Процес безперервного поліпшення

Рязанцев Андрій Олексійович, менеджер

Коротко сутність такого управління можна визначити так:

В фонді резервуються кошти на відновлення якості.

При наявності шлюбу якість відновлюється за рахунок коштів фонду.

Залишок коштів фонду виплачується у вигляді премії за якість.

Перш ніж приступати до роботи з вдосконалення системи управління якістю, необхідно узагальнити статистичні дані щодо втрат, пов'язаних з низьким якістю (транспортні втрати, витрати праці, матеріалів тощо). Всі втрати переводяться у грошовий еквівалент. Репутаційний шкоду в грошовий еквівалент не перекладається, тому що вважається, що репутаційний шкоду неприпустимий, тому фірма повинна вжити всі можливі способи, щоб запобігти збитку її репутації. Якщо статистичних даних про втрати немає, то до початку роботи з удосконалення якості треба обов'язково такі дані отримати або за рахунок статистичних спостережень та аналізу фінансової та іншої звітності, або, що менш переважно, спираючись на думку декількох експертів.

Для фінансового управління якістю створюється спеціалізований Фонд якості (ФК).

Засоби з ФК витрачаються на цілі:

Оплати збитку, нанесеного Замовникам і стороннім особам та судових витрат через низької якості.

Ліквідації поломок, аварій, наслідків неякісного виконання робіт.

Колективного заохочення (всіх працівників фірми). Річна премія.

Групового заохочення (по відділах, робочим групам, створеним для освоєння об'єкта). Піврічна премія.

Індивідуального заохочення за якісне виконання роботи. Квартальна премія.

Примітка:

Здатність виконувати роботи в строк, також характеризує якість менеджменту на фірмі (якість планування та управління ресурсами), у даній статті детально не розглядається. Винагорода за якісну організацію робіт для керівника відповідного рівня може бути передбачено у фонді індивідуального заохочення.

Виплата винагород з ФК носить відкладений характер - після практичного підтвердження якості через певний час, зазвичай півроку або рік.

Якщо за звітний період не було випадків шлюбу, то всі кошти з фонду відшкодування та відновлення переводяться до фонду заохочення і виплачуються у вигляді премії за якість.

Величина ФК пов'язана з гарантійним терміном (див. Додаток № 1), проте слід враховувати, що неякісна робота, виявлена Замовником і доставляє Замовнику значні незручності, навіть після закінчення гарантійного терміну, може істотно впливати на репутацію фірми.

Винні в низькій якості і частка утримуваної премії повинні визначатися, як правило, комісійно, у складі спеціально створеної комісії з якості. У роботі комісії повинна дотримуватися гласність.

Розмір премії (відсоток від заробітної плати або що підвищує коефіцієнт від мінімальної премії за якістю), як індивідуального, так і груповий, залежить від впливу на якість і на можливий збиток.

Допуск до роботи фахівців оформляється офіційно, тільки після того, як буде підтверджена необхідна кваліфікація (зазвичай практичний іспит після навчання).

Навчання проводиться або викладачем, або менеджером, виконробом з навичками навчання і практичним досвідом за окрему винагороду. Контроль якості навчання проводиться іншими уповноваженими особами, які не брали участі в навчанні.

Навчання повинно бути категорованих за рівнем складності і за спеціалізацією. На кожного фахівця заводиться формуляр, в якому відображаються його теоретичні та практичні знання та навички, а також недоліки в роботі, систематично допускаються помилки.

Робочим присвоюються розряди, які є офіційним підтвердженням здатності виконувати роботу певної складності із заданим рівнем якості. Розряди присвоюються і знижуються в залежності від показників якості виконаної роботи. На фірмі може бути своя власна шкала розрядів, що застосовується для внутрішніх цілей.

При звільнення працівника з причин, не пов'язаних з низькою якістю роботи, йому виплачується 1/4 розміру премії, обліковується в тому періоді, в якому відбувається звільнення. Наприклад: квартальна премія, якщо у кварталі пропрацював 1, 5 місяця (1/2 кварталу) буде розрахована як 1/4 х 1/2 = 1/8 = 0,125 = 12,5%.

Для реалізації цілей управління якістю ФК ділиться на 2 основні частини, розрізняються за функціональним призначенням: для заохочення та для відшкодування, які, в свою чергу мають свій поділ на подфонди.

В таблиці фонди розміщені в порядку убування важливості, тобто найбільш важливі фонди мають менший номер.

Виплати з ФК провадяться в порядку їх важливості. Якщо вичерпані кошти з більш важливого фонду, то здійснюється переказ коштів з менш важливих. Може вироблятися умовний позику коштів з наступних періодів (тобто може бути прийнято рішення про невиплату, наприклад, премій в наступному кварталі). Однозначно утримується виплата відділам (групам) і окремим особам, винним у низькому якості. Переказ коштів починається з фонду особистого заохочення, тобто утримується виплата співробітникам, особисто винним. Якщо неможливо визначити безпосередньо винних у відділі (робочій групі), або якщо утриманих коштів для індивідуального заохочення не вистачає, то розглядається питання про утриманні премії відділу (робочій групі).

Так як вартість усунення недоліків зазвичай набагато більше величини індивідуальної премії, більш важливі фонди повинні мати більш високий обсяг коштів.

Комісія за якістю повинна в обов'язковому порядку враховувати думку служби гарантії та сервісу, а також думка Замовника.

Якщо причина шлюбу знаходиться поза фірми або неможливо точно визначити винних, то у разі, коли не вистачає коштів у фонді відшкодування та відновлення, то все фонди заохочення пропорційно зменшуються.

Для того, щоб виявити винних осіб через півроку-рік, повинна оформлятися виконавча документація (технологічна карта), де мають бути зазначені прізвища та особисті підписи осіб, що робили операції.

При такій структурі коштів ФК і такої організації системи управління якістю ремонтно-відновлювальні роботи в малій фірмі можна буде виконувати декількома способами:

Усунення шлюбу співробітниками, його допустили, з урахуванням їх зацікавленості в отриманні якомога більшої частини премії за якість або ж під загрозою позбавлення премій за кілька кварталів.

Залучення інших фахівців фірми з оплатою відновлювальних робіт додатково.

Залучення сторонньої фірми для усунення шлюбу. Для визначення мінімальної вартості ремонту в цьому випадку необхідно наявність декількох конкуруючих між собою фірм, що залучаються на тендерній основі. Фірма повинна бути відкрита до співпраці з фахівцями як за профільними спеціальностями, так і за непрофільним, але за необхідне в процесі виробництва (наприклад: з фахівцями з підйомно-транспортного обладнання, такелажним роботах і тощо). Повинна бути база даних по фахівцях.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.cfin.ru/