Що таке система якості?
Система якості (СК), розроблена відповідно до ГОСТ
Р ISO 9001-96, - це структурований набір документів, який регламентуєпевні аспекти виробничої діяльності підприємства, якийвключає політику в області якості, керівництво за якістю,методологічні інструкції (описи процедур) та робочі інструкції
(протоколи, форми звітів, описи робіт тощо). Загалом, зазначений набірдокументів містить опис найбільш типових бізнес-процесів, що маютьставлення до якості продукції та послуг, що надаються.
Розробка документів СК є необхідним, але не єдинимумовою отримання сертифіката за стандартом ISO 9000. На думку визнанихаудиторів, таких як Держстандарт РФ, Російський морський регістрсудноплавства, Lloyd's Register, Det Norske Veritas, найбільш істотниммоментом у підготовці компанії до сертифікації є впровадження СК ізабезпечення її функціонування протягом не менше 3-х місяців.
Практика роботи на вітчизняному ринку показує, що найбільш важливоюпроблемою створення корпоративної СК є ефективна мотивація інавчання. Тільки за умови чіткого розуміння керівництвом компаніїпредмета, цілей, методології та практики впровадження СК можливе досягненнярезультату. На етапі виконання діагностичного обстеження консультанти
НПП ISO 9000 проводять зустрічі з керівництвом компанії, організують семінариз загальних питань систем якості та практиці впровадження стандартів ISO 9000в нашій країні і за кордоном. В результаті цієї роботи розробляються ціліі основні положення політики компанії в галузі якості.
| Система управління якістю - це перш за все певна філософія. |
| Яка традиційна реакція в Росії на наявність яких-небудь дефектів, |
| виявлених наприклад при гарантійному обслуговуванні? У нас дійсно |
| будуть незадоволені цим фактом, але найперше, що буде зроблено знайдені |
| і покарані винні. Філософія управління якістю також вимагає, |
| звичайно, щоб винні були покарані, але якщо вони дійсно |
| винні, а не стали жертвою "неякісних виробничих процедур, |
| але саме головне, щоб були усунуті причини, що призвели до |
| виготовлення неякісної продукції, тобто неякісні процедури |
| повинні бути встановлені і замінені якісними. Причина повинна бути |
| знищена в самому зародку, оскільки неможливо гарантувати високу |
| якість продукції, якщо після виявлення недоліків не виявлена, і |
| повністю не усунена причина його виникнення. На це і націлено |
| документування на підприємстві, оскільки ефективно управляти і |
| втручатися в технологію, можна тільки в тому випадку, якщо процеси |
| формалізовані, документовані і можна точно встановити яким чином |
| відбувався той чи інший виробничий технологічний процес. Також |
| потрібно встановити параметри вихідних матеріалів і компонент, навколишнього |
| середовища, електроенергії та інші істотні умови, що супроводжували |
| процес виробництва неякісної продукції. Можливість це зробити |
| називається "простежуваність. Якщо ж кожен процес залежить від того, |
| як захотів конкретний майстер або він форміруестя випадковим чином, |
| встановити і усунути причину виникнення дефектної продукції |
| неможливо. Причина може бути настільки ж випадкова, наприклад, |
| невідповідність обладнання, неправильне оснащення, або, наприклад, |
| робітник не тієї кваліфікації брав участь у виробництві і просто |
| запоров деталь. |
| Отже "система якості - це сукупність організаційної структури, |
| методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва |
| якістю. |
| Проблема створення системи якості натикається ще на одну типово |
| Російську що полягає в тому, що вважається написання інструкції робиться |
| для когось, а не для конкретного працівника. Тому загальноприйнятою |
| ситуацією є: якщо інструкцію корисно порушити, її можна порушити. |
| Це принципово неприпустимо на підприємствах, що використовує систему |
| управління якістю. Точність і послідовність дотримання |
| інструкцій є найважливішою гарантією якісного виробництва. В |
| зв'язку з цим при підготовці і створенні системи якості в Росії корисно |
| розширити сферу розгляду проблеми і розглянути питання про створення |
| підтримуючої систему якості системи корпоративних стандартів. |
