Міністерство Внутрішніх Справ Російської Федерації

Калінінградський Юридичний Інститут

Курсова робота з предмету: Цивільне право

Тема: Захист прав споживача за законодавством Російської

Федерації.

Роботу виконав: _________.

© Калінінград 1998

План:

Вступ 3

Законодавство із захисту прав споживача 4

Основні права споживача. 8

Розглянемо тепер кожне право окремо. 9

Щодо права на безпеку товарів, життю і здоров'ю споживачів. 11

Право споживача на інформацію. 11

Право споживачів на освіту. 13

Права споживача при придбання товару неналежної якості. 14

Право вимагати відшкодування витрат на виправлення недоліків споживачем або третьою особою. 15

Наступною вимогою є відповідне зменшення купівельної ціни.
16

Заміна товару на товар аналогічної марки (моделі, артикулу). 16

Право споживача при укладенні договору на надання послуги 20

Хто захищає споживача? 25

Право споживача на судовий захист. 32

Висновок 34

Список використаної літератури: 35

Введення

Все наше життя, з чим би ми не стикалися, завжди пов'язана , восновному, з правом. Самі того не усвідомлюючи, ми вступаємо в різніправовідносини повсякденні для нас - це і товар, який ми купуємо вмагазині (укладаємо договір купівлі - продажу), сідаємо в громадськийтранспорт (стаємо стороною в договорі перевезення), навіть коли заходимо вліфт - користуємося комунальними послугами. А хто не випробовував на собітяжкість конфліктів з продавцем? Багатьом доводиться тижнями, а то й більшешукати сліди зниклого вантажу. А з екранів телевізора нам рекламуютьтовари в яскравій упаковці, а на ділі намагаються вручити за великі грошінизькоякісну річ. Так і в житті ми, часом, не можемо вирішити простийздавалося - б питання замінити телевізор навіть у гарантійний термін. Все вищенаведене об'єднує Закон "Про захист прав споживача". Говорячи про цютемі я не помилюся сказавши, що вона залишається в наш час дуже актуальною.
Адже минуло багато років з того моменту, коли наша економіка перейшла на рейкиринкових відносин відкривши свободу приватному сектору. Цей перехід не бувбезболісним, він супроводжувався економічними кризами, що призводило дозростання інфляції, спаду виробництва. Швидке зростання цін в 90-х роках призвело докраху багато фінансових компаній, пізніше банки лопалися як мильні бульбашки,але результат був один - постраждалі вкладники. Людям виплачували страховкуза тарифами 1989 року, які в умовах наростаючої інфляції --знецінилися. Спад виробництва призвів до повені ринку товараминеналежної якості. Щоб захистити споживача, в 1992 році прийнятий
Закон "Про захист прав споживача", але з часом в будь-яких відносинахвідбуваються зміни. Торкнулося це і цього закону, багато нормзазнали істотних змін. Моїй спробою буде освітити праваспоживача, на що він має право розраховувати, а також механізм застосуваннязаконодавства.

Законодавство із захисту прав споживача

Не тільки один Закон "Про захист прав споживача" [1] входить дозаконодавство. Воно включає в себе цілу групу нормативних актів, якзаконів, так і постанов Уряду регулюють окремі сфериспоживчого законодавства. Тут переплітаються норми різнихгалузей права: державного, адміністративного, цивільного,кримінального. Перелік нормативних актів відкриває Конституція РФ, дезакріплюються права громадян на відпочинок, охорону здоров'я, житла, освіти іт.д. [2] Ці права мають гарантії, тому що створені і функціонуютьдержавні системи освіти та охорони здоров'я, системи вимогякі пред'являються до товарів, робіт і послуг, що забезпечуютьбезпеку життя споживача, охорону навколишнього середовища, а також контроль інагляд за безпекою товарів, робіт і послуг. Від найбільш істотнихпорушень прав споживачів захищають норми адміністративного та кримінальногозаконодавства. А саме в Кримінальному кодексі вперше з'явилася стаття,що встановлює відповідальність за обман споживача. [3] обмірювання,обважування, обрахування, введення в оману щодо споживчихвластивостей або якості товару (послуги) або інший обман споживача ... (ст. 200
КК)

