Три способи покращити юзабіліті зовнішніх пошукових серверів

Найкращі старанні веб-майстри годинами витрачають свій час на аналіз логів. Вони дивляться логи сервера, виужівая, звідки до них на сайт приходять відвідувачі, які сторінки вони дивляться, і скільки часу проводять на кожній з них, і іншу корисну демографічну і технічну інформацію. Однак найбільшою цікавою інформацією є те, з яких пошукових серверів приходять відвідувачі і які ключові слова вони використовували при пошуку. Дослідження цієї інформації є дуже корисним, захоплюючим і майже вуайерістскім роботою, яку деякі вже займаються як хобі.

Як правило це робиться так: беруть результати аналізу логів по пошукових серверів, дивляться, які пошукові сервера найпопулярніші і дивляться, що саме шукають відвідувачі, які приходять на сайт. Корисно, але на жаль, подібний аналіз йде не далі простого узагальнення типу: "з людей, що приходять на наш сайті через пошукові сервера, 70% приходять через Google, і самими популярними шуканими словами є 'free software download' або 'download shareware'".

Що ж, прекрасно, але все-таки двох речей у цій відповіді не вистачає. Перше, дуже важливо знати, як лінки на ваш сайт представлені на пошуковому сайті в результати пошуку. Далі, важливо, що саме бачать і відчувають користувачі, коли клацають по посиланню в результатах пошуку і потрапляють на ваш сайт. Багато власники сайтів витрачають величезні зусилля на те, щоб домогтися перших місць у результати пошуку на пошукових серверах. Але як правило мало уваги приділяється тому, як саме виглядають ці результати пошуку, чи допоможуть відвідувачеві сторінки, на які вказують посилання, якщо він на них перейде. Якщо на вашому сайті ви встановили свій власний пошуковий сервер, то відображення результатів пошуку досить легко контролювати. Досить просто супроводжувати результати пошуку посиланнями на схожу інформацію і тим самим гарантувати, що результати пошуку завжди будуть відповідати потрібним критеріям. Набагато важче зробити це, якщо відвідувач користується зовнішнім пошукових серверів. Важко, але не неможливