Інформаційні системи маркетингового аналізу

Курсова робота з дисципліни «Інформаційні системи»

Виконала: студентка групи ДКЕ-201 Доманицький Анна

Московський державний університет економіки, статистики та інформатики

Москва, 2005

Введення

Ринок інформаційних систем для бізнесу сьогодні пропонує різноманітний вибір рішень, що допомагають підприємству організувати зберігання та аналіз інформації, полегшити прийняття управлінських рішень для довготривалого і стабільного результату. Окрему нішу в цій категорії займають системи маркетингового аналізу.  

Перш за все, потрібно сказати, що справжнє значення маркетингу в Росії підприємці почали усвідомлювати зовсім недавно, і далеко не повністю. У багатьох фірмах до цих пір немає відділу маркетингу, а в деяких цей відділ, хоч і є в наявності, виконує роль швидше рекламного або PR відділу, і, відповідно, не відчуває потреби в потужних інформаційних системах. Але на даний момент існує досить чітка тенденція до розвитку маркетингу як «ключового цінного якості бізнесу».

З цього випливає, що розвиток комп'ютерних систем маркетингового аналізу знаходиться на початковій стадії, але, разом з становленням маркетингу як однієї з найважливіших частин функціонування будь-якої фірми, що ці системи будуть ставати все більш і більш затребуваними.

Метою даної роботи є вивчення інформаційних систем, які застосовуються для маркетингового аналізу, як у цілому, так і на прикладі конкретного програмного комплексу.  

Глава 1. Маркетинговий аналіз і спеціалізовані системи

Вибір об'єкта дослідження

В основі поняття "маркетинг" (англ. marketing) лежить термін "ринок" (англ. market). Це поняття в найбільш загальному вигляді має на увазі ринкову діяльність. Під маркетингом розуміється такий вид ринкової діяльності, при якому виробником використовується системний підхід і програмно-цільовий метод вирішення господарських проблем, а ринок, його вимоги і характер реакції є критерієм ефективності діяльності.

Маркетингова діяльність повинна забезпечити:

надійну, достовірну та своєчасну інформацію про ринок, структурі і динаміці конкретного попиту, смаках і перевагах покупців, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування фірми;

створення такого товару, набору товарів (асортименту), що більш повно задовольняє вимогам ринку, чим товари конкурентів;

необхідний вплив на споживача, на попит, на ринок, що забезпечує максимально можливий контроль сфери реалізації.

У чому полягають основні принципи маркетингу?

В основі діяльності виробників, що працюють на основі принципів маркетингу, лежить девіз: робити тільки те, що вимагають ринок, покупець. Вихідним моментом, що лежить в основі маркетингу, виступає ідея людських потреб, потреб, запитів. Звідси сутність маркетингу гранично коротко полягає в наступному: варто робити тільки те, що безумовно знайде збут, а не намагатися нав'язати покупцю "неузгоджену" попередньо з ринком продукцію.

Із сутності маркетингу випливають основні принципи, які включають:

Націленість на досягнення кінцевого практичного результату виробничо-збутової діяльності. Ефективна реалізація товару на ринку в намічених кількостях означає, по суті, оволодіння його визначеної долей відповідно до довгострокової мети, наміченої підприємством.

Концентрацію дослідницьких, виробничих і збутових зусиль на вирішальних напрямках маркетингової діяльності.

Спрямованість підприємства не на миттєвий, а на довгостроковий результат маркетингової роботи. Це вимагає особливої уваги до прогнозних досліджень, розробки на основі їхніх результатів товарів ринкової новизни, що забезпечують високоприбуткову господарську діяльність.

Застосування в єдності і взаємозв'язку стратегії і тактики активного пристосування до вимог потенційних покупців з одночасним цілеспрямованим впливом на них.

Використання маркетингових досліджень широко варіюється в залежності від компанії і типу необхідної інформації. Незважаючи на те, що більшість фірм проводить їх у тій або іншій формі, дослідницькі відділи створюються скоріше в великих, ніж в невеликих фірмах. Звичайно американська фірма з річним обсягом збуту в 25 млн. Доларів і більше витрачає близько 3.5% свого маркетингового бюджету, у той час як компанія з продажами менше 25 млн. доларів витрачає близько 1.5%. Крім того, компанії, що виробляють споживчі товари, витрачають на маркетингові дослідження більше засобів, порівняно з фірмами, що випускають продукцію виробничого призначення.

