ПЕРЕЛІК ДИСЦИПЛІН:
  • Адміністративне право
  • Арбітражний процес
  • Архітектура
  • Астрологія
  • Астрономія
  • Банківська справа
  • Безпека життєдіяльності
  • Біографії
  • Біологія
  • Біологія і хімія
  • Ботаніка та сільське гос-во
  • Бухгалтерський облік і аудит
  • Валютні відносини
  • Ветеринарія
  • Військова кафедра
  • Географія
  • Геодезія
  • Геологія
  • Етика
  • Держава і право
  • Цивільне право і процес
  • Діловодство
  • Гроші та кредит
  • Природничі науки
  • Журналістика
  • Екологія
  • Видавнича справа та поліграфія
  • Інвестиції
  • Іноземна мова
  • Інформатика
  • Інформатика, програмування
  • Історичні особистості
  • Історія
  • Історія техніки
  • Кибернетика
  • Комунікації і зв'язок
  • Комп'ютерні науки
  • Косметологія
  • Короткий зміст творів
  • Криміналістика
  • Кримінологія
  • Криптология
  • Кулінарія
  • Культура і мистецтво
  • Культурологія
  • Російська література
  • Література і російська мова
  • Логіка
  • Логістика
  • Маркетинг
  • Математика
  • Медицина, здоров'я
  • Медичні науки
  • Міжнародне публічне право
  • Міжнародне приватне право
  • Міжнародні відносини
  • Менеджмент
  • Металургія
  • Москвоведение
  • Мовознавство
  • Музика
  • Муніципальне право
  • Податки, оподаткування
  •  
    Бесплатные рефераты
     

     

     

     

     

     

         
     
    Економічні ігри
         

     

    Менеджмент

    Менеджер: прийняття управлінських рішень та ділові контакти

    Ділові ігри.

    ВСТУП

    Дисципліну "Менеджмент" з точки зору піднесення матеріалустудентам можна розглядати в 3-х площинах: 1) як науку управління,що є теоретичною базою курсу; 2) як сукупність принципів,методів і форм внутрішньофірмового управління; 3) як процес прийняттяуправлінських рішень.

    Найбільш ефективно теоретичний матеріал засвоюється студентами впроцесі їхньої участі в ділових іграх (ДІ). ДІ є методом імітаціїприйняття управлінських рішень в різних виробничих ситуаціяхшляхом гри за заданими правилами групи людей. Ігри можуть використовуватися нетільки для навчання студентів, а й для контролю теоретичних знаньостанніх.

    ДІ розробляються з урахуванням кількості годин практичних занять знавчального плану, методики побудови курсу лекцій з дисципліни
    "Менеджмент", чисельності студентів у групі. У процесі викладання булавиявлено можливість використовувати ДІ як після ознайомлення студентів зтеоретичним матеріалом, так і до проведення відповідної лекції,наприклад, гра за темою "Міжособистісні комунікації". ДІ "Аналізвикористання робочого часу менеджера "може розглядатися якбазова, узагальнююча, оскільки метою її проведення є отриманнянавичок прийняття оперативних управлінських рішень і ефективногопланування та використання робочого дня керівника. Цю гру можнавикористовувати як вступну і підсумкову.

    Загальна методика підготовки ДІ наступна. Розробка сценарію гриповинна передбачати залучення до неї всіх студентів групи. Динамічнийхарактер гри дозволяє забезпечити зацікавленість студентів у отриманнітеоретичних знань.

    У ході проведення ДІ студенти можуть грати як активну роль
    (керівника відділу, директора фірми, фахівця-консультанта, співробітникавідділу і т.д.), так і пасивну. У цьому випадку студент виступає в роліспостерігача, виконуючи контрольно-облікові функції і створюючи тим самимінформаційну базу для подальшого аналізу в ході підбиття підсумків гри.
    Наприклад, проведення хронометражу робочого дня менеджера, визначення стилюведення переговорів, визначення використовуваних методів аргументування.

    Роль викладача в ході проведення ДІ полягає в наступному:

    1) у виборі теми та визначенні цілей гри;

    2 ) у розробці сценарію ДІ і списку "діючих" осіб;

    3) в описі "ролі" кожного з учасників;

    4) у підготовці необхідного реквізиту: карт спостережень, вимірювання,карток учасників з назвою ролі, даних про виробництво, фірму,партнера і т.д.;

    5) у розподілі ролей між студентами групи та їх ознайомлення зісценарієм гри;

    6) у коректування ходу ДІ в процесі її проведення (прискорення темпу,введення додаткових умов, контроль за діяльністю спостерігачів);

    7) у підведенні підсумків, коли аналізується хід гри, відзначаються всіпозитивні і негативні моменти, визначається рейтинг кожного зучасників.

    При розподілі ролей між студентами групи викладачевібажано враховувати особистісні особливості кожного учасника Самотньо,практика показує, що ефективніше і цікавіше гра проходить в томувипадку, коли студенти в різних турах гри міняються ролями.

    Деякі ДІ припускають розподіл ролей шляхом жеребкування. Прицьому викладач повинен стежити, щоб студент не виступав в одній і тійж ролі кілька разів.

