Все має свій початок, і на скільки ми знаємо, все має свій кінець. Ніхтоз нас, що живуть нині, не буде свідком кінця менеджменту як соціальногоінституту. Дійсно, менеджмент ще ніколи не був настільки популярний.
Менеджери типу Лі Якокки-це народний герой, а книги, написаніменеджером, практично є бесцелірамі. Ми всі зацікавлені ввивченні менеджменту, так як усвідомлюємо, що рішення, що приймаютьсяменеджерами, зачіпають наші життя та життя людей, які нас оточують.
Книги, написані менеджерів, не є новинкою. Новий лиш наш інтерес доним. У не настільки віддаленому минулому розумні й повчальні книги булинопісанни такими менеджерами, як Честор Барнард, колишній тогода президентомкомпанії "Bell Telephone"; Генрі Деннісон, президент компанії "Dennison
Manufacturing "та інші. Їх книги ні коли не входили до списку бестселеріві вивчалися лише не багатьма фахівцями істориками менеджменту. Все цегідно жалю, тому що їх поради і проникливість маютьпрактичне значення в даній області і користі для менеджерів, якимприходиться регулярно приймати рішення в рамках великих корпорацій абомалого бізнесу.
80-і роки були гарний час для аналізу еволюціїуправлінської думки, так як в 1986р ми відзначали 100-річний ювілейменеджменту з ініціативи Академії менеджменту. Вихідною точкоюменеджменту, як вважає Академія, стало збори Американського товаристваінженерів будівельників в 1886р. Народи практикували менеджмент на протязітисачалетій у своєму виступі в 1987р, призначеному для вузького колаобраних промислових компаній та університетів країни, Пітер Друкерзаявив, що кращими менеджерами в історії були люди, відповідальні забудівництво пірамід в Єгипті. У них не було достатньо часу для того,щоб завершити проект, вони були огранінічени в транспортних засобах інаукових ресурсах і все-таки створили одну з великих чудесь світла. Дожаль, єгиптяни мало розповідали нам про свої технічні прийоми імайже не поділилися з нами "Ноу-хау". У цьому відмінність між знанням того,як практично здійснюється мистецтво управління, і внеском у розвитокгалузі знань, які інші можуть переймати і реалізувати на практиці.
ПРОГРЕС ЧЕРЕЗ СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ
Розглядаючи коріння сучасного менеджменту, слід, як і в усіх багатьохінших випадках, зосередити увагу на Академії в Шотландії. У кінцевомурахунку, саме у Великобританії в середині 18 століття почалася промисловареволюція. Під час промислової революції були зроблені лише деякіспроби перекласти ідеї менеджменту на папір з кінцевою метою виробитийого принципи, тому навряд чи ми маємо право припустити, що менеджментстановить важливий аспект промислової революції.
Менеджмент-це координація людських та інших ресурсів з метою вирішенняпоставлених організаційних завдань. У міру того, як став зростатирівень поділу праці, менеджмент став необхідним для координаціїрізних завдань та операцій. Саме в цей час Чарльз Беббідж і Ендрю Юрвисловили дві важливі ідеї, які поряд з ринками масових торгівзробили неминучими фабричне виробництво і появу менеджменту якнаукової дисципліни.
Ефективність настільки часто ототожнюється з науковим менеджментом, щобагато хто асоціює її з періодом "ідустріі димлять труб". Нічого ні можебути більш оманливого. Будь-яка інновація повинна бути до певної міриефективною. Визнання цієї обставини робить ефективність розумовоїдля сучасних менеджерів в тій же мірі, як це було у відношенніменеджерів у період наукового менеджменту.
Друкер стверджує, що процес інновації можна перейняти і практикувати усебе і підприємців мають цілеспрямовано шукати джерела інновацій,застосовуючи відомі їм принципи біхевіоризму. Для ілюстрації своєї точкизору, Друкер відзначає, що фірма "McDonald's" може служити зразкомпідприємництва, хоча її власник Рей Крок сам нічого не винайшов.
Замість цього Крок стандартизував продукт, сроектіровал процеси ідопоміжні пристрої, навчив кадри за результатами аналізів трудовогопроцесу і утановіл нормативи горантірующіе успіх.