Щоб належним чином функціонувати в умовах маркетингу, необхідно одержувати адекватну інформацію до і після прийняття рішень. Існує безліч причин, у силу яких маркетингова інформація повинна збиратися при розробці, реалізації і перегляді маркетингового плану фірми або яких-небудь його елементів. Недостатньо спиратися на інтуїцію, судження керівників і досвід минулого.

Повна і точна інформація дозволяє маркетологам:

одержувати конкретні переваги

знижувати фінансовий ризик і небезпеки поразки;

визначити відношення споживачів

стежити за зовнішнім середовищем

координувати стратегію

оцінювати діяльність

підвищити довіру до реклами

одержати підтримку в рішеннях

підкріпити інтуїцію

поліпшити ефективність.

Якщо підходити до збору маркетингової інформації як до випадкової, рідкісної події, що необхідно тільки тоді, коли потрібно отримати дані по конкретному питанню, можна зіткнутися з низкою проблем.

Наприклад, може виникнути ситуація, коли:

результати попередніх досліджень зберігаються в незручному для використання вигляді;

непомітні зміни в навколишньому середовищі і діях конкурентів;

проводиться несистематизированный збір інформації;

виникають затримки при необхідності проведення нового дослідження;

по ряді тимчасових періодів відсутні дані, необхідні для аналізу;

маркетингові плани і рішення аналізуються неефективно;

дії являють собою лише реакцію, а не передбачення.

Маркетингові дослідження треба розглядати як частину постійно діючого інтегрованого інформаційного процесу. Необхідно, щоб фірма розробляла і використовувала систему постійного спостереження за навколишнім середовищем і збереженням даних із тим, щоб вони могли аналізуватися в майбутньому. Маркетингову інформаційну систему можна визначити як сукупність процедур і методів, розроблених для створення, аналізу та розповсюдження інформації для маркетингових рішень на регулярній постійній основі.

Методи маркетингової діяльності полягають у тому, що проводяться:

аналіз зовнішньої (стосовно підприємства) середовища, в яку входить не тільки ринок, але і політичні, соціальні, культурні та інші умови. Аналіз дозволяє виявити фактори, що сприяють комерційному успіху або перешкоджають йому. У підсумку аналізу формується банк даних для оцінки навколишнього середовища і її можливостей;

аналіз споживачів, як реальних, так і потенційних. Даний аналіз полягає в дослідженні демографічних, економічних, соціальних, географічних і інших характеристик людей, приймають рішення про покупку, а також їхніх потреб у широкому розумінні цього поняття і процесів придбання ними як нашого, так і конкуруючих товарів;

Результатом проведеного аналізу є інформація, що включає в себе

Інформацію про споживача (портрет споживача)

Інформацію про споживчі переваги

Тенденції та прогнози споживчих переваг у майбутньому

Інформацію про ємності та тенденції ринку

Представленість певного товарауслугі на необхідному ринку

Інформацію про частку ринку займаної підприємством, торговою маркою

Інформацію про конкурентів, їх долі ринку та цінової політиці

вивчення існуючих і планування майбутніх товарів, тобто розробка концепцій створення нових товарів і/або модернізації старих, включаючи їхній асортимент і параметричні ряди, упакування і т.д. Застарілі, що не дають розрахункового прибутку товари знімаються з виробництва і ринку.

планування товароруху і збуту, включаючи створення, при необхідності, що відповідають власних збутових мереж із складами і магазинами і/або агентських мереж;

забезпечення формування попиту і стимулювання збуту шляхом комбінації реклами, особистого продажу, престижних некомерційних заходів ( "PR") і різного роду матеріальних стимулів, спрямованих на покупців, агентів і конкретних продавців;

забезпечення цінової політики, що полягає в плануванні систем і рівнів цін на товари, що поставляються, визначенні "Технології" використання цін, кредитів, знижок і т.п.

