ПЕРЕЛІК ДИСЦИПЛІН:
  • Адміністративне право
  • Арбітражний процес
  • Архітектура
  • Астрологія
  • Астрономія
  • Банківська справа
  • Безпека життєдіяльності
  • Біографії
  • Біологія
  • Біологія і хімія
  • Ботаніка та сільське гос-во
  • Бухгалтерський облік і аудит
  • Валютні відносини
  • Ветеринарія
  • Військова кафедра
  • Географія
  • Геодезія
  • Геологія
  • Етика
  • Держава і право
  • Цивільне право і процес
  • Діловодство
  • Гроші та кредит
  • Природничі науки
  • Журналістика
  • Екологія
  • Видавнича справа та поліграфія
  • Інвестиції
  • Іноземна мова
  • Інформатика
  • Інформатика, програмування
  • Історичні особистості
  • Історія
  • Історія техніки
  • Кибернетика
  • Комунікації і зв'язок
  • Комп'ютерні науки
  • Косметологія
  • Короткий зміст творів
  • Криміналістика
  • Кримінологія
  • Криптология
  • Кулінарія
  • Культура і мистецтво
  • Культурологія
  • Російська література
  • Література і російська мова
  • Логіка
  • Логістика
  • Маркетинг
  • Математика
  • Медицина, здоров'я
  • Медичні науки
  • Міжнародне публічне право
  • Міжнародне приватне право
  • Міжнародні відносини
  • Менеджмент
  • Металургія
  • Москвоведение
  • Мовознавство
  • Музика
  • Муніципальне право
  • Податки, оподаткування
  •  
    Бесплатные рефераты
     

     

     

     

     

     

         
     
    PR і маркетинг: еволюція розвитку конфлікту між споживачем і виробником
         

     

    Менеджмент

    PR і маркетинг: еволюція розвитку конфлікту між споживачем і виробником

    Тахір Юсупович Базаров, МДУ ім. М.В. Ломоносова

    Років через сто дороги, мабуть,

    У нас зміняться приблизно ...

    А.С. Пушкін

    З початком взаємодії (тобто поділу праці та початком обміну) між виробниками та споживачами почався що триває вже тисячоліття конфлікт, в першій фазі якого кожний з його учасників перш за все передбачає забезпечити тільки свої інтереси (див. рис. 1). В умовах конкуренції виробники змушені придумувати різні способи збільшення своїх доходів від продукції, що випускається ними продукції. І з `являється те, що прийнято називати першими концепціями маркетингу, але скоріше треба назвати концепціями протомаркетінга: «вдосконалення товару», «удосконалення виробництва», «Вдосконалення комерційних зусиль». Виробник прагне до монополізму. У кожному випадку головним стає не задоволення інтересів споживача, а максимальне забезпечення виробником своїх інтересів (згадайте хоча б класичну фразу Генрі Форда: «Ви можете придбати автомобіль будь-якого кольору, якщо цей колір - чорний »).

    Знову ж таки в силу конкуренції ці методи перестають бути гарантують успіх. До того ж суспільство починає виступати проти монополізму. І виробники відкривають для себе ресурс компромісу з споживачем: з'являється власне маркетинг (див. рис. 22.1). Суспільство отримує назву «суспільства споживання», а виробники намагаються якомога краще дізнатися споживача і задовольнити раніше інших конкурентів його інтереси.

    Але конкуренція і компроміс все частіше починають не задовольняти не тільки і не стільки головних учасників конфлікту, скільки суспільство в цілому, інтереси якого більше, ніж просто сума інтересів споживачів і виробників. Більше того, виявляється, що маркетинговий підхід вже починає гальмувати конфлікт, в якому все частіше виявляє себе цей третій суб'єкт - суспільство. Наприклад, якщо у когось є інтерес в якомусь товар, то чому б його не виробляти і їм не торгувати. Але як бути з наркотиками, зброєю, свідомо шкідливими для екології технологіями і товарами.