Іншими словами, ідеї і технологічні прийоми менеджменту він застосував допроблемми створення цінностей на благо споживача. У результаті було отриманоефективно зроблений продукт, який користується великим попитом вусьому світі. До того ж підприємства фірми завжди конкурентноспроможні, а смакпропонованих страв завжди передбачуваний, і багато хто стверджує, що хороший.
Друкер відстоює свою точку зору на прикладах з різноманітної діловоїпріктікі, незважаючи на те, що високотехнологічні галузі промисловостівсе ще продовжують хвилювати сучасне суспільство. Якщо США хочуть бутиконкурентно здатної країною на світовій арені, то, очевидно, підвищенняпродуктивності має відбуватися як у традиційному секторі робочоїсили у "білих комірців", так і секторі "синіх комірців".
Менеджмент досяг не малого прогресу в науковому відношенні з тих пір, якзробив перші кроки більше 100 років тому. Інженери усвідомлювали влада науки івирішили прийняти на практиці методи, якими найкраще володіли, длявирішення проблем фабричної системи. Особливе значення вони зраджували фактами,даних і технічних прийомів. У тій мірі, в якій мова йде про аналіз, тоє розділення комплексних проблем на прості, що подаються систематичноговивченню елементи, інженери не мали собі рівних. Але, як правило, вонине були настільки ж сильні в синтезі, тобто поєднання елементів в однеціле. Дослідники в області організацій управління, наприклад Ервік, булимайстрами синтезу. Їм випала завдання створити теорію, на якій взначною мірою грунтується практика сучасного менеджменту.
Немає нічого незвичайного в тому, що лікарі юристи і навіть інженери висловлюютьбажання пройти університетський курс навчання менеджменту. Це факт, якийрідко спостерігався ще десять років тому. Причини, об'сняющіе таке нещодавнощо з'явилося переважне відношення до менеджменту, досить складні ізмістовні, звичайно, щось більше, ніж тільки прагнення до застосуваннянаукових методів. Не всі проблеми організаційних структур були вирішені.
Крім того, не всі відповіді були знайдені науковими методами. І все ж таки багатоз них були знайдені завдяки науковому підходу, і наукові методи маютьдостатній потенціал для вирішення ще багатьох задач у майбутньому. Нам невипливає, стверджував Уейк, обмежуватися виключно фактами, ми повиннівирішувати проблеми менеджменту, використовуючи всі безліч підходів, які єв нашому розпорядженні. У той же час ми повинні погодитися з Белінгом в тому,що до цих пір не існує підходів до вивчення менеджменту таорганізаційних структур, які дали б кращі результати, ніжтрадиційна наука, чимало зделовшая для менеджменту.
ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ.
Первинною функцією менеджменту, як вважає Акіо Маріта, головаради директоратів та виконавчий директор "Sony Corporation", єприйняття рішень.
Рішення потрібні для приготування гамбургерів у "McDonald's", розподілбільшості ліжок по відділеннях в місцевій лікарні, посадка і висадкапасажирів в аеропорту О'Хара. Непомітні на перший погляд рішенняскладають частину майже будь-якої діяльності в нашому житті особистої тапрофесійною. З усіх областей сучасного менеджменту наукові методибули застосовані до прийняття рішень в більшій мірі, ніж до будь-чого іншого.
Деякі дослідники уявляють собі прийняття рішень якраціональний, логічний та повністю систематизований процес. Іншісхильні до менш раціонального погляду і розглядають прийняття рішенняскоріше в поведінкових категоріях. Але більшість дослідників згоднімеду собою в тому, що прийняття рішень займає не малу частину часуменеджерів, навіть якщо вони розходиться в думках про те, чи єдина цеу них функція. Практично багато хто вважає, що єдиний "родовий" виддіяльності в професії менеджера-прийняття рішень. Герберт А. Саймонназвав прийняття рішення "суттю управлінської діяльності".
Прийняття рішення це особливо важливий вид діяльності всіх менеджерів, але саміці рішення не можливо приймати з повною достовірністю, управлінськіальтернативи майже завжди містять невизначеність. Саймон та іншіпослідовники школи Корнегі-Меллона, що спеціалізуються на теорії прийняттярішень, пізнали межі раціональності в своїх дослідженнях і розробилиімідж менеджера, який, не володіючи досконалими знаннями, виробляєвипадковий послідовний пошук.
Він відрізняється те менеджера, максимізуючи процес прийняття рішення, такяк це представляла нормативна описова теорія, група Корнегі-
Меллона досягла досить значних результатів, але не вийшла за рамкиостанньою і не підтримала біхевіоріческую теорію як альтернативу донормативним моделями. Фактично група Корнегі-Меллона точно визначила,що завданням біхевіорестіческой теорії був опис процесів дозволупроблем людських відносин, а також припис того, як слідвибирати альтернативи з метою максимізації. Тут не було ніякогоконфлікту і, отже, ніякого протиріччя.
Нераціональні формулювання Ліндблома і Куїнна-це зовсім інша історія.
Безладний пошук і логічний інкрементамум представлені ними якНЕ описових моделей, а розпорядчих теорій. В цьому небезпека нераціональних моделей прийняття рішень. Однак тут мова йде не про те, щораціональність неможлива в силу того, що особа, яка приймає рішення, неможе володіти досконалим знанням, нераціональність неминуча. Але колицю неминучість перетворюють в доброчинність і припиняють пошук інформації заприйнятті рішень, сцена приготовлена для трагедій
ЧИМ НАСПРАВДІ ЗАЙМАЮТЬСЯ МЕНЕДЖЕРИ?
Раніше теорії менеджменту розроблялися без всякого спостереження зареальними менеджерами, якщо не вважати індивідуального і обмеженогодосвіду менеджера, що висуває власну теорію. Фактично формальнітеорії поведінки менеджерів були висунуті ще до того, як спостереження заїх працюй, опинилися в центрі уваги дослідників. Все що ми знали проадміністративному поведінці і те, чим фактично займається менеджери,аж до кінця 60 років було засновано, скоріше, на враження і міфи,ніж на емпірично фактах.
Анрі Файоль створив узагальнений образ менеджера як плановика, організатора,координатора і контролера, який надалі став відомий якфункціональний. Промисловість, або діловий світ, як це уявляв собі
Файоль, охоплює шість видів діяльності:
1. технічна діяльність, яка включає виготовлення та виробництво.
2. комерційна діяльність, на приклад закупівлі, продаж, обмін.
3. Фінансова діяльність, у тому числі пошук оптимальних джерел капіталу.
4. Робота із забезпечення безпеки з метою захисту від пожежі, крадіжок, повені та громадських заворушень.
5. Облікова діяльність, у тому числі збір даних, подання фінансових звітів і статистичної інформації.
6. Управлінська діяльність, яка охоплює прогнозування, організацію, управління, координацію і контроль.
7. Конкретизуючи це, Файоль стверджував, що "управляти, означає прогнозувати, планувати, організовувати, керувати, координувати і контролювати".
"Розважливий і розважливий менеджер-це людина, яка має всі знання, необхідні для вирішення поставлених перед ним управлінських, технічних, комерційних і фінансових проблем, а також достатні фізичну й інтелектуальну енергію і працездатність, щоб зуміти нести дуже важкий тягар укладання ділових контрактів ".
Інформаційна роль менеджерів включає отримання і передачу інформації.
Іноді менеджер розглядається як монітор, або нервовий центр інформаційного потоку в організації. У цій ролі менеджер є диспетчером, який розподіляє інформацію між внутрішніми і зовнішніми робочими групами. Як тільки менеджер отримує інформацію, він повинен селективно розподілити її між працівниками організації, потім визначити тих, хто отримає не посередню вигоду від такого розподілу інформації.
У сфері інформації менеджер є представником по зв'язках з громадськістю. Менеджери періодично представляють свою організацію перед іншими зовнішніми групами.
Популярне і досі актуальний опис менеджменту дано Кацем, який будував свою модель виходячи з ділових навичок, необхідних менеджерам для успішної роботи. Навички це здібності, яким можна розвинути і які в тій чи іншій мірі ефективно виявляються на практиці. Ці здібності не обов'язково повинні бути вродженими, крім того, вони змінюються протягом життя і використовуються як допоміжний засіб для досягнення мети особою, яка ними володіє. Кац стверджує, що є три типи навичок, що мають важливе значення для менеджерів:
1. Технічні навички, що включають спеціальні або професійні знання. Технічні навички в таких сферах, як організація виробництва або облік вимагають аналітичних здібностей, тоді як інші, наприклад в галузі медицини, припускають володіння технічними прийомами, властивими цієї спеціальності.
2. Навички людських стосунків, які дозволяють людині працювати в колективі і мобілізувати спільні зусилля, спрямовуючи їх на ефективне досягнення спільних цілей.
