Цілі і завдання даної роботи
Метою даної роботи є відображення результатів дослідженняринку вентиляції та кондиціонування з елементами теорії та методологіїдисципліни "Маркетинг".
Для виконання роботи перед автором були поставлені наступні завдання:
. Дати огляд ринку вентиляції і кондиціонування (СВіК) за 1999 р.
. Провести аналіз ситуації на ринку СВіК для Бюро вентиляції та охолодження
. Дати Бюро конкретні рекомендації для успішного просування послуг і товарів.
Ситуація на ринку
Російський ринок СВіК і тенденції його розвитку
Розвиток ринку СВіК на території Росії історично розділено на кількаетапів: період промислових і військових держзамовлень і з 1990 р появаприватних фірм з надання послуг з установки СВіК. Зазнавши рядкриз (у тому числі і криза 1998 року) в даний момент спостерігаєтьсянаступна картина на ринку СВіК:
. Великі фірми (Петроспек, Клімат проф тощо) пережили кризи і заробили собі ім'я в певному сенсі монополізували ринок СВіК, тобто зайняли більшу частку ринку (за певними даними частка таких великих фірм з універсальним набором послуг частка популярності склала ок.80%)
. Розвиток ринку СВіК для більшості великих фірм йшло зі збільшенням географічного сегмента (відкриття філій в містах з населенням бл. 1 млн. жителів і добре розвиненою промисловою інфраструктурою, таких як
Москва, Ростов-на-Дону, Новосибірськ і т.д.)
. Універсальність пропонованих послуг зіграла не останню роль під час серпневої кризи 1998 року - диверсифікація послуг і товарів врятували саме великі фірми, у той час, як дрібні фірми, є переважно дилерами товарів та послуг фірм виробників СВіК і будівельних фірм, просто зникли.
Для успішного регулювання кон'юнктури попиту і пропозиції на ринку
СВіК необхідно використовувати методологію маркетингу. Головна тезамаркетингу - це орієнтація на споживача, виробництво того, щокористується попитом, що можна вигідно реалізувати.
Можливі два типи кон'юнктури ринку СВіК: дефіцит послуг з установки
СВіК і стан рівноваги ринку. В економіці більшості країн кожен зцих типів виявляється одночасно представлений на рівні окремих сфер ігалузі господарства, регіонів. Поєднання безлічі локальних ситуацій створюєзагальну картину, що характеризує ринок СВіК в цілому в національній економіці
(народному господарстві).
Для чіткого визначення положення продукту (СВіК) на ринку необхіднознати його положення в життєвого циклу товару. За оцінками експертів ринок
СВіК знаходиться у стадії зрілості. У літературі цю стадію визначаютьнаступним чином:
"Зрілість (Стабілізація) - це стадія поступового насичення попиту наданий товар. Починаються знижуватися темпи зростання попиту, стабілізуютьсяобсяги продажу. На цій стадії стає необхідним збільшення витрат нарекламу, підвищення якості товару, розширення післяпродажногообслуговування; можливо і зниження цін для підтримки більшого обсягупродажів. Прибутковість на цій стадії може бути збережена на колишньому рівнітільки шляхом зменшення виробничих витрат. Може з'явитисядеякий надлишок виробничих потужностей. Товар випускається великимипартіями. Йде насичення ринку, структура цін і розподіл часток ринкуміж конкуруючими фірмами стабільні.
Наприкінці цієї стадії приймається рішення по товару - визначаються шляхийого вдосконалення, модифікація, модернізація або переходу на новумодель "
Треба відзначити, що серед великих фірм вироблено негласне поділміж собою марок кондиціонерів: у Бюро-LG, у Клімат проф -
Panasonic, Mitsubishi, у Петроспек - Fujitsu.
Найважливішими характеристиками кон'юнктури ринку СВіК єпоказники, що відображають поточне співвідношення попиту і пропозиції вкількісному (обсяг продажів, частка ринку) і якісному (структурному,фахових) аспектах.
Тенденції в галузі та їх вплив
На формування ринку СВіК в Росії впливають наступнімакрофактори сутнісного характеру:
. становлення і розвиток системи ринкових відносин - здійснення роздержавлення, приватизація власності, розвиток нових форм господарювання, сфери приватного та індивідуального бізнесу в умовах кризи соціально-економічної і політичної незалежності;
. розгортання структурної перебудови (конверсія військового виробництва, зміна структури господарства у зв'язку з інтеграцією
Росії в міжнародний ринок, майбутні зміни технічного бізнесу, освоєння сучасних технологій);
. нинішня економічна ситуація в Росії, яка призвела до скорочення робочих місць, падіння товарообігу, зниження заробітних плат (і, отже, зниження купівельної спроможності).
