Культура мови: специфіка російського мовного етикету. Етикетні норми

Вступ

Що таке етикет? Поняття це філософське. За словником «Етикет - сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей (поводження з оточуючими, формули обігу та привітань, поведінка у громадських місцях, манери, одяг) ».

Етикет визначає поведінку будь-якої людини. Це не тільки ті правила, яким необхідно слідувати за столом або в гостях, це взагалі усі норми людських взаємин. За допомогою таких правил регулюються взаємодії з оточуючими. Дійсно етикет виражається в різних сторонах нашого поведінки. Наприклад, етикетні значення можуть мати різноманітні рухи людини, пози та положення, які він приймає: ввічливе положення віч-на - що говорить і зовсім не ввічливе - спиною до нього. У етикетних метою ми часто використовуємо предмети (піднесена капелюх, піднесені рослини), особливості одягу (вибір святковою, траурної або буденній одягу добре показує, як ми розуміємо обстановку, як ставимося до учасників спілкування). Найбільшу важливу роль в етикетної вираженні відносин до людей грає наша мова.

Мовний етикет являє собою широку сферу стереотипів спілкування.

В процесі виховання, соціалізації людина, стаючи особистістю і все більш абсолютно опановуючи мовою, пізнає і етичні норми взаємин з оточуючими, в тому числі й мовних взаємин, інакше кажучи, опановує культурою спілкування. Але для цього треба орієнтуватися в ситуації спілкування, в рольових ознаках партнера, відповідати власним соціальними ознаками і задовольняти очікування інших людей, прагнути до «зразком», що склався у свідомості носіїв мови, діяти за правилами комунікативних ролей мовця або слухача, будувати текст відповідно до стилістичними нормами, володіти усними та письмовими формами спілкування, вміти спілкуватися контактно і дистанційно, а ще й володіти усією гамою невербальних засобів комунікації.

Так розглянемо докладніше особливості російської етикету і норми його реалізації.

Специфіка російського мовного етикету

Неможливо назвати мовну культуру, в якій не були б представлені етикетні вимоги до мовної діяльності. Витоки мовного етикету лежать в найдавнішому період історії мови. В архаїчному соціумі мовний етикет (як і етикет в цілому) має ритуальну підгрунтя. Слову надається особливе значення, пов'язане з магічними і обрядовими уявленнями, взаємовідносинами людини і космічних сил. Тому мовна діяльність людини, з точки зору членів архаїчного соціуму, може мати безпосередній вплив на людей, тварин і навколишній світ; регламентація ж цієї діяльності пов'язана, перш за все, з прагненням викликати ті чи інші події (або, навпаки, уникнути їх). Релікти цього стану зберігаються в різних одиницях мовного етикету; наприклад, багато стійкі формули являють собою ритуальні побажання, колись сприймалися як дієві: Здравствуйте (також Будьте здорові); Спасибо (від Спаси Бог). Аналогічним чином багато заборон на вживання слів і конструкцій, які в сучасній мові розглядаються як лайливі, сходять до архаїчних заборон - табу.

На найдавніші уявлення про дієвість слова накладаються більш пізні пласти, пов'язані з різними етапами в еволюції суспільства та його структури, з релігійними віруваннями і т.д. Особливо слід відзначити досить складну систему мовного етикету в ієрархічних соціумах, де правила мовного спілкування вписуються в семіотику суспільної ієрархії. Прикладом може служити двір абсолютного монарха (середньовічний Схід, Європа на межі Нового часу). У подібних соціумах етикетні норми ставали предметом навчання та кодифікації і грали двояку роль: дозволяли що говорить висловити повагу до співрозмовника і одночасно підкреслити вишуканість свого власного виховання. Добре відома роль у формуванні нової, європеїзованої еліти, яку відіграли в Петровську епоху і наступні десятиріччя допомоги з етикету.