задоволення технічних і соціальних норм регіону, у якому збувається продукція, що означає обов'язок забезпечити належну безпеку використання товару і захисту навколишнього середовища, відповідність морально-етичним правилам, належний рівень споживчої цінності товару;

керування маркетинговою діяльністю (маркетингом) як системою, тобто планування, виконання і контроль маркетингової програми та індивідуальних обов'язків кожного учасника роботи підприємства, оцінка ризиків і прибутків, ефективності маркетингових рішень.

Слід ще раз підкреслити, що дослідження ринку -- не самоціль, а джерело інформації для прийняття ефективного управлінського рішення. Це рішення може відноситися до будь-якого аспекту зовнішньоторговельної і маркетингової діяльності, тому нераціонально обмежувати витрати на такі дослідження з причини «економії засобів»: втрати, викликані невірним рішенням, бувають звичайно в 10 - 100 разів більшими.

У залежності від ресурсів фірми і складності інформаційних потреб маркетингова інформаційна мережа може бути комп'ютеризованої чи ні. Невеликі фірми можуть ефективно використовувати такі системи і без комп'ютерів. Але в умовах великої, що постійно розвивається фірми з величезним полем діяльності спеціалізовані комп'ютерні системи є незамінним елементом якісного аналізу.

Маркетингове дослідження відповідає на наступні питання:

Хто споживач? Який він?

Чого хоче споживач від товарауслугі? Які його очікування?

Які будуть очікування і переваги споживача щодо даного товарауслугі в майбутньому? Яким має бути конкурентоздатний товар за кілька летмесяцев?

Яка місткість ринку? Як змінився іілі буде змінюватися обсяг ринку даних товаровуслуг? Чи буде він рости або скорочуватися? Які якісні зміни зазнає ринок? У чому їх позитивні і негативні сторони для підприємства? Які зміни чекають на ринок в майбутньому?

Яка частка підприємства на ринку в даний момент? У ніж сильні і слабкі сторони підприємства? Яку частку може зайняти підприємство в майбутньому?

Хто конкуренти? Яка частка конкурентів на ринку? Яка їхня цінова політика? У чому сильні і слабкі сторони конкурентів? Які можливості конкурентів?

В якому напрямку підприємству краще розвиватися? У чому плюси такого розвитку? Які можуть виникнути труднощі?

Результатом є конкретна ефективна маркетингова програма на підставі відповідей на вищевказані питання.

З вищесказаного можна зробити висновок, що практично будь-яка система маркетингового аналізу за визначенням є системою підтримки ухвалення рішення. Дотримується основна ітераційний схема: введення даних -- обробка - варіант рішення - розгляд варіанту людиною, і як результат - Вироблення рішення. У даному випадку система виконує роль обчислювального ланки й об'єкта управління, людина - керуюче ланка, що задає вхідні дані і що оцінює отриманий результат обчислень на комп'ютері.

Само собою зрозуміло, що багато частин аналізу, і, відповідно, системи аналізу взаємопов'язані між собою, і отримати повну картину можливо, тільки маючи інформацію та результати її обробки по всіх аспектів. Розглянемо цей взаємозв'язок докладніше.

Всі функціональні завдання (запитання, на які належить отримати відповіді) у загальному представленні можна розділити на два смислові групи.

Група 1 - «Споживач» - включає в себе інформацію про споживача (портрет споживача), інформацію про споживчі перевагах. Інформація на цю тему виходить в результаті анкетування, накопичення статистики взаємовідносин з клієнтами за певний період і інших методів.

У результаті аналізу робляться висновки про тенденції та прогнозах споживчих переваг у майбутньому, з'являється можливість визначити можливий напрямок розвитку.

Група 2 - «Ринок» - включає в себе інформацію про ємності та тенденції ринку, представленість певного товару/послуги на необхідному ринку, інформацію про частку ринку займаної підприємством, торговою маркою, інформацію про конкурентів, їх частці ринку і цінової політики. Ці відомості також можна отримати за допомогою збору статистики.

