорства в звичайних офф -лайнових ЗМІ. Як правило, це спонсорування певних рубрик, що створюєімідж авторитетності бренду і привертає до нього увагу.

Крім того, в інтернет існують ті ж чорний та білий PR,виражаються в зачіпанням "потрібних" тим у конференціях, форумах, чатах,лобіюванні інтересів безпосередньо як "засланий козачок". Хорошим PR -їм ходом є також розсилка новин та аркушів дискусій, он-лайн прес -конференції, брифінги та інтерв'ю.

До нестандартної комунікативної активності відносять всілякіопитування, вікторини, розіграші та анкети. Опитування та анкети створюють відчуттязацікавленість компанії у споживача і свого клієнта, залучаютьувагу до продукту або послуги, а також допомагають отримати інформацію проспоживача, ринковий попит, на основі якої надалі створюються базиданих. Конкурси та розіграші існують перш за все як sales promotionтранснаціональних компаній в інтернет, однак можуть вирішувати завдання підняттялокальних продажів. Крім того, подібні заходи створюють імідж марки.

Особливості медіа-планування рекламних кампаній в інтернет

Головне достоїнство Інтернету - висока динаміка розвитку - єта істотним його недоліком. Гострий дефіцит у кваліфікованих кадрах
(більшість сьогоднішніх фахівців прийшли в он-лайн маркетинг з
Інтернет, а не з маркетингу) призвів до того, що поки що не існує єдинихмеханізмів і стандартів подібного медіа-планування.

В силу своєї природи, інтернет дає точні фіксовані показникибез статистичних похибок. Це суттєва перевага передіншими ЗМІ, яка поки недостатньо активно використовується. Так, наприклад,Інтернет дає можливість дізнатися не тільки кількість входів на сайт зреклами, а й дізнатися "глибину" заходу, і кількість повторних відвідувань, іактивність кожного конкретного відвідувача (чи залишив якісь дані прособі, підписався на щось і т.п.).

Як вибрати партнера

При виборі партнера необхідно виходити з поставленим передрекламною кампанією завдання. Сучасний ринок інтернет-реклами формуютькілька основних учасників:
. великі Баєр, що не працюють безпосередньо з Клієнтом - це Ad Watch, IMHO,

Promo.RU, Port.RU;
. звичайні рекламні агентства, що мають відділи інтернет-реклами - як правило, це найбільші структури на рекламному ринку, які надають послуги з інтернет-маркетингу своїм Клієнтам в рамках повного циклу обслуговування. Як правило, агентства краще за інших учасників ринку розуміють в рекламі, маркетингу, креативі і пр.;
. спеціалізовані агентства інтернет-реклами сильно конкурують між собою. Вони відрізняються низькою агентської комісією і не високими цінами, однак не так добре розбираються в маркетингу і з-за вузької спеціалізації не можуть надати весь спектр послуг;
. дрібні гравці, дизайн-студії.

Розробка концепції інтернет-сайту «Harb Design» на основі аналізу факторів і процесу поведінки споживачів.

У даному розділі необхідно описати саму студію «Harb Design» ,якої і присвячена ця робота. Опис компанії буде мати наступнуструктуру:
- визначення і характеристика послуг, що студія «Harb Design» надає споживачам своїх послуг;
- короткий опис студії «Harb Design», склад персоналу, контактна інформація;
- опис цільової аудиторії користувачів послугами студій веб-дизайну;
- опис життєвого та організаційного стилів цільового сегменту користувачів послуг інтернет-сайтів компаній, що виробляють такі послуги, як веб-дизайн.

Крім того, після описової частини, необхідно відзначити сильні іслабкі сторони діяльності компанії «Harb Design». Тобто розглянути,як студія «Harb Design» враховує вплив різних зовнішніх і внутрішніхфакторів на кожному етапі процесу прийняття рішення споживачем про купівлюпослуг студії «Harb Design», а саме, рішення про замовлення на розробку аборімейк сайту, сторінки або цілого порталу.