Як вже зазначалося вище, розвиток виробництва в цілому і ринку СВіК вЗокрема впритул пов'язане з політичним курсом держави. Як показалаісторія розвитку економічних відносин, будь-яке насильницькевтручання держави в ринкову економіку, застосування методівдержавного регулювання призводить до незначної стабілізації (підчас кризи) або мимоволі нівелювання ринкової кон'юнктури. Саметому вже зараз втручання державних структур у ринковівідносини викликає резонанс (переважно негативний) в середовищіпромисловців (см прил. N 3).
Тому можна припустити кілька шляхів розвитку ринку СВіК взалежно від політичного клімату Росії:
· При розвитку політичної лінії в управлінні державою в бік сприятливу розвитку ринку
1. Поява сприятливих умов для розміщення іноземнихінвестицій
2. Розвиток промисловості і, відповідно, вихід фірм з
СВіК на нові географічні ринки (промислове виробництвопереважно воздухоемкое)
3. Розширення федеральних і галузевих цільових програм розвитку галузіабо програми модернізації і т.д.
· При переході державного режиму в "ліву" сторону
1. Застосування методів державного регулювання
2. Хабарництво, корумпованість (набагато більші, ніж припотурає ринкових відносин режимі)
3. Втрата довіри західних інвесторів (російські інвестори простоперестають існувати, а державні інвестиції див. п.2 стають
"Подачковимі" субсидіями)
Кондиціювання та вентиляція повітря.
Технологічні процеси промислових підприємств, функціонування офісноїтехніки та побутових приладів супроводжується виділенням теплоти і вологи, атакож різних речовин, що погіршують стан повітряного середовища. Надлишоктеплоти, вологи, шкідливі пари, гази, пил називаються шкідливими виділеннями.
При проектуванні систем вентиляції виробничих приміщеньвизначаються кількість виділеної теплоти і вологи, шкідливих парів, газів іпилу і складаються тепловологісної баланси приміщень.
Для підтримки заданих параметрів повітряного середовища в приміщенні необхідніподача свіжого і видалення забрудненого повітря. Залежно віднапрямку потоків повітря в приміщенні шкідливі виділення переносяться вгоризонтальному й вертикальному напрямках і поширюються по всьомуприміщенню.
повітрям називається досягнення і автоматичнепідтримання у приміщенні постійних або змінюються за певноюпрограмі параметрів температури, вологості, чистоти і рухливості повітря,найбільш сприятливих для перебування людей, а також функціонуванняобладнання та здійснення технологічних процесів. За основнимпризначенням кондиціонування повітря можна розділити на комфортне татехнологічне.
Завдання комфортного кондиціонування - підтримка в приміщенняхкліматичних параметрів, що відповідають санітарно-гігієнічним вимогам,тобто створення комфортних умов для життєдіяльності людини.
Технологічне кондиціонування створює в приміщеннях, призначених длярозміщення устаткування, параметри повітряного середовища, необхідні дляфункціонування обладнання або ведення технологічного процесу. У тойВодночас технологічне кондиціонування повинна забезпечувати виконаннясанітарно-гігієнічних вимог, створюючи сприятливі умови длялюдей, які працюють у приміщеннях, де воно здійснюється.
Дамо більш докладний опис основних особливостей систем комфортногокондиціювання для офісних приміщень і технологічного - дляневиробничого обладнання (обчислювальної, телекомунікаційнійтехніки тощо), широко застосовується в діяльності сучасноїорганізації. Оскільки це устаткування пред'являє дуже жорстківимоги до кліматичних параметрів повітря, будемо говорити пропрецизійної технологічному кондиціонування.
Комфортне кондиціонування
Завдання кондиціонування повітря в невеликих офісних приміщеннях і квартирахвирішується, як правило, із застосуванням комфортних кондиціонерів типу сплітабо мультиспліт. Ці кондиціонери отримали свою назву від англійськогослова "split", що означає роздільний. Спліт-система складається із зовнішньогоі внутрішнього блоків. Багато моделей спліт-систем можуть не тільки охолоджуватиповітря, але і нагрівати його. Сьогодні спліт-система є фактичностандартом "дешевого" рішення, яким раніше були віконні кондиціонери.