Очевидно, що варіанти та рішення, отримані за допомогою першої групи функцій аналізу, не мають практичного застосування без результатів роботи другої групи. Наприклад, найбільшим попитом в цілому продукт може бути вже розроблений і представлений на ринку конкуруючої компанією, тобто майбутній попит на аналогічний продукт буде зведений нанівець. Аналогічно, не представлений до цих пір на ринку товар може бути абсолютно не потрібним і виявитися не затребуваною в разі появи.

У принципі, можливо поділ на функціональні підсистеми за багатьма іншими ознаками, але загальний зміст залишиться незмінним -- результати будь-яких частин аналізу малозначимі без залишилися.

Так як системи маркетингового аналізу є, як було сказано вище, системами підтримки прийняття рішення, то очевидно, що така система функціонує на всіх трьох рівнях управління - стратегічного, функціональному і оперативному. При цьому джерелом даних найчастіше є документи й інші джерела, що є частиною бази даних оперативного рівня. Наприклад, така база даних може містити дані, отримані з допомогою соціологічного опитування або в результаті накопичення статистики.

Найбільш популярними на сьогоднішній день є системи маркетингового аналізу Маркетинг Мікс (поточна версія 3.0) і Marketing Analytic (поточна версія 6.0). З них як приклад мною була обрана система Marketing Analytic. Вибір обумовлений тим, що Маркетинг Мікс, строго кажучи, не є системою маркетингового аналізу в повному розумінні слова, а являє собою набір шаблонів, формул і макросів, написаних для програми Microsoft Excel - тобто може служити скоріше допоміжним засобом при аналізі.

Глава 2. Система маркетингового аналізу Marketing Analytic

Характеристика інформаційної системи

«Сьогодні ми пропонуємо не просто набір програм, вирішальних розрізнені завдання, що стоять перед маркетологами, але інтегровану інформаційно-аналітичну систему, що дозволяє реалізувати комплексний підхід до управління маркетинговою діяльністю підприємства на всіх її етапах ...

... фахівцями компанії КУРС на основі найбільш ефективної методології маркетингового планування створено програмний комплекс Marketing Analytic та консалтингова технологія, які здатні допомогти Вам як розробити довгострокову маркетингову стратегію, так і забезпечити контроль за її реалізацією ...

... Комплекс програм побудований за модульним принципом і може бути поставлений в комплектації, найбільш повно задовольняє Ваші потреби ... »

Інформаційний сайт компанії КУРС

Marketing Analytic вирішує завдання збору, накопичення і аналізу маркетингових даних різної природи. На основі Marketing Analytic можуть бути побудовані Маркетингова Корпоративні та Маркетингова Система підтримки прийняття рішень, що підтримують процеси планування і контролю маркетингової і збутової діяльності. Результати, одержані за допомогою системи, будуть корисні для служб маркетингу, збуту, логістики і дірекціі підприємства.

Як вже було сказано в попередньому розділі, Marketing Analytic охоплює всі три рівні управління.

На стратегічному рівні Marketing Analytic допомагає вирішити такі ключові завдання:

сегментація базових ринків,

аналіз поточного положення компанії на ринку (привабливість сегментів для компанії, конкурентоспроможність компанії на сегментах, прибутковість і прибутковість сегментів)

оцінка майбутнього становища компанії при різних стратегії розвитку.

На тактичному рівні Marketing Analytic надає інформаційно-аналітичну підтримку при вирішенні таких завдань:

планування комплексу маркетингу: формування асортименту, ціноутворення, підготовка програми заходів з просування, планування роботи збутової мережі

аналіз результативності та ефективності заходів комплексу маркетингу

середньострокове прогнозування обсягу продажів

На оперативному рівні Marketing Analytic використовується для вирішення наступних завдань:

автоматизація роботи персоналу продажів (управління контактами з клієнтами, підготовка стандартних документів і інші типові операції),

планування і контроль поточної роботи персоналу продажів і партнерів

зі збуту;

планування заходів щодо просування і контроль за їх виконання;

оперативне планування продажів і закупівель (для торговельних компаній).

