Зміст
стор
1.Загальна характеристика Донецької Дирекції Акціонерного поштово-пенсійного банку «АВАЛЬ» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....
1.1.Структура банку та його основні цілі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1.2.Прінціпи банківського управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1.3.Аналіз структури управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....
1.4.Організація управлінської діяльності ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2.Аналіз змісту організаційно-управлінської діяльності Дирекції
2.1.Аналіз інформаційного забезпечення процесів управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2.2.Аналіз ефективності комунікацій Дирекції ... ... ... ... ... ... ... ...
2.3.Технологія прийняття управлінських рішень ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2.4.Стратегіческое планування - основа всіх управлінських рішень ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
3.Аналіз конкретних проблем діяльності банку < p> 3.1.Аналіз управління науково-технічним прогресом ... ... ... ... ... ... ..
3.2. Аналіз маркетингової служби ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
3.3.Аналіз системи контролю ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
3.4.Стіль управління банківського керівника ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
4.Індівідуальное завдання
4.1.Вліяніе методів керівництва на ефективність роботи банку ... ....
4.2.Аналіз балансу банку ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
4.3.Інноваціонние підходи в управлінській діяльності на прикладі корпоративного банкінгу
4.3.1.Основние потреби корпоративних клієнтів ... ... ... ... ... ... ... ..
4.3.2.Конкурентная середу на ринку банківських послуг, позиція банку «АВАЛЬ» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....
4.3.3.Содержаніе корпоративного банкінгу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
4.4.4.Структура підрозділів корпоративного банкінгу, взаємодія з іншими підрозділами банку ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....
Додаток ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....
1.Загальні ХАРАКТЕРИСТИКА ДОНЕЦЬКОЇ дирекції акціонерного поштово-
ПЕНСІЙНОГО БАНКУ «АВАЛЬ»
Донецька Обласна Дирекція АППБ «АВАЛЬ» є філією
Акціонерного поштово-пенсійного банку «АВАЛЬ» (м. Київ), який входить до сімки найбільших банків України. Донецька філія був створений у грудні 1994 року як структурний підрозділ шляхом реорганізації
Донецької філії Акціонерного Київського Народного Банку. І ось уже протягом семи років Донецька Дирекція успішно працює на благо своїх клієнтів. Вона є універсальним філією і надає своїм клієнтам максимально широкий спектр якісних послуг, гарантуючи при цьому безпеку їх здійснення, конфіденційність та високу якість обслуговування.
Універсальний характер діяльності банку дозволяє йому швидко реагувати на зміни у структурі попиту на банківські продукти, використовуючи при цьому різні інструменти і фірмовий стиль роботи, ідентифікуючи завдання кожного ділового партнера і пропонуючи шляхи їх рішення.
Слід зазначити, що з самого початку своєї діяльності Донецька
Дирекція керувалася такими принципами, як надання високоякісних фінансових послуг, повага до інтересів клієнтів, збалансована стратегія, націленість на взаємовигідне партнерство.
Ці принципи залишаються актуальними і донині.
Беручи до уваги подальше поглиблення тенденції до укрупнення фінансових структур ДОД АППБ «АВАЛЬ» розширює свою діяльність, охоплюючи нові географічні і продуктові сегменти фінансового ринку. Банк створив дві філії в містах Краматорську і Горлівці, щоб максимально зробити доступною можливість для клієнтів зберігати і примножувати свої накопичення або ж скористатися кредитними ресурсами банку для розширення свого бізнесу. Філією також створена мережа - 28 територіально-окремих безбалансових відділень майже у всіх адміністративних районах області та міста (див. рис.1.1., додаток
1), що спеціалізуються на обслуговуванні приватних осіб. Їх робота організована з урахуванням максимального задоволення потреб клієнтів: відділення мають зручні приміщення і графік роботи, оптимальний для населення. Перелік послуг, що пропонуються відділеннями включають в себе всі традиційні банківські послуги: відкриття і ведення рахунків до запитання, здійснення платежів, залучення депозитних вкладів, операції з іноземною валютою, операції із пластиковими картками. Розгорнуто мережу секторів обслуговування в місцях митного контролю та прикордонних сервісних зонах.