В мовному етикеті практично всіх народів можна виділити загальні риси, і так, практично у всіх народів існують стійкі формули вітання і прощання, форми шанобливого звернення до старших і пр. Однак реалізуються ці риси в кожній культурі по-своєму. Як правило, найбільш розгорнута система вимог існує в традиційних культурах. При цьому з відомою часткою умовності можна сказати, що осмислення мовного етикету його носіями проходить як би кілька стадій. Для замкнутої традиційної культури характерна абсолютизація етикетних вимог до поведінки взагалі і до мовного поведінці зокрема. Носій іншого мовного етикету сприймається тут як погано вихований або аморальний людина або як образники. У більш відкритих зовнішніх контактів соціумах зазвичай більше розвинене уявлення про відмінність мовного етикету в різних народів, а навички наслідування чужого мовного поведінки можуть бути навіть предметом гордості члена соціуму.

В сучасної, особливо міську культуру, культурі індустріального та постіндустріального суспільства місце мовного етикету докорінно переосмисляется. З одного боку, піддаються ерозії традиційні основи цього явища: міфологічні та релігійні вірування, уявлення про непорушну соціальної ієрархії і т.п. Мовний етикет тепер розглядається в чисто прагматичному аспекті, як засіб досягнення комунікативної мети: залучити увагу співрозмовника, продемонструвати йому свою повагу, викликати симпатію, створити комфортабельний клімат для спілкування. Цим завданням підпорядковуються і релікти ієрархічних уявлень; СР, наприклад, історію звернення Пан і відповідні йому звернення в інших мовах: елемент мовного етикету, який колись виник як знак соціального статусу адресата, згодом стає загальнонаціональною формою ввічливого поводження.

З іншого боку, мовний етикет залишається важливою частиною національної мови і культури. Неможливо говорити про високий рівень володіння іноземною мовою, якщо це володіння не включає в себе знання правил мовного спілкування та уміння застосовувати ці правила на практиці. Особливо важливо мати уявлення про розбіжності в національних мовного етикету. Наприклад, у кожній мові існує своя, що формувалася століттями система звернень. При буквальному перекладі зміст цих звернень часом спотворюється; так, англійське Dear використовується в офіційних зверненнях, тоді як відповідне йому російське Дорогий вживається, як правило, в менш формальних ситуаціях. Або інший приклад - у багатьох культурах Заходу на запитання Як справи? слід відповідати: Добре. Відповідь Погано чи Не дуже вважається непристойним: співрозмовникові не слід нав'язувати свої проблеми. У Росії на те ж питання прийнято відповідати нейтрально, найімовірніше, з негативним відтінком: Нічого; Помаленьку. Відмінності в мовний етикет і взагалі в системах правил мовної поведінки відносяться до компетенції особливої дисципліни - лінгвокраїнознавства.

Кожен мова має свою історію, свої «злети і падіння». В особливо критичні моменти державних перетворень завжди виникає небезпека втратити з уваги це національне надбання, відволікаючись на що здаються більш важливими потреби і проблеми суспільства. У наш час великих соціальних і духовних змін така небезпека зросла в багато разів.

Російська язик за останні два десятиліття перетерпів безліч не найкращих впливів і вторгнень. Тривогу забили десятки наукових і культурних діячів. Ще на початку 90-х років, розуміючи, що йде потворне забруднення російської мови, літератори Санкт-Петербурзької організації Спілки письменників Росії підняли питання про прийняття на державному рівні Закону про захист російської мови. І тільки на початку 98-го року було ухвалено цей Закон, де йдеться про обов'язкове введення курсу російської мови, культури мови в усі ВНЗ країни і прийняття особливих заходів в підвищенні рівня грамотності населення.

Мовний етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. У російському суспільстві особливу цінність представляють такі якості як, тактовність, люб'язність, терпимість, доброзичливість, витриманість.

Тактовність - Це етична норма, що вимагає від мовця розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тем, які можуть виявитися неприємними для нього.

люб'язність полягає у вмінні передбачати можливі питання і побажання співрозмовника, готовність докладно проінформувати його з усіх істотних для розмови тем.

Терпимість полягає в тому, щоб спокійно ставитися до можливих розбіжностей у думках, уникати різкої критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору. З такою якістю характеру, як терпимість тісно пов'язана витриманість - уміння спокійно реагувати на несподівані або нетактовну питання і висловлювання співрозмовника.

Доброзичливість необхідна як у ставленні до співрозмовника, так і в усьому побудові розмови: у його зміст і форму, в інтонації і підборі слів.

Звернення - Наймасовіший і найяскравіший етикетні ознака.

