Жорсткий керівник: методи управління

Ігор Володимирович Ліпсіц, доктор економічних наук, ординарний професор і завідувач кафедрою маркетингу Державного університету - Вища школа економіки.

Здавалося б, за останні два десятиліття активна пропаганда демократичних методів управління повинна була вже привести до повного зникнення цього типу керівників. Однак насправді цього не сталося, тому що в поняття «Жорсткий керівник» нерідко вкладається самий різний сенс. Якщо розуміти під ним догматичного самодержця, який нікого не слухає і тримає своїх підлеглих «на короткому повідку», то тут все правильно: такий стиль управління нині визнано неефективним і таких шефів поступово стає все менше. Якщо ж ми вважаємо жорстким керівника, який має заздалегідь розроблений чіткий план дій і вміє всупереч будь-яким перешкодам його реалізувати, то питання про перспективність жорсткого стилю керівництва можна буде поставити зовсім в іншій площині.

Нам можуть заперечити: хіба подібний підхід до своїх службових обов'язків не повинен бути властивий будь-якому гарному керівнику? На жаль, ми часто стикаємося з керівниками, які страждають на «управлінської боягузтвом». Вони схильні занадто легко поступатися обставинами і миритися з ними, жертвуючи при цьому своїми принципами, особливо якщо дотримання цих принципів могло б зашкодити їх популярності в очах підлеглих або вищого начальства.

Які ж риси притаманні жорсткого керівника? На наш погляд, основних таких рис дев'ять.

Жорсткий, але не жорстокий. Йому властиве стан твердої націленості на досягнення поставленого завдання, але при цьому він не ігнорує почуттів оточуючих і не прагне придушити в собі жалість, симпатію і навіть співчуття. Коротше кажучи, прагнучи до мети, він не має наміру «йти по трупах».

Безкомпромісний, але справедливий. Хоча йому нерідко доводиться ігнорувати чиїсь думки і інтереси і приймати безповоротні рішення, хороший керівник ніколи не забуває про свій обов'язок бути справедливим по відношенню до підлеглих. Твердість, пом'якшена прагненням бути справедливим, - це саме той стиль, який, як свідчать численні соціологічні опитування, викликає найбільшу повага рядових працівників. У той час як жорстокий керівник нерідко схильний виділяти серед підлеглих фаворитів, що допомагають йому пригнічувати незадоволення інших, жорсткий, але справедливий уникає оточувати себе такими людьми, прагнучи віддати кожному по заслугах.

Рішучий, Тверда націленість на досягнення запланованого результату не означає, що жорсткий керівник прагне до нього з прямолінійністю носорога. Він усвідомлює можливість і доцільність альтернативних шляхів до мети і тому уважно аналізує будь-яку нову інформацію про безперервно мінливої ситуації. Збір інформації він ніколи не розглядає як зручний привід ухилитися від прийняття рішення.

Цілеспрямований, але не самовпевнений. Жорсткому керівнику чужа нерішучість. Але іноді він вважає, що знає про свою справу все. Така самовпевненість небезпечна і, як правило, необгрунтована - нерідко рядовий співробітник і особливо новий працівник можуть помітити аспекти проблеми, які вислизнули від начальника.

Новатор, але меркантильний. Найбільш відповідний девіз діяльності жорсткого керівника - «Не все, що існує розумно і, на жаль, не всі розумне суще». Цей девіз дуже допомагає керівникові, оскільки він постійно стикається з підлеглими двох різновидів: одні кажуть, що досягти поставленої мети можна тільки, якщо все змінити, інші ж запевняють, що, навпаки, змінювати нічого не потрібно - все організовано і налагоджено найкращим чином і з часом завдання вирішиться сама собою. У цих умовах керівнику доводиться вирішувати подвійну задачу. З одного боку, впроваджувати все корисне і нове, на що в нього вистачить сил і ресурсів, а з іншого - обмежувати масштаби впровадження нововведення, щоб зберегти стійкий режим роботи своїх підлеглих, оскільки освоєння нововведення завжди вимагає часу і його може не вистачити на вирішення основного завдання.

