Стандарт IDEF - інструмент реінжинірингу бізнес-процесів

СТАТТЯ

Вступна частина

Аналіз робіт по реінженірінг (як практичних, так і теоретичних)дозволяє зробити висновок, що результат далеко не завжди будепозитивний вплив на організацію. Може виявитися, щопоставлена раніше мета, скоротити витрати, не виконується в тому обсязі, вякому це було задумано.

В яких же областях діяльності організації реінженірінг виробляєзначні зміни?

У роботі Вольфа Шумахера "Усунення перешкод для успіхуреінжинірингу »наводиться таблиця змін, отриманих в результатіпроведення реінжинірингу. У середині 90-х років проводилося поруч вченихдослідження 30 найбільших підприємств Мексики, на яких раніше булиздійснено заходи по реінжинірингу бізнес-процесів. У результатіпроведеного дослідження було отримано такі статистичні дані,які наводяться нижче в таблиці.

Таблиця 1 *
| № № | Область зміни в результаті | Рівень поліпшення |
| | Реінжинірингу бізнес-процесу | (%) |
| 1 | Зниження витрат | 69 |
| 2 | Оптимізація часу | 62 |
| 3 | Підвищення ефективності обслуговування | 59 |
| 4 | Ріст продуктивності | 59 |
| 5 | Більш точна інформація для прийняття | 52 |
| | Рішень | |
| 6 | Підвищення якості | 45 |
| 7 | Поліпшення фінансового контролю | 41 |
| 8 | Зростання прибутковості | 38 |
| 9 | Скорочення рівнів ієрархії | 38 |
| 10 | Модернізація технології | 34 |
| 11 | Стимулювання персоналу | 34 |
| 12 | Зростання обсягів продажу | 28 |
| 13 | Виживання на ринку | 28 |
| 14 | Зниження збитків | 21 |
| 15 | Вплив на навколишнє середовище | 17 |
| 16 | Проникнення на ринок | 14 |

Ця таблиця свідчить про важливість реінжинірингу бізнес-процесссовдля сучасних російських організацій.

В основі діяльності будь-якої сучасної організації лежать цілі, яківона ставить перед собою, щоб краще уявляти собі, куди їй рухатися ідо чого прагнути. Для досягнення будь-якої мети потрібно вирішити деякийнабір строго або не строго детермінованих задач. Завдання, як відомо, вуправлінні організацією грають роль постановника або режисера і своєї
«Невидимою рукою» вказують виконавцям, які необхідно використовуватиресурси і які необхідно здійснити дії для вирішення поставленихраніше цілей. Завершальним в даній ієрархії «дерева» цілей організації,цеглою є дія (activity) або процедура. Ми намагаємосяздійснити нашу заповітну мрію, що-небудь придбати або створити. Для цьогоми зобов'язані здійснити ряд необхідних дій, вектор яких будестрого спрямований у бік досягнення поставленої нами мети або неспрямованим в цей бік, що буде просто означати наш провал вотриманні задоволення від досягнення бажаного результату. Також і ворганізаційної соціальному середовищі, де досягненням мети (цілей) можутьодночасно займатися кілька людей або структурних одиниць. Діяє одним з найголовніших елементів у ланцюжку організаційнихвзаємодій між елементами бізнес-системи.

Організаційне дію можна визначити як свідомо спрямованезусилля елемента бізнес-системи, що здійснюється для отримання позитивного,оцінюваного результату. Спробуємо розглянути дане поняття, таксказати, «під мікроскопом», тобто розглянемо окремо всі складовіпоняття «дія». У даному визначенні потрібно виділити кількаосновоположних для розуміння «дій в бізнес-системі» понять:свідоме зусилля, елемент бізнес-системи і позитивний, що оцінюєтьсярезультат.

Отже, свідоме зусилля можна охарактеризувати як все те, щоробиться людиною в організованому середовищі й здійснюється за допомогоюпроцесу логічного мислення, використання пізнавальної практики ізнань предметної області.