| Дійсно, документація і система якості є одним із |
| елементів загальних корпоративних стандартів, які є хребтом будь-якої |
| системи управління корпорацією. Якщо ви прийдете на роботу в іноземну |
| фірму, вам відразу повідомлять відразу масу правил, інструкцій, які не |
| тільки будуть зачіпати не тільки глобальні боку вашої |
| діяльності, але й правила поведінки в офісі. Як ви повинні виходити до |
| клієнта, як ви будете користуватися Інтернетом, електронною поштою, |
| допустима особиста переписка і різних інших речей. Це може стосуватися |
| і зовсім інших сторін життя. Наприклад, ви повинні пити воду, спеціально |
| призначену для питва, інакше якщо ви будете пити сиру воду і |
| захворієте через порушення вами інструкції, вам не буде |
| гарантоване відшкодування тимчасової непрацездатності. Хоча це не |
| відповідає Російському законодавством, проте, такі ситуації |
| трапляється. |
| |
| Структура та історія стандартів якості |
| Історія стандартів якості ІСО 9000 сходить до Британською стандартам |
| BSI 5750, які були схвалені Британським інститутом стандартів |
| (British Standard Institute - BSI) в 1979 році. У свою чергу ці |
| стандарти часто вважаються висхідними до американських військових стандартів |
| MIL-Q9858, прийнятим в кінці 50-х років у США. Стандарти серії ISO 9000 - |
| це пакет документів по створенню систем якості та забезпечення якості, |
| підготовлений членами міжнародної організації, відомої як |
| "ІСО/Технічний Комітет 176" (ISO/TC 176). Нині стандарт BSI 5750 |
| відомий як стандарт ISO 9000 версії 1987 року. Термін "версії |
| означає, що в даний час цей стандарт переглянутий. Причиною |
| перегляду стала необхідність врахувати в стандартах вимоги до якості |
| ряду специфічних продуктів, які не були враховані при розробці |
| першої версії стандартів. До речі, одним з таких специфічних продуктів |
| було програмне забезпечення, яке тепер теж підлягає сертифікації |
| за ІСО. |
| В даний час сімейство (серія) ISO 9000 включає: |
| всі міжнародні стандарти з номерами ІСО 9000 - 9004, у тому числі всі |
| розділи (які можуть модифікуватися окремо) стандарту ІСО 9000 і |
| стандарту ISO 9004; |
| всі міжнародні стандарти з номерами ІСО 10001 - 10020, у тому числі |
| всі їх розділи; |
| ІСО 8402 і в окремих випадках - деякі інші стандарти, |
| визначають специфічну діяльність постачальника. |
| Три стандарту із серії ISO 9000 (ISO 9001, ISO 9002 та ISO 9003) є |
| фундаментальними документами Системи Якості, визначають методологію |
| забезпечення якості і являють собою три різні моделі |
| функціональних або організаційних взаємовідносин між учасниками |
| системи якості (як правило "постачальник," споживач, "субконтракторами |
| або "субпостачальників). Власне саме за цими стандартами і проводиться |
| сертифікація "постачальника є основним об'єктом управління |
| якістю. |
| отримала система стандартів (точніше її підмножина - 9001-9003) |
| володіє певною вкладення, тобто кожний наступний стандарт |
| визначає систему якості для більш вузької області ніж попередньої. |
| Стандарти 9000 і 9004 визначаю загальні вимоги до системи якості та |
| моделі управління якістю. |
| Процес сертифікації |
| Для того, щоб отримати жаданий лейбл, який свідчить про |
| відповідності системи якості стандартам ISO 9000, необхідно пройти |
| процес сертифікації. |
| Так як сертифікацію проходить система якості, то вона повинна бути |
| попередньо створена на підприємстві. У принципі підприємство може |
| створити систему якості абсолютно самостійно, не вдаючись до допомоги |
| консультантів. Однак якщо підприємство не має досвіду в такій |
| діяльності, то корисно буває запросити фахівця вже на цьому |
| етапі, що дозволить у майбутньому скоротити кількість сертифікаційних |
| аудитів. У принципі швидше за все вартість проектів по обох сценаріях |
| буде приблизно однакова. |
| Далі за допомогою зовнішнього аудиту якості підприємство повинно |
| упевнитися, що створена система якості відповідає вимогам |
| ІСО 9000 і, якщо це сталося, то вона отримує відповідний |
| сертифікат. Звичайно з першого разу пройти аудит не вдається, тому що в його |
| ході виявляються недоліки системи якості. На їх усунення виділяється |
