Введення в курс ергономіки

У міру переходу до комплексної автоматизації виробництва зростає роль людини як суб'єкта праці та управління. Людина несе відповідальність за ефективну роботу всієї технічної системи і допущена їм помилка може призвести в деяких випадках до дуже важких наслідків.

Вивчення та проектування таких систем створили необхідні передумови для об'єднання технічних дисциплін і наук про людину і його трудової діяльності, зумовили появу нових дослідницьких завдань. По-перше, це завдання, пов'язані з описом характеристик людини як компонента автоматизованої системи. Мова йде про процеси сприйняття інформації, пам'яті, прийняття рішень, дослідження рухів та інших ефекторних процесах, проблеми мотивації, готовності до діяльності, стресу, колективної діяльності операторів. З точки зору забезпечення ефективності діяльності людини важливе значення мають такі фактори, як стомлення, монотонність операцій, перцептивні та інтелектуальна навантаження, умови роботи, фізичні фактори навколишнього середовища, біомеханічні і фізіологічні фактори. По-перше, це завдання проектування нових засобів діяльності , що відносяться переважно до забезпечення взаємодії людини і машини. До таких засобів відносять візуальні і слухові індикатори, органи управління, спеціальні вхідні системи ЕОМ, нові інструменти і прилади. По-третє, це задачі системного характеру, пов'язані з розподілом функцій між оператором та машиною, з організацією робочого процесу, а також завдання підготовки, тренування і відбору операторів.

Ергономіка займається комплексним вивченням та проектуванням трудової діяльності з метою оптимізації знарядь, умов і процесу праці, а також професійної майстерності.

Її предметом є трудова діяльність, а об'єктом дослідження - система "людина - знаряддя праці - предмет праці -- виробниче середовище ".

Ергономіка належить до тих наук, які розрізняти за предметом та специфічним збігом методів, які застосовуються в них. Вона значною мірою використовує методи досліджень, що склалися в психології, фізіології та гігієни праці. Проблема полягає в координації різних методичних прийомів при розв'язанні будь-якого ергономічного завдання, у наступному узагальненні та синтезуванні отриманих за їх допомогою результатів. У деяких випадках цей процес призводить до створення нових методів досліджень в ергономіці, відмінних від методів тих дисциплін, на які вона виникла.

Термін "ергономіка" (грец. ergon - робота + nomus -- закон) був прийнятий в Англії в 1949р., коли група англійських учених поклали початок організації ергономічного дослідницького товариства. У СРСР в 20-е роки пропонувався термін "ергологія", а в даний час прийнятий англійський термін.

У деяких країнах ця наукова дисципліна має інші назви:

у США - "дослідження людських факторів ", у ФРН -" антропотехніка "та ін

Ергономіка так чи інакше пов'язана з усіма науками, предметом дослідження яких є людина як суб'єкт праці, пізнання і спілкування. Найближчою для неї галуззю психології є інженерна психологія, завданням якої є вивчення і проектування зовнішніх коштів і внутрішніх способів трудової діяльності операторів. Ергономіка не може абстрагуватися від проблем взаємозв'язку особистості з умовами, процесом і знаряддями праці, які є предметом вивчення психології праці. Вона тісно пов'язана з фізіологією праці, яка є спеціальним розділом фізіології, присвяченим вивченню змін функціонального стану організму людини під впливом його робочої діяльності та фізіологічному обгрунтуванню наукової організації його трудового процесу, що сприяє тривалому підтриманню працездатності людини на високому рівні. Ергономіка використовує дані гігієни праці, яка є розділом гігієни, що вивчає вплив виробничого середовища і трудової діяльності на організм людини і розробляє санітарно-гігієнічні заходи щодо створення здорових умов праці. Ергономіка за природою своєю займається профілактикою охорони праці, під якою мається на увазі комплекс правових, організаційних, технічних, економічних та санітарно-гігієнічних заходів, спрямованих на забезпечення безпеки праці та збереження здоров'я працюючих.

