Моніторинг web-сайту

Для підвищення прибутковості електронного бізнесу велике значення має ведення моніторингу ефективності сайту. Цей механізм включає в себе вимір того впливу, що сайт надає як на цільову аудиторію, так і на "випадкових" відвідувачів, з метою покращення роботи існуючого сайту і пошуку нових можливостей у майбутньому. Процес вимірювання трафіку на сайті складається з двох етапів: перш за все необхідно вже при створенні сайту забезпечити можливість точних вимірів цього обсягу в майбутньому, а по-друге, провести самі вимірювання.

Розробка з урахуванням потреби у вимірах

Дуже важливо відслідковувати ті шляхи, якими користувачі приходять на сайт, і їх переміщення усередині самого сайту. Чи приходять вони по посиланнях з пошукових машин? Користуються Чи вони меню і системою пошуку на сайті? Може бути, вони повертаються за закладок у своєму браузері з інших сайтів? Як вони ведуть себе, потрапивши на сайт: чи вдається їм швидко знайти необхідну інформацію або ж ні, і тоді вони йдуть роздратованими? Для того щоб мати можливість відповісти на всі ці питання, сайт повинен мати наступні характеристики:

Взаємодія з браузером

При розробці сайту необхідно забезпечити взаємодію браузера з web-сервером, що дозволяє відслідковувати пересування користувача по сторінках сайту. Якщо весь документ цілком завантажується в один HTML-файл, то за результатами такої завантаження важко сказати щось певне. Можливо, користувач наткнувся на файл випадково і після завершення завантаження відправився далі, навіть на глянувши на його утримання. З іншого боку, цілком може бути і так, що він розпечатав цей документ і передав його для прочитання багатьом людям. Якщо ж документ виконаний у вигляді коротких інформаційних анонсів з посиланнями на окремі HTML-файли, пересування користувача по ньому можна відстежувати за послідовності запитів. Як правило, більшість користувачів не читають документ за одним, а перестрибують вперед і назад в пошуках того, що їх цікавить. Всі ці рухи можна реєструвати, якщо забезпечено взаємодію браузера з сервером. Коли HTML-документи представлені також і в форматі PDF для друку, роздрукування документа можна простежити ще більш ефективно.

Облік цілей і завдань вимірів

Перш ніж оцінювати кількість відвідувань сайту або кількість запитів браузера, зареєстроване в "log" фото, важливо чітко поставити завдання цих вимірювань. Основна мета компанії може бути сформульована і як "чим більше відвідувань, тим краще ", тобто прагнення до збільшення кількості користувачів на сайті, переглядів та довжини сеансів, а може і як "чим менше, тим краще", де основною метою є скорочення шляху до необхідної інформації, а значить, і зменшення кількості переглядів на одного користувача. У другому випадку довжина сеансів, кількість користувачів, переглядів сторінок і повторних відвідувань втрачають свою значимість, і сенс вимірів зводиться до максимізації кількості закінчених транзакцій (наприклад, здійснених покупок і т.п.). Однак незалежно від того, який підхід використовується в даній компанії, основна мета усіх цих вимірів - зрозуміти, яким чином клієнти (покупці або просто користувачі сайту) взаємодіють з сайтом.

Вимірювання об'єму трафіку на сайті

Для проведення досліджень необхідні спеціальні інструменти для реєстрації трафіку. Ринок подібних продуктів досить великий: тут представлені як примітивні безкоштовні програми, так і високопродуктивні рішення вартістю в тисячі доларів. Найчастіше оптимальним виявляється вибір середнього за ціною і якості аналітичного рішення, яке здатне реєструвати докладну інформацію про користувачів і аналізувати, наскільки ефективною є їхня робота на сайті. Крім того, такі програми дешевше і більш легкі у використанні, ніж їх висококласні аналоги.

Особливе увагу при використанні цих інструментів слід приділяти аналізу посилань, продуктивності та аналізу журналів сайту - на основі цієї інформації адміністратор системи може зробити необхідні висновки про ефективність сайту.

Аналіз посилань

Аналіз посилань допомагає виділити найпопулярніші, найменш використовувані і непрацюючі посилання. Велика кількість "мертвих" посилань на сайті відлякує відвідувачів. Якщо користувачі рідко йдуть по посиланнях, варто подумати про зміну дизайну. Хоча все це можна дізнатися тільки після ретельного перегляду журналу відвідувань, програма-аналізатор трафіку здатна знайти непрацюючі посилання перш, ніж це зроблять відвідувачі.

Продуктивність

Проблема продуктивності постає тоді, коли в програмі виникає необхідність проаналізувати великий обсяг даних, особливо що надходять постійним потоком. Ще кілька років тому були поширені програми, яким було потрібне до 12 годин на обробку денного журналу відвідувань сайту з великим обсягом трафіку. Сьогодні цей процес займає всього декілька хвилин.

Аналіз "log" файлів

Ретельний аналіз журналів сайту може допомогти у виробленні чіткої стратегії розвитку. Наприклад, він дозволяє збирати інформацію про користувачів: звідки вони приходять на сайт, як довго затримуються на кожній сторінці, де географічно знаходяться? Який самий популярний маршрут, як можна поліпшити користувальницький інтерфейс на сторінках, через які він пролягає? Технологія також дозволяє відслідковувати перенаправлення з інших сайтів, що дуже зручно для визначення не тільки того, звідки приходять користувачі, але й того, як вони пересуваються усередині сайту. Крім цього, за допомогою аналізу журналів можна перевірити, наскільки сервери сайту справляються з потоком, особливо в години і дні пікової навантаження.

Висновки

Щоб мати змогу достовірно визначати, наскільки ефективний сайт, необхідно вже при розробці закласти в нього інструменти вимірювання трафіку і відстеження інший релевантної інформації. Щоб мати таку можливість, сайт повинен відповідати кільком вимогам: обов'язкове взаємодію з браузером, добре продумана структура і технологія вимірювань. Крім того, необхідно перевіряти, наскільки в дійсності достовірні вимірювання, що проводяться програмами (наприклад, при аналізі посилань або протоколів) і яке їх швидкодію. Якщо сайт сконструйований з урахуванням необхідності вимірювань, представлення цих вимірів допомагає визначити, наскільки успішно компанія досягає поставлених цілей.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.publications.reporter-studio.ru/