Поняття «свідомість» належить до однієї з найважливіших філософськихкатегорій.

Свідомість - складний об'єкт, і розглядати його можна з різних точокзору. Перш за все, свідомість виступає як образ навколишнього світу.
Свідомість відображає навколишній нас світ, відображає матерію. Тому свідомістьможна визначити як суб'єктивний образ об'єктивного світу. Свідомість - цете, що відрізняє людину від інших живих істот. З поняттям «свідомість»нерозривно пов'язане поняття «розум», «розум», «раціональне». З філософськоїточки зору, свідомість є вищою формою відображення, вищою формоюрозвитку того властивості, яка властива всій матерії, але по-різномупроявляється на різних рівнях структурної організації матерії. І чим вищерівень організації матерії, тим вище, багатше і складніше виявляються формивідображення. Свідомість - це також функція мозку суспільно розвиненоголюдини. Свідомість - це свідомість людини і суспільства в усьому багатстві йогофункцій, в усьому розмаїтті його проявів, і воно може бути зрозумілетільки в контексті всієї людської культури, всієї людської історії.
Свідомість багатофункціональне. Воно забезпечує життєдіяльність людини,суспільства в такій же мірі, як матеріальне виробництво. Свідомість дозволяєпрогравати ідеально дії і передбачати результати матеріальнихдій, дозволяє вибирати найкращі, як йому видається, способидії для досягнення заздалегідь поставлених цілей.

Завершуючи коротку характеристику поняття «свідомість», ми також розглянемов заставленого нами вище контексті поняття «зусилля».

До зусиллю можна віднести, мабуть, будь-яка фізична та розумова діяння.
Зусилля не обходиться без затрачіванія будь-якого обсягу сил (фізичних аборозумових). Однак зусилля - це категорія суб'єктивна, тобто вонанеобов'язково повинна реалізовуватися в позитивному аспекті, також йому
(зусиллю) властиві й негативні наслідки. Так, наприклад, зусилля знаписання живописного твору можуть привести до створення світушедевра або пересічного твори. У першому випадку автор отримуєпозитивний результат (слава, загальне визнання таланту і т.д.) у другомувипадку автор твору терпить творчі муки, що в результаті негативнопозначається на його духовному і фізичному стані. Таким чином, ми можемоговорити, що будь-яке зусилля (на чоловіка, машини під управлінням особу)має двонаправлений вектора: позитивний і негативний, тобто убікполіпшення стану об'єкта і в бік погіршення, або нейтралізації йогостану.

Наступний на черзі з розглянутих нами понять - «елемент бізнес -системи ». Воно буде розглянуто нами в два етапи. На першому етапі мирозглянемо «планетарне» поняття «елемент», а потім «бізнес-систему» івизначимо основні елементи бізнес-системи.

Елемент - це, як відомо, неподільна субстанція об'єкта. У ційстатті ми так і будемо використовувати поняття «елемент».

Бізнес-система - це поняття, що складається з двох слів: «бізнес» і
«Система». Торкнемося на початку поняття «система», тому що без його розкриття неможливо буде подальше вивчення обраної нами теми: реінжинірингу бізнес -процесу.

Для цього ми будемо використовувати поняття «система», що описаний в роботі
В.Д. Могильовського «Методологія систем», тому що на наш погляд дана роботанайбільш підходить для вибраної теми дослідження.

Система по Могилевської - є філософська категорія, яка характеризуєорганізацію матерії та духовного світу людини. Зрозуміти систему простіше, якщодати характеристику її основних властивостей. До числа основних властивостей системиможна віднести її взаємодія із середовищем, цілісність, інформативність,складність, ієрархічність.

Взаємодія із середовищем є корінний характеристикою (властивістю)будь-якої системи - природною або штучною. Середа ж є нетільки праматір'ю системи, але в оточенні середовища живе і функціонує будь-якасистема, вона відчуває на собі впливу середовища і в свою чергувпливає на середу. З цієї причини взаємозв'язок середовища і системиможна вважати однією з основних особливостей функціонування системи,зовнішньою характеристикою системи, в значній мірі визначає їївластивості, тобто внутрішні характеристики.