Ергономічні підхід до вивчення трудової діяльності не дублює досліджень, що проводяться у сфері психології, фізіології та гігієни праці, але спирається на них та доповнює їх.

Комплексний підхід, характерний для ергономіки, дозволяє одержати всебічне уявлення про трудовий процес і тим самим відкриває широкі можливості його вдосконалення. Саме ця сторона ергономічних досліджень представляє особливу цінність для наукової організації праці, за якої практичному впровадженню конкретних заходів передує ретельний науковий аналіз трудових процесів та умов їх виконання, а самі практичні заходи базуються на досягнення сучасної науки і передової практики.

Ергономіка вирішує також ряд проблем, поставлених у системотехніці: оцінка надійності, точності і стабільності роботи оператора, дослідження впливу психологічної напруженості, втоми, емоційних факторів і особливостей нервово-психічної організації оператора на ефективність його діяльності в системі "людина-машина", вивчення пристосувальних і творчих можливостей людини. У практичному відношенні проблема взаємини ергономіки і системотехніки - це проблема організації всебічного та професійного обліку ергономічних факторів на різних етапах створення систем (проектування, виготовлення, випробувань, впровадження) та їх експлуатації.

Ергономіка не може ефективно вирішувати що стоять перед нею завдання поза тісних зв'язків з промислової соціологією та соціального психологією та іншими суспільними науками. Поза цих зв'язків ергономіка НЕ може ні повноцінно розвиватися, ні правильно прогнозувати соціальний ефект від впровадження розроблених нею рекомендацій. Дана група наук у певному відношенні опосередковує взаємозв'язок ергономіки з економікою.

Впровадження результатів ергономічних досліджень в практику дає відчутний соціально-економічний ефект. Як вітчизняний, так і зарубіжний досвід впровадження ергономічних вимог свідчить про те, що призводить до істотного підвищення продуктивності праці. При цьому грамотний облік людського фактора є не разовий джерело підвищення, а постійна резерв збільшення ефективності суспільного виробництва.

Психофізіологічна сутність і структура трудової діяльності

З позицій ергономіки трудова діяльність розглядається як процес перетворення інформації і енергії, яка відбувається у системі "людина - знаряддя праці - предмет праці - навколишнє середовище". Отже, ергономічні дослідження рекомендації повинні грунтуватися на з'ясуванні закономірностей психічних і фізіологічний процесів, що лежать в основі певних видів трудової діяльності, з предметом праці і навколишнього фізико-хімічної та психологічної середовищем.

В останні роки багато нових ідей виникло з зв'язку з розглядом трудової діяльності як процесу взаємодії людини з машиною і більш складними системами управління. Деякі з цих ідей конструктивні в сенсі переходу від якісних до структурно-кількісним уявленнями в розробці теорії діяльності. Значний внесок у розуміння психофізіологічного змісту трудової діяльності внесли дослідження з фізіології праці.

Діяльність - це реалізація особистісних властивостей людини. Ці властивості мають також певну структуру, що розглядається в теоріях особистості. Навколишнє середовище та сама діяльність можуть призводити до зміни стану людини. Процес тривалості регулюється не тільки внутрішніми, але і зовнішніми чинниками, до яких відносяться взаємодіючий суб'єкт (або колектив) і сам предмет праці. Як взаємодіє компонента діяльності може виступати і знаряддя праці, якщо воно відноситься до класу автоматичних пристроїв.

У більш формалізованому вигляді трудову діяльність можна уявити як динамічну структуру, що здійснює перетворення інформації та енергії.

Працююча людина має трудову мету, тобто суб'єктивну модель стану предмета праці, в яке необхідно перевести цей предмет з початкового стану за допомогою трудових - інформаційних і енергетичних впливів. Ці дії людина може здійснювати безпосередньо на предмет праці або через проміжне пристрій - знаряддя праці. При цьому людина сприймає інформацію через сигнали від предмета праці, проміжного пристрою та середовища. Мета праці у людини формується на основі мотивів, потреб, установок (своїх або одержуваних ззовні).

