ПЕРЕЛІК ДИСЦИПЛІН:
  • Адміністративне право
  • Арбітражний процес
  • Архітектура
  • Астрологія
  • Астрономія
  • Банківська справа
  • Безпека життєдіяльності
  • Біографії
  • Біологія
  • Біологія і хімія
  • Ботаніка та сільське гос-во
  • Бухгалтерський облік і аудит
  • Валютні відносини
  • Ветеринарія
  • Військова кафедра
  • Географія
  • Геодезія
  • Геологія
  • Етика
  • Держава і право
  • Цивільне право і процес
  • Діловодство
  • Гроші та кредит
  • Природничі науки
  • Журналістика
  • Екологія
  • Видавнича справа та поліграфія
  • Інвестиції
  • Іноземна мова
  • Інформатика
  • Інформатика, програмування
  • Історичні особистості
  • Історія
  • Історія техніки
  • Кибернетика
  • Комунікації і зв'язок
  • Комп'ютерні науки
  • Косметологія
  • Короткий зміст творів
  • Криміналістика
  • Кримінологія
  • Криптология
  • Кулінарія
  • Культура і мистецтво
  • Культурологія
  • Російська література
  • Література і російська мова
  • Логіка
  • Логістика
  • Маркетинг
  • Математика
  • Медицина, здоров'я
  • Медичні науки
  • Міжнародне публічне право
  • Міжнародне приватне право
  • Міжнародні відносини
  • Менеджмент
  • Металургія
  • Москвоведение
  • Мовознавство
  • Музика
  • Муніципальне право
  • Податки, оподаткування
  •  
    Бесплатные рефераты
     

     

     

     

     

     

         
     
    Розробка базової концепції товару (послуги )
         

     

    Маркетинг

    Міністерство освіти Російської Федерації

    Санкт-Петербурзький державний

    ІНЖЕНЕРНО-ЕКОНОМІЧНИЙ

    УНІВЕРСИТЕТ

    КАФЕДРА МАРКЕТИНГУ ТА УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТАМИ

    Контрольна робота з дисципліни "Маркетинг"

    Тема: "Розробка базової концепції товару (послуги)"

    Виконавець:
    Керівник: Суслов Ю.Є., Пономарьова С.В.

    Санкт-Петербург

    2001

    Зміст

    Вступ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3

    Основна частина ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4


    Вибір продукту і вихідних умов для проектування ... ... ... ... ... ... 4

    1.1. Ідентифікація (визначення) споживачів підприємства ... ... ... .7
    1.2. Потреби клієнтів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 8
    1.3. Мова покупця і мова постачальника ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9
    1.4. Одиниці виміру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .10
    1.5. Вимірювання. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 11
    1.6. Розробка продукту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .12
    1.7. Оптимізація пристрої продукту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .13
    1.8. Розробка технологічних процесів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 14
    Розробка діаграми потоків ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .15
    Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 17
    Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 18

    Введення.

    Ми кожен день міняємо сорочки, раз на тиждень міняємо постільну білизну, ініколи не замислюємося про те, де випрати, погладити те, що кожен деньмажеться. Білизна мажеться незалежно від економічних успіхів,політичних змін, фінансових потрясінь і навіть розвалу держави.
    Мода на чистоту найстійкіша у світі мода, а бажання перекласти турботупро цю чистоті на чужі плечі - одне з поширених людськихбажань. Так що дефіцит брудної білизни не видно навіть увіддаленій перспективі.

    Ще в недавньому минулому в усіх великих містах були пральнісамообслуговування або як їх ще називали "американські пральні", масоверозповсюдження мали пральні комбінати з мережею приймальних пунктів. Миприносили на приймальні пункти свою білизну з пришитими номерками і бирками, мине бачили, але без захоплення припускали, що наша білизна стирається в одномубарабані з білизною сусіда, не кажучи вже про те, що існував ризик втратиулюбленої скатертини. Але це в минулому, а що сьогодні?

    Пральні справа, як сфера послуг відомої "СБ - Служби Побуту",розвалилася, нові пральні машини більшості не по кишені, але можебути цю проблему можна вирішити по іншому?

    "Міні-пральня" - це вихід із ситуації, що створилася, це основнаформа надання пралень послуг в усьому світі, і тільки для Росії це новийвид обслуговування.

    Основна частина.