Центральне місце в регулюванні відносин пов'язаних зі споживачемзаймає цивільне законодавство, а саме норми Цивільного Кодексу.
У першій частині ГК встановлюються правові основи участі громадян іорганізацій у цивільному обороті, визначаються основні умови укладанняцивільно-правових договорів. [4] До складу законодавства пов'язаних ззахистом прав споживача входять нормативні акти різного правового рівня.
Це Закон "Про захист прав споживачів" та КпАП. Входять і інші правові акти,це і укази президента і Постанови Уряду (наприклад правилапродажу окремих видів продовольчих і непродовольчихтоварів) [5]. У таких актах законодавство завжди потребує, так яквідносини не стоять на місці, а постійно розвиваються і змінюються томупотрібна постійна коректування. Потрібно відзначити також, що в 1992 р.
Постановою [6] "Про скасування відомчих нормативних актів, що регулюютьвідносини в галузі прав споживача ", встановлено найважливіша гарантія взабезпечення захисту прав споживача. Тепер тільки Уряд Росіїмає право приймати правила та інструкції що регулюють відносини зучастю громадян-споживачів, і воно не має права делегувати наданійому права на прийняття нормативних актів у цій сфері, Міністерствам івідомствам. У законодавстві можна виділити дві групи нормативних актів,що регулюють відносини по різному. До першої групи можна віднести акти, деспоживач є безпосереднім учасником. До цієї групи відносятьсянормативні акти які закріплюють основні права споживача наналежну якість товару, робіт і послуг, їх безпеку життя іздоров'я, в цю ж групу входять акти регулюють відносини в договорахкупівлі-продажу, підряду, перевезення і так далі, ці ж акти визначаютьнаслідки невиконання договорів, або неналежного виконання,відповідальність виконавця робіт, послуг, товарів та їх продавця.

До другої групи можна віднести акти які регулюють діяльністьдержавних органів, які у своїй діяльності визначають, наприклад,вимоги пред'являються до товарів, робіт, послуг, спрямовані назабезпечення безпеки життя і здоров'я споживача, охорону навколишньогосередовища, а також здійснюють контроль та нагляд за дотриманням цихвимог. До них насамперед належать Закони України "Про страхування" "Просертифікації продукції та послуг "," Про стандартизацію ". Вони визначають,наприклад, важливі для споживача положення (види нормативних документів,які встановлюють вимоги до якості товарів, послуг, обов'язковівимоги до якості товару, так само підлягають сертифікації, тобтопідтвердження якості товару надходить в торговий оборот незалежно відвиробника встановленими державними стандартами, провідповідальності виробника товарів, робіт і послуг, продавців запорушення зобов'язальних вимог до їхньої якості та правил прообов'язкової сертифікації. Так само, до законодавства входять і діють
Закони України "Про антимонопольної політики і підтримки нових економічнихструктур "," Про природні монополії ", а також ряд інших нормативнихактів. Можна додати, що Урядом ще в 1992 році було прийнято
Постанову "Про поетапне введення обов'язкової сертифікації товарів
(робіт, послуг) ". [7] Так же був затверджений порядок підтвердження безпекитовару (робіт, послуг) виробником (виконавцем, продавцем) товарівщо виробляються в Росії і ввозяться на її територію. Тут можна задати собіпитання: При дії декількох нормативних актів, який маєпереважне значення? Згідно із загальними правилами ГК РФ маєпереважну силу при регулюванні будь-яких правовідносин у сферіцивільного обороту. У той же час у ст.1 п. 1 Закону "Про захист правспоживача "сказано, що" відносини у сфері захисту прав споживачіврегулюється ГК РФ, цим Законом та іншими законами іправовими актами ".