Визначення і характеристика послуг, що надаються споживачам інтернет-сайтом «Harb Design».

Студія «Harb Design» пропонує весь спектр послуг зі створення сайтів,включаючи дизайн, розробку стилю і графіки, їх програмування та верстку,редизайн існуючих, але вже застарілих сайтів і повну їх підтримку внадалі. Також студія «Harb Design» може допомогти з перекладом сайту наіноземні мови, що дає можливість розширити коло споживачівпродукції замовника.

Крім вищеописаних послуг, студія «Harb Design» пропонує такупослугу, як залучення потенційних партнерів по бізнесу на сайтзамовника, тобто в якості послуги надають рекламування
( "розкрутку") сайту.

В якості власної реклами студія «Harb Design» обрала наступнийслоган:

«Якщо Ви не знаєте з чого почати, якщо у Вас є будь-які питання,якщо Ви хочете займатися бізнесом в Інтернеті і хвилюєтеся за Ваше майбутнє
- Ми завжди раді допомогти. Нам важливі побажання і думку клієнтів! Нам важливо,що Ви самі думаєте з питань існування і розвитку сайту.

Ми хочемо з Вами працювати! »

Таким чином, студія« Harb Design »позиціонує себе як компанія,що бажає працювати разом зі споживачем, розробляти будь-які позиції ідеталі спільно замовником, використовуючи не тільки свій власнийпрофесійний досвід та навички, а й те, що хотілося б бачити замовнику.
Студія «Harb Design» намагається висвітлити в своїх проектах все те, що будецікаво кінцевого споживача (тобто споживачам компаній, які іє замовниками проектів студії «Harb Design »).

Крім того, фахівці студії« Harb Design »пропонуються розширитипрофесійні знання з будь-яких питаннях, що цікавлять:

«Щоб не витрачати час на пошуки в Мережі відповіді на Вашезапитання, поставте його прямо тут і зараз. Ми з задоволенням відповімо Вамсподіваючись на те, що наша інформація допоможе Вам зробити правильний вибір ».

На своєму сайті студія« Harb Design »наводить такі ціни, уточнюючипри цьому, що вони є лише орієнтовними. У кожному конкретномувипадку вартість робіт може як підвищуватися, так і знижуватися й залежить відможливостей, вимог і побажань замовника.

Вартість комплексних робіт: o Розробка персональних web-сторінок - від $ 50 o Розробка web-сайту підприємства або організації "під ключ" (підготовка матеріалів, розробка структури сайту, дизайн):

- візитна картка - до $ 150 (до 3 сторінок, 10 малюнків)

- малий проект - $ 150 - $ 300 (5-8 сторінок, до 15 малюнків, гостьова книга, пошук, зворотній зв'язок)

- середній проект (9-15 сторінок, інформація про фірму, товар, розміщення фотографій. Прайс листи) - $ 300 - $ 500

- великий проект (більше 15 сторінок, інформація про фірму, товар, розміщення фотографій. Прайс листи) - від $ 500

- інтернет-магазин (до 50 сторінок. Он-лайн покупки. Інформація про фірму, товар, розміщення фотографій. Прайс листи) - від $ 800

- інтернет-портал (від 50 сторінок.) - від $ 1000 o Розробка графічного дизайну або оновлення дизайну вже існуючого сайту:

- простий дизайн - до $ 70 < p> - складний дизайн - $ 70 - $ 150

- дизайн високого рівня - $ 150 - $ 300

Окремі послуги o Складання структури сайту - $ 30 o Підготовка інформації (за 1 стор машинописного тексту А4 без набору) - $ 3 o Набір тексту (за 1 стор машинописного тексту А4) - $ 4 o Обробка фотографій (за 1 шт.) - від $ 0.7 o Виготовлення статичного банера - від $ 30 o Виготовлення анімаційного банера - від $ 40 o Розробка логотипу - від $ 35 o Реєстрація в пошукових системах - $ 20 o Розміщення сайта на сервері замовника - $ 30

