Проектування основних складових процесу управління по функціях: планування, організація, мотивація і контроль для фірми Оптика

Менеджмент

Міністерство загальної та професійної освіти Російської Федерації

Московська державна текстильна академія імені А.Н. Косигіна

кафедра менеджменту та організації виробництва

Курсовий проект по курсу: «Основи менеджменту" на тему: Проектування основних складових процесу управління по функціях: планування, організація, мотивація і контроль для фірми

"Оптика".

Виконав студент гр.46-94 Бондаренко Ю.М.
Перевірила доц. Бармина А.В.

Москва 1997
Зміст:

Введення. 3

1. Основні поняття та складові процесу управління. 4

2. Характеристика фірми "Оптика". 5

3. Стратегічне планування. 6

3.1. Місія фірми "Оптика". 7

3.2. Характеристика основних цілей фірми "Оптика". 7

3.3. Побудова дерева цілей. 8

3.4. Управління за цілями. 9

3.5. Оцінка та аналіз зовнішніх факторів. 10

3.6. Управлінське обстеження внутрішніх сильних і слабких сторін компанії "Оптика". 13

3.7. Аналіз стратегічних альтернатив. 15

3.8. Вибір стратегії для фірми "Оптика". 16

3.9. Реалізація стратегічного плану. 19

3.10. Оцінка стратегічного плану. 20

4. Організація взаємодії і повноваження. 20

5. Мотивація. 24

6. Контроль. 25

Висновки. 27

Список використаної літератури: 30

Введення.

Управління - це координація зусиль колективу людей для досягненнявизначених цілей.

Підвищення інтересу до управління говорить про значні соціальні таекономічних зміни, що відбулися в суспільстві. Це підтверджується наприкладі Росії.

За останні 3 - 5 років в економіці Росії відбулися серйозні зміни.
Ці зміни не тільки масштабні, але й безпрецедентні - ні в жодній іншійкраїні світу за такий короткий термін не відбувалися корінна ломка однієїекономічної системи та формування іншої. До числа таких змінвідносяться наступні:

- зміна структури власності, пов'язана з руйнуванням монополіїдержави у сфері виробництва, створенням бази для формуванняефективних власників;

- зміна галузевої структури виробництва в результаті їїпристосування до нової структурі попиту і виникнення маси дрібнихпідприємств, породжених приватним підприємництвом;

- зміна умов зовнішньоекономічної діяльності;

- зміна геополітичної ситуації внаслідок розпаду СРСР. [7, с. 7]

За цей період було створено безліч компаній малого та середньогобізнесу, включаючи груповий бізнес. Незважаючи на істотні відмінностікомпаній і фірм, що всім їм доводиться в цілому вирішувати одні й ті ж проблеми:розробляти структуру своїх об'єднань, вибудовувати єдину політикуобліку та контролю за діяльністю, управляти всією організацією як єдинимцілим відповідно до прийнятої стратегії і т.д.

Таким чином, всі компанії та фірми на певному етапі зіткнулися зпроблемою ефективного управління, що додає проблеми менеджменту в
Росії справді загальнонаціональне звучання.

1. Основні поняття та складові процесу управління.

В даний час в управлінській думки широко поширений процеснийпідхід до управління, який розглядає управління як процес,що складається з ряду певних послідовний кроків - функцій управління.
Всі функції управління взаємозалежні, кожна функція також являєсобою процес, тому що складається з серії взаємопов'язаних дій [5, с. 71].

Схематично процес управління представлений на рис. 1.

2. Характеристика фірми "Оптика".

Основними видами господарської діяльності є виробництво тареалізація оптичних приладів та апаратури, а також наданняконсультаційних послуг в області оптичної медицини. Фірма "Оптика"надає і виробляє наступні види послуг і продукції:

- виробництво та реалізація очок, зібраних з рецептурних лінз будь-якоїскладності, з оптичного полегшеного скла та оптичного пластику;

- нанесення спеціальних покриттів на окулярні лінзи зі скла іпластику: права водія (погана погода і протівоослепленіе), комп'ютерні зі
100% захистом по 6-ти видів випромінювань, медичні, для роботи з лазером,фотохромні;

- комп'ютерний підбір оправи з урахуванням будови обличчя кожногоконкретного клієнта;

- надання консультаційних послуг в області підбору лінз із пластику,скла і полегшеного скла, а також контактних лінз (у тому числікольорових контактних лінз) для клієнтів з порушенням зору;

- вставка лінз клієнта в оправу клієнта, вставка лінз фірми в оправуклієнта, вставка лінз клієнта в оправу фірми;

- продаж сонцезахисних окулярів.