Цілісність - наступне властивість системи - є внутрішнімєдністю, принципової незвідність властивостей системи до суми властивостейскладових її елементів.

Для того, щоб реалізувалися функціональні властивості системи,необхідно інформаційну взаємодію між елементами, а отже,наявність не тільки каналів зв'язку, але й матеріальної наповненості їхсигналами. Організація інформаційного обміну між елементами системи, впершу чергу, вимагає створення лінії або каналу передачі інформації.
Властивості каналу повинні забезпечити точну, надійну і швидку передачуповідомлення, а значить необхідна адекватність типу каналу увазі сигналу.
Можливості передачі і переробки інформації в реальному часі такожмають межа. Подолання такої межі може бути здійснено шляхомрозбиття проблеми на складові її більш прості завдання, які можутьмати рішення.

Необхідно ввести ряд характеристик, що фіксують зміст інформації:
- семантичну, що характеризує смислове значення інформації;
- семіотичну, що визначає спосіб кодування інформації та її вираження в різних шіфросістемах;
- аксіологічних, що має сенс ціннісних показників інформації для функціонування системи.

У нашій роботі всі три характеристики змісту інформації маютьвизначає характер, а також є основними для розкриття стандарту
IDEF і його практичного застосування для опису бізнес-процесів уорганізації. Для цього на даний момент ми зупинимося в їх описі, алеобов'язково повернемося, коли будемо говорити безпосередньо про семантику ісеміотики стандарту IDEF.

Аналіз інформаційних властивостей систем безпосередньо пов'язаний з поняттямїї складності, що відноситься також до властивостей систем.

Громіздкість опису системи, необхідність залучати для їїдослідження розвиненою математичний апарат, багатовимірна динамікасвідчить про не простоті системи. Дати сувору характеристикускладності системи вельми скрутно, не спираючись при цьому наматематичний апарат. Однак і для математики - це одна з найскладнішихзавдань.

З гносеологічних позицій не достатньо було б обмежитисясукупністю мікро спостережень за системою, необхідно осмислення цихрезультатів за допомогою узагальнення інформації для переходу до макро висновків.
Даний процес зазвичай відображає ієрархічна структура. Таким чином, уході аналізу системи спостерігається двуедінство визнання - від декомпозиції їїна рівні до агрегування при русі вгору по ієрархії структурисистеми.

Надавши для подальшого аналізу основні властивості системи, миповинні перейти, як і планувалося вище, до короткого аналізу поняття
«Бізнес».

У теорії управління термін «бізнес» є основним концептуальнимпоняттям і характеризується як ініціативна економічна діяльність,що здійснюється за рахунок власних або позикових засобів на свій ризик і підсвою відповідальність, що ставить головними цілями одержання прибутку і розвиткувласної справи.

Таким чином, спираючись на характеристику та опис термінів «система»і «бізнес» ми можемо, поєднавши ці два поняття прийти в підсумку до єдиного --бізнес-система, яка буде мати на увазі під собою таку організаціюсередовища, яка має внутрішні і зовнішні кордони, що взаємодіє як звнутрішніми елементами, так і з зовнішніми агентами шляхом обміну діловоюінформацією через наявні канали зв'язку, використовуючи прийняті для даноїділового середовища семантичні та семіотичні правила, а також володіючискладною організаційною ієрархічною структурою, що здійснюєекономічну діяльність з головною метою отримання прибутку ісаморозвитку.

Торкаючись поняття «елемент бізнес-системи» ми лише згадаємо, якіелементи насправді насичують бізнес-систему.

Усі наявні елементи бізнес-системи потрібно поділяти на зовнішні івнутрішні елементи.

До основних внутрішніх елементів бізнес-системи ми можемо віднестинаступні:
- організаційна структура;
- політика, правила, норми організації;
- кадри;
- інформація;
- праця;
- фінанси;техніко-технологічне забезпечення;культура.