сприймається і витягувана з пам'яті інформація перетворюється по одному з тих типів переробка інформації людиною: прямого замикання (пряма, закріплена асоціативний зв'язок, автоматизоване дія), репродуктивного мислення (прийняття рішення шляхом покрокового перетворення інформації за відомими правилами), Продуктивність (або творчого) мислення. За допомогою цих перетворень формується прогнозований результат трудового впливу і програма (план, стратегія) дій для його досягнення.

Істотний вплив на характер протікання процесів, сприйняття, мислення, відтворення відомостей (енграм) у пам'яті надають активаційні впливу, зумовлені рівнем неспання, емоційним і вольовим напруженням, функцією уваги. В основі інформаційних і енергетичних перетворень, що представляють собою суть трудового впливу на предмет праці, лежать фізико-логічні процеси. В цілому вся описана функціональна структура являє собою систему "людина - знаряддя праці - середовище ".

Предметом праці не обов'язково може бути об'єкт зовнішнього світу. Людина здатна здійснювати перетворення інформації, що мають сенс трудового впливу, цілком у сфері суб'єктивного відображення, створюючи "духовний продукт". Діяльність, спрямовану на об'єкти зовнішнього світу, називають предметною, або екстеріозірованной, а спрямовану на перетворення і формування власних енграм (тобто уявлень, образів, понять, планів) - інтеріозірованной. У чистому вигляді ці типи діяльності практично не зустрічаються. Мова може йти лише про істотне переважання одного з них.

Специфіка взаємин людини з предметом праці через проміжне пристрій визначається головним чином тим, які свої функції як перетворювача інформації та енергії людина передав цьому пристрою. Розрізняють два типи систем "людина - знаряддя праці -- середа ": з проміжними пристроями у вигляді простих знарядь праці; у вигляді машин.

При роботі з простими знаряддями праці весь потік інформації, необхідний для управління впливом на предмет праці, перетворить людина і він, таким чином, у всіх відносинах і в будь-який момент здійснює і контролює процес впливу. Машина в який нас цікавить, аспекті є перетворювачем інформації, а не тільки енергії, тобто вона частково без участі людини формує командні сигнали та регулює вплив. У результаті принципова особливість роботи людини з машиною полягає у неповному контролі з його боку за що протікає процесом впливу на предмет праці.

Перший тип систем, які можна називати системами "людина - інструмент", ділиться на чотири класи в залежності від того, яку функцію людини реалізує знаряддя праці.

1. З Ефективними знаряддями (інструментами). Психофізіологічна особливість цього класу полягає у зміні характеру впливу на предмет праці порівняно з природними руховими реакціями людини.

2. З аферентні знаряддями. За допомогою таких знарядь природний спосіб предмета праці перетворюється в змінений образ, який можна розглядати як найпростішу інформаційну модель предмета. Ця модель гомофорфна об'єкту. Штучного коду тут немає, а є зміна масштабу, ракурсу, випадання окремих ознак і поява нових (наприклад, при роботі з мікроскопом). У результаті людина повинна в процесі навчання виробити спеціальний (відмінний від життєвого досвіду) набір енграм - еталонів, необхідних для сприйняття.

3. З гарматами пам'яті (наприклад, креслення, малюнок, запис). У цьому випадку використовується штучний код. Перекодування як специфічний психічний процес стає важливим компонентом діяльності людини.

4. З гарматами перетворення інформації (рахунки, логарифмічна лінійка). У результаті використання таких знарядь відбувається зміна психологічної структури прийняття рішень. Ряд операцій продуктивного мислення людина може перетворити на прості операції прямого замикання, вивільняючи тим самим свій мозок для творчого мислення.

Другий тип систем, або систем "людина -- машина ", ділиться на три класи:

1. З простий машиною, в якій здійснюється перетворення інформації з елементарної лінійної програмі (передача то людини частини реакцій прямого замикання). Зворотній інформація від предмета праці надходить майже повністю до людини, і він сам вносить корективи в програму машини.