Лінзи з полегшеного скла, скла та пластику, а також оправиможна придбати у російських фірм, а також ексклюзивних представниківіноземних компаній у Росії. Найбільшими з них є: «Гланс»,
«Комек» (дочірня фірма COMEK Gmbh), «Нью-Йорк Оптика» (ексклюзивнийпредставник італійської фірми GFC в Росії), «Аммі», «ПОЛАР ОПТИК»,
«Світле».

Нанесення різних видів покриттів на лінзи здійснюється на спеціальномуобладнанні (в одну стадію); обтачка лінз проводиться на іншому верстаті.
Таким чином, у виробництві очок з лінзами, що мають спеціальнепокриття використовується обладнання 2-х типів.

Крім російських постачальників "Оптика" набуває оправи безпосередньов Італії та Франції.

Надання послуг в області підбору оправи та окулярів здійснюється завикористанні спеціального комп'ютерного та діагностичного обладнанняперсоналом, які мають спеціальну медичну освіту, у салонах тамагазинах, орендованих за адресами: Арбат, д. 51 і в інституту очниххвороб Гельмгольца. У цих же салонах-магазинах здійснюється продажчастини виробленої продукції. Решта реалізується через кіоски,що належать даному підприємству та встановлені в різних точках р.
Москви, а також через мережу дилерів - фізичних осіб.

Загальний персонал фірми налічує 45 чоловік, з яких виконаннямуправлінських функцій зайнято 11 осіб, серед них: генеральний директор;фінансовий директор (управління фінансами, визначення потреби всировина, вибір найбільш оптимальних схем фінансування та питаннямипридбання нового обладнання, питання заробітної плати); комерційнийдиректор (рішення митних питань, закупівля у оправ у іноземних фірм); головний бухгалтер; менеджер торгівлі - 3 особи (продаж продукції ворендованих магазинах і кіосках); головний інженер (доставка, монтаж,ремонт обладнання, керує роботою робочих цеху); головний технолог
(розробка та удосконалення технологій, визначення найбільшоптимальних параметрів виробництва, питання ефективного використаннясировини); начальник відділу кадрів і праці (найм співробітників, навчання,підвищення кваліфікації, питання організації праці); начальник відділумаркетингу (маркетингові дослідження, комплекс маркетингу).

"Оптика" випускає близько 150 пар лінз на місяць з покриттями всіх видів,виконує в середньому 30 замовлень на місяць по вставці лінз в оправу клієнта,реалізує готові окуляри з різними видами лінз та покриттів на суму 40 млн.руб. на місяць, товарообіг орендованих магазинів становить близько 8 млн.руб. на тиждень і надає консультаційні послуги на суму 5 млн. руб. вмісяць.

3. Стратегічне планування.

Планування - це процес підготовки на перспективу рішень про те, щоповинно бути зроблено, як, ким, коли і які і скільки має бутивикористано ресурсів.

Планування розбивається на 3 частини [1, с. 324]: стратегічнепланування на строк від 2 до 5 років; поточне - терміном на 1 рік; оперативне
- На термін менше 1 року.

Управління як процес починається з стратегічного планування, тому щовоно забезпечує основу для всіх наступних управлінських рішень.

Стратегічне планування - набір дій і рішень, зробленихкерівництвом, які ведуть до розробки специфічних стратегій, тобтодетальних, всебічних, комплексних планів, призначених длязабезпечення здійснення місії організації і досягнення її довготривалихцілей. [5, с. 256]

У сучасних швидкозмінних умов фірма повинна постійно займатисязбором і аналізом величезної кількості інформації про галузь, ринок,конкуренцію і інші чинники, тому саме стратегічне плануванняє єдиним способом прогнозування майбутніх проблем іможливостей. Воно забезпечує вищому керівництву засоби створення плануна тривалий термін, основу для прийняття рішень і формально сприяєзниження ризику при прийнятті цих рішень.

