ЗМІСТ:
I. Введення.
II. Основна частина:
Глава 1.Іміджмейкінг в системі Public Relations.
Глава 2. Об'єкти формування іміджу.
Глава 3. Методи формування образу.
Глава 4. Психологічні аспекти створення образу.
Глава 5. Важливість Public Relations.
III. Висновок.
IV. Список використаної літератури.

ВСТУП.
Система суспільних зв'язків (Public Relations) нині у всіх на устах. Зовнішня івнутренняя політика держави, передвиборні кампанії, "фабрика зірок", фізіологія популярності, ефективна робота з пресою, секрети формірованіяобщественного думки, іміджмейкінг, комерційна, а також соціально-політична реклама - і це далеко не весь спектр Public Relations-своєрідної формули популярності. Серед перелічених вище завдань PR основна увага в даній роботі буде приділено іміджмейкінгу, як однієї з актуальнихпроблем суспільного і економічного життя сучасної Росії.
Ніхто не знає повного обсягу тих коштів, які витрачаються на формування іміджатой або іншої громадської кампанії, особи або фірми. Але ці витрати однозначно виправдані негативним ефектом стихійного формування іміджу. Цілеспрямоване, продумане створення образа приводить, навпаки, до позитивного результату.
На заході дослідження в області іміджмейкінгу одержали більш широке распространеніе.Било б неправильним стверджувати, що в нашій країні вони не проводилися взагалі, але вони мали вузьку ідеологічну спрямованість і були закриті для шірокогодоступа громадськості.
Розвиток ринкової економіки спричинило за собою збільшення категорій суб'єктів, зацікавлених у правильному і дієвому формуванні власного іміджу. У той же час напрацьовані заходом схеми вирішення подібних завдань не соответствуютв повною мірою умов життя пострадянського суспільства.
Сьогодні ринок не відчуває нестачі в обсязі перекладної літератури з вопросамPublic Relations і, зокрема, формування іміджу. Проте на думку наших фахівців, дослівні кальки з цих видань мають потребу в переробці іадаптаціі до особливостей сприйняття і стереотипам російського суспільства. З наведених причин в даній роботі використані, в основному, матеріали россійскіхізданій. Але оскільки закінченої теорії іміджмейкінгу не існує, часто не залишається іншого виходу, як звертатися до базових знань в області псіхологіічеловека.
Мета цієї роботи - виявити закономірності та способи формування позитивного іміджу вглазах громадськості з урахуванням російського менталітету.

ОСНОВНА ЧАСТИНА.
ІМІДЖМЕЙКІНГУ В СИСТЕМІ PUBLIC RELATIONS.
У XIX столітті жителі штату Північна Кароліна (США), освоюючи нові життєві простори, вибрали собі відповідний девіз: "Бути, ане здаватися!". У 1970 році французькі манекенниці об'єдналися вже під гаслом: "Здавалося, щоб бути!". Останній гасло теж має сенс. Коли?
При рівних умовах витрат (гроші, нерви, час) шановний Клієнт купує те іліголосует за того, хто йому "найбільш приємний".
Призначення заходів іміджмейкінгу - внеценовая конкуренція, що має на меті формірованіеуправляемого іміджу товарів та/або послуг, самої фірми, особистості, моди, ідеології тощо
Як правило, ці заходи складаються не з одиничних (що сприймаються Клієнтами, як випадкові), а саме з сістемивзаімосогласованних акцій, спрямованих на Клієнтів, потенційних Клієнтів, партнерів фірми і влади. Так, заходи щодо формування іміджу для командистендістов на великій виставці нараховують 15-20, а для середньої руки страхової фірми 30-50 ходів, а сценарій вибору депутата Державної Думи всі 60.
Така величезна кількість акцій обумовлено основними цілями заходів PublicRelations, як системи включає іміджмейкінг.
Далі ми розглянемо основні завдання Public Relations та їх співвіднесеність з формірованіеміміджа.
За твердженням Вікентьева І.Л. заходи PR мають 5 основних цілей:
1. Позиціонування об'єкта;
2. Піднесення іміджу;
3. Антиреклама (або зниження іміджу);
4. Відбудова від конкурентів;
5. Контрреклама.
Інші численні задачі: прогнозування криз, вивчення громадської думки, створення єдиного фірмового стилю і фірменнихстандартов, дослідження ефективності акцій, робота з персоналом і навіть психотерапія керівництва і партнерів завжди підпорядковані, подсістемисформулірованним вище завдань.
