Державний університет управління
Інститут заочного навчання
Спеціальність - менеджмент
Кафедра інноваційного менеджменту
Зміст. < p>
1. Вступ 3
2. Системний підхід в аналізі систем управління 7
2.1. Структурно-функціональна підсистема управління 7
2.2. Інформаційно-поведінкова підсистема управління 9
2.3. Типи інформаційно-поведінкових підсистем 10
2.4. Підсистема саморозвитку системи управління 12
3. Аналіз системи управління підприємства 15
4. Розробка програми дослідження системи управління 19
5. Висновок 22
6. Список використаної літератури 23
Введення
Різноманіття форм власності, конкуренція між ними, прискоренерозвиток ринкових відносин вимагають особливо тонкого, вмілого управління.
Система управління повинна забезпечити умови, за яких коженкерівник будь-якого рівня вважав би своїм найважливішим завданням організаціюактивного пошуку реальних можливостей підвищення результативності праці.
Разом з тим вона повинна мати здатність до саморегулювання ісамовдосконалення, спрямованого на широке застосування новихвисокоефективних організаційних форм і методів управління, технологій танауково-технічних досягнень.
Менеджмент вчить тому, як, знаючи прийоми, способи та шляхи вирішення тих чиінших управлінських завдань, домогтися успіху для конкретного підприємства,будь воно державним, кооперативним, змішаним, акціонерним товариством іт.д.
Широке розповсюдження наукових підходів та методів менеджменту вуправлінської діяльності дозволить дати імпульс в її розвитку за рахунокпідвищення обгрунтованості прийнятого рішення і зниження ризику інвестицій.
У сучасних умовах менеджер повинен бути заповзятливим людиною,тобто здатним домагатися конкретних економічних і соціальних цілейзавдяки знаходженню та практичної реалізації оригінальних, нестандартнихрішень, як правило, пов'язаних з чималим господарським ризиком. [1]
Збільшені в даний час в нашій країні вимоги до управлінняобумовлені збільшенням розмірів підприємств, складністю технологій,необхідністю оволодіння самими сучасними управлінськими навичками. Всірішення з фінансових, організаційних та інших питань готуються йвиробляються професіоналами у сфері організації управління, якіздійснюють і контроль за виконанням наміченого.
Головне завдання управління - налагодження ефективної діяльності фірмина ринку на найближчу та далекі перспективи. [2] Управління шляхом постановкита реалізації цілей здійснюється з урахуванням оцінки потенційнихможливостей фірми, її забезпеченості необхідними ресурсами, умовконкурентної боротьби.
В основі наукового управління лежать наступні положення: важливістьзастосування наукового аналізу для визначення найкращого способу досягненняцілей; доцільність відбору та використання працівників, які найбільшепідходять для виконання конкретної мети; необхідність постачанняпрацівників всіма ресурсами, необхідними для ефективного виконанняпоставлених перед ними завдань.
На сучасному етапі в управлінні важливе місце відводитьсявзаємодії із зовнішнім середовищем, обліку його змін, орієнтації всієїдіяльності підприємств, виходячи з сформованих умов.
У сфері малого бізнесу особлива актуальність управлінських аспектівобумовлюється тим, що на підприємстві такої форми не завжди можливозастосувати розгорнуті системи управління, розроблені та апробовані навеликих корпораціях з їх величезними фінансовими потоками, людськими резервамиі запасом міцності за всіма параметрами, доводиться їх підлаштовувати, десьскорочувати і змінювати для адекватного впливу на невеликий колектив,невелике виробництво, де немає ієрархії підпорядкування, дивують своїмимасштабами виробничого процесу, великої кількості підрозділів ібюджету для досягнення кінцевої мети - збільшення суми прибутку ірозширення сфери діяльності.
У своїй роботі я буду розглядати фірму «Яскраве світло». Товариство зобмеженою відповідальністю «Яскраве світло» було засновано на початку
1996 року.
Засновниками підприємства є дві фізичні особи, які маютьросійське громадянство, (їм належить 70% статутного капіталу) ііноземна компанія, яка внесла 30% статутного капіталу технологічнимустаткуванням та іншими матеріальними і нематеріальними цінностями.
Організаційно-правова форма обрана в силу полегшення і чіткостівідносин між засновниками і партнерами.
Основною діяльністю ТОВ «Яскраве світло» є торгівля продуктамиглибокої заморозки: морозивом, вершковим маслом і замороженими овочами.
