Курс лекцій з менеджменту

Курс лекцій для вечірнього відділення ПГУ (Пермського державного університету) група ФПУ (фінансове планування та управління).

Викладач: Симонова.

Менеджмент.

1. Його сутність

2. Загальна характеристика процесу управління. Внутрішнє і зовнішнє середовище організації.

1. Менеджмент - це процес керівництва, управління окремим працівником, групою людей, організацією в цілому.

Менеджмент - це процес оптимізації людських, матеріальних і фінансових ресурсів для досягнення організаційних цілей, при цьому під процесом розуміється система дій, що вживаються менеджером .

Менеджмент - це процес планування, організації, мотивації, контролю, необхідний для того, щоб спланувати і досягти мета організації.

Менеджмент - це вміння досягати поставлених цілей, використовуючи працю, інтелект і мотиви поведінки інших людей.

Менеджмент-це діяльність, спрямована на досягнення визначеного кінцевого результату, за допомогою прийняття управлінських рішень.

Менеджмент - це особливий вид діяльності, що перетворює неорганізований натовп в ефективну цілеспрямовану групу.

Загальне в усіх визначень: процес, спрямований на досягнення мети.

2. Організація - це група людей, діяльність яких однозначно координується для досягнення спільної мети.

Візьмемо якусь організацію. Її діяльність визначається її місією.

Існує частина організації, яка створюється для реалізації місії.

Система управління (СУ) створюється для управління об'єктом управління (ОУ) для досягнення мети. СУ отримує інформацію про ОУ, переробляє її і впливає на ОУ, виходить замкнутий цикл системи управління.

Елементи СУ: люди, інформація, техніка управління, функції управління, методи управління (різноманітні методи мотивації людей до діяльності), організаційна система управління, процес прийняття рішень.

Зовнішня Середа: постачальники, споживачі, конкуренти, політичне середовище, соціально-економічне середовище.

Процес прийняття управлінських рішень.

1. Основні поняття.

Ситуація - поєднання умов і обставин, що створюють певну обстановку, в якій виникає проблема.

Управлінська ситуація - характеристика сформованого стану організації (її елементів), яка з точки зору суб'єкта управління може бути або задовільним, або незадовільним.

Проблема - певне розходження між існуючим та бажаним станом справи. Всі безліч джерел виникнення проблем в організації можна звести до неефективної діяльності системи керування або неправильно поставленої мети.

Рішення здійснюється у кілька етапів:

1. Вибір одного з варіантів дій.

2. Результат вибору цього варіанта.

3. Класифікація управлінських проблем і методи їх вирішення.

Класифікація необхідна для вибору і застосування відповідних рішень.

Проблеми:

1. Маркетингові

2. Фінансові

3. Інвестиційні

4. Виробничі

5. Функціональні

6. Ситуаційні (Порушення взаємодії організації і зовнішнього середовища)

Залежно від ступеня формалізації проблем існує 2 класифікації: формалізовані і неформалізовані.

1.Формалізованние (структуровані) - розробка варіантів і обгрунтування вирішення таких проблем проводиться за певними правилами, алгоритмам із застосуванням розрахункових формул, економіко-математичних методів.

Приклад. Графік роботи, визначення потреби в ресурсах, виходячи з виробничої програми, оптимальне управління запасами, оптимальне управління ресурсами, складання оптимального асортименту і т.д.

2.Неформалізованние (неструктуровані) - вирішення таких проблем базується на творчому підході , інтуїції, досвід без будь-яких суворих правил.

Приклад: управління персоналом, вироблення стратегії поведінки.

Клас методів, що вирішують такі проблеми - експертно-евристичні методи (ЭЭМ).

Вибір методу пошуку та вирішення проблем залежить також від умов, в яких це рішення приймається. У теорії рішень прийнято виділяти наступні види зовнішніх умов:

А) Визначеність результату. Умови, в яких приймається рішення заздалегідь відомі менеджеру, але проблема вибору може існувати коли велике число стратегій (наприклад способів використання ресурсів).

Приклад: перевезення делікатного продукту. Є стратегії.

А1 t1 * П + z1 = Ст1 - залізничний транспорт

А2 t2 * П + z2 = Ст2 - автомобільний транспорт

А3 t3 * П + z3 = Ст3 - авіаційний транспорт

А4 t4 * П + z4 = СТ4 - річковий транспорт

Ст - загальні витрати, які завжди знають; t - час, z - витрати, П - втрати на годину.

Критерій: або мінімізувати витрати, або мінімізувати час в дорозі.

Використовують математичні методи та обчислювальну техніку.