Донецька Дирекція надає комплекс банківських послуг всім підрозділами "Укрпошти" та "Укртелекому". Забезпечено прийом готівкових платежів на користь компаній Кока-Кола, UМС, Kyivstar GSM. Налагоджено обслуговування грошових надходжень маркетингової мережі представництв косметичної компанії "Мері Кей" і "Оріфлейм". В обласній дирекції банку обслуговуються
6 страхових компаній, серед яких «Аска», «Гарант-авто», «Остра-Київ».
Серед клієнтів обласної дирекції банку такі відомі підприємства, як Burda Moden, Авіалінії Донбасу, Донецький хлібокомбінат, компанія
«Гарна», «ЦЕПТЕР», «Рено» та ін
Мережа відділень на території області, налагоджений механізм співпраці з Пенсійним фондом України та поштовими підрозділами дозволяють Дирекції надавати банківські послуги пенсіонерам. Перш за все пенсіонер отримує поточний рахунок в банку, на який Пенсійний фонд
України перераховує гроші. Відомо, що поточний рахунок призначений для безготівкових розрахунків, тому одночасно клієнту-пенсіонеру відкривається індивідуальний пенсійний внесок, на який в день зарахування пенсії переводяться кошти і проводяться операції з готівкою: приймання, зберігання, видача. Саме на залишок коштів на індивідуальному внеску банк нараховує відсоток. Відкриття індивідуального пенсійного вкладу забезпечує пенсіонерам максимальну доступність до рахунку: гроші можна знімати частково в будь-який зручний час. Можна робити додаткові вкладення коштів - на залишок коштів все одно буде нараховуватися відсоток.
І, нарешті, Донецька Дирекція пропонує пенсіонерам унікальну послугу -- отримання пенсій і соціальної допомоги за допомогою пластикової картки, користування якої надасть додаткові зручності у користуванні пенсійним рахунком.
Обласна дирекція постійно піклується про залучення та обслуговування поточних і строкових вкладів фізичних осіб. Впроваджено різноманітні види вкладів (виграшні, авансові, накопичувальні, депозитні ощадні сертифікати і т.п.). Людям це все більше подобається. Загальна кількість вкладних та пенсійних рахунків клієнтів досягла близько 6,5 тис. чоловік.
Залучені кошти працюють і на вкладників, і на економіку області.
За всі роки діяльності обласною дирекцією було видано понад 1400 кредитів підприємствам та організаціям. Основна сфера кредитної підтримки -- це виробництво. Сюди направляється 70% всіх кредитних вкладень.
Кредитуються також підприємства АПК.
У Донецькій Дирекції працює колектив висококваліфікованих фахівців, що володіють ефективним діловим мисленням, що мають достатній практичний досвід, здатних організувати продуктивну діяльність у всіх напрямках роботи банку.
1.1.Структура банку та його основні цілі
Сутність банку вимагає розкриття його структури. Під структурою банку розуміється такий його пристрій, що дає йому можливість функціонувати як специфічного підприємству (інституту). У цьому сенсі пристрій банку включає чотири обов'язкових блоку, без яких він не може існувати і розвиватися.
Перший блок включає банківський капітал, як специфічний капітал, існуючий переважно в позиковій формі, і стоїть тільки в русі.
Другий блок охоплює банківську діяльність, що відрізняється від інших підприємств та інститутів характером свого продукту, який став головним його знанням (на відміну від інших суб'єктів, які могли виконувати лише окремі банківські операції, не стали для них головним, основоположним справою).
Третій блок складається з особливої групи людей, які мають специфічні знання в області банківської справи та управління банком.
Четвертий блок можна назвати виробничим, бо в нього входить банківська техніка, будівлі, споруди, засоби зв'язку та комунікації, внутрішня і зовнішня інформація, певні види виробничих матеріалів.
З урахуванням аналізу специфіки банку, його засади і структури банк можна визначити як підприємство або грошово-кредитний інститут, що здійснює регулювання платіжного обороту в готівковій та безготівковій формах.
Основні і додаткові цілі Донецької Дирекції АППБ «АВАЛЬ» відображені на схемі. Розглянемо детальніше кожну з них (див. рис. 1.2., додаток 2).