На початку своєї діяльності упор робився на торгівлю тільки морозивом.
Товар купувався за договорами поставок до умов відстрочення оплатипереважно у московських фірм-партнерів. Аналізуючи стан справ ітенденції розвитку організації, можна сказати, що торгові точки не давалидостатнього рівня рентабельності і віддачі на вкладений капітал.
Рентабельність була близько 15-20%, а накладні витрати високими. Виходячи зцього, навесні 1997 року керівництво фірми ухвалило рішення про розширенняасортименту та зміні збутової політики.
Незважаючи на перераховані вище фактори, один рік роботи дозволивпосилити маркетинговий відділ і направити зусилля на зміни умов роботиз постачальниками, з'явилися вільні активи. Це дало можливістькупувати продукцію безпосередньо у виробників, минаючи посередницькіорганізації та підвищити рентабельність продажів до 30-35%.
У своїй діяльності фірма активно впроваджує нові перспективні методиі форми організації праці.
Виходячи з цього, діяльність організації побудована таким чином:продукція продається методом прямого продажу кінцевому споживачу через мережуторгових точок, доставляється власним автотранспортом або транспортомпостачальника до торговельної точки, там розвантажується і зберігається протягом термінуреалізації. Непроданих залишків із закінченим терміном реалізації практичнонемає, тому що в асортимент входять тільки ті товари, які маютьвисоку ліквідність.
На меті збільшення обсягу реалізації працюють два підрозділи фірми:відділ маркетингу та відділ роздрібних продажів. Відділ маркетингу відповідає заплідне проведення рекламних кампаній, наявність на торговому місціпривабливих роздаткових матеріалів, проведення дослідженькупівельних переваг і інших властивих маркетинговомупідрозділу заходів. Реалізація через роздрібну мережу здійснюєтьсяшляхом торгівлі через власну мережу торгових точок.
Доставка товару згідно договорів з постачальниками-виробникамиможе здійснюватися як самим покупцем (нашою фірмою), так ітранспортом фірми-продавця на різних умовах. Для забезпеченнябезперебійності даного напрямку фірма має парк автомобілів.
Цінова політика формується виходячи з аналізу купівельного попитуі піків сезонності.
Відповідним чином здійснюється рекламна компанія. Утехнічному плані вона представлена установкою на території містарекламних щитів м. і м.
Системний підхід в аналізі систем управління
Управління може здійснюватися тільки в тому випадку, якщо існуєреально діюча система, яка вирішує завдання управління. Якщо данасистема є органічною частиною організації, її діямиздійснюється управління організацією, і вона не вирішує завдань, відмінних відуправлінських, то її можна розглядати як спеціалізовану системуабо ж як систему управління. [3]
Система управління є формою реального втілення управлінськихвзаємозв'язків. Вона виступає як би у вигляді реально існуючої субстанції,за допомогою якої управління набуває конкретного змісту іконкретний прояв, а функція управління - практичну реалізацію. Уреальній дійсності управлінська діяльність - цефункціонування системи управління.
Система управління складається і діє не тільки відповідно дозмістом функції управління та характером відносин, що лежать в основіуправлінських взаємозв'язків, а й у відповідності з умовами, в якихформується система управління, а також у відповідності з притаманними системіуправління принципами її побудови, функціонування та перетворення.
1 Структурно-функціональна підсистема управління
Система управління розпадається на підсистеми, виділення якихнаочно проявилося відносно недавно. Першою підсистемою є те,що раніше було прийнято розглядати як власне систему управління. Цесукупність управлінських органів, підрозділів і виконавців,виконують закріплені за ними функції і вирішують поставлені перед нимизавдання, а також сукупність методів, за допомогою яких здійснюєтьсяуправлінське вплив. Дану підсистему системи керування можнарозглядати як єдність організації, технології та методів управління.
При подальшому розгляді дану підсистему управління будемо називатиструктурно-функціональною підсистемою системи управління (СФП). Зазвичайсаме структурно-функціональна підсистема піддається самому ретельномуаналізу та опису при розгляді питань побудови та функціонуваннясистеми управління. В даний час розроблена загальна теорія функціїуправління, кадрів управління, організаційних структур управління, а такожтехнології та методів управління.