Основні зовнішні елементи бізнес-системи можна представити в наступномускладі:
- соціальна і демографічне середовище;
- економічна та політична середовище;
- підприємницьке середовище.

У даній роботі ми не будемо розкривати кожен з представлених вищеелементів бізнес-системи. У даному випадку це не є об'єктом нашогодослідження, крім цього існує вже достатня кількістьопублікованих наукових праць з цієї тематики.

Останнім складовими поняття «організаційна дія», відкладенимнами для більш детального вивчення, є поняття «позитивний,оцінюваний результат ».

У більшості робіт з проблеми реінжинірингу бізнес - процесів (БПР)первинного аналізу піддаються три основні елементи. За формулюванням
Хаммера і Чампі ці елементи були класифіковані як три «К» (ванглійському варіанті - three "C": Clients, Competition, Change) - Клієнти,
Конкуренти, Корінні зміни.

Заглиблюючись у вивчення визнаного класичної праці з БПРамериканських вчених М. Хаммера і Дж.Чампі «Реінжиніринг корпорацій: маніфестреволюції в бізнесі », ми знаходимо, що головним стрижневим елементом, якийвиводить на переосмислення значення бізнес-процесів в організації єклієнт. Саме для клієнта будують бізнес, саме заради нього компанії створюютьскладні маркетингові стратегії, саме клієнт дає можливість розвиватисякомпаніям. Тому саме в разі отримання позитивного і яснооцінюваного результату для клієнта буде мати значення роботи пореінжинірингу бізнес-процесів. Далі при описі стандарту IDEF ми будемобільш детально говорити про те, якими методами має здійснюватися оцінкарезультату, що отримується на завершальній стадії БПР.

* * * * *

Закінчивши першу частину введення до досліджуваної нами теми, необхідно перейтидо не менш важливого питання, що стосується безпосередньо методикиопису бізнес-процесу.

Природно не раз багато керівників компаній і підприємствзадавалися питанням про впорядкування роботи організацій, які вониочолюють. Не один раз ними вислуховували розумні висловлювання
«Консультантів» з питань управління. Однак бажанням останніх булоНЕ благополучний розвиток компаній, а власний гонорар, суми якогодалеко перевалюють за 5 тисяч американських доларів. Часто відбуваєтьсянерозуміння керівниками впливу бізнес-процесів, який чиниться наефективності виробництва продукції або надання послуг клієнтам компанії.
І це нерозуміння породжує почуття схиляння перед консультантами,спеціалізуються на послугах в області БПР. Цим і користуютьсяконсалтингові фірми, коли намагаються переконати своєму потенційному клієнтуважливість майбутньої роботи з реінжинірингу бізнес-процесів.

Піддавшись на умовляння і запевнення в майбутніх «колосальних» зростанняфінансових показників, керівники компаній отримують зазвичай наступні
«Зашифровані» варіанти пропозицій від консалтингових фірм:

А) Автоматизація офісних процедур. Це рішення на практиці призводить дододаткових витрат на оргтехніку, мережні рішення, програмнезабезпечення, а також на появу додаткового персоналу. Для дрібних ісередніх організацій це зовсім не БПР, а додаткові статті витрат. Цівитрати автоматизують існуючий процес з усіма недоліками.
Консультанти не збираються проектувати нову модель бізнес-процесу,Яка мета і стоїть перед БПР.

Б) Реінженірінг програмного забезпечення. Це більш областьдіяльності для програмістів, фахівців у галузі інформаційнихтехнологій. На основі сучасних технологій виробляє переписуваннязастарілих інформаційних систем без зміни самих автоматизуютьсяпроцесів.

В) Зменшення розмірності організації. Ця робота виробляє зменшенняможливостей компанії, викликані зниженням вимог ринку, на відміну відреінжинірингу, який навпаки збільшує потенціал організації.

Г) Реорганізація підприємства. Ці роботи побічно можна віднести дореінжинірингу бізнес-процесів і тільки тому, що як частина змін,що утворюються в результаті проведення комплексу заходів щодореінжинірингу бізнес-процесів.

