Санкт - Петербурзький державний університет економіки і фінансів
Факультет економіки і управління
Самостійна робота (модуль 1)
за курсом «Організація управління якістю на підприємстві »
Варіант 1.
Порівняльний аналіз комплексної системи управління якістю продукції та системи менеджменту якості на основі вимог ІСО
9001:2000.
2004/2005 навч.рік
студентки 517 групи
Васильєвої Олени Сергіївни
(прізвище, ім'я, по батькові)
| Фактична дата здачі | |
| Набрана кількість балів | |
| Підсумкове кількість балів (з урахуванням оцінки за захист | |
| роботи) | |
| Підпис викладача | |
Сучасна ринкова економіка висуває принципово нові вимоги доякості продукції, що випускається. Це пов'язано з тим, що виживаність фірмиїї стійке положення на ринку товарів і послуг визначається рівнемконкурентоспроможності. У свою чергу, конкурентоспроможність пов'язана здією десятків факторів, серед яких можна виділити два основних дляспоживача-ціна та якість придбаної продукції. Поза сумнівом, обидвачинника взаємозалежні. Але при цьому варто відзначити наступну тенденцію --чинник якості товару поступово виходить на перше місце по відношенню доціні товару. Визначення якості як найважливішої з характеристик продукціїдля споживача стало поштовхом для появи і розвитку систем менеджментуякості.
Необхідною умовою для цього були специфічні рисисучасного суспільства, серед яких особливе вплив мала інтенсивнатенденція зростання складності виробленої продукції - ще 20 років томупрактично ніхто не підозрював про можливість існування персональнихкомп'ютерів, стільникового зв'язку та інших благ сучасного суспільства. Технологіїускладнюються з такою швидкістю, що давно стало зрозуміло, що технічнийконтроль, яким би жорстким він не був, недостатній. Виходом з цієїситуації з'явилися наукові дослідження та розробки в галузі якості.
У 20-их роках XX століття почали розроблятися і впроваджуватисястатистичні методи контролю, з'явилися спеціальні контрольні картки таметоди вибіркового контролю. У 30-40-ті роки нові вимоги до якостіпродукції, особливо військового призначення, призвели до подальшого розвиткуокремих елементів управління якістю, впровадження більш складних методівзабезпечення.
У післявоєнний період технічний прогрес зумовив необхідністьосвоєння і випуску в короткі терміни високоякісної продукції. Цепривело до створення техніки управління якістю, розробці нових способівйого підвищення. У першу чергу, управління якістю отрималопоширення в галузях, які забезпечують науково-технічний прогрес --радіотехніка, електроніка, автоматика, хімія, авіація, ракетна техніка іінше. Таким чином, з'являється необхідність розробки більшдосконалих систем забезпечення якості продукції.
У Росії особливий інтерес до якості стали виявляти на початку 70-х років
ХХ століття. У 1963 р. була створена комісія ЦК КПРС, якій доручилипідготовку всесоюзного наради з проблеми якості до складу якоїувійшла група, яка, узагальнивши пропозиції міністерств і відомств,сформулювала основні напрямки діяльності в цій галузі.
Робота почалася з опису принципової схеми механізму управлінняякістю. Причому якість розглядалося з позицій кібернетики яккерований об'єкт. З цих же позицій розглядалися і такі факториуправління якістю, як його планування, умови, в якихфункціонують виробничі структури у всьому своєму технічному,організаційному і економічному різноманітті, зворотній зв'язок і т.д.
Аналізуючи і осмислюючи роль цих факторів, була сформованапринципова схема механізму управління якістю продукції.
Наявність цієї схеми дозволило по достоїнству оцінити багатющий досвідсистемного управління якістю, нагромаджений передовими підприємствамирізних регіонів країни. Як відомо, у середині 50-х років була створена
Саратовська система БИП (бездефектного виготовлення продукції), потімз'явилися Горьковская система КАНАРСПІ (якість, надійність, ресурс зперший виробів), Ярославська система НОТПУ (наукова організація праці,виробництва і управління) та ряд інших.
