Формування ділового іміджу

Михайло Анатолійович Гончаров, доктор економічних наук, професор кафедри державного управління і менеджменту РЕА ім. Г.В. Плеханова.

Створення позитивного образу керівника багато в чому визначає успіх його діяльності. Влада людини над людьми залежить не тільки від його сили, розуму і волі, але й від створюваного вами враження і привабливості. Одяг людини, її зовнішній вигляд впливають на ставлення до вас підлеглих, колег і т.д. Характеристиками керівника (ділової людини) є:

1. вірність слову; слово дорожче за будь-якого договору;

2. вміння приймати неординарні рішення, що дозволяють успішно діяти і вирішувати проблеми;

3. ерудованість і широта знань у багатьох питаннях;

4. привабливий зовнішній вигляд.

Статура, зростання мають значення для кар'єри. Великі люди сприймаються як більш значні, це сприяє їх більш швидкому просуванню, вони з самого початку виділяються. Амбіційні люди маленького росту вважають, що їх зростання - виклик долі, тому вони багато працюють. Їх життя присвячене триступінчатої схемою -- робота, робота, робота, щоб на них не дивилися зверхньо, але помітили.

В діловому спілкуванні велике значення має стать. Якщо чоловік не бачить у співрозмовниці жінку, це різко погіршує її імідж. Аналогічно і жінка хоче бачити в діловому партнері чоловіка, якщо цього немає - його іміджу завдано шкоди.

Твердість у відносинах з партнерами, підлеглими знижує імідж, тому що сприймається як бездушність.

Зміцнити імідж допоможуть наступні рекомендації:

будьте тверді, говорячи про проблему, але м'які з людьми;

наділяти жорсткі аргументи на м'якші висловлювання;

в діловому контакті примиряйте інтереси, а не позиції - цього достатньо. Імідж страждає, коли людина починає відстоювати свої позиції, боротися за те, що не має значення для справи.

Зловживання твердженнями, категоричність суджень, безапеляційність знижують імідж керівника. Навпаки, ставлячи питання, керівник демонструє інтерес до співрозмовника і його думку. Психологічна перевага на стороні задає питання, а не відповідає на них. Це є прихованим компліментом, що підвищує імідж керівника.

Успіху сприяє імідж порядної людини. У політичному житті скомпрометувати конкурента - означає знищити його.

Відсутність дружніх відносин із співробітниками і підлеглими також працює на позитивний імідж керівника. Його сприймають як суворого, недоступною, зайнятого тільки справою людини. У нашій країні на імідж керівника погано впливає наближення до себе своїх родичів, спадкоємців, членів родини.

Імідж керівника залежить від естетичного враження, що складається в його підлеглих. Перше враження залежить від зовнішнього вигляду, манери поведінки, стилю одягу.

Формування позитивного іміджу керівника багато в чому визначається його вмінням спілкуватися з підлеглими. Існує ряд перевірених прийомів. До їхнього числа відноситься прийом швидкого запам'ятовування імен і по батькові. Щоб швидко запам'ятати ім'я та по батькові, необхідно кілька разів повторити його вголос. Запам'ятовувати можна і по асоціації з іменами знайомих, видатних діячів і т.д. Можна подумки повторити про себе ім'я та по батькові або дати установку на запам'ятовування: «мені необхідно запам'ятати цієї людини "," ця людина мені дуже потрібна "і т.д.

Чим більш персоніфіковане звернення до людини, тим воно краще діє. При розмові з підлеглим можна поцікавитися його самопочуттям, запитати, Чи вдома в порядку. Це значно підвищує імідж керівника як людину дбайливого, уважного і т.д. В окремих випадках можна зробити комплімент щодо того, як добре виглядає жінка.

Одним із прийомів створення позитивного іміджу керівника є вміння робити компліменти підлеглим. Багато керівників побоюються захвалити, перехвалити підлеглих. Взагалі в нашій країні існує явний перекіс у бік жорсткого поводження з підлеглими. У нас не прийнято хвалити підлеглих, покарання переважають над заохоченнями, у той час як психологами встановлено, що заохочення є кращим, ніж покарання, стимулом до праці.

Людини в окулярах навколишні сприймають як більш начитану. Деякі люди з відмінним зором (особливо японські бізнесмени) спеціально носять окуляри без діоптрій, намагаючись таким чином підвищити свій імідж. Разом з тим окуляри з затемненими вікнами є перешкодою для спілкування, так як можуть дратувати співрозмовника тим, що ховають очі співрозмовника. У цілому чим скромніше одяг, тим вище імідж керівника. Турбота про свою зовнішність -- схований комплімент оточуючим.

За результатами соціологічного опитування на тему «Яким ви бажаєте бачити свого керівника »був складений сучасний ідеальний образ керівника, з точки

він один з нас;

він кращий з нас;

він дасть нам більше, ніж будь-який з нас.

Одяг - Важлива частина іміджу людини. Старомодно одягнений керівник може потрапити в очах навколишніх у розряд консерваторів: костюм вийшов з моди, а значить, і погляди несучасні. У гардеробі керівника має бути кілька видів костюмів.

Вечірній костюм - одяг зобов'язує. Ідеальне поєднання - біла (або в тонку смужку) сорочка, краватка класичних кольорів, чорні або темно-коричневі шкарпетки, чорні туфлі. На роботу такий костюм носити не рекомендується, він для дозвілля (презентації, зустрічі, вечірки і т.д.).