Зі статті випливає, що в додаток до прав наданих ЦК,громадянин-споживач користується, так само правами наданими Законом
"Про захист прав споживачів". Тут можна зробити висновок, що ГК ірозглянутий закон діють в сукупності і доповнюють один одного. Щостосується інших нормативних актів, Указів Президента та Постанов
Уряду, то ці документи приймаються відповідно до ЦК і справжнімзаконом, і не повинні містити норм, що суперечать йому. Наприклад:
Уряд приймає акти регулюють відносини за участю споживачіву випадках визначено передбачених законними актами. Наприклад, ст. 26 [8]
Закону (Правила окремих видів договорів купівлі-продажу, а так само правилапродажу окремих видів товарів, затверджуються Урядом РФ).
Уряд визначив перелік товарів що не підлягають обміну в ст. 25п.1, і т.д. Звідси випливає висновок, що основні положення закону служатьбазою для всіх інших нормативних актів, які видаються для доповненняданого закону, деталізують і конкретизують його положення. Для тогощоб правильно зрозуміти і застосувати законодавство потрібно, по перше,визначити коло осіб що беруть участь у відносинах зі споживачем. Згіднозакону споживачем який має намір замовити або придбати, абозамовляє, купує товари (роботи, послуги) виключно дляособистих (побутових потреб) не пов'язаних з отриманням прибутку, єгромадянин РФ, іноземці або особи без громадянства. Права перерахованихгромадян законом захищаються однаково. Закон, як випливає з визначення непоширюється на юридичних осіб, до них зокрема застосовуються нормизагальногромадянського законодавства. Такий різний підхід до захисту правгромадян та юридичних осіб можна пояснити тим, що юридичні особизахищаються професіоналами (інтереси підприємства захищають юристи,економісти і т.д.). Споживач такої підтримки не має і змушенийзахищатися самостійно. У цьому випадку держава бере на себеобов'язок захищати інтереси споживачів. Закон вважає споживачем нетільки громадянина, який купує товар, послугу, але й того, хто цимтоваром, послугою користується. Споживачем може бути не тільки той хтопридбав роботу, послугу або товар, але і хто тільки збирається це зробити
(наприклад; зайшли ми в магазин звернулися до продавця з проханням показатитовар, і ми в цьому випадку є споживачами). Товар, робота, послугадля особистих побутових потреб визначається як товар (робота, послуга)придбаний для особистих потреб не пов'язаних з отриманням прибутку.
Придбаним товаром (роботою, послугою) можуть користуватися й іншігромадяни на законних підставах з безпосереднього згоди йогонабувача, перш за все члени родини. У ГК визначається що, це товар
(послуга), розглядається як особисте, сімейне, домашнє не пов'язане зпідприємницькою діяльністю [9]. Далі в колі осіб вартовиробник - організація, не залежно від форм власності, а так самоіндивідуальний підприємець, які виробляють товари для реалізаціїспоживачам. Тут одразу ж треба сказати, що реалізація товарівспоживачеві відбувається не безпосередньо, а через торговельні, оптові підприємства,посередників. Якщо виробник відразу ж реалізує товар споживачу, то вінбуде вважатися продавцем. Контрагентами споживача можуть виступати, яккомерційні організації, так і не комерційні або іноземні юридичніособи. Комерційна організація-це організація для якої основною метоюбуде отримання прибутку. Некомерційна організація-не переслідує метиотримання прибутку, але може її здійснювати якщо передбачено в їхустановчих документах. Під підприємницькою діяльністюнекомерційної організації визнається що приносить прибуток виробництвотоварів і послуг відповідає цілям створення некомерційної організації, а такж придбання реалізація цінних паперів ... [10] Але потрібно виділити спільне дляцих організацій, для заняття певними видами діяльності, вони повиннімати ліцензію. Іншим контрагентом може бути індивідуальнийпідприємець, що діє без створення юридичної особи іщо займається підприємницькою діяльністю. Відповідно до ЦК громадянинмає право займатися підприємницькою діяльністю з моментудержавної реєстрації як індивідуальний підприємець. Доіндивідуальному підприємцю будуть застосовуватися правила якірегулюють діяльність комерційних організацій. Зі статті випливає, щотовар повинен проводиться для реалізації споживачу, якщо він реалізуєтовар (послуги) іншій особі, то такі відносини не підпадають під дію
Закону "Про захист прав споживача".

Наступним є продавець - це організація незалежно від формвласності, а також індивідуальний підприємець реалізує товар задоговору купівлі - продажу. Якщо товар отримано в організації іншим шляхом (подоговором міни, підряду), то норми законодавства до відносин міжсторонами прийматися не будуть.
І виконавець - організація, яка виконує роботи або надає послугиспоживачам на основі возмездного договору. Основними критерієм єознака оплатне. Відносини споживача і виконавця виникають напідставі укладених між ними договорів (перевезення, підряд).

