Типологія (класифікація) управлінських рішень

Менеджмент

Зміст

Введення. 2

Класифікація управлінських рішень 3

Класифікація рішень по суб'єктно-об'єктному ознакою. 3

Класифікація рішень за ступенем визначеності ситуації. 3

Класифікація рішень за формою. 4

Класифікація рішень по характеру

цілей і тривалості дій. 4

Класифікація рішень за їхнім місцем

і функцій у процесі управління. 5

Класифікація рішень за алгоритмом. 6

Класифікація рішень з підстав. 7

Класифікація рішень за змістом завдання

прийняття рішень і ступеня охоплення об'єкта управління. 7

Висновок. 8

Список використовуваної літератури: 9

Типологія управлінських рішень.

Введення.

Мета даної контрольної роботи - провести класифікаціюуправлінських рішень.

Завдання даної контрольної роботи - порядок розподілелементів управлінських рішень по істотних ознаках і віднести їх допевного класу.

Управління - це процес цілеспрямованого впливу накеровану систему або об'єкт управління з метою забезпечення йогоефективного функціонування і розвитку.

Керівникам доводиться перебирати численні комбінаціїпотенційних дій для того, щоб знайти правильне дію дляданої організації в даний час і в даному місці. По суті, щоборганізація могла чітко працювати, керівник повинен зробити серіюправильних виборів з декількох альтернативних можливостей.
Отже, управлінське рішення - це вибір альтернативи.

Прийняття управлінського рішення - це вибір того, як і щопланувати, організовувати, мотивувати та контролювати.

Відповідальність за прийняття важливих рішень - важкий моральнийтягар, що особливо яскраво виявляється на вищих рівнях управління. Однаккерівники будь-якого рангу мають справу з власністю, що належитьіншим людям, і через неї впливають на їхнє життя. Якщо керівник вирішуєзвільнити підлеглого, останній може сильно постраждати. Якщо поганогопрацівника не зупинити, може постраждати організація, що негативнопозначиться на її власниках і всіх співробітниках. Тому керівник, якправило, не може приймати непродуманих рішень.

Різноманіття рішень являє собою деякий комплекс,розуміння якого полегшується на основі системного підходу, що дозволяєрозкрити строгу систему рішень. У такій системі рішень повиннівиявлятися як загальні ознаки, так і специфічні особливості, притаманніокремим видам рішень.

Класифікація управлінських рішень

Класифікація рішень по суб'єктно-об'єктному ознакою.

Провідне місце серед суб'єктів управлінських рішень займаєдержава.

Рішення, що приймаються державою, охоплюють все суспільство в цілому,всі його сфери і регулюють поведінку всіх без винятку класів,соціальних верств, груп та окремих громадян.

Закони виступають як вищої форми права, володіють найвищоюсилою і регулюють найбільш важливі суспільні відносини.

Акти верховних та місцевих виборних органів - основа дляправотворчої діяльності всіх органів і організацій.

Акти органів державного управління - це акти, що приймаютьсяними в процесі виконавчо-розпорядницьких діяльності на основі іна виконання законів та інших актів представницьких органів, організацій,посадових осіб і громадян, а також на виникнення, зміну іприпинення конкретних адміністративно-правових та інших відносин.

Рішення, прийняті суб'єктом, який одночасно виступає іяк об'єкт. Сюди відносяться рішення, що приймаються на засадах громадськогосамоврядування. В даний час цей процес інтенсивно розвивається,особливо у зв'язку з акціонуванням і загальним підвищенням ролівиробничого колективу.

Класифікація рішень за ступенем визначеності ситуації.

Визначеність. Рішення приймається в умовах визначеності, коликерівник в точності знає результат кожного з альтернативнихваріантів вибору.

Прикладом певного рішення є те, що керівник, защонайменше на найближчу перспективу, точно може встановити, якимибудуть витрати на виробництво певного виробу, оскільки оренднаплата, вартість матеріалів і робочої сили відомі або можу бутирозраховані з високою точністю.

Невизначеність. Рішення приймаються в умовах невизначеності,коли неможливо оцінити імовірність потенційних результатів/
Невизначеність характерна для деяких рішень, які доводитьсяприймати у швидко мінливих обставин.