Також доступні наступні функції:

створення єдиного інформаційного простору необхідної структури для зберігання маркетингових даних, що надходять з внутрішніх облікових систем і різноманітних зовнішніх джерел;

проведення аналітичних досліджень на великих обсягах даних, включаючи прогнозування;

підготовка вихідних документів - довідок, аналітичних звітів - за будь-яких об'єктів інформаційної системи (споживачам, конкурентам, товарах, проектів і т.д.) у необхідній формі;

керування контактами та ведення інформації про угоди.

Комплекс Marketing Analytic має модульну структуру. Модулі комплексу інтегруються між собою і з більшістю облікових систем.

(Варто зауважити, що модульна структура комплексу полегшує його розробникам його модернізацію і зміна - внесення будь-яких не було поправок і доповнень в один з модулів не впливає на роботу і цілісність іншої. А в разі виникнення необхідності в додаткових функціях і можливостях програми досить сконструювати і підключити черговий модуль - Без необхідності перебудовувати всю програму в цілому).

Модулі, що входять до складу комплексу: Portfolio, Conjoint, Analyzer, GEO, Predictor, c-Commerce, Buffer, і, нарешті, Main.

Розподіл модулів за рівнями управління інформацією ілюструє рис. 1.

Схема взаємодії модулів - рис. 2.

Особливості архітектури:

Модулі C-Commerce та Analyzer розроблені на основі клієнт-серверної технології, побудованої на СУБД MS SQL.

Модулі Portfolio і Predictor є локальними програмами, що підтримують файловий обмін з модулем Analyzer.

Модуль GEO є додатковою функціональної надбудовою до модуля Analyzer.

Рис. 2. Схема взаємодій модулів системи.

Розглянемо модулі, що складають програму, докладніше і окремо.

Main

Модуль Main складає ядро комплексу Marketing Analytic. Він реалізує стандартні функції маркетингових інформаційних систем -- автоматизацію процесів збору та аналітичної обробки маркетингової інформації.

У модулі Main реалізовані також функції оперативного CRM_решенія (Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами), що забезпечує автоматизацію процесу продажів на всіх етапах взаємодії з клієнтами.

вирішуються завдання

Збір маркетингових даних. Користувач може настроювати структуру сховища для накопичення будь-яких необхідних маркетингових даних. Введення даних здійснюється в ручному або автоматичному режимах.

Автоматизація роботи відділів продажу. Модуль реалізує наступні функції: збір інформації про клієнтів, управління контактами, ведення інформації про угоди і контроль їх виконання, автоматизація типових операцій менеджерів по роботі з клієнтами (розсилки, створення стандартних документів).

Підготовка довідок. Для кожного типу об'єктів інформаційної системи (споживачів, конкурентів, товарів) можуть бути налаштовані стандартні довідкові форми. Таким чином, користувач може швидко і наочно отримати повну інформацію, що є в базі даних що цікавить його об'єкту, у вигляді наочного звіту.

Підготовка аналітичних звітів. Для вирішення типових завдань управління можуть бути підготовлені стандартні звіти, що представляють результати аналітичної обробки даних зі сховища в зручному для сприйняття вигляді.

Експорт даних. Для вирішення нетипових завдань, які потребують проведення аналітичних досліджень, дані з сховища або результати їх обробки можуть бути передані в аналітичні модулі комплексу Marketing Analytic (Analyzer, Geo, Portfolio) або зовнішні програмні продукти.

Функціональні можливості

Структурування даних. У модулі створюються нові журнали і довідники, що настроюються зв'язку між ними, задаються нові поля. Нові об'єкти бази даних можуть використовуватися або для зберігання маркетингової інформації, або для забезпечення унікальних для підприємства процесів роботи з клієнтами.

Введення даних. У модулі Main реалізовані гнучкі засоби імпорту даних з таблиць більшості поширених форматів - Excel, Access, dBase, MS SQL_Server, Oracle. Існує можливість ручного введення даних.

Побудова звітів. Побудова звітів в модулі Main виконується у два етапи. На першому етапі користувач формулює запит до вихідними даними. Для цього використовується спеціальний візуальний будівник запитів. На другому етапі користувач налаштовує звітну форму, в якій вказує, яким чином дані запиту повинні бути представлені в кінцевому документі. Звіт може формуватися у вигляді файлу MS Excel або MS Word.