2. З репродуктивно - перетворюючої машиною (звичайні ЕОМ). У цьому класі характерним є суттєве, майже повне відчуження людини від предмета праці і його перетворення. Якщо людині знадобиться включитися в робочий процес, він повинен буде по штучному коду реконструювати як стан предмета праці, так і процеси, якими управляє машина.

3. З продуктивно - перетворюючої машиною (самоорганізуються кібернетичні пристрою). Взаємодія людини з такою машиною вже носить характер інформаційного обміну між щодо замкнутими системами інформації.

Людину, що працює за допомогою машини, будемо називати оператором. З огляду на те що саме цей тип діяльності є основним предметом ергономічного дослідження, розглянемо його психофізіологічну сутність більш докладно.

Найбільш характерною рисою діяльності оператора є те, що він позбавлений можливості безпосередньо спостерігати за керованими об'єктами і змушений користуватися інформацією, яка надходить до нього по каналах зв'язку. Діяльність людини, здійснювати не з реальними об'єктами, а з їх заступниками або імітують їх образами, називають діяльністю з інформаційними моделями реальних об'єктів.

Інформаційна модель - сукупність інформації про стан і функціонування об'єкта управління та зовнішнього середовища. Вона є для оператора своєрідним імітатором, що відображає всі суттєво важливі для управління властивості реальних об'єктів, тобто тих джерел інформації, на основі якого він формує образ реальної обстановки, здійснює аналіз і оцінку ситуації, що склалася, планує управляючі дії, бере рішення, що забезпечують правильну роботу системи і виконання покладених на неї завдань, а також спостерігає і оцінює результати їх реалізації.

Обсяг інформації, включеної в модель, і правила її організації повинні відповідати завданням і способів управління. Фізично інформаційна модель реалізується за допомогою пристроїв відображення інформації. Найбільш суттєвою особливістю діяльності людини з інформаційною моделлю є необхідність співвіднесення відомостей, одержуваних за допомогою приладів, екранів, табло як між собою, так і з реальними керованими об'єктами. Саме на підставі співвіднесення цих відомостей будується вся діяльність оператора. Розглянемо основні етапи діяльності оператора при вирішенні певної технологічного завдання або виконання операції СЧМ.

Перший етап - сприйняття інформації - процес, що включає наступні якісно різні операції: виявлення об'єкта сприйняття; виділення в об'єкті окремих ознак, що відповідають стоїть перед оператором завданню; ознайомлення з виділеними ознаками і опозна?? ание об'єкта сприйняття.

Відмінності між операціями виявлення і виділення інформативних ознак визначаються тим, що явища, пов'язані з виявленням об'єкта сприйняття, протікають на рівні рецепторних полів сприймають систем, у той час як здатність до виділення інформативного змісту формується на основі минулого досвіду і вимагає спеціального навчання.

У процесі ознайомлення з виділеними ознаками оператор встановлює зв'язки між окремими властивостями об'єкта сприйняття, формує власні системи еталонів, на підставі яких він може в Надалі впізнати об'єкт або ситуацію. Процесам ознайомлення і впізнання супроводжують звичайно укрупнення ознак, що об'єднують їх у структури, які потім виступають як єдині оперативні одиниці сприйняття.

Оперативна одиниця сприйняття - це семантично цілісне утворення, що формується в результаті рецептивного навчання і що створює можливість практично одномоментного, симультанного і цілісного сприйняття об'єктів зовнішнього світу, незалежно від числа що містяться в них ознак. Формування оперативних одиниць сприйняття забезпечує не тільки цілісність і предметність сприйняття, але і можливість надалі уявного реконструювання ряду особливостей об'єкта, що не знайшли безпосередньо відображення в інформації, пред'явленої оператору, так само як і можливість виділення корисної інформації в перешкодах.