Формування іміджу вбирає в себе елементи всіх перерахованих вище завдань Public Relations, але найповніше відповідають цілям іміджмейкінгу 1, 2 і 4 пункти.
Їх ми і розглянемо докладніше.
1. Позиціонування. (Від англійського position - положення, перебування, стан, позиція і т.п.) - етосозданіе і підтримка (відтворення) зрозумілого іміджу; роз'яснення Клієнтам існуючих проблем.
Якщо об'єкт не позиціонується - він просто незрозумілий потенційним клієнтам, і його розкручування-реклама непізнаного ... Згадаймо, наприклад, "неспозіціонірованность" Ігор Доброї Волі на жителів Санкт-Петербурга. Місто відповів порожніми трибунами.
Чи можна великій фірмі не формувати імідж і "замітати цю проблему під килим"? Можна, але в такому випадку він будетсформірован тими ж Клієнтами та Партнерами стихійно, а значить некероване. Тому професіоналами PR завдання ставиться не в опозиції: мати - не іметьімідж, а в парі: стихійний або керований імідж ...
Додамо до цього, що в мозку будь-якої людини є лише декілька центрів задоволення імінімум десятки - незадоволення і тривоги. Саме завдяки їх надмірної кількості чоловік зміг уникати неприємностей і вижити в процесі еволюції. Нооборотная сторона переважання негативних центрів: бачачи нове, незрозуміле, "неспозіціонірованное", ми швидше схильні бути "проти" нього, ніж "за".
Можна сказати, що прийоми іміджмейкінгу були відомі ще з часів Стародавньої Грецііілі Шумеру. Візьмемо, наприклад, Стародавній Єгипет, часи фараона Ехнатона (Аменхотеп IV) і його знаменитий солнцепоклонніческій переворот. Кампанія билаорганізована за всіма правилами сучасного PR. Головний іміджмейкер кампанії, жрець Ейе, розділив її проведення на кілька етапів. Спочатку - введення іменібога сонця Атона в ітулатуру фараона, що, по суті, було презентацією ідеї, її "позиціонуванням". Потім - перенесення столиці в інше місце іпосвященіе її Атону (Ахетатон), що визначалося неможливістю проведення нової ідеї на старому місці, пронизаному стародавніми традиціями. Слідом за цим-введення культу сонячного диска по всьому Єгипту. І, нарешті, коли, на думку організаторів цієї кампанії, населення було готове - заборона культу старихбогов.
На жаль, введення єдинобожжя в Стародавньому Єгипті не вдалося. Після смертіфараона, що пішла на 33 році життя, Єгипет повернувся до старих богів, тому що не були враховані соціальні потреби, а також не опрацьована достаточноймере специфіка менталітету єгиптян (обставини, які слід враховувати сучасним іміджмейкерів). Професіонали знають, що важливо не тільки обозначітьновое ім'я чи традицію, важливо їх закріпити у свідомості мас. Так, ті ж жерці, які керували єгипетським народом, не нехтували жодним явищем природи. Щоб не відбувалося на землі чи на небі, вони всі вітали як прояв божества.
2. Піднесення іміджу.
Після кваліфіковано виконаного позиціонування можна перейти до возвишеніюіміджа.
Приклад. Як можна посилити враження у представників преси, що спілкуються з англійскойкоролевой Єлизаветою під час її візиту в країну?
Вже багато років робиться так: на зустріч потрапляють не всі, а лише відібрані журналістиобоего підлоги (неодмінно "при краватках" або "на високих підборах"). Далі прес-секретар королеви вибудовує журналістів по одному і пояснює сдесяток дій, які повинен зробити кожен, звертаючись до королеви, витративши на це не більше 30 секунд: віддати візитку ад'ютантові для передачі королеві; еслікоролева протягне руку - не цілувати її! - Допустимо тільки коротке рукостискання; кивком голови і краще мовчки вітати чоловіка королеви; звертатися до королеви треба, використовуючи звернення madam або mam. І останнє. Розмова може вийти невимушений, але писати про нього не можна! І тепер, коли перед людьми, заплутаними тонкощами етикету, є королева, просто і невимушено розмовляють, преса (у тому числі вітчизняна) в восторге.
Очевидно: без попередньої роботи прес-секретаря враження преси було б іншим ... менш керованим королевою.
4. Відбудова від конкурентів.