Спліт-системи складаються з двох блоків - внутрішнього, розташованого вприміщенні і зовнішнього, винесеного на вулицю. Теплообмін реалізується замеханізму вимушеної конвекції - повітря через випарник проганяєтьсявентилятором. Зовнішній блок призначений для відводу тепла в навколишнєсередовище. Завдяки такому розбиття кондиціонер перестав бути прив'язаний довіконному отвору, оскільки внутрішній блок спліт-системи можна розміститипрактично в будь-якому зручному місці. Оскільки найбільш шумний вузол --компресор - винесений в зовнішній блок, створюваний шум спліт-сістемлйсуттєво менше ніж у оконников. І, нарешті, великою перевагою спліт -системи є великий вибір типів внутрішніх блоків. Вони буваютьнастінними, підлоговими, стельовими, колонними і вбудовуються в підвіснустеля - канальними і касетними. У квартирах і невеликих офіснихприміщеннях зазвичай використовують спліт-системи настінного типу. Якщо жнеобхідна потужність охолодження більше 7 кВт, найчастіше використовують спліт -системи інших типів: у приміщеннях складної форми - касетні і канальні,при скляних перегородках - стельові, в залах ресторанів і великиххолах - колонні. Варто врахувати, що більшість спліт-систем касетного іканального типу допускає підмішування свіжого повітря з вулиці.
Якщо з одним зовнішнім блоком працює відразу декілька внутрішніх, такийкондиціонер називається мультисплит-системою. Якщо кількість внутрішніхблоків стає більше шести, а максимальні відстані між блокамидосягають 100 метрів, такі системи починають називати мультизональними
(зонально-модульними) або VRF-системами. Мультиспліт - системи розумновикористовувати в тому випадку, коли стоїть завдання кондиціонувати кількасусідніх приміщень, а якщо потрібно створити комфорт на цілому будівлі або навсім поверсі розумно використовувати VRF-системи
1. НАСТІННІ КОНДИЦІОНЕРИ СПЛІТ-СИСТЕМ
Це найбільш популярний тип кондиціонерів. Вони задовольняють Замовника вабсолютній більшості випадків.
Складаються з внутрішнього блоку (випарника), який монтується на стініусередині приміщення, і зовнішнього (компресорно-конденсаторного) блоку,монтується на фасаді будівлі спеціальними кронштейнами, на горищі, впідвалі, в підсобному приміщенні.
З'єднуються ці блоки двома тонкими мідними трубками в теплоізоляції.
Трубки проводяться в підвісних стелях, за панелями і т.д. або закриваютьсядекоративними пластиковими коробами перетином 40-70 мм.
При кондиціонуванні кількох сусідніх кімнат часто використовуютьсямультиспліт-системи з одним зовнішнім і декількома внутрішніми блоками.
Управління роботою кондиціонера проводиться з пульта дистанційногоуправління. На пульті можна встановити різні режими роботи:
- режим обігріву, охолодження, вентиляції, осушення повітря приміщення;
- визначення температури в приміщенні;
- завдання температури , яку Ви хочете підтримувати в приміщенні;
- вибір одного з чотирьох можливих режимів роботи вентилятора;
- завдання робочої програми (наприклад, можна запрограмувати включеннякондиціонера за деякий час до початку робочого дня і до приходуспівробітників задана температура в приміщенні буде створено);
- установку економічного нічного режиму роботи;
- автоматичне регулювання положення шторок роздачі повітря
(зміна напрямку повітряного потоку) .
Кондиціонери виробляють триступінчату очищення повітря за рахунок повітряного,вугільного і електростатичних фільтрів. У цих моделяхтепло/хладопроізводітельность звичайно становить 1,8-6 кВт.
2. ПІДЛОГОВИЙ - стельовий спліт-СИСТЕМИ
Напольно-стельові моделі за принципом дії аналогічні настіннимкондиціонерів і використовуються в тих випадках, коли небажановстановлювати кондиціонери на стіні.
Внутрішній блок має дещо інший зовнішній вигляд і встановлюється на підлозіабо під стелею. Пульт управління може бути дистанційним аборозташовуватися на самому внутрішньому блоці. У цих моделяххладо/теплопродуктивність зазвичай складає 3-8 кВт.
3. НАПОЛЬНІ (колонного типу)
Дані моделі також складаються із зовнішнього блоку та внутрішнього блоку у виглядіколони.