Захист даних. Система безпеки поширюється на всі елементи модуля Main. Для користувачів або груп користувачів можуть бути налаштовані будь-які права доступу до окремих довідників і журналів, їх полів і/або записів. Для моніторингу роботи користувачів реалізована функція аудиту.

Масштабування. За рахунок оптимізації програмного коду, а також за рахунок використання можливостей СУБД MS SQL, досягається висока швидкодію модуля. Використовувані архітектурні рішення дозволяють нарощувати кількість робочих місць і обсяг накопиченої інформації без помітного зниження швидкодії програми.

Analyzer

Модуль Analyzer призначений для побудови вітрин даних (наборів даних зі сховища для вирішення певних аналітичних завдань), проведення багатовимірного аналізу за технологією OLAP (аналіз даних у реальному режимі часу), аналізу динаміки та прогнозування економічних показників.

Завдання, які вирішуються

- Сегментація, виявлення споживчих профілів.

- Аналіз динаміки продажів компанії у всіх необхідних розрізах: за товарними групами, клієнтам, каналах збуту.

- Дослідження змін асортиментно-цінової політики конкурентів

- Аналіз динаміки продажів конкурентів.

- Контроль виконання плану продажів підрозділами та співробітниками компанії.

- Прогнозування попиту на продукцію компанії.

- Визначення оптимальних значень страхових запасів і розрахунок замовлення постачальникам.

- ABC_XYZ аналіз.

Функціональні можливості

Підготовка даних для аналізу

Спочатку користувач налаштовує структуру вітрини даних і визначає процедури передачі даних у неї зі сховища модуля Main і інших джерел (наприклад, облікової системи 1С). Ці установки виробляються з допомогою спеціального менеджера вітрин даних. Далі користувач створює проект в модулі Analyzer, робить вибірку даних з вітрини і застосовує до неї реалізовані в модулі аналітичні інструменти.

Багатомірний аналіз даних на базі OLAP технологій

У модулі реалізовані візуальні засоби побудови OLAP-звітів, що відображають досліджувані показники одночасно в кількох розрізах, таких як час, товари, товарні групи, покупці, підрозділи компанії, міста та регіони продажів.

У процесі роботи користувач може на ходу змінювати складу відображаються розрізів і ступінь деталізації інформації. Реалізована можливість створення нових показників на базі вихідних з використанням арифметичних операцій. Налаштовані OLAP звіти зберігаються і автоматично оновлюються при надходженні нових даних.

Аналіз динаміки і прогнозування

Для аналізу динаміки та побудови прогнозу досліджуваних показників, деталізованих за одним або кількома аналітичними ознаками, формується набір часових рядів.

Користувач може робити всілякі арифметичні, статистичні та логічні перетворення над вихідними показниками, а також будувати прогноз з урахуванням сезонності і тренду одночасно для великого набору часових рядів. У проекті модуля можна побудувати і зберегти процедури розрахунку складних показників.

C-Commerce

Цей модуль найбільш ефективний в компаніях, що продають складні товари і послуги з тривалим циклом продажів.

Завдання, які вирішуються

- Характеристика клієнтів

- Історія взаємовідносин з клієнтами

- Договори з клієнтами

- Ув'язнені і плановані угоди

- Заходи з просування

- Збір та накопичення даних про клієнтів

Функціональні можливості

- Оперативне планування та контроль процесу продажу

- Швидкий доступ до повної інформації про клієнта та історії роботи з ним

- Підтримка процесу управління операцією продавцями

- Планування та реєстрація контактів з клієнтами в рамках прийнятої технології продажу

Predictor

Прогнозування є важливим підготовчим етапом при прийнятті стратегічних і тактичних управлінських рішень. Прогноз величини попиту, обсягів ринку, рівня цін - ключові показники в плануванні, особливо маркетинговому. Тим часом, менеджери часто покладаються на інтуїтивні оцінки майбутніх показників, навіть коли потрібні точні аналітичні прогнози і є всі необхідні дані для їх побудови.

Завдання, які вирішуються

- Аналіз сезонності поведінки часових рядів.

- Дослідження взаємного впливу тимчасових рядів один на одного за допомогою аналізу кореляцій і лагів. Одночасне прогнозування декількох взаємозалежних часових рядів.