Другий етап - оцінка інформації, її аналіз і узагальнення на основі заздалегідь заданих або сформованих критерії оцінки. Оцінка проводиться на основі зіставлення сприйнятої інформаційної моделі з що склалася в оператора внутрішньої образно-концептуальною моделлю обстановки (системи управління). Концептуальна модель являє собою продукт осмислювання оператором ситуації, що склалася з урахуванням що стоять перед ним завдань. На відміну від інформаційної моделі вона відноситься до внутрішніх психологічним способам - засобів діяльності оператора.

Фактори діяльності, що викликають стомлення

Основним чинником, що викликає стомлення, є інтегральна екстенсівностная напруженість діяльності (навантаження). Крім абсолютної величини навантаження на ступені розвитку стомлення позначається ще ряд факторів, серед яких необхідно виділити наступні:

- статичний або динамічний характер навантаження;

- Інтенсивність навантаження, тобто її розподіл в часу;

- постійний і ритмічний характер навантаження.

Статична фізичне навантаження за інших рівних умов веде до більшого розвитку стомлення, ніж динамічна, причому суб'єктивне відчуття втоми в цьому випадку виражено особливо чітко.

Час настання стомлення і його вираженість залежать від ступеня інтенсивності навантаження в такий спосіб: при збільшенні інтенсивності навантаження втома настає раніше, при зменшенні інтенсивності навантаження - час настання втоми не змінюється (в останньому випадку продуктивність праці значно знижується, що невигідно). Існує визначена оптимальна інтенсивність навантаження, при якій стомлення розвивається повільніше за все.

Крім величини навантаження існує ряд додаткових або сприяють розвитку стомлення факторів. Самі по собі вони не ведуть до розвитку стомлення, однак, поєднуючись з дією основного фактора, сприяють більш раннього та вираженого настання стомлення. Ці фактори можна розбити на три великі групи:

1) мікроклімат 2) використання техніки 3) порушення режиму праці та відпочинку.

До першої групи належать: знижений вміст кисню у вдихуваному повітрі, підвищений вміст вуглекислого аза, висока температура середовища, підвищена вологість, зміна барометричного тиску і тощо

Найбільшим різноманітність характеризується других трупа. Серед причин, що входять в цю групу, слід назвати зміна складу повітря - Забрудненість його різними газами (наприклад, продуктами неповного згоряння палива та ін); дія механічних сил ведуть до вібрації, тремтіння, прискорення, вплив електромагнітних коливань, шумів і ультразвуку, зміна освітленості, незручність робочої пози і багато іншого.

Нарешті до третьої групи належать чинники, пов'язані в основному з порушенням режиму праці та відпочинку: недостатність часу для відновлення сил після втоми, неправильне використання перерв між роботою, непродумане планування роботи і відпочинку.

На розвиток стомлення сильно впливають емоційні фактори. Виразність і час настання стомлення людини, його загального і спеціального фізичного розвитку і т.п.

Серед видів втоми слід спеціально вказати на один специфічний вид, що виникає при відсутності діяльності. Воно досить часто зустрічається в сучасному виробництві у фахівців, діяльність яких пов'язана з прийомом нерегулярно і несподівано, що надходить, тобто що працюють в режимі очікування. Цей вид стомлення займає проміжне місце між загальним і розумовою втомою. Почуття втоми у цих фахівців частково обумовлено статичною робочою позою, хоча в основному визначається розвитком сенсорної напруженості.

Сказане дозволяє вважати, що описані фази визначаються поєднанням фізичних та інформаційний характеристик роботи. Але існує ще одна специфічна форма зміни функціонального стану оператора, в меншій мірі пов'язана з фізичними характеристиками. Це в основному реакція організму оператора на інформаційну структуру системи. Така форма зміненого функціонального стану називається специфічною напруженістю.

Динаміка працездатності, динаміка стомлення є неспецифічними проявами організму, загальною реакцією на інтенсивного і екстенсивного робочої діяльності, в той час як стан специфічної напруженості залежить те структури та змісту потоку інформації в СЧМ.