Головними завданнями банку є отримання прибутку та зменшення ризиків, які можуть виникати в процесі його діяльності. Щоб цього досягти, керівництво і персонал банку постійно піклуватися про належний рівень рентабельності, ліквідності, надійності, розвитку банківської установи.
Вказаний склад фінансового здоров'я банку і є його основними цілями.
Рентабельність - відносний показник прибутковості, виражений у відсотках, характеризує ефективність витрат банку.
Донецька Дирекція прагне отримувати прибуток, як будь-який комерційний банк, так їй потрібно не тільки відшкодовувати свої витрати, а й виплачувати пристойні дивіденди акціонерам і вкладникам і відсотки за вкладами.
Турбуючись про прибуток, банк не забуває про запобігання ризиків, які виникають в процесі фінансової діяльності.
Ліквідність банку - це його здатність своєчасно виконати свої грошові зобов'язання. Вона визначається в основному збалансованістю між термінами і сумами погашення активів та термінами і сумами виконання зобов'язань банку.
Довіра клієнтів - життєво важливо для Донецької Дирекції. Навіть передчуття можливих проблем з розрахунками може спонукати клієнтів знімати з рахунків свої гроші, що завдасть серйозних фінансових труднощів для банку. Тому директор Дирекції і його помічники постійно турбуються про достатності резервів ліквідності.
Пошук доступних ресурсів для оперативного підвищення ліквідності є функцією управління активними і пасивними операціями.
Третя основна мета ДОД АППБ «АВАЛЬ» - надійність. Високий ступінь надійності зменшує ймовірність непередбачених витрат, пов'язаних з технічними збоями, розкраданням коштів, прорахунками в роботі і т.п.
Розвиток банку пов'язано з розширенням обсягів і оборотів фінансових операцій, які впливають і не впливають на баланс, із збільшенням кількості клієнтів. У довгостроковій перспективі розвиток є неодмінною передумовою забезпечення належної рентабельності.
1.2. Принципи банківського управління
Під принципами організації роботи банку розуміються такі вихідні положення його діяльності, які дають передумови для реалізації притаманних банку функцій і виконання банківських операцій.
Банки, як правило, організовані за функціональною ознакою. Це означає, що структура кредитної установи прив'язана до тієї конкретної його діяльності, яку він виконує. Оскільки банк одночасно здійснює розрахунки, у складі його управлінських структур особливо повинні бути виділені відділи чи управління, що організують розрахункові операції. Оскільки банк приймає і видає готівку, у складі його управлінських структур повинна бути каса, і т.д. Загалом, ті функції і операції, які виконує банку, неминуче обумовлюють особливості побудови системи його управління, створення тих структурних підрозділів, які у своїй сукупності не зустрічаються ні в промислових, ні в торговельних підприємств.
До принципів організації банку відноситься не тільки функціональний принцип. У їхньому складі виділяється принцип відповідності поставлених цілей.
Як відомо, метою банку є отримання прибутку. Це означає, що в банку повинні бути структури, які заробляють гроші. Для управління прибутком створюються відділи, що планують доходи і витрати, що становлять бюджет в цілому по банку і за його підрозділів, що забезпечують економію витрат.
Серед принципів організації банку можна виділити принцип ієрархії владних повноважень його окремих підрозділів. До вищої ланки відносяться
Правління банку, ревізійна комісія, різного роду комітети, об'єднують найбільш кваліфіковану частину банківського персоналу та вирішальні найбільш принципові питання банківської системи. До другого ланці в системі підпорядкування підрозділів банку по відношенню один до одного ставляться всі інші управління (відділи), зайняті обслуговуванням клієнтів, виконання інших робіт.
Не менш важливим принципом є забезпечення спільних і координованих дій. Деякі банки з метою реалізації даного принципу створюють спеціальний адміністративний комітет, який забезпечує координацію та взаємодію різних підрозділів банку.
У принципах організації банку виділяється також принцип раціоналізації управління. Згідно з даним принципом робота банку повинна бути організована таким чином, щоб забезпечити розвиток банку (по лінії, наприклад, впровадження нових послуг, скорочення витрат, підвищення продуктивності праці, дослідження ринку і т.д.).
З позиції організації банку важливо забезпечення цілісності і відповідності до умов навколишнього середовища. Це означає, що в рамках єдиної стратегії розвитку, прийнятої у банку, між його підрозділами встановлюється тісна взаємодія, що кожен підрозділ удосконалює свою діяльність відповідно до зміни умов навколишнього середовища.
Надзвичайно важливо, щоб система організації банку відповідала також принципу забезпечення контролю. Обов'язковим елементом тут виступають внутрішній і зовнішній аудит.
Внутрішня впорядкованість, узгодження внутрішніх підрозділів банку забезпечується також посредствам підпорядкування правилами - регламентації діяльності працівників. Для реалізації цього принципу банки розробляють певні приписи (статут, положення про певні готелях і службах, кваліфікаційні характеристики). Кожен співробітник банку повинен знати свої обов'язки, володіти певними знаннями й умінням виконувати правила, відображені в цих та інших документах.
Нарешті, важливо, щоб банк був забезпечений оперативної та достатньою інформацією, новими методами її обробки з тим, щоб своєчасно вживати необхідні організаційні та економічні заходи по забезпечення стабільності, надійності кредитної установи. Інформаційне забезпечення, будучи системним елементом банківської інфраструктури, організаційному відношенні реалізується шляхом створення в банку особливих підрозділів (групи людей), що займаються збором та обробкою відповідної інформації.
1.3.Аналіз структури управління
Структура управління відображає форму, тобто пристрій суб'єкта управління, спосіб його внутрішньої організації, зв'язки елементів суб'єкта між собою, що дозволяють виконувати необхідні функції управління.
Структура управління забезпечує стабільність, стійкість керуючої системи, завдяки чому вона зберігає свої властивості при зміні зовнішніх або внутрішніх умов.
Результативність діяльності банку, як і будь-якої організації, залежить від вибору організаційної структури, найбільшою мірою відповідає вимогам банківської сфери. Найкраща структура - та, яка дає змогу організації найбільш ефективно взаємодіяти із зовнішнім середовищем, продуктивно і доцільно розподіляти і направляти зусилля своїх співробітників на досягнення поставлених цілей з найбільшою віддачею.
Незважаючи на існуючі відмінності, все різноманіття організаційних структур їх можна розділити на три види: лінійні, функціональні та змішані.
Структура управління ДОД АППБ «АВАЛЬ» є змішаною, тобто поєднує переваги лінійної та функціональної структур, представляє собою єдність розпорядництва та кваліфіковане здійснення функцій управління (див. рис.1.3., додаток 3).
Дана структура управління побудована на наступних принципах:
- охоплення всієї управлінської діяльності;
- здатність реагувати на зміну ситуації;
- мінімальні витрати часу на прийняття рішень та проходження їх від вищого керівника до безпосереднього виконавця;
- поєднання централізації і децентралізації функцій управління;
- с?? четаніе оптимальної чисельності керівних працівників, фахівців;
- рівномірність навантажень на кожну ланку і рівень управління.
Розглянемо основні функції та завдання підрозділів, служб і окремих посадових осіб; їх співпідпорядкованості і взаємозв'язку.
Відділ ресурсів і цінних паперів підпорядковується заступнику директора
Дирекції, на якого покладені обов'язки по роботі з активними та пасивними операціями банку. Підрозділ очолює керівник, а під час його відсутності його обов'язки виконує економіст. Даний відділ взаємодіє з усіма структурними підрозділами Дирекції.
Основні функції відділу ресурсів і цінних паперів наступні:
- Вивчення і аналіз стану ринку кредитних ресурсів;
- Купівля і продаж державних і недержавних цінних паперів;
- Вивчення ринку цінних паперів, як банківської, так і дилерської систем;
- Нарахування доходів за цінними паперами;
- Облік акціонерів банку;
- Нарахування і виплата дивідендів за результатами роботи банку за рік;
- Розрахунок та формування страхових резервів під можливі втрати від інвестиційної діяльності;
- Ведення бухгалтерського та документального оформлення операцій;
- Формування та надання звітності щодо цінних паперів у обсягах і в терміни;
- Організація контролю за дотриманням філіями нормативних вказівок НБУ та ЦО АППБ «АВАЛЬ».