    У ряді випадків важко врахувати при розробці сценарію час накожну зі стадій ДІ. Роль викладача в даному випадку полягає воперативної коригування сценарію і зміну норм часу по ходу ДІ.

    Специфіка ДІ припускає проведення їх групою викладачів:ведучого і асистента. Провідний викладач знайомить студентів зісценарієм і умовами гри і коригує її хід. Перший асистентрозподіляє ролі і інструктує студентів, другий контролює роботустудентів-спостерігачів. При розробці ДІ з дисципліни "Менеджмент" авторизіткнулися з нестачею навчально-методичної літератури. Поряд з наявністюбезлічі джерел, в яких розглядаються теоретичні основименеджменту, особливостей проведення практичних занять з даноїдисципліні поки не приділяється належної уваги. Тому автори навчальногопосібники зробили спробу розробки та систематизації ДІ за наступнимитемам з дисципліни "Менеджмент": "Менеджмент як суб'єкт управління",
    "Прийняття управлінських рішень", "Комунікації в управлінні", "Веденняпереговорів "," Керівництво та лідерство "," Управління конфліктами ".

    У висновку хочеться звернути увагу на наступні моменти. Дляпідвищення ефективності використання ДІ в процесі навчання студентів задисципліни "Менеджмент" доцільно використовувати відеотехніку:відеокамеру для фіксації ходу гри на плівку, а також телевізор івідеомагнітофон для її відтворення та поглибленого аналізу результатів.

    Оскільки в ході ДІ використовуються різні види наочних посібників:бланки спостережень, аналітичні таблиці, "ролі" учасників і т. д., то длязабезпечення студентів всією необхідною документацією в повному обсязі,доцільне використання ксерокопіювальну техніки.

    З історії ділових ігор (ДІ)

    У нашій країні ДІ виникли ще В30-их роках. Їхня назва і формадещо відрізнялися від сучасних, але основні концепції вже знайшли в нихсвоє відображення. Автором першого ДІ була М. М. Бірштейн - молодий ленінградськийекономіст. Вона ще в 1932 р. на ленінградському заводі друкарських машин, а в
    1936 р. - на ленінградської фабриці "Червоний ткач" організувала серію ігровихекспериментів, назвавши їх "організаційно - виробничими випробуваннями".
    У них взяли участь працівники фабрики. Темою "випробування", наприклад, бувпроцес переходу фабрики на випуск нової продукції без зупинкивиробництва. Таким чином, перші ігри були орієнтовані не на навчальнімети, а створювалися як засіб підготовки реальних управлінськихрішень. Трагічні події кінця 3 (їх років, війна, блокада Ленінградаперервали розробки радянських вчених в галузі ділових ігор.

    У 50 (тобто роки до ідеї ДІ підійшли в США. виникли там ДІ застосовувалисядля навчання студентів-економістів чи майбутніх керівників фірм.

    Знову стали займатися ДІ в нашій країні. У 1975 році. У Звенигородіпід Москвою за ініціативою ЦЕМІ АН СРСР і економічного факультету МГУобговорювалося питання про перспективність використання ЕОМ для моделюванняекономічних систем, що становлять "сюжети" ДІ.

    Серйозні напрацювання були у співробітників Новосибірського державногоуніверситету (В. Ф. Комарова, Н. В. Сискіна), Ленінградського фінансово -економічного інституту (І. М. Сироежін, С. Г. Гидрович), в Ленінградськомуінституті методів управління (А. Л. Липшиц), в Ленінградському обласному
    Раді науково-технічних товариств (М. М. Бірштейн), у співробітників Київськогоінженерно-будівельного інституту (В. І. Рибальський та ін.)

    Перераховані установи та їх співробітники-ентузіасти ігрових методівутворили ядро сучасної області наукової, педагогічної та практичноїуправлінської діяльності в нашій країні, яка триває і в данийчас. Стали з'являтися не тільки все нові і нові ДІ, а й теоретичніроботи, виникли імітаційні ігри не тільки на економічні, а й наінші теми, наприклад, біологічні, медичні, архітектурні.

    Поступово імітаційними іграми зацікавилися психологи,соціологи. Стали з'являтися ігор, знайомлять молодих людей з соціальноюсередовищем, в якому їм доведеться опинитися в майбутньому.

    Періодично збираються семінари по активних методів навчання,основна тема яких - імітаційні ігри в процесі навчання.

    Вітчизняні фахівці беруть участь у міжнародних зустрічах,наприклад, на що проводиться щороку семінарі ISAGA (Internationall Simulationand Games Association - Міжнародна асоціація з імітаційномумоделювання та ігор. У ході семінару гаряче обговорюються теоретичні тапрактичні проблеми, що виникають у живому процесі створення імітаційнихігор, їх проведення в різних аудиторіях і для різних цілей та їхтеоретичного осмислення, а також класифікація ділових ігор.