3. Концептуальні навички, які мають на увазі здатність оцінювати загальну ситуацію.
Менеджери-це прагматики з престижним робочим місцем і тривалим робочимвдень. Вони здійснюють те, що необхідно для нормальної діяльності, втих умовах, які реально існують. Спостереження за менеджерамипідтверджують той факт, що вони працюють завзято, налагоджують зв'язок та ведутьпереговори з безліччю людей, намагаючись досягти успіху своїмиорганізаціями.
УПРАВЛІННЯ ЦЕЛЕНАПРАВЛІННИМІ СИСТЕМАМИ.
Якщо нам доводиться управляти, то ми повинні мати мету. Одна з першихістин, яку пізнали автори з менеджменту, полягає в тому, що менеджментприпускає наявність мети, або завдання. В іншому випадку ми не можемостверджувати, що маємо справу з менеджментом.
Більшість фахівців з менеджменту приписують розробку цільовогоуправління Пітер Друкер. Це означає: якщо вже нікому не спадає на думкутой факт, що еллементи цільового управління існували вже з перших днівсотруднічемтва людей, сітез, на думку Гілберт, був виконаний Друкер.
Саме він возз'єднав всі елементи в загальну філософію менеджменту, відомуяк цільове управління.
Існує три найбільш істотних елементи цільового управління:
1. Постановка чітких і коротких загальних цілей.
2. Участь у процесі вироблення цілей все тих, хто працюватиме в рамках даної системи.
3. Оцінка ефективності на основі результатів.
Коли Друкер вперше узагальнив інформацію про цільове управлінні, це викликаловеличезний інтузеазм, оскільки цільове управління запропонувало практичнийспосіб управління: час інвестувати в плануванні, з тим щобскоротити час, потрібний для контролю. Цільове управління допомоглопланувати, так як воно спонукало менеджерів серйозно задуматися надцілями. Чітко виражені цілі сприяли поліпшенню обміну інформацією,а можливість брати участь у прийнятті рішень ставала запорукою більшвисокого рівня мотивацій персоналу.
Більшості менеджерів слід було б приділяти більше часу постановці метиі доведення їх до персоналу. У сучасному світі гарячкових криз лишене багато хто найбільш мужні менеджери можуть зібратися з духом і знайтичас, для того щоб виробити цілі і довести їх до працівників. Алевитрати часу на постановку мети можуть з хвацьким окупитися і принестивідчутні результати. Ці цілі будуть орієнтувати персонал в напрямку,необхідному для координації різних функцій. Наявність цілей також в немалою мірою компенсує невизначеність, з якою доводиться стикатисякожному; цілі служать ще в якості норми чи бази для оцінки досягнутихрезультатів.
У менеджера завжди існує спокуса "згасити пожежу", тим більше що
"Пожежі" трапляються в організаційних структурах дуже часто. І все жзнає і успішний керівник знайде час, для того щоб зайнятисяпостановкою мети і виробленням відповідаю?? їхніх планів.
Навколишнє обстановка, з якої в даний час стикаються менеджеривеликих і малих організацій, така, що вона викликає замішання убагатьох навіть досвідчених керівників. Але працювати сьогодні багато вже недостатньо, яка прагне до успіху менеджера повинні бути в більшій мірі
"Кмітливими". Складовим елементом такої "кмітливості" єпередбачення майбутнього розвитку, постановка цілей-амбітних, але цілкомдосяжних, інформування персоналу очікуваннях і ретельне відстеженняходу виконання завдань. Насправді ж це одна з найважливіших справ,якими займаються менеджери.
ЛІДЕРСТВО
Лідерство як зміст теорії і наукових досліджень є результатвинятково американської творчості. Немає нічого дивного в тому, щопоняття "лідерство" привертає таку велику увагу. У світі неодноразовоздобували неймовірні військові перемоги, створювалися могутнікорпорації і сильні професійні зледеніння, і все це завдякидалекоглядності і керівництву багатьох осіб. Хоча і справедливо думку про те,що не всі лідери стають менеджерами, все ж таки важко уявитиуспішного менеджера, який не був би хорошим лідером.
Менеджери люблять говорити про лідерство, а дослідники люблять його вивчати,бо значною мірою успіх і виживання певної організації залежатьвід кваліфікації її лідерів. Лідерство це мистецтво, яке повиннорозвиватися. Менеджерам ніколи не варто обманювати себе, полога, що развже вони займають керівні пости, то автоматично стають лідерами.