Внутрішні блоки добре виглядають у великих приміщеннях: залах, ресторанах,холах. Управління здійснюється з пульта дистанційного керування або зпанелі управління на колоні. Хладо/теплопродуктивність становитьзазвичай 6-14 кВт.
4. Кондиціонери касетного типу
Касетні кондиціонери мають продуктивність по холоду і тепла (8-14кВт) і використовуються в приміщеннях з підвісними стелями: у супермаркетах,магазинах, ресторанах, холах і в залах, офісах.
Вони чудово вписуються в інтер'єр і в багатьох випадках їх використання --єдине рішення проблеми кондиціонування приміщення.
Касетні кондиціонери також складаються із зовнішнього і внутрішнього блоку.
Внутрішній блок монтується в просторі за підвісним стелею.
Касетні кондиціонери мають такі особливості:
- розподіл повітря по чотирьох напрямах, що забезпечуєрівномірний повітрообмін в приміщенні;
- можливість роздачі повітря від внутрішнього блоку через додатковівентиляційні решітки.
. Класифікація систем вентиляції
За способом переміщення повітря розрізняють системи природної імеханічної вентиляції. При природній вентиляції повітря переміщаєтьсяпід дією гравітаційного тиску, що виникає за рахунок різниціщільностей холодного і нагрітого повітря і під дією вітровоготиску.
При механічної вентиляції повітря переміщається під дією вентилятора.
Існують змішані системи.
За способом подачі та видалення повітря системи діляться на припливні,витяжні, припливно-витяжні і системи з рециркуляцією.
Проточна система - це система, при якій повітря подається в приміщенняпісля його підготовки в кондиціонері або приточної камері. У приміщенні прицьому створюється надлишковий тиск, за рахунок якого повітря йде назовнічерез вікна, двері або в інші приміщення.
Витяжна система призначена для видалення повітря з приміщення, при цьомув приміщенні створюється знижений тиск і повітря сусідніх приміщень абозовнішнє повітря надходить у дане приміщення.
Припливно-витяжні системи є найпоширенішими.
Системи рециркуляції повітря - це системи, в які до зовнішньому середовищупідмішується частина витяжного повітря. Після термовлажностной обробкисуміш надходить у вентильоване приміщення. Системи рециркуляції застосовуютьсядля зниження витрат теплоти в холодний період року або для зниженнявитрати холоду в системах кондиціонування повітря в теплий період року.
Припливні вентиляційні установки
Ефективне вирішення вентиляції приміщень - це використання припливнихвентиляційних установок. Припливна вентиляційна установка здійснюєфільтрацію свіжого повітря, при необхідності його нагрів (в холодну поруроку) і подачу в систему повітроводів для роздачі по приміщеннях.
Припливні вентиляційні установки складаються з корпусу, в якомузмонтовані наступніпристрої:
1) фільтр;
2) калорифер (що необхідно в зимових умовах);
3) вентилятор;
4 ) система автоматики;
5) звукоізоляційний матеріал (різного ступеня звукоізоляції).
Основні характеристики припливних вентиляційних установок:
1) Продуктивність по повітрю (м3/час ). Змінюється від декількохдесятків до декількох десятків тисяч м3/час.
2) Потужність підігрівача (кВт). (Має забезпечувати підігрів в зимовийчас свіжого повітря від -26 ° С до температури подачі в приміщення 18-20 ° С).
3) Напор або зовнішній статичний тиск (кПа).
4) Рівень шуму ( дБ).
Умовно можна розділити приточні вентустановкі на кілька типів:
а) за типом нагрівача:
- з електричним калорифером;
- з водяним калорифером;
б) по витраті повітря:
- до 200-3000 м3/ч - мініпріточние установки;
- більше 3000м3/ч - центральні приточні установки;
в) по різному виконання:
- для вертикального монтажу;
- для горизонтального монтажу;
-- універсальні.
Автоматика в вентустановках зазвичай регулює потужність ел. калориферасхідчасто або плавно, що визначає вихідну температуру повітря зустановки при зимовому режимі роботи. Також існує можливістьпідключення таймера для зміни нічних температурних параметрів.
Якщо в установці використовується водяний калорифер, то при цьому автоматикамає більш складне виконання, так як треба забезпечити захист відзаморожування взимку.