В російською мовою особистих займенників небагато, але їхня вага в мовному етикеті досить великий. Особливо важливим є вибір між Ти і Ви. Ви замість Ти в обігу до одного у росіян з'явилося відносно недавно (у XVIII ст.). Таке Ви закріпилося насамперед серед освічених дворян. До цього Ти саме по собі етикетної змісту не мало. Але в порівнянні з Ви воно набуло значення близькості, а в спілкуванні людей не близьких стало виражати соціальна нерівність, спілкування зверху вниз. Ти говорили простолюду, слугам. Захоплюючи поступово все нові і нові верстви городян, вживання Ти і Ви, відповідно, отримувало різноманітні відтінки відповідно до типових для кожної суспільної групи ставлення.

Наявність в російській мові форм звернення на «ти» і на «ви» дає нам в руки дієву засіб бути чемними. Особисті займенники мають пряме відношення до мовного етикету. Вони пов'язані з самоназиваніямі і називання співрозмовника, з відчуттям того, що «пристойно» і «непристойно» у такому називання. Наприклад, коли людина поправляє співрозмовника: "Говоріть мені« ви »,« Не тикайте, будь ласка », він висловлює невдоволення з приводу спрямованого до нього «неповажного» займенники. Отже, «ви» не завжди пусте, а «ти» - не завжди сердечне? Зазвичай «ти» застосовується при зверненні до близької людини, в неофіційній обстановці і коли звернення грубувато-фамільярне; «ви» - в ввічливому зверненні, в офіційній обстановці, у зверненні до незнайомого, малознайомій. Хоча тут існує безліч нюансів.

У росіян не прийнято називати присутня при розмові третя особа займенником він (вона). Російська мовний етикет передбачає називання треті особи, присутнього при розмові, по імені (та по батькові), якщо вже доводиться при ньому і за нього говорити. Мабуть, росіяни явно відчувають, що Я і Ти, Ми і Ви - це як би що включають займенники, тобто такі, що виділяють співрозмовників з усіх інших, а Він, Вона, Вони - займенники виключають, що вказують не на того, з ким в даний час спілкуються, а на щось третій. Тим часом етикет багатьох країн не забороняє такого мовного дії -- «Виключення» присутнього.

Серед безлічі вступних слів російської мови є такі, які, як і етикетні засобу підтвердження або заперечення можна вважати спеціальним прийомом етикетної модуляції мови. Наприклад, вступні слова чи бачите, знаєте, чи розумієте, повірте, уявіть.

Ясно, що вступні слова, за поведінкою яких ми спостерігаємо, хоча і служать в основному висловом зв'язку зі співрозмовником, тобто мають найзагальніші етикетні значення, зберегли все-таки й сліди сенсу відповідних дієслів. Тому при однаковому етикетної зміст бачте, чи знаєте, чи розумієте, уявіть собі і подібні їм вступні слова повністю у смисловому відношенні все - таки не рівні. Кожен з них несе і своє додаткове значення.

Якщо ми порівняємо етикетні можливості російської мови з етикетних можливостями інших мов, то з'ясується, що етикетні засоби бувають обов'язковими і необов'язковими, або факультативними. Це нагадує те, як передається різними мовами значення визначеності/невизначеності. Хто говорить по - русски, повідомляючи, що йде хлопчик може підкреслити, що це цілком певний хлопчик, той самий про який вже йшла мова, може показати, що це якийсь - то хлопчик, про який нічого не відомо, але може і не висловлювати в цьому реченні значення визначеності/невизначеності: Йде хлопчик. Звичайно, вся обстановка мови, а також попередні і наступні фрази зазвичай роблять зрозумілим, про певне або невизначеному хлопчика ми говоримо, але в російській мові засоби вираження цих значень не є обов'язковими: російська граматика не вимагає, щоб до іменника неодмінно був приєднаний спеціальний показник визначеності або невизначеності предмета. А ось англійська, французька, німецька граматика цього, як відомо вимагає, переводячи пропозицію. Йде хлопчик на французьку, німецька, англійська мова, ми зобов'язані вибрати певний або не визначений артикль, використовувати обов'язкові засоби передачі значення визначеності / невизначеності.