Структурно-функціональна підсистема виступає як би в ролі
«Кістяка», «кістяка» або ж навіть «тіла» системи управління. Причому припевному рівні розвитку управління «тіло» системи управлінняфактично еквівалентно системі управління в цілому. Але всякий розвиненийорганізм не еквівалентний тільки свого тіла. Є ще щось виняткове,що умовно можна назвати «душею» організму. Чим вище рівень розвиткуорганізму, тим вище значимість цієї його підсистеми. Що ж можна вважатидушею системи управління? Відповідь на це запитання можна отримати, якщопроаналізувати другу підсистему системи управління.
Основними частинами даної підсистеми є наступні блоки:
. управлінська ідеологія і ціннісна орієнтація системи управління;
. інтереси та поведінкові нормативи учасників процесу управлінської діяльності;
. інформація та інформаційне забезпечення комунікацій у системі управління.
Сукупність даних трьох блоків в основному покриває всюрозглянуту підсистему, хоча стосовно до певних системуправління можна вказати на існування додаткових блоків, що граютьпевну роль у даній підсистемі. Такими блоками можуть бути, наприклад,блоки національних інтересів і навіть національних управлінських стереотипівабо блоки реалізації в управлінні ідеологічних установок. Дані блокислід принципово відрізняти від першого виділеного блоку управлінськоїідеології, тому що вони служать виразниками певних видів битующей всуспільстві ідеології взагалі, а не тільки управлінської ідеології.
2 Інформаційно-поведінкова підсистема управління
І основні названі блоки, і блоки, що виникають у конкретних умовахі мають явно виражений ситуаційний характер, перебувають у динамічномувзаємодії як між собою, так і з елементами структурно -функціональної підсистеми системи управління. При цьому в різних системахуправління в залежності від загальних властивостей, системи, її характернихособливостей, а також в залежності від рівня розвиненості системи управліннята умов здійснення управлінської діяльності ступінь проявуокремих блоків, а також характер їх взаємодії можуть бути зовсімрізними. Однак у будь-яких випадках дана підсистема системиуправління має загальну властивість, суть якого полягає в тому, що вонапов'язує воєдино (і не тільки пов'язує, а і зводить воєдино в успішнофункціонуючих системах управління) на основі розвитку інформаційнихканалів і зв'язків цілі організації, втілювані в критеріяхфункціонування, управлінську ідеологію, інтереси і критеріальною -нормативну базу працівників управління, процедури і організаціюуправлінської діяльності. Це дозволяє дану підсистемуохарактеризувати як інформаційно-поведінкову підсистему системиуправління (ІПП).
Реальними формами прояву даної підсистеми є:
. управлінські теорії та управлінська ідеологія;
. формальні і неформальні відносини управлінських працівників з представниками зовнішнього оточення;
. рівень організаційного розвитку, а також рівень розвитку кожного окремого працівника керівної ланки;
. поінформованість працівників, носії інформації, методи розповсюдження інформації.
В даний час у зв'язку з тим, що відбувається об'єктивно процесомприскореного і розширеного розповсюдження інформації, а також у зв'язку зпомітним збільшенням значимості синергического ефекту, що отримується відорганічно здійснюваних спільних дій, різко зростає рольінформаційно-поведінкової підсистеми системи управління.
3 Типи інформаційно-поведінкових підсистем
Існує декілька досить виражених типів інфор-стане інституційно -поведеяческіх підсистем.
Перший тип характеризується наявністю формальної організаціїдіяльності і відносин у системі управління. Діяльність ініціюєтьсярозпорядженнями і вимагає наявності формального контролю виконання, ставленнядо роботи байдуже, безвідповідальне і безініціативно. Інтересипрацівників та їх вміння спрямовані зовні організації. Відносини міжпрацівниками з приводу роботи формальні, неформальні відносини пов'язані зінтересами, що знаходяться за межами організації. Рівеньінформованості невисокий, доступність інформації низька як в силуформальних обмежень, так і через слабкість і нерозвиненістьтехнічної бази звернення до інформації та її поширення.
Другий тип інформаційно-поведінкової підсистеми характеризуєтьсянаявністю неспокій у відносинах, наявністю конфліктних ситуацій,прагненням окремих членів колективу до привнесення змін в основномуза рахунок інших членів або шляхом організаційних перебудов. Відсутнійбайдужість, характерне для першого типу, проте і немає органічноюзацікавленості в реальному підвищенні ефективності та якостіфункціонування всього колективу. Як і при першому типі, тут домінуютьвласні цілі та інтереси, що знаходяться за межами інтересіворганізації. Для таких відносин характерна наявність групівщини ікелійно. Офіційна система інформування функціонує погано, низькийрівень доступності інформації, часті спроби свідомого приховуванняінформації або введення необгрунтованих обмежень на отримання інформації.
