Організація бізнесу в мережі Інтернет

Дипломний проект з 08050765 спеціальності «Менеджмент організації»

Нерубенко Анатолій Андрійович

Ульяновський державний технічний університет

Ульяновськ 2007

Введення

Економіка функціонує завдяки різноманітним мереж зв'язків між людьми (транспортним, соціальним, культурним та ін), які дозволяють їм обмінюватися інформацією, координувати і узгоджувати свою економічну діяльність.

Відомо, що будівництво доріг, судноплавних каналів, нових торгових маршрутів і т. п. завжди розширювало контакти людей та обмін інформацією між ними. Часто все це давало імпульс для кардинальних змін в економіці регіонів, країн і континентів.

Але зменшення просторових бар'єрів між людьми саме по собі не дає соціально-економічних результатів. Вони з'являються тільки тоді, коли люди починають використовувати загальні для всіх правила і норми поведінки, коли між людьми виникає довіра, повага і відчуття передбачуваності взаємного поведінки. Після цього можна вважати, що між людьми є стійкі соціально-економічні зв'язки.

Такі зв'язку дозволяють істотно знижувати невиробничі витрати підприємців (витрати угод), оскільки розповсюджується інформація сприймається з довірою і може без додаткових витрат на перевірку її достовірності використовуватися для прийняття рішень.

Актуальність роботи полягає в тому, що використання Інтернету в традиційному бізнесі набуває стратегічне значення. Зараз в наших умовах Інтернет може бути не тільки додатковим каналом реалізації продукції й інструментом вирішення окремих маркетингових завдань. У міру зростання загальної кількості відвідувачів Інтернету, він перетворюється на основний маркетинговий канал. Інтернет дає можливість компаніям вийти зі своїм товаром на величезний світовий ринок, значно знижувати витрати в побудованих ними ланцюжках попиту та пропозиції, обслуговувати замовників на такому рівні, про який не можна було і мріяти, впровадитися на раніше недоступні з географічних причин ринки, створювати нові ринки праці і капіталу, нові потоки доходів і, нарешті, переглядати сам характер своєї діяльності. Підприємству потрібно представити інформацію про себе: рід діяльності, прайс-листи, і т.д. Для цього існує багато способів. Одним з найбільш ефективних способів є реєстрація підприємства на інформаційному бізнес-порталі.

Бізнес-Портал -- web-сайт, організований як системне багаторівневе об'єднання різних ресурсів і сервісів. Іншими словами, портал - це "електронна бібліотека ", поділена на різні тематичні відділи, здатні включати в себе кількісні та якісні дані, аналізи, графіки і т.д., оновлення яких відбувається в реальному часі.

Привабливість порталів полягає в тому, що вони дозволяють максимально наблизити бізнес до клієнтам, партнерам та постачальникам

Об'єктом дослідження є ТОВ «Криптон-С».

Предметом дослідження є процес організації бізнесу в мережі Інтернет.

Мета роботи - організація інформаційного бізнес-порталу в мережі Інтернет, діючим підприємством з метою отримання прибутку.

Для досягнення поставленої мети виділені наступні завдання:

1.ісследованіе сучасного стану Інтернет-економіки;

2. застосування системи управління проектами;

3.разработка структури бізнес-порталу;

4.виявленіе характерних недоліків аналогічних проектів та порівняльний аналіз з бізнес-порталом ТОВ «Криптон-С»;

5.разработка заходів для залучення клієнтів на бізнес-портал, створення і розвитку його інформаційної бази.

6. визначення ефективності бізнес-порталу.

Перераховані завдання будуть вирішуватися шляхом застосування методу системного аналізу та синтезу, методів розробки управлінських рішень, методів динамічного програмування та математичного моделювання

Джерелами інформації для теоретичної частини дипломного проекту послужили праці авторів періодичних видань, методичні посібники, наукова література та Інтернет сайти. Практичної основою є фактичні дані досліджуваного підприємства.

1. Аналіз системи електронного бізнесу

1.1 Характеристика Інтернет - економіки.