    Вибір продукту і вихідних умов для проектування

    Тип проектованого продукту.
    Виробнича (операційна) система є цілеспрямований процес,завдяки якому відбувається перетворення окремих елементів у кориснупродукцію. Іншими словами, вона являє собою певну технологію, увідповідно до якої завершується трансформація витрат в продукцію, см.рис 1.

    Рис. 1. Загальна схема виробничої (операційної) системи
    На основі рис.1 необхідно здійснити вибір типу проектованої продукту:
    1. тип А - продукт, виготовлений з якогось вихідної сировини, за певною технологією, в певних технологічних умовах, що має матеріальні, речові характеристики;
    2. тип В - послуга, специфічний продукт, який не має матеріальних і речових характеристик, що отримується в результаті витрат певної людської енергії через технологію певних умінь;
    3. тип С - специфічна послуга, з перетворення інформації в знання через процес осмислення (переробки інформації).
    Проектований продукт може відноситься як до будь-якого з трьох типів, так і добудь-якого їх поєднанню.
    Обираємо наступний тип - Тип В-послуга

    Тип виробничого профілю підприємства на якому плануєтьсязробити продукт-спеціалізований, тому що організація будеспеціалізуватися на прання білизни.

    Фактори досягнення конкурентної переваги

    Конкурентную ситуацію у сфері пралень послуг можна розглядатистосовно конкретної географії розміщення нового підприємства впевному муніципальному районі з аналізом вже існуючих тампідприємств того ж профілю.

    Основними предметами конкуренції в секторі ринку пралень послугє:

    -вартість послуги

    -якість обробки виробу

    -асортимент оброблюваних виробів

    -широта спектру послуг пралень послуг

    -терміни виконання замовлень

    Компанії, що працюють на ринку послуг пралень, надають різнийнабір послуг з прання. Деякі беруть в прання тільки пряме білизна
    (постільна приналежності, скатертини та інші), інші - також і нижня білизната одяг (сорочки, блузки, майки, панчохи, халати, труси і т.д.). Необхіднозазначити, що компанії, що надають послуги в області прання, мають меншістроки виконання замовлень при здачі білизни клієнтами безпосередньо нафабрики-пральні, ніж при зверненні до пунктів прийому білизни.

    Конкурентную ситуацію для нового підприємства-пральні необхіднорозглядати стосовно до конкретної географії розміщення впевному районі міста. Географія розміщення Міні-пральнівибирається з урахуванням забезпеченості населення міста даним видом послуг,рівня конкуренції по округах і зручності організації бізнесу длякерівництва компанії.

    Основною проблемою існуючих підприємств-пралень є моральнийі фізичний знос виробничого обладнання. Компанії нарозглянутому ринку надають різні послуги з прання, деякіспеціалізуються тільки на обмеженому вигляді білизни.

    Виходячи з усього вищевикладеного нової міні-пральня сліднадавати широкий спектр послуг з прання білизни: прання, відбілювання,прання з ароматизаторами, виведення плям, прасування. Асортиментоброблюваних виробів буде включати всі види білизни та одягу: пряме,фасонне білизна, скатертини, нижнє, постільна білизна і різні сорочки.
    Міні-пральня матиме гнучку систему термінів виконання замовлень,використовувати новітнє обладнання, надавати високий рівень обслуговування.

    Підгалузь прання та хімічного чищення є найбільш енергоємноїчастиною сфери побутового обслуговування населення. У цьому зв'язку, величезнавплив на ефективність роботи підприємств та підвищення їхконкурентоспроможності має впровадження нового обладнання. Передоватехніка та технологія процесу прання, а також прогресивна організаціявиробництва сприяють скорочення питомих витрат на 1 кг оброблюваноїодягу та білизни. Відзначимо, що для великих підприємств-пралень, що надаютьмасові послуги з обробки однотипного білизни, одним з таких способівє заміна індивідуальних пральних машин потокової лінією.

    1.1. Ідентифікація (визначення) споживачів підприємства

    Таблиця 1.1.