- Сценарний аналіз (what-if аналіз) - прогнозування поведінки цікавить показника залежно від сценаріїв розвитку інших показників, наприклад, оцінка зміни обсягів продажів у залежності від зміни передбачуваних цін (власних і конкурентів).

Функціональні можливості

Прогнозування декількох рядів з урахуванням їх взаємозалежності. У модулі Predictor реалізовано метод багатоканальної авторегресії. У цьому методі враховується інформація про характер взаємного впливу рядів один на одного.

Автоматичний вибір параметрів прогнозних моделей. Для налаштування параметрів надається система допомоги і підказок, аж до автоматичного обчислення рекомендованого значення.

Низькі вимоги до довжини вихідних рядів.

Для отримання якісних прогнозів в модулі Predictor досить використовувати дані за два останні сезони, а не за 3-5, як у більшості інших програм.

Автоматичне створення звіту.

Засоби автоматичного створення звіту дають можливість представити отримані результати разом з докладним описом всіх етапів аналізу рядів і прогнозування.

Geo

Модуль Geo призначений для аналізу інформації про об'єктах, що мають територіальну прив'язку. Він дає можливість відображати досліджувані об'єкти на картах Росії, СНД, Миру, а також окремих російських регіонів і міст.

Функціональні можливості

- Для різних типів географічних об'єктів - міст, регіонів, районів і т.д. - На карті відображаються підсумкові показники, розраховані на основі інформації з вітрини даних модуля Analyzer (наприклад, обсяги продажів підприємства і його конкурентів).

- На карту можна наносити дані, що імпортуються в Analyzer із зовнішніх джерел - з файлів електронних таблиць або таблиць баз даних.

- Для відображення інформації про географічних об'єктах в модулі використовується стандартний набір географічних карт - карти світу, Росії, Московської області та Москви. За бажанням користувача в модуль можна включити і інші карти.

- Модуль GEO містить всі стандартні можливості геоінформаційного програми для роботи з картою, такі як зсув видимої області карти, зміна її масштабу, збільшення в рамці, ідентифікація об'єкта.

- У модулі реалізований інструмент побудови буферних зон (автоматичне виділення географічних об'єктів одного типу, що потрапляють в сферу "тяжіння" виділених об'єктів).

- Візуальне ранжування географічних об'єктів за значенням одного з кількісних показників проводиться за допомогою настроюваної колірної шкали або розміру кіл, службовців умовними позначеннями точкових об'єктів (міст).

- Інформація про часткової структурі атрибутів для географічних об'єктів, наприклад, структура продажів підприємства за товарними групам у кожному місті чи регіоні, відображається на карті за допомогою діаграм.

- Модуль GEO містить гнучкі інструменти настройки і розміщення на карті підписів об'єктів, що дуже важливо для наочності відображення інформації.

Portfolio

Ефективність стратегічного управління істотним чином залежить від можливості виявляти і представляти в наочній формі комплексні стратегічні взаємозв'язку. Одним з інструментів, що допомагають вирішити це завдання, є портфельний аналіз. Він включає в себе процедуру оцінки напрямків діяльності компанії, товарних груп або інших стратегічних сегментів по декільком незалежним інтегральним критеріям і їх наочне уявлення за допомогою спеціальних графіків - матричних діаграм.

Портфельний аналіз може бути використаний також і на тактичному рівні управління - для прийняття рішень про застосування до груп об'єктів різних тактичних дій.

Завдання, які вирішуються

- Стратегічне позиціонування напрямків діяльності компанії, товарних груп з привабливості та конкурентоспроможності.

- Дослідження споживачів, наприклад, оцінка лояльності окремих сегментів.

- Визначення пріоритетності проектів, наприклад, за критеріям "складність" (ресурсомісткість) - "корисність".

- Будь-які інші завдання, пов'язані з побудовою матричних моделей.

Функціональні можливості

Обчислення інтегральних оцінок досліджуваних об'єктів. Модуль Portfolio дозволяє розраховувати привабливість, конкурентоспроможність та інші інтегральні оцінки досліджуваних об'єктів на основі ієрархічних систем подкрітеріев.