Додаткові послуги o Переклад з/на англійська мова (за 1800 символів) - від $ 2,5 o Переклад з/на інші мови ( за 1800 символів) - від $ 5 o Забезпечення зворотного зв'язку з сайту - $ 20 o Розробка JavaScript програм - від $ 20 o Розробка CGI-скриптів - від $ 30 o Створення корзини для замовлень - від $ 180 o Розробка системи авторизації користувачів - від $ 100 o Оптимізація під різні браузери - від $ 50 o Счетчик и статистика відвідувань - $ 10 o Перекодування кирилиці - $ 30
Підтримка сайту (на тиждень) - 5% від вартості створення сайту.
Оплата здійснюється готівкою за курсом ЦБ 2%, або в доларах США
(переважно). Після затвердження макета сайту береться передоплата -
30%.

Характеристика організації.

Студія «Harb Design» надає послуги досвідчених програмістів,промоутерів та дизайнерів, які допоможуть зробити сайт замовника стильним іпривабливим. Студія «Harb Design» пропонує відвідувачам (потенційнимспоживачам) оцінити якість їх роботи:

«У високій якості нашої продукції Ви зможете переконатися,переглянувши розділ Наші роботи. »

Дизайнери студії« Harb Design »допоможуть розробити стиль сайту,створити графічні зображення і якісно оформити його зовнішній вигляд.
Крім того, замовник може втілити в життя власну ідею подомовленості зі студією «Harb Design».

Програмісти забезпечать хорошу обробку і верстку наявногоматеріалу, а промоутери займуться розкруткою сайту та залученням майбутніхклієнтів.

«Ми знаємо, як правильно зробити якісний і красивий сайт, іможемо гарантувати його підтримку ».

У своїй роботі фахівці студії« Harb Design »використовуютьсучасні засоби розробки графічних і web продуктів, такі як:
Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Corel Draw, Macromedia Flash і т.д.,що гарантує не тільки високу якість, але і ефектність,привабливість сайту.

Загальні контакти:

[email protected]

Телефон 8-902-6561511.

Рис. 3. Схема підпорядкування персоналу студії веб-дизайну «Harb Design».

Опис цільової аудиторії, життєвого стилю споживачів та організаційного стилю компаній, що користуються послугами студій веб-дизайну, а також є потенційними споживачами таких послуг.

Важливою складовою відомостей про Internet-ринку є різніповедінкові характеристики користувачів Мережі. Найбільш представницькаінформація такого роду міститься в GVU's Web User Survey. Нагадаємо, щоце опитування виконується шляхом заповнення анкети на Web-сервер, томубрати участь у ньому мають можливість всі користувачі Мережі, незалежно від їхгеографічного положення. Незважаючи на рівні можливості для мешканціврізних країн, відгуки розподілилися досить нерівномірно: 80% респондентівпроживають в США та Канаді, 7% представляють європейські країни і 7% -
Мексику. Відповідно, всі інші країни представлені рештоюшістьма відсотками. Виходить, що звіт дає уявлення в основному проперевагах американців. Тим не менш, деякі дані звітупредставляють безумовний інтерес для маркетологів з будь-якої країни, некрім Росії.

Деякі витяги з GVU's User Survey:

Для чого Вам потрібен Internet?
Відповіді на це питання розподілилися наступним чином. 86% опитанихвикористовують Мережу для пошуку потрібної інформації, 61% - для Web-серфінгу безособливої мети, 54% - для роботи, 52% - для самоосвіти, 47% - длякомунікацій, 45% - для розваг. 18% респондентів роблять покупки в on -line режимі. У цьому і наступних питаннях що заповнює анкети дозволялосявказати кілька варіантів відповідей.