Ефективне лідерство представляє унікальну суміш службового становища істилю поведінки. З особливою обережністю слід підходити до призначенняменеджерів на посади, на яких вони мають найбільші шанси на успіх.
Усі менеджери повинні прагнути стати ефективними лідерами. Це тедосягнення, яке не може дарувати жодна організаційна структура.
Почесних лідерів не буває. Ефективне лідерство можна заслужити важкимпрацею завдяки ентузіазму та відданості поставленим цілям.
Тема лідерства виявилася більш складним предметом, ніж це здавалосябільшості дослідників, і ця тема протягом десятиліть займалабагато великих розумів в області менеджменту.
Можна з упевненістю стверджувати, що багато менеджерів згодні сьогодні знадмірно упращеним думкою про те, що лідери мають специфічніособистими якостями або реагують відповідним чином в самих унікальнихситуаціях. Навпаки, в даний час більшість дослідників зайнятіпошуком надійних ознак, які дозволили б передбачати характерніособливості лідерських здібностей. Тим часом менеджери, які працюють ворганізаційних структурах не перестають турбуватися з приводу своїхздібностей превлікать і утримувати знову найнятих лідерів, необхідних дляефективного управління виробництвом. У міру наших можливостей ми вчимосяу тих, хто жив до нас і до цього додаємо знання, почерпнуті звласного досвіду. Світ потребує лідерів, і саме з цієї причинилідерство залишається темою великих наукових досліджень. Хоча завідносно короткий час було зроблено не мало, лідерство ще будепривертати увагу дослідників менеджменту та практикуючих менеджерів.
Управління координації та змінні.
Координація діяльності є проблемою, з якою часто доводитьсястикатися в менеджменті. У менеджменті прийнято вважати, що відсутністькоординації діяльності свідчить про не нормальному стані справ вфірмі.
Для ефективної координації менеджери повинні, перш за все, обкладативладою.
1. Заохочувальна владу. Менеджер може мати владу над іншою людиною, якщо ця людина вірить у те, що менеджер може винагородити його або відмовити в цьому. Якщо ми говоримо про заохочення, які розподіляються менеджером, який виступає представником організації, то це можна розглядати як джерело влади швидше, ніж авторитету. Але якщо ми говоримо про неформальному заохоченні, наприклад прийняття до групи, то це скоріше різновид авторитету.
2. Примусова влада. Людина може впливати на вчинки інших, якщо він контролює величину або форму покарання, яке може бути до них застосовано. Якщо примус означає офіційне пониження в посаді або відрахування із заробітної плати за порушення виробничого розпорядку та технічних умов, воно може бути істалкованно як влада, яка випливає з положення ієрархії управління. Але якщо представити це як громадський осуд, то його можна точніше визначити як авторитет.
3. Легітивній владу. Ця влада грунтується на праві людини керувати іншими в силу відповідного положення в організації. Це відносно очевидний приклад влади.
4. Референтна владу. Дана форма впливу супроводжує ідентифікації одну людину з іншим. Це скоріше переконливий приклад авторитету.
5. Експертна влада. Дана форма впливу здійснюється, коли людина сприймається як носій спеціальних і корисних знань або інформації. Експертна влада має зростаюче значення у високотехнологічних та інших галузях економіки, де існує велика потреба у кваліфікованих професійних кадрах. Знаючі експерти наближаються радше до авторитету, ніж до влади.
Менеджери впливають на свій персонал багатьма способами. Іноді їхвплив є результат займаного або службового становища, а іноді цеобумовлене особистими якостями. Обидва види впливу однаково важливі інеобхідні для досягнення поставлених перед організацією цілей.
У наш час досягнуто загальну згоду в питанні про те, що менеджериповинні розуміти і беручи до уваги взаємозв'язок чотирьох основоположнихпонять, які характеризують управлінську задачу. По-перше, права,відповідні службовому становищу в організаційній структурі, повиннібути чітко визначені і доведені до відома всіх членів відповіднихробочих груп. По-друге, здібності, якими володіють працівники, можутьвиявитися важливим джерелом впливу. По-третє, права, які випливають зданого службового становища, породжують легітимні очікуваннявідповідальності. По-четверте, досвідчені співробітники відчувають своювідповідальність за ефективне користування правилами, якими вони наділенідля виконання поставлених завдань. Ефективний підбір кадрів і хорошаорганізація робочого місця можлива в тому випадку, якщо всі ці чотириумови збалансовані. Усі менеджери повинні нести відповідальність за свійдії та розумне використання влади, якою вони наділені.
Нескороминущу УРОКИ Класичний ЛІТЕРАТУРИ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ.
"Великий вибух" трапився в менеджменті. Так дещо відбувалося вменеджменті ще од початку XX століття, але не дуже багато. Люди "займалисяменеджментом ", навіть якщо вони мали не достатню базу для своєїдіяльності. Все змінилося з появою заводів, що рухаються складальнихліній, і стандартизованих компонентів. Світ праці став з тих пір іншим ініколи колишніми не буде. Менеджмент став загально прийнятим інститутом, і хаос,яким характеризувався період пошуку менеджменту, розвіявся і прийнявпевну форму. З тих пір розвиток менеджменту прискорилося, і тепер,як видається, зіткнувся з небезпекою саморуйнування у зв'язку збезперервним зростанням обсягу знань і технологічнихусовершеннсвованій.
Класичні та сучасні автори дали важливі уроки. Ці урокизберігають значення для наступних поколінь менеджерів.
1. КООРДИНАЦІЯ І КОНФЛІКТ.
Класичні автори одностайно підкреслювали важливе значення координації.
Муні і Рейлі назвали її першим принципом організації і вказували, щопотреба в координації була єдиним і найбільш істотним фактором,який призвів до зародження менеджменту як загальновизнаної професії.
Урок, викладений класиками, полягає в тому, що координація вимагаєцілеспрямованого втручання, а втручання припускає наявність плануі цілей. У той час як залишається спроведлявим думку, що конфліктпороджує інновації та нові ідеї, він також веде до неефективності, втратинапрямки та інтересу до роботи.
Цікавий момент, який виділив Демінс-герой всіх тих, хто хоче, щобми краще працювали, конкуруючи з Японією полягає в тому, що самеспівробітництво значною мірою породило японське економічнечудо.еслі вже конкурувати, то з такими хто кидає нам виклик на ринку.
Самим же потрібно працювати однією командою. Робота в одній команді єнеобхідною умовою успіху. Можливо, причини того, що американці якнація втратили здатність до конкурентної боротьби, полягає в тому, що вонивтратили волю до спільних дій. Розгадка полягає в тому, що черезвідсутність співпраці вони фактично стали гіршими ворогами самі собі.
2. Переваги і БОРГ.
Кожна людина, коли його беруть на роботу в організацію, зобов'язаний сприйнятияк свій особистий обов'язок необхідність повноцінного праці протягом дня в обмінна відповідну заробітну плату. У той же час працівники розраховують назбереження свого власного достоїнства. Хоча ми були шоковані, колиознайомилися з тим, що багато хто з ранніх авторів трактували працю людей, всеж науковим менеджментом визнавалася певна необхідність збереженнялюдської гідності. З найбільшою очевидністю це виявлялася вте, яке значення надавалося підбору "потрібну людину на потрібнемісце ". І все ж таки людську гідність і почуття обов'язку залишалися неменш важливим, ніж раніше. Головну причину провалу раннього капіталізму, привсіх його добрі наміри, можна легко сформувати: капіталізм загальногодобробуту був патерналістським і позбавив робочих їх людськогогідності. В результаті борг обернувся залежністю, а залежність --недовірою. Люди працюють краще, інтенсивніше і відчувають гордість за своюроботу, якщо зберігаються їх людську гідність.
3. ЕФЕКТИВНІСТЬ І ЗМІНИ.
Ефективність була івангіліей менеджменту. Шляхом підвищення ефективності,принаймні, так думали Тейлор, дружини Гілберт і Емерсон, можна знайтидозвіл більшої частини важких проблем суспільства. Ефективність робитьможливим прийняття рішень типу "виграш-виграш" при одночасномузбільшення доходів працівників і власників. Але пастка полягає вте, що ефективність вимагає порядку, спеціалізації, стандартизації таструктурування. Гнучкість, адаптивність і, можливо, навіть творчістьзмушені займати останні місця. У конкуруючих економіках фірми повинніпрацювати ефективно, для того, щоб вижити. Менеджер повинен довірятиноваторам і чекати від них найкращого, на що вони здатні. Це далековід того, що говорилося про жорсткий контроль в ранньому менеджменті.