Стикаючись з невизначеністю, керівник може використати двіосновні можливості. По-перше, спробувати отримати додатковуінформацію і ще раз проаналізувати проблему. Керівник поєднує цюдодаткову інформацію та аналіз з накопиченим досвідом, здатністю досудженню або інтуїцією, щоб надати ряду результатів суб'єктивну абопередбачувану імовірність. Друга можливість - діяти абоінтуїцією і зробити припущення про імовірність подій. Це необхідно,коли не вистачає часу на збір додаткової інформації або витрати нанеї занадто високі.

Ризик. До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі,результати яких не є визначеними, але імовірність кожногорезультату відома. Імовірність визначається як ступінь можливостізвершення даної події і змінюється від 0 до1. Сума ймовірностей усіхальтернатив повинна бути рівна одиниці. В умовах визначеностііснує лише одна альтернатива.

Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності - об'єктивність.
Імовірність об'єктивна, коли її можна визначити математичнимиметодами або шляхом статистичного аналізу накопиченого досвіду. Наприклад:монета лягає «решкою» в 50% випадків. Імовірність буде визначенаоб'єктивно, якщо буде достатньо інформації для того, щоб прогнозвиявився статистично достовірним. Наприклад, монета може лягти «орлом»вгору 10,20 і більше число раз в серії.

У багатьох випадках організація не має достатню інформаціюдля об'єктивної оцінки ймовірності, проте, досвід підказує, що самеможе, швидше за все, трапитися з високою вірогідністю. У такій ситуаціїкерівник може використовувати судження про можливість звершенняальтернатив з тією чи іншою суб'єктивної або передбачуваної ймовірністю.
Наприклад, ставки на перегонах, які робляться до початку забігів.

Люди мають у своєму розпорядженні інформацією та досвідом - вони знають, як виступалаконя в інших змаганнях - але цього недостатньо для встановленняоб'єктивної імовірності.

Класифікація рішень за формою.

Переважною формою є письмові рішення. Це формарішень дозволяє внести той елемент стабільності, упорядкованості іфіксування інформації, без якого немислиме управління.

Тим не менш важливе місце займають і усні рішення, які вдіяльності управлінського і виробничого апарата складаютьнайбільш оперативну її частину. Подібні рішення можуть стосуватися важливихпитань і повинні підкріплюватися відповідальністю за виконання.

Ще однією формою рішень є рішення, що застосовуються вавтоматизованих системах. Це кодовані рішення, які наносятьсяна спеціальні документи, перфокарти, різні магнітні носії.

Класифікація рішень за характером цілей і тривалості дій.

Стратегічні рішення. Такі рішення звичайно стосуються коріннихпроблем. Вони приймаються в масштабі об'єкта управління і вище, розрахованіна тривалий відрізок часу, на вирішення перспективних завдань.

Стратегічні цілі - це цілі, що передбачають рішеннямасштабних проблем і відносяться до компанії в цілому.

Стратегічні рішення є найбільш важливими рішеннями. Вониособливо значимі для конкурентноздатності і мають високу цінунаслідків. Такі рішення пов'язані з істотними перетвореннямиорганізації (зміна технології, зміна цілей, відновлення персоналу).

Тактичні рішення. Такі рішення, як правило, забезпечуютьреалізацію стратегічних завдань. За часом вони не перевищують одного року.

Тактичні цілі - це завдання, що передбачають рішення приватнихпроблем, намічені менеджерами середньої ланки і описують кроки,проходження яких вимагають стратегічні сіли організації.

Оперативні рішення. Такі рішення пов'язані зі здійсненням поточнихцілей і завдань. За часом вони розраховані на період, що не перевищуємісяці.

Операційні цілі - це завдання, що передбачають вирішення поточнихпитань, намічені менеджерами нижньої ланки і описують дії,необхідні для досягнення тактичних і стратегічних цілей.

Класифікація рішень щодо їх місця і функцій у процесі управління.

Оцінка обстановки (зовнішніх умов) звичайно зв'язується зпідготовкою визначеної дії, але в той же час єсамостійною задачею. Оцінити обстановку тільки шляхом умовиводу напідставі суджень, що містяться у вихідній інформації, неможливо.
Звичайно немає повної гарантії правильного розпізнавання щирого положеннясправ і обставин. Оцінка обстановки сама по собі містить всі основніознаки підготовки та прийняття рішення.

Прийняття рішення про те, яку інформацію варто вважати щирою,називають інформаційним рішенням. Інформаційне рішення припускаєперетворення інформації в таку форму, що найбільшою міроювідповідає конкретній задачі управління.