Перед відділом ресурсів і цінних паперів стоять наступні завдання:
- Організація економічної, методичної та практичної роботи з залучення та ефективного використання грошових коштів;
- забезпечення та контроль виконання обов'язкових резервів, нормативу відкритої валютної позиції, а також показників банківської ліквідності і платоспроможності Дирекції;
- Аналіз щорічного платіжного календаря Дирекції;
- Здійснення комісійних і комерційних операцій з цінними паперами на фондовому ринку.
Головні функції відділу вкладних операцій наступні:
- Обслуговування розрахункових рахунків населення;
- Залучення депозитів фізичних осіб в національній та іноземній валютах;
-нарахування і виплата відсотків вкладникам;
-виплата пенсій;
-прийом комунальних платежів;
-робота з кодованими поточних і вкладних рахунків фізичних осіб у національній та іноземній валютах;
-проведення операцій за акціонерним капіталом;
-формування звітності щодо операцій з населенням.
Відділ вкладних операцій взаємодіє з керуванням бухгалтерського обліку, відділом автоматизації, відділом ресурсів і цінних паперів, сектором внутрішнього аудиту, управлінням справами.
В ДОД АППБ «АВАЛЬ» є підрозділ, який відповідає за бухгалтерське відображення всіх операцій. Це - управління бухгалтерського обліку, звітності та касових операцій. Воно складається з таких відділів:
* обліково-операційний;
* касових операцій;
* внутрішньобанківського обліку та звітності (до його складу входить сектор подальшого контролю);
* обліку валютних і активних операцій (сектор грошового обігу).
Обліково-операційний відділ здійснює такі основні функції:
- Виконання платіжних доручень клієнтів;
- Контроль наявності коштів на рахунку (інакше клієнт може перерахувати грошей більше, ніж має на рахунку);
- Контроль використання печатки і підпису керівника підприємства в платіжному дорученні (звірка з карткою підприємства);
- Ведення "картотеки № 2" (підприємства, які мають заборгованість перед податковою адміністрацією, повинні всі надходження перш за все направляти до бюджет, а вже після розрахунку з бюджетом проводити інші платежі);
-видача довідок та виписок з клієнтських рахунків;
-стягнення з клієнтів комісій за надані послуги;
-формування звітності за операціями з клієнтами.
Основні функції відділу касових операцій:
- Перевірка отриманих від клієнтів грошових знаків, виявлення серед них фальшивих;
- Перерахунок та упаковка купюр;
- Видача готівки з рахунків клієнтів;
- Стягнення комісій з клієнтів за касові операції (як правило, 1% від суми при видачі готівки);
- Контроль за залишками готівки в національній та іноземній валютах (для будь-якого банку встановлюється ліміт, і якщо він перевищується, зайві гроші повинні вивозитися в сховище НБУ);
- Купівля і продаж готівки (якщо є надлишок грошової готівки, банк також може його продати іншому банку за безготівкові кошти);
- Формування звітності по касових операцій.
Відділ внутрішньобанківського обліку та звітності також називається банківської бухгалтерією, яка виконує такі основні функції:
- Відкриття рахунків;
- Облік основних засобів, матеріальних цінностей і нематеріальних активів;
- Нарахування заробітної плати;
- Сплата податків та інших обов'язкових внесків;
- Облік і контроль банківських витрат (на оренду, охорону, ремонт, амортизацію, комунальні послуги, відрядження, підготовку кадрів, рекламу, господарські, поштово-телефонні і представницькі потреби, спонсорські платежі);
- Формування бухгалтерської звітності.
Відділ обліку валютних і активних операцій виконує такі основні функції:
- Бухгалтерський облік валютних і активних операцій відповідно до чинними планами рахунків;
- Щоденна переоцінка залишків на рахунках клієнтів відповідно до коливаннями валютних курсів (баланс комерційного банку формується щодня, і всі валютні рахунки мають відображатися у гривневому еквіваленті);
- Формування звітності по валютних і активних операціях.
Розглянемо основні функції сектору грошового обігу, який підпорядковується відділу обліку валютних і активних операцій:
- Контроль дотримання касової дисципліни підприємствами (наприклад, контроль своєчасності зарахування торговельної виручки);
- Контроль використання підприємствами готівки за цільовим призначенням (наприклад, якщо підприємство одержало готівку на відрядження, воно не може її витратити, скажімо, на матеріальну допомогу директора і т.п.);
- Встановлення лімітів залишку готівки в касі підприємства;
- Контроль своєчасності виплати зарплати на підприємствах;
- Формування звітності по грошовому обігу.