Побудова матричних діаграм для відображення об'єктів відповідно до їх інтегральними оцінками.

Ці оцінки визначають для зображення кожного об'єкта розташування, колір та розмір кола, а також розмір

виділеного в колі сегмента. В одній матриці можна показати стан об'єктів в різні моменти часу. Користувач має можливість довільним чином задавати розбиття матриці на зони.

Conjoint

Головними питаннями, на які шукають відповіді фахівці з маркетингу при оцінці споживчих переваг у відношенні товарів і послуг, є наступні:

- Які характеристики товару (послуги) є найбільш важливими, а які - найменш важливими?

- Які значення (рівні) характеристик товару (послуги) є найбільш і найменш бажаними?

Метод Conjoint-аналізу добре зарекомендував себе при відповідях на ці питання. Він дозволяє досягти компромісу між якістю одержуваних оцінок і витратами на їх отримання.

Першим кроком Conjoint-аналізу є визначення набору варіантів товару, що пропонується для оцінки експертам або споживачам. Цей розділ повинен бути невеликим, але достатнім для отримання якісних результатів дослідження. Наприклад, якщо необхідно провести дослідження з товару з п'ятьма характеристиками, перші чотири з яких мають по три рівні, а остання - два, то метод Conjoint дозволить обрати 14 варіантівз 162 можливих. Оцінку цих 14 варіантів метод узагальнить на всю сукупність варіантів товару.

На основі експертного ранжування вибраних варіантів товару Conjoint-аналіз дає можливість отримати надійні оцінки важливості кожної характеристики товару, а також одержати оцінки найбільш і найменш бажаних значень рівнів характеристик товару.

У модулі Conjoint реалізовані обидві зазначені процедури Conjoint-аналізу: підготовка варіантів для порівняння і обробка експертних оцінок. У процесі роботи з модулем формується звіт, що містить опис усіх етапів проведеного дослідження та його результати.

Слід ще раз підкреслити, що модулі можуть використовуватися як поодинці, так і в поєднанні - інформація, що міститься в одному (або розрахована їм), може передаватися для подальших розрахунків у інший.

Розглянемо типові для Marketing Analytic завдання:

Визначення оптимального поєднання споживчих властивостей товарів і послуг.

Покупець робить свій вибір, оцінюючи всі основні характеристики товару в сукупності. Тому навіть якщо відомі переваги покупців за окремими характеристиками товару, дослідник не завжди може визначити пріоритет всього товару в цілому.

Метод Conjoint-аналізу дозволяє отримати надійні оцінки важливості характеристик товару, а також переваги значень цих характеристик без невиправдано високого навантаження на учасників дослідження.

Застосування модуля Conjoint складається з наступних кроків:

Формування масиву варіантів досліджуваного товару.

Експертна оцінка або ранжування отриманих варіантів товару.

Розрахунок важливості характеристик товару і переваги значень кожної характеристики товару.

Розрахунок оцінок для конкретних варіантів товарів.

Формування звітів з вихідними даними і результатами аналізу.

Вихідні дані: всі можливі характеристики товару і можливі значення характеристик, оцінки переваги сформованих варіантів, за бажанням - характеристики вже існуючих моделей.

Вихідні дані: перевагу окремих ознак і характеристик товару, за бажанням - оцінка вже існуючих моделей в цілому.

асортиментно-цінової аналіз конкурентів

Щоб досягти успіху в конкурентній боротьбі, перед службою маркетингу компанії "АЛЬФА" було поставлено завдання розробити технологію проведення асортиментно-цінового аналізу конкурентів. Технологія повинна підвищити якість та швидкість моніторингу цін і асортименту конкурентів; автоматизувати процедуру оновлення даних. Основна складність полягає в тому, що позиції прайс-листа одного конкурента не відповідають позиціях прайс-листа іншого. Але ця проблема вирішується за допомогою модуля Analyzer.

Модуль Analyzer дозволяє проводити наступні види аналізу:

аналіз глибини асортименту конкурентів по підгрупах;

аналіз структури асортименту конкурентів у вибраній підгрупі;

порівняння середніх цін конкурентів по артикулами;

зміна глибини