    "Хто такі споживачі?"

    | Найменування послуги | Споживачі |
    | Міні-пральня буде | Організації та | Готелі, |
    | надавати широкий | підприємства | Перукарня |
    | спектр послуг з прання | | Салони краси |
    | білизни: прання, | | підприємства громадського харчування |
    | відбілювання, прання з | | установи міського |
    | ароматизаторами, виведення | | господарства, охорони здоров'я |
    | плям, прасування. | | |
    | Асортимент оброблюваних | | |
    | виробів буде включати всі | | |
    | види білизни та одягу: | | |
    | пряме, фасонне білизна, | | |
    | скатертини, нижнє, | | |
    | постільна білизна та | | |
    | різні сорочки. | | |
    | | | |
    | | | |
    | | | |
    | | | |
    | | Індивідуальні | процвітаючі |
    | | Споживачі | підприємці |
    | | | Представники |
    | | | Інтелігенції, робітників і |
    | | | Службовців, що мають доходи |
    | | | Вище середнього рівня |
    | | | Малозабезпечених верств |
    | | | Населення, пенсіонери, |
    | | | Ветерани |

    У 90-х роках, поряд зі зниженням купівельної спроможності основноїчастини населення, у сфері побутових послуг визначився платоспроможний попитдеякої частини споживачів. При цьому, відбулося підвищення стандартівспоживчих вимог до якості послуг і зростання попиту нависокоякісні послуги пралень і хімчисток.
    Споживачі послуг пралень діляться на дві основні групи:
    -громадський сектор (організації та підприємства)
    -індивідуальні споживачі
    Для пралень послуг в цілому, на відміну від послуг хімічного чищення,характерно домінування громадського сектору споживачів. Узагальноросійських обсягах питома вага білизни організацій-споживачівскладає близько 80%. У лікарнях, санаторіях, готелях, де обсягбрудної білизни щодня вимірюється сотнями кілограмів, прання-єважливим моментом. І від того наскільки швидко і якісно буде стиратисябілизна, залежить не тільки престиж підприємства, але і його нормальна робота.

    До числа індивідуальних споживачів послуг пралень і хімчистоквідносяться ті, хто в змозі оплатити ці послуги. Необхідно зауважити, щобагато сімей з середніми і високими доходами в даний час придбалиавтоматичні пральні машини, тому кількість реальних користувачівпралень буде об'єктивно менше, ніж в дореформені роки.

    В якості ще однієї групи потенційних споживачів можнарозглядати надання послуг з прання малозабезпеченим верствамнаселення, пенсіонерам, ветеранам. Умови надання пільг при оплатіпралень послуг цим споживачам можливе за наявності регіональноїпрограми з надання відповідних послуг соціально незахищенимкатегоріям громадян з компенсацією недоотриманої частини прибутку підприємствамза допомогою пільгового оподаткування.

    1.2. Потреби клієнтів

    Таблиця 1.2. а

    Систематизація для потреб клієнтів

    | Потреби |
    | Первинні | Вторинні | третинні |
    | Потреба в | Гарантія якості | Відсутність плям |
    | прання білизни та | обробки білизни | |
    | одягу | | |
    | | | Білизна без розривів |
    | | | Випрасуване білизна |
    | | Потреба мати | Висока якість обслуговування |
    | | Побутові послуги на | |
    | | Рівні аналогічних | |
    | | Розвинутих країн | |
    | | | Організація комфортних умов для |
    | | | Клієнтів у приміщенні міні-пральні |
    | | Швидкі терміни | Доставка клієнта додому або в |
    | | | Організацію |
    | | | Розташування міні-пральні в |
    | | | Мікрорайоні проживання |
    | | | Швидкий прийом і видача білизни |
    | | Низькі ціни | Знижки пенсіонерам |
    | | | Знижки постійним клієнтам |
    | | | Знижки при великому обсязі |

    Таблиця 1.2. б

    Потреби клієнтів

    | № | Клієнти | Потреби клієнтів |
    | п/п | | |
    | 1 | Перукарня | Швидкі терміни, гарантія якості обробки |
    | | | Білизни |
    | 2 | Поліклініки, лікарні | Стерильні чиста білизна, низькі ціни |
    | 3 | Готелі | випрасуване білизна, висока якість |
    | | | Обслуговування |
    | 4 | Ресторани | Індивідуальна прання, висока якість |
    | | | Обслуговування, випрасуване білизна, швидкі терміни |
    | 5 | Процвітаючі | Організація комфортних умов для клієнтів у |
    | | Підприємці | приміщенні міні-пральні, висока якість |
    | | | Обслуговування, гарантія якості обробки |
    | | | Білизни |
    | 6 | Бізнесвумен | Розташування міні-пральні в мікрорайоні |
    | | | Проживання, прання різних видів білизни, |
    | | | Гарантія якості обробки білизни |
    | 7 | Пенсіонери, ветерани | Низькі ціни, відсутність плям |

    1.3. Мова покупця і мова постачальника

    Таблиця 1.3.

    Оцінка потреб клієнтів
    | № | Потреби клієнтів | Потреби клієнтів |
    | п/п | в його мові | на нашій мові |
    | 1 | Чисте, суха, проглаженное | 100% гарантії якості обробки |
    | | Білизна без розривів і без плям | білизни та одягу, використання |
    | | | Новітнього обладнання |
    | 2 | Потреба в побутових послугах на | Високий рівень обслуговування, |
    | | Рівні аналогічних розвинених | надання належної уваги кожному |
    | | Країн | клієнту |
    | 3 | Близьке розташування пральні | Розташування міні-пральні в |
    | | | Мікрорайоні потенційних клієнтів |
    | | Наявність інформації про прилеглої | Доступність інформації про наявність |
    | | Пральні | пральні, розташованої в |
    | | | Мікрорайоні проживання, шляхом |
    | | | Реклами |
    | 4 | Низькі ціни | Система знижок і пільг |
    | 5 | Швидке обслуговування | Швидкий прийом і виконання замовлення |
    | 6 | Прання різних видів білизни | Великий асортимент надаваних |
    | | | Послуг та оброблюваних виробів |

    1.4. Одиниці виміру

    Таблиця 1.4.

    Вибір одиниць вимірювання для потреб клієнтів на мові підприємства

    | № п/п | Потреби клієнта на нашій мові | Одиниці виміру |
    | 1 | Використання новітнього обладнання | Пральні машини, рік |
    | | | Випуску |
    | 2 | Високий рівень обслуговування, | Рівень кваліфікації |
    | | Надання належної уваги кожному | персоналу |
    | | Клієнта | |
    | 3 | Доступність інформації про наявність | Кількість листівок, анкет |
    | | Пральні, розташованої в мікрорайоні | |
    | | Проживання шляхом реклами | |
    | 4 | Система знижок і пільг | Гроші, відсотки |
    | 5 | Швидкий прийом і виконання замовлення | час |
    | 6 | Великий асортимент послуг, що надаються | Види, час, гроші |
    | | І оброблюваних виробів | |

    1.5. Вимірювання

    Таблиця 1.5.

    Вимірювання потреб клієнтів


    | № | Потреби клієнтів в | одиниці | Потреби клієнтів у |
    | п/п | нашій мові | вимір | одиницях виміру |
    | 1 | Використання новітнього | Пральні | Обладнання не старіше 1997 |
    | | Обладнання | машини, рік | |
    | | | Випуску | |
    | 2 | Високий рівень | Рівень | Персонал, який пройшов курси |
    | | Обслуговування, надання | кваліфікації | навчання 1 місяць |
    | | Належної уваги | персоналу | |
    | | Кожного клієнта | | |
    | 3 | Доступність інформації про | Кількість | 6000 листівок на мікрорайон на |
    | | Наявності пральні, | листівок | «домогосподарствам» і близько 70 на |
    | | Розташованої в | | організації |
    | | Мікрорайоні проживання, | | |
    | | Шляхом реклами | | |
    | 4 | Система знижок і пільг | гроші | 50% - на дитячий асортимент |
    | | | | 30% - ветеранам ВВВ, |
    | | | | Воїнам-інтернаціоналістам |
    | | | | 30% - багатодітним сім'ям |
    | | | | 10% - картка постійного |
    | | | | Клієнта |
    | | | | 10% - при сумі замовлення понад |
    | | | | 600 руб. |
    | | | | 10% - купон в газеті, журналі, |
    | | | | Буклеті, листівці |
    | 5 | Великий асортимент | Час, | Вид | Термін | Термін |
    | | Послуг, що надаються та | гроші, види | оброблюваних | Адмін | Адмін |
    | | Оброблюваних виробів | | виробів | ения | ения |
    | | | | | 2 дні | 1 день |
    | | | | | (Грн.) | |
    | | | | | | (Руб) |
    | | | | Білизна пряме, | 20 | 25 |
    | | | | Постільна, | | |
    | | | | Столове, (кг) | | |
    | | | | Білизна | 25 | 31,3 |
    | | | | Постільна | | |
    | | | | Складне, | | |
    | | | | Фасонне, (кг) | | |
    | | | | Сорочка, | 15 | 18,8 |
    | | | | Блузка, (шт.) | | |
    | | | | Труси, панчохи, | 8 | 10 |
    | | | | Шкарпетки, | | |
    | | | | Колготи, | | |
    | | | | Майка, (шт.) | | |
    | | | | Футболка, | 12 | 15 |
    | | | | (Шт.) | | |
    | 6 | Швидкий прийом і | час | звичайна прання - 1 або 2 |
    | | Виконання замовлення | | діб, |
    | | | | Термінова прання (4 - 6 год. В |
    | | | | День здачі білизни) |

    1.6. Розробка продукту

    Таблиця 1.6.

