Гуманітарні аспекти ідентифікації та прогнозування розвитку сфери бізнесу

Янченко В.Ф.

Важко сьогодні переоцінити роль сервісу як однієї з реальних складових життєдіяльності суспільства, за якою можна впевнено судити про рівень або якості життя населення. Розробка конкретних заходів з розвитку сервісу повинна спиратися, з одного боку, на чітке визначення того особливого, ніж ця сфера діяльності відрізняється від будь-якої іншої (наприклад, від промислового виробництва). Іншими словами, мова йде про ідентифікацію сфери послуг. З іншого боку, необхідно виявити основні тенденції, притаманні сучасному сервісу, а також фактори, що стимулюють або гальмують розвиток цієї винятково динамічної галузі економіки.

Рішення першим із завдань значною мірою ускладнюється внаслідок властивої сучасного сервісу особливості, що полягає в його проникнення практично в усі сфери людської діяльності.

Однією з характеристик сучасного суспільства як раз і є досить розвинена і переважає над іншими сферами економіки індустрія сервісу. До речі, концепція постіндустріального суспільства (засновником якої є американський соціолог Д. Белл) багато в чому підтвердилася на практиці і при деяких припущеннях може бути одним з орієнтирів для обгрунтування тенденцій розвитку вітчизняної економіки на найближчу перспективу.

Існують різні по своїй широті або використовуваним критеріями підходи до вирішення завдання ідентифікації сфери сервісу, що враховують основні тенденції, властиві сучасного сервісу, у тому числі:

1) Зростання питомої ваги сервісу в економіці ( "сервизации економіки ");

2) Зміни, викликані впливом науково-технічного прогресу і що загострилася конкуренції;

3) Зростання індивідуалізації вимог споживачів послуг;

4) Зміни в праворегулірованіі сфери послуг. Вплив консьюмерізм.

Ці тенденції у своєму сукупному дії сприяли не тільки росту якості послуг, але і реструктуризації сфери сервісу, що полягає в тому, що окремі напрямки сервісу починають згортати свою діяльність з урахуванням падаючого попиту, а інші, навпаки, отримують більш широкого розвитку.

Загальна стан цієї сфери в Російській Федерації можна визначити як перехідний від переважно розподільчої і вирівнюючої моделі сервісу, в якій споживач має мінімум прав, до ринкової моделі, заснованої на приватній ініціативи, конкуренції та орієнтації всіх процесів, що діють у цій сфері, на споживача.

При вирішенні проблеми ідентифікації сфери сервісу в російських умовах необхідно також враховувати:

ћ наявність двох майже аналогічних за обсягами надання та видах послуг сфер сервісу: сервіс для підприємств і сервіс для приватних осіб;

ћ високий динамізм сфери сервісу, що полягає в утворенні нових видів послуг, їх диференціації за видами, класами тощо;

ћ вплив на легальний бізнес сфери "тіньового сервісу".

Будь-яка цілеспрямована діяльність підприємств сфери сервісу грунтується на обов'язкового виконання функції планування потрібного (бажаного) майбутнього, починаючи з постановки цілей і закінчуючи плануванням конкретних дій по надання послуг споживачам та розвитку підприємства.

Адекватне використання результатів прогнозування в області розвитку підприємств сфери сервісу та підвищення конкурентоспроможності послуг полягає у співвідношенні образів бажаного майбутнього цих об'єктів з досяжними цілями, завданнями і наслідками поточних управлінських рішень. У прогнозуванні, як правило, використовуються два напрямки футурологічних досліджень. За допомогою першого з них - прогностики (prognostics) досліджується динаміка процесів, що відбуваються як на самому підприємстві, так і в зовнішньому середовищі, визначається характер основних тенденцій, явищ і подій і причинно-наслідкових зв'язків між ними в минуле, сьогодення і майбутнє.

Друге напрям футурологічних прикладних досліджень - наукове передбачення (future - imaging) полягає в цілісному системному обгрунтуванні окремих елементів віддаленого майбутнього. Ці "образи майбутнього" нерідко можуть суперечити і навіть заперечувати явища і тенденції, що відбуваються в цьому (то є, мати більш "позитивне" або "негативний" по порівняно з очікуваним якістю).

Прогнози розвитку вітчизняних підприємств у найближчій перспективі показують, що підприємствам XXI століття будуть властиві такі риси, як

ћ Децентралізація виробничих, побутових і сервісних функцій, що полягає в реструктуризації великих компаній та освіті бізнес-одиниць, повністю відповідальних за результати своєї діяльності. П. Друкер, наприклад, образно порівнює сучасне підприємство з лінкора, а майбутнє підприємство з флотилією;

ћ Орієнтація на нововведення, пошук нових видів продукції і нових ринків;

ћ Розповсюдження інформаційних технологій на всі сфери діяльності підприємств, включаючи питання інтеграції виробничих і обслуговуючих процесів з партнерами по спільній діяльності;

ћ Формування глобальних стратегій;

ћ Посилення орієнтації на потреби клієнта;

ћ Акцент у підборі керівників не на такі якості, як рішучість, а, перш за все, на вміння передбачати розвиток ситуації, вміння створювати можливості для зростання персоналу.

Організації, які в найкоротший час будуть відповідати зазначеним вище вимогам, стануть найбільш конкурентноздатними у найближчій перспективі.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://polit.mezhdunarodnik.ru/