Про оцінку ефективності системи менеджменту якості у вирішенні економічних проблем підприємств в регіоні

Лапигін Ю.М., ВлГУ; Фадєєва Є.П., ФДУ "Володимирський ЦСМ"

Необхідність успішної інтеграції російської економіки в міжнародну економічну систему вимагає від регіональних підприємств конструктивного перегляду підходів до управління якістю виробленої продукції і послуг, що надаються. Одним з найважливіших інструментів для вирішення цього завдання є створення та впровадження системи менеджменту якості (СМК).

СМК займають особливе місце серед усіх існуючих систем управління, бо є одним з останніх досягнень у галузі вирішення проблем якості будь-якого підприємства. Системний підхід до менеджменту якості спонукає підприємства аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси сприяють отриманню продукції, прийнятної для споживачів, а також підтримувати ці процеси в керованому стані. З цієї причини, більшість російських регіональних підприємств застосовують міжнародні стандарти ISO серії 9000:2000, які рекомендують проводити оцінку ефективності СМЯ в цілому і визначати її внесок у конкурентоспроможність підприємств.

Під ефективністю слід розуміти відношення досягнутих результатів і використаних ресурсів. Виходячи з визначення ефективності, встановити цей показник без використання витрат на якість не представляється можливим.

В Нині розгорнута активна дискусія з приводу класифікації витрат на якість. Відповідно до сучасної теорії менеджменту якості, витрати на якість поділяються на такі категорії:

витрати на попереджувальні заходи - витрати, виробника на будь-які дії по попередження появи невідповідностей і дефектів;

витрати на контроль-витрати виробника на виявлення невідповідностей і дефектності, що виникають у процесі проектування і виробництва або надання послуг, з метою їх вилучення до моменту надходження продукції споживачу або завершення надаваних йому послуг;

внутрішні витрати на дефект (внутрішні втрати)-витрати, понесені всередині підприємства, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто до того, як продукт був проданий;

зовнішні витрати на дефект (зовнішні втрати)-витрати, понесені поза підприємством, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто після того, як продукт був проданий.

Сума усіх цих витрат дає загальні витрати на якість. Кожна з перерахованих категорій витрат включає ряд рекомендованих складових, наведених у табл.1.

Таблиця 1

Примірний склад витрат на якість        

Загальні витрати на якість             

1. На попереджувальні заходи         

2. На контроль         

3. На внутрішні дефекти         

4. На зовнішні   

дефекти             

Планування рівня якості   

Управління процесами   

Забезпечення якості поставок   

Аудит системи менеджменту якості   

Програма поліпшення якості   

Навчання питань якості         

2.1 Планові перевірки та випробування   

2.2 Вхідний контроль поставляються матеріалів   

2.3 Матеріали для тестування і перевірок   

2.4 Аудит продукції і процесів   

2.5 приймального контролю якості   

2.6 Контрольне і вимірювальне обладнання         

3.1 Відходи   

3.2 Виправлення і ремонт дефектів   

3.3 Аналіз втрат   

3.4 Зниження ціни         

4.1 Рекламаційні продукція   

4.2 Гарантійні зобов'язання   

4.3 Відкликання і модернізація продукції   

4.4 Скарги   

4.5 Аналіз втрат   

4.6 Втрати потенційних споживачів     

Всі вихідні дані по витратах можна отримати керуючи інформацією за якістю, що має на увазі ведення відповідних записів у рамках діючої СМЯ. Аналіз і оцінка витрат на якість дає можливість підприємству управляти витратами і оцінити вплив функціонування СМЯ на результати діяльності.

Наприклад, на будь-якому етапі аналізу витрат, як критерій оцінки ефективності СМЯ може бути використаний критерій, що показує процентне співвідношення витрат на ліквідацію дефектів і загальних витрат на якість чи критерій, що показує відношення загальної виручки від реалізованої продукції до загальних витрат на якість.

Таким чином, наведений аналіз витрат на якість дозволить підприємствам регіону знизити собівартість продукції і дасть можливість підтримувати конкурентоспроможну вартість продукції, що випускається.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://journal.vlsu.ru