У той же час дуже широко практикується неформальний збір і поширенняінформації. Широко практикуються закриті обговорення або обговорення у вузькомуколу обраних осіб.
Третій тип характеризується наявністю зацікавленості в кінцевихрезультати функціонування системи управління, прагненням до отриманнябільших результатів за рахунок вдосконалення внутрішніх відносин,розвитку всіх членів організації та підвищення рівня спільної трудовоїдіяльності. Широке розповсюдження мають групові форми спільноїдіяльності, однак вони мають досить формальний характер. Для цього типухарактерні доброзичливість у стосунках, прагнення до вирішенняконфліктних ситуацій, відкритість у висловлюваннях, схильність доспівробітництва. Важливою характеристикою даного типу є проявактивності у здійсненні виробничої діяльності, зародженнятворчого ставлення до роботи, виникнення самодіяльних почав.
Усвідомлюється роль і значущість широкої інформованості, створюється атмосферагласності і широко поширені відкриті обговорення.
Четвертий тип інформаційно-поведінкової підсистеми характеризуєтьсянаявністю такого стану системи управління, при якому складаєтьсяорганічне поєднання особистих інтересів з прагненням до отримання високихкінцевих результатів функціонування організації в цілому. Для даного типухарактерні орієнтація на кінцеві результати, самоорганізуемость ісамонастраіваемость. Стан відносин у системі настільки високорозвинене, що п?? зволяет системі гнучко адаптуватися до нових завдань іумов, тобто здійснювати саморозвиток системи управління. Зберігання,отримання необхідної інформації, передача та обробка її здійснюються здопомогою швидкодіючих і високопродуктивних технічних засобів.
Інформація та інформованість є органічними складовимифункціонування системи управління.
4 Підсистема саморозвитку системи управління
Підсистема саморозвитку системи управління є третьоюпідсистемою системи управління. Поява підсистеми саморозвитку системиуправління відображає виникнення в системі управління таких якостей, якпрагнення до самовдосконалення, гнучкість і адаптивність до змін,орієнтація на нововведення, пошук та розробка прогресивних ідей та прискореневведення їх в практику функціонування системи управління.
Підсистема саморозвитку управління не просто відображає названіякості системи управління, вона є генератором цих якостей, вона жнесе в собі механізм їх відтворення, закріплення, поширення тапрактичного втілення. Ця підсистема є джерелом іпровідником потреби системи управління у самовдосконаленні таодночасно носієм механізму, за допомогою якого здійснюєтьсярозвиток системи управління.
Підсистема саморозвитку системи управління може бути розділена на двічастини. Перша частина підсистеми орієнтує систему управління на постійневдосконалення і розвиток. Вона забезпечує потребу системиуправління у зміні в напрямку поліпшення, а також в регулярномуоновлення.
Для даної частини підсистеми характерно рішення наступних завдань івиконання наступних функцій:
. розробка, введення в систему управління та постійне підтримання належного рівня стимуляторів, що спонукають систему управління до самовдосконалення;
. постійний аналіз рівня функціонування системи управління, її наявних і потенційних можливостей, а також аналіз динаміки завдань, що стоять перед системою управління та зміни навколишнього середовища;
. виявлення нових тенденцій і напрямків розвитку систем управління, що спостерігаються в світовій практиці менеджменту, а також аналіз використовуваних форм і методів оновлення систем управління.
Дана частина підсистеми саморозвитку дуже тісно примикає доінформаційно-поведінкової підсистемі системи управління, і їїфункціональні можливості значною мірою визначаються рівнемрозвиненості інформаційно-поведінкової підсистеми. Це пов'язано з тим, що іготовність до змін, і адаптивність, і гнучкість, і мобільність, і,нарешті, зацікавленість в високих кінцевих результатах функціонуваннясистеми управління, орієнтація на результат спільної діяльностіпереважно задаються станом інформаційно-поведінкової підсистеми.