При розробці системи вентиляції з використанням припливних установоквикористовуються такі елементи:
-повітрозабірні решітки;
- клапан на припливне повітря (з електроприводом або ручним приводом);
- безпосередньо сама припливна установка;
- повітроводи для роздачі повітря по приміщеннях (жорсткі або гнучкі).
Зазвичай розміщуються за фальш-стелями;
- у деяких випадках шумоглушники;
- якщо необхідно, то пристрої для регулювання потоку повітря поприміщень;
- пристрої розподілу повітря (дифузори, решітки, плафони).
При проектуванні системи вентиляції та підборі приточної установкинеобхідно:
1) Визначити кількість припливного повітря по приміщеннях, виходячи з
Сніпов. (Подача свіжого повітря до приміщень повинна забезпечувати приплив на 1людини 20-80 м3/год для приміщень різних типів).
2) Визначити перетин повітроводів, виходячи з витрати і швидкості повітря.
3) Визначити типи та розміри повітророзподільних пристроїв.
4) Виходячи з п.1-3 підібрати приточну установку з необхідноюпродуктивністю по повітрю і натиском, що дозволяє подолатиопір мережі повітроводів та повітророзподільних пристроїв.
Для створення балансу що надходить і видаляється з приміщення повітря такожповинна бути передбачена витяжна вентиляція. Роботу з проектуваннявсієї системи повинен виконувати фахівець з вентиляції.
Численні об'єкти для вирішення проблем вентиляції та кондиціонуванняобладнуються чиллери.
Чиллер - це холодильна машина, використовувана в центральних системахкондиціонування. Вона охолоджує або підігріває теплоносій (тосол,вода) і подає його за системою трубопроводів у фанкойли або іншітеплообмінники.
Фанкойли - це теплообмінники з вентиляторами. Вони забирають тепло або холодвід теплоносія і нагрівають або охолоджують приміщення.
Система чілерів-фанкойлів має значні переваги прикондиціонуванні об'єктів з великою кількістю приміщень, так як доодному чиллеру можна приєднати велику кількість фанкойлів. При цьомуможна задати не тільки загальний тепловий режим всієї системи, але і регулюватирежим роботи кожного фанкойла з пульта, змонтованого на нім, підтримуючипри цьому в кожному приміщенні необхідну температуру.
Відстань між чілера та фанкойлами не лімітується. Для монтажу даноїсистеми використовуються звичайні газо-водопровідні труби з теплоізоляцією типу
"Armaflex".
У разі монтажу на одному об'єкті декількох чілерів їх можна за допомогоюавтоматизації зв'язати в одну систему і проводити управління з одногопульта.
Основні параметри чиллера:
1) Холодопроизводительность (від одиниць до 1500 кВт).
2) При наявності теплового насоса-теплопродуктивність (кВт).
Основні характеристики фанкойлів:
1) Холодопроизводительность (від одиниць до десятків кВт).
2) Продуктивність по повітрю (м3/ч).
Чилери можна розділити на два типи:
1) з повітряним охолодженням конденсатора. 2) з водяним охолодженнямконденсатора.
Обидва типи чілерів можуть бути:
а) чиллери з вбудованою насосною станцією (гідравлічним контуром); б)чиллери без гідравлічного контуру. До них необхідно підібрати потрібнунасосну станцію.
Чилери з повітряним охолодженням можна розділити на три групи за їхрозташуванню:
а) чиллери з осьовим вентилятором для охолодження конденсатора.
Встановлюються поза приміщенням: на балконах, вулиці, плоских дахах;
б) чиллери з відцентровим вентилятором для охолодження конденсатора. Можутьвстановлюватися в замкнутих приміщеннях усередині будівель (підвалах, горищах,службових приміщеннях). Для охолодження вони з'єднані з вулицею за допомогоюповітроводів;
в) чиллери без конденсатора (їх також можна встановлювати взамкнутих приміщеннях, а конденсаторний блок виносити поза приміщенням).
Фанкойли монтуються на підлозі, на стіні (на відстані 20-30 см від підлоги) абона стелі. Також існують безкорпусние фанкойли, які монтуються запідвісними стелями, декоративними панелями.
фанкойли проводяться з одним або двома теплообмінниками. Відповідно доцим система може бути:
- двутрубная - в ній використовуються фанкойли з одним теплообмінником, вякий надходить холодний чи гарячий теплоносій (від чиллера з тепловимнасосом);
-четирехтрубная-фанкойли з двома теплообмінниками. В один при цьомуподається теплоносій від чиллера, а в другій - гаряча вода з системицентрального опалення. При використанні четирехтрубной системи фанкойливзимку працюють як радіатори центрального опалення (тому їх требавстановлювати під вікнами).