Д) Покращення качество що випускається, і послуг. Поза сумнівомуправління якістю відводить центральну роль бізнес-процесів. Однакданий метод приймає вже існуючі процеси організації і тількинамагається удосконалювати їх, а не повністю відмовляється від старого зметою тотального реінжинірингу бізнес-процесів.

Все це відбувається тому, що далеко не кожен керівник єфахівцем в питаннях управління, а вже що менш імовірно, так цеволодіння їм специфічними знаннями в галузі проведення консалтинговихробіт з використанням новітніх методик, заснованих на застосуваннісучасних програмних рішень.

Запропонувавши на обговорення цю статтю ми в першу чергу переслідувалимета пояснити керівництву організацій, підприємств і фірм, що таке БПР.
Природно ми зовсім не претендуємо на утворення своєї власноїнаукової школи, а лише навпаки прагнемо використати вже відпрацьованіметодики проведення реінжинірингу.

У завершальній частині введення в майбутній екскурс по вивченнюстандартів IDEF, як інструменту БПР, хотілося б торкнутися ще одну важливутему.

Якщо повернутися до перерахованих вище пунктів, того, що не єреінжинірингом, то варто звернути увагу до пункту А.

Справа в тому, що саме автоматизацією найчастіше пропонується вирішитиорганізаційні проблеми. Автоматизація у більшості керівниківасоціюється з вигідним вкладенням коштів. Говорячи «вигідним вкладенням» мимаємо на увазі те, що фінансові кошти, витрачені на автоматизаціютрансформуються в який-небудь продукт, з нею асоційований, тобто микупуємо щось матеріальне, те, що відчутно.

Говорячи ж про реінжинірингу в правильному його розумінні, то левова часткавитрат припадає саме на не матеріальну частину, тобто на знання і досвідконсультантів (спеціалістів) з реінжинірингу бізнес-процесів. Деякіможуть відмітити, що при правильному проведенні реінжинірингу частонеминуче пропозиція (рекомендація) з боку фахівців провикористання нового програмного продукту або організаційної техніки. І зцим доводиться погоджуватися. Так, доведеться купувати нове програмнезабезпечення і навіть можливо тому буде необхідно оновити технічнучастина організації. Але чи це головне? У цьому полягає шлях до подальшогодосягненню успіху організації? І тут ми вже скажемо: «Ні!»

Гуру реінжинірингу бізнес-процесу Майкл Хаммер і Джеймс Чампі відзначалиу своїй праці «Реінжиніринг корпорації: маніфест революції в бізнесі»:
«Принципова помилка більшості компаній полягає в тому, що вонирозглядають технологію крізь призму існуючих процесів. Замістьпитання: «як ми можемо використовувати нові технологічні можливості дляпідвищення ефективності або раціоналізації, або удосконалення того,що ми вже робимо? »вони повинні запитати себе:« як ми можемовикористовувати технологію, щоб робити те, що ми ще не робимо? ». І даліпояснюють: «Реінжиніринг в порівнянні з автоматизацією, скоріше, схожий наінноваційний процес, на використання новітніх можливостей технологійдля досягнення зовсім нових цілей ». Таким чином, ми підійшли донеобхідності розглянути, що в дійсності відрізняє автоматизацію відреінжинірингу бізнес-процесів.

Для даного порівняльного аналізу нижче представлена таблиця зперерахуванням основних методологічних відмінностей і подібностей міжавтоматизацією роботи компанії та здійсненням в компаніях БПР.

Таблиця 2

Мета цього введення полягає в розкритті основ БПР. Особливеувагу потрібно приділити вивченню фундаментального терміну реінжинірингу -
«Процес». Саме процесний підхід лежить в основі методологіїреінжинірингу.

Будучи елементом цілісної системи організації, бізнес-процес займаємісце на ряду з такими загальновизнаними основами будь-якої організації якмісія, мета, функція, структура управління і т.д. У сучасномуконкурентному світі не можливо досягти першості без розуміння того, якимчином здійснювати ту чи іншу діяльність.

