Система якості для друкарні - передумови та перешкоди впровадження

А. Поляков, аспірант МГУП

В сучасному світі якість продукту є ключовою конкурентною перевагою бізнесу, основною метою діяльності більшості передових підприємств. Світовий досвід управління якістю показує, що високе, стабільно поліпшуються якість може бути результатом тільки кваліфікованого цілеспрямованого впливу на нього - управління якістю.

Проблема якості взагалі на 80% є проблемою управлінської і пов'язана з питаннями організації виробництва, мотивації і підвищення кваліфікації персоналу. Самая ефективна форма - створення системи менеджменту якості, що складається з документування всіх процесів, що впливають на якість, плюс мотивація його забезпечення. А оскільки сучасне поняття якості саме по собі значно ширше просто якості продукту і означає, скоріше, загальний рівень порядку на підприємстві, то і грамотно вибудована система якості, вирішуючи свої безпосередні завдання - підвищення якості, зниження браку, попутно також допомагає керівництву підприємства у вирішенні багатьох проблем: згуртування колективу, посилення мотивації до праці, новаторства; підвищення продуктивності; поліпшення позицій на ринку; зростання обсягів продажу. Керівники багатьох підприємств побоюються, що акцентована робота над якістю повинна неминуче приводить до росту витрат, однак це відбувається лише на першому етапі. Пізніше ефективне управління якістю дозволяє домогтися економії з таких джерел, як скорочення шлюбу, втрат часу і коштів на його виправлення, а також зниження числа і тривалості простоїв.

Для підтвердження свого потенціалу у сфері якості західні підприємства вважають за краще сертифікувати системи якості - отримувати документальне підтвердження їх ефективності. Для цього міжнародною організацією з сертифікації ISO розроблено серію стандартів на системи менеджменту якості -- ISO 9000.

В сучасної Росії управління якістю викликає значний інтерес: створюються і сертифікуються системи менеджменту якості, організовуються асоціації, об'єднання, клуби, пов'язані з якістю, консалтингові організації. Стандарти ISO серії 9000 були переведені на російську мову за ініціативою Держстандарту Російської Федерації і отримали назву ДСТУ ISO 9000. Існує проблема, що головною метою керівників часто є не якість і навіть не система, а сертифікат. Проте є і цілком успішний досвід безпосереднього вирішення проблеми якості.

Тим Проте серед поліграфічних підприємств Росії інтересу до професійного управління якістю поки не спостерігається. Існує лише кілька підприємств, що задекларували інтерес до сертифікації систем якості. Для порівняння, в Україні таких підприємств десятки.

Здавалося б, методи менеджменту якості в поліграфії вкрай перспективні і можуть представлятиме величезний інтерес. Це обумовлено рядом особливостей нашої галузі. Більшість друкарень співпрацює не з кінцевим споживачем поліграфічної продукції, а з видавництвами або рекламними агентствами. Це дозволяє вести розмову про якість на рівні професіоналів. Більша частина замовників великих і середніх поліграфічних підприємств є постійною. Більшість замовлень, як правило, також є технологічно повторюється: періодика - газети та журнали, серійні книги, білова, пакувальна, етикетковий продукція. Та й постачальників вітчизняні друкарні в більшості випадків вважають за краще вибирати постійних. Конкретні технічні вимоги до якості поліграфічних робіт для більшості операцій давно розроблені. Технологічний процес є досить складним і багатоетапним. Сучасна система якості, як інструмент оптимізації виробничих процесів, дозволить виявити резерви підвищення продуктивності і зниження часу виконання замовлень.

Таким чином, всі передумови для тотального впровадження сучасних методів менеджменту якості, здавалося б, є.

В чому ж полягає причина такого послідовного ігнорування сучасних методів менеджменту якості російськими поліграфістам?

Перша і головна причина полягає ось у чому. Ми вже вказали, як і чому створення системи якості на підприємстві приносить користь, перш за все, самому підприємству. Більше того, саме розуміння цього є для вищого керівництва підприємства головною віхою на шляху до якості. Однак переважна більшість керівників підприємств сприймають сигналом до активізації робіт за якістю вимоги зовнішнього середовища. Наприклад, умови замовника, який згоден мати справу тільки з постачальником, що володіє сертифікованої СМЯ, або вимоги контролюючих органів влади й інших організацій, що допускають на цей ринок тільки таких постачальників/виробників. Наприклад, часто підприємства, змушені сертифікувати системи якості, - це підприємства, що працюють на міжнародних ринках, де сертифікат - це обов'язкова умова виходу на ринок (однак частка експорту в обсязі поліграфічних робіт у Росії незначна).

І цілком можна сказати, що на ринку поліграфічних послуг в Росії так звана "зовнішнє середовище" ніяких подібних вимог не висуває.

Що стосується тиску з боку клієнтів, то сучасні замовники поліграфічних робіт поки не зацікавлені в роботі з друкарнями, здатними надати гарантовану якість. І тим більше не зацікавлені платити за це велику ціну. Проблема ціни виявляється найчастіше значно більш важливою, ніж проблема якості. В інших галузях буває, що постачальник створює систему якості за вимогу замовника, чий портфель замовлень є для нього визначальним. Але для поліграфії і така ситуація не типова. У нашій галузі практично всі подібні підприємства, що виконують, головним чином, замовлення одного видавництва, знаходяться зі своїм ключовим замовником в "симбіотичних" відносинах: або друкарня є дочірнім підприємством видавництва, або видавництво і друкарня - нині окремі частини колись єдиного цілого.