Друга частина підсистеми саморозвитку системи управління забезпечуєрозвиток системи управління. Найбільш істотними завданнями, які розв'язуються нею,є наступні:
. вироблення траєкторій саморозвитку системи управління, що включає в себе пошук можливостей вдосконалення, опис нового стану системи управління, розробку процедури і змісту переходу в новий стан, а також визначення засобів забезпечення цього переходу;
. організація переходу системи управління в новий стан, що включає в себе складання програми переходу, розподіл завдань і позицій між суб'єктами переходу, розподіл функцій координації та регулювання їх діяльності в процесі переходу тощо;
. аналіз результатів переходу, узагальнення досвіду роботи з переведення системи управління в новий стан, отримання висновків з розвитку підсистеми саморозвитку системи управління.
Найважливішим напрямом функціонування підсистеми розвитку системиуправління є розвиток кадрів системи управління. Це обумовленотим, що єдино можливим реальним рухом системи управління можебути тільки рух її кадрів, по-перше, по вертикалі (посадовапросування), по-друге, по горизонталі (зміна профілю робіт і робочогомісця) і, по-третє, вглиб (поліпшення поведінки та здібностей у спілкуванні,зростання позитивного ставлення до роботи, підвищення професійноїкваліфікації, виробничого кругозору та навичок роботи, оволодіннясуміжними професіями і сучасними засобами обробки та передачіінформації).
Розглянута в роботі фірма ТОВ «Яскраве світло» є простоюсистемою, тому що в ній відсутні складні схеми взаємодії співробітників іпідрозділів. Вона має лінійно-штабну структуру організації, де всеспівробітники приймають рішення на тих рівнях, де виявляється в силі церішення і ті, хто несе відповідальність. Співробітники керуються неокремими розпорядженнями згори, а мають свої чітко розроблені сферидії з повноваженнями і компетенціями. Відповідальність не концентруєтьсяна верхньому рівні управління. Вона є частиною компетенції іншихспівробітників, за сферами діяльності. Практично найважливішим є те,що вищестояща інстанція має право приймати тільки ті рішення, якінижчої інстанції приймати не має права.
Аналіз системи управління підприємства
У самому загальному вигляді управління постає як певний типвзаємодії, що існує між двома суб'єктами, один з яких цьоговзаємодії знаходиться в позиції суб'єкта управління, а друга - впозиції об'єкта управління. Ця взаємодія характеризуєтьсянаступними моментами:
. Суб'єкт управління направляє об'єкту управління імпульси впливу, які містять у собі в явному чи непрямому вигляді інформацію щодо того, як має функціонувати в подальшому об'єкт управління (регламентуються ті аспекти функціонування об'єкта управління, які входять до сфери управлінського впливу суб'єкта управління). Дані імпульси називаються управлінськими командами;
. Об'єкт управління отримує управлінські команди і функціонує у відповідності зі змістом даних команд.
Можна говорити про те, що здійснюється управління тільки в томувипадку, якщо об'єкт управління виконує команди суб'єкта управління. Дляцього необхідно, по-перше, наявність у суб'єкта управління потреби таможливості управляти об'єктом управління, виробляючи для цьоговідповідні управлінські команди, і, по-друге, наявність у об'єктауправління готовності і можливості ці команди виконувати. Дані умовиє необхідними і достатніми для того, щоб суб'єкт управлінняздійснював керування об'єктом управління. Часто умови здійсненняуправління зводяться тільки до умов здійснення управлінськоїдіяльності суб'єктом управління. Такий підхід у силу того, що замістьдіалектичної єдності суб'єкта й об'єкта управління розглядаєтьсяодносторонній вплив суб'єкта управління на об'єкт, призводить доневірним висновків з приводу сутності і природи можливості здійсненняуправління.
Коли реалізується управлінське взаємодія, можна говорити, щоміж двома суб'єктами існує управлінська зв'язок, суть якоїполягає в тому, що одна з них зацікавлений у певного видуфункціонуванні другий і генерує управлінські команди, які визначаютьнебажану для нього поведінку цього другого суб'єкта, а другий в силупевних причин веде себе відповідно управлінським командамперше.
Для того, щоб між двома суб'єктами існувала управлінськазв'язок і відповідно здійснювалося управлінське взаємодія,необхідно, щоб між цими суб'єктами існували відносини управління.
Суть даних відносин полягає в тому, що вони є основою можливостіздійснення управління, тому що саме вони задають можливість вироблятиуправлінські команди і готовність ці команди виконувати.