Таким чином, стратегія - це довгострокове визначення напрямківрозвитку організації, її цілі при наданні свободи виконавцям вмінливих умовах. Стратегічне планування також є процесом іскладається з наступних послідовних, взаємопов'язаних етапів,представлених на рис. 2. [5, с. 258]

Місія Цілі Оцінка та аналіз Обстеженнясильних орг-ції орг-ції зовнішнього середовища і слабкихсторін орг-ції

Контроль Реалізація Вибір Аналізстратегічних реалізації стратегії стратегії альтернатив та оцінка стратегії

Тактика

Політика

Правила

Процедури

Рис. 2. Процес стратегічного планування.

Для фірми "Оптика" розробимо детально кожен з етапів стратегічногопланування.

3.1. Місія фірми "Оптика".

Вибір місії є першим і самим відповідальним рішенням пристратегічному плануванні, оскільки місія служить орієнтиром для всіхподальших етапів планування і одночасно накладає певніобмеження на напрями діяльності організації при аналізі альтернативрозвитку. [7, с. 117]

У менеджменті під місією організації розуміють основну загальну мету, чітковиражену причину існування організації. [5, с. 262]

Місію фірми "Оптика" можна сформулювати наступним чином:максимальне задоволення потреб найширшого кола клієнтів утовари і послуги оптичної медицини шляхом виробництва і реалізації лінзі окулярів, що відповідають самим останнім віянням моди і сприяютьмаксимальному збереженню зору кожного клієнта на роботі і в повсякденномужиття, а також надання консультаційних послуг в даній області за самимприйнятними цінами, за рахунок застосування новітніх технологій і техніки,індивідуального і чуйного підходу високо кваліфікованих в областімедицини працівників до кожного клієнта і при забезпеченні справедливогоставлення до своїх співробітників.

Основна загальна мета організації (місія) утворює фундамент длявстановлення ключових загальорганізаційних цілей, на досягнення якихмає орієнтуватися вище керівництво.

З урахуванням сформульованої фірмою "Оптика" місії можна виділити наступніпроблеми, що стоять перед організацією:

1) розширення кола пропонованих послуг і продукції;

2) постійне оновлення асортименту;

3) встановлення прийнятних цін на всі види продукції;

4) пошук і впровадження новітніх технологій і техніки;

5) підвищення кваліфікації співробітників;

6) вивчення потреб споживачів. < p> 3.2. Характеристика основних цілей фірми "Оптика".

Цілі являють собою опис майбутнього стану об'єкта управління тавиступають як спосіб упорядкування дій і зусиль всього колективу,зменшуючи невизначеність в роботі. Дієвими можуть бути тільки цілі,чітко і ясно сформульовані і реальні. При цьому необхідно визначити:зміст, обсяг та часові обмеження. [1, с. 107]

З урахуванням виявлених проблем для фірми "Оптика" сформулюємо наступнімети:

1) Збільшувати протягом 3 років виручку від реалізації кожного виду очок ілінз, з нанесеними на них покриттями, щорічно на 50%.

2) Розробити і впровадити у виробництво 5 нових видів покриттів до 2000році.

3) Розробити питання комплексу маркетингу для лінз з новим покриттям до
2000 році.

4) Проводити щорічні маркетингові дослідження потребспоживачів в нових видах продукції протягом 3 років.

5) Змінити структуру управління організацією до 2000 року.

6) Підвищити кваліфікацію всіх працівників, пов'язаних з наданням послуг іроботою з клієнтами, до 2000 року.

7) Відкрити новий лазерний центр з лікування зору і оснаститиобладнанням до 2000 року.

8) Навчити до 2000 р. працівників виробничо-промислового персоналуроботі на нові види обладнання для виробництва впроваджуваних нових видівпокриттів.

9) Знизити плинність кадрів на 5% до 2000 р.

10) Збільшувати просування по службі на 10% щорічно протягом 3 років.

3.3. Побудова дерева цілей.

Кількість і різноманітність цілей, що стоять перед організацією, настількивеликі, що без системного підходу до визначення їх складу не можеобійтися жодна організація незалежно від її розмірів, спеціалізації, видуі форми власності. В якості зручного і апробованого на практиціінструменту можна використовувати побудова дерева цілей. За допомогою деревацілей описується їх впорядкована ієрархія, для чого здійснюєтьсяпослідовне розбиття головної мети на підцілі. [2, с. 54]

З урахуванням усіх правил складання дерева цілей побудуємо дерево цілей,відображає етапи досягнення наступної мети, що стоїть перед фірмою "Оптика":відкрити новий лазерний центр з лікування зору і оснастити обладнанням
(рис. 3).