Маючи в своєму розпорядженні узагальненим досвідом створення і використання цих систем, атакож своїми напрацюваннями в цій галузі, ВНІІС спільно з Львівськимінститутом метрології провів на підприємствах Львівської областівеликомасштабний експеримент, в результаті якого на початку 70-х років (в
1972) була розроблена Комплексна система управління якістю продукції
(КС УКП). Її широкого поширення на підприємствах країни сприялопартійно-урядова постанова, прийняте в 1975 р. Організаційно -технічною основою управління в КС УКП є стандарти підприємства
(СТП).
При створенні системи був використаний передовий досвід вітчизняної тазакордонної практики управління якістю продукції. Ця система містилавсе краще, що було розроблено в системах БИП, КАНАРСПІ, НОРМ і СБТ.
Організаційно - технічною базою управління в КС УКП єстандарти підприємства. Це принципово нове положення ввдосконалення механізму управління якістю продукції дозволило всюроботу, що проводиться на підприємстві з управління якістю продукції,підняти на нову організаційну ступінь.
Основні принципи КС УКП відповідали концепції управлінняякістю, що панувала тоді в світі. [1]
Досвід створення КС УКП був розглянутий урядом у 1975 році ірекомендований для широкого впровадження в народному господарстві. За розробку івпровадження системи її авторам була присуджена Державна премія СРСР.
Багато хто з принципів управління якістю КС УКП не застаріли й досідень, відповідаючи вимогам, що пред'являються до систем якостістандартами ISO серії 9000. Тому цікаво розглянути і порівнятикомплексну систему управління якістю та систему менеджменту якості наоснові вимог ІСО 9001:2000.
КС УКП [2] - це сукупність заходів, методів і засобів, задопомогою яких цілеспрямовано встановлюється, забезпечується,підтримується на основних стадіях життєвого циклу (планування,розробка, виробництво, експлуатація або споживання) рівень якостіпродукції, що відповідає потребам народного господарства і населення.
При функціонуванні КС УКП вирішувалися наступні завдання:
* створення і освоєння нових видів високоякісної продукції, що відповідають кращим світовим зразкам;
· підвищення питомої ваги продукції вищої категорії в загальному обсязі виробництва;
· поліпшення показників якості продукції, що випускається і переведення її у більш високу категорію якості;
· своєчасне зняття, заміна або модернізація продукції другої категорії;
· планомірне підвищення якості роботи колективів і виконавців;
· забезпечення випуску продукції в суворій відповідності до вимог нормативно-технічної документації, тобто запланованого, заданого рівня якості.
Розглянемо завдання, які вирішуються функціонуванням СМЯ на базівимог ІСО 9001:2000.
1. Поліпшення продукції.
2. Поліпшення процесу.
3. Підвищення продуктивності.
4. Зниження витрат виробництва.
5. Поліпшення послуг.
6. Підвищення кваліфікації.
7. Підвищення якості продукції.
Збіг з комплексом завдань, що вирішуються при функціонуванні КС УКП НЕстовідсоткове, тим не менше, очевидна паралельність напрямківдіяльності і збіг низки цілей. Так, завдання поліпшення показниківякості продукції, що випускається і переведення її у більш високу категоріюякості (КС УКП) явно відображається в системі менеджменту якості по ИСО
9001:2000 в задачі підвищення якості продукції, а завдання планомірногопідвищення якості роботи колективів і виконавців (КС УКП) - в задачіпідвищення кваліфікації (ISO 9001:2000).
КС УКП є основною частиною загальної системи управління підприємствомі функціонує одночасно з усіма іншими видами діяльності напідприємстві, узгоджуючи і взаємодіючи з ними.
Взаємодія здійснюється на п'яти рівнях:
1. Організація робіт з управління якістю продукції на рівнікерівництва підприємства (директор, головний інженер, їх заступники).
2. Організація робіт з управління якістю продукції на рівніголовних спеціалістів, які забезпечують вирішення завдань комплексної програмизабезпечення якості продукції.
3. Організація робіт з УКП на рівні керівників цехів і відділів,які реалізують заходи щодо КС УКП в рамках своїх підрозділів.
4. Організація робіт з УКП на рівні керівників бюро, бригад,ділянок, які забезпечують організацію бездефектного виготовленняпродукції та роботу виконавців по якості.