«Інтернет -- економікою »прийнято називати застосування сучасних інформаційних технологій в бізнесі. «Інтернет-економіка» починає перевертати бізнес. Ті, хто використовують сучасні інформаційні технології бізнесу сьогодні, досягають успіху, хто ігнорує - відстають. "Інтернет" докорінно змінює методи роботи багатьох компаній - помітніше всього в області високих технологій, але сьогодні вони проникають і в інші сфери - машинобудування, хімію, біотехнологію, медицину, фінансові й фондові ринки, нафтові газодобувні галузі і т.д. І "купівля-продаж" через Інтернет - це тільки верхівка масивного і все розростається айсберга [21]. У той час як одні компанії дійсно вперше вдаються до Інтернету для прямого виходу на своїх замовників, інші використовують його можливості і розгалуженість комунікацій для інтенсифікації своїх відносин з торговими партнерами, наприклад, для запиту цін або реалізації надлишків товарно-матеріальних запасів на торгах.

Інтернет дає можливість компаніям вийти зі своїм товаром на величезний світовий ринок, значно знижувати витрати в побудованих ними ланцюжках попиту та пропозиції, обслуговувати замовників на такому рівні, про який не можна було і мріяти, впровадитися на раніше недоступні з географічних причин ринки, створювати нові ринки праці і капіталу, нові потоки доходів і, нарешті, переглядати сам характер своєї діяльності.

У галузях від рекламного бізнесу до транспортування вантажів або виробництва біопрепаратів з'являються зовсім нові Інтернет-компанії [4]. Використовуючи можливості Інтернету, ці інформаційні посередники створюють супер-електронні ринки товарів і послуг, зводячи разом продавців і покупців, які б перш не могли знайти один одного, і здійснюють угоди "купівлі або продажу" з використанням засобів електронного документообігу [20].

Це прийнято називати "електронною комерцією", яка є основною складової, частиною Інтернет-економіки в цілому. "Електронна комерція ", висвічується на екрані моніторів попит та пропозиція, розвивається швидкими темпами, але це ніщо в порівнянні з швидкістю і абсолютними показниками міжфірмової торгівлі товарами через "Інтернет". Згідно з дослідженням, проведеним компанією Forrester Research, в 2006 році загальний обсяг операцій у сфері електронної комерції в ЄС досяг приблизно $ 2,1 трлн., що склало 22% від загального обсягу бізнес-операцій в Європі. Відповідно до дослідження компанії, найбільш значне зростання обсягів продажів припав на торгівлю електрообладнанням, хімічною продукцією, а також на транспортні послуги. За даними Національної асоціації дистанційної торгівлі, обсяг ринку електронної торгівлі в Росії в 2006 р. склав $ 1,2 млрд. При цьому, за підрахунками "Яндекса", в минулому році російський роздрібний ринок інтернет-торгівлі виріс на 42%. Найбільше користувачі цікавилися комп'ютерами, електронікою, фототоварами, телефонами і побутовою технікою, а на москвичів довелося 62,4% всіх онлайнових покупок.

Завжди традиційно фірма спрямовує інвестиції всередину, концентруючи увагу на підвищенні ефективності кожного свого підприємства окремо. На противагу цього, "Інтернет-економіка" спрямована на встановлення зв'язків і укладання угод з усім зовнішнім світом. Завдяки "електронному бізнесу "користь приходить не тільки від прискорення та автоматизації власних процесів, але і від підвищення ефективності контактів з новими постачальниками і замовниками, і гігантським зниженням транзакційних витрат.

Інвестиції в Інтернет-економіку є не тільки високою прибутковістю, але й забезпечують рух суспільства вперед до сталого розвитку світобудови. По суті справи, змінюється геоекономічна ситуація на ринках праці, капіталу, виробництва товарів і послуг, соціальної сфери, створення рівних можливостей у торгівлі багатьох країнах світу. Все це записано в багатосторінкових резолюціях ООН, інших міжнародних організаціях, які ведуть величезну роботу у сфері розвитку Інтернет-торгівлі і, що найголовніше, розробляють інтегральні закони в цій сфері застосування в багатьох країнах світу. Свої рекомендації і резолюції розробили Комісії з підприємництва, спрощення ділової практики та розвитку в рамках Міжнародної організації торгівлі, Комісії ООН з права міжнародної торгівлі (ЮНІСТРАЛ) та Центр зі спрощення процедур міжнародної торгівлі (СЕФАКТ) в рамках Європейської економічної комісії, Міжнародна торгова палата, Організація економічного співробітництва та розвитку (ОЕСР), Світова організація торгівлі, Всесвітня організація інтелектуальної власності (ВОІВ), Азіатсько-Тихоокеанського економічного співробітництва, Комісії Європейських співтовариств і багатьох інших [4].