| деякий час, після якого аудит повторюється. Такий процес |
| вважається нормальним і закладається в проект сертифікації. Проект |
| сертифікації є плодом спільної діяльності реєстратора |
| (спеціалізованої компанії, що має право проводити сертифікацію) та |
| компанії-претендента. Зазвичай з 3-4 спроби сертифікація проходить. |
| Далі підприємство зобов'язане підтримувати систему якості в актуальному |
| стані, що означає відстеження всіх змін, що відбуваються в |
| виробничих процесах в документації та процедури системи якості. |
| Для підтвердження відповідності системи якості передбачені процедури |
| періодичного аудиту системи якості, в результаті яких |
| сертифікація може бути або підтверджена, або припинена, або |
| анульована. |
| Як випливає з вищесказаного, вартість сертифікації складається з трьох |
| складових. Ясно що оцінити розмір першої компоненти вартості дуже |
| важко - тут все залежить від "занедбаності підприємства. Взагалі кажучи, |
| може сюди входить і вартість, скажімо програмного забезпечення для |
| підтримки документообігу системи якості та вартість системи |
| управління ресурсами підприємства (перш за все складами, виробництвом |
| і продажами). Відповідно, розмір витрат лежить в межах від |
| кількох тисяч до кількох мільйонів доларів. |
| На щастя, стандарт не потребує будь-яких обов'язкових придбань (про |
| це ми поговоримо трохи пізніше), які можуть призвести до |
| істотним витрат підприємства, тому в загальному то істотних |
| перешкод з цієї точки зору для Російських підприємств тут немає. |
| Другий етап - це власне сертифікація. Як показує досвід, її |
| вартість в Росії лежить в межах 20 -50 тисяч доларів, і залежить від |
| декількох факторів. Перш за все - наскільки підприємство у стані |
| само підготуватися до сертифікації, і відповідно, скільки разів |
| доведеться повторювати аудит. Деякий вплив мають розміри підприємства та |
| складність виробничих і технологічних процесів, також як і |
| розцінки реєстратора. |
| Необхідність сертифікації |
| Ясно, що підприємству має сенс викладати гроші за сертифікацію |
| тільки в тому випадку, якщо воно при цьому отримає певні |
| переваги, тим більше як вже було сказано, власне про якість |
| продукту мови тут не йде. Чому ж сертифікація стала вельми |
| популярна, в тому числі й у нас в країні?. Усе пояснюється досить |
| просто. Сертифікація обов'язкова для поставок продукції за |
| державним замовленням, а в багатьох країнах, де його в явному вигляді немає - |
| то для потреб військової, космічної та пов'язаних з ними індустрій. Непрямим |
| наслідком цього є те, що практично всю промислову продукція |
| що поставляється з Росії на експорт, також бажано сертифікувати, |
| інакше покупець змушений буде проводити дорогі процеси |
| вхідного контролю партій продукції (щоб мати право самому на |
| сертифікацію), що природно, позначиться на ціні (як кажуть, |
| сертифіковану продукцію можна продати в середньому в 2 рази дорожче, ніж |
| несертифікованих), а іноді, якщо покупець не хоче возитися з |
| вхідним контролем, то взагалі може стати перешкодою для укладання |
| контракту. |
| Програмне забезпечення та якості |
| Взагалі кажучи створення системи якості не вимагає наявності на |
| підприємстві будь-яких програмних продуктів для її підтримай. Проте |
| реально ситуація дещо складніша. |
| У системах якості про програмні продукти згадують в наступних |
| випадках: |
| власне підтримку системи якості (системи документообігу); |
| підтримку якості процесів управління; |
| підтримку якості технологічних процесів. |
| Так як основна вимога ISO 9000 - це документування |
| процесів, то для підтримки документації та доведення її до |
| зацікавлених осіб, необхідний як мінімум текстовий редактор і система |
| електронної пошти. Природно це можна робити і вручну, але можливо |
| Чи таким чином забезпечити в разі змін продукції, наприклад, |
| належну оперативність та якість процесу доведення інформації до всього |
| персоналу, який бере участь у процесі, для підприємства скільки-небудь |
| великого розміру - це питання. Краще якщо звичайно є хоч яка-небудь |