Точно також в одних мовах є тільки не обов'язкові етикетні кошти, а в інших мовах - і обов'язкові. Такий, скажімо, японська мова. Майже всі дієслова японського мови можуть мати підкреслено ввічливе по відношенню до адресата мови форму і форму фамільярно.

Про що б ми не говорили по-японськи (нехай навіть не про адресата мови!), припадає вибирати або ввічливу, або фамільярно форму дієслова, тобто, хочемо ми цього чи не хочемо, - показувати своє відношенню до адресата. А от у російській мові немає граматичних приписів, коли і яким саме способом неодмінно має бути виражено етикетні зміст. Значить, етикетні засоби російської мови факультативно.

Однак як ми вже бачили, етикетні можливості від цього не тільки не зменшуються, але робляться більш тонкими і гнучкими!

Способів передавати в мові етикетні значення - неймовірно багато. Кожного разу, коли ми вибираємо, що сказати і як сказати, ми обов'язково враховуємо (хоча не завжди самі це помічаємо) і те, з ким і в якій обстановці говоримо. Тому мови, що не мають ніякого відношення до етикетом, мабуть, взагалі не буває. Якщо в мові виробилося кілька стилів (книжкова мова, розмовна, науковий стиль, діловий і т.д.) і є різниця в мові окремих суспільних груп (мова освічених людей і не освічених, літературна та діалектна, мова молодих і немолодих і т.д.), то вже сам вибір типу мови виявляється етикетних знаком, виражає ставлення до слухачеві або до того, кого ми згадуємо.

Дивно різноманітні етикетні знаки в мові різних народів. Наприклад, види вигуків, які супроводжують звернення. У деяких мовах вони розрізняються в залежно від того, хто і до кого звертається. Тим самим вони вказують склад тих, хто спілкується, і, отже, несуть важливу етикетні інформацію.

Під багатьох мовах, щоб передавати етикетні зміст, застосовують навмисні відхилення граматичного числа, граматичного роду, заміну однієї форми особи другою, спеціальні "ввічливі" і "понад чемні" слова, своєрідне будова пропозиції. Важко перерахувати етикетні кошти однієї тільки усній мови, але ж ще і етикетні прийоми, які використовуються на листі! Згадайте хоча б написання з великої літери ввічливих форм Ви, Вас, Вам, Ваш, Вашого і т.д.

В мовному етикеті бувають такі ситуації коли дуже велике значення має мова жестів. У кожної нації існує своя специфіка жесту:

Росіяни, англійці, американці в якості привітального жесту потискують один одному руки.

Китаєць за старих часів, зустрічаючи друга, тиснув руку собі самому.

лапландця труться носами.

Молодий американець вітає приятеля, ляскаючи його по спині.

Латиноамериканці обіймаються.

Французи цілують один одного в щіку.

Не знаючи національних особливостей жестів, можна потрапити в незручне становище. Наприклад, у Болгарії жестові знаки "так" і "ні" протилежні загальноєвропейської формі, і представники корінного населення можуть неправильно витлумачити відповідь на поставлене запитання.

Що повинен думати японець, якщо європеєць, вступаючи в ділову бесіду, не тисне йому руку? Він може вважати, що співрозмовник поважає його національні звичаї - в Японії не прийнято вітатися за руку. Але, з іншого боку, він може вважати це неповагою особисто до нього - японець знає, що в суспільстві, до якого належить партнер, жест рукостискання прийнятий.

Навіть подібні жести можуть у різних національних культурах застосовуватися по-різному. Наприклад, в Угорщині чоловік при вітанні завжди піднімає капелюха, а в нашій країні це робити зовсім не обов'язково і більш властиво людям старшого покоління.

Жест рукостискання при вітанні в Болгарії застосовується значно частіше, ніж це прийнято у нас. Там, вітаючи групу співрозмовників, бажано потискати руку кожному. У нас це не є обов'язковим.

Таким чином, жест може сказати багато про що. Зокрема, характеризувати людини, виробляє жест, з боку національних особливостей. Наприклад, в Чехословаччини при перерахуванні чого-небудь не загинаються пальці в кулак, починаючи з мізинця, як це прийнято у нас, а навпаки, з стиснутого кулака "відкриваються", починаючи з великого, палець за пальцем. У російському середовищі такий жест одразу ж видає іноземця.