Головне сьогодні для Росії не відставати від тих процесів, які проходять в області Інтернет-економіки при формуванні відповідного міжнародного законодавства та інтеграції у світовий економічний простір. Поки що дуже обережно інвестори ступають на російську землю, навчені фінансовими кризами, податковим законодавством, мафією і злочинністю, але інвестицій в розвиток Інтернет-економіки в Росії не уникнути - занадто великий потенційний ринок товарів і послуг, а найголовніше - споживачів.

СomScore Networks випустила чергову доповідь про зростання інтернет-аудиторії в різних країнах і про зміни звичок у різних користувачів Мережі [11]. Вона вважає за вкрай скептичної методикою, оцінки аудиторії виходять досить песимістичними. Однак і в рамках їх методики зростання аудиторії виходить дуже гарним. За минулий рік сукупна аудиторія Інтернету в світі зросла на 10% до 747 млн. чоловік старше 15 років. При цьому в Росії, Індії та Китаї інтернет-аудиторія росте самими високими темпами (21%, 33% і 20% відповідно), а в Канаді, Ізраїлі і Кореї користувачі проводять в Мережі найбільший час. ComScore вважає, що в Росії в січні 2007 року було 12,707 млн. користувачів Інтернету старше 15 років, хоча більшість інших дослідників дають оцінки вдвічі вище (близько 23 млн.).

Зате в ComScore вийшло, що серед п'ятнадцяти країн з найвищим рівнем проникнення Інтернету аудиторія Мережі зростала найвищими темпами в Росії (на 21% - з 10,471 млн. чоловік старше 15 років в січні 2006), Індії (на 33% - з 15,867 млн. до 21,107 млн.) і в Китаї (на 20% - з 72,408 млн. до 86,757 млн.). Китай за такої оцінки представляє другу Інтернет-державу в світі за кількістю аудиторії після США. Однак Інтернет-аудиторія США майже вдвічі більше китайської, хоча і зросла за рік лише на 2% - до 153,4 млн. користувачів.

Важливість повсюдного розповсюдження інтернету в світі продовжує наростати », -- підкреслює Боб Івінс (Bob Ivins), керуючий директор comScore Europe. За його словами, «користувачі Мережі поза межами США сьогодні становлять близько 80% сукупного інтернет-населення, і швидко розвиваються, країни третього світу вже кілька років поспіль подвоюють темпи зростання інтернет-проникнення ». Також автори дослідження виявили, що в Канаді, Ізраїлі і Кореї користувачі проводять в Мережі найбільший час. В Канаді цей показник становить у середньому 39,6 годин на місяць (41,3 годин серед користувачів широкосмугового доступу). В Ізраїлі -- 28 годин (37,4 годин для користувачів широкосмугового доступу), а в Південній Кореї - 34 години (36,1 годин для користувачів широкосмугового доступу). Чимале час проводять також у Мережі користувачі в США і Великобританії, де широкосмуговий доступ особливо поширений.

Недавні приклади показали, що практично будь-яка поважає себе, або великі російські підприємства відкривають власні інвестиційні Інтернет-проекти [4]. За оцінками ТПП РФ ця сума може складати до $ 1,5 млрд. Про такі ініціативи з розвитку "електронної торгівлі" і "Інтернет-проектів" заявили група "Міст", НК "Юкос", "Интеррос", НК "Лукойл", "Газпром" і ряд інших, готових інвестувати по 10-15 млн. доларів на нову сферу електронного бізнесу.

Поява глобальних мереж зв'язку, і в першу чергу - Інтернет, призвело до справжньої революції в галузі організації і ведення комерційної діяльності [2]. Перетворення торкнулися як зовнішніх відносин між компаніями і їхніми партнерами або клієнтами, так і внутрішньої структури самих компаній. З'явилися не тільки нові напрямки ведення бізнесу, а й принципово змінилися вже існуючі.

В останні роки ці тенденції стають усе більш явними. Відповідно до дослідження фахівців компанії ROMIR Monitoring [34], в 2006 році число користувачів Інтернет досягнуто в 1094 млн. чол. Рис 1.1., 1.2.