Роль закону має велике значення, тому що регулює відносини,що виникають між споживачем, виконавцем, продавцем, показуємеханізм правовідносин виникають пов'язаних зі споживачем. А так самовстановлює права споживача.

Основні права споживача.

Говорячи про основні права споживача, не можна не згадати мова Джона
Кеннеді, де 15 березня 1962 президент США проголосив 4 основних праваспоживача: право на вибір, право на безпеку, право бути вислуханим,право на інформацію. Потім в резолюції Генеральної Асамблеї ООН
"Керівні принципи захисту інтересів споживачів" відбулася іприйнятого 9 квітня 1985 року, яка закріпила 8 основних прав споживачадодавши до вищевикладеним право на споживчу освіту, право назадоволення базових потреб, право на якість, право на відшкодуваннязбитку. Майже всі права знайшли відображення в Російському законодавстві прозахист прав споживачів. Споживач має право на укладення договорів.
У сьогоднішній час існують такі договори як публічна, і договірприєднання. Публічний договір визначається як договір, укладений зкомерційною організацією і встановлює її обов'язки з продажутоварів, виконання послуг, що така організація за характером своєїдіяльності повинна здійснювати стосовно кожного, хто до неїзвернеться [11] (перевезення т/з загального користування, послуги зв'язку). Зі статті
ГК видно, що всі ці договори за участю громадян споживачів. Цейдоговір характеризує те, що з одного боку виступає комерційнаорганізація, а з іншого боку фізична особа чи юридична особа,яке в даному договорі є споживачем товарів, робіт, послуг. Алене кожна організація може бути визнана суб'єктом публічного договору, атільки та, яка спеціалізується на цьому. Предметом такого договорувиступає обов'язок з продажу товарів, виконання робіт та наданняпослуг. Для таких організацій характерно те, що вони не вправі на свійрозсуд вибирати партнера, ні вирішувати питання про укладення договору, вонине можуть відмовитися від укладення публічного договору. Якщо все такикомерційна організація намагається відхилиться від укладення договору, тоінша сторона має право звернутися до суду з вимогою про спонукання укластидоговір і стягнути збитки. Так само комерційна організація не має прававіддавати перевагу будь-кому з звернулися до неї у відношенніукладення договору за деяким виключенням (ветеранів війни, інвалідів, іінших категорій осіб). Умови такого договору повинні бути для всіходнакові. Винятком може бути надання за законом пільг дляокремих категорій громадян (працівники МВС, військовослужбовці) [12]. Згідно
ГК Уряд може видавати правила, обов'язкові при укладаннідоговорів, і їх виконанні. Прикладом?? ожете служити Постанова
Уряду РФ [13]. Таке Постанова відповідає умовам договору. У ньомувстановлюються правила продажу окремих видів товарів; візьмемо приміромст.15 ... в торговельних підприємствах, що здійснюють продаж хліба іхлібобулочних виробів протягом встановленого часу роботи, повинні бутиу продажу хліб і хлібобулочні вироби у відповідності з асортиментом іпередбаченим переліком, у хлібній залі повинні бути вивішені відомості провиробниках, про терміни реалізації, властивості продукції. Суть полягає в тому,щоб запобігти продажу споживачеві товару неналежної якостізгідно з цими правилами, торгові підприємства зобов'язані перевіряти якістьтовару до відправки його в торговий зал. Забороняється реалізація товарів нетільки неналежної якості, а й товарів які не мають товарноговиду, у яких закінчився термін придатності і реалізації, не мають документації поякості (сертифіката). Другим договором пов'язаним із споживачем, єдоговір приєднання [14]. Умови такого договору визначено однією зсторін у формулярах і можуть бути прийняті іншою стороною не інакше, якшляхом приєднання до запропонованого договору в цілому. Договір приєднаннявиділяють дві особливості: - договір тобто його умови повинні бути визначеніоднієї зі сторін у формулярах та інших стандартних формах, - умови договорувідповідно певним формам, можуть бути прийняті іншою стороною неінакше, як шляхом приєднання до цих умов. До такого виду відносяться всівиди договорів про продаж товарів, надання послуг для всіх громадянспоживачів.