Оптиміст, але в той же час реаліст. Навряд чи треба доводити, що рядові працівники можуть успішно працювати тільки якщо вірять в можливість досягнення поставлених перед ними цілей. Цей оптимізм має вдихнути в них саме керівник. Навіть самий жорсткий шеф не зможе домогтися успіху, якщо стане впливати на підлеглих тільки адміністративними важелями і не зуміє зацікавити їх самим процесом вирішення поставлених задач.Но оптимізм принесе користь справі, якщо буде спиратися на реальну оцінку всієї наявної у керівника інформації, якою він, до речі, не вважає зайвим ділитися з підлеглими. Безпідставні оптимізм лише розслаблює колектив і в кінцевому рахунку загрожує керівництву підривом авторитету.

Спостережна, але не яскраво. Керівник не може дозволити собі «заблукати в трьох соснах », йому необхідно чітко уявляти ситуацію. Для цього йому доводиться постійно пропускати через себе масу інформації. Питання про те, як впоратися з інформаційними потоками складний і вимагає особливого розгляду.

Владний, але не пригнічує. Легко бути велетнем, коли навколо тебе карлики. Бути лідером у колективі кваліфікованих співробітників куди важче. Але тільки з такими підлеглими можна вирішувати будь-які складні завдання й не боятися, що вони вас підведуть, варто вам тільки на мить розслабитися. Ось чому розумний жорсткий керівник ніколи не прагне оточити себе пішаками, які гарні лише тим, що їх легко переставляти з клітини на клітину. Він постійно пам'ятає, що повинен виховувати в підлеглих свідомість власної значущості та цінності. З цієї причини він не ховає інтересу до слів підлеглих, заохочує їх слушні пропозиції і делегує їм відповідальність за виконання окремих самостійних завдань.

Енергійний, але не фанатик. Навіть у самого енергійного керівника запаси нервових і фізичних сил не безмежні, тому жорсткий керівник зобов'язаний настільки ж жорстко тримати в нормі і своє здоров'я, періодично плануючи перерви для «Підзарядки акумуляторів». До речі, йому не варто розраховувати на одноразове відновлення сил під час щорічної відпустки - краще кожен місяць хоча б один вихідний відводити на заліковування шрамів від повсякденних стресів.

Такий в загальних рисах портрет ідеального жорсткого керівника, який настільки необхідний в умовах сучасного виробництва. Але ідеал тому і називається ідеалом, що зустрічається в реальному житті вкрай рідко і корисний в першу чергу тим, що дає орієнтири для самосовершенствованія.Первий крок на цьому шляху - твереза оцінка особливостей власного стилю керівництва і характеру.

Припустимо, що ви вирішили розвинути в собі здатність більшою мірою впливати на оточуючих, і в першу чергу на своїх підлеглих. Чи є які-небудь рекомендації, як цього можна досягти? Так. Доцільно зосередити свої зусилля на вирішенні наступних завдань.

1. Навчіться викладати інформацію коротко і ясно. Важко розраховувати на те, що вам вдасться вплинути на своїх підлеглих і змінити ситуацію на свою користь, якщо ви звикли говорити в манері «навкруги» і не вмієте гранично ясно викласти своїм підлеглим, що вони, власне, повинні сделать.Постарайтесь зосереджуватися на тому, що те, що ви говорите, відноситься до справи і викладається коротко і ясно.

Щоб проілюструвати цю тезу, можна розглянути приклади формулювань одній і тієї ж ідеї.

«На нашій нараді головне - дати можливість всім викласти свої ідеї. Я, як і інше керівництво нашої організації, надзвичайно вдячний за ваші пропозиції. Я знаю, що вам було нелегко викроїти час для участі в нинішньому засіданні і що всі ви дуже зайняті. Я знаю, що рядові працівники та керівництво з нетерпінням чекають нашого спільного рішення, і сподіваюся, що ви з усією серйозністю поставитеся до стоїть перед нами проблеми »- туманно і пихато.