Б) Невизначеність результату. Рішення приймається в таких умовах, коли результат залежить не тільки від вибраного варіанту, але і від стану зовнішнього середовища. При цьому, якщо в момент прийняття рішення менеджер має інформацію для встановлення ймовірності появи кожного з цих станів зовнішнього середовища, то говорять, що рішення приймається в умовах ризику. Якщо в момент прийняття рішення такої інформації немає, то рішення приймається в умовах повної невизначеності.

Приклад: Якщо синоптики повідомляють, що дощ, а ми зонт не беремо, то рішення в умовах ризику, а якщо не маємо цієї інформації, то - невизначеність.

Застосовується апарат теорії статистичних рішень та стратегічних ігор.

Етапи класифікації проблеми. Можна виділити кілька етапів у класифікації:
1. Ідентифікація проблеми.

2. Формулювання (діагностика) проблеми

3. Пошук вирішення проблеми

4. Ухвалення рішення

5. Реалізація рішення

6. Оцінка результатів

Якщо проблема не вирішена, то можлива була допущена помилка на будь-якому з цих етапів.

Прийняття рішення в умовах ризику.

В управлінському аспекті ризик прийнято визначати як рівень невизначеності передбачення результату. Ризик завжди пов'язаний з розробкою і вибором визначених альтернатив і розрахунком імовірності результату по кожній альтернативі. В якості критерію вибору альтернативи використовується критерій максимуму очікуваної корисності.

Функції управління.

1. Функція управління (ФУ) - це сукупність спеціальних дій з управління визначеним об'єктом, що характеризуються єдністю змісту, характером вирішуваних завдань і використовуваної інформацією.

ФУ - це однорідні за змістом і спрямованості цілей види управлінської діяльності.

Планування, організація, контроль, облік, регулювання, активізація, стимулювання - все це функції управління.

ФУ носить переважно суб'єктивний характер.

СУ через призму функцій управління.

3.Планірованіе.

Функція планування пов'язана з вибором поведінки організації.

Планування - процес підготовки на перспективу рішень про те: що, ким, коли і як має бути зроблено.

Планування - проектування бажаного майбутнього та ефективних шляхів його досягнення.

Планування буває: стратегічне й тактичне.

Місія організації - поняття, що розкриває сенс існуванняорганізації, в загальному вигляді визначає сферу її діяльності, іноді чітковиражена причина існування організації.
Цілі відображають бажаний стан організації, їх слід досягти запевний час. Цілі повинні бути конкретні, чітко сформульовані,вимірних, розумні і визначені в часі.
Формулюється ціла ієрархія цілей. Тобто: мета - підцілі - захід -завдання. Тобто можна побудувати дерево цілей.
Стратегія - засіб досягнення бажаних результатів.
4 рівня управління стратегіями.

1. Корпоративний. Формування портфеля корпорації.

2. Рівень сфер бізнесу, ділові стратегії для кожної сфери бізнесу.

3. Функціональний рівень. Розробка маркетингової, фінансової, виробничої і т.д. стратегій.

4. Операційний рівень. Розробка стратегій для різних регіонів, заводів, компаній і т.д.
Виділяють 3 етапу розробки стратегії:

1. Аналіз ринкового середовища.

2. Оцінка конкурентоспроможності самої компанії.

3. Розробка портфеля стратегій.

Функція організації. Організація як функція управління - процес створення структури управління, яка дає можливість людям ефективно працювати разом для досягнення цілей. Є кілька етапів:
1. Розподіл організації на підрозділи, що відповідають цілям і стратегіям

(наступна тема).

2. Визначення взаємовідносини повноважень, які пов'язують працівників різних рівнів і забезпечує можливість розподілу та координації завдань.

Повноваження - обмежене право використовувати ресурси організації і направляти зусилля окремих її співробітників на виконання поставлених завдань.

Делегування - засіб, за допомогою якого керівництво встановлює стосунки між рівнями повноважень. Межі повноважень визначаються посадовими інструкціями.

Відповідальність - зобов'язання виконувати задачі і відповідати за їх задовільний рішення. Відповідальність не може бути делегована.

Для ефективного розподілу повноважень важливу роль відіграє нормакерованості (масштаб керованості) - оптимальне число підлеглих,якими ефективно може керувати один керівник. Нормавстановлюється за допомогою делегування лінійних повноважень.
Ефективне число підлеглих на верхньому рівні (5-7 чоловік. Існуєформула для визначення оптимального числа відносин N: N = n (2n/2 + n-1),де n - безпосереднє число підлеглих. Ставлення, наприклад:керівник дає завдання підлеглому, наказує і т. д.

Організаційна структура управління.

1. Організаційна структура - упорядкована сукупність стійких взаємопов'язаних компонентів, що забезпечують функціонування і розвиток організації як єдиного цілого.

