Великий трикутник менеджменту

Едуард Олександрович примушує, професор, завідувач кафедри менеджменту та маркетингу Міжнародного інституту економіки і права.

Яким чином можна стати вправним менеджером? Тим професіоналом і дилетанти не існує прірви або стіни з цегли та бетону. Ця межа умовна, рухома, мінлива. Сьогодні ви можете бути любителем, а завтра - отримати престижне і прибуткове місце у відомій фірмі. Або навпаки: вас можуть звільнити з організації або розжалувати, перевівши з ліги професіоналів в розряд любителів.

Що потрібно мати на увазі, щоб такого не сталося? Що слід робити для неухильного зростання курсової вартості своїх акцій в очах роботодавця? Які головні засоби захисту від загрози опинитися поза грою, втратити «гарну» (цікаву, перспективну, високооплачувану) роботу?

Спробуємо відповісти на ці далеко не пусті питання.

Вихідними складовими успішної діяльності менеджера, на наш погляд, виступає тріада «Професіоналізм - Гроші - Зв'язку", яку ми пропонуємо називати великим трикутником менеджменту, або скорочено «БТМ». Цей трикутник менеджменту є правильним (рівностороннім) лише умовно, в ідеалі. Для конкретних індивідів і конкретних ситуацій ці фігури будуть неправильними: гострокутними, прямокутними, тупоугольнимі (показані пунктиром). Інакше кажучи, слабкість одного або двох елементів тріади (наприклад, нестача грошей та/або зв'язків) може і повинна компенсуватися силою інших складових (наприклад, професіоналізмом). У тому, що саме ці три елементи є визначальними у життя сучасної людини можна переконатися подивившись і оцінивши результати соціологічного опитування, проведеного співробітниками всеросійського Центру вивчення громадської думки (ВЦИОМ) в 2006 р. На запитання «Що, на ваш погляд, потрібно сьогодні людині, щоб опинитися в еліті російського суспільства? »були отримані наступні дані (можливі кілька варіантів відповіді, %):

Гроші - 75

Зв'язки у владних структурах - 56

Талант, підприємливість - 20

Контакти в підприємницьких колах - 18

Підтримка впливових груп на Заході - 9

«Розкрутка» в засобах масової інформації - 13

Підтримка з боку політичних партій - 9

Підтримка з боку силових структур - 9

Підтримка з боку кримінальних структур - 11.

Ризикнемо «Перемістити» талант, заповзятливість, професіоналізм з третього місця на перше. Адже це - реальний шанс (і, можливо, єдиний) для всіх тих, у кого недостатня кількість грошей і зв'язків. А таких людей в Росії, як і в інших державах, більшість.

Професіоналізм - Це сукупність знань, умінь і навичок (звичок, автоматичних дій) в будь-якій області життєдіяльності людини і суспільства. Поява на світ дитини і весь довгий процес формування особистості припускають виявлення та культивування таких якостей, завдяки яким він чи вона можуть стати більш помітними, що відрізняються від інших людей і перевершують їх.

Рання діагностика, ідентифікація і подальший розвиток унікальних здібностей індивіда, - такий магістральний шлях підготовки фахівців-управлінців екстра-класу.

Гроші мають величезне значення в житті сучасної людини. Ера псевдосоціалізма, чиї прапори та гасла епатували і надихали людей, затуманюючу їх свідомість, змінилася новими відносинами - ринковими. Поетична рядок революційного гімну «Інтернаціонал» про те, що хто був ніким, той стане всім, - безнадійно застаріла. Вважаємо, така людина і буде ніким. Звичайно, один-два шанси є й у бідняка, але для їх реалізації йому доведеться добре попотіти.

Не можна однозначно сказати, що гроші - це універсальний засіб домогтися всього, чого хочеш в житті. При необережному або, навпаки, занадто обережному поводженні з ними навіть величезний статок можна втратити в мить або розтринькати поступово. Але ясно і те, що в ринкових умовах товари і послуги (наприклад, освітні) середньої і високої якості коштують недешево. У всіх чи громадян досить коштів, щоб дозволити собі жити хоча б на середньому рівні? Масована атака ЗМІ на певну категорію росіян, чиї доходи дуже скромні, націлюють юних росіян на легку і безтурботне життя. Чого вартий, наприклад, рекламний ролик, що зображає якогось «працівника», який зафіксував на камеру мобільного телефону «Samsung» цікаву картинку, а за це (!) приголомшений побаченим фото «начальник» призначив його на вищу посаду в організації.

Більшості з нас саме час змінити життєву стратегію, протиставивши флегматичній споглядання відкритий і енергійний прагматизм. Події останнього часу (наприклад, тисячі американців, які стали жертвами урагану "Катріна" в Новому Орлеані в серпні-вересні 2005 р.) наочно демонструють, що бути бідним і залишатися здоровим виходить далеко не завжди і не у всіх. Поспішайте, ще багато чого можна встигнути. З іншого боку, все йде своєю чергою. Є так, як є. Чим більше в нашому (або іншому) вітчизні буде недалеких, дурних і самовпевнених громадян, тим простіше буде ними керувати менеджерам-професіоналам.

Зв'язки - Це відносини між людьми. Менеджеру вони потрібні, як повітря: тривалі і швидкоплинні, солідні і поверхневі, меркантильні і благодійні, внутрішньоорганізаційні і зовнішні, національні та міжнародні ...

Часом у нас чути категоричні судження про те, що «своїх» (родичів, знайомих, близьких) в організацію краще не брати. Пригадую, як одна студент-підприємець відстоював цю точку зору, посилаючись на особистий досвід. Коли він на прохання родички прийняв на роботу у свій магазин двох її дочок, спочатку все йшло добре. Але через пару місяців юні продавці стали ставитися до роботи все гірше й гірше. Незабаром виявилася нестача. Тоді господар, не бажаючи займатися вихованням своїх підопічних, знайшов, як йому здалося, вдалий вихід з неприємної ситуації. Щоб не псувати відносини з тіткою, він запропонував їм зберегти зарплату в обмін на зобов'язання ... НЕ ходити на роботу і тримати язик за зубами. Найпарадоксальніше, що горе-продавці не погодилися! Обом подобалася робота, він же хотів мати в магазині не манекенів, а кваліфікованих робітниць. В результаті йому довелося-таки звільнити не відбулися молодих фахівців.

Чому ці та подібні ситуації виникають досить часто? Так відбувається тому, що зв'язку родинні вступають у протиріччя із законами та етикою бізнесу. Якщо будь-хто займає посаду керівника і приймає в організацію не найкращих з кращих, хоча і «чужих», а «своїх», резонно запитати: «А хто ж буде працювати ». Не слід захоплюватися і віддавати перевагу «своїм» (родичам, однодумцям, однокласниками). Якщо працюють на півсили, але що одержують зарплату сповна, нарівні з іншими, така організація праці буде влаштовувати, то які працюють за себе і за того хлопця - навряд чи.

Проблема «Свій - чужий» вирішується елементарно: треба намагатися бути справедливим, пред'являючи всім працівникам стандартні вимоги. Повністю позбавитися від суб'єктивності нікому не вдасться, але прагнути до того, щоб питати з «Своїх», як із «чужих», важливо і необхідно.

Три елемента БТМ найтіснішим чином взаємопов'язані і не існують окремо. При цьому, якщо розглядати менеджмент як мистецтво управління людьми (людськими ресурсами), які приводять в дію всі інші ресурси організації, то професійну складову доцільно дослідити більш детально.

Щоб ефективно управляти, менеджери всіх рівнів повинні озброїтися ще однієї тріадою. Вона розкриває поняття «професіоналізм» в соціально-психологічному ключі і виступає проміжною ланкою - середнім трикутником менеджменту, або скорочено: «СТМ».

Охарактеризуємо три складові менеджменту як мистецтва ділового спілкування:

комунікативну;

інтерактивну;

перцептивну.

Комунікація (лат. communicatio, від communico - роблю загальним, зв'язуюся, спілкуюся) - це контакт, що припускає обмін інформацією між двома і більше суб'єктами.

Інформування є складним процесом, в якому беруть участь не тільки суб'єкт (відправник) і об'єкт (одержувач). Важливими структурними елементами комунікації виступають: повідомлення, комунікативні канали і засоби, кодування і декодування інформації, яке використовується в міру необхідності, зворотній зв'язок, або звіт одержувача. Повнота і своєчасність передачі даних в значній мірі визначається і завадостійкістю комунікативної системи.

інтеракція (лат. inter - між + actio - дія) - взаємодія суб'єктів. Керівники двох крайніх типів сьогодні можуть зустрітися молодому фахівцю, початківцю професійну діяльність. Один бос управляє підлеглими за принципом «Роби, як я». Другий проводить в життя не менш відомий принцип: «роби, як я сказав ». Причому не можна однозначно стверджувати, що для підлеглого один менеджер краще, а інший гірше. Головна відмінність полягає в тому, що під керівництвом перший адаптація новачка в організації може протікати більш тривало і менше болісно. У протилежній ситуації новим співробітникам не доводиться розраховувати на допомогу з боку адміністрації, вони зобов'язані швидко подорослішати, стати самостійними. У них немає часу на розгойдування та іншої (розумною) альтернативи, окрім рішучих дій. У разі «осічки» участь працівника вирішена наперед, і його звільнення неминуче.

перцепція (лат. perceptio - сприйняття, пізнання) - емоційно-чуттєве сприйняття предметів, процесів і явищ; реакція суб'єкта на інформацію і дії оточуючих.

Сучасний менеджер повинен не тільки дбати про те, що сказати і зробити, а й уміти справити необхідне враження на інших. Для цього потрібно постійно дбати про власний імідж. Імідж (англ. image, від лат. Imago - образ, вид) окремих особистостей утворює імідж сім'ї, компанії, міста, країни. Тут не буває дрібниць, і можна з повною упевненістю сказати: імідж - це увагу до дрібниць.