Розглянемо тепер кожне право окремо.

У ЦК закріплено принцип свободи договору тобто сторони вільні увизначенні умов договору, що укладається. Цей принцип відображається у Законі
"Про захист прав споживачів", який встановлює, що продавець
(виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (роботу, послугу) якістьякого відповідає умовам договору. Отже, з огляду на свободу договору, якщобоку обмовилися про якість товару і відбулося порушення такоїдомовленості, то це буде вважатися як порушення договору. Якщо сторониз якихось причин не домовилися про умови про якість, то продавець
(виконавець) повинен передати споживачеві товар, якість якого звичайновідповідає вимогам до такого роду товарах. [15] До того ж цей товарповинен бути придатним для використання за призначенням. З іншого боку,якщо споживач поставив до відома іншу сторону про конкретні ціліпридбання товару (послуги), і якщо цей товар (послугу) не можнавикористовувати для необхідних цілей, тоді це буде вважатися недолікомтовару. Але свобода договору не означає, що якість повинна залежати відбажання сторін. Адже якість може встановлюватися в стандартах.

І якщо в договорі зазначено, що товар (послуга) повинні відповідатиобов'язковим вимогам стандартів, то переданий споживачеві товар
(послуга) повинен відповідати цим вимогам. Якість товару (послуги,роботи) встановлюється у держ. стандартах, і тих. умовах підприємствавиробника. Звернемося до Закону "Про стандартизацію" [16]; всі вимоги доякості товарів визначаються в нормативних документах по стандартизації.
Зміст цих документів спирається на досягнення науки, техніки,міжнародні стандарти. У Законі "Про захист прав споживачів" сказано, щостандарт - це державний стандарт, санітарні норми і правила,будівельні норми, правила та інші документи, які відповідно дозаконом встановлюють вимоги до якості товару (послуги, роботи). Донормативних документів з стандартизації відповідно до закону відносяться:державні стандарти (ГОСТи), міжнародні стандарти, стандартигалузей (ОСТи), стандарти підприємств (СТПи), стандарти науково -технічних, інженерних товариств. Вимоги якості встановлені в ГОСТахпідлягають дотримання всіма державними органами і суб'єктамищо здійснюють підприємницьку діяльність. Крім того, придатністьтовару може визначаться в технічних умовах експлуатації. У такійдокументації визначаються основні споживчі функції, область іумови застосування товару. Крім того, право споживача на якість товару
(роботи) включає в себе крім права на передачу якісного товару,гарантії підтримки цього товару в працездатному стані. Товар
(робота), як ми самі знаємо, не можуть використовуватися вічно. Коли то він всеодно виходить з ладу. Тут слід визначити який же термін використаннявважається нормальним. Закон має таке поняття, як термін служби; цеперіод часу протягом якого виробник (виконавець) зобов'язуєтьсязабезпечити споживачеві можливість використовувати товар (роботу) зпризначенням і несе відповідальність перед споживачем за що виникли в товаріістотні недоліки виникли з його вини. [17] Тривалість термінуслужби визначається виходячи з використовуваного матеріалу, технологічнихможливостей і т.д. Термін служби товару вимірюється одиницями часу, абоодиницями вимірювання. [18] Із закону видно, що встановлення терміну служби --це не обов'язок, а право. Якщо виробник з якихосьобставинам не встановив термін служби, то він буде нести відповідальністьза шкоду заподіяну товаром на протязі 10 років з дня передачі споживачу.
Існує два види товарів; один перелік товарів затверджується
Урядом, другий перелік включає товари не увійшли до першогоперелік. На ці товари виробник встановлює термін служби сам. Ущодо терміну придатності можна сказати, що це період часу після закінченняякого товар вважається непридатним до використання [19]. Такий термінвстановлюється на продукти харчування, медикаменти, парфумерію і т.д. Продажіз закінченим терміном придатності товарів не допускається. Закон передбачаєпевний період - це гарантійний термін. Протягом цього періоду часувиробник бере на себе підвищені зобов'язання перед споживачем,тобто задовольняє вимоги споживача у зв'язку з виявленнямнедоліку. Але як відомо гарантійний строк не вічний, все одно наступаємомент, коли він припиняє свою дію. Закон покладає на виробникапісля закінчення гарантійного терміну обов'язки із забезпечення післягарантійного обслуговування. Згідно закону, виробник зобов'язаний забезпечитиремонт і технічне обслуговування товару, а також випуск і поставку вторгові і ремонтні організації запасні частини в необхідних для ремонту татех. обслуговування, в обсязі та асортименті упродовж терміну виробництватовару і після зняття товару з виробництва протягом терміну служби або впротягом 10 років з моменту зняття товару з виробництва. Якщо виробник невиконує таких обов'язків у нього виникають наступні права.

Щодо права на безпеку товарів, життю і здоров'юспоживачів.

Потрібно відзначити, що такий товар (робота, послуга) при звичайних умовахвикористання, зберігання, транспортування та утилізації, повинен бутибезпечний для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, і не завдаватишкоди майну споживача [20]. Таке велике значення права споживачівна безпеку приділяється тому що, впроваджуються нові технології ввиробництво продуктів харчування, використання різних синтетичнихзамінників і багато чого іншого, підвищують можливість заподіяння шкодиспоживачеві.

Закон спрямовує свої дії щодо захисту права споживача набезпеку товару, а саме здійснює заходи щодо недопущення уоборот товарів (робіт, послуг) можуть завдати шкоди споживачеві, а так самозаходи щодо запобігання заподіяння шкоди товарами (роботами,послугами), які вже реалізуються споживачу. Такі вимогимістяться, як я вже згадував, в стандартах. У Законі "Про стандартизацію"вказується, що стандартизація - це діяльність із встановлення норм,правил і характеристики, з метою забезпечення: безпеки продукції, робіті послуг для навколишнього середовища, життя, здоров'я, майна. Державніоргани, перш за все федеральні органи по стандартизації та метеорології,органи санітарно-епідеміологічного нагляду здійснюють контроль задотриманням цих вимог. Іншою перешкодою надходження в продажтоварів що можуть застосувати шкоду, є система сертифікації [21]. У законізазначено, що споживач має право на те, щоб товари (роботи, послуги)при звичайних умовах використання, зберігання, транспортування, булибезпечні для життя і здоров'я споживача, не завдавали шкоди йогомайну та навколишньому середовищу. Але, якщо поглянути в область торгівлі, то мибачимо, що через торговельну мережу реалізується величезна кількістьфальсифікаційних товарів, які завдають шкоди життю та здоров'ю громадян,їх майну. Тому сертифікація - це процес підтвердженняуповноваженим державним органом відповідності якості товаріввимогам стандартів. Потрібно сказати, що Уряд РФ стверджуєпереліки товарів (робіт, послуг) підлягають обов'язковій сертифікації, ітакі товари не можуть реалізовуватися без сертифікації. Так само гарантієюбезпеки товару для життя і здоров'я, а також майна є те,що в необхідних випадках, виробник зобов'язаний розробити і вказати всупровідної документації на товар, на етикетці, маркуванням або іншимспособом, спеціальні правила використання товару, його зберігання ітранспортування, утилізації. Продавець зобов'язаний довести ці правила довідома споживача.

Право споживача на інформацію.