"Фактор оновлення" - це реальність, і фірми, які вважають за краще неюнехтувати або її ігнорувати, ризикують своїм майбутнім.
4. МЕТА І ДОЛЯ.
Коли мова йде про майбутнє, менеджери мають перед собою вибір. Вони можутьробити все можливе, для того, щоб надати форму цього майбутнього,або ж можуть стати жертвами року. Успішні керівники завжди вибираютьперше. Призначення організацій, спільні цілі та стратегії не повинніперешкоджати впровадженню нових ідей та вирішення важких проблем. Навпаки,вони повинні виступати в якості загальних рамок, в яких менеджери можутьконцентрувати свою енергію, знаходячись при цьому в стані пошуку новіможливостей. Ми змушені погодитися з тим, що менеджери частозаймаються тільки поточної щоденною роботою і аналізують перспектив.
Формулювання і доведення до відома персоналу призначення організації вформі заяви місії або подібного програмного документу єумовою вдалого менеджменту.
Непродуктивне збільшення актуальними питаннями виявляється і в зниженніякості товару і послуг. Багато менеджерів вважають, що поліпшення якостіпризводять до зростання витрат і падіння продуктивності, що зниженнявитрат швидше дає позитивні результати у вигляді прибутку і щоможливості підвищення продуктивності через поліпшення якостіобмежені. Сьогоднішнім менеджерам, приречені вони чи ні, для виживанняпотрібно більше, ніж тільки доля. Їм потрібні план, мета, виправдання свогоіснування.
5. Раціональність і НЕСПРОМОЖНІСТЬ.
Жоден інформоване менеджер не стане сперечатися про межі людськогознання, та все ж управлінське поведінка свідчить про існуванняобмеженої раціональності.
Деякі менеджери діють так, ніби їх знання ситуації зовсім, вониприймають рішення і відносяться до наслідків, мабуть, з невеликимпізнавальним інтересом. Інші повністю відкидають або під яким абоприводом не хочуть мати справу з іформеціей, яка знаходиться за межамикомпетенції і стверджують, що результат менш ніж досконалого знанняпрактично вищий, ніж той, якого можна було очікувати від більш повногоінформаційного особи, яка приймає рішення. Обидва погляду наївні і небезпечні.
Менеджери повинні знати якомога більше про рішення, які вониприймають. Інформаційний пошук слід проводити до тих пір, поки він неперестане бути економічним і практичним.
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І компромис.
Коли люди в першу чергу менеджери, порушую правила, вся системаопиняється в небезпеці. Однак лише не багато дослідників менеджментуусвідомлювали цю небезпеку, писали про неї і пропонували кращі способи веденнябізнесу.
Одна людина може легко зіпсувати репутацію фірми своїм не правильнимвчинком. Вернон Лоукс, генеральний директор компанії "Baxter Travenol
Laboratories Inc ", сформулював чотири умови, виконання якихдозволить компаніям від соціально безвідповідального поведінки. Перше:варто наймати людей тільки з гарною репутацією. Брати на роботу людей збезчесним минулим або безвідповідальні - великий ризик. Друге: необхідновстановити правила відповідальної поведінки і довести їх до відомаспівробітників, у той же час слід надавати менше значення регламенту.
Кожен співробітник - це доросла людина, і він повинен усвідомлювати своювідповідальність. Третє: менеджери не повинні усунуться від щоденноїдіяльності своєї організації. Безвідповідальні дії найбільш ймовірнітоді, коли менеджери втрачають контакт з працівниками, конкурентами та іншимигрупами, з якими вони повинні взаємодіяти. Четверте: менеджериповинні виступати керманичами моделями. Якщо відповідальність щось більше, ніжпорожні слова, то вищий менеджмент зобов'язаний виробити рольові моделі,які втілювали б очікування, що пред'являються до їх вчинків.
Урок з класичної літератури для менеджерів полягає в тому, щоменеджмент являє собою економічний інститут і несевідповідальність за економічну ефективність і в кінцевому рахунку зарентабельність. Але менеджмент є також частиною всього суспільства, і вцій своїй якості він повинен відповідати його запитам. Бізнес іменеджмент існують для суспільства, і якщо вони не несуть відповідальностіперед суспільством, то їм краще всього припинити своє існування.