Що ж таке імідж? Постараємося відповісти на це питання просто і дохідливо, не звертаючись до спеціальної літератури по іміджелогії. Для цього виділимо і проаналізуємо елементарні «частки» іміджу ділової людини: біологічну, естетичну і етичну.

В біологічному плані нам слід піклуватися про підтримку власного здоров'я, бо фізичні кондиції є фундаментом щастя і благополуччя людини. Словосполучення «бути (триматися) у формі» багато до чого зобов'язує. І це не тільки і не стільки нині модні в певних колах російських громадян відвідування спортзалів і заняття на тренажерах в домашніх умовах або на робочому місці, в кабінеті. До нього відносяться і правильний режим праці та відпочинку, а не трудоголізм або байдикування, оптимальне (збалансоване за кількістю та якістю) харчування, яке не потребує додаткових спеціальних фізичних навантажень і всіляких «Спалювач» жиру, відмова від куріння (особливо в громадських місцях), помірне споживання алкогольних напоїв (і обов'язково високого якості). Ми перерахували далеко не всі елементи, що забезпечують єдність тіла і душі людини.

Для менеджера виключно важливим є гармонійний розвиток всіх органів почуттів, уміння користуватися ними з максимальною ефективністю. Недосвідчені або самовпевнені управлінці схожі на людей, які мають очі, але не бачать, мають уста й не говорять, мають уші й не чують, мають ніздрі, але не нюхають. Професійно бачити, чути, сприймати дотиком, нюхати і те, щоб їсти, - значить, не тільки добре жити самому, але й служити позитивним прикладом для оточуючих. А це винятково важливо в сучасному світі, з його вузькій спеціалізацією, дефіцитом часу, стадності і заздрісно індивідів.

Серед найважливіших якостей менеджера, які існують і прогресують завдяки органам почуттів, особливе місце займає спостережливість. Недарма в Новому Завіті людське око іменується світильником (для) тіла: «Якщо око твоє буде дуже, то все тіло буде світле; якщо ж око твоє буде зле, то й усе тіло твоє буде темно ». У сучасному перекладі Біблії це місце звучить ще більш переконливо: «Око - джерело світла для тіла, і тому якщо очі твої здорові, то й усі тіло повно світла. Але якщо очі твої хворі, то й усе тіло твоє тьми! »

В естетичному плані менеджеру важливо цілеспрямовано формувати і розвивати свій смак. Багато істотні або ж ледве помітні вади тіла сьогодні можна успішно приховати або компенсувати, використовуючи як традиційне мистецтво одягатися, підбираючи виграшні фасони і кольори, взуття та аксесуари, так і новітні досягнення в галузі медицини, а також застосовуючи різноманітні косметичні та парфумерні засоби.

Як стати корифеєм в цій сфері? Відповідь буде простою: знову і знову спостерігати, вивчати, аналізувати, дивитися на себе в дзеркало, особливо готуючись до відповідальним заходам. Чи не занадто покладатися на смак інших людей, часом навіть фахівців, але й не дивувати своєю екстравагантністю там, де це недоречно.

При виборі одягу, взуття, аксесуарів, та й найширшого кола інших товарів необхідно керуватися простими, але діючими правилами. Сформулюємо їх і постараємося використати цей нехитрий алгоритм по максимуму. Адже придбані нами речі (дорогі і не дуже) повинні радувати, а не засмучувати своїх власників.

Щоб купити «свій» товар необхідно:

усвідомити мета покупки (менеджер повинен ясно уявляти собі, для чого йому потрібен товар, і намагатися не наслідувати інших);

оцінити власні фінансові можливості (у більшості випадків товар повинен бути середнім по ціні; слід пам'ятати, що ми не тільки можемо купити домашнього вихованця або автомобіль, а й повинні потім «утримувати» наші придбання, а це виходить не завжди і не у всіх);

визначити місце покупки (краще, якщо це будуть великі та відомі торгові центри, а також спеціалізовані магазини);

уточнити умови покупки (консультації продавців, гарантійні зобов'язання фірми-виробника або фірми-постачальника);

вибрати і попередньо оцінити товар (дізнатися країну походження товару, назву та адреса підприємства-виробника, основні інгредієнти, особливо для продуктів харчування, парфумерії, косметики і лікарських препаратів, дату виробництва та термін придатності; переконатися в наявності інструкцій користувачеві і необхідних свідоцтв про сертифікацію товару; звернути увагу на дизайн і якість упаковки);

прийняти остаточне рішення;

оплатити товар;

проаналізувати правильність вибору в ході експлуатації виробу і скорегувати, якщо необхідно, поведінковий алгоритм.

В етичному (моральному) плані менеджер зобов'язаний дотримуватися загальноприйнятих норм поведінки. Суто російське тлумачення відомого вислову «про смаки не сперечаються »- в тому сенсі, що в кожного індивіда свій смак, - в області ділового етикету не буде працювати. Претендентам на місце в міжнародному бізнесі краще скоріше позбутися відчайдушності, великодержавності, необов'язковість і інших старих «болячок».

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/