Рис 1.1. Статистика використання Інтернету в світі

Рис. 1.2. 20 країн з найбільшим використанням Інтернету

Подібні дослідження свідчать про те, що компанія, недоучітивающая потенціал електронного бізнесу та електронної комерції, може втратити свої комерційні позиції під натиском більш здатних до адаптації в умовах нових реалій ринку конкурентів.

Часто відбувається плутанина двох базових понять: e-комерції та e-бізнесу.

Згідно з визначенням фахівців компанії IBM, електронний бізнес (e-бізнес) - перетворення основних бізнес-процесів за допомогою Інтернет технологій.

Таким чином, e-бізнесом називається будь-яка ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків з метою створення прибутку [15].

Внутрішня організація компанії на базі єдиної інформаційної мережі (інтранет), що підвищує ефективність взаємодії співробітників і оптимізує процеси планування і управління; зовнішнє взаємодія (екстранет) з партнерами, постачальниками та клієнтами - все це складові частини e-бізнесу.

Електронна комерція є найважливішим складовим елементом e-бізнесу. Під електронним комерцією (e-комерція) маються на увазі будь-які форми ділової операції, яка проводиться за допомогою інформаційних мереж.

1.2 Інструменти Інтернет-бізнесу.

Інтернет-бізнес -- це один з найефективніших інструментів для створення і розвитку більшості видів бізнесу [13].

Інтернет-Бізнес також можна охарактеризувати як середовище, що дозволяє фірмам:

-забезпечити своїй корпоративною інформацією весь світ або тільки цільову групу клієнтів

-скоротити витрати

- можливість здійснення платежів через Інтернет

-автоматизувати і оптимізувати бізнес-процеси компанії як всередині, так і у відносинах з постачальниками, дилерами і партнерами

-забезпечити безперебійну роботу бізнесу (7 днів на тиждень, 24 години на добу)

-виходити на будь-який ринок світу

-розвивати окремі напрямки бізнесу

-скорочення витрат на рекламу і маркетингові заходи

-безконтакность з районними та міськими адміністраціями

-мобільність бізнесу

Для успішного застосування технологій Інтернет-бізнесу необхідно з самого початку чітко визначити, як і в якій формі Інтернет-бізнес може бути корисний.

Технології інтернет-бізнесу дозволяють вирішити наступні проблеми:

-недостатність інформаційного обміну між компанією і партнерами, постачальниками, дилерами, в Зрештою, з персоналом;

-недостатність коштів для масштабних рекламних кампаній;

-високий рівень виходу на нові ринки;

-складність виходу на регіональні ринки, не кажучи вже про світові;

-непомірні податки з боку держави;

-постійне втручання у ваш бізнес районних та міських адміністрацій;

-високі витрати;

-плутанина в усередині компанії через неналаженних взаємин між відділами компанії;

-проблеми у веденні звітності і т.д.

Основними інструментами Інтернет-бізнесу щодо малого і середнього бізнесу Росії є:

1.Корпоратівний веб-сайт

2.Інтернет-магазин

3.Інтернет-аукціон

4.Інформаціонний бізнес-портал

5.Інтернет-біржа

6.Інтернет-Маркетинг

7.Інтернет-банкінг

1.Корпоратівний веб-сайт - інформаційна сторінка з даними про компанії, проект, товари і послуги, види діяльності, пропозиції по співпраці.

Функціональність:

-забезпечення потенційних клієнтів і партнерів корпоративною інформацією про компанію

-залучення додаткових клієнтів і партнерів

-встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами вашого ресурсу

-формування іміджу компанії

-забезпечення клієнтів інформацією про товари і послуги

Результати:

-безперебійна робота веб-сайту

-доступність в будь-якої точки світу (де є Інтернет)

-скорочення витрат на інформаційне забезпечення клієнтів, партнерів, філій, постачальників

-можливість складання портрета ваших відвідувачів

2.Інтернет-магазин - Вітрина онлайнового або традиційного бізнесу, на якій розміщується пропозиція товарів і послуг для їх подальшої реалізації. Інтернет-магазин може також бути частиною корпоративного веб-сайту.