Відносини управління не є початковими відносинами, абазуються на більш глибинних відносинах, таких, як економічні абоморально-етичні відносини. Можна виділити кілька різних видіввідносин управління в залежності від того, які початкові відносинипереважно лежать в їх основі.
У господарській системі найбільш поширені відносини управління,що базуються на економічних відносинах. Для управління найбільшпринциповими є два типи відносин, що виникають міжвласниками і користувачами засобів виробництва:
. відносини, що виникають при поділі і кооперації праці в процесі спільної трудової діяльності асоційованих власників,
. відносини найму (оплатне відносини).
Для даної фірми ТОВ «Яскраве світло» основу управлінняскладають відносини найму. У цій фірмі власник має можливістькомандувати, у зв'язку з тим, що він, відкриваючи виробнику доступ дозасобів виробництва, виступає в ролі господаря і наймачавиробника. Суб'єктом управління в цій ситуації є власникпідприємства, а об'єктом управління є штат найманих працівниківпідприємства. Об'єкт управління являє собою структуровану групуспівробітників організації, схематично представлену на малюнку 1.
Для даної організації характерний механістичний типуправління. Він характеризується набором наступних відміннихособливостей:
. Негнучка структура організації;
. Чітко визначені завдання для всіх структурних підрозділів;
. Влада виникає з ієрархічних рівнів в організації;
. Ієрархічна система контролю;
. Командний тип комунікацій, що йде зверху вниз;
. Змістом комунікацій є розпорядження, інструкції і рішення, прийняті керівництвом організації.
Об'єкт управління готовий виконувати команди, тому що за це виконання поумовами найму він отримує винагороду. Для досягнення найкращогорезультату здійснюється координація спільної діяльності.
У даному випадку на кінцевий результат орієнтований тількивласник підприємства, а наймані працівники до цього мають непрямевідношення, за допомогою команд.
Розробка програми дослідження системи управління
У процесі управління використовується безліч різноманітних способів,підходів і прийомів, що дозволяють упорядкувати, целенаправіть і ефективноорганізувати діяльність всієї організації. У сукупності вони виступаютьяк методи менеджменту, під якими розуміються способи здійсненняуправлінської діяльності, застосовувані для постановки і досягнення цілейорганізації. [4]
Основу системи методів, що використовуються в управлінні, становитьзагальнонаукова методологія, яка передбачає системний, комплексний підхід довирішення проблем, а також застосування таких методів, як моделювання,експериментування, конкретно-історичний підхід, економіко -математичні та соціологічні вимірювання і т.д. Специфіка управління яквиду діяльності має суттєвий вплив на форми, масштаби ірезультативність застосування загальнонаукових методів.
Класифікація конкретних методів здійснюється за трьома основниминапрямках, що дозволяє виділити: методи управління функціональнимипідсистемами; методи виконання функцій менеджменту; методи прийняттяуправлінських рішень.
Перший напрямок пов'язано зі структурою організації, в якійє функціональний розподіл управлінської праці за такими видамиробіт, як маркетинг, інновації, виробництво, фінанси, персонал,обладнання та інші матеріальні ресурси і т.д.
Другий напрямок класифікації грунтується на тому. Що в будь-якійорганізації стоїть завдання не тільки забезпечити успішну діяльність кожноїпідсистеми, а й організувати їх взаємодію. Саме для цьогоіснують методи менеджменту, спрямовані на виконання глобальнихфункцій управління.
Методи прийняття рішень - третій напрямок класифікації, якебазується на поданні процесу управління як сукупності процесіввирішення проблем. Відповідно до цього всі методи поділяються нанаступні групи:
. методи постановки проблем;
. методи вирішення проблем;
. методи організації виконання прийнятих рішень.
У розглянутій системі управління фірмою «Яскраве світло» була виявленанезадовільна для суб'єкта управління ситуація. Вона полягає вте, що окремі об'єкти управління - група торгових представників пообслуговуванню торгових організацій міста Москви, - не виявляютьзацікавленості в досягненні найкращого кінцевого результатудіяльності організації як системи в цілому. Це викликано самою природоюпроцесу управління і положенням найманих працівників усередині організації.
Для системи управління були пред'явлені наступні вимоги:
. По-перше, розробити перелік заходів, які можна було б застосувати для усунення незадовільної ситуації:
. По-друге, розробити програму мотивування діяльності найманого персоналу організації.
. По-третє, проконтролювати процес впровадження нової системи управління та оцінити досягнуті результати.