При проектуванні системи чиллер-фанкойли проводяться наступні розрахунки:
1) Визначаються теплоізбиткі по кожному приміщенню і підбираються в кожнеприміщення фанкойли необхідної хладопроізводітельності.
2) За сумою теплоізбитков підбирається чиллер необхідної хладо -теплопродуктивності.
3) Проводиться гідравлічний розрахунок системи для визначення діаметрівтрубопроводів кожної ділянки, а також з'ясовується: а) Якщо використовуєтьсячиллер з вбудованою насосною станцією (гідравлічним контуром), точи достатньо його тиску для нормальної роботи системи.
б) Якщо використовується чиллер без вбудованої насосної станції
(гідравлічного контуру), то за даними розрахунку підбирається необхіднанасосна станція.
Розрахунок гідравлічної системи повинен робити спеціаліст з утвореннямінженер-теплотехнік.
Система чиллер-центральний кондиціонер-фанкойли
Центральний кондиціонер - це припливна вентиляційна установка, яказабезпечена двома теплообмінниками. В один теплообмінник подаєтьсятеплоносій від чиллера, а в другій - гаряча вода з системицентрального опалення (для підігріву припливного повітря в зимовий період).
Основні характеристики центральних кондиціонерів:
1. Продуктивність по повітрю (від десятків до тисяч м3/ч).
2. Продуктивність по холоду і теплу (кВт).
3. Зовнішнє статичний тиск, що розвивається вентилятором (кПа)
Система чиллер-центральнийкондіціонер-фанкойли використовується в будівлях звеликою кількістю приміщень, які мають різні теплоізбиткі. Прице необхідне за санітарними нормами кількість свіжого повітря подаєтьсявід центрального кондиціонера за системою воздуховодов в кожне приміщення, аостаточне регулювання температури в окремих приміщеннях відбуваєтьсяза рахунок роботи фанкойлів. При цьому фанкойли можуть мати різноманітнерозміщення:
- під вікнами, замість радіаторів центрального опалення (якщо вони з двоматеплообмінниками);
- за фальш стелям і;
- настінний або стельового розташування.
У світовій практиці система чиллер-центральнийкондіціонер - фанкойливикористовується дуже широко. При цьому система має три істотнихдостоїнствами:
1) Температура регулюється за бажанням користувача в будь-якому приміщенніавтономно за рахунок використання фанкойлів.
2) Досягається мінімальний перетин повітряних каналів, так як кількістьнеобхідного повітря за санітарними нормами менше, ніж кількість повітря,яке необхідно подавати в приміщення для кондиціонування безвикористання фанкойлів.
3) Якщо використовується чиллер з тепловим насосом, то забезпечуютьсяохолодження приміщення влітку та обігрів в міжсезоння, коли системацентрального опалення не працює.
Інформація про "БЮРО ТЕХНІКИ кондиціонування та охолодження"
БЮРО ТЕХНІКИ кондиціонування та охолодження утворено у квітні 1991 року.
БЮРО займається всім комплексом питань, пов'язаних із забезпеченняммікроклімату в об'єктах різного профілю: від промислових підприємств,лікарень, науково-виробничих установ зі складними спеціальнимивимогами до повітряному середовищі до квартир, офісів та банківських приміщень.
ЗАТ "Світ Холода" створено в лютому 1996 р. як дочірнє підприємствовідповідальна в першу чергу за випуск і організацію збуту компонентівдля систем вентиляції та кондиціювання та рекламу послуг, як ЗАТ "Світхолоду ", так і Бюро.
У сферу питань, за вирішення яких береться БЮРО, входить:
· обстеження і налагодження існуючих систем вентиляції та кондиціонування повітря (СВ і ВКВ);
* розробка проектів нових систем;
· постачання і монтаж обладнання;
· виготовлення елементів та вузлів систем (елементи систем вентиляції та кондиціонування: регульовані приточні решітки і дифузори будь-яких розмірів, кручені повітроводи діаметром від 100 до 1250 мм, фільтри, шумоглушники, зворотні клапани тощо), виготовлення та монтаж технологічних мереж і здача об'єкту Замовникам "під ключ";
· гарантійне та сервісне обслуговування СВ і ВКВ.