Реінжиніринг бізнес-процесів по суті своїй носить в собі зачаткиреволюційності. Використовуючи його, організація змушена (якщо, звичайно,ставить перед собою основною метою досягнення конкурентоспроможності на ринкуі завоювання розташування клієнтів) забути свою гордість за скоєніраніше «винаходу» способів виконання робіт та послуг для клієнтів.
Фахівцям, які працюють в умовах проведеного БПР, необхідно пам'ятати,що прислів'я «старий друг краще нових двох» абсолютно несумісна зреінжинірингом.

Проводячи реінжиніринг потрібно стати абсолютним максималістом. Цьому насвчать видатні основоположники методології реінжинірингу М. Хаммер і
Дж.Чампі у своїх роботах.

Зовсім не можна допустити угодовства і компромісів.
Керівництво, яке не хоче позбутися тих способів, якими ранішездійснювалася діяльність фірми на ринку, повинна відмовитися від проведенняреінжинірингу бізнес-процесів. Упустив це, багато фахівців незабаромзможуть переконатися в тому, що реінжинірингу не зробив, а була розробленаконцепція бачення майбутнього компанії її керівництвом, яке обмірковував цюконцепцію за чаркою горілки в сауні.

Тільки використовуючи досвід проведення реінжинірингу бізнес-процесівзахідних компаній, таких як Корпорація Форд Моторс, Істман Кодак, Ай Бі Емможна спробувати отримати такий результат, який закладений в основуідеології реінжинірингу.

Однак реінжиніринг бізнес-процесів це не просто метод, що дозволяєміняти зовнішність організації і значно поліпшувати її конкурентоспроможність наринку, але це в свою чергу також боротьба компромісів і конфліктів. Будь-якаорганізація сама по собі вже складний соціальний організм, в якому рокамиусталені традиції і способи виконання робіт мають сильний вплив накожного працівника і члена команди. Не дарма існує відома приказка
«Звичка - друга натура». Звикнувши робити свою роботу саме так, а неяк-небудь інакше, керівництво боїться зробити крок до усвідомлення того, що такевиконання робіт має бути модернізовано і вдосконалено.

Російські компанії терплять мільйонні збитки, продовжуючи працювати по -старому.

Виникнення конфліктних ситуацій під час БПР - цілком нормальнеявище і його не варто побоюватися. У 9-ти випадках з 10-ти співробітникипротистоять реінжинірингу боячись втратити в майбутньому своєї значущості, аможе бути навіть і позбутися робочого місця. Ми це називаємо «первіснимистрахами ». Боротися з ними можна тільки продовжуючи процеси реінжинірингу,наполягаючи на вдосконалення.

Ще однією з ідеологій реінжинірингу є безкомпромісність.

Керівництво повинно турбувати майбутнє своєї компанії, а не нинішнійрозклад сил у штатному розкладі. Боротьба з «первісними страхами» повиннавестися не адміністративними методами, а природним шляхом, тому щореінжиніринг орієнтує компанію на процесний підхід і створенняпроцесних команд виконавців - менеджерів, а не на функціональністьперсоналу, як єдиного його призначення.

Тільки пізнавши це майбутні російські компанії зможуть створювати своїхклієнтів, а клієнти зможуть радикально змінювати компанії.

Хотілося б відзначити, що в останні 4-5 років у Росії булиопубліковано кілька робіт, присвячених темі БПР. Однак більша частина зних була переказом праці М. Хаммера і Дж.Чампі «Реінжинірингкорпорації: маніфест революції в бізнесі ». У даній роботі ми постаралисяпіти від штампу робіт з реінжинірингу бізнес-процесів і запропонували на вашаналіз CASE блоки за стандартом IDEF.

В основній частині статті розглядатиметься одна з найстаріших методівреінжинірингу бізнес-процесів, заснований на стандарті IDEF. Стандарт IDEFналежить до традиційних способів розробки моделей бізнес-систем.

Для вступу до другої частини статті хотілося б сказати пару слів просам стандарт і його передісторію.