Рис. 3.

3.4. Управління за цілями.

Менеджмент, як цілісна система управління, орієнтується на досягненнявсієї сукупності цілей, що стоять перед організацією. Тому коженкерівник, від вищого до нижчого, повинен мати чіткі цілі. [7, с. 48]

Для доведення цілей до конкретного виконавця використовується методуправління по цілях, розроблений П. Дракер. Основними принципами методує те, що кожен керівник, від найвищого до самого вищогорівня, повинен мати чіткі цілі, які забезпечують підтримку цілейкерівників, що знаходяться на більш високому рівні, і повинен працювати длявиконання цілей керівника вищої ланки.

Процес управління за цілями включає 4 етапи:

1. Постановка цілей. Після вироблення вищим керівництвомзагальорганізаційних цілей, ці цілі формулюються для робітників наступногорівня за допомогою проведення нарад з начальниками відділів, що проводятьсяраз на квартал. У ході бесіди, що проводиться керівником з кожнимпідлеглим, обговорюються мети кожного підлеглого, терміни їх виконання.
Кожного разу досягнуті угоди щодо цілей та термінів їх виконанняфіксуються у письмовому вигляді. Таким чином, для кожного підлеглогорозробляються цілі, з якими він погодився і за виконання якихнесе персональну відповідальність.

2. Планування роботи підлеглого. На даному етапі кожен підрозділорганізації, для якого визначені цілі в рамках загальорганізаційнихцілей, вирішує, чи зможе вона досягти цих цілей наявними ресурсами.

На початку керівник кожного підрозділу визначає ті дії тазаходи, які необхідні для досягнення поставлених цілей. В якостіметоду структуризації проблеми може використовуватися побудова деревацілей. Визначення методів та засобів досягнення цілей може такожздійснюватися на основі консультацій із співробітниками свого підрозділу.
Потім на нараді з працівниками керівник підрозділу або самвизначає, або пропонує своїм підлеглим самостійно вибрати тізавдання, над вирішенням яких вони будуть працювати. При цьому в тижневий термінкожен підлеглий розробляє план своїх дій, визначає обсягнеобхідних ресурсів і витрат часу, а потім узгоджує цей план зкерівником і запевняє письмово.

3. Контроль та аналіз виконання цілей. Оскільки мети кожногопідлеглого визначені, вони здійсненні, і підлеглий несе персональнувідповідальність за їх досягнення, то він повинен здійснювати систематичнийконтроль за роботою своїх підлеглих. Для цього кожні 4 тижнікерівник організації проводить аналіз ступеня досягнення цілейза допомогою бесіди з підлеглими з питань виконання їх персональнихпланів і дотримання термінів. Якщо в ході бесіди з'ясовується, що цілі не буличи не будуть досягнуті, то також на цьому етапі відбувається виявленняпроблем і прегр?? д при виконанні поставлених цілей, визначення причинцих проблем.

4. Коригувальні дії. Беручи, що цілі не були або не будутьдосягнуті, і переконавшись, що керівництво точно встановило причину,необхідно вирішити, які слід вжити заходів для коригування відхилення.
У цьому випадку пропозиції щодо коректування цілей та планів підрозділуузгоджуються з керівником вищого рівня.

3.5. Оцінка та аналіз зовнішніх факторів.

Після встановлення місії і цілей переходять до діагностичного етапустратегічного планування. Першим кроком тут є вивчення зовнішньоїсередовища та його аналіз.

Аналіз зовнішнього середовища являє собою процес, за допомогою якогорозробники стратегічного плану контролюють зовнішні по відношенню доорганізації фактори, щоб визначити можливості та загрози для фірми.
Загрози і можливості, з якими стикається організація, можна виділити всім областей. Цими областями (факторами) є економіка, політика,ринок, конкуренція, технологія, соціальна поведінка і міжнароднестановище.

Оцінимо основні зовнішні чинники стосовно до фірми "Оптика".