На спеціальній нараді керівників підприємства було прийняторішення про необхідність застосувати системний підхід для усуненнянезадовільної ситуації. Далі був використаний процес моделювання.
Під моделюванням розуміється подання рішення, виробленогосистемним підходом у формі, що відображає властивості, взаємозв'язки, структурні тафункціональні параметри системи, необхідні для мети рішення.
Моделювання зазвичай проводиться в декілька етапів, на якихуточнюється постановка завдання, конструюється модель, проводиться їїтеоретичний і експериментальний аналіз на достовірність і післяпрактичного застосування та аналізу отриманих даних здійснюєтьсякоригування з метою введення додаткових факторів і даних,обмежень, критеріїв і т.д.
У процесі моделювання в розглядатися організації були проведенінаступні заходи. По-перше, було досліджено незадовільнийстан всередині трудового колективу та виявлено причини, що призвели до цьогостаном. До них віднесені: не вірне побудова системи визначеннязаробітної плати працівників, відсутність мотивації поліпшення показниківтрудової діяльності, жорсткі директивні методи управління.
На другому етапі моделювання було поставлено завдання: звести домінімуму вплив негативних факторів на процес торговельної діяльності.
Далі була побудована модель перебудови відносин всередині організації.
Ця модель включає в себе низку заходів: зміна системи оплати праціпрацівникам торгового відділу; проведення заходів з підвищення мотиваціїдіяльності (додаткові тренінги з тактики продажів і специфіціреалізованих продуктів, розроблений план спільного літнього відпочинкуспівробітників і налагодження дружніх внутрішньоколективних відносин,надання соціальних переваг); надання перспективслужбового зростання для особливо відзначилися і перспективних працівників.
Висновок
Отже, на закінчення роботи мені хотілося б відзначити наступне. Будь-якаорганізація функціонує як цілісний організм або система. Кожна системане може існувати відокремлено від інших подібних їй систем, але разом зцим їй не можна залишитися без внутрішнього управління. У випадку втративнутрішнього управління всі налагоджені взаємозв'язки і процеси розірвуться абозіпсуються і система перестане існувати. Тому необхідно приділятиособливу увагу такому розділу менеджменту як системи управлінняорганізацією.
Даний розділ науки займається розглядом принципів діїсистеми управління і розробкою методів і механізмів вдосконаленнясистеми управління організацією.
Розглянута в роботі фірма ТОВ «Яскраве світло», що займаєтьсяреалізацією продуктів глибокої заморозки, виявила у своїй роботінезадовільне функціонування системи управління.
Звернувши на цей факт увагу, керівництво фірми і її власникипоставили за мету перед службами управління організацією розробити комплексзаходів щодо вдосконалення діяльності організації на основітеоретичного матеріалу і наукових розробок. В результаті роботи буввиданий план заходів щодо усунення недоліків у діяльності фірми.
Список використаної література
1. Кибанов А.Я. Управління машинобудівним підприємством на основі функціонально-стоймостного аналізу. -М., 1991.
2. Мельник М.В. Аналіз і оцінка систем управління на підприємствах. -М.,
1989.
3. Менеджмент організації: Учеб. пособие/Под ред. З.П. Румянцева,
Н.А. Саломатина-М., 1995.
4. Мільнер Б.З. Системний підхід до організації управління. -М., 1983.
5. Мишин В.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник. -М., 1998.
6. Мишин В.М. Менеджмент у сфері якості та конкурентоспроможності машинобудівної продукції: Навчальний посібник-М., 1993.
7. О.С. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент. -М., 1999.
8. Франчук В.І. Основи побудови організаційних систем. -М., 1991.
-----------------------< br>[1] Е.А. Уткін. Професія - менеджер. -М., 1992.
[2] Е.А. Уткін. Управління фірмою. -М., 1996.
[3] О.С. Виханский, А. І. Наумов. Менеджмент. -М., 1999.
[4] Менеджмент організації./Под ред. З.П. Румянцевої, Н.А. Соломатіна-М.,
1995.
-----------------------
Малюнок 1. Схема структури об'єкта управління, організація
ТОВ «Яскраве світло».
Виконав студент 3-го курсу
Група № УП4
Студентський квиток №
Реферат
з дисципліни:
«Дослідження систем управління»
на тему:
«Аналіз управління персоналом підприємства ТОВ« Яскраве світло »»