Стандарт IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition),частіше званий технологією структурного аналізу і проектування (SADT)була розроблена американською корпорацією СофтТех, Инк. в кінці 60-х років,як інструмент інженерії для розробки машинних і людських комплекснихсистем. Потім ВПС США ухвалили наприкінці 70-х років на озброєння більшучастина технології SADT, назвавши в майбутньому її IDEF0 як частину своєї
Інтегрованої комп'ютерної виробничої програми (ICAM) і технологіяскоро стала стандартом технології моделювання дій для Міністерстваоборони США.

У 1993 році Група Користувачів IDEF (в даний час Товариство
Організаційного Проектування) в співдружності з Національним Інститутом
Стандартів і Технології зробили спробу створити документованийстандарт для IDEF0, для подальшого використання і цивільними, івійськовими службами Уряду та міністерств США. Даний стандарт носитьім'я Федеральний стандарт обробки інформації (FiPS).

Дана технологія моделювання інформаційних систем виходить знаступної парадигми. При описі інформаційної системи передбачається,що вона містить два типи сутностей: певний аналог програми
(операційні суті, які виконують певну обробку) і дані
(пасивні суті, які зберігають інформацію, доступну для пошуку,читання і заміни).

При моделюванні складні інформаційні системи розбиваються наскладові частини, кожна з яких розглядається окремо від інших
(декомпозиція).

Класичний підхід до розробки складних систем являє собоюструктурний проектування, при якому здійснюється алгоритмічнадекомпозиція системи за методом «зверху - вниз».

У наступній частині статті ми перейдемо вже до вивчення IDEF стандартів ірозглянемо три стандарти моделювання бізнес-процесу:
1. IDEF0 - стандарт функціонального моделювання.
2. IDEF3 - оглядовий метод опису процесу.
3. DFD (Data Flaw Diagramming) - діаграми потоків даних.
У Глосарії ми спробуємо розкрити основні терміни і поняття,зустрічаються в ході вивчення предмета БПР. Проте не будуть представлені вглосарії синтаксичні та семантичні особливості окремих стандартів

IDEF, через те, що більш зручно для освоєння досліджуваної областідослідження буде представити їх опис безпосередньо ввідповідних розділах публікації.

Далі по тексту буде зрозуміло, наскільки визначальними єтерміни, які будуть представлені нами нижче в глосарії. Тому читачевінеобхідно приділити особливу увагу на вивчення приводиться нами нижчеглосарію.

Глосарій термінів з темою БПР.

1. Реінженірінг - метод, при використанні якого відбувається фундаментальна модернізація раніше існуючих технологічних, технічних, організаційних рішень в організації.
2. Бізнес-процес - термін, що використовується для опису того, як дії функціонують в бізнесі.
3. Функція - складова частина будь-якого процесу управління. У БПР під функцією мається на увазі не традиційна сфера відповідальності, така, як збут та НДДКР, а область компетенції, така, як знання конкретного типу продукції, що виробляється компанією.
4. Дія - це свідомо спрямоване зусилля елемента бізнес-системи, що здійснюється для отримання позитивного, оцінюваного результату.
5. Система. Має наступні властивості: взаємодія із середовищем, цілісність, інформаційність, складність, ієрархічність.
6. Бізнес-система - така організація середовища, яка має внутрішні і зовнішні кордони, що взаємодіє як з внутрішніми елементами, так і з зовнішніми агентами шляхом обміну діловою інформацією через наявні канали зв'язку, використовуючи прийняті для даної ділового середовища семантичні та семіотичні правила, а також володіючи складної організаційної ієрархічною структурою, яка здійснює економічну діяльність з головною метою отримання прибутку і саморозвитку.
7. Процес - набір операцій, які, взяті разом, створюють результат, що має цінність для споживача.
8. Модель типу «як є» - модель, що демонструє як бізнес або організація працює в даний час.
9. Модель типу «як повинно бути» - модель, що демонструє як процеси будуть працювати в майбутньому.
10. Декомпозиція моделі - аналіз функції моделі шляхом розчленування на складові її підфункції (компоненти).
11. Система - об'єктивна єдність закономірно пов'язаних один з одним предметів або ціле, що складається з частин, упорядкованих за певним законом або принципом.
12. Ділова процедура - це функція, завдання, мету подій, що відбуваються протягом певного проміжку часу і що володіють пізнаваним результатом;
13. Категорії бізнес-процесів - існують наступні категорії бізнес-процесів:
- процеси, які безпосередньо забезпечують випуск продукції;
- процеси планування та управління;
- ресурсні процеси;
- процеси перетворення.
14. Критерії оцінки ефективності бізнес-процесів:
- кількість виробленої продукції заданої якості, оплачене за певний інтервал часу;
- кількість споживачів продукції;
- кількість типових операцій, які необхідно виконати при виробництві продукції за певний інтервал часу;
- вартість витрат виробництва продукції;
- тривалість виконання типових операцій;
- капіталовкладення у виробництво продукції.
15. Принципи БПР:
- горизонтальне об'єднання декількох процесів;
- делегування права прийняття рішень безпосереднім виконавцям процесу;
- послідовність виконання кроків процесу;
- сценарна розвиток процессов;
- існування плоскої ієрархічної організаційної структури;
- мінімізація контрольних дій і погоджень;
- централізація управління процесом.
16. Реінжиніринг бізнес-процесів - є «фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення істотних поліпшень в основних актуальних показниках, таких як: витрати, якість, рівень обслуговування та оперативність» (М. Хаммер,

Дж. Чампі).
17. Автоматизація бізнес-процесів - здійснюється автоматизація існуючого процесу з усіма його недоліками і не ставить перед собою завдання проектування нового процесу для кардинального підвищення ефективності.
18. Реінжиніринг програмного забезпечення ( «м'який реінженірінг» (англ.

Software reengineering) - на основі сучасних технологій виробляє переписування застарілих інформаційних систем без зміни самих автоматизованих процесів.
19. Зменшення розмірності організації (downsizing) - зменшення можливостей компанії, викликані зниженням вимог ринку.
20. Реорганізація підприємства - даний метод має справу тільки з організаційними структурами, а не з процесами.
21. Глобальне управління якістю (Total Quality Management - TQM) - цей метод приймає наявні процеси і намагається їх покращити, а не змінює їх на нові.
22. Експертний вид консультування - консультант проводить діагностику, розробку рішень і рекомендацій з їх впровадження.
23. Експерт - це фахівець високої кваліфікації, що володіє знаннями, навичками та досвідом роботи в якій-небудь певній вузькій сфері діяльності.
24. Управління - свідомий цілеспрямований вплив з боку суб'єктів, органів на людей і економічні об'єкти, здійснюване з метою направити їх дії та отримати бажаний результат.
25. Елемент - це об'єкт, що не піддається подальшого поділу на частини.
26. Технологія - спосіб перетворення речовини, енергії, інформації в процесі виготовлення продукції, обробки та переробки матеріалів, зборки готових виробів, контролю якості, управління. Технологія втілює в собі методи, прийоми, режим роботи, послідовність операцій і процедур, вона тісно пов'язана з застосовуваними засобами, обладнанням, інструментами, використовуваними матеріалами.
27. Технологічний процес - сукупність технологічних операцій.
28. Проект - сфера діяльності, спрямована на зміну будь-якої системи відповідно до постійними цілями.
29. Інформаційна система - система зберігання, обробки, перетворення, передачі, оновлення інформації з використанням комп'ютерної та іншої організаційної техніки.
30. Стандарт IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition) - стандарт моделювання, що підтримує графічне зображення сформованих даних, включаючи об'єкти, атрибути і відносини між об'єктами.
31. Підпроцес - це процес, який здійснюється в контексті більшого процесу.
32. Метод DFD (Data Flaw Diagramming - русс. «Діаграма Потоку Даних) - метод, який використовується для опису руху і про