Прихований саботаж і його виявлення

А.І. Баликін, Т.В. Балыкина-Мілушкіна

Той, хто мовчить, коли всі проявляють бурхливий ентузіазм, - зовсім не обов'язково саботажник. І навпаки. Мало того: «прихованим саботажником» може стати будь-який працівник фірми. Причини «злочинної бездіяльності» криються глибше, ніж прийнято думати.

Уявіть собі звичайне нараду на самому звичайному вітчизняному підприємстві. Директор фірми Володимир Пилипович розповідає про найближчі плани, узгоджує деталі з помічниками та підлеглими. Йде загальне обговорення, свого роду «перевірка готовності» перед стартом нового проекту. Ось головне бухгалтер Іван Петрович з солідним виглядом киває головою і заявляє про те, що все йде як треба, а буде ще краще. Ось заступник з маркетингу Клара Василівна доповідає про грандіозні перспективи, які очікують новий товар фірми на ринку. А ось головний технолог Ілля Миколайович сидить і мовчить, як ніби йому нема чого додати. У повному ентузіазму процесі обговорення питання просування нового товару Ілля Миколайович участі не бере.

Директор вже підозрює неладне. Його так і кортить підняти головного технолога з місця і перед лицем товаришів безсторонньо запитати: а чому, власне ... але, на щастя, директор стримує свій порив. І ось нараду закінчено, і все беруться за роботу. Ця робота кипить, всі при справах. Але ... уявіть собі: як це нерідко буває, грандіозний проект з тріском провалюється. Виникає класичний, навіть сакраментальне для Росії з часів Герцена питання: «Хто винен? ». Як правило, з цього питання органічно випливає розпорядження директора: «Знайти і покарати !».

І знайдуть та покарають, - не перевелися ще на Русі «стрілочники». У неабияк більшості випадків постраждає той, хто мовчав - ніби як і ні до чого ... а осад-то залишився.

Не там шукали

В наведеному прикладі головний технолог Ілля Миколайович, при всій своїй байдужості до бурхливого загальному обговоренню, впорався зі своєю роботою якраз відмінно. Вся ж біда прийшла з боку бухгалтерії, де Іван Петрович допустив маленьку помилочка, яка коштувала фірмі солідних штрафів, після яких дуже нелегко було «зализувати рани». Це настільки зіпсувало відносини головбуха з директором, що Івану Петровичу довелося у своєму-то віці підшукувати нове місце роботи. Чому ж все так вийшло?

Саме так слід ставити питання в даному випадку - не «хто винен?», а «чому це сталося? (і чому саме з Іван Петровичем?) ». Тільки в цьому випадку можна виявити механізми, що призвели до жалюгідного результату, і вжити заходів до попередження подібних подій надалі. Отже: як вийшло, що бездоганна репутація солідного професіонала виявилася серйозно «підмоченою, і навіть зруйнованої (в очах його прямого керівника)? Якщо ж ставити питання ширше - то чому цілком лояльні фірмі люди іноді ведуть себе як справжні саботажники, завдають собі і оточуючим шкоду?

Відповідь на це питання полягає в тому, що далеко не всі в регуляції вчинків і дій підконтрольний самій людині.

Саботаж - Це навмисний зрив робіт. Однак зловмисних людей не так вже й багато, а людина нерідко сам не розуміє, як його примудрилися зробити необачний крок. Співробітник є прихованим саботажником зовсім не тому, що він так вміло маскується, а тому, що ця неприємна можливість прихована від нього самого, а вже тим більше від оточуючих, в глибинах його несвідомого. Придивімося до цього феномена уважніше.

Саботаж мимоволі

Адже порушення домовленості відбувається, як правило, не від злого умислу, а тому, що працівник раптово відчув нездужання або крайню втому, отримав травму, втратив документ - або з ним стався нервовий зрив, що й призвело, в свою чергу, до зриву робіт.

Фатальна помилка головного бухгалтера Івана Петровича - типовий прояв такого стану. У психології праці відомий такий факт: 75% всіх виробничих травм отримують одні і ті ж 25% працівників! Отже, чверть всіх трудящих на небезпечних ділянках постійно і наполегливо потрапляють у всякі переробки.

Мало того. За останніми даними, до 85% захворювань оцінюються як психосоматичні. Це означає, що при всій безлічі генетичних і средовых факторів, що привертають людина ніколи не захворіє і не травмується, якщо у нього не з'явиться психічного настрою на хворобу або самоушкодження. Таким чином, саме психічні реакції, що протистоять свідомим намірам людини, і створюють для нього загрозу прихованого саботажу досягнення намічених цілей.

Без свідомості

Ще на початку XVIII століття німецький філософ Г. Лейбніц досить переконливо показав, що психіка не обмежується тільки усвідомлюваними процесами. Розвиток цілісного вчення про несвідомої психіці пов'язують з ім'ям З. Фрейда і його послідовників. За різними сучасними оцінками, несвідомі психічні процеси становлять від 80 до 95% загальної психічної активності людини! Це означає, що переважна більшість здійснюваних нами дій ми виконуємо під впливом спонукань, невідомих нам самим. Таке твердження може викликати заперечення: «Як же так, адже я добре розумію причини свого вчинку, я все продумав і передбачив, я все контролюю і, зрозуміло, усвідомлюю !».

Але несвідоме тому так і називається, що не піддається прямому сприйняттю в звичайних умовах. При цьому будь-яке з своїх дивних чи негативних дій людина цілком може виправдати розумними, як йому самому (а іноді й оточуючих) здається, доводами. Саме тому ми практично не помічаємо впливу несвідомого на нашу власну ділову й особисте життя! Цей психологічний захисний механізм З. Фрейд назвав «раціоналізація». Раціоналізація і є «логічне» пояснення іншим (і навіть самому собі!) Причин свого нерозумного або не вписується в рамки громадських вимог дії, емоції чи спонукання.

Існує одне просте психологічне правило: якщо людина запевняє, що знає причину своєї проблеми, але проблема не зникає, - причина в чомусь іншому. Відомо і інше правило: все, що ми не контролюємо у своєму житті, контролює нас. Несвідоме є не лише потужним та невичерпним джерелом творчого натхнення і нестандартних рішень (за умови вмілого використання), але і причиною критичних помилок і технологічних катастроф, приводять до фінансових проблем, людських та екологічних трагедій. Якщо взяти до уваги, що несвідоме інформація є по суті основою всього нашого психічного життя, то виходить, що всі ми ходимо по життю, як по мінному полю!

Саме тому будь-який працівник фірми може стати «прихованим саботажником».

Бомба під керівника

Основним чинником конкурентної переваги в сучасному бізнесі є людський капітал. Але нікому не захочеться мати серед своїх працівників або колег хай мимовільного, але все ж таки саботажника, несвідомо гальмує, а то й призводить до повного краху перспективні починання. Навряд чи будуть ефективними «Адміністративні заходи», прийняті після того, як склад вже згорів або штрафні накладені санкції.

Крім того, цей «саботажник» цілком може бути цінним фахівцем у своїй галузі; розлучатися з таким працівником невигідно, особливо якщо в нього вже вкладено чимало коштів.

Тому більш перспективним є усунення в її підсвідомості тих причин, які й приводять до невірних і навіть небезпечних дій. Таким чином, замість звільненого «Ворога організації» ми отримуємо перспективного співробітника.

Але справжньою бомбою для керівника може стати розуміння, що він сам може несвідомо гальмувати і навіть руйнувати настільки дороге для нього (у прямому і переносному сенсі) починання!

Першопричиною проблем та труднощів, а також всіх успіхів і досягнень людини є його власні думки, а точніше - комплекси шаблонів, звані в психології «Установками».

Вони визначають нашу поведінку, а значить, і майбутнє, яке ми будуємо зараз. Установки можуть бути як усвідомленими переконаннями, так і неусвідомленими програмами реагування, які ми з дитинства черпаємо із спілкування з батьками, а потім і іншими людьми, а також із засобів масової інформації (торгівельної та політичної реклами, фільмів і т.п.). Залишаючись непоміченою, ця думка буде працювати як програма поведінки, створюючи проблеми та перешкоди в сім'ї і на роботі, в навчанні, в здоров'ї, в пошуках супутника життя, у спілкуванні з дітьми та т.д. Підприємець, що має установку «Я є успішним», буде успішний, той, хто вважає: «Життя дуже складна і несправедлива» - не доб'ється нічого.