Функціональність:

-продаж товарів і послуг

-забезпечення клієнтів інформацією про товари і послуги

-забезпечення корпоративною інформацією про бізнес

-налагодження чіткої автоматизації відносин "клієнт-продавець"

-залучення додаткових клієнтів і партнерів

-встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу

-формування іміджу власника Інтернет-магазину

Результати:

-збільшення продажів товарів і послуг

-можливість отримання інформації про попит

-скорочення витрат на реалізацію одиниці продукції

-можливість отримання портрета клієнта

-збільшення бази користувачів, які є потенційними покупцями

3.Інтернет-аукціон - Торгова вітрина, через яку користувач може продати будь-який товар. Заробіток власника такого аукціону - комісійні з угоди. Може бути частиною Інтернет-магазину, який, у свою чергу, може бути частиною корпоративного веб-сайту.

Функціональність:

-надання послуг як для учасника-продавця, так і для покупця

-продаж будь-яких товарів і послуг

-збір інформації про попиті

-формування іміджу власника аукціону

Результати:

-гроші заробляються "не потіючи" (витрати тільки на підтримку ресурсу)

-одержання інформації з "перших рук" про попит на товари або послуги на ринку (дуже цінна інформація)

-формування постійної аудиторії (учасники аукціону будуть відвідувати його щодня)

-наслідок з вищевикладеного переваги: увага до конкретного аукціону з боку рекламодавців

4.Інформаціонний бізнес-портал - складна інформаційна система яка представляє собою автоматизовану систему пошуку, створення та підтримки в онлайновому режимі прайс-листів, інформаційних карток і комерційних оголошень підприємств будь-якої форми власності зареєстрованих на ньому.

Функціональність:

-Дозволяє розміщувати користувачам інформаційні картки підприємств, формувати прайс-листи на товари та послуги, поміщати комерційні оголошення, оголошувати про тендерах.

-Допомагає будь-якому відвідувачеві в лічені секунди знайти товари та послуги в містах Росії.

-встановлення двостороннього зв'язку з відвідувачами ресурсу

-формування іміджу бізнес-порталу

Результати:

-Отримання прибутку від використання бізнес-порталу

-скорочення витрат

-автоматизація інформаційних потоків

- якісне і швидке інформаційне забезпечення клієнтів

-безперебійна робота порталу

5.Інтернет-біржа -- торговельний майданчик, через яку підприємства ведуть торгівлю товарами і послугами. Заробіток власника - комісійні або, якщо в кожній операції власник є продавцем або покупцем, скорочення витрат.

Майданчики бувають одноотраслевимі і багато галузевими. Інтернет-Біржа може бути створена на основі корпоративного інформаційного порталу, Інтернет-магазину та Інтернет-аукціону.

Функціональність:

-інформаційне забезпечення учасників Інтернет-біржі

-організація торгівлі товаром між підприємствами

-організація процесу оплати та доставки

-залучення додаткових учасників та партнерів

-встановлення двостороннього зв'язку з учасниками біржі

Результати:

-скорочення витрат

-простота підтримки

-автоматизація процесу оплати і доставки, контроль їх виконання

-безперебійна робота

-великі обсяги -- великі прибутки

Технології Інтернет-біржі дозволяють організовувати бартерні моделі торгівлі товарами та послугами та використовувати клірингові системи.

6.Інтернет-Маркетинг - Ефективний і найважливіший інструмент Інтернет-бізнесу.

Функціональність:

-проведення рекламних акцій компанії, товарів, послуг, веб-сайтів, порталів, Інтернет-магазинів і т.д.

-проведення спеціальних маркетингових заходів

-створення брендів

-проведення pr-заходів

-проведення маркетингових досліджень ринку

-аналіз діяльності конкурентів

-встановлення тісних ділових відносин з користувачами

Результати:

-аналіз попиту продукції

-визначення портрета користувача

-аналіз ефективності реклами

-потенційно -- залучення на свій ресурс практично безмежного (але не більше 150 млн.) кількості користувачів

-знаходження нових клієнтів і партнерів

-Переваги перед традиційним маркетингом:

-нижча вартість рекламної кампанії в порівнянні з традиційними ЗМІ

-велика аудиторія, ніж у ЗМІ

-можливість напрямку потоку реклами тільки на цільову аудиторію

-можливість оцінки ефективності реклами

-можливість оперативної зміни основних акцентів рекламної кампанії

Важливо врахувати, що Інтернет-маркетинг не конкурент традиційного маркетингу, а лише його продовження або початок, що має ряд переваг.