Елементи структури управління - працівники (керівники, фахівці, службовці, а також підрозділи, в яких зайнято певне число працівників, що виконують свої функціональні обов'язки).

Рівень управління - сукупність структурних одиниць (елементів), що перебувають на одному щаблі організаційної ієрархії.

Виділення цих структурних одиниць проводиться відповідно до загальних і конкретними формами управління.

Між структурними одиницями існують зв'язку горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні зв'язки носять характер погодження - це зв'язки координації та кооперації. Вертикальні зв'язку організовують відносини підпорядкування. У рамках вертикальних виділяють лінійні і функціональні відносини.

Лінійні відносини характеризуються підпорядкуванням по всіх функцій управління. Функціональні - підпорядкування по певній функції управління.

Безліч структур управління.

Бюрократичні структури. Характеристика.
1. Високий ступінь поділу управлінської праці
2. Розвинена ієрархія управління, за якої кожний нижчий рівень контролюється і підпорядковується вищестоящому.
3. Система формальних правил і стандартів, що забезпечують виконання обов'язків і норм поведінки.

Бюрократичні структури:
1. Найпростіша - лінійна структура управління. Суть її в тому, що вона утворюється в результаті побудови апарату управління тільки з взаімоподчіненних підрозділів у вигляді ієрархічної структури. Кожен працівник в такій структурі управлінні підпорядкований і підзвітний тільки одному керівнику.

Переваги:
1) Така структура створює умови для реалізації принципу єдиноначальності і єдності розпорядництва.
2) Створюються умови для узгодженості дій виконавців у відповідності з головними цілями організації.
3) Чітке розмежування функцій і відповідальності.
4) Забезпечує граничність межами контролю.

Недоліки:
1) Низька оперативність управління, тому що інформація проходить дуже довгий шлях.
2) Низька ефективність управління - щоб узгодити дії працівників нижчого рівня потрібне втручання керівника верхнього рівня.
3) Завищені вимоги до знань керівника верхнього рівня.
2. Функціональна структура управління. Її суть у тому, що спеціалізація апарату управління, формування підрозділів здійснюється відповідно до функцій управління.

Переваги:
1) Підвищується оперативність управління.
2) Збільшується ефективність управління (з огляду на появу компетентних функціональних керівників).

Недоліки:
1) Приватний функціональний підхід до вирішення проблеми.
2) Можливо дублювання функцій.
4. Лінійно-штабна структура управління. Суть: в основі її лежить лінійна структура управління, але при верхніх рівнях лінійного керівництва створюються штабні підрозділи, які готують рішення для лінійних керівників, але самі рішення не приймають.

Переваги:
1) Підвищується якість рішень, прийнятих лінійним керівником.
2) Зберігаються всі переваги лінійної структури управління.

Недоліки:
1) Зі збільшенням числа проблем розростаються штабні підрозділи і збільшується навантаження на лінійного керівника.
5. Лінійно-функціональна структура управління. Суть: вона будується за шахтному принципом, коли на кожну функцію управління формується система від верхнього рівня до нижнього.

Переваги:
1) Усуваються недоліки лінійної, функціональної та лінійно-штабної структур і зберігаються їхні переваги.

Бюрократичні структури гарні тоді, коли існує визначеність і стабільність. При динамічних швидко мінливих умовах бюрократичні структури виявляються неефективні, тому що слабо пристосовуються до навколишнього середовища.
6. Дивізіональна структура управління. Перехідна від бюрократичних до адаптивним структур управління.

Суть: при використанні організація ділиться на елементи і блоки (за видами продукції, з географічних ринків і т.д.).

Недоліки: 1) Інтереси головної компанії та відділень часто входять у суперечність.

Адаптивні структури управління.

Адаптивні (адхократіческіе) структури управління. Основні види:
1. Проектна структура управління. Суть: принципом побудови є концепція проекту, під яким розуміється будь-яка цілеспрямована зміна в організації (наприклад перехід на нову технологію).

Діяльність організації розглядається як сукупність виконуваних проектів, під які виділяються ресурси, якими розпоряджається керівник проекту. Кожен проект має свою структуру, яка після виконання проекту розпадається, а елементи цієї структури передаються в новий проект.

Переваги:
1) Гнучкість
2) Висока компетентність
3) Зменшується кількість працівників

Недоліки:
1) Складність управління
2) Розпилення ресурсів за проектами
2. Матрична структура. Суть: кожен працівник підпорядкований більш, ніж одному керівнику. Така структура легко адаптується до зовнішнього середовища.