| система документообігу, у якості якої зійде і MS Outlook і IBM |
| Lotus Notes і Novel GroupWize. Якщо застосовано якийсь спосіб |
| автоматизації процесів управління (наприклад ERP система |
| відповідного класу), то гострота цієї проблеми може бути |
| кілька або зовсім знята, тому що такі системи щонайменше |
| підтримують так зване "управління технічними змінами |
| (engineering change order), що часто буває достатньо для реалізації |
| внутрішнього документообігу, пов'язаного зі змінами продукції та |
| технології. Крім того більшість продуктів дозволяю додавати до |
| описів технологічних процесів і специфікацій виробів текстові |
| файли, в які і можна помістити інформацію системи якості. |
| Окремо стоїть питання про підтримку в системі якості опису |
| бізнес-процесів за допомогою програмних засобів, але часто це цілком |
| успішно модно реалізувати і вручну або скажімо з допомогою Visio або навіть |
| MS Word. |
| Зовсім інша ситуація виникає, якщо в процесі створення системи |
| якості виникає необхідність підтримати за допомогою програмного |
| продукту якість процесів системи управління виробництвом. При цьому |
| виникає необхідність підтримати у продукті ряд специфічних |
| вимог, аж ніяк не очевидних і обов'язкових для них. Серед цих |
| вимог, наприклад, уже згадувана простежуваність. |
| Наприклад, повернення на склад, про який вже говорилося, має бути |
| підтриманий відповідними документами. Повернута на склад продукція, |
| продукція принципово добра, що знаходиться на складі повинна |
| відслідковуватися незалежно і система повинна виключати можливість відпустки |
| у виробництво повернутої продукції без спеціальної санкції. |
| Що вона означає з точки зору програмного продукту. Наприклад, якщо ви |
| випустили готову продукцію, що складається з компонент не вашого |
| виробництва, а закуплених у сторонніх фірм або вироблених на |
| дочірніх підприємствах, або просто вироблених не в одній |
| технологічному ланцюжку, ви повинні завжди мати можливість встановити |
| шлях цих компонент, відстежити звідки вони надійшли, де і в яких |
| умовах (!) вони зберігалися до відпустки у виробництво. Це необхідно для |
| того, щоб можна було чітко розмежувати відповідальність за |
| неякісний результат спільної роботи. Проблема може полягати в тому, |
| що вам поставили неякісний продукт, або він зіпсувався у вас, |
| скажімо від зберігання на відкритому повітрі, у той час як його було потрібно |
| зберігати в закритому приміщенні при певній температурі. Як відомо |
| у нас такі випадки мають місце часто-густо. |
| Те ж саме вимога має місце по відношенню до компонентів |
| власного виробництва, але ті які виготовляються як серійна |
| продукція, і зберігаються до установки в готовий виріб на додатковому |
| складі. Тут так само істотним є питання про те, винен чи |
| виробничий підрозділ, винен чи неправильне складування, |
| або що найгірше винна загальна конструкція виробу, або |
| остаточна збірка мо?? ла внести істотні дефекти в готову |
| продукцію. Всі ці моменти повинні відслідковуватися програмною системою, і |
| вона повинна за запитами видавати відповідну інформацію. Крім того, |
| є додаткові вимоги. Наприклад, можливість прив'язки продукції |
| до певних місць зберігання, це може бути пов'язано з умовами |
| безпечного або правильного зберігання. Наприклад необхідність зберігання в |
| теплом складі, холодному або відсутність яких-небудь додаткових |
| вимог з методів зберігання. Непрямим наслідком з цих вимог |
| бути можливість відстеження і партійного обліку вступників |
| матеріалів, компонентів і готової продукції. Таким чином, одним з |
| вимог до системи повинна бути вимога можливості розбивати |
| продукцію на партії в залежності від конкретних характеристик. |
| Що стосується третьої компоненти програмного забезпечення - систему |
| управління технологічним обладнанням (АСУТП), то ми не будемо |
| зупинятися на них довго, тому що це дуже специфічна галузь. |
| Відзначимо тільки. що для ряду виробничих процесів (як правило |
| автоматизованих і керованих комп'ютером) сертифікація по ISO 9001 та |
| ІСО 9002 практично неможлива без наявності системи АСУТП сучасного |