    Таблиця 1

    Класифікація імітаційних ігор

    | Назва гри | Мета гри |
    | 1 | 2 |
    | машинна | моделювання ігрової ситуації з використанням |
    | | ЕОМ |
    | ручна | моделювання ігрової ситуації без використання |
    | | ЕОМ |
    | дослідна | формування нового знання, який не одержав раніше |
    | | Відображення у вигляді публікацій, доповідей, лекцій, |
    | | Повідомлень, методик, інструкцій |
    | навчальна | формування у гравців знання, не відомого їм, |
    | | Але вже відображеного в системі знань з допомогою |
    | | Будь-яких засобів комунікації, а також |
    | | Виховання навичок, якостей, умінь |
    | конкретна | пізнання конкретних систем і вироблення вмінь |
    | | Діяти проти них |
    | абстрактна | виховання якостей, необхідних для успішної |
    | | Діяльності в широкому класі систем. |

    Ділова гра № 1

    "Менеджер як суб'єкт управління"

    Тривалість ігри: 4часа

    I. Мета гри

    Основна мета ігрової діяльності - аналіз використання робочогочасу менеджера, виявлення найважливіших "поглиначів" та шляхів їхусунення. Додатково учасникам необхідно провести розрахунки часу,ефективно використовується менеджером, і денних втрат і узагальнитирезультати, проаналізувавши структуру робочого часу керівника.

    II. Технічна підготовка

    Попередньо для проведення гри необхідно підготувати:робоче місце менеджера. Наприклад: письмове приладдя, телефон, калькулятор,індивідуальне завдання та ділові папери тощо;робоче місце секретаря. Наприклад: папка з діловими паперами, телефон,піднос, чайний сервіз і т.д.;папку з діловими паперами для підлеглого менеджера. Наприклад: квартальнийзвіт, відомості про постачальників і т.д.;інформацію для представника постачальника із зазначенням предмета та умовдоговору (вибір довільний);годинники для спостерігачів;
    -ідентифікатори учасників гри;таблиці спостережень за формою табл.2 (2-3 шт.), аналітичні таблиці за формоютабл. 3,4,5 (15шт.).

    III Учасники гри і їх функції

    1. Менеджер (начальник відділу фірми). Виконує певний обсягроботи в ході гри, по можливості не відволікаючись на сторонні розмови,відвідувачів, телефонні дзвінки і т.д. На протязі робочого дня він приймаєоперативні управлінські рішення, виконує покладені на ньогообов'язки відповідно до займаної посади. В якостііндивідуального завдання менеджер відповідає на питання тестів, вирішує завдання,запропоновані викладачами. На протязі робочого дня у менеджера заздалегідьзапланована зустріч з представником фірми-постачальника. Метою переговорівє укладення договору поставки будь-якого товару на взаємовигіднихумовах. У переговорах бере участь підлеглий-працівник відділу,очолюваного менеджером В ході гри менеджер може делегувативиконання окремих завдань підлеглого і секретаря.

    2. Начальник (генеральний директор фірми). У процесі гри вимагає потелефону від менеджера представити в найкоротші терміни звітні документи.
    Наприклад, квартальний звіт для підготовки доповіді на зустріч закціонерами, інформацію про конкретного постачальника, що цікавиться ходомвирішення кадрового питання у відділі.

    3. Підлеглий менеджера (співробітник відділу). Доповідає менеджеру простані поточної роботи, цікавиться ходом вирішення кадрового питання. Досвоїх обов'язків ставиться безвідповідально, до доповіді не готовий, робочідокументи знаходяться у безладді.

    4. Секретар менеджера. Повідомляє йому про всі телефонні дзвінки, щовідвідувачів, виконує доручення менеджера, пропонує відвідувачам кави. УНаприкінці робочого дня відпрошується у менеджера з "особової справи" і далі небере участь в грі. Кілька нав'язлива, іноді відволікає від менеджерароботи.

    5. Колега менеджера (співробітник іншого відділу). У робочий часвідволікає менеджера розмовами на сторонні теми (про спорт, про політику,відпочинку і т.д., ділиться з ним особистими проблемами, заважає виконанню роботименеджера.

    6. Представник фірми-постачальника. Запізнюється на заздалегідьзаплановану зустріч з менеджером, довго вибачається і виправдовується,веде переговори з менеджером, детально обговорюючи умови постачання. У ходігри може відволікати менеджера розмовами на сторонні теми.

    7. Клієнт (представник фірми-споживача. Приходить на прийом доменеджеру без попередньої домовленості з метою пред'явити претензії доякості товару, придбаного його фірмою кілька днів тому. Намагаєтьсяотримати грошову компенсацію, повернути товар. Наполегливий, безапеляційно.

    8. Дружина менеджера менеджера відволікає від роботи телефоннимирозмовами на побутові теми (покупки, здоров'я дітей, і т.д.). Навіжена,імпульсивна, образливою, нав'язлива.

    9. Спостерігачі. Здійснюють хронометраж робочого дня менеджера,заповнюють таблицю обліку тимчасових витрат (табл.1)

    IV Порядок проведення ділової гри

    1. Провідний викладач розподіляє ролі між студентами групи.
    Студента, який грає роль менеджера, видаляють з аудиторії, викладач -асистент пояснює його завдання.

    2. Провідний викладач конкретизує зміст ролей учасникамігри та знайомить їх зі сценарієм.

    3. Другий викладач-асистент пояснює спостерігачам їх функції ізнайомить з правилами ведення хронометражу та заповнення таблиць спостереження.

    4. Асистенти заздалегідь готують робочі місця дійових осіб.

    5. Учасники гри прикріплюють таблички - ідентифікатори, і студент -
    "менеджер" запрошується до аудиторії.

    6. По команді ведучого гра починається. Фіксуються моменти початку ізакінчення гри (див. рис.1).

    Таблиця 2

    Облік витрат часу менеджера

    | Вид діяльності | Інтервал часу | Тривалість, хв. | < br>| 1 | 2 | 3 |
    | | | |

    V. Підведення підсумків ділової гри

    1. Після закінчення ділової гри проводиться аналіз використання робочогочасу менеджера. Узагальнивши результати хронометражу, що проводитьсяспостерігачами, студенти класифікують витрати часу менеджера ізаповнюють табліци3і4.

    Таблиця 3

    Ефективне час роботи менеджера

    | Вид діяльності | Інтервал | Тривалість, |
    | менеджера | часу | хв. |
    | 1 | 2 | 3 |
    | Поточна робота | 10.00-10.20 | 20 |
    | с документами | | |
    | Розмова з начальником | 10.25-10.27 | 2 |
    | Разом | | |

    Таблиця 4

    Денні втрати робочого часу

    | Інтервал | тривалий | Вид перешкоди | Джерело | Причина перешкоди |
    | часу | ьн., хв. | | Перешкоди | |
    | 14.30-14.35 | 5 | Телефонний | Дружина | Рішення побутових |
    | | | Розмова | менеджера | проблем |
    | 16.30-16.31 | 1 | Телефонний | Невідома | Невірний дзвінок |
    | | | Розмова | особа | |
    | Разом | | | | |

    2. Студенти аналізують підсумки таблиці 3 і 4, на основі чогорозраховують і представляють графічно структуру використання робочогочасу менеджера (див. рис.2).

    3. Використовуючи дані таблиці 4, студенти проводять аналіз деннихвтрат, їх класифікацію у відповідності з наведеним нижче переліком,виявляють найважливіші "поглиначі" часу і визначають заходи щодо їх усунення

    Рис.2.

    Сценарій гри

    "Менеджер як суб'єкт управління" < p> ПОЧАТОК РАЬОЧЕГО ДНЯ

    Рис 1.

    Таблиця 5

    Аналіз денних втрат робочого часу

    | "Поглиначі" | Причини втрат | Заходи щодо |
    | часу | часу | усунення |
    | 1 | 2 | 3 |
    | | | |

    4. Найважливіші поглиначі часу
    Нечітка постановка мети.
    Відсутність пріоритетів у справах.
    Прагнення занадто багато зробити за один раз.
    Відсутність повного уявлення про майбутні завдання і шляхи їх вирішення.
    Погане планування трудового дня.
    Особиста неорганізованість, "завалений" письмовий стіл.
    Нераціональне читання документів.
    Нестача мотивації (індиферентно ставлення до роботи).
    Пошуки потрібних записів, пам'ятних записок, адрес, телефонних номерів.
    Недоліки кооперації або розподілу праці.
    Відриваються від справ телефонні дзвінки.
    Незаплановані відвідувачі.
    Нездатність сказати "ні".
    Неповна, запізніла інформація.
    Відсутність самодисципліни.
    Невміння довести справу до кінця.
    Затяжні наради.
    Недостатня підготовка до бесід і обговорень.
    Відсутність зв'язку або неефективна зворотній зв'язок.
    Розмови на приватні теми.
    Нераціональна система ведення ділових записів.
    Синдром "відкладання".
    Бажання знати всі факти.
    Тривалі очікування (наприклад, обумовленої зустрічі).
    Дуже рідкісне делегування (передоручення справ).
    Недостатній контроль за передоручення справами.

    5. Після закінчення ділової гри студентам може бути запропонований наступнийтест.

    "Самоменеджмент: наскільки добре ви справляєтеся зі своєю роботою ?".

    Студенти відповідають на 10 запитань, заповнюючи таблицю 6, використовуючиоціночну шкалу (див. таблицю 7).

    Таблиця 6

    Підсумкова таблиця до тесту "Бухгалтерський облік"

    | Номер питання | Варіант відповіді | Бал за | < br>| | | Відповідь |
    | 1 | 2 | 3 |
    | | | |
    | Сума балів | | |

    Таблиця 7

    Оціночна шкала до тесту "Бухгалтерський облік"

    | Варіант відповіді | Бал за відповідь |
    | 1 | 2 |
    | Майже ніколи | 0 |
    | Іноді | 1 |
    | Часто | 2 |
    | Майже завжди | 3 |

    Питання тесту "Бухгалтерський облік"
    Я резервують на початку робочого дня час для підготовчої роботи,планування.
    Я передоручав все, що може бути передоручити.
    Я письмово фіксую завдання і цілі із зазначенням термінів їх реалізації.
    Кожен офіційний документ я намагаюся обробляти за один раз іостаточно.
    Кожен день я складаю список майбутніх справ, впорядкований запріоритетам. Найважливіші речі я роблю в першу чергу.
    Свій робочий день я намагаюся, по можливості, звільнити від сторонніхтелефонних розмов, незапланованих відвідувачів і несподіванощо збираються нарад.
    Свою денну завантаження я намагаюся розподілити відповідно до графікамоєї працездатності.
    У моєму плані часу є "вікна", що дозволяють реагувати на актуальніпроблеми.
    Я намагаюся направити свою активність таким чином, щоб в першу чергусконцентруватися на небагатьох "життєво важливих" проблеми.
    Я вмію говорити "ні", коли на мій час хочуть претендувати інші, а менінеобхідно виконати більш важливі справи.

    0-15 балів: Ви не плануєте свій час і знаходитесь у владізовнішніх обставин. Деяких з своїх цілей Ви також прагнете, якщоскладаєте список пріоритетів і дотримуєтеся його.

    16-20 балів: Ви намагаєтеся оволодіти своїм часом, але Ви не завждидосить послідовні, щоб мати успіх.

    21-25 балів: У Вас хороший самоменеджмент.

    26-30 балів: Ви можете служити зразком кожному, хто хоче навчитисяраціонально витрачати свій час (7).

    Ділова гра № 2

    "Зіпсований телефон"

    Тривалість гри 2 години.

    I . Мета гри

    Основна мета ігрової діяльності - встановлення ефективнихміжособистісних комунікацій в процесі передачі інформації, виявлення іусунення причин спотворення при передачі інформації учасниками гри.

    II. Технічна підготовка.

    Попередньо для проведення гри необхідно підготувати:тексти інструкцій (2-3 екземпляри) - вибираються викладачем довільно;ідентифікатори з зазначенням номерів учасників гри;навушники;годинник або секундомір;таблиці спостережень за формою таблиці 8 (5-7шт .).

    III. Учасники гри і їх функції

    Студентська група ділиться викладачем на дві рівні частини --команди з 5-8 осіб. Кожному з членів команд присвоюються номери,визначаються шляхом жеребкування. Учасники гри, які отримали перші номери,стають капітанами команд. Викладач-асистент знайомить їх ззмістом інструкції. Члени неіграющей команди виступають у роліспостерігачів і заповнюють таблицю, фіксуючи причини перекручування інформації.

    IV. Порядок проведення ділової гри

    Провідний викладач знайомить студентів з метою і ходом ділової гри,проводить жеребкування, визначає тривалість виконання завдання (5 -
    7мінут).
    У завдання студентів входить передача тексту інструкції з мінімальнимиспотвореннями від одного учасника гри до іншого відповідно до їхпорядковими номерами протягом зазначеного часу.
    Виграє та команда, яка передала інструкцію без спотворень останньомучлену команди, який безпомилково виконав її.
    Капітана грає команди видаляють з аудиторії, де викладач-асистентдокладно знайомить його з текстом інструкції в усній формі.
    Капітан команди передає зміст інструкції другого члену команди звикористанням вербальних і невербальних засобів передачі інформації.
    Допускається використання зворотного зв'язку.
    Решта учасників команди грає в процесі передачі інформації повиннібути позбавлені можливості спостерігати і чути те, що відбувається (для чого можнавикористовувати навушники).
    Ведення записів у процесі комунікації не допускається.
    В ході гри звернення між членами команди, що вже отримали інструкцію, інезнайомими з нею, а також їх вплив на "парну" комунікації недопускається!
    Члени неіграющей команди і один з асистентів провідного виступає в роліспостерігачів, у завдання яких входить визначення причин викривленняінформації при її передачі і прийомі. Результати спостережень заносяться втаблицю 8.

    V. Підведення підсумків ділової гри

    Після закінчення ділової гри проводиться аналіз ефективностіміжособистісних комунікацій, визначається команда-переможець. За підсумкамиспостережень на підставі таблиці 8 студенти визначають найбільш частозустрічаються причини перекручування інформації при її передачі і прийомі інамічають шляхи їх усунення.

    У кожній команді визначають рівень, на якому відбулосязначне спотворення інформації.

    Перед проведенням гри студентам можуть бути запропоновані наступніправила підвищення ефективності комунікацій.

    Таблиця 8

    Причини спотворення інформації

    | Рівень | Помилки при передачі інформації |
    | | Неточності | довільним | невнімате | безответс | наявність "шуму" | нееффекті | вербально | невербаль | комунікацій |
    | | Ь | е | льності | твенность | | вная | є | ные | ц. клімат |
    | | Передачі | спрощення | | за | | зворотний | перешкоди | перешкоди | |
    | | Информаци | інф-ії | | відношенню | | зв'язок | (мова) | | |
    | | І | | | к | | | | | |
    | | | | | Партнерові | | | | | |
    | | | | | | Наявність | додавання | | | | |
    | | | | | | Паралель | е к | | | | |
    | | | | | | Ного | послання | | | | |
    | | | | | | Сигналу | свого | | | | |
    | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
    | 0-1 |
    | 1-2 |
    | 2-3 |
    | 3-4 |
    | 4-5 |
    | 5-6 |
    | 6-7 |
    | Помилки при прийомі інформації | Перекручення інформації |
    | Виборче | Комунікації. | Невербальні | Неуважно | безответствен | Зворотній | Несуттєво | Істотно |
    | сприйняття | клімат | перешкоди | сть | ність за | зв'язок | є | є |
    | | | | | Відношенню до | неефективна | | |
    | | | | | Партнерові | | | |
    | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |


    Примітка:
    1-2
    2-3
    3-4
    4-5
    5-6
    6-7

    Правила підвищення ефективності

    комунікацій

    Перестаньте говорити (неможливо слухати, розмовляючи).

    Допоможіть що говорить розкріпачитися. (Створіть у людини відчуттясвободи, це називається створенням розряджаються атмосфери).

    Покажіть що говорить, що ви готові слухати. Слухаючи, намагайтесязрозуміти, а не шукати приводів для заперечень.

    Усуньте дратівливі моменти (не малюйте, не постукуйте постолу).

    Співпереживати що говорить (Постарайтеся увійти в положення говорить).

    Будьте терплячими (Не економте час. Не завершуйте що говорить, непоривався вийти).

    Стримуйте свій характер і темперамент.

    Не допускайте суперечок або криків, саме перемігши в суперечці, випрограєте.

    Задавайте питання, це підбадьорює що говорить і показує йому, щови слухаєте.

    Перестаньте говорити. Це наставляння йде і першим, і останнім,тому що все інше залежить від нього. Ви не можете ефективно слухати,розмовляючи (8).

    Ділова гра № 3

    "Невербальні засоби спілкування"

    Тривалість гри: 2 години

    .

    I. Мета гри.

    Основна мета ігрової діяльності-отримання навиків використанняневербальних засобів передачі інформації в процесі комунікацій.

    II. Технічна підготовка.

    Попередньо для проведення гри треба підготувати: опис ситуацій з переліком ролей (2екз.); таблиця спостережень за формою 8; годинник або секундомір; необхідний реквізит у відповідності із ситуаціями.

    III.Участнікі ігри та їхні функції.

    Студентська група ділиться викладачем на дві рівні частини -команди з 5-8 осіб. Гра команди видаляють з аудиторії, девикладач-асистент знайомить студентів зі змістом ситуації тарозподіляє ролі. У неіграющей команді обирається капітан, якомупредставляється запропонована ігрова ситуація з використанням невербальнихзасобів передачі інформації. У завдання капітана входить аналогічним способом
    "описати" переглянуту ситуацію членам своєї команди, незнайомим з їїзмістом. Члени команди повинні якомога точніше визначити ролідійових осіб та зміст ситуації.

    IV. Порядок проведення ділової гри

    Провідний викладач знайомить студентів з метою ділової гри,що полягає в передачі змісту ситуації невербальними засобами і ввизначення ролей учасників

    Члени грає команди відповідно до ролей на протязі 10 хвилинпредставляють перед капітаном іншої команди свою ситуацію невербальнимизасобами. При цьому члени неіграющей команди видаляються з аудиторії.

    отримав інформацію капітан доводить її тим же способом до членівсвоєї команди на протязі 10 хвилин.

    Учасники команди повинні визначити зміст ситуації, "діючихосіб "і їх" характери ".

    У процесі передачі інформації можливе використання зворотного зв'язку,що здійснюється за допомогою невербальних засобів.

    Члени грає команди не повинні впливати на процескомунікації в іншій команді.

    Протягом гри виключено ведення записів і використання вербальнихзасобів передачі інформації.

    Другий тур гри проводиться аналогічно з використанням іншоїситуації для другої команди.

    За процесом комунікацій здійснюють спостереження викладачі -асистенти з використанням таблиці 9.

    Таблиця 9

    Таблиця спостережень до гри

    "Невербальні засоби спілкування"
    | Розігрує | Помилки в процесі комунікацій |
    | травня | |
    | ситуація | |
    | | Команда № 1 | команда № 2 |
    | | Использ | нееффек | подск | "ш | использ | нееффек | подсказ |" ш |
    | | Ованіе | тивна | азкі | у | ованіе | тивна | ки | у |
    | | Вербаль | система | | м | вербаль | система | | м |
    | | Них | назад | | "| них | назад | |" |
    | | Коштів | й зв'язку | | | коштів | й зв'язку | | |
    | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
    | 1 | | | | | | | | |
    | 2 | | | | | | | | |

    V. Підведення підсумків ділової гри.

    Після закінчення гри проводиться аналіз ступеня ефективностівикористання членами кожної команди невербальних засобів спілкування. Запідсумками таблиці 9 виявляються причини, що спотворили інформацію, що передається, атакож невербальні засоби передачі інформації, що мають двозначнесприйняття.

    У ході ділової гри може бути використана наступна ситуація.

    "Іспит"

    Дійові особи:

    Викладач інституту

    Студент - "відмінник"

    Студент - "двієчник"

    що списується студент

    спізнився студент

    Нервую студент

    перевіряти особу (наприклад, декан факультету)

    Ділова гра № 4

    "Аргументація"

    Тривалість гри: 2 години.

    I. Мета гри.

    Основна мета ігрової діяльності - отримання і застосування напрактиці навичок використання різних методів аргументації дляобгрунтування власної точки зору; визначення які використовуються в процесіміжособистісних комунікацій методів аргументування та хитрощів; вибіроптимальних контр аргументів.

    II. Технічна підготовка

    Попередньо перед початком гри необхідно підготувати: ідентифікатори учасників ділової гри: "начальник" і "підлеглий"; годинник або секундомір; таблички із зазначенням використовуваних методів аргументації (3-5 методівдля кожного учасника); таблиці спостережень (5-7 штук) за формою 10.

    III. Учасники гри та їх функції.

    Начальник (заступник директора з адміністративно-господарськоїчастини) отримав вказівку від мерії міста щодо необхідності прибирання закріпленоїза підприємством території. Для прибирання необхідно виділити 5 чоловік.

    У завдання начальника входить виконання вказівки мерії, то є відправка наприбирання не менше 5 осіб та збереження сприятливого психологічногомікроклімату в колективі.

    В ході гри начальник викликає для бесіди підлеглого керівника відділу.

    Підлеглий (начальник відділу) намагається мінімізувати числопрацівників, що направляються на прибирання території. У процесі діалогу значальником використовує запропоновані викладачем методи аргументуванняі хитрощі для обгрунтування власної позиції.

    Спостерігачі (інші студенти групи, розподілені по парах)аналізують діалог між начальником і підлеглим, технікуаргументування; виділяють використовуються методи і прийоми і визначаютьступінь ефективності застосування кожного з них. Результати спостереженьфіксують у запропонованих викладачем таблицях (див. табл. 10).

    IV.Порядок проведення ділової гри.

    Студенти групи довільно "розбиваються" на пари.

    Шляхом жеребкування в кожній парі визначається "начальник" і
    "підлеглий". Інші студенти виступають у ролі спостерігачів.

    Студенти, що виступають в ролі "начальника" і "підлеглого", шляхомжеребкування визначають методи аргументації, які будуть використані ними вході ділової гри. Застосовувані в процесі переговорів виверти вибираютьсяучасниками довільно.

    Переговори між "начальником" і "підлеглим" тривають протягом
    5-7 хвилин, а викладач-асистент фіксує час. Інший асистентдопомагає студентам вести спостереження і заповнювати таблиці, а також фіксуєпідсумки кожного туру за таблицею 11.

    Кожній грає парі для підготовки дається близько 3 хвилин.

    По команді ведучого переговори закінчуються. У результаті
    "начальник" і "підлеглий" повинні прийти до рішення про те, скільки людейз відділу буде виділено на прибирання території і зберегти доброзичливівідносини.

    Таблиця 10

    Використовувані методи аргументації.

    | Начальник | Підлеглий | Загальний |
    | | | Рахунок |
    | | | (N: m) |
    | П.І.Б. | Методи | Уловки | П.І.Б. | Методи | поради | |
    | студентів | аргументу | | студентів | аргументу | | |
    | | Ції | | | ції | | |
    | Іванов | "так-но" | | Сидоров | | | 3:2 |
    | А.Ю. | | | В.В. | | | |

    Примітка: n - кількість працівників відділу, що направляються наприбирання території; m = (5-n).

    V. Підведення підсумків ділової гри.

    По закінченні кожного туру ділової гри викладачами проводитьсяаналіз правильності визначення використаних гравцями методіваргументації та хитрощів (див. табл. 11).

    Таблиця 11

    Оцінка роботи спостерігачів.

    | П.І.Б. | Методи аргументації | Уловки |
    | студентів-наб | | |
    | людателей | | |
    | | Кількість | Кількість |
    | | Правильних | помилок | правильних | помилок |
    | | Відповідей | | відповідей | |
    | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
    | | | | | |

    Провідний викладач аналізує ступінь ефективності використаннястудентами запропонованих методів аргументації та хитрощів і дає рекомендаціїза більш повного використання потенціалу кожного-методу.

    Після закінчення ділової гри студентам можна запропонувати тест намакіавеллізм, епіграфом до якого може стати відомий вислів
    Ніколо Макіавеллі "Мета виправдовує засоби". Студенти дадуть відповіді на 10питань і заповнять таблицю 12. Оціночна шкала до тесту наведена в таблиці
    13.

    Таблиця 12

    Підсумкова таблиця до тесту на макіавеллізм.

    | Номер питання | Варіант відповіді | Бал за відповідь |
    | 1 | 2 | 3 |
    | | | |
    | Сума балів |

    Таблиця 13

    Оціночна шкала до тесту на макіавеллізм.

    | Варіант відповіді | Бал за відповідь |
    | повністю не згоден | 1 |
    | скоріше не згоден | 2 |
    | згоден на 50% | 3 |
    | скоріше згоден | 4 |
    | повністю згоден | 5 |

    Виберіть бажаний варіант відповіді на наведені нижче запитання:

    Кращий спосіб керувати людьми - говорити їм те, що вони хочутьчути.