Наприклад, керівнику підприємства протягом деякогочасу надходить сама різноманітна інформація про стан робіт нарізних ділянках. У результаті обробки цієї інформації ізіставлення її з більш ранньою керівник виробляє своєуявлення про виробничу ситуацію, тобто складає їїуявну модель. Це і є інформаційне рішення.

Наступною різновидом є організаційні рішення.
Організаційне рішення - це вибір альтернатив, що повинний зробитикерівник, щоб виконати обов'язки, зумовлені нимпосадою. Його мета - забезпечення руху до поставлених передорганізацією задачам.

Організаційне рішення складається у визначенні структури,розподіл функцій між підрозділами і посадовими особами,установленні підпорядкованості і схеми взаємин.

Особливістю організаційних рішень є їхня орієнтаціяна порівняно широкий діапазон ситуацій. Навіть організації разовогопризначення можуть при виконанні поставленої задачі зштовхнутися зрізноманітними умовами. Тому їхніми необхідними якостями єадаптивність (здатність пристосовуватися до обстановки) і стійкістьдо сторонніх впливів.

До найбільш складних і відповідальних відносять рішення, якіназивають технологічними чи управлінсько-технологічними. Кластехнологічних рішень у виробничих організаціях включає в себе,зокрема: визначення мети, установлення готовності до виробництваробіт і визначення їхнього головного напрямку, розподілу сил, засобів іспособу провадження робіт, постановку задач підрозділам.

Найбільш відповідальним у класі технологічних рішень євизначення мети, на підставі чого будуються інші елементи рішення ікритерій ефективності. Ціль при цьому є не зовнішнім факторомстосовно технологічного рішення, а частиною його змісту.

У ряді випадків первісна мета, хоча б і чіткосформульована, зазнає істотні зміни в процесіпідготовки технологічного рішення, з'являються додаткові цілі іпідцілі.

Технологічне рішення завжди задає визначена дія, тодіяк організаційна дія не зв'язана з конкретним діям, йогозмістом і способу здійснення.

Класифікація рішень за алгоритмом.

Запрограмовані рішення. Запрограмовані рішення - це єрезультат реалізації певної послідовності кроків або дій,подібних до тих, що вживаються при рішенні математичного рівняння.
Як правили, число можливих альтернатив обмежено, і вибір повинен бутизроблений в межах напрямків, заданих організацією.

Наприклад, інспектор лікарні при складанні графіка роботимедсестер і санітарів може виходити з формули, що вимагає певногоспіввідношення між числом пацієнтів та обслуговуючого персоналу. Якщоправилами лікарні передбачена одна медсестра на п'ять пацієнтів, торішення приймаються автоматично - на поверсі з 50 пацієнтами потрібно мати
10 сестер.

Керівнику дуже важливо мати впевненість у тому, що процедураприйняття рішень, справді, правильна і бажана. Очевидно, якщозапрограмована процедура стає невірною і небажаною,рішення, прийняті за її допомогою, будуть неефективними, а керівництвовтратить повагу своїх працівників і тих людей поза організації, на якихприйняті рішення позначаються. Більше того, надзвичайно бажаноповідомити про обгрунтуваннях методології прийняття запрограмованих рішеньтим, хто цією методологією користується, ніж просто запропонувати її длявживання.

Нездатність відповісти на питання, що починаються з «чому» у зв'язкудо процедури прийняття рішень, часто породжує напругу і ображаєлюдей, які повинні застосовувати цю процедуру.

Незапрограмовані рішення. Рішення цього типу потрібні вситуаціях, які в певній мірі нові, внутрішньо не структурованіабо зв'язані з невідомими чинниками. Оскільки заздалегідь неможливоскласти конкретну послідовність необхідних кроків, керівникповинен розробити процедуру прийняття рішення.

До числа незапрограмованих можна віднести рішення наступноготипу: якими повинні бути меті організації, як поліпшити продукцію, якудосконалити структуру управлінського підрозділу, як посилитимотивацію підлеглих. У кожній з подібних ситуацій (як найчастішебуває з незапрограмованих рішеннями) справжньою причиною проблемиможе бути будь-який з факторів. У той же час, керівник має в своєму розпорядженнібезліччю варіантів вибору.

На практиці деякі управлінські рішення виявляютьсязапрограмованими або незапрограмованих в чистому вигляді. Швидшеза все, вони суть крайні відображення деякого спектру у випадку і зповсякденними, і з принциповими рішеннями.