I. Економічні фактори. До найважливіших економічних факторів, що надаєнайсильніше як позитивні, так і негативні наслідки на діяльністьорганізації, відносяться наступні:

1) Інфляція. Незважаючи на істотне зниження темпу інфляції заостанній рік, все ж таки спостерігається невелике зростання цін. При цьому існуючаінфляція приводить до знецінення існуючих запасів напівфабрикатів ісировини, до знецінення грошових коштів, що відшкодовують витрати підприємства,що, зрештою, змушує підприємства шукати джерела поповненняоборотних коштів. При цьому також збільшення витрат на виробництво іреалізацію продукції призводить до підвищення ціни продукції, і отже дозниження попиту на неї. Таким чином, інфляція може представлятисерйозну загрозу для досягнення цілей організації.

2) Податкова ставка. За чинним законодавством організації,що надають медичні послуги та виробляють продукцію медичногопризначення звільнені від сплати податку на прибуток в повному обсязі вяк пільги. Тому даний економічний чинник позитивновплив на діяльність фірми "Оптика" і дає можливість для подальшогорозвитку організації і вдосконалення технологій за рахунок використаннязвільненій від податку прибутку. Ніяких інших пільг при оподаткуванні уфірми немає, тому зміна податкових ставок призведе або допозитивного, або негативного впливу на діяльність організації.

3) Митні тарифи. Оскільки фірма "Оптика" набуває частина лінз,оправи і все обладнання у іноземних партнерів, то митні тарифибезпосередньо впливають не ціну продукції і в кінцевому підсумку наприбуток. У зв'язку з цим даний фактор може розглядати як негативний,що змушує підприємство шукати нових постачальників напівфабрикатів умежах Росії.

4) Курс іноземної валюти. Основним видом іноземної валюти для фірми
"Оптика", що використовується для розрахунків з іноземними партнерами, єамериканський долар. Постійне підвищення курсу долара по відношенню доросійського рубля призводить до подорожчання напівфабрикатів в рублевомуеквіваленті і збільшенню ціни продукції. Тому підвищення курсу доларапозначається негативно на діяльності підприємства і змушує йогошукати найбільш підходящу ціну, яка б сприяла незначномузниження попиту і зберігала прибуток на попередньому рівні.

II. Політичні фактори. Внутрішній ринок і діяльність організаціїпостійно знаходяться під вплив політичних подій і рішень, ікерівництво організації повинне стежити за прийнятими рішеннями та законамине тільки федерального уряду, але й місцевих органів влади, натериторії яких функціонує підприємство. З цієї точки зору фірмі
"Оптика" необхідно стежити за змінами поточного законодавства уобласті податкової політики уряду та м. Москви, митних тарифів іправил митного обслуговування, кредитної політики і ставокрефінансування ЦБ РФ (фірма неодноразово отримувала кредити і збираєтьсявикористовувати дане джерело залучення позикових коштів у подальшому),законодавства щодо захисту прав споживачів, відносин з країнами,які є партнерами "Оптика".

III. Ринкові фактори. Мінлива ринкова зовнішнє середовище являєсобою область постійного занепокоєння для організації. В аналіз ринковоїзовнішнього середовища входять наступні фактори, які можуть надаватибезпосередній вплив на успіхи і провали організації:

1) Рівень конкуренції в галузі. В даний час в м. Москві з'явилосявелика кількість фірм, що реалізують різні види різнихсонцезахисних окулярів. Тому з точки зору рівня конкуренції в ційобласті підприємству дуже важко утримувати своє положення в реалізаціїданого виду продукції. Однак на противагу ринку м. Москви в цілому по
Росії ринок сонцезахисних окулярів не насичений, і у підприємства єможливість стати лідером на цих ринках.

Разом з цим зараз виробництва лінз із різними видамипокриттів немає аналогів не тільки в цілому по Росії, але і в м. Москві.
Тому можна вважати. що фірма "Оптика" не існує конкурентів увиробництві даного виду продукції, що дає їй можливість для завоюваннябільшої частки ринку і посилення позицій у боротьбі з можливими конкурентами.

2) Зміна доходів споживачів. В даний час фірма "Оптика"орієнтується у випуску своєї продукції на споживачів із середнім івисоким рівнями доходу. Оскільки фірма працює в московському регіоні,населення якого є найбільш забезпеченим в цілому по Росії, тоневелике зниження або збільшення доходів споживачів не призведе доістотної зміни доходів організації. Надалі із зростанням доходівнаселення в інших регіонах підприємство може вийти на ці ринки.