Ще один підрозділ, що є практично в будь-якому банку, а також в АППБ «АВАЛЬ» - адміністративно-господарське управління, яке очолює керуючий справами. В адміністративно-господарське управління входять:
- Відділ автоматизації та інформаційно-технічного забезпечення;
- Служба безпеки та правового захисту;
- Відділ інкасації та перевезення цінностей;
- Відділ роботи з персоналом та діловодства;
- Відділ маркетингу і роботи з клієнтами;
- Територіально-окремі безбалансові відділення.
Відділ автоматизації та інформаційно-технічного забезпечення виконує такі основні функції:
- Підтримка комп'ютерів та програмного забезпечення банку в робочому стані;
- Ведення операційного дня банку (ОДБ), який містить інформацію з всіх рахунках і всім клієнтам банку;
- Відправлення та прийом електронних платежів;
- Відправлення та прийом електронної пошти;
- Пошук та знешкодження комп'ютерних вірусів;
- Ведення системи "Банк - клієнт" (ця система дає можливість керівникові підприємства, перебуваючи на своєму робочому місці, відправляти гроші з рахунку до 16.00, тоді як всі інші клієнти повинні особисто приходити в банк до 13.00);
- Стягнення з клієнтів комісій за надані послуги.
Основні функції служби безпеки та правового захисту:
- Робота з клієнтами в разі невиконання ними своїх зобов'язань;
- Співробітництво з правоохоронними органами;
- Контроль дотримання співробітниками режиму роботи;
- Інструктаж працівників з питань банківської таємниці і техніки безпеки;
- Формування звітності по прострочених кредитах;
- Контроль дотримання законності в процесі укладання всіх угод банку (кредитних, депозитних, господарських тощо);
- Юридична оцінка заставного майна;
- Ведення претензійної роботи у випадках, якщо клієнти банку не виконують свої зобов'язання (наприклад, у випадку неповернення кредиту);
- Участь у судових і арбітражних засіданнях.
Відділ перевезення цінностей та інкасації виконує наступні функції:
- Перевезення готівки;
- Обслуговування ТВБВ.
Відділ роботи з персоналом та діловодства займається:
- Оформленням прийому та звільнення працівників, відпусток, додаткових робочих днів і т.п.;
- Контролем дотримання законодавства про працю;
- Веденням архіву;
- Організацією капітального і поточного ремонту (пошук і відбір виконавців, контроль якості і термінів виконання робіт);
- Купівлею автомобілів, оргтехніки, меблів, рекламної продукції та канцелярських товарів;
- Організацією урочистих подій.
Відділ розвитку та роботи з клієнтами виконує такі основні функції:
- Пошук і залучення нових клієнтів;
- Розробка тарифів на послуги банку;
- Контроль діяльності ТВБВ;
- Профспілкова діяльність.
Основні функції територіально-окремих безбалансових відділень:
- Виконання платіжних доручень клієнтів;
- Касові операції;
- Стягнення комісійних за надані послуги.
Слід зазначити, що розроблена створена структура управління не може бути завжди постійною. Успішно працюють банківські установи регулярно оцінюють ступінь адекватності своїх організаційних структур внутрішнім та зовнішнім умовам і в міру потреби змінюють їх. З метою підвищення конкурентоспроможності філії та залучення більшої кількості клієнтів пропонуємо реорганізувати його структуру таким чином (див. ріс.1.4., додаток 4).
1.4.Організація управлінської діяльності
Відповідно до п.9.1.11 Статуту АППБ «Аваль» має право відкривати на території України та за кордоном свої філії і представництва, відповідно до чинного законодавства.
Такий філія була створена в Донецькій області в місті Донецьку, який діє на підставі «Положення про Правління Дирекцією», затвердженого Правлінням Банку.
Донецька Дирекція - філія Банку, який безпосередньо підпорядкована Правлінню Банку. ДОД АППБ «АВАЛЬ» не є юридичною особою і тому здійснює свою діяльність від імені Банку, за його дорученням, в межах повноважень наданих їй Банком.