    Даючи доручення, не треба пояснювати реальні причини, а требапропонувати більш вагомі штучні причини.

    довірився кому-то, Ви накликає на себе небезпеку.

    Рухатися вперед важко без зрізання кутів.

    Безпечно вважати, що люди схильні до пороку, який все одно колисьнебудь виявиться.

    Роблячи дії, не обов'язково мати повну впевненість вморальне право.

    Неправда може бути виправдана результатом.

    Люди з більшою легкістю забувають про смерть родичів, ніж провтрати своєї власності.

    Люди не будуть працювати, якщо їх не змусити.

    Основна частина людей в основі не добра і егоїстична.

    Сума 40 балів і більше - "у Вас немає зайвих емоцій, Ви холоднокровні і рішучі"

    Сума 30-40 балів - "потягнути своїх принципів"

    Сума до 30 балів - Ви хороший хлопець, але керувати Вам буде важко "(8).

    Ділова гра № 5

    " Слалом "

    Тривалість гри: 2 години.

    I. Мета гри.

    Основна мета ігрової діяльності - це оперативне прийняттяуправлінських рішень керівником.

    II. Технічна підготовка.

    Попередньо для проведення ділової гри необхідно підготувати: ідентифікатори учасників гри (в 2-х примірниках); жетони довільної форми (6-8 штук); папки з діловими паперами для підлеглих; заяву робочого цеху; таблиці наБлюденов за формою таблиці 14; годинник або секундомір; олівець.

    III. Учасники гри та їх функції.

    Керівник (Начальник цеху) поспішає на нараду до генеральногодиректору, всі учасники якого вже зібралися і чекають на нього. По дорозі докабінету директора Начальника цеху постійно зупиняють співробітники або
    "прохачі", звертаючись з різними "сверхнеотложнимі" справами, які йомудоводиться вирішувати буквально "на бігу". Керівник може оперативно вирішитипитання (у цьому випадку він отримує жетон від свого співрозмовника) або
    "відмахнутись" від прохання (в цьому випадку він жетон не отримує). Час,відпущений на всю дистанцію, 5 хвилин. Чим більше буде набрано жетонів, тимвищий рейтинг керівника.

    Студент-практикант - грає роль першого "перешкоди" у майбутньомуслаломі, цікавиться, на якому робочому місці йому проходитивиробничу практику і хто буде його курирувати з фахівців -
    "виробничників".

    Співробітник планово-диспетчерського відділу цеху просить підписати папір
    (наприклад, звіт про виконання плану). Довго шукає необхідні листи в папцідля паперів, постійно вибачається за свою незібраність і наполягає напідпису начальника цеху.

    Молодий майстер дільниці звертається до начальника цеху з конкретнимипитаннями (наприклад, з приводу прогулу одного з робітників; простоюобладнання та нестачі робітників-ремонтників; повернення з подальшогоділянки бракованих деталей) і чекає допомоги у виборі найбільш правильноговаріанти вирішення цих проблем.

    Робочий цеху просить надати йому відгул за свій рахунок на кількаднів, посилаючись на сімейні проблеми, представляє заяву на підпис.

    Кладовщик цеху, також як і майстер дільниці, звертається до начальникацеху з проблемами і чекає негайного їх вирішення (наприклад, комірник можепоцікавитися термінами майбутньої інвентаризації на складі; обговоритипроблему забезпечення робочих цеху спеціальним інструментом і т.д.).

    Співробітник відділу МТО заводу. Метою його розмови з начальником цехує отримання необхідної інформації про потенційного постачальника якого -або сировини, палива, матеріального ресурсу, напівфабрикату, вузла і т.д.
    Бесіда має неформальний характер.

    Журналіст з місцевої газети отримав завдання підготувати репортаж проодному з найстаріших працівників підприємства-ветеранів праці Іванові П.А.
    , який багато років працює в цьому цеху (можливий варіант-журналіст хочевзяти інтерв'ю у начальника цеху, зробити його фотографію і т.д.). Журналістдуже енергійний, балакучий, трохи нав'язливий.

    IV.Порядок проведення ділової гри.

    Розподілити ролі між студентами групи, ознайомити їх із завданням.

    Студенти, що виконують роль "перешкод", повинні, по-перше,добитися того, щоб їх питання (прохання) був повністю вислуханий іоперативно вирішено начальником цеху, по-друге, щоб діалог між ними іначальником цеху тривав якомога довше.

    У тому випадку, якщо конкретне питання оперативно дозволений, начальникцеху отримає жетон після закінчення діалогу.

    Студенти, що виконують

         
     
         
    Реферат Банк
     
    Рефераты
     
    Бесплатные рефераты
     

     

     

     

     

     

     

     
     
     
      Все права защищены. Reff.net.ua - українські реферати !