В одних ситуаціях мовного етикету виявляється більше жестів, в інших менше. У одних ситуаціях допустимо повне заміщення реплік, в інших - ні, і звичайно ж, кожен жест відрізняється своєю "стилістикою", і кожен раз людина вибирає найбільш доречний у даній обстановці.

Прикладів національної специфіки мовних і немовних поведінки різних народів безліч. У Китаї, навіть розповідаючи про себе, китайці примудряються говорити більше за все з вами про вас, ніж про себе, як би відступаючи в тінь, тушу вельми делікатно. Але при цьому китаєць дуже уважно дивиться, наскільки і ви делікатні, вміючи все ж таки наполягти на свій інтерес до нього.

В Японії в розмовах люди всіляко уникають слів "ні", "не можу "," не знаю ", наче це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки іносказання, натяками. Навіть відмовляючись від другого чашки чаю, гість замість "ні, дякую" вживає вислів, дослівно означає "мені вже й так прекрасно ".

Якщо токійський знайомий каже: "Перш ніж відповісти на вашу пропозицію, я має порадитися з дружиною ", - то не варто думати, що він поборник жіночої рівноправності. Це лише один із способів не вимовляти слова "ні".

В мовному етикеті різних народів багато зовсім несхожих, своєрідних виразів, але навіть схожі (як please та будь ласка) все ж таки не повністю тотожні. З точки зору американця наше будь ласка має сорок тисяч різних відтінків значень і так само схоже на англійське please, як, наприклад, фраза "Я люблю вас, дорога "на фразу" Давайте одружимось ".

В суті, кожна мова - неповторна національна система знаків. У мовному етикет на національну специфіку мови накладається специфіка звичок і звичаїв народу. Тому у формах мовного етикету складається своєрідна фразеологія.

Особливості російської етикету простежуються в складанні пропозицій та їх написанні.

синоніми - Це слова з однаковим або дуже близьким значенням (фірма - організація, угода - договір, запит - заявка, вдячні - вдячні, ...);

Плеоназм - Називають частковий збіг значень слів, що утворюють словосполучення;

тавтологія - Смислові повтори, які виникають у тих випадках, коли в реченні сусідять однокореневі слова;

омоніми - Це слова, що збігаються за звучанням, але розрізняються за змістом.

Поняття стилістичного забарвлення слова звичайно зв'язується з закріпленістю слова за той чи іншою сферою вживання і з емоційно-експресивними якостями слова, тобто з його здатністю не тільки називати явище, але і висловлювати ставлення до предмету думки.

За сфері вживання розрізняється:

1. Лексика міжстильова, тобто ті слова, які вживаються всіма і в будь-яких умовах (якість, отримувати, пропонувати ...).

2. Лексика книжково-письмова, тобто слова, які переважно використовуються в книжково-писемних стилях і пов'язані з тими сферами застосування мови, для яких письмова форма вираження є головною. У її складі можна виділити "книжкові" слова (оплата, договір, контракт ...), терміни (каталог -- журнал з зазначенням товару, виробленого підприємством), канцеляризми, поетізми.

3. Лексика усного мовлення, тобто слова, властиві побутової мови, побутово-діловому мові і т.д. До лексиці усного мовлення належать слова розмовні, просторічні, професіоналізми, жаргонізми, діалектизми.

Скорочення слів (абревіатура) - новий продуктивний спосіб словопроізводства, який активно використовується в діловій кореспонденції.

Фразеологія мови - це сукупність стійких, цілісних за складом і значенням сполучень слів і виразів. У діловій кореспонденції роль фразеологізмів виконують стандартні синтаксичні конструкції, які поділяються на:

Лист-запит: «Ми будемо вдячні, якщо Ви направите на нашу адресу ...»

Відповідь на запит: «Дякуємо Вам за запит від ...»

Лист-прохання: «Звертаємося до Вас із проханням ...»

Лист-нагадування: «Повідомляємо Вам, що ...»

Лист-рекламація: «Ми офіційно заявляємо Вам рекламацію ...»

Відповідь на рекламацію: «Підтверджуємо отримання Вашого листа від; повідомляємо, що ....»

Супровідний листа: «Згідно з Вашим проханням висилаємо Вам ...»