    Вибір характеристик продуктів (послуг) підприємства

    Визначення виду пропонованих послуг, які відповідають потребамконкретних сегментів споживачів, є основним виборомпідприємця. Розробка і визначення асортименту продукції - ключовийелемент маркетингу. Рішення в цій області необхідно для розробкимаркетингової і збутової програми, визначення конфігураціївиробничого обладнання та умов організації бізнесу, плануванняреклами.
    | № | Послуги | Характеристики послуги |
    | п/п | | |
    | | Міні-пральня: |-гнучка система термінів виконання замовлень: звичайна |
    | | Прання | прання - 1 або 2 доби, термінова прання (4 - 6 год. |
    | | Відбілювання | у день здачі білизни) |
    | | Прасування |-сучасний рівень прийому виробів (фурнітура, |
    | | Виведення плям | мітки і т.п.) |
    | | Прання з |-видача замовлень в упакованому вигляді (поліетиленові |
    | | Ароматизаторами | пакети |
    | | |-Безкоштовне виправлення браку |
    | | |-Гарантія відшкодування клієнтові збитків у випадку |
    | | | Втрати або псування вироби |
    | | |-Зручний графік роботи для клієнтів Міні-пральні |

    При подальшому розвитку Міні-пральні, додатковими видами послуг можутьбути:
    . прийом і доставка замовлень за адресою клієнта у зручний для нього час
    . фірмова упаковка оброблених виробів
    . дрібний ремонт одягу
    . застосування комп'ютерного прийому виробів, їх облік і контроль

    1.7. Оптимізація пристрої продукту

    Таблиця 1.7.

    Встановлення цілей послуг підприємства

    | № п/п | Продукти послуги | Цілі послуги |
    | 1 | Міні-пральня: | підтримання у належному стані |
    | | Прання | санітарно-гігієнічного рівня життя |
    | | Відбілювання | населення |
    | | Прасування | |
    | | Виведення плям | |
    | | Прання з | |
    | | Ароматизаторами | |
    | 2 | | обслуговування організацій здравоохрАнен, |
    | | | Народної освіти, соціального захисту |
    | 3 | | надання послуг пенсіонерам, інвалідам |
    | 4 | | забезпечення захисту від наслідків можливих |
    | | | Природних і техногенних катастроф шляхом |
    | | | Дезінфекції, дезінсекції, дезактивації одягу, |
    | | | Білизни, інших виробів |

    1.8. Розробка технологічних процесів

    Таблиця 1.8.

    Визначення характеристик процесів підприємства
    | Послуга | Цілі послуги | Характеристики процесу |
    | Міні-пральня | підтримання в належному | стандартна якісно-ва |
    | буде | стані | прання всіх видів прямого |
    | надавати | санітарно-гігієнічного | і фасонного білизни та |
    | широкий спектр | рівня життя населення | одягу. |
    | послуг з прання | | застосування новітнього |
    | білизни: прання, | | обладнання компаній |
    | відбілювання, | | BOWE, VEIT, MIELE |
    | прання з | | (Німеччина), ELECTROLUX |
    | ароматизаторами, | | (Швеція), FIRBIMATIC |
    | виведення плям, | | (Італія) з використанням |
    | прасування. | | Сучасних західних |
    | Асортимент | | технологій і хімікатів. |
    | оброблюваних | | Прийом замовлень |
    | виробів буде | | вироб-диться як у |
    | включати всі види | | приміщенні пральні, так і |
    | білизни та одягу: | | за адресами замовників у |
    | пряме, фасонне | | межах міста |
    | білизна, скатертини, | | корпоративне |
    | нижнє, постільна | | обслу-няно з обсягами організацій |
    | білизна та різні | | за договорами |
    | сорочки. | | Використання спеціальних |
    | | | Очисних систем |
    | | | Гнучка система |
    | | | Ціноутворення, |
    | | | Передбачає широку |
    | | | Систему знижок |
    | | | Організація комфортних |
    | | | Умов для клієнтів у |
    | | | Приміщенні Міні-пральні |
    | | | (Газети, журнали, музика). |
    | | Обслуговування організацій | |
    | | Охорони здоров'я, | |
    | | Народної освіти, | |
    | | Соціального захисту | |
    | | Надання послуг | |
    | | Пенсіонерам, інвалідам | |
    | | Забезпечення захисту від | |
    | | Наслідків можливих | |
    | | Природних і техногенних | |
    | | Катастроф шляхом | |
    | | Дезінфекції, дезінсекції, | |
    | | Дезактивації одягу, | |
    | | Білизни, інших виробів | |