Діловий костюм допускає більш вільні сполучення. Необхідно враховувати гаму кольорів. Краще сполучення - відтінки коричневого і синього кольорів, що додають зовнішності керівника авторитетність. Найпростіша реалізація такого сполучення - у краватках. Для виступу на серйозних нарадах, коли треба максимально привернути увагу, виділитися серед інших, краще надягти синій костюм, білу сорочку і червону краватку. Бляклі тони костюма і краватки не привернуть увагу і притуплять інтерес до виступаючого. При тривалому виступі яскраві тону й деталі одягу викликають зростаюче роздратування.

Вибір костюма залежить від фігури. Якщо ваша фігура не підходить під опис "високе, стрункий чоловік ", то двобортний костюм зі свого гардероба краще виключити і вибрати однобортний. Можна поєднувати піджаки і штани різного виду.

Особливо потрібно зупинитися на імідж ділової жінки. Найбільш підходящий одяг для роботи - діловий костюм: спідниця з піджаком, блузкою, жакетом. Плаття припустимі в жарку погоду. Одяг не повинна бути занадто облягає. Зачіска сувора, елегантна, прикрас повинно бути якомога менше, але дорогих. Не слід зловживати косметикою.

Ефекти сприйняття людини людиною

Ефекти сприйняття - це психологічні особливості, в силу яких ми сприймаємо людини або ставимося до нього певним чином. Існує багато прикладів, коли люди блискуче роблять свою справу, але в багатьох інших областях виявляються безпорадними.

Ефект ореола. Людини, що добився великих успіхів в якійсь одній області, навколишні вважають здатним на більше й в інших областях. Численні факти доводять, що для цього немає належних підстав, що це помилка, однак у свідомості людей цей ефект звичайно спрацьовує безвідмовно.

Для підтвердження існування ефекту ореолу був проведений наступний експеримент. Групі роздали завдання, потім, не перевіряючи, одній половині учасників сказали, що вони чудово справилися з роботою, а інший - що погано. Після цього група отримує ще одне завдання приблизно такої ж складності, як і перший. У результаті більшість з тих, кого похвалили, другу роботу зробили краще, ніж ті, чия перша робота була названа незадовільною. Таким чином, при виконання короткострокових планів ефект ореолу діє, хоча і не на всіх людей в однаковому ступені.

Підгрунтям для виникнення ефекту ореола є особисті враження від короткострокових результатів. Дослідження психологів показують, що в людини, що зазнає задоволення, спостерігається поліпшення гостроти зору, слуху, дотику і підвищується упевненість в собі, у своїх можливостях і здібностях.

Люди по-різному реагують на невдачу. Слабку людину невдача дезорганізує, пригнічує, виводить з себе, сильного - мобілізує. Видатний винахідник Едісон говорив: "Кожна невдала спроба - це ще й крок вперед». Поразкою людини завжди вважається ситуація, якщо він змирився з нею. А якщо людина не змирився - то це тимчасова невдача. Це справедливо для сильних особистостей. Багато видатних особистостей вважали, що поразка набагато корисніше перемоги, оскільки перемога розслаблює, а поразка змушує діяти, шукати.

Ефект невдахи. Людини, що потерпів невдачу, що оточують переважно вважають здатним на менше і в інших справах. Психологічною основою є факт короткострокового гнітючої дії невдачі. Особливо важливо це в бізнесі. Фірми та ділові люди охоче говорять про свої успіхи і невдачі приховують.

Ефект порядку. При надходженні суперечливої інформації (перевірити яку неможливо) ми схильні віддавати перевагу тій, що надійшла перша. Змінити думка дуже важко. Особливо це помітно в розмові з керівником: вже якщо той прийняв рішення, то повертатися до нього більше не хоче. Це характерна особливість поведінки будь-якої людини. Просто керівник може собі дозволити стояти на своєму, а підлеглий - не завжди. Досвідчені керівники у випадку суперництва намагаються донести до керівництва свою точку зору раніше за інших співробітників ( «встигнути вдути у вуха начальству", "засвітитися" і т.д.).

Ефект приємного і неприємного людини. Приємному для нас співрозмовникові ми схильні приписувати більше переваг, тому що він викликає у нас позитивні емоції. Потреба в позитивних емоціях - одна з найважливіших потреб людини. Тому люди, яких задовольняє цю потребу, ми оберігаємо, не допускаємо поганих думок про нього. Для посилення позитивних емоцій ми наділяємо людини всілякими достоїнствами.

Ефект проекції. Приємному для нас співрозмовникові ми схильні приписувати гідності, а неприємному - недоліки. Коли людина мила, приємний, то в ньому представляється всі гарним, навіть недоліки здаються милими чи не помічаються.

Ефект "Іррадіації краси». Дослідження психолога Л.Я. Гозмана показали, що фізична привабливість чоловіка істотно залежить від зовнішності жінки, в товаристві якої він постійно з'являється. Є певна вигода від спілкування з зовні привабливими людьми - поруч з ними і тебе самого можуть оцінити вище.

В закінчення необхідно підкреслити, що у всі часи цінувалися і будуть цінуватися такі якості керівника, як:

чесність, порядність, принциповість. Ці якості зазначаються в першу чергу і служать основою для будь-якої оцінки керівника і створення його іміджу;

справедливість, повага до інших людей, вміння тримати своє слово, обов'язковість, доброзичливість, привітність, стриманість і врівноваженість. Ці якості безпосередньо пов'язані з психологічним кліматом в колективі і визначають взаємини між керівником і підлеглими;

об'єктивність, організованість, дисциплінованість. Від цих ділових якостей керівника залежить результативність його діяльності.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/