У зв'язку з цим основним критерієм оцінка специфічної напруженості, вірніше, оцінки характеру реакції організму на інформаційну структуру робочого класу процесу є критерій адекватності. Дослідження були умовно названі станом адекватною мобілізацією і станом динамічного неузгодження.

Стан адекватної мобілізації - це такий стан оператора, який є оптимальним або близьким до оптимального для даних умов роботи людини, включеного в конкретну систему управління. Симптоматика і вираженість цього стану залежать насамперед від обсягу інформації, її щільності й екстенсивності, від семантичної значущості інформації, характеру кодування, наявності шуму, необхідних програм реалізації прийнятої інформації та особливостей керованої системи. Чим більше потрібного стан відрізняється від стану оперативного спокою, тим більше виражена активна мобілізація.

Характерною рисою адекватної мобілізації є її лінійність, тобто наявність прямої залежності від суб'єктивної труднощі виконуваної роботи.

Першим кроком діагностики, або прогнозування цього стану є кількісний аналіз інформаційної моделі робочого процесу для з'ясування, який елемент цієї діяльності в першу чергу визначає ступінь адекватної мобілізації. У більшості випадків оперативної точкою для судження служить положення знайдених характеристик на шкалі граничних можливостей людини.

Виявлення провідного елемента діяльності вирішує питання про те, яке властивість або властивості оператора визначають його виконання, а стан відповідних функцій і буде в першу чергу характеризувати ступінь адекватної мобілізації. Однак крім цього змінюється і стан пов'язаних з провідною функцією систем неспецифічного забезпечення і регулюючих нервових утворень. Оскільки стан цих систем не відволікає оператор то виконання основних обов'язків, а самі показники досить тісно корелюють з рівнем роботи основної системи, то про ступінь напруженості судять саме по станом цих систем.

Стан адекватної мобілізації характеризується мінімальним числом помилок в роботі і вибором оптимального алгоритму діяльності.

Може виникнути запитання: оскільки зовнішні ознаки стадії адекватної мобілізації дуже близькі до тієї стадії працездатності, яка була описана як фаза компенсації, то чи не є такий поділ штучним? Звичайно, ці стани багато в чому схожі, проте два істотних обставини дозволяють їх розділити. По-перше, це зв'язок стану адекватної мобілізації тільки з інформаційної структури роботи: при збільшенні труднощі роботи вираженість стадії збільшується, при зменшенні слабшає; фаза компенсації більш стійка і мало змінюється при тимчасових коливаннях інтенсивності роботи. По-друге, вона не пов'язана з часом роботи і може бути однаково виражена як на початку, так і наприкінці її.

У тих випадках, коли пред'являються до організму вимоги знаходяться на межі його фізіологічних можливостей або перевищують їх, спостерігається перехід стану адекватної мобілізації в стан динамічного неузгодження. Однак динамічне неузгодженість може виникнути при невеликій інформаційної навантаження, коли є різного рада емоційні зрушення, особливо пов'язані з малим навичкою в роботі.

Стан динамічного неузгодження. При динамічному неузгодженість порушується основна закономірність попередньої стадії - рівень роботи зі сприйняття інформації не відповідає очікуваному фізіологічного стану. Про такий стан свідчать великі зрушення вегетативних реакцій, поява додаткових реакцій, зокрема потовиділення, розширення судин шкіри, порушення м'язового балансу та ін Це стан надзвичайно важливо для оцінки роботи фахівця, оскільки воно супроводжується вираженими порушеннями працездатності і появою великої кількості помилок, зайвими діями, збільшенням часу роботи, аж до відмови від роботи або її припинення.

Узагальнений характер динамічного неузгодження призводить до того, що помилки і неправильні дії спостерігаються навіть тоді, коли оператор повинен виконувати необхідні по ходу роботи нескладні для нього дії, в іншому стані виконувані безвідмовно. На цій підставі заснований один із прийомів оцінки неузгодженості, коли оператору по ходу роботи пропонують виконувати ряд тестів зростаючої складності, звичайно добре що виконуються. Чим простіше тест, при якому з'явилося утруднення або помилка, тим глибше динамічне неузгодженість.