5. Організація робіт безпосередніх виконавців із забезпеченнявисокої якості продукції, які в своїй діяльності здійснюютьорганізацію особистої роботи неухильного виконання і дотриманнявимог нормативно - технічної документації і забезпечуютьдосягнення високих показників якості продукції.
Система менеджменту якості на основі вимог ІСО 9001:2000, таксамо як і КС УКП, позиціонується як основна частина загальної системиуправління підприємством, що функціонує одночасно з усіма іншимивидами діяльності підприємства. Звідси йде аналогічна інтеграція по всіхрівням структури організації аж до самого першого, базисного рівнябезпосередніх виконавців.
Варто відзначити наступні переваги КС УКП: у ній була втілена ідеякомплексного управління якістю продукції на базі стандартизації,органічно поєднані, по-перше, комплексний підхід до проблеми якості, по -друге, системне управління якістю і, по-третє, нормативна основацього управління - стандарти підприємства (СТП), що регламентують побудовуі функціонування цієї системи. При їх розробці, як правило,враховуються не тільки вимоги відповідних державних ігалузевих стандартів, а й специфічні особливості підприємства іщо випускається їм продукції.
Таким чином, схожість КС УКП і системи менеджменту якості наоснові вимог ІСО 9001:2000 очевидна.
Можна виділити ще цілий ряд «родинних» рис: КС УКП і системаменеджменту якості на основі вимог ІСО 9001:2000 - обидві орієнтованіна постійне поліпшення діяльності, основним завданням систем єдосягнення встановленого результату, передбачений механізм не тількиусунення, а й попередження можливих і виникаючих проблем.
Що стосується принципів менеджменту якості, на яких базуєтьсясистема менеджменту якості на основі вимог ІСО 9001:2000, то можнасказати наступне:
Більшість принципів TQM були відомі в нашій країні давно. [3]
Наприклад, принцип орієнтації на споживачів, одна з головних у TQM,чітко сформульований в документах по КС УКП 80-90-х років. Інша річ, щопланово-розподільна економіка не тільки не націлювала підприємства нареалізацію цього принципу, але і виключала саму цю можливість.
Принцип TQM, що стосується важливої ролі керівництва, проголошувавсязавжди, у тому числі і при забезпеченні функціонування КС УКП.
Те саме можна сказати і про принцип управління процесами. КС УКП НЕтільки передбачала управління процесами, але й успішно йогозабезпечувала. А зарубіжні фахівці стверджують, що основна відмінністьстандартів ISO 9000 версії 2000 р. від їх попередньої версії в тому, що воновлених стандартах акцент зроблено саме на управління процесами [4].
Таким чином, можна зробити висновок, що зарубіжні фахівці,що брали участь у створенні стандартів ISO 9000 версії 2000 р., в значніймірою реалізували наші розробки 60-70-х років. І тому більшу частинудосягнутого в СРСР в галузі системного управління якістю на базістандартизації не тільки можна, але й потрібно використовувати зараз.
Багаторічна практика застосування КС УКП в народному господарствіпідтвердила правильність вироблених наукою, засадничих принципівсистеми. Досвід показав, що застосування системи дозволяє підвищити рівеньорганізованості управління, покращити узгодженість дій служб іпідрозділів підприємства, забезпечити поліпшення якості створюваноїпродукції та підвищення економічних показників.
Але реальна ефективність КС УКП виявилася менше очікуваної.
Сталося це тому, що майже на всіх підприємствах системні принципи вкомплексі реалізовані не були.
До розробки систем підходили формально. Керівництво підприємств неочолювало цю роботу і не робило істотної підтримки тим, хто їїпроводив. Працівники підприємств, яким доручалося організація розробкисистем, не володіли достатніми знаннями і необхідними повноваженнями.
Слабо застосовувалися прогресивні методи управління якістю:статистичне регулювання технологічних процесів; статистичнийаналіз.
Система реєстрації та обліку КС УКП, з огляду формального підходу багатьохпрацівників територіальних органів до цього питання або в результаті їхнекомпетентності, породило погоню за кількістю зареєстрованих систембез забезпечення необхідного їхнього змісту. (Зауважимо, що навіть тутсистеми схожі - прагнення отримати сертифікат якості за ISO 9000 безвпровадження самої системи якості зараз одне з найпопулярніших бажаньпідприємців на російському ринку).