Галузеве регулювання як таке в поліграфії також практично відсутня. На сьогодні жодна організація не має повноважень зобов'язати всі офіційно працюють поліграфічні підприємства сертифікувати системи якості або самі послуги, як це може бути, скажімо, в харчовій промисловості.

Існує ще один фактор зовнішнього середовища - це мода, але вона, природно, також не сформувалася. Кількох підприємств, що мають сертифікат на систему якості, але свій досвід управління якістю не афішують, недостатньо для формування загального інтересу.

Другий причиною ми б назвали взагалі відсутність уваги до наукового обгрунтування управління підприємством на друкарнях. Передумови цього явища залежать від масштабів підприємства.

На малих і середніх підприємствах вони полягають у втраті організаційно-економічної культури. На початку 90-х років бум на приватну підприємницьку ініціативу привів до утворення в країні, особливо в Москві, міріад малих підприємств, у тому числі і поліграфічних. Галузеві навчальні заклади виявилися в тимчасовому замішанні, встав перед проблемою перебудови навчального процесу. Виник кадровий вакуум заповнювали фахівці - Випускники інших технічних вузів. Ці працівники не уявляли собі не тільки реалій і традицій галузі, а й взагалі принципів управління підприємством. Однак в умовах стихійного ринку їх друкарні поступово набирали сили. Не можна сказати, що проблем у таких фірм немає. Але ринкова ситуація забезпечує цим підприємствам високу рентабельність, тому що вимогам конкуренції із собі подібними вони цілком адекватні. Звідси будь-яка спроба раціоналізації діяльності у керівництва малих підприємств зустрічає нерозуміння і скепсис.

На старих великих друкарнях на управління якістю просто немає коштів. На початку дев'яностих років тиражі періодичних і книжкових видань впали в десятки разів, в той період у друкарень ще радянської споруди не стало можливості для своєчасного переобладнання. Сьогодні підприємства із застарілим парком машин змушені брати найменш дорогі замовлення: одноколірні газети, книги на газетному папері, сканворди - рентабельність у таких підприємств мала, а невеликі зарплати обумовлюють низький рівень кадрового потенціалу.

На нових же великих комбінатах, побудованих або переоснащений після 1998 року, поки немає інтересу до якості. Сучасна журнальна чи газетна друкарня завжди зможе зайняти свою ринкову нішу, тому що на її послуги є непокритий попит. Поки нове устаткування дозволяє забезпечувати якість на "достатньому для замовника" рівні без спеціальних зусиль, проблема видається неактуальною.

І нарешті, остання причина полягає в самому ринку. На жаль, розвитку управління якістю активно перешкоджає стихійний ринок посередницької діяльності. Така діяльність сьогодні дуже прибуткова, тому що не вимагає великих витрат: посередник цілком може бути приватною особою, працюючи "на дому". Разом з тим, оскільки більшість друкарень погоджується йти на певні порушення податкового законодавства, на жаргоні іменуються "відкатами", посередник отримує дохід з двох джерел. Крім того, згоду і можливість багатьох друкарень випускати тиражі з неправдивими вихідними даними дозволяє посереднику позиціонувати себе як друкарню і йти на прямий обман замовника. Сприяють цьому і самі замовники: багатьом з них низька кваліфікація не дозволяє викрити свого дилера в підробці, визначивши, наприклад, що одне підприємство теоретично не може виконувати надмірно широкий спектр робіт.

Сьогодні посередницька діяльність у поліграфічній галузі - ефективний інструмент для розбалансування конкурентного середовища. Вона створює передумови для підвищення конкурентоспроможності поліграфічних підприємств, які використовують незаконні методи ведення бізнесу, знижує залежність ймовірності вибору даного підприємства від його реальної конкурентоспроможності (ціни, якості, термінів) і профілю для виконання роботи, демотивує поліграфічні підприємства до підвищення якості. Насправді, для чого, наприклад, державної друкарні, яка змушена працювати легально і з дотриманням всіх законів і стандартів, підвищувати якість або знижувати ціни, якщо її конкурент - друкарня приватна зусиллями тільки грамотних бухгалтера і юриста здатна вирішувати проблему отримання нових замовлень набагато більш ефективно.

Так що після оцінки всього вищесказаного нам доводиться визнати: на даний момент ситуація в галузі не сприяє інтересу до впровадження сучасних систем якості. Втім, не тому, що система якості на поліграфічному підприємстві не здатна стати ефективною, а тому, що на даний момент підприємствам може здатися вигідніше використовувати для підвищення ефективності інші ресурси: цінові, юридичні, технічні. Саме здатися, оскільки корисним використання цих ресурсів може стати лише в обмеженому по часу періоді розвитку ринку, що в багатьох сегментах вже близький до насичення. Коли покупець отримає широкий вибір і зможе повністю диктувати умови, він повернеться обличчям до стабільних друкарень, що представляє високоякісні послуги. Створення системи якості - недорога організаційна інновація, яка при цьому здатна забезпечити позитивний ефект у вигляді конкурентоспроможності в будь-який, як завгодно далекій перспективі. Один раз створена ефективна система якості зникає тільки разом з підприємством.

А висновок, на наш погляд, напрошується парадоксальний: система якості в поліграфії повинна бути результатом прояву власної ініціативи керівництва підприємства. Підприємство, яке досягне значних успіхів на ниві управління якістю і зуміє вирішити значну частину існуючих проблем, зможе навіть поодинці створити тенденцію загального інтересу до проблеми.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.newsprint.ru