    Конфлікт починає переходити в третю фазу, успішність у взаємодії з учасниками конфлікту вимагає від виробника нової концепції управління і з'являється соціально-етичний маркетинг, а самому взаємодії для забезпечення комунікації потрібно PR (див. рис. 1). У суспільстві починає виникати згоду, а у взаємодії виробників та споживачів формується модель взаємодоповнення інтересів беруть участь у ньому суб'єктів.

    Рис. 1. Схема розвитку конфлікту «споживач -- виробник »

    Порівняння цілей, завдань і методів PR, маркетингу та реклами ілюструє табл.22.1.

    На жаль, ні PR, ні соціально-етичний маркетинг (як і суспільна злагода) не можуть виникнути в більш ранніх фазах конфлікту. Тому наш маркетинг, як правило, - «бойовий», PR - «чорний», а реклама - інструмент маніпуляції споживачем.

    Залишається сподіватися на XXI століття?

    Резюме

    1. Мета PR - згода суб'єкта з його громадськістю, тобто встановлення рівноправного двостороннього спілкування для виявлення уявлень чи інтересів обох учасників взаємодії та досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні і повної поінформованості.

    2. PR - діяльність з організації та забезпечення комунікації суб'єкта (індивіда, фірми, держави ...) зі своєю громадськістю.

    3. PR не є:

    • пропагандою;

    • діяльністю, яка створює бар'єри між достовірною інформацією та громадськістю;

    • діяльністю, спрямованої виключно на збільшення реалізації товарів та послуг компанії, хоча PR має велике значення для програм реалізації та маркетингу;

    Таблиця 1           

    Мета            

    PR         

    Маркетинг         

    Реклама             

    Згода   з громадськістю            

    Пріоритет   суб'єкта на ринку            

    Спонукання   до дії у відношенні суб'єкта,   

    його   товарів і послуг   

    або   лояльності до   

    нього                                                     

    Стратегічна   мета   

    Завдання   

    Методи            

    Розуміння   

    Забезпечення   рівноправного діалогу з громадськістю   

    Будь-які,   припускають вірогідність і повноту інформації (інформаційну відкритість)         

    Максимізація   доходів   

    Вивчення,   формування, збільшення, задоволення попиту споживачів на продукцію   суб'єкта   

    Діалог   з громадськістю з приводу попиту         

    Пріоритет   інтересів суб'єкта на ринку   

    Інформування   аудиторії   

    Будь-які   інформаційні        

    • набором хитрощів та трюків, хоча вони іноді використовуються для того, щоб привернути увагу, але при частому і ізольованому застосуванні зовсім марні;

    • інформаційним впливом (наприклад, агресивною рекламою), які прагнуть щось нав'язати, незалежно від правди, етичних норм і громадських інтересів;

    • системою непрямої реклами;

    • безкоштовною рекламою;

    • просто роботою з пресою (хоча робота з пресою є важливою складовою багатьох програм PR).

    4. Теоретичне обгрунтування появи PR як діяльності, спрямованої на забезпечення соціальної згоди через вибудовування комунікації було сформульовано в математичній теорії ігор. У Відповідно до положень математичної теорії ігор повнота інформації є достатньою умовою переборними конфлікту. A PR (з урахуванням визначення поняття комунікації - див. гл. 22) інструментом профілактики конфліктів за рахунок забезпечення своєї громадськості (і зовнішньої і внутрішньої) повною інформацією.

    5. У ході розвитку соціальних конфліктів починають формуватися два взаємодоповнюючі діяльності - PR і маркетинг. Але проявляються вони в різних фазах конфліктів суб'єкта з його громадськістю: маркетинг компромісною, a PR - в комунікативної.

    Список літератури

    Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.iu.ru/

         
     
         
    Реферат Банк
     
    Рефераты
     
    Бесплатные рефераты
     

     

     

     

     

     

     

     
     
     
      Все права защищены. Reff.net.ua - українські реферати !