Динамічне неузгодженість є більш стійким, коли оператори перебували в стані адекватної мобілізації, ними вироблялося шість цифр. У стані динамічної неузгодженості один з них міг запам'ятати тільки чотири цифри, а інший - лише дві.

Динамічне неузгодженість є більш стійким, ніж адекватна мобілізація; зменшення інтенсивності навантаження не призводить до ліквідації цього стану і появі адекватної мобілізації. Має пройти певний час, перш ніж ознаки неузгодженості зникнуть.

Характеристика емоційних станів оператора

Під емоційними розуміються стану, викликані переживанням людиною її ставлення до зовнішнього світу і до самого себе і характеризуються змінами кількісних і якісних параметрів відповідей на сигнали зовнішнього середовища. Таким чином, емоційний стан тісно пов'язане з індивідуальної семантичної значимістю що надходить до людини інформації та є як би корекцією, що вноситься людиною у відповідь, обумовлений тільки інформаційною структурою подразника. Наприклад, можна встановити закономірне посилення емоційних станів у міру зростання ціни рішення. Показано, що за фіксованою ціною рішення є прямий зв'язок ступеня емоції від величини ентропії, що залишається до моменту видачі необхідної рішення (недостатність інформації як емоціогенний фактор за П. В. Симона).

Це положення робить зрозумілим і той зв'язок емоційних станів з описаними вище загальними функціональними станами, особливо з станами адекватної мобілізації і динамічного неузгодження і з низкою внутрішніх характеристик особистості, наприклад, рівнем тривожності, який позначається на надавав значення індивідуальної (суб'єктивною) семантичної значущості.

Зі сказаного стає також зрозуміло, що будь-який вид свідомої людської діяльності завжди в тій чи іншій мірі пов'язаний із розвитком емоційних станів.

При вивченні емоційних реакцій слід чітко розрізняти дві його форми - емоційне напруження та емоційне напруженість. Емоційна напруга характеризує ступінь мобілізації функцій організму для найбільш успішного виконання тієї чи іншої діяльності і пов'язане з вольовим актом, спрямованим на цю діяльність, тобто воно характеризує той ступінь емоційних зрушень, які обумовлюють найбільш повний розвиток стану адекватної мобілізації.

У тих випадках, коли настає динамічне неузгодженість між об'єктивною значимістю ситуації і її суб'єктивною оцінкою і з'являються пов'язані з цим негативні зміни в рухових і психічних функціях, настає стан емоційної напруженості. При цьому спостерігається і зниження стійкості ряду психічних функцій. Момент переходу емоційної напруги в емоційну напруженість визначає так звану емоційну стійкість. Чим менше емоційна стійкість, тим швидше при менших значеннях емоційного фактора розвивається стан емоційної напруженості. Емоційна стійкість є показником, дуже тісно пов'язаним з такою властивістю особистості, як рівень тривожності, вона дуже низька в осіб з високим рівнем тривожності.

Наступний якість - емоційна збудливість -- визначає швидкість розвитку того чи іншого емоційного стану, тобто це якість дуже близько до того, що характеризує емоційну стійкість.

Фактори, що визначають розвиток емоційних станів. На підставі даного подання про сутність емоційних реакцій стає зрозумілим, що їх розвиток визначають дві групи факторів - зовнішні та внутрішні.

Зовнішні емоціогенние фактори. До них відносяться перш за все так звані екстремальні чинники, тобто такі, фізичні або інформаційні характеристики яких ведуть до розвитку крайнього ступеня напруги фізіологічних і психологічних функцій з повним вичерпанням всіх фізіологічних резервів. Чим більш виражена екстремальність фактора, тим вище ймовірність появи виражених ступенів емоційних зрушень. Характер цих зрушень визначається видом реакції, що розвивається в результаті впливу. У разі формування адекватної реакції, тобто реакції, спрямованої на подолання дій фактора або на підтримку необхідного рівня діяльності при продовженні дії екстремальності, як правило, спостерігається та чи інша ступінь емоційної напруги.