| рівня, що забезпечує належний рівень контролю процесів (наприклад |
| температур, тривалостей і енергоспоживання з малими допусками). Що |
| проте не виключає, однак, можливості сертифікації за ДСТУ ISO 9003. |
| (Система загального управління якістю) Total Quality Management |
| В даний час досягнуто розуміння того, що стандарти серії ІСО |
| 9000, коротко описані вище, забезпечивши побудова Системи якості на |
| підприємстві, проте не можуть забезпечити по-перше її вдосконалення, |
| по-друге задоволеність кінцевого споживача, що є основним |
| для ринково орієнтованої економіки. Для того, щоб дозволити |
| виникають суперечності і створити всеосяжну концепцію якості як |
| системи задоволення споживача і розробляються концепції системи |
| загального управління якістю-TQM (Total Quality Management). |
| Передбачається, що всі нові стандарти управління якістю будуть |
| будуватися на підставі саме цієї концепції. |
| Розглянемо її базові елементи. |
| Залучення вищого керівництва. Сенс цієї вимоги полягає в |
| те, що весь керівний склад компанії, включаючи вище керівництво |
| повинен бути залучений і брати участь в процесі підвищення якості, |
| починаючи від початкових етапів створення бізнесу і формування |
| стратегічних цілей, до конкретних тактичних рішень, які можуть |
| істотно вплинути на загальне управління якістю. Одна з головних |
| задач залученого керівництва - це необхідність урахування вимог |
| якості на самих ранніх етапах створення, модернізації бізнесу і не |
| така вже тактичне завдання, як може здатися - це необхідність |
| постійного стимулювання працівників до досягнення вищих стандартів |
| якості продукції. |
| Залучення покупця. У багатьох випадках джерелом інформації про |
| порушення якості є покупець. Його найважливіша роль у системі |
| управління якістю позначається у своєчасному доведенні до постачальника |
| інформації про порушення якості, так і під включеності в процес |
| створення високоякісного продукту. Покупець, як джерело |
| потреб повинен повідомляти про свої потреби виробнику. Але й |
| виробник повинен цікавитися цими потребами, що в Росії |
| часто відсутня. Дійсно, у нас продукція вироблялася не та, |
| яка була потрібна споживачеві, а та яка була включена в план. І |
| робилася вона такою не тому, що потрібна покупцеві, а тому що вона |
| була зручна заводу. Це суперечить одному з основних вимог TQM |
| яке вимагає щоб продукція була потрібна. Це загальне здорова вимога |
| ринку. Навіщо виробляти не потрібну продукцію? |
| Велике значення має активну участь покупця в цьому процесі. Адже |
| вітчизняний покупець виходить з того, що магазин створений для того, |
| щоб він шукав там потрібний продукт. Покупець на Заході більш активний і |
| завжди прагне отримати (в тому числі і створити!) потрібний продукт. |
| Тому що він упевнений, коли йому це потрібно, то обов'язково знайдеться той, |
| кому вигідно це зробити. |
| Розробка продуктів для якості. Вимоги здається досить |
| очевидне. Однак в Росії і з ним виникають проблеми. Тому що |
| розробка продукції ведеться не тільки без урахування вимог від |
| покупців, а й без урахування вимог якості продукції, а виходячи з |
| того яка продукція може бути здійснена. У ситуації тотального |
| дефіциту про якість не може бути й мови. Звичайними вимогами продукту |
| для досягнення вищої якості є завдання вищих параметрів |
| продуктивності, задоволення потреб покупців в зручному |
| сервісі продукції, зовнішньому вигляді і дизайні упаковки. До речі, останнім |
| час дизайн упаковки, зробленої в Росії значно покращився, що |
| можна розглядати як дуже позитивний факт. |
| Розробка виробничих процесів виходячи з вимог якості. |
| Виробничі процеси розглядаються в стандарті ІС-9000. Одна з |
| основних завдань цих стандартів, як раз встановлення, розробка |
| виробничих процесів для виробництва якісної продукції. Як |
| основна вимога стандартів можна сформулювати те, що повинні бути |
| чітко розділені неконтрольовані фактори і такі, як можливе |
| неправильне функціонування машин, неякісні матеріали, |
| неправильне виконання робітниками своїх обов'язків. Такі |
| контрольовані фактори можуть бути усунені в процесі впровадження системи |