Що Вас найбільше дратує при роботі з Мережею?
66% користувачів дратує занадто повільне завантаження сторінок, 49% --застарілі гіпертекстові посилання, 30% - труднощі в пошуку потрібноїінформації, а 12% користувачів дратує те, що вони не можуть знайтисторінки, на яких побували раніше. Крім того, наголошується, що чоловіківбільше турбує швидкість скачування інформації і погана організаціяінформації на серверах, а жінки вважають що найбільш серйозна проблемаполягає в пошуку інформації.

Яка, на Вашу думку, інформація про Вас може бути зібрана призапиті Web-сторінок?
74% користувачів Internet вважають, що при запиті Web-сторінки можебути зафіксований сам факт запиту. 70% вважають, що можна такожзафіксувати час запиту. 43% думають, що мож?? дізнатися про типброузера, 28% вірять, що можна дізнатися IP-адресу, назву машини і типопераційної системи. Нарешті, 20% користувачів вважають, щоколи вони дивляться Web-сторінки можна дізнатися їхню адресу електронноїпошти.

Чому Ви не хочете реєструватися?
Найбільш часто вказується причина (69%) - недостатньо чіткий опис якбудуть використовуватися накопичені адреси. 64% ігнорують пропозиціюзареєструватися, оскільки факт реєстрації ніяк не впливає наможливість доступу до змісту Web-сайту. 42% не реєструються, тому щона заповнення форми потрібно витратити час. 44% користувачів не хотіли бвказувати свою поштову (не електронний) адресу, 25% - не бажають вказуватисвою електронну адресу, нарешті, 31% користувачів не реєструються, якщопотрібно вказати своє ім'я.

Вказуєте Ви під час реєстрації вигадані дані?
Тільки 60% респондентів відповіли, що вони ніколи не фальсифікуютьвідомості про себе, відповідно, інші 40% час від часу призаповненні форм використовують вигадані дані. Стверджується також, щожінки фальсифікують дані частіше, ніж чоловіки.

Чому користувачі не хочуть платити за доступ до Web-сторінок?

44% користувачів не бажають платити за доступ до Web-сторінок, оскількивважають, що зможуть і безкоштовно отримати аналогічну інформацію на якомусьякому іншому сервері. 30% вважають, що вони вже заплатили за доступ до
Internet в цілому своєму провайдеру і будь-яка додаткова плата їхдратує.

Відомості такого роду можуть бути дуже корисними при проектуванні
Web-сайтів та плануванні рекламних кампаній в Internet.

На жаль російськомовна частина Internet таким серйознимдослідженням поки піддавалася. Деякі дані про нашому сегментінаводяться на сервері РОЦИТ. Не зовсім зрозуміло яким чином були зібраніці дані, відповідно ступінь їх достовірності теж до кінця не ясна.
Проте через відсутність будь-яких інших даних, нічого не залишаєтьсякрім як процитувати ці.

У підсумковому звіті про моніторинг стану російського сегмента Мережі,проведеного Російським Громадським Центром Інтернет-технологій (РОЦІТ) впротягом року з червня 1996 року по червень 1997 року наводяться наступніхарактеристики.

Послугами Internet в Росії користуються близько 600 тис. чоловік. Як іу всіх поважають себе країнах, кількість користувачів щорічноподвоюється. Кількість користувачів, що мають IP-з'єднання, становитьприблизно 100 тис., і щороку зростає в 4 рази.

Кількість іменованих інформаційних ресурсів українською мовою (Web -сайтів і окремих великих інформаційних розділів) становить 6000. Їхкількість за рік збільшилася в 9 разів.

Якісний склад російських користувачів Internet характеризуєтьсянаступними цифрами:
20% - приватні особи, які працюють поза сектором комп'ютерних технологій
25% - керівники різного рангу, включаючи держслужбовців
10% - діячі культури, мистецтва
10% - студенти та учнівська молодь

Решта переважно можуть бути віднесені до світу науки і