7. НАУКА І МИСТЕЦТВО.
Міркування про те, є менеджмент мистецтвом або наукою, в кращомувипадки нудний і забирає багато часу. Ясно одне, що менеджмент-це ніто і не інше, а, можливо, і те, і інше. Тому, хоча суперечки на цютему здебільшого безглузді, не можна заперечувати, що повиннаіснувати певна наукова база вивчення і застосування менеджменту.
Багато чого в менеджменті можна і потрібно досліджувати "науково". Безумовно,науковий підхід повинен характеризувати всі наші дослідження. Багато науковихтеорії менеджменту складні для практичного застосування. Коли маєш справу злюдським аспектом реалізації теорії, потрібен швидше артист, ніж вчений.
Однак багато з того, з чим має справу менеджер-символ, міфи і т.д. - непіддається науковому аналізу в його традиційному розумінні. Саме з цієїпричини Діл і Кеннеді констатували недостатність традиційних науковихметодів прімінітеліно до структур і менеджменту.
8. СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ І ЗАІНТЕРІСОВАННОСТЬ У РЕЗУЛЬТАТИ ПРАЦІ.
Урок, який підносить на управлінська теорія, полягає в тому, щоспеціалізація веде до значного зростання продуктивності і вже в силуцього буде і далі залишатися складовою частиною сучасной індустріальноїжиття. У той же час перед менеджерами стоїть не просте завданняпроектування робочих місць і трудових процесів таким чином, щобзберігалася певна зацікавленість при виконанні навіть самихспеціалізованих завдань. Хоча обгрунтованість теорії про збагачення працівсе ще піддається сумніву, є суттєві свідчення на користьтого, що американські працівники цінують ці умови більше, ніж високузаробітну плату. Ентузіазм у роботі та її зрозумілий кожному сенсоцінюються вище, ніж грошова винагорода.
9. ТЕХНІЧНІ ПРИЙОМИ І ПОЛІТИКА.
Хтось у серез не сумнівається в тому, що менеджери мають лише обмеженечас для планування. Той факт, що час обмежено, може допомогти намзрозуміти, чому менеджери ток мало планують, але це зовсім не виправдовуєтого, що планування в кращому сенсі цього слова не має місця взагалі.
На жаль, такі важливі функції менеджменту як планування, організаціяі контроль, часто ототожнюють з футурологічними прогнозами. Менеджериповинні не тільки володіти технічними прийомами управління, але й розумітиполітичну реальність у рамках своєї організації, якщо вони прагнуть доуспіху. Менеджери рідко займаються контролем. Їх робота в основномуполягає у створенні надійної системи взаємно вигідних зв'язків. Цедосягається шляхом делегування влади, ретельного добору персоналу іобміну правдивою інформацією.
10. УНІВЕРСАЛЬНІ І ситуативними факторами.
Менеджери завжди повинні пам'ятати про те, що ситуація стає важливимфактором при прийнятті управлінських рішень.
У сучасних умовах ситуація або випадкові обставини набуваютьвсі великі значення, оскільки теорія менеджменту має відноснийхарактер.
Ми сподіваємося на те, теперішні та майбутні менеджери поступово оволодіють тимбагатством, яке зосереджено в класичній літературі з даноїтемі.
Ці класичні праці різноманітні за обсягом і змістом, але всі вониє значним внеском у менеджмент як область досліджень іпрактики.
Фоллет стверджувала, що для одержання професії менеджера потрібно виконуватидва попередніх умови: засвоїти наукові знання та освоїти способи їхзастосування на користь інших. Сучасні менеджери виконують ці умови,в результаті їх професіонелізм дуже високий. Однак, не дивлячись, аледосягнутий рівень впливу менеджменту на економіку країни в цілому,менеджерам багато належить зробити для поліпшення якості своєї праці.
Рухаючись у майбутнє і спираючись на наші знання минулого, ми повинніпродовжувати просувати нові ідеї і концепції, робити все, для того щобсуспільство отримувало користь від досягненні управлінського знання.
"Якщо прогрес реальний, то не тому, що ми від народження скільки-небудьздоровіше, краще або мудрішими ... а тому, що при народженні наше спадщина булабагатшими ... Спадщина зростає, і людина росте в тій мірі, в кокой він цеспадщина сприймає ".
Дюран
використаної літератури.
1.У.Джек Дункан. "Ос