7. Інтернет-банкінг-віртуальні і традиційні банки, що надають банківський сервіс на багатьох каналах, включаючи Інтернет.

Функціональність:

-клієнтові немає необхідності особисто відвідувати відділення банку

-з'являється можливість цілодобово контролювати свій банківський рахунок

-Інтернет-банкінг просто незамінний для обслуговування і контролю особистого карткового рахунку

-посилення репутації банку

-використання багаторівневої системи захисту. В якості звичайного підпису, звичної на паперових документах, клієнт "Віртуального банку" використовують комбінацію цифр, так звану електронну цифрову підпис

Результати:

-Скорочення фінансових витрат

-скорочення тимчасових витрат

-посилення репутації банку

1.3 Дослідження розвитку Інтернет-бізнесу в Росії і в світі

Сучасні тенденції розвитку цього нового сектора економіки - інтернет-бізнесу - є дуже перспективними, його роль у світовій і національній економіці зростає. Ситуація з бурхливим розвитком інтернет-ринку в Росії повторює ситуацію, що склалася на Заході, і перш за все в Америці. Однак, існує і значна різниця, яка полягає в тому, що на даний момент Росія - країна, недостатньо комп'ютеризована на рівні персональних користувачів.

У вересні 2006 р. агентство DISCOVERY Research Group завершило дослідження ринку електронної торгівлі в Росії [6]. За останні роки, за даними НАУЕТ (Національної Асоціації Учасників Електронної Торгівлі), обсяг електронної торгівлі в Росії збільшився в 4,8 рази: з $ 937 млн у 2003 р. до $ 4474 млн в 2005 р. [35].

Такі високі темпи зростання пов'язані з розвитком всіх сегментів даного ринку: так, у 2004 р. на 1500% зросли державні закупівлі (сегмент B2G), в 2005 р. на194% збільшився оборот міжкорпоративного сегмента (сегмент B2B), останні роки на 40-50% (в середньому) стабільно зростає роздрібна торгівля (сегмент B2C) [41]. У результаті змінюється і структура електронних продажів: якщо за підсумками 2003 р. 51% сукупного обороту припадало на сегмент B2C, 34% - на сегмент B2B і 15% - на сегмент B2G, то по ітогам2005 р. аналогічні показники склали 22%, 29% і 49% відповідно. Втім, існують оцінки, згідно з якими, за підсумками 2005 загальний оборот електронної торгівлі склав від $ 1,5 до 3,5 млрд. Така значний розкид показників експерти пояснюють, перш за все, різницею в розумінні самого терміну "електронна торгівля".

У будь-якому випадку, якої системи підрахунку обсягу електронної торгівлі ми б не дотримувалися, очевидно, що він зростає дуже високими темпами [39]. Подібний швидкий зростання означає, що російсько електронна торгівля знаходиться зараз на початковому етапі розвитку, тому є однією з найперспективніших областей для інвестицій і має значний потенціал подальшого зростання.

Проте можливості електронної торгівлі обмежують, перш за все, такі загальні проблеми російського Інтернету, як, наприклад, відсутність доступу до Мережі у більшої частини населення.

Також, упевнені в Discovery Research, можна говорити про несформованість інфрастуктури роздрібної Інтернет-торгівлі, в цілому, і системи онлайнових платежів і доставки продуктів, зокрема. Важливу роль відіграє недостатньо опрацьована правова база. Саме тому в даний час основними споживачами Інтернет-товарів і послуг є жителі Москви і Санкт-Петербурга. Однак, згідно з припущенням аналітиків SpyLog [28], ринки електронної торгівлі в даних містах знаходяться на межі насичення і не зможуть рости такими швидкими темпами, як раніше. Тому Інтернет-торгівля буде розвиватися переважно в регіонах країни.

На думку директора з досліджень DISCOVERY Research Group Олександра Болтавіна [41], основними факторами для цього послужать зростання добробуту населення, збільшення числа Інтернет-ресурсів, розвиток телекомунікаційної інфраструктури, розвиток Інтернет-кредитування і поліпшення якості обслуговування клієнтів.

Електронна торгівля в Росії: перспективи розвитку і зростання

К "електронної торгівлі "в широкому сенсі (сфері цифрового господарства) належать:

- глобальний електронний маркетинг, у тому числі просування традиційних товарів і послуг. Інтерактивність (здатність до діалогу) засобів масової комунікації вже сьогодні змінюють парадигму рекламної справи і досліджень ринку;

- "електронна комерція "у вузькому сенсі, що припускає торгівлю "невідчутними" товарами, які можуть передаватися в цифровій формі та/або оплата яких може здійснюватися в цифровій формі. До таких товарів відноситься інформація у текстовій, графічній або звуковий формі;

- "віддалені послуги ". Багато послуги, пов'язані з консультуванням, юридичної та бухгалтерської підтримкою і пр. можуть надаватися на відстані;

-- "дистанційна робота". У сфері нематеріального виробництва стає можливою організація "розподілених офісів", в яких спільно працюють люди, що знаходяться в різних приміщеннях, містах, і навіть країнах.

Ці елементи цифрового господарства, генеруючи все більшу частину сукупного всесвітнього продукту, можуть, зрештою, привести до значної зміни існуючого ділового оточення. Особливу роль може зіграти той факт, що накладні витрати на комунікацію

по каналах сучасних мереж цифрового зв'язку (насамперед, спільноти Internet) дуже незначні, і, як наслідок, глобальні ринки відкриваються для малого та середнього бізнесу, що може радикально підвищити конкурентність і різноманітність пропозиції на ряді ринків.

Форми електронної торгівлі

Економічна діяльність, що здійснюється через Інтернет [3], в основному можна класифікувати за основними 3 напрямками: "Підприємство -- Підприємство "(B2B)," Підприємство - Споживач "(В2С)," Підприємство - Госсударство "(В2G) Така систематизація дозволяє більш точно оцінити переваги та складності електронної торгівлі. Темпи зростання електронної торгівлі в Росії представлені в таблиці 1.1.:

Таблиця 1.1

Стан електронної торгівлі в Росії        

Cегмент         

2001         

2002         

2003         

2004         

2005         

Темпи зростання,%             

B2C         

218,3         

317,5         

480,4         

662         

1000         

151             

B2B         

99         

189         

316,2         

442         

1300         

294             

B2G         

-         

10,8         

141         

2130         

2174         

102             

Разом:         

317         

517         

937         

3233         

4474         

138     

Розвиток сектору В2В в Росії і в світі

Підприємство -- Підприємство (B2B) має місце, коли два підприємства здійснюють операції через Інтернет [3]. Наприклад, два підприємства можуть через Інтернет направляти пропозиції про укладення угод, отримувати котирування від своїх постачальників, укладати контракти, отримувати і оплачувати рахунки. Даний напрямок є найперспективнішою сферою електронної торгівлі в Росії (рис. 1.3). У рамках внутрішнього ринку даний напрямок допоможе створити нові комерційні зв'язки між російськими виробниками, а також значно полегшить процес придбання матеріалів і устаткування російськими підприємствами один у одного в порівнянні з імпортуванням тих самих матеріалів та обладнання з-за кордону. На міжнародному рівні це дозволить російським виробникам більш активно брати участь у світовому ринку [3].

Рис 1.3. торговий оборот в секторі B2B

На сьогоднішній день можна виділити ряд факторів, що впливають на розвиток В2В в нашій країні. Ці фактори представлені в таблиці 1.2.:

Таблиця 1.2

Фактори, що впливають на розвиток В2В        

стримуючі фактори         

Стимулюючі фактори             

Загальноекономічні фактори             

- висока частка "тіньового" сектору   економіки, часто тісно пов'язаного з легальним бізнесом;   

- в цілому високий рівень монополізації   промисловості, зв'язку, транспорту;   

- велика роль особистих відносин і персональної   зацікавленості у формуванні постачальницько-збутових ланцюжків;   

- низький рівень грошових коштів у загальній структурі   взаєморозрахунків;   

- множинність підходів до ціноутворення в   рамках одного підприємства, обумовлена застосуванням різних схем розрахунків;   

- неприйнятна для бізнесу податкова система,   спонукає до масового "догляду" від податків;   

- неоптимального використання наявних ресурсів;   

- пріоритетна потреба в оновленні основних   фондів при зберігається дефіцит власних коштів підприємств   "реального" сектора;         

- гігантські географічні масштаби національного   економічного комплексу;   

- розширення внутрішнього ринку, у тому числі і за   рахунок появи нових споживачів;   