Тому слід бути особливо обережним у моменти особливої відкритості для психіки «Записи» різних програм. Це відбувається, коли у людини є біль і больовий шок в результаті травми; висока температура, стан марення; алкогольне або наркотичне сп'яніння, загальний наркоз або масоване місцеве знеболювання; сон і напівсонний стан, втрата свідомості; емоційний потрясіння або сильне психічне напруження; інформаційне перевантаження. Під всіх цих випадках будь-яке слово або фраза можуть бути записані як психологічна програма, а будь-який образ (зовнішній вигляд людини, предмета), будь-який звук, колір або запах будуть нагадувати про цей неприємний подію і запускати приховані в несвідомому руйнівні програми. Ось два типових прикладу. Жінка (36 років), приватний підприємець, мала проблеми з грошима. На саму думку про гроші у неї виникав незрозумілий страх, через що часто засмучувалися угоди, вона втрачала клієнтів. Як з'ясувалося, причина цього лежала в дитинстві, коли вона взяла в мами з гаманця гроші, щоб купити собі ляльку. Мати виявила пропажу грошей і почала її бити, при цьому викрикуючи: «Якщо ти ще раз візьмеш гроші, я тебе вб'ю! ». Ця фраза надалі змушувала жінку відчувати страх перед грошима і як наслідок - несвідомо уникати грошей. Дивно, але факт.

Чоловік (45 років), бізнесмен. Скарга - проблеми у взаєминах з жінками: третій шлюб і знову скандали в сім'ї, зниження потенції, пригнічений настрій, занепад в справах. Виявилося, що вся справа - в відображена колись пам'яттю батьківському скандалі. Мати, як водиться, звинувачувала батька: «Ти ні на що не здатний, ти не чоловік! ». Батько кричав: «Я жалкую, що одружився на тобі, я ніколи не буду щасливий! ». Цей дитячий імпрінтінг сплив, коли його зовсім не чекали, і повторювався з таким, що лякає сталістю.

Вихід неочевидний

Всі практичні психологи (до них приєднується і геніальний фізик А. Ейн штейн) в один голос заявляють: перешкоди існують тільки в нашій психіці і створюються нашими установками.

Згідно відомої мудрості, «безвихідних положень не буває, є положення, вихід з яких нам не подобається ». Усунувши ці неусвідомлені «обмежують програми» (що можливо лише за умови знаходження коренів - моменту утворення цих установок), людина набуває воістину безмежні можливості.

Це демонструють унікуми-самородки в Європі та Америці або «в масовому порядку» -- йоги, вихованці буддистів і ламаїстських монастирів, шкіл ци-гун та інші. Хоча існують у цих традиціях техніки знаходяться поза «поля психології» -- вони інтегровані у філософію та ідеологію буддистської чи іншої езотеричної або релігійної традиції і вимагають повної заглибленості протягом багатьох років. Крім того, вже в роботі швейцарського психолога К. Г. Юнга «Йога та Захід» технік на грунт західного світогляду безперспективний, а часто і небезпечний. Тому такі методи практично не застосовуються в прагматично оріен ти ро ван ном світі бізнесу. В даний час у бізнес-сфері питання впливу несвідомої психіки з належною серйозністю не розглядаються. Переважна більшість психологічних технік не дозволяє відслідковувати неусвідомлювані реакції - або залишає психолога надмірний «оперативний простір» для трактувань, що призводить до зниження вірогідності результатів психодіагностики. Відповідно, в методах роботи психолога з керівництвом і персоналом фірми прийоми активізації несвідомих ресурсів використовуються в дуже незначною мірою. Як правило, вони застосовуються лише для мотивації працівників та оптимізації прийняття рішень керівниками за рахунок активізації творчого потенціалу та інтуїції. А «Розмінування» фундаменту, на якому будується це «будівля успіху», не проводиться. Тому-то так скромні успіхи існуючої практичної психології в галузі розвитку людських ресурсів.

Що з цим робити? Перш за все - перестати обманювати один одного. І шукати об'єктивні, комплексні методики психодіагностики та корекції - нехай не за один сеанс і не дешево, зате всерйоз і надовго.

Список літератури

The CHIEF № 6-7 (61) 2007