3) Демографічні фактори. Зміни в демографічній ситуації,що відбуваються в Росії, виявляють як позитивне, так і негативнийвплив на діяльність фірми. Зміна вікової структури суспільства,в якій найбільшу питому вагу займає населення передпенсійного тапенсійного віку, що має дуже низькі доходи, призведе до скороченнякількості реалізованої продукції та послуг, що надаються. Але старіння суспільства,що сприяє підвищенню частки людей, що мають порушення зору, будесприяти збільшенню обсягу замовлень та наданих послуг і привстановлення найбільш оптимальних цін дозволить організації збільшити обсягпродажів.

4) Життєві цикли товарів і послуг. Такі види продукції та послуг, яксонцезахисні окуляри і надання різних послуг в області діагностики зоруі підбору окулярів, вже відомі в Росії і ринок даної продукції існуєдовго і досить насичений, але здатний приносити прибуток і надалі.
Разом з цим такий вид продукції та послуг, як нанесення різних покриттівна лінзи та комп'ютерний підбір оправ, є досить новими для ринку,який є ненасиченим. Зростання кількості користувачів ПК таавтовласників, а також підвищення зацікавленості споживачів узбереження свого здоров'я, надає широкі можливості для розвиткуринку подібних товарів і послуг.

IV. Технологічні фактори. Галузь оптичного устаткування в невартамомент відноситься до тих галузях, в яких зміна і вдосконаленнятехнології і обладнання відбувається в середньому 1 раз на 5 років. Хочадеякі нововведення впроваджуються кожен рік, вони не свідчать продокорінну зміну в даній області, а лише незначно покращуютьнаявну техніку. Для виробництва звичайних лінз і окулярів у фірмі "Оптика"використовується обладнання 1995 випуску, точно таке ж, що і у їїосновних конкурентів, тому переваг ні у фірми "Оптика", ні в їїконкурентів в області техніки для виробництва звичайних лінз і окулярів немає.

Що ж до видів і технологій нанесення різних покриттів на лінзи,то в даному галузі зміни відбуваються частіше - в середньому 1 - 2 рази на рік.
Тому даний вид технології вимагає більш пильної уваги.
Перевагою фірми "Оптика" є те, що вони використовується не купівлюобладнання, а його найм в лізинг на 2 роки, що дозволяє фірмівикористовувати в своєму виробництві новітні техніку і технологію. Такешвидке відновлення обладнання не зможе значно погіршити становищефірми на ринку у зв'язку з можливою появою в подальшому конкурентів.

V. Конкуренти. Як зазначалося раніше, у фірми "Оптика" у виробництві тареалізації лінз з різними видами покриттів конкурентів на сьогоднішніймомент немає, що надає їй широкі можливості і є позитивнимфактором для вибору будь-якої стратегії.

У виробництві і реалізації звичайних окулярів і лінз, а також сонцезахиснихочок у фірми "Оптика" основними конкурентами є такі фірми як:
«Інтероптика», «Імідж», «Лік», «Оптика-8». На сьогоднішній момент ринокподібних видів продукції і послуг вже сформований, насичений, і поділенийприблизно в однаковому обсязі між усіма цими фірмами. Оскільки данагалузь не є економікою, що розвивається, то в якості майбутніх стратегій всіхфірм, що спеціалізуються на даному виді продукції, може виступати більшеглибоке проникнення на ринок за допомогою маркетингових заходів, атакож диверсифікація виробництва. Оскільки у фірми "Оптика" вже єдосить широке коло потенційних клієнтів і споживачів, а такожфірма реалізує свою продукцію за ціною, нижчою, ніж у конкурентів, тозастосовуються конкурентами стратегії не приведуть до погіршення становища фірмина ринку.

Що ж стосується консультаційних послуг в області підбору лінз, то тутконкурентами фірми є різні лікувальні установи, які надають ціпослуги протягом вже десятиліть, яким споживачі роблять більшеперевагу, що є негативним фактором для фірми "Оптика".

Серйозною конкуренції найближчим часом слід чекати в областікомп'ютерного підбору оправ (поки що подібні послуги не надає більше ніодна організація), що пов'язано з простотою надання даної послуги, ззв'язку з чим даний вид послуг не може розглядатися як основний натривалий час, що слід враховувати при виборі стратегії.