У «Положенні про Правління Дирекцією» зафіксовано, що Дирекція -- структурний кредитно-фінансовий підрозділ банку, що має свій баланс, субкорреспонденсткій рахунок у регіональному управлінні НБУ, бланки, кутовий штамп зі своєю назвою, друк.
Основним показником діяльності Дирекції є прибуток
Прибуток Дирекції формується в порядку, встановленому чинним законодавством України.
Після сплати податків до бюджету та створення фондів Дирекції прибуток, отриманий філією, розподіляється в порядку, визначеному
Правлінням банку. Фонди, сформовані з прибутку, отриманого Дирекцією, залишаються в її розпорядженні. Дирекція сплачує обов'язкові платежі до бюджету за місцем свого знаходження відповідно до чинним законодавством України.
«Положення про Правління Дирекцією» є основним документом, в якому визначені права та обов'язки Дирекції, перелік операцій, які вона може здійснювати, структура управління даними кредитно - фінансовим підрозділом, розподіл прибутку, банківська таємниця, облік і звітність, кредитно-фінансові ресурси, ревізія та перевірка діяльності, а також порядок внесення змін і доповнень до
Положення та припинення діяльності.
У «Положенні про Правління Дирекцією» визначені і зафіксовані функції Дирекції. Розглянемо основні з них:
-здійснення на договірних умовах кредитно-розрахункового і касового обслуговування підприємств, організацій та їх об'єднань системи зв'язку, інших галузей народного господарства та підприємницьких структур, громадських організацій та окремих громадян;
-сприяння розвитку товарно-грошових і ринкових відносин в економіці регіону, розвитку НТП, забезпечення своєчасної виплати пенсій, матеріальної допомоги і поштових переказів;
-забезпечення мобілізації та раціонального розміщення кредитних ресурсів для більш повного задоволення потреб клієнтів регіону в кредитах, досягнення високих результатів комерційної діяльності;
-проведення на підставі відкритих підприємствами зв'язку розрахункових рахунків операцій по зарахуванню і видачі підкріплень щодо поштових грошових переказів і пенсій;
-забезпечення належного обліку банківських операцій, контролю за їх виконанням складання зведеної звітності за формами, встановленими НБУ та законодавством та рішеннями керівництва Банку, своєчасна подача цієї звітності за призначенням;
-здійснення загального керівництва діяльністю підвідомчих установ;
-розвиток і зміцнення матеріально-технічної бази Дирекції та підвідомчих установ, вирішення питань соціально-побутового забезпечення колективу.
Відповідно до Положення Дирекція здійснює такі операції:
1.Прівлеченіе та розміщення грошових вкладів і кредитів.
2.Осуществленіе за дорученнями клієнтів, банків-кореспондентів та їх касове обслуговування.
3.Веденіе рахунків клієнтів і банків-кореспондентів.
4.Фінансірованіе капітальних вкладень за дорученням власників або розпорядників інвестиційних коштів.
5.Купля, продаж і зберігання платіжних документів і цінних паперів, а також операції з ними.
6.Осуществленіе операцій з іноземною валютою відповідно до ліцензією НБУ, отриманої Банком, з дозволу виданому Дирекції
Правлінням Банку.
7.Доверітельние операції (залучення та розміщення коштів, управління цінними паперами та ін) за дорученнями клієнтів.
8.Предоставленіе консультаційних послуг.
9.Осуществленіе інших банківських операцій з дозволу НБУ.
З метою найбільш повного забезпечення реалізації покладених завдань
Дирекція має право:
-вимагати від клієнтів при наданні їм кредитів документи і відомості необхідні для вивчення фінансового стану та підтвердження кредитоспроможності;
-здійснювати перевірки використання позичальником наданих їм позик, відповідно до умов кредитного договору;
-самостійно визначати процентні ставки і відсотки комісійних за використання кредитних ресурсів;
-надавати клієнтам кредити під заставу майна, поручительство платоспроможних юридичних і фізичних осіб, під інші форми забезпечення договірних зобов'язань;
-в залежності від ринку кредитних ресурсів, яких складається в регіоні і власних фінансових можливостей диференціювати процентні ставки по депозитних рахунках;
-самостійно регулювати чисельність апарату Дирекції;
-використовувати частину прибутку, що залишається після всіх обов'язкових платежів;
-надавати клієнтам на договірних засадах додаткові платні послуги, які не суперечать чинному законодавству;
-за кошти Банку і за його дорученням здійснювати придбання майна і розпоряджатися закріпленим майном, необхідним для діяльності Дирекції.