Сутність управління якістю полягало у визначенні тарегламентації вимог до рівня якості продукції, у контролі реалізаціїцих вимог. Таке управління було єдино можливим в умовахпланово-розподільної системи управління народним господарством, основуякої складали командно-адміністративні методи.
Найголовніша причина полягала в тому, що всі недоліки діяльностіпідприємств по впровадженню КС УКП багато в чому стали наслідком відсутності уцих підприємств економічної зацікавленості у підвищенні якостіпродукції. Диктат виробників-монополістів виключав належнузацікавленість у випуску продукції, якість якої відповідало бзапитам і вимогам споживача в умовах дефіциту.
Ні ряд спроб вдосконалення Державної системистандартизації та системи атестації продукції, ні використання різнихгоспрозрахункових регуляторів, ні посилення контрольно-наглядових функційорганів не змогли компенсувати незацікавленість виробників упідвищення якості. Лише командно-адміністративне управління забезпечувалоякість продукції більш-менш прийнятне для держави іспоживачів.
Це обставина й зумовило "нажимною" характер поширення івпровадження КС УКП, що привело в основному до формального підходу у створеннісистем.
Таким чином, розглянувши подібності та розбіжності між КС УКП і СМК на основівимог ІСО 9001:2000 можна зробити висновок, що відмінності систем не так вжевеликі, як це могло б здатися. Справа в тому, що обидві дуже близькі завідображеної у них філософії системного управління якістю.
Проте, слід зауважити, що СМЯ на основі вимог ІСО
9001:2000 більш ефективна, оскільки одними з основних аспектівстандарту є наявність сильних мотиваторів і стимулів для керівництва.
Окремо слід виділити економічне стимулювання, яке єдосить сильним збудників, особливо для російського ринку, длявірного і послідовного проходження всіх етапів розробки та впровадження,а пізніше і підтримки СМЯ в робочому стані - те, чого не вистачало КС УКП.
Так, система менеджменту якості на основі вимог ІСО 9001:2000сильніше вітчизняної розробки саме в аспектах, які дають основнусилу для прийняття рішення про впровадження і подальшому підтриманні робочогостану системи менеджменту якості на підприємстві.
Однак, ще раз хотілося б акцентувати увагу на тому, щорозробки наших вчених часів СРСР в області якості в переважній своїйбільшості не втратили актуальності й донині.
Світовий досвід показує системи менеджменту якості - ефективнийінструмент розвитку виробництва. Нам треба лише навчитися правильно нимкористуватися.
Бібліографія.
1. Горбашко Е.А. Управління якістю та конкурентоспроможністю: уч. сел. - СПб.: Изд-во СПбГУЕФ, 2001.
2. Управління якістю послуг: уч.пос./Е.А. Горбашко, С.К.
Розанова, Т.Г. Стефанова, А.Ю. Курочкіна, С.Ю. Мінаков, В.Г.
Куганом; під ред. Е.А. Горбашко. - СПб.: Изд-во СПбГУЕФ, 2002.
Internet - ресурси:
3. http://iso9000.by.ru/
4. http://iso9000.ok.ru/
5. http://iso90002000.narod.ru/
6. http://quality.eup.ru/
7. http://systemkach.narod.ru/
8. http://tuev-nord.com.ua/
9. http://www.iso.staratel.com/
10. http://www.standard.ru/
11. http://www.stq.ru/
-----------------------< br>[1] http://iso9000.ok.ru/: д.е.н., проф., Президент Академії проблемякості А.В. Глічев ВНІІС: 35 років цілеспрямованого розвитку.
[2] http://systemkach.narod.ru/: Історія створення систем якості навітчизняних підприємствах.
[3] http://iso9000.ok.ru/: д.е.н., проф., Президент Академії проблемякості А.В. Глічев ВНІІС: 35 років цілеспрямованого розвитку.
[4] http://iso9000.ok.ru/: д.е.н., проф., Президент Академії проблемякості А.В. Глічев ВНІІС: 35 років цілеспрямованого розвитку.