Переваги:
1) Орієнтація на проект
2) Збільшується ефективність управління
3) Більш гнучке використання персоналу
4) Покращений контроль реалізації проекту
5) Зберігаються гідності проектного та функціонального методів

Недоліки:
1) Підпорядкування кільком керівникам
2) Постійний контроль за розподілом ресурсів між проектами
3. Система управління підрозділами, орієнтована на споживача.

Суть: передбачається розподіл організації на підрозділи

(підприємницькі одиниці) за видами продукції, по споживачах, по регіонах і т.д. Форми використання разнобразни. Поєднання числа підрозділів залежить від середовища і її особливостей (числа, споживачів, кількості послуг і т.д.).

Методи управління.

Методи управління (МУ) - сукупність правил, способів і прийомів впливу на людей з метою виконання поставлених перед нимизавдань.

Вплив МУ безпосередньо пов'язане з мотивацією, тобто утворенням у свідомості людини мотивів дії в потрібному напрямку.

Створення спонукальних мотивів - процес, за допомогою якого домагаються, щоб люди йшли в заданому напрямку, а процес спонукання людей до діяльності здійснюється через задоволення потреб. Менеджер повинен вміти виявляти незадоволені потреби.

Існують різні теорії мотивації. Сама проста - теорія Маслоу.

Теорія Маслоу складається з 5 рівнів:
1. Основні потреби - здоров'я, їжа, відпочинок (зарплата).
2. Потреба в безпеці - соціальні гарантії, пенсійний фонд, страховка і т.д.
3. Соціальні потреби - підтримка неформальних відносин у колективі.
4. Потреба у визнанні та повазі - система оцінки праці, кар'єрний ріст.
5. Потреба в самовираженні та розвитку - навчання, творчість.

Залежно від способу впливу, який формує той чи інший мотив дії виділяють організаційно-адміністративні, економічні та соціально-психологічні методи впливу.

Організаційно-адміністративні методи базуються на відносинах між людьми. За формою прояву поділяються на:
1) Організаційні (організаційного впливу) призначені для створення організаційної основи спільної діяльності працівника. На практиці реалізуються у вигляді організації регламентування, організаційного нормування, інструктування.
2) Методи розпорядчого (адміністративного) впливу засновані на відносинах примусу і підпорядкування. Характерно прямий вплив на волю підлеглого. Це накази, розпорядження, вказівки, а також стягнення та заохочення.

Економічні методи управління засновані на пізнанні та використанні об'єктивних економічних законів, а також на використанні економічних інтересів трудових колективів і окремих працівників.

Відмінність: вплив через економічний інтерес. Діляться на методи:
1) Методи прямого економічного розрахунку. Це політика кредитування, інвестування, оподаткування, цінова політика.
2) Методи внутрішньофірмового розрахунку. Зацікавленість підприємства - фінансова стабільність, фінансова стійкість, кредитоспроможність, інвестиційна привабливість, рентабельність.

Соціально-психологічні методи управління - способи впливу на людей через їхні соціальні потреби і психологічні особливості.

Соціальні методи управління поділяються на:
1) Методи соціального регулювання.
2) Методи соціального планування.
3) Методи соціального нормування.
4) Методи морального стимулювання.

Методи психологічного управління - конкретні способи і прийоми, спрямовані на регулювання відносин між людьми шляхом створення сприятливого психологічного клімату.
1) Методи комплектування малих неформальних груп (створення неформальних груп у колективі).
2) Методи гуманізації праці (вплив кольором, музикою, запахом).
3) Методи психологічного спонукання (холерики, флегматики).
4) Методи професійного відбору (тести, відбори).

Ефективність керівництва.

Особистість менеджера можна розділити на 3 складових:
1. Біографічні характеристики (вік, соціально-економічний статус, освіта).
2. Здібності (Загальні здібності - інтелект, специфічні здібності - знання, компетентність, вміння).
3. Риси особистості (Домінантність, впевненість у собі, креативність, прагнення до досягнення мети, відповідальність, товариськість, комунікабельність).

Крім керівника може бути ще й лідер - людина, що володіє авторитетом, який висувається з-поміж оточуючих його людей .

Стиль керівництва - сукупність найбільш характерних способів, прийомів, правил, що застосовуються керівником в процесі виконання управлінських функцій, а також психологічних особливостей взаємодії керівника зі своїми підлеглими. Приклад можна проілюструвати на управлінській решітці.

На жаль на більше часу у викладача не вистачило .... :)

Записав: Захаров Д.В.
----------------------- Планування

Організація

Контроль

Об'єкт упр-ня

Регулювання

Облік

Визначення бізнесу та місії організації

Розробка довгострокових і короткострокових цілей

Розробка стратегій

Реалізація стратегій

Оцінка результату Стратегічний менеджмент

Стратегічне планування

Планування реалізації стратегії