Як правило, це комбінація підвищення іміджу при зниженні іншого. Або так: позиціонування свого об'єкта PR на тлі конкурентів. Відбудова може бути явної і неявної.
Характерним прикладом цього прийому може послужити передвиборне гасло одного з депутатовГосударственной Думи: "Інші обіцяють, ми робимо!".

ОБ'ЄКТИ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ.
Умовно об'єкти можна розділити на 3 категорії:
1. Об'єкти, рейтинг яких залежить винятково від створеного ними або для ніхіміджа.
До цієї категорії можна віднести окремі особистості (політики, телеведучі, лідери громадських та релігійних рухів), соціальниегруппи (військові, студенти, пенсіонери і т.п.), партії, радіо - телекомпанії та окремі передачі, громадські рухи ( "Greenpeace", фемінізм , нудизм, рух "проти абортів" і т.д.).
Перераховані об'єкти, в основному некомерційні організації. Вони не продають товари або послуги, їх положення визначається ставленням до німобщественності. Метою цих об'єктів можна назвати можливість впливу на настрої в суспільстві.
2. Об'єкти, рейтинг яких в рівній мірі залежить як від іміджу, так і откачества вироблених ними товарів або послуг.
Це, в першу чергу, великі національні і транснаціональні корпорації (фірма "Philips", "ЗІЛ", "Valio" і т.д.). До етойже категорії можна віднести і більш дрібні фірми, якщо їх успіх на ринку залежить не тільки від того, що вони продають, але і від того, як вони це роблять. Метою етіхоб'ектов є збільшення обсягів продажів при одночасному створенні позитивного іміджу та поліпшення якості продукції.
3. Об'єкти, для яких коливання іміджу не є вирішальним фактором іхпреуспеванія.
В основному це дрібні торговельні організації. Їх успіх на ринку залежить більшою мірою откачества пропонованої продукції.
Чисельність об'єктів даної категорії значно зменшується з розвитком культури ринку.
Залежно від категорії об'єкта набір прийомів з формування іміджу можетменяться. Якщо для об'єктів третьої категорії досить намагатися не допускати навмисного або випадкового зниження іміджу, в іншому покладаючись на вдале стіхійноеразвітіе образу; то для першої та другої категорій необхідно продумувати кожен крок іміджевої кампанії.
Різниця в складності завдань визначає різницю в методах іміджмейкінгу та каналахвоздействія на аудиторію. Основними каналами впливу (передачі інформації) можна назвати усне повідомлення, наочну агітацію, періодичні печатниеізданія, радіо і телебачення. Набір каналів для всіх категорій об'єктів залишається незмінним і їх вибір визначається доцільністю і запросамізаказчіка. Методи, на відміну від каналів для кожної категорії свої.

МЕТОДИ ФОРМУВАННЯ ОБРАЗУ.
Найбільший вибір прийомів у другій категорії, тому що організатори акційіміджмейкінга для даних об'єктів змушені маскувати свої справжні цілі і виявляти більшу винахідливість. Найпоширеніші методи:
1. Приєднання клієнта:
- До вже йде дії інших Клієнтів;
- До раніше скоєного ним же дії.
Ефект заснований на "психологічному заряджених", коли людина несвідомо усваіваетемоціональное стан групи або авторитетного для нього особи.
У практиці ефект використовується, як заклад і підтримка корисних традицій, ритуалів, свят і т.п., як приєднання Клієнта до дій, вже впевнено здійснюваних іншими Клієнтами.
2. Приліплене дію.
а) Клієнту пропонується зробити дію 1, знайоме йому, бажане їм і пов'язане сдействіем 2, необхідним замовнику. (Так, магазин різко знижує ціну на добре відомий Клієнту товар. Розрахунок будується на тому, що залучені Клієнти, попутно куплять в магазині і інші товари, тобто зроблять крок 2.)
б) Клієнта м'яко ставлять у ситуацію, коли йому пропонується на вибір діапазон товарів та/іліуслуг (при цьому не обумовлюється, що взагалі можна відмовитися від вибору).
в) Клієнтів ставлять у ситуацію, коли вони починають обговорювати проблему, знаходячи нові аргументи "за" і "проти", тим самим роблячи об'єкт звичним собі і населенню (у випадку трансляції або публікації дискусії).
г) "Ефект Герострата": вводиться "нібито заборону" на якусь дію. Насправді, чтобиосознать власне заборону, Клієнт повинен спочатку представити "забороняє дію".
Приклад. У 1993 році телерепортаж: зимової ночі люди палять багаття на вулиці, щоб утромпріобресті акції "Гермеса" - однозначно сприймався росіянами, що це хороші акції ...
Приклад. Заповзятливий торговець повісив біля входу свого магазину звернення до відвідувача: "Прохання на стелю не дивитися". Представлена на стелі реклама мала великий успіх.
3 Зміна каналу сприйняття.
Якщо вплив по обраному каналу на Клієнта недостатньо, то слід прібегнутьк:
- Зміни методу;
- Зміні каналу сприйняття (при цьому треба врахувати, що орієнтовно людина запомінает10% того, що читав, 20% того, що чув, 30% того, що бачив, 50% того, що чув і бачив, 70% того, про що сам розповідав, 90% того, що сам робив);
- Зміни часу чи місця дії;
- Паралельного впливу різними каналами.
4. "Диво" і наступні розповіді про нього.
Способи створення "чуда":
а) аномально великі об'єкти і рекордні досягнення;
б) постановка Клієнта в глухий кут ... з подальшим чудовим звільненням з нього.
в) подолання або порушення заборон, норм поведінки (реальне або уявне).
5. Модель експериментального неврозу.
- Навмисно рассогласованное вплив по каналу або каналах сприйняття.
- Неузгодженість стереотипів Клієнта та реальності.
- Навмисна помилка, парадокс.
6. Натяк.
Краще запам'ятовуються ще незакінчені людиною дії і забуваються действіязаконченние. При неможливості виконати бажану дію воно замінюється іншим. На базі цих ефектів застосовуються такі композиції:
а) Натяк, як додумиваніе Клієнтом сприйнятого у своїх словах, образах за счетіспользованія "вічних стереотипів".
б) домислювання Клієнтом потрібного змісту за рахунок попередньо виработаннойтенденціі.
в) Клієнт повинен "прориватися" до утримання за рахунок "перекладу" навмисно ускладненою ілііскаженной форми на мову власних образів.
Слід зазначити, що секрет успіху далеко не в кількості появи рекламнихматеріалов в газетах, на радіо і телебаченні, навіть якщо це, наприклад, передвиборна кампанія чи рекламна акція продажу автомобілів або компьютеров.Ключ до успіху - у правильності концепції розвитку суспільних зв'язків. Якою б не була непередбачуваною реакція громадськості в період формування вигляду, вся система обов'язково повинна підкорятися єдиної концепції логіці.
З цього приводу маршал де Голль писав, що керівник "має діяти масштабно ... задовольняючи таємні бажання людських сердець, компенсуючи їх обмежені життєві умови, він опановує їх уявою і навіть при своєму випадковому паденіісохраняет в їхніх очах престиж тих вершин, до яких він так намагався їх привести ".
Отже, методів дуже багато, і іміджмейкери приходиться складати з разлічнихкомпонентов саме ту формулу, яка буде вірна для даного об'єкта. При цьому не можна представити повний перелік можливих комбінацій. PR-профі должензнать загальні закони психології людини, щоб на їх основі формувати стратегію створення іміджу.

Психологічні аспекти створення образа.
Знання основ психології сприяє правильним і ефективним діям для созданіяіміджа на всіх етапах цього процесу, відпояви ідеї до її втілення.
Психологи можуть надати дієву допомогу команді іміджмейкерів у вирішенні важливих задачпутем:
- Залучення й утримання уваги аудиторії;
- Формування установки на довіру (недовіру) з боку аудиторії;
- Використання психологічних особливостей окремих соціальних груп;
- Використання загальних особливостей сприйняття;
використання специфічних навичок комунікації (нейролінгвістіческоепрограммірованіе, трансактний аналіз, навіювання, метод когнітивного дисонансу).
Розглянемо докладніше кожен з пунктів.
Найбільший внесок у систему Public Relations психологи зробили, мабуть, у областіпрівлеченія й утримання уваги аудиторії.
Існують різні психологічні ефекти, які використовуються PR-профі. Одним ізважнейшіх принципів дії цих ефектів - виділення об'єкта (рухомого і нерухомого) на якомусь тлі. Якщо треба привернути до чогось увагу, томожно:
а) всіляко прикрасити об'єкт або, навпаки, виділити його простотою серед більш сложнихоб'ектов;
б) помістити об'єкт на тон однотонний або з простою "фактурою".