- високий рівень диференціації цін на однорідну   продукцію;   

- в цілому об'єктивна потреба компаній у   підвищення ефективності постачальницько-збутової діяльності;   

- поліпшення фінансового стану підприємств,   перш за все в експортоорієнтованих галузях за рахунок поліпшення кон'юнктури   світових ринків енергоносіїв та сировини;   

- поява нових власників, зацікавлених у   підвищення ефективності бізнесу;                

Інфраструктурні фактори             

- невисокий (порівняно з розвиненими країнами)   рівень інформаційних технологій, особливо на периферії;   

- слабкий ступінь розвитку телекомунікацій         

- високі темпи зростання користувачів Інтернет   (переважно в економічних центрах);   

- стрімкі темпи комп'ютеризації компаній;   

- високий інтелектуальний потенціал у сфері   розвитку комп'ютерних технологій             

Управлінські фактори             

- в цілому низька ефективність корпоративного   управління;   

- інерційність в сприйнятті принципово нових   підходів до ведення справ у більшості керівників "радянської"   формації;            

- поступове підвищення рівня менеджменту в   компаніях, що належать власникам, які зацікавлені в довгостроковому   розвитку свого бізнесу.             

Правові фактори             

- відсутність правового регулювання електронної   торгівлі (зокрема, закону про електронний цифровий підпис)         

- здійснюється розробка проектів законів для   Надаліго затвердження законодавчими органами     

Перераховані вище чинники безпосередньо впливають на ступінь готовності кожного з сегментів вітчизняної промисловості до використання механізмів міжкорпоративного електронного бізнесу, яка істотно диференціюється в залежності від конкретної галузі індустрії [34].

Основним інструментом сектора B2B є інформаційний Портал.

Портал (Portal) -- сайт, організований як системне багаторівневе об'єднання різних ресурсів і сервісів. Іншими словами, портал - це "електронна бібліотека ", поділена на різні тематичні відділи, здатні включати в себе кількісні та якісні дані, аналізи, графіки і т.д., оновлення яких відбувається в реальному часі [18].

Інформацію в порталах зазвичай організовують за ієрархічним ознакою, пов'язаному з певною тематикою.

Привабливість порталів полягає в тому, що вони дозволяють максимально наблизити бізнес до клієнтам, партнерам і постачальникам.

Історія створення інформаційних порталів

Народження інформаційних порталів як самостійної інформаційної одиниці можна датувати 1994-1995 рр.., коли в мережі Internet з'явився новий клас комерційних сайтів - "інформаційні накопичувачі" (Yahoo, AltaVista, Lycos та ін).

З розширенням Internet, ці сайти стали брати на себе роль путівника для користувача Мережі [18]. Однак перша згадка слова "портал" пов'язують з випуском компанією Merrill Lynch у листопаді 1998 року звіту, в якому вперше було введено поняття корпоративного інформаційного порталу (Enterprise Information Portal - EIP), під яким розумівся пакет програмного забезпечення, що дає компанії можливість забезпечувати за допомогою Web-браузера доступ до інформації внутрішніх і зовнішніх мереж. Серйозна потреба у побудові EIP виникла при переході корпоративних баз даних до мережного формату, при необхідності систематизувати та вдосконалити інформаційні сховища компанії. Тоді керівники зрозуміли, що без єдиного інформаційного простору, що дозволяє і відвідувачам, і співробітникам працювати з даними компанії і користуватися аналітичними програмами в режимі реального часу, не обійтися. Перспективність відросли інформаційних корпоративних порталів в наявності, - за оцінками експертів Merrill Lynch доходи з неї зросли з 4,4 млрд. доларів у 1998 р. до 14,8 млрд. доларів у 2002 р., і понад 80% американських фірм до 2001 р. створили власні портали.

Класифікація порталів

Всі портали можна розділити на:

Вертикальні (спеціалізовані) портали - вузької тематичної спрямованості, присвячені певної тематики;

Горизонтальні (універсальні) портали - загального характеру, дивляться різні теми;

Споживчі портали (Rambler, Yahoo, InfoArt і т.д.). Споживчі портали містять величезна кількість посилань на різні сайти, і служать для організації більш зручного перебування користувача в Мережі. Вони містять пошукові можливості, стрічки новин, біржові зведення, прогнози погоди, тобто все, що необхідно для щоденного інформаційно