Лист-повідомлення: «У відповідь на Ваш лист від ... повідомляємо Вам ...»

Лист-запрошення: «Дозвольте запросити Вас на ...»

Лист - Подяка: «Ми отримали Ваше запрошення на ... .., за яке Вам вдячні ».

В російською мовою відносно вільний порядок слів у реченні. Це означає, що члени пропозиції не мають постійного місця (як в деяких інших мовами) та їх взаємне розташування може змінюватись в залежності від типу пропозиції або з волі мовця. Перестановку слів з метою підкреслити смислове значення якого-небудь слова називають інверсією.

Інверсія - Важлива стилістична засіб. Її значення зростає в письмовій мові, так як пише позбавлений можливості виділити потрібне слово інтонацією. Продумане зміна порядку слів дозволяє авторові привернути увагу читача до того чи іншого слова і тим самим відтінити важливі моменти змісту висловлювання.

В пропозиції можуть бути словосполучення, які не є його членами, але виконують певну смислову функцію. Сюди відносяться вступні слова (до нашому превеликий жаль, крім того, у зв'язку з цим).

В діловому листуванні складні речення зустрічаються частіше простих. Складне пропозиція дозволяє зв'язати в єдине ціле велике число слів і тим самим висловити більш складну думку - підкреслити важливі смислові відтінки, привести аргументи, дати докладне обгрунтування основних положень і т. д. Крім того, використання спілок і союзних слів дає можливість точно визначити ті смислові відносини, які існують між окремими частинами розгорнутого висловлювання.

В ділових листах крім вступних слів часто вживаються причетні і дієприслівникові обороти, які також вносять смислові відтінки.

В цілому вживання подібних конструкцій в діловому мовленні не є помилкою. Але в деяких випадках пропозицію слід спрощувати.

етикетні спілкування відіграє велику роль в житті кожного з нас, але, звичайно, людське спілкування зовсім не зводиться до одних тільки ритуалів.

етикетні ситуації становлять лише деяку частину спілкування.

Вся людська діяльність, в тому числі і спілкування, відображає соціальні умови, в яких вона протікає. І наша мова, поза сумнівом, будується по - різному в залежно від того, хто спілкується, з якою метою, яким чином, які між спілкуються відносини. Ми так звикли змінювати тип мови в залежності від умов спілкування, що робимо це найчастіше несвідомо, автоматично. Автоматично відбувається і сприйняття інформації про людські відносини, що передається особливостями мови. Але варто допустити помилку у виборі типу мовлення, як автоматизм сприйняття порушується і ми відразу помічаємо те, що раніше випадало від нашої уваги. Мова коливається в такт людських відносин - це і є етикетні модуляція мови. Спеціальна етикетні спілкування відбувається, як ми вже знаємо, лише час від часу, а от видозміни (модуляція) мовного і немовних поведінки під впливом людських відносин відбувається завжди. Значить, це одна з найважливіших засобів висловлювати етикетні зміст -- засіб, що завжди у нашому розпорядженні

етикетні норми; техніка реалізації етикетних норм

В сучасній лінгвістиці термін "норма" розуміється у двох значеннях: по-перше, нормою називають загальноприйняте вживання різноманітних мовних коштів, що регулярно повторюється у промові що говорять (відтворюване що говорять), по-друге, розпорядження, правила, вказівки до вживання, зафіксовані підручниками, словниками, довідниками.

Можна знайти кілька визначень норми. Наприклад, у С.І. Ожегова сказано: "Норма - це сукупність найбільш придатних (" правильних ", "бажаних") для обслуговування суспільства засобів мови, що складається як результат добору мовних елементів (лексичних, проізносітельних, морфологічних, синтаксичних) з числа співіснують, наявних, утворюваних знову або витягають із пасивного запасу минулого в процесі соціальної, у широкому розумінні, оцінки цих елементів ". У енциклопедії "Російська мова" - "Норма (мовна), норма літературна - прийняті суспільно-мовній практиці освічених людей правила вимови, граматичні та інші мовні засоби, правила слововживання ".

Широке поширення набуло визначення: "... норма - це існуючі в даний час у даному мовному колективі і обов'язкові для всіх членів колективу мовні одиниці і закономірності їх вживання, причому ці обов'язкові одиниці можуть або бути єдино можливими, або виступати в вигляді співіснують в межах літературної мови варіантів ".