    Розробка діаграми потоків

    Висновок

    Ринок пралень послуг має гарні перспективи, які пов'язані знаступним:
    . що сталося сильне зниження "пропозиції" з боку підприємств-пралень
    . наявність великого нереалізованого в даний час ринкового потенціалу
    . стабілізація і деяке зростання доходів цільових сегментів споживачів
    . високий рівень і широкий діапазон споживчих запитів клієнтів
    . прагнення все більшого числа населення мати побутові послуги на рівні аналогічних розвинених країн

    Головними факторами конкуренції на ринку пралень послуг є:вартість послуг, якість прання, асортимент оброблюваних виробів,широта спектру послуг, терміни виконання замовлення.

    Основними споживачами є відносно забезпечені групинаселення, які мають високий рівень і широкий діапазон запитів, атакож організації та підприємства: готелі, Перукарня, готелі,салони краси, підприємства громадського харчування, установи міського господарства,охорони здоров'я. Передбачена міні-пральні система знижок і пільгдозволяє також малозабезпеченим верствам населення користуватися послугамипральні.

    Основними послугами Міні-пральні є стандартна якіснапрання всіх видів прямого і фасонного білизни та одягу. Передбачаєтьсяорганізація комфортних умов для клієнтів у приміщенні Міні-пральні
    (газети, журнали, музика). Прийом та видача замовлень, як для індивідуальнихспоживачів, так і для організацій-споживачів буде надаватися вприміщенні Міні-пральні.

    Через відсутність у конкурентів послуг за терміновою прання білизни і сорочок,передбачається ввести таку послугу в нашій міні-пральні. Термінові режимипрання коштуватимуть споживачам дорожче на 25 - 30%.

    Послуги Міні-пральні будуть розраховані як на індивідуальнихспоживачів, так і на виконання замовлень організацій-споживачів.
    Структура обсягу продажів передбачається у співвідношенні 60 і 40%відповідно за індивідуальним споживачам і організаціям.

    Графік роботи Міні-пральні буде зручним для споживачів - з 8 до 20годин з одним вихідним днем на тиждень (понеділок).

    У роботі передбачається періодично відслідковувати задоволеністьклієнтів послугами Міні-пральні. Розглядається варіант з організацієюприйому і доставки замовлень безпосередньо за місцем розташування організацій -споживачів і окремих індивідуальних замовників.

    пральне господарство та хімчистка одягу є однією з найважливішихпідгалузей побутового обслуговування населення міста. Попит на послугипралень визначається необхідністю в періодичній санітарно -гігієнічної обробки білизни та одягу.

    Список використаної літератури.

    1. Котлер Ф. "Основи маркетингу", М., Прогрес, 1992р.

    2. Кеворков В.В., С.В. Леонтьєв. Політика і практика маркетингу на підприємстві
    3. http//: www.aup.ru Адміністративно-Управлінський Портал

    -----------------------

    Витрати

    Елементи

    Процес перетворення

    Доходи

    Корисні продукти

    Змінні витрати

    Постійні витрати

    Випуск

    Сировина та матеріали

    Машини

    Продукти

    Уміння < p> Послуги

    Енергія

    осмислення

    Знання

    Інформація

    Типи виробничих процесів:

    А.

    В.

    С.

    початок

    Оформлення замовлення

    Організація або індивідуальний споживач

    Організація

    індивідуальний споживач


    Прийом замовлення

    Оформлення рахунку


    Сортування білизни

    Завантаження в обладнання

    Чи потрібно вибілювати?


    Так

    Ні

    Відбілювання


    Чи потрібно гладити?

    вижимання

    Сушка

    Прасування

    Складання

    Упаковка


    Чи потрібна доставка

    Так

    Доставка клієнта


    Видача і прийом плати

    Ні


    Організація або приватник?


    Так


    Оформлення рахунку-фактури


    Ні


    Кінець

         
     
         
    Реферат Банк
     
    Рефераты
     
    Бесплатные рефераты
     

     

     

     

     

     

     

     
     
     
      Все права защищены. Reff.net.ua - українські реферати !