Майже всі рішення виявляються де-небудь між крайніми варіантами.
Небагато запрограмовані рішення настільки структуровані, щоособиста ініціатива особи, що приймає їх, цілком виключається. Навіть уситуації самого складного вибору методологія прийняття запрограмованихрішень може бути корисною.

Класифікація рішень з підстав.

Інтуїтивні рішення. Чисто інтуїтивне рішення - це вибір,зроблений тільки на основі відчуття того, що він правильний. Особа,приймає рішення, не займається при цьому свідомим зважуванням
«За» і «проти» по кожній альтернативі не потребує навіть, а розумінніситуації. Просто людина робить вибір. Те, що ми називаємо осяянням абошостим почуттям, і є інтуїтивні рішення.

Рішення, засновані на судженнях. Такі рішення іноді здаєтьсяінтуїтивним, оскільки логіка їх не очевидна. Рішення, засноване насудженні, - це вибір, обумовлений знаннями або накопиченим досвідом.
Людина використовує знання про те, що відбувалося в подібних ситуаціях раніше,щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору віснуючої ситуації. Спираючись на здоровий глузд, він вибираєальтернативу, яка принесла успіх в минулому.

Наприклад: ми робимо вибір, що вивчати - програму навчанняуправлінню або програму навчання бухгалтерському обліку, ми, швидше за все,приймемо рішення на основі думки, виходячи з досвіду вступних курсів зкожного предмета.

Судження як основа організаційного рішення корисно, оскількибагато які ситуації в організаціях мають тенденцію до частого повторення. Уцьому випадку раніше прийняте рішення може спрацювати знову не гірше, ніжперш.

Оскільки рішення на основі думки приймається в головікерівника, воно володіє таким значним достоїнством, як швидкістьі дешевизна його прийняття.

Раціональні рішення. Головне розходження між рішеннями раціональнимі заснованої на судженні полягає в тому, що перше не залежить відминулого досвіду. Раціональне рішення обгрунтуватиивается за допомогоюоб'єктивного аналітичного процесу.

Класифікація рішень за змістом задачі прийняття рішень і ступеняохоплення об'єкта управління.

За ознакою змісту задачі прийняття рішень розрізняють:економічні, організаційні, технічні, технологічні,політичні. Сфера їх діяльності обумовлює специфічнівимоги до прийнятих рішень.

Залежно від ступеня охоплення об'єкта, щодо якогоприймається рішення, виділяють наступні рішення:

- загальні, що охоплюють весь об'єкт і торкаються, як правило, життєво важливі сторони його діяльності;

- приватні, що стосуються окремих сторін діяльності;

- локальні, що вживаються відносно будь-якого окремого елементу організаційно-економічної системи (наприклад відділу, цеху). Ці рішення не торкають діяльність усієї системи, однак для колективу тієї підсистеми, у відношенні якої вони приймаються, вони можуть носити характер загальних чи приватних рішень.

Висновок.

Прийняття рішень є невід'ємною частиною діяльності людинив будь-якій сфері: політичній, економічній, культурній, особисте життя тат.д. Істотною відмінною ознакою управлінського рішенняє те, що воно приймається за наявності назрілої проблеми. Аоскільки такі проблеми виникають при управлінні будь-яким об'єктом
(промисловим підприємством, банком або державною установою)постійно, то функція прийняття рішень полягає в постійному вирішенні впроцесі управління того чи іншого завдання.

У даній контрольній роботі виконані наступні завдання:

1. проведена класифікація управлінських рішень

2. впорядковано розподіл елементів управлінських рішень зістотним ознаками

3. розподілені елементи до певного класу.

Класифікацію рішень у загальному вигляді можна представити у виглядітаблиці:

Таблиця

Класифікація (типологія) управлінських рішень.

Список використаної літератури:

1. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури «Основи менеджменту», - Москва, «Дело»,

1998 рік
2. А. А. Томпсон, А.Дж.Стрікленд «Стратегічний менеджмент», - Москва,

«ЮНИТИ», 1998 рік
3. Д.Дж.Речмен, М. Х. Мескон, К. Л. Боуві, Д. В. Тіллі «Сучасний бізнес», т.1

- Москва, «Респупліка», 1995 рік
4. Н. Л. Карданская «Основи прийняття управлінських рішень», - Москва,

«Російська ділова література», 1998 рік
5. «Основи менеджменту і маркетингу», під ред.Седегова Р.С., - Мінськ,

«Вышэйшая школа», 1995 рік
6. Б. Г. Литвак «Управлінські рішення», - Москва, «ЕКМОС», 1998 рік