Треба зазначити, що спосіб інформування про об'єкт PR шляхом розміщення знака ілілоготіпа в куточку (бажано правому верхньому) або в центрі абсолютно білого аркушу паперу, став штампом. Інший варіант - заповнення того ж листа якимись лібоузорамі, що стягують увагу до необхідного місця - спіралевидні або концентричні лінії, в центрі яких все той же фірмовий знак або логотип.
Використання певного кольору також може викликати потрібний результат, наприклад, для залучення уваги традиційно використовується червоний колір.
Крім того, для утримання і залучення уваги Клієнта можливі:
- Подача вже відомого матеріалу з новими акцентами;
- Послідовне збільшення будь-якого параметру сигналів (під сігналаміследует розуміти будь-які дії на аудиторію);
- Перехід до іншого засобу PR-композиції або навіть каналу сприйняття;
- "Згортка" всіх акцій в добре упізнаваний Клієнтом символ або ім'я. Наприклад, такпроізошло свого часу з вівчаркою символізує систему бірж Аліса.
При формуванні установки на довіру з боку аудиторії іміджмейкер сталківаетсяс проблемою існування стереотипів.
Стереотип впливає на ухвалення рішення клієнтом і робить цей процес нелогічним длявнешнего спостерігача. "Здебільшого", - писав У. Липпман, - "Замість того, щоб спочатку побачити, а потім визначати, ми, навпаки, спочатку визначаємо, АПОТ бачимо, ми помічаємо тільки те, що вже сформульовано для нас нашою культурою, причому сприймаємо це помічене у формі стереотипів своейкультури ".
Стереотип більш конкретний, чим потреба. Це зовсім визначене, зриме, чутне, що представляється упередження - відношення клієнта до себе, каналам інформації, що просуваються об'єктам.
Стереотипи відносяться до світу думок, почуттів, тобто до сфери ідеального. Але їх вплив нареальность, вчинки людей завжди величезна.
Стереотипи бувають позитивні і негативні. При вирішенні конкретної PR-задачі всегдаполезно відповісти на два питання:
1. Як виявлені типові негативні стереотипи Клієнта в даній ситуації мешаютадекватному сприйняття запрограмованого замовником дії? Або інакше. Що заважає, щоб Клієнт подзвонив, купив, повірив, проголосував і т.п.?
2. Як ці стереотипи можна скорегувати з урахуванням наявних ресурсів?
Правильно відповівши на ці питання, іміджмейкер уникне грубих помилок при створенні образу.
Для ефективного використання психологічних особливостей окремих соціальнихгрупп необхідно враховувати, попередньо з'ясувавши, деякі характеристики. Наприклад, молодь схильна вести активний спосіб життя, військові орієнтовані настабільность тощо
До загальних особливостей сприйняття можна віднести, наприклад, реакцію на певний колір, орієнтацію на сприйняття повідомлення за певним репрезентативному каналу (аудіальним, візуальному і кінестетичного), ефект звикання і т.д.
Детальніше, відомі стандартні асоціації між кольором і якимись емоційними станами людини, а також некоторимісмисловимі полями, які близькі до цього емоційному стану або від нього вилучені. Відомо, що зелений колір заспокоює, червоний спонукає до дії.
Поділ каналів на аудіальний, візуальний і кінестетичний використовується як база внейролінгвістіческом програмуванні.
Воно розроблялося в США фахівцями з психології та лінгвістики, сістемномуаналізу, і непогано показало себе в області створення іміджу, управління людськими ресурсами, організації команд, побудові корпоративної культури, а також в освіті та охороні здоров'я. Розробки НЛП використовують багато фахівців з комунікацій.
Визнаний авторитет рекламного бізнесу Д. Огілві писав: "Фірма, що має сільнимрекламним зверненням, може розбагатіти, закарбувавши його в пам'яті навіть вузького кола людей, і, навпаки, фірма, впровадила свою невдалу рекламу в сознаніебольшой аудиторії, може начисто розоритися".
Засноване на експертній оцінці, НЛП дозволяє приймати тільки обгрунтовані рішення вPublic Relations, що відрізняються цілеспрямованістю, визначеністю і контрольованою. Лідери Public Relations можуть перетворити цю високу технологіюв нормальну, безперервну, щоденну діяльність, у практику їх особистої роботи і роботи їх організації.
Іншим специфічним засобом комунікації є метод когнітивного діссонанса.Основним у цій методиці можна назвати стимулювання Клієнта до виконання розумових маніпуляцій з побаченим іліуслишанним. Якщо інформація викликає у реципієнта незгоду (дисонанс), то він знімає його, змінюючи своє ставлення до джерела інформації, або змінюючи своемненіе (поведінка) залежно від внутрішніх факторів реципієнта.
Наприклад, зображення киплячого чайника з цієї теорії має викликати бажання зняти його зігніть, тим самим реципієнт включається до зображену реальність, і чайник стає частиною його світу. Використання подібного рекламного трюку должнобыть добре продумано, тому що не всяке провокує зображення викличе потрібну позитивну реакцію. Клієнт може відхилити цю раздражающуюінформацію.
Найбільш складним прийомом комунікації є навіювання. Навіювання (сугестія) - етовоздействіе на особистість, що призводять або до появи у людини крім його волі і свідомості певного стану, почуття, ставлення, або до совершеніючеловеком вчинку, безпосередньо не наступного з прийнятих ним норм і принципів діяльності. Об'єктом навіювання може бути як окрема людина, таки групи, колективи, соціальні прошарки.
Навіювання може бути ефективним у тих випадках, коли Клієнт бачить або чує другогочеловека. Певне поєднання потрібного тембру голосу, кольору очей і т.п. змушує Клієнта довіряти джерелу інформації.
Виникнення та існування різних інтерпретацій одних і тих же подій часто пов'язані з певними особистісними особливостями людей, що визначаються так званими "ролями" і "сценаріями" конкретної людини. Виявленням подібних ролей і сценаріїв, їх корекцією (часто вони є причиною захворювань і психічних порушень) займається трансактний аналіз - одне з пізніх психоаналітичних напрямів, розроблене в 50-ті роки американським психіатром Е. Берном. Створений длярешенія психічних проблем, він був розширений і адаптований за минулі десятиліття до різних галузях людської діяльності.
Трансактний аналіз виходить з того, що в кожної людини є свій "сценарій" - пландеятельності, певна роль у цій діяльності. Вибираються сценарій і певна роль і в подальшому змінюються на превелику силу. Відповідно сетімі сценаріями людина може бути "переможцем" або "жертвою", "переслідувачем" або "переслідуваним", а його сценарій може змушувати делатьошібку в самий відповідальний момент або, навпаки, знаходити вихід з самого важкого положення.
У спілкуванні, як диктує трансактний аналіз, людина може займати одну з трьох позицій - "батька", "дорослого" або "ребенка". "Батько" завжди закликає до справедливості і знає, як має бути; "дорослий" намагається трезвоаналізіровать ситуацію і адекватно реагувати; "дитина" поводиться з дитячою безпосередністю і говорить про себе, про співрозмовника або про ситуацію все, чтодумает в даний момент. < br /> Багато матеріалу для трансактного аналізу дає друкована інформація, особливо разлічниеінтервью.
Однак трансактний аналіз не враховує всіх особливостей конкретної людини і темболее неоднорідної аудиторії. Велика ймовірність помилки у виборі ролі об'єкта PR, оскільки заздалегідь невідома "роль" реципієнта. Тільки отримавши відповідну реакцію Клієнта можна судити про його "сценарії".
Розібратися у величезній кількості психологічних теорій і методик непосвяченому человекучрезвичайно складно. Необхідно відокремити корисне від неефективного, і завдання психолога допомогти зробити правильний вибір.
Наприклад, саме психологи розповіли PR-фахівцям про "ефект краю": слоган і броскоеізображеніе на початку і спонукання до дії в кінці звернення. Найкраще людина запам'ятовує те, що зустрілося на самому початку і наприкінці його деятельності.Часто отримана первинна інформація та емоція будуть довгий час коригувати всю наступну інформацію про PR-об'єкті. Ємність оператівнойпамяті людини 7 плюс, мінус 2 простих об'єкта (типу букв, цифр), що називається ефектом Міллера. А для сложнихоб'ектов (типу образів, доводів, порівнянь) - всього 4 плюс, мінус 2 (ефект Ельштейна). Тому кількість емоційно-смислових наголосів в одній PR-акцііцелесообразно мати в межах 3-5.
Можна навести інший цікавий факт, виявлений психологами. Почута інформаціяболее ефективна, ніж прочитана. Неодноразові перевірки показують, що мозок здатний сприйняти вимовлене слово за 140 мілісекунд, а на поніманіепечатного слова потрібно 180 мілісекунд. Психологи вважають, що різниця в 40 мілісекунд витрачається мозком на те, щоб перевести зорове зображення вслуховое, що мозок може сприйняти.
Людина не тільки чує швидше, ніж бачить; слухове сприйняття триває довше, чемзрітельное. Глядацька образ - картинка або друковані слова загасають менш ніж за 1 секунду, якщо мозок не починає спеціальних зусиль для запомінаніясуті побаченого. Слуховое ж сприйняття триває в 45 разів довше.
Отже, слухати повідомлення - більш ефективно, ніж читати. По-перше, вимовлене слово довше зберігається в мозку, дозволяючи краще следітьза думкою. По-друге, тембр людського голосу повідомляє словам емоційність, недосяжну ніяким зображенням.
З розвитком культури Public Relations та підвищенням вимог до профессіоналізмуіміджмейкеров знання психології все активніше залучаються до творчого процесу створення образу.
ВАЖЛИВІСТЬ PUBLIC RELATIONS.
Є свідчення, що термін Public Relayions запропонував на початку століття третійпрезідент США Томас Джефферсон, творець Декларації незалежності. Цими словами він характеризував людей, компетентних в управлінні общественниммненіем.
Якоїсь Китайської стіни між що вже стала звичною нам прямої реклами і меропріятіяміPR не існує. Більш того, вони використовують подібні засоби. Різниця скоріше в акцентах, ніж суті. Нижче в таблиці легко побачити схожість і відмінність реклами іPublic Relations.
Порівнювані параметри
Традиційна реклама
Public Relations
мета
Збут товарів і/або послуг
Керований імідж
Найбільш типові засоби
ЗМІ
ЗМІ + набір з не менш 300 акцій PR
Постановник завдання
Підрозділи фірми
Керівництво організації, партії, регіону
Об'єкт
Товар та/або послуга
Ідеологія, світогляд, мода, стиль і т.п.
Але слід зауважити, що реклама рідко є самоціллю. Як правило, реклама товару іліуслугі лише частина загальної кампанії. Образно кажучи, Public Relations - це стратегія, а реклама - тактика успіху.
Так, маючи досить цікавий бізнес або, скажімо, природжений талант без знаніясістеми Public Relations неможливо домогтися успіху.
Історія "зірок" показує, що якщо навіть у самого талановиту людину не знаходиться внужное час консультанта або продюсера, то навряд чи до нього прийде популярність.
Візьмемо приголомшливу популярність зірок естради, кіно, славу яких іноді умишленноассоцііруют з загадкою тієї чи іншої особи, наприклад Мадонни. Сама суть перш за все, криється в технології створення образу.
Характерний момент підігрівання інтересу громадськості - намагатися штучно держатьрепортеров на відстані від себе. "Тільки це не заважає мені давати незліченну кількість прес-конференцій, безліч інтерв'ю ... - ДеліласьМадонна .- На самому початку своєї кар'єри я свідомо подбала про віддання гласності якихось фактів мого життя, на які преса і репортери "клюнув". Хоча вони залишилися при думці, що самі до всього докопалися. Я, звичайно, їх не розчаровувала ".
Ще одне спостереження Public Relations: перше враження про людину або організації-найбільш точно. Дотримуючись виключно цього постулату, далекоглядні керівники багато уваги приділяють своєму зовнішньому вигляду і зовнішності співробітників (від годин до краватки), інтер'єру офісу, аж до шрифту табличок на дверях кабінетів. Якщо вам вахтер нахамил ще біля входу, а секретар-референт грубоуказала на стілець, не встигнувши привітатися, - все в порядку! У вашій свідомості вже сформований образ цієї організації, змінити який буде коштувати для ніхтеперь набагато дорожче, ніж навчитися ввічливо зустрічати Клієнтів.
В Америці вже хрестоматійним став випадок, коли перед в'їздом на стоянку автосервісу поремонту глушників її власники написали на табличці: "Ви можете не повідомляти заздалегідь про час вашого приїзду. Ми вас і так почуємо! "
Повісити з метою реклами на паркан золотий глушник означає з самого порога пустити пильв очі Клієнтам або, принаймні, викликати заздрість. А написати веселу нехитру фразу - це значить зробити так, щоб Клієнт завжди згадував вашавтосервіс з посмішкою.