Розвиток реакції тривоги, що характеризує тенденцію відходу від екстремального фактора, правило, спостерігається та чи інша ступінь емоційної напруги.

Розвиток реакції тривоги, що характеризує тенденцію відходу від екстремального фактора, нездатність до мобілізації функцій ведуть до появи різних ступенів емоційної напруженості полоти до появи різко виражених негативних емоцій.

До цієї ж групи факторів належать і ті, які характеризуються дуже високою значущістю, хоча самі по собі чинники не є екстремальними. Знак виникає емоційної реакції і сила її розвитку в цьому випадку, як правило, визначається поєднанням ряду внутрішніх по відношенню до людини факторів.

Внутрішні емоціогенние фактори. Самі по собі ці фактори не є емоціогеннимі, вони лише того чи іншого зовнішнього фактору необхідний ступінь емоційності. До цих факторів відносяться такі, як характеристики нервової діяльності, темперамент, рівень тривожності, ригідність особистості, і т.п. - Вони, як правило, визначають рівень реакції.

Такі фактори, як характеристика енграммних перетворень (особіваність пам'яті, уваги), відповідальні за ступінь знайомить з виникає ситуацією і швидкість і швидкість ухвалення рішення, визначають не тільки ступінь розвитку емоційних станів, а й їх знак. Дуже близька до них і така характеристика особистості, як рівень домагань. Нарешті, в цю ж групу слід віднести і такі чинники, як мотиви, установки та близькі до них характеристики типу ідеалів і т.п. Найбільш виражено їх вплив на емоційну стійкість, яка, при позитивних мотивах може бути настільки високою, що повністю виключає появу емоційної напруженості.

Управління емоційними станами - одне із завдань ергономіки. Можна активно керувати поведінкою людини - оператора, вводячи ті або інші емоціогенние фактори. Наприклад, для підтримки високого рівня пильності при монотонної роботі операторів спостереження і контролю вплив на емоціогенную сферу є найбільш ефективним.

Якщо ми маємо справу з емоційною напруженістю, то тут позиція стає інший, цей стан явно несприятливий, і всі зусилля повинні бути спрямовані на переклад цього стану в стан емоційного напруги.

Приклади отримання вихідної інформації для виявлення структури діяльності

Існує два підходи до вивчення психологічних і фізіологічних характеристик трудової діяльності: "непрямий", заснований на реєстрації змін в організмі людини, що виникають внаслідок виконання ним роботи, і "прямий", заснований на виявленні психічних і фізіологічних процесів, що становлять змісту діяльності. Повна картина структури діяльності може бути отримана тільки шляхом поєднання "прямого" та "непрямого" способів отримання інформації про трудовому процесі. До них відносяться:

1) вилучення інформації з документів (інструкції з експлуатації техніки, нормативів оцінки рівня кваліфікації фахівців і тощо;

2) інженерно - психологічне обстеження ЕС (обладнання, пристрої робочого місця, коду інформації, взаємозв'язків між фахівцями і т.п. ).;

3) спостереження за ходом трудового процесу і поведінкою фахівця.;

4) бесіда з фахівцями.;

5) самозвіт в процесі діяльності;

6) анкетування та експертна оцінка;

7) об'єктивна реєстрація та вимірювання складових трудового процесу (кінозйомка напрямок погляду і показань приладів, запис рухів органами управління і виміром сили впливу, магнітофонна реєстрація команд і т.п.);

8) аналіз помилок, які допускаються в роботі;

9) об'єктивна реєстрація та вимірювання показників факторів середовища;

10) експеримент.

Витяг інформації з документів. З точки зору психофізіологічного аналізу діяльності документи можна розділити на три групи: 1) що характеризують зміст і організацію трудової діяльності, пристрій системи управління, особливості середовища; 2) що відображають підсумки діяльності; 3) характеризують особистісні особливості фахівців.

Г р у п п а 1 вклю