VI. Соціальні чинники. Ці фактори пов'язані з мінливими очікуваннями,відносинами і звичаями суспільства. До соціальних чинників, які можуть внадалі вплинути на діяльність компанії "Оптика", відносяться наступні:

- середній рівень заробітної плати в галузі: оскільки заробітна платапрацівників фірми трохи перевищує середню зарплату в даній галузі, тоу фірми є можливість підвищувати вимоги до працюючих. Разом зцим, за прогнозами фахівців, наступні 1 - 2 року очікується значнепідвищення попиту на маркетологів, що призведе до зростання заробітної платицих фахівців на ринку праці. і змусить фірму підвищити заробітнуплату працівникам відділу маркетингу, щоб уникнути плинності кадрів зданого відділу.

- руху на захист прав споживачів та підвищення вимог до фірм.що надають медичні послуги та продукцію.

- посилюється увага споживачів середнього і вищого класу до свогоздоров'ю та збереженню, що сприяє збільшенню обсягів продажів фірми.

VII. Міжнародні фактори. Оскільки фірма "Оптика" співпрацює зєвропейськими компаніями - постачальниками оправ та лінз, то керівництво повиннопостійно контролювати й оцінювати зміни в цьому середовищі. На даниймомент у Росії. Італії та Франції відносини налагоджені досить добре,обмежень у законодавстві цих країні з приводу вивезення їх оптичноїпродукції в Росію не існує і найближчим часом не передбачається, тотому міжнародні чинники не можуть розглядатися як загрозадля досягнення цілей та реалізації стратегії фірмою "Оптика".

3.6. Управлінське обстеження внутрішніх сильних і слабких сторінкомпанії "Оптика".

Наступним етапом стратегічного планування є визначення того,чи володіє фірма внутрішніми силами, щоб скористатися зовнішнімиможливостями, а також виявлення внутрішніх слабких сторін, які можутьускладнити проблеми, пов'язані із зовнішніми небезпеками.

Управлінське обстеження являє собою методичну оцінкуфункціональних зон організації, призначену для виявлення їїстратегічно сильних і слабких сторін. [5, с. 273]

Для спрощення обстеження розглянемо наступні основні 5 функцій:

I. Маркетинг. При обстеженні функції маркетингу зупинимося нанаступних 5 областях:

1) Частка ринку і конкурентоспроможність: фірма "Оптика" на даний моментзаймає близько 20% ринку звичайних окулярів та лінз і має всього 15% від усьогоринку окулярів та лінз з покриттями. При цьому вся продукція маєдостатньою конкурентоспроможністю. Тому в подальшому з цієї точкизору фірма може збільшувати свою частку ринку.

2) Різноманітність і якість асортименту продукції та послуг, що надаються: уЗагалом фірма виробляє та пропонує абсолютно різні види послуг іпродукції: нанесення покриттів на лінзи, консультаційні послуги, складанняочок та продаж готових сонцезахисних окулярів. При цьому асортиментсонцезахисних і звичайних окулярів дуже різноманітний за рахунок використаннярізних оправ, а асортимент покриттів і консультаційних послуг не великий іпотребує розширення. Однак керівництво компанії постійно дбає пропідвищення якості продукції, і на цей момент якість товарів іпослуг відповідає всім пропонованим до них вимогам.

3) Ринкові дослідження і розробки: фірма "Оптика" не приділяє увагимаркетингових досліджень, що ускладнює пошук для неї необхідних ринкувидів виробів і збільшує невизначеність у майбутніх результати привипуск нових видів продукції та послуг.

4) Передпродажне і післяпродажне обслуговування клієнтів: у зв'язку зспецифікою товарів і послуг, які виробляє та надає фірма "Оптика",вона більшою мірою приділяє увагу Передпродажне обслуговування клієнтів зарахунок надання їм можливості консультації з фахівцями. Томудана функція маркетингу є сильною стороною організації.
Післяпродажне обслуговування не є обов'язковою частиною обслуговуванняклієнтів через простоту товару і послуг, хоча фірма починає впроваджуватидеякі види такого обслуговування, такі як надання гарантійякості продукції та послуг, безкоштовний ремонт своїх виробів і замінапродукції на вимогу клієнта.

5) Ефективний збут, реклама і просування товару: фірма »Інтероптика» невикористовує у своїй діяльності ні рекламу, ні стимулювання збуту у зв'язкуз відсутністю кваліфікованих спеціалістів, що є слабким місцеммаркетингу. При цьому фірма вже кілька років створює власну мережу збутуі на даний момент має кілька орендованих магазинів, пересувнихмагазинів і власну мережу розповсюджувачів, що дозволяє їй швидшереагувати на зміни попиту і вживати відповідних заходів дляйого підтримки.

Таким чином, відсутність ринкових досліджень, роботи в галузі рекламиі стимулювання збуту, невеликий асортимент продукції є основнимислабкими місцями в діяльності відділу маркетингу.

II. Фінанси. При обстеженні функції фінансів зупинимося на наступнихобластях:

1) Використання оборотних коштів: питання, пов'язані з оборотнимизасобами, постійно перебувають у полі зору керівництва. Завдяки чомуна сьогоднішній момент фірмою самостійно визначені основні нормативиоборотних коштів з урахуванням всіх можливих затримок, що дозволяєпідприємству не випробовувати їх нестачі, Крім цього постійно ведетьсяробота зі зменшення тривалості виробничого циклу, що сприяєскорочення необхідного обсягу оборотних коштів і збільшення їхоборотності.

2) Можливість залучення додаткових коштів: оскільки фірма
"Оптика" є ЗАТ, то єдиним джерелом залучення позиковихзасобів є одержання кредиту. На сьогоднішній день фірма вженеодноразово отримувала короткострокові позики і довгострокові кредити. Заразфірма веде переговори про отримання кредиту для відкриття нового центруобслуговування. Тому у фірми існує можливо?? ть залучення позиковихкоштів, що є її сильною стороною.

3) Аналіз дебіторської заборгованості: оскільки продукція і послуги,яку виробляє та пропонує ця фірма, є не дорогою, тов її практиці не було випадків затримки грошових коштів, тобто дебіторськоїзаборгованості в організації немає, і вона своєчасно отримує всі грошовікошти.

4) Фінансова стійкість фірми: на сьогоднішній день фінансовестан фірми не є досить стійким і в цілому залежить відобсягів реалізації продукції. Тому фірма використовує всі можливості длязбільшення обсягів продажу.

III. Операції. Основні питання, на які необхідно відповісти в ходідослідження сильних і слабких сторін функції управління операціями,наступні:

1) Собівартість продукції та послуг: на сьогоднішній день продукція іпослуги виробляються за найменшою собівартості, що пов'язано з простотоювиробництва, постійним пошуком і впровадженням нових способів виробництвалінз і окулярів і вдосконаленням використання сировини підприємством.

2) Обмежене число постачальників: фірма "Оптика" має кількапостійних постачальників лінз, що пов'язано з обмеженою кількістювиробників даного виду продукції. Що ж до закупівель оправ, то насьогоднішній момент фірма співпрацює з 8 постачальниками і не залежить ні відодного з них. У разі виникнення проблем з даними постачальниками, фірмабез втрат може укласти контракти з іншими численними європейськимивиробниками оправ.

3) Час виконання замовлення: на час виконання замовлення не надаєвплив ні робота транспорту, ні інші фактори. Поступив на замовленнявиробництво або складання очок виконується або за один день, або протягомгодини, якщо клієнт звертається не до магазинів, а безпосередньо в офіс івиробничий цех фірми. Таким чином, час виконання замовленнямінімально і не потребує подальшого в скороченні.

IV. Людські ресурси. Фірма "Оптика" має налагоджену систему підборукадрів відповідно до розроблених фірмою вимог до співробітників.
Існуючі кадри повністю відповідають основним її вимогам. Основніпитання організації праці вже розроблені відділом кадрів і сприяютьпідвищення продуктивності праці працівників. Основним напрямком роботифірми в області людських ресурсів є зараз постійне підвищеннякваліфікації кадрів, для чого кожен працівник протягом року обов'язковопроходить навчання на курсах. Увага фірми "Оптика" до людськогофактору не випадково, тому що керівництво компанії розуміє, що наявністькваліфікованих співробітників і керівників дозволяє їй слідуватирізних альтернативних стратегій.

V. Культура та імідж організації. Як і більшість російських компаній,фірма "Оптика" не має спеціально розробленої системи норм і правилповедінки людей в організації. Єдиним правилом при роботі єдотримання трудової дисципліни, своєчасне виконання всіх завдань ідоброзичливе про