Інший принцип, який використовується в системі Public Relations, - якомога раніше начатьговоріть з громадськістю лицем до лиця, обганяючи у цьому своїх конкурентів. Без цього навіть величезні гроші і владу над пресою самі по собі не могутбить гарантією виграшу.
Для ілюстрації можна навести невеликий приклад. Відразу після прийняття рішення обунічтоженіі хімічної зброї, до Москви для обговорення цього питання приїхали представники великої американської фірми. Приймаюча сторона тут же началаговоріть про заводи, обладнання, засоби, місце ... Але американці несподівано вразили всіх своєю заявою: аспект знищення хімічної зброї - вопросвторостепенний. Перше і головне - необхідно провести роз'яснювальну роботу серед населення території, де передбачається знищувати хімічну оружіе.Словом, спочатку потрібно було створити сприятливий психологічний клімат, заспокоїти людей, припинити панічні чутки, а лише потім братися за роботу.
Через рік справедливість слів американських фахівців підтвердилася - почалося массовоедвіженіе з пікетуванням, плакатами, гаслами.
Таку ситуацію можна назвати критичною. Що ж зробити службі Public Relationsв подібному випадку?
Відразу налагодити потік правдивої інформації і не приховувати правди. Наприклад, катастрофапарома "Естонія" в 1994 році. Компанія "Сілья-лайн" повідомила, що відтепер на всіх фінських поромах не буде відкриватися передня апарель (передбачувана прічінакатастрофи).
В цілому, значення Public Relations для суб'єкта ринку величезна. За допомогою тщательнопродуманних і добре виконаних PR-акцій можливо як успішне позиціонування, а потім піднесення об'єкту, так і його повне знищення в очах громадськості.


ВИСНОВОК.
У даній роботі була зроблена спроба виділити і проаналізувати основні прінціписозданія іміджу, враховуючи в першу чергу особливості психологічного та естетичного сприйняття інформації. Область іміджмейкінгу найбільш остронуждается, на мій погляд, в теоретичному обгрунтуванні принципів її дієвості. На сьогоднішній день існує безліч наукових праць попсіхологіі, теорії та естетики реклами; формування образу само, як розділ теорії Public Relations, недостатньо прорив?? Отан. Фахівці з психології, соціології та інших суспільних наук лише недавно стали звертатися до цієї теми, та й самі рекламісти більше покладаються на власний досвід та інтуїцію.
Таким чином, теорія іміджмейкінгу залишається областю суб'єктивних оцінок, гдеудачние знахідки, здебільшого носять випадковий характер, а не є результатом спеціальних знань.
Роль іміджмейкера, як правило, грають професійні психологи. Наука созданіяобраза вимагає комплексного підходу. PR-профі, який працює над проблемою іміджу, повинен мати змішаними знаннями в галузі психології, дизайну, журналістики навіть фізіології людини; або це повинна бути команда творчо мислячих фахівців.
У даній роботі представлений варіант можливого обгрунтування об'єктів і методовформірованія образу, а також наведені приклади з практики деяких PR-кампаній.
Особливу увагу приділено психологічним аспектам створення іміджу. Так само отмеченаважность Public Relations, як засобу ефективної масової комунікації. Значення PR і зокрема іміджмейкінгу не завжди приділяється належна увага, у зв'язку з чим взаємодіючі суб'єкти зазнають моральні та матеріальні збитки.
Справжній праця не претендує на завершеність і досконалість, Етолія попиткаосмисленія, що припускає більш розгорнуте і професійне дослідження проблем формування іміджу.

Список використаних джерел:
1. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і Public Relations, Триз-шанс, 95г.
2. Ульяновський А. Міфодізайн реклами, Інститут особистості, 95г.
3. Сучасна реклама/переклад з англ., Загальна ред. проф. Феофанова, Видавничий будинок Довгань, 95г.
4. Гуревич П.С. Пригоди іміджу: технологія створення телевізійного образу і парадокси його сприйняття, М. "Мистецтво", 91г.
5. Бехтерєв В.М. Об'єктивна психологія, М. "Наука", 91г.
6. "Петербурзький рекламіст", № 6-7, 96г.
7 "Експрес сервіс", № № за 94, 95 р.р.
8. "Вечірній Петербург", 10 травня, 95г.
9. "Час пік", 19 (18) травня, 94г.
10. "Санкт-Петербурзькі відомості", 13 жовтня, 94г.