«Час не дозволяє нам витрачати свої сили на кілька нарад. Нам потрібні ваші конкретні пропозиції з даного питання »- коротко і ясно.

2. Вчіться гранично однозначно ідентифікувати свої цілі і бажання в ситуаціях, в які ви потрапляєте. Головне - дати співрозмовникові зрозуміти, чого ви, власне, хочете, і зробити це коротко і ясно.

Знову для ясності розглянемо два можливі формулювання однієї і тієї ж ідеї.

«І я впевнений, що ви повністю віддаєте собі звіт в тому, що прийняття хороших рішень вимагає від нас всієї нашої енергії і знань. У зв'язку з цим я хотів би підкреслити, що високо ціную ваші ідеї ». Заява зовсім не виражає ні бажань мовця, ні його заклику до співрозмовника активно включитися у вирішення виниклих проблем.

«Ваше участь у нараді має велике значення, а тому я просив би вас обов'язково приїхати до самого початку ». Ця заява гранично ясно.

3. Виробляйте звичку завжди чітко викладати вигоди, які принесе реалізація запропонованого вами рішення. Покажемо на прикладі.

«Я хотів би, щоб ви приділяли більше часу консультування своїх підлеглих ».

«Я впевнений, що якщо ви будете приділяти більше часу консультування ваших підлеглих, вони краще усвідомили собі свої завдання і ваше підрозділ стане працювати ще краще ».

Друга формулювання більш переконлива і володіє більшою силою впливу, оскільки підкреслює вигоди, які вашу пропозицію обіцяє співрозмовника.

4. Не бійтеся прямо сказати про негативні наслідки, якими загрожує підлеглих недотримання обраного вами курсу. Ще ніодному керівникові не вдавалося успішно керувати колективом лише за допомогою «пряника» - похвал і премій. І хоча не варто «клацати батогом» над головами підлеглих постійно, показати їм кінчик цього батога у важкій ситуації або в разі провалу дорученої їм завдання часом дуже корисно. Вимовляти тиради типу: «Ми вже кілька разів розмовляли з вами про необхідність поліпшити роботу вашого відділу, але сьогодні я хотів би прямо сказати вам, що, поки ви не досягнете реального поліпшення, вам нема чого розраховувати на підвищення або надбавку до зарплати »або «Якщо вам не вдасться найближчим часом добитися перелому в роботі вашого відділу, я буду змушений перевести вас на менш відповідальну посаду », звичайно, не дуже приємно, але ніхто і не говорить, що робота керівника -- це синекура.

Припустимо, вам вдалося виховати в собі більшість перелічених рис і навичок і ви максимально наблизилися до ідеалу жорсткого, але ефективного керівника. Чи означає Чи означає це, що вас з розкритими обіймами приймуть тепер у будь-яку організацію або відразу ж стануть куди більше цінувати у власній? Зовсім необов'язково.

До жаль, за останні десятиліття в багатьох організаціях перевагу віддавалася керівникам-конформістам, чиє головне достоїнство полягає в те, що вони ніколи не оскаржують думки вищого керівництва і справно відіграють роль «привідних ременів», не більше. Успіх любителів підтакнути цілком пояснимо - керівник будь-якого рангу зазвичай болісно сприймає сумніви в правильності його вказівок з боку нижчих та їх самостійні рішення, що не відповідають його лінії (особливо якщо ця самостійність приносить успіх).

Звичайно, простіше піти на конформізм і забезпечити собі таким чином любов підлеглих і прихильність начальників. Тимчасовий успіх це вам забезпечить, але надійної позиції не гарантує, і ваш добробут може зникнути при першому ж зіткненні з дійсно складним завданням. Якщо ж ви станете свідомо виховувати в собі вміння твердо домагатися поставленої мети, не йдучи на компроміси заради компромісів, доводячи свою правоту і завойовуючи собі прихильників справою, то в час реальних труднощів нікому не вдасться оскаржити вашу цінність для організації, і ваші зусилля окупляться сторицею.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/