Лише на основі достовірної та повної інформації споживач можевибрати товар (роботу, послугу). Згідно закону, споживачеві повинна бутинадана достовірна інформація про товари (роботи, послуги), провиробників (продавця, виконавця), про порядок придбання (послуг,робіт). У загальному сенсі споживач має право знати, що йому пропонується.
Інформація доводиться в наочній і доступній формі, російською мовою (можеі на мовах суб'єктів РФ). Інформація повинна містити такі відомостіпро виробника: - фірмову назву організації дозволяє відрізнити йоговід інших організацій. Найменування підприємства повинно містити вказівкуна його організаційно-правову форму [22];-юридичну адресу, то є всіпідприємства діють на території Росії проходять державнуреєстрацію і на підставі її визначається місце знаходження. Продавець
(виконавець, виробник) самостійно встановлюють режим роботипідприємства (виключення складають державні і муніципальніпідприємства). Вся ця інформація про продавця (виконавця) повинна містятьсяна вивісці підприємства. Так само інформація про виробника повинна містятьсяв документах, які супроводжують вантаж. Якщо діяльність продавця ліцензована,то він повинен надати споживачеві інформацію про номер ліцензії, строк їїдії, і про орган її видав. Введення цього пункту до закону випливаєз того, що система ліцензування окремих видів діяльності отрималашироке поширення. Перелік ліцензованих видів діяльності зазначено в
Постанові Уряду [23], а також іншими постановами. Наприклад,обов'язковому державному ліцензуванню на сьогоднішній день підлягають:банківська діяльність, міжнародний туризм і т.д. У змістінформації про товари входить надання достовірної інформаціїщо забезпечує правильний вибір [24]. Ця інформація міститься втехнічної документації додається до товарів (на етикетках). Продуктихарчування упаковані на території РФ повинні містити відомості провиробника і місце їх виготовлення. Існують окремі способидоведення інформації до споживача, вони можуть встановлюватися
Урядом "доведення до споживача інформації про походженняалкогольної і тютюнової продукції "[25]. Слід так само звернеться до Закону "Прорекламу ", під нею мається на увазі інформація поширювана будь-якимспособом про фіз. і юрид. осіб, про товари. ... Цей закон поширюєтьсяна рекламу всіх послуг. Даний закон містить такі поняття, якненалежна реклама, недобросовісна, неетична, свідомо помилкова, складаєтьсяз товарів які не прийнято виставляти на показ, в яких допущенопорушення вимог до її змісту, часу, місця і способурозповсюдження. Існують особливості реклами окремих видів товарів
(робіт, послуг). Наприклад: медичні препарати без рецепта лікаря можутьрекламуватися тільки в друкованих виданнях призначених для медичнихі фармацевтичний працівників.

Ст. 22 Закону вимагає від виробників реклами тарекламораспростронітелей вимагати від рекламодавця, якщо його діяльністьліцензована, надання ліцензії ...

Відразу ж скажемо, що закон встановлює 2 види неналежної реклами:недостовірна інформації і недостатньо повна інформація. Звідси випливає,що якщо споживач у результаті порушення права на інформацію придбавтовар (роботу, послуги), не відповідає його властивостям, він має правоповернути товар продавцю і вимагати повного відшкодування збитків. Або,якщо відсутність інформації спричинило неможливість використовуватипридбаний товар (роботу, послугу) за призначенням споживач має правовимагати надання йому належної інформації у розумно короткийтермін.

Право споживачів на освіту.

Головним завданням є, то щоб кожна людина знала як йомукористуватися цими правами. А для цього його потрібно вчити. Для реалізаціїправа на освіту необхідна ціла система державних заходів.
Програма споживчої освіти проходить через усі ступені: починаючизі шкільної лави в окремих програмах, і після закінчення шкільноїпрограми, у постійних друкованих виданнях, програми на телебаченні. Усередніх і вищих навчальних закладах. На сьогоднішній день системаінформування споживачів через засоби масової інформації успішнорозвивається. Мають популярність такі видання як газета "Известия -
Експертиза ", рубрики в Аргументам і фактам, Куранти, спеціальний журнал
"Сире". Так, що розвиток системи споживчої освіти маємайбутнє, і закріплення її у Законі "Про захист прав споживача" будесприяти прискоренню цього процесу.

Права споживача при придбання товару неналежної якості.