Для того, щоб визнати те чи інше явище Нормативною, необхідні наступні умови:

1) регулярна уживана (відтворюваність) даного способу вираження,

2) відповідність цього способу вираження можливостям системи літературної мови (з урахуванням її історичної перебудови),

3) громадське схвалення регулярно відтворюється способу вираження (причому роль судді в цьому випадку випадає на долю письменників, вчених, освіченої частини товариства).

Наведені визначення стосуються мовної норми. Поняття мовної норми тісно пов'язане з поняттям функціонального стилю. Якщо мовні норми єдині для літературного мови в цілому, вони об'єднують всі нормативні одиниці незалежно від специфіки їх функціонування, то мовні норми встановлюють закономірності вживання мовних засобів у тому чи іншому функціональному стилі і його різновидах. Це - Функціонально-стильові норми, їх можна визначити як обов'язкові зараз час закономірності відбору та організації мовних засобів залежно від ситуації, цілей і завдань спілкування, від характеру висловлювання. Наприклад, з точки зору мовної норми правильними вважаються форми у відпустці - у відпустці, дверима - дверима, хто читає, учень - учень, який читає, Маша красива -- Маша красива і т.п., однак вибір тієї чи іншої конкретної форми, того чи іншого слова залежить від мовних норм, від комунікативної доцільності.

Мова тісно пов'язана з етикою. Етика пропонує правила моральної поведінки (включаючи спілкування), передбачає певні манери поведінки і вимагає використання зовнішніх, виражених в конкретних діях мовних формул ввічливості.

Дотримання вимог етикету при порушенні етичних норм є лицемірством і обманом оточуючих. З іншого боку, цілком етична поведінка, не супроводжується дотриманням норм етикету, неминуче зробить неприємне враження і викличе у людей сумніви в моральних якостях особистості.

В усному спілкуванні необхідно дотримуватися ряду етичних та етикетних норм, тісно пов'язаних один з одним.

Правила і норми мовного етикету на початку спілкування: звертання, привітання. Привітання: Якщо адресат не знайомий суб'єкту мовлення, то спілкування починається зі знайомства. При це може відбуватися безпосередньо і опосередковано. За правилами хорошого тону не прийнято вступати в розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак бувають випадки, коли це необхідно зробити. Етикет наказує наступні формули: Дозвольте з Вами познайомиться; Я хотів би з Вами познайомиться; Давайте познайомимося. При відвідуванні установи, офісу, контори, коли має бути розмова з чиновником і необхідно йому представитися, використовуються формули: Дозвольте (дозвольте) представитися Моє прізвище Колесников. Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді і незнайомих людей починаються з привітання. У російській мові основне привітання -- здравствуйте. Воно сходить до старослов'янською дієслова бути здоровим, що означає "бути здоровим", тобто здоровим. Поряд з цією формою поширене привітання, яке вказує на час зустрічі: Доброе утро, Добрий день, Добрий вечір. Крім загальновживаним вітань існують вітання, які підкреслюють радість від зустрічі, шанобливе ставлення, бажання спілкування: Дуже радий Вас бачити!; Ласкаво просимо!; Моє шанування! Показовим приклад, який дає можливість поспостерігати входження, проникнення в чужу середу за допомогою виконання прийнятих в тому середовищі етикетних правил мови і приємний форм вітання: «Привіт, Утюг, як справи? - Сказав я йому наскільки можливо безцеремонно. Справи, як у Польщі: у кого віз, той і пан, - жваво відповів він, наче ми з ним сто років були знайомі »(Ч. Айтматов. Плаха). Ну, а вжив б герой звичне для себе (властиве власним соціальними ознаками) Ви до малознайомого і залишився б чужинцем.

Сільські жителям властиво вітатися навіть з незнайомими, посилаючи їм знак доброзичливості. Здравствуйте радує нас. Як би там не було, але етикетні знак привітання потрібен нам хоча б для того, щоб сказати: я тебе помічаю.