Управління Дирекцією здійснюють:
- Правління Дирекції;
- Директор Дирекції.
До складу Правління Дирекції, який затверджується Правлінням Банку, входять: Директор, його заступники, головний бухгалтер, керівники основних підрозділів.
Директор, його заступники, головний бухгалтер, начальник контрольно-ревізійного відділу призначаються на посаду і звільняються з посади в порядку встановленому Правлінням
Банку. Директор і головний бухгалтер Дирекції призначаються обласним
Управлінням Національного Банку України.
Дирекцію очолює Директор, який здійснює керівництво діяльністю та несе особисту відповідальність за виконання покладених на Дирекцію завдань і функцій. Директор діє на підставі доручення
Банку та підзвітний Правлінню Банку.
Згідно з п.8.7. Положення директор:
- Затверджує штатний розклад;
- Видає в межах своєї компетенції накази і розпорядження;
- Проводить підбір керівників і головних бухгалтерів філій, представництв і подає їх кандидатури на узгодження і затвердження
Правлінню Банку;
- Проводить роботу з відбору, розстановки і підготовки кадрів, підвищення їх кваліфікації, в установленому порядку приймає на роботу та звільняє працівників, примі?? яет до них заходи заохочення, дисциплінарні стягнення, залучає їх до матеріальної відповідальності;
- встановлює в межах своєї компетенції надбавки і доплати до заробітної плати службовців, здійснює їх преміювання, надає їм матеріальну допомогу;
- Розглядає заяви і скарги клієнтів, а також інших юридичних і фізичних осіб, оперативно вирішує їх;
- Дозволяє надання кредитів у обсягах і в порядку встановлених Банком, укладає від імені Банку кредитні та інші договори та угоди;
- Вживає заходів щодо розвитку мережі установ Банку;
- Дає дозвіл на відкриття рахунків;
-забезпечує своєчасне і якісне здійснення банківських операцій, складання балансу та форм звітності;
- В установленому порядку розпоряджається закріпленими за Дирекцією майном і асигнуваннями, виділеними на капітальні вкладення і капітальний ремонт, несе відповідальність за допущені нераціональні виплати;
- Затверджує посадові обов'язки службовців Дирекції;
-подає на розгляд Правління Банку питання, які стосуються діяльності Дирекції;
-виконує інші функції, делеговані йому Банком.
Основним засобом встановлення формальних взаємовідносин працівників у банку і розподілу між ними повноважень і відповідальності є процесі делегування повноважень. На практиці процес делегування повноважень завжди носить двосторонній характер, тобто він передбачає як передачу, так і прийняття повноважень. Тому керівництво Дирекції вважає, що головним для успішного делегування повноважень є вдалий вибір співробітника - необхідно знайти такого, який сам хоче зробити те, чого керівництву від нього хотілося б.
Якщо будь-якому працівникові в банку делегується виконання певних задач, то Дирекція надає йому і необхідні для цього ресурси.
Прагнучи до ефективної організації взаємодії, керівництво делегує повноваження, достатні для виконання всіх завдань, пов'язані з займаної посадою, тобто дотримується принцип відповідності. Слід зазначити, що керівник будь-якого структурного підрозділу філії готовий делегувати повноваження тоді, коли впевнений, що підлеглий готовий відповідати за свої рішення.
Під час відсутності Директора (відпустка, відрядження) Голова
Правління Банку покладає виконання його обов'язків на одного з заступників або інших відповідальних працівників Дирекції.
Директор може доручати виконання окремих своїх функцій заступникам. У разі необхідності може надавати право укладати кредитні договори начальнику кредитного відділу Дирекції. Доручення повинні бути оформлені відповідно до чинного законодавства.
Облік і звітність Дирекція здійснює відповідно до чинного законодавством та нормативними актами Національного Банку України і в порядку, встановленому Банком. Дирекція веде постійний облік здійснюваних банківських операцій, забезпечує контрол