Взагалі споживач має право на отримання товару, якість якоговідповідає умовам договору, придатний для мети, з якою товар такого родузазвичай використовується, відповідає вимогам стандартів, має так самоправо на безпеку товару, на відповідність товару представленоїінформації. Якщо споживачу був проданий товар неналежної якості, Законвстановлює і передбачає наслідки виражені у вимогахпокупця до іншої сторони. Але взагалі, недоліки бувають явні, колискажемо прямо кидається в очі (наприклад, при примірці, при огляді товару).
Приховані недоліки проявляються в основному в процесі експлуатації. Припродажу, продавець повинен, якщо знає про недолік товару обговорити це зпокупцем, у разі якщо цього не відбулося споживач має право пред'явитибудь-яка вимога до продавця з таких: - безоплатне усуненнянестачі товару або відшкодування витрат на їх усунення споживачем аботретьою особою, відповідне зменшення купівельної ціни, заміни на товараналогічної моделі (марки, артикулу), заміни на такий же товар іншої марки
(моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни,розірвання договору купівлі-продажу, але при цьому він зобов'язаний повернути товарз вадами. Так само, він має право вимагати повного відшкодування збитківпід час продажу йому товару неналежної якості. Слід мати на увазі, що в
ГК існують норми загальні, властиві купівлі-продажу і норми роздрібноїкупівлі-продажу. Звідси випливає, що загальні норми про договір купівлі-продажуможуть застосовуватися і до окремих видів договорів (поставка, роздрібна купівля -продаж) [26]. А от у договорі купівлі-продажу, де бере участь громадянин,покупець, не врегульовано ЦК, і в цьому випадку застосовуються закони про захистправ споживача. [27] Таким чином, до роздрібної купівлі-продажу застосовуються:спеціальні норми ГК, ЗоЗПП, загальні норми купівлі-продажу.

Споживач має право вибрати будь-яку вимогу, а саме вимагатибезоплатно усунути недоліки товару. Ця вимога споживач можепред'явити продавцю, виробнику, організаціям або виконують їх функціїна підставі договору. Недоліки усуваються шляхом ремонту товару,замінюються що вийшли з ладу, деталі, агрегати і т.д. У цьому випадкуспоживач не оплачує ремонт товару. Обов'язок виробника
(продавця) усунути недолік підкріплений тим, що останній маєматеріально-технічну базу для цього. Аналогічна норма зазначена і вдоговорі роздрібної купівлі-продажу [28], але є умова, яка говорить, щобезоплатне усунення на відміну від загальних положень про купівлю-продаж,має бути здійснене негайно. У відношенні випадків ремонтутоварів тривалого користування, Законом встановлюється додатковаобов'язок продавця (виробника) за свій рахунок безоплатно надатиспоживачеві на весь час ремонту аналогічний товар. Постанова
Уряду [29] виключає деякі товари тривалого користування наякі не поширюються вимоги споживача про негайнебезоплатне надання йому на час ремонту аналогічного товару.

Якщо споживач придбав товар у комісійному магазині знедоліками, то такий споживач не має право наполягати на задоволеннівимоги про усунення недоліку товару. Так на товари куплені вкомісійному магазині, вимога про усунення недоліків може бутизадоволено тільки лише за згодою продавця. При тому на технічно --складні товари куплені в комісійному магазині поширюється правило пронаявності істотного недоліку.

Споживач має право пред'явити це вимога з моменту виявлення. Напідставі Закону, такі недоліки мають бути усунені протягом 20 дніввід дня пред'явлення вимоги споживача. За прострочення задоволенняцієї вимоги передбачена неустойка (пеня). [30] Так якщо невиконуються вимоги споживача про надання йому на час ремонтуаналогічного товару продавцем (виробником), то вони на підставідоговору, встановлюють неустойку в розмірі 1% ціни товару за кожний деньпрострочення. Гарантійний строк продовжується на період, на протязі якоготовар не використовувався споживачем. Період цей встановлюється з днязвернення споживача з вимогою про усунення недоліків за деньвидачі товару споживача після його усунення. [31] Якщо під час ремонту втовар була замінена будь-яка деталь, то гарантійний термін на цю детальобчислюється заново, ну а гарантійний термін на товар в ціломупродовжується. [32]

Право вимагати відшкодування витрат на виправлення недоліківспоживачем або третьою особою.

Така вимога виникає у споживача в тому випадку, якщо продавець
(виробник) відмовилися зробити ремонт, або виробили його в невстановлений термін. Така вимога випливає з того, що споживачможе сам усунути недоліки товару (купити деталь і замінити її нанесправну) або вдатися до допомоги 3 особи, сплативши відповідніпослуги. Третя особа - це громадянин підприємець чи підприємство,яким споживач доручає виправлення недоліків. Наприклад, закілька годин до Нового Року,