Звернення: Звернення - одна з найважливіших і необхідних компонентів мовного етикету. Звернення використовується на будь-якому етапі спілкування, на всій його довжині, служить його невід'ємною частиною. У той же час норма вживання обігу та його форма остаточно не встановлені, викликають розбіжності, є болючим місцем російського мовного етикету.

Монархічний лад в Росії ХХ століття зберігав поділ на людей на стани: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни. Звідси звернення пан, пані по відношенню до людей привілейованих станів; добродію, пані - для середнього стану або пан, пані для тих і інших і відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.

В інших же цивілізованих країнах звернення були єдині для всіх верств і станів (містер, місіс, міс - Англія, США; синьйор, синьйорина, синьйора - Італія; пан, пані - Польща, Чехія і Словаччина)

Після революції всі старі чини скасовуються і вводяться два нових звернення: «Товариш» і «громадянин». Слово "громадянин" походить від старослов'янського городянин (житель міста). У XVIII столітті це слово набуває значення «Повноправний член суспільства, держави». Але в ХХ столітті особливо в 20-30 ті роки з'явився звичай, а потім стало нормою при зверненні заарештованих, засуджених, укладених до працівників органів правопорядку і навпаки не говорити товариш, тільки громадянин. У результаті слово громадянин для багатьох стало асоціюватися із затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так «приросла» до слова, що стало його невід'ємною частиною, так вкоренилася у свідомості людей, що стало неможливим використовувати слово громадянин як загальновживаною звернення.

Кілька інакше склалася доля у слова товариш. Воно прийшло до нас з тюркської мови в XV столітті і мало корінь tavar, що означав «майно, зкіт, товар ». Ймовірно, спочатку товариш мало значення «компаньйон з торгівлі», потім воно доповнилося значенням «Друг». З кінця XIX століття в Росії створюються марксистські гуртки, їх члени називали один одного товаришами. За часів комунізму товариш було основним зверненням до людини, пізніше це стало витіснятися словами типу: чоловік, жінка, дід, батько, хлопець, тітко, дядьку. Ці звернення можуть сприйматися адресатом як неповагу до нього, неприпустима фамільярність.

Починаючи з кінця 80-хх минулого століття в побут починають повертатися обігу: пан, пані, добродію, пані. Звернення товариш законодавчо залишено в як офіційного звернення в збройних силах та інших силових структурах, а також комуністичних організаціях, заводських і фабричних колективах.

Після вітання зазвичай зав'язується ділова розмова. Мовний етикет передбачає кілька зачин, які обумовлені ситуацією. Найбільш типові 3 ситуації: урочиста, робочий, скорботна.

До першого відносяться державні свята, ювілеї підприємства і співробітників, отримання нагород, дні народження, іменини, знаменні дати сім'ї або її членів, презентація, укладення договору, створення нової організації. За будь-яким урочистого приводу, знаменної події слідують запрошення і привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційній, неофіційної) запрошення і вітальні кліше змінюються.

Запрошення: Дозвольте (дозвольте) запросити Вас., Приходьте на свято (ювілей, зустріч ..), будемо раді Вас бачити.

Вітання: Прийміть мої (самі) серцеві (теплі, гарячі, щирі) поздоровлення ..; Від імені (за дорученням) вітаємо; серцево (гаряче) вітаю.

Як і у всіх інших ситуаціях міжособистісного спілкування поздоровлення повинні бути гранично коректними, доцільними та щирими. Тільки от з щирістю потрібно бути дуже обережним.

Вітання - Прийнятий суспільством ритуал поваги і радості за близьку людину, але це не як не спосіб ведення бесіди чи листування, в привітаннях не повинні звучати суто особисті теми і питання адресата поздоровлення. Змістовна частина вітання - вираз радості, але нічого більше.

Скорботна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством та іншими подіями, приносять нещастя, горе. У такому випадку виражається співчуття. Воно не повинно бути сухим, казенним. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені: Дозвольте (дозвольте) висловити (Вам) свої (мої) глибокі (щирі) співчуття. Приношу (Вам) мої (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі (щирі) співчуття. Поділяю (розумію) вашу печаль (ваше горе, нещастя)

Перераховані зачини (запрошення, поздоровлення, співчуття, вираження співчуття) не завжди переходять в ділове спілкування, іноді ними розмову і закінчується.

В повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також використовуються формули реч