БЮРО є колективним членом Міжнародної Академії Холоду (МАХ) і
Всесоюзної асоціації інженерів з опалення, вентиляції, кондиціонуванняповітря, теплопостачання та будівельної теплофізики.
У складі ЗАТ "Світ холоду" технічний відділ, проектний відділ,виробничий сектор, відділ гарантійного та сервісного обслуговування,відділ маркетингу.
В активі ЗАТ такі об'єкти, як цехи АТ "Коровай" і ВАТ "Петмол",технологічні приміщення і зали ресторанів "Валхалл", "Адамант", пивногобару "Шериф", казино "Конті" і "Гудвін", кафе "Барракуда", торговихкомплексів фірми "Адамант", кафе "Баскін-Роббінс", численні елітніофіси, котеджі та квартири Санкт-Петербурга і Ленінградської області.
Сегментація ринку
Головною метою підприємства є, як відомо, отримання прибутку івирішення соціальних проблем шляхом своєчасної і вигідною реалізаціївиготовленого товару. Для досягнення цієї мети підприємству доводитьсявстановлювати і реалізовувати свої конкурентні переваги, вироблятиконкурентоспроможну продукцію і визначати свою нішу на ринку, конкретнугрупу споживачів.
Робота з визначення групи споживачів по цільових сегментах ринку,кількості, цін і термінів постачання товарів і технологій задоволенняпотреб називається сегментацією ринку.
З питань сегментації ринку опубліковано багато робіт. Однією зостанніх є "Стратегічний маркетинг" Жан-Жак Ламбен. Зупинюсяна деяких положеннях з цієї праці.
Критерії вибору сегментів
Оцінка і вибір сегментів ринку містить узгодження можливостей ринку зпрограмами маркетингу. При сегментації ринку використовують чотирикритерію: вимірюваність сегмента, доступність впливу на сегмент,об'ємність сегменту і схожість представників сегмента.
вимірюваність визначається тією інформацією, яку можна одержати пророзмірах, природі і поведінці сегменту ринку. Споживачі можуть вести себеоднаково, але якщо немає способу вимірювання їх поведінки, то буде важкосформулювати та виконати дії з маркетингу.
Доступність впливу - це ступінь досяжності сегментів длямаркетингових впливів.
Об'ємність передбачає достатні розміри сегментів ринку. Сегмент,що складається з одного або кількох людей, навряд чи приверне фірму,яка збирається працювати на ринку тривалий час. Звичайно, чим більшесегмент, тим він привабливіший, однак невеликі фірми іноді віддають перевагупрацювати на малих сегментах через меншу ймовірність конкуренції збоку великих фірм.
Подібність представників на увазі необхідність певноговідповідності один одному членів окремого сегменту ринку. Цей факторвідображає правомірність класифікації поведінки групи.
Цей критерій допомагає в прогнозуванні характеру реакції сегментів напрограми маркетингу. Завдання сегментування полягає в тому, щоб знайтигрупи споживачів, однаково реагують на певні товари та формимаркетингових впливів. Знайшовши достатню кількість такихпредставників, фірма може розраховувати на відповідний попит
На стадії стратегічного маркетингу та стратегічного плануванняформується стратегія фірми, прогнозуються нормативи конкурентоспроможностітоварів, визначається стратегія охоплення базового ринку. На стадії реалізаціїцієї стратегії для споживчих товарів проводиться мікросегментацію понаступних етапів:
розбиття ринків товару на однорідні сегменти з точки зору бажанихдостоїнств товару і відмінні від інших сегментів;
вибір цільових сегментів, виходячи із завдань фірми і її специфічнихможливостей, позицій конкурентів;
позиціонування товару в кожному цільовому ринку;
розробка цільової маркетингової програми.
Перший етап - розбиття ринків товару на однорідні сегменти - можевиконуватися такими способами:
на основі соціально-демографічних характеристик споживачів (соціально -демографічна, або описова сегментація);
на основі вигод, які шукають в товарі потенційні споживачі
(сегментація по вигодам);
на основі стилю життя, описаного в термінах активності, інтересів і думок
(соціально-культурна сегментація);
на основі характеристик поведінки при купівлі (поведінкова сегментація).
Кожен з цих методів сегментації має свої переваги і недоліки,які розглядаються нижче.
Соціально-демографічна сегментація - це непрямий метод сегментації,що базується на гіпотезі, що відмінності соціально-демографічних профіліввизначають відмінності в шуканих достоїнства і в уподобаннях покупців.
Найбільш вживаними змінними соціально-демографічної сегментаціїє місце розташування, стать, вік, дохід, суспільний клас та ін
В останні роки в промислово розвинених країнах відбулися істотнісоціально-демографічні зміни, до яких можна віднести: зниженнярівня народжуваності, зростання тривалості життя, збільшення числапрацюючих жінок, більш пізні шлюби, зростання кількості розлучень, зростання числанеповних сімей з одним батьком. Ці зміни мають прямевплив на стиль життя і форми споживання. Вони створюють нові сегментиринку і водночас зумовлюють зміни вимог до існуючихсегментах.
До цього методу звертаються найчастіше, в основному через легкостівиміру соціально-демографічних змінних, доступності необхідноїінформації.
Разом з тим прогнозна здатність соціально-демографічної сегментації впромислово розвинених країнах має тенденцію до зниження у зв'язку зі зростаючоюстандартизацією стилів споживання для різних суспільних класів.
Тому, щоб мати можливість пояснювати і передбачати поведінкупокупців, соціально-демографічна сегментація повинна бути доповненаіншими методами сегментації.
Сегментація по вигодам фокусується на відмінностях в системі цінностей людей,а не їх соціально-демографічних профілів. Дві людини, ідентичні втермінах соціально-демографічного профілю, можуть мати зовсімрізні системи цінностей. Більше того, одна й та сама людина можеприписувати різну цінність товарів у залежності від їх типу.
При сегментації по вигодам покупці найчастіше віддають перевагу однійз тре?? цінностей: якістю, ціною або символіки (престиж, дизайн,емоційність і т.п.). Наприклад, споживачі зубних паст в США бажаютьотримати наступні вигоди: приємний смак і зовнішній вигляд - гурмани (багатомолоді, яка широко користується м'ятними пастами); білизну зубів --компанійські (молоді сімейні пари та особи з рівнем куріння вище середнього,що ведуть активний спосіб життя); запобігання карієсу - стурбовані (частішесім'ї з дітьми, стурбовані проблемою карієсу); низька ціна - незалежні
(переважно чоловіки, що не знаходять суттєвих відмінностей міжпропонованими марками).
Головні труднощі застосування сегментації по вигод, особливо для ринкуспоживчих товарів, полягає у відборі атрибутів для аналізу. Якщоаналітик просто запитує у споживачів, які вигоди вони шукають в товарі,у нього мало шансів дізнатися щось нове, оскільки споживачі не схильні досамоаналізу щодо споживання. До того ж збирання первинної інформації --дорога операція.
Поведінкові сегментація заснована на використанні наступних критеріїв:статус користувача, рівень користування товарах, рівень лояльностіспоживачів, чутливість до чинників маркетингу.
Статус користувача - припускає розмежування між потенційнимикористувачами, непользователямі, вперше стали користувачами,регулярними і нерегулярними користувачами. Для всіх цих категорій можутьбути розроблені різні стратегії комунікації.
Часто 20-30% клієнтів забезпечують 70-80% продажу. Великі, або ключові,користувачі заслуговують створення для них спеціальних умов. Томуслід аналізувати рівень користування товаром.
Споживачі повторно закуповуваних товарів можуть бути розділені на безумовнолояльних, помірно лояльних і нелояльних. Можуть бути зроблені діїпо просуванню товарів і за комунікації з метою підтримки лояльності,наприклад, шляхом створення сприятливих умов для ексклюзивності.
Забезпечити лояльність клієнтів - це завдання маркетингу взаємин.
Певні групи споживачів особливо чутливі до такихмаркетинговим змінним, як ціна або спеціальна пропозиція. Щоб товарвідповідав їх очікуванням, можуть бути прийняті спеціальні заходи, наприклад,випущені спрощені "немарочние" товари.
Соціально-культурна сегментація, як і сегментація за вигод, виходить зідеї про те, що особи, які сильно розрізняються у соціально-демографічнихтермінах, можуть демонструвати дуже схоже поведінку, і навпаки. Завданняполягає в створенні більш людського образу покупців, який невичерпується тільки їх соціально-демографічним профілем, але несе такожінформацію про їх системі цінностей, активності, інтересах і думках.
Сегментація за стилем життя, що також називається психографічний,
Рис. 1. Типологія стилів життя в Європі.
намагається йти ще далі, в область мотивацій та індивідуальності. Стильжиття використовується як індикатор індивідуальності.
Система цінностей при соціально-культурної сегм