| ІС-9000. Однак можуть бути й неконтрольовані фактори, такі як різке |
| зміна температури, пов'язане з різкою зміною погоди, вібрація, в |
| тому числі зовнішня (від проїжджав транспорту) та інші причини |
| пов'язані з природними і зовнішніми по відношенню до підприємства факторами. |
| При розміщенні, дизайні нових підприємств бажано уникнути |
| максимально можливого впливу неконтрольованих факторів на |
| виробництво. Це одне із завдань вищого менеджменту домогтися того, щоб |
| неконтрольовані чинники не виникали взагалі. |
| Контроль виробничих процесів для досягнення якості. Вимога |
| також досить очевидне, тому що якщо виробничі процеси |
| розроблені таким чином, щоб досягати вищої якості продукції, |
| необхідно їх контролювати, щоб розроблені параметри виконувалися, |
| працівники виконували посадові інструкції і виконувалися вимоги |
| документації щодо відповідності нормам, по правильному виробництва. |
| Розвиток партнерських відносин з постачальниками. Дуже важливе питання, |
| який вимагає наявності вибору постачальників і їх доброї волі, щоб |
| розвивати таке партнерство. На жаль, ситуація коли підприємство |
| прагнули виробляти не те, що потрібно на ринку і не те, що потрібно для |
| досягнення високої якості, а те що можливо на цьому підприємстві, |
| породжувала ситуацію, коли низька якість було закладено вже у виборі |
| постачальників. Якщо це низькоякісний метал, деталі та компоненти, то |
| з них відповідно виходили низькоякісні чайники, телевізори, |
| пральні машини і т.д. |
| Відомо, наприклад, виключно часто причиною виходу з ладу |
| вітчизняних телевізорів була низька якість трубок і низька якість |
| електролітичних конденсаторів. Телевізори вибухали, виходили з |
| ладу так просто тому що неякісні конденсатори висихали. |
| Єдина причина виходу з ладу був вихід з ладу іноді |
| крихітного і дешевого конденсатора, все інше могло працювати |
| нормально, забезпечувало цілком пристойна якість зображення на |
| досить простому телевізійному приймачі. |
| Зараз вибір постачальників розширився, в основному з-за наших колег за |
| кордоном, але сказати, що підвищення конкуренції не привело до підвищення |
| якості виробництва на підприємствах. Тільки останнім часом стало |
| досягатися розуміння того, що це явище не тимчасове, а постійне. |
| Існує досить багато способів підвищення зацікавленості |
| постачальників в якості своєї продукції. Це довгострокові контракти, |
| спеціальні премії за високу якість продукції. Останнє дуже |
| цікаво, оскільки прагнення купити завжди найдешевшу продукцію |
| часто означає прагнення купити неякісну продукцію. А |
| придбання копійчаної, неякісної продукції, скажімо того ж |
| конденсатора або резистора може призвести до виходу з ладу в сотні, |
| тисячі разів більш дорогого пристрою. Втрата репутації кінцевого |
| виробника, в гонитві за копійчаної економією. Захист покупця від |
| неякісного постачальника комплектуючих це перш за все турбота |
| покупця, але можливо саме з цього однією з вимог до країн ЄС, |
| для державних потреб є відповідність сертифікації підприємства |
| з ІВ-9000, як яка-небудь гарантія якості продукції. |
| Післяпродажне обслуговування і після-виробничий сервіс. Для цілого |
| ряду продуктів побутового призначення, таких як пральні машини, має |
| значення не лише якість його виробництва на заводі, а й |
| якісна доставка постачальнику. Якщо машина впала в процесі доставки, |
| то є дуже серйозна підстава того, що вона не буде працювати взагалі |
| чи буде працювати з серйозними дефектами. Не кажучи вже про те, що вона |
| повинна бути належному чином підключено до систем водопостачання, |
| каналізації, для того щоб вона прала, а не заливала квартиру, і не |
| псувала білизну. |
| У Західній практиці використовуються всі ті ж методи залучення працівників |
| у процес управління якістю, які застосовувалися у нас при |
| соціалізмі: гуртки якості, преміювання за раціоналізаторські |
| пропозиції, створення виробничих нарад, присвячених питанням |
| поліпшення виробництва продукції. Нічого нового тут не придумано і можуть |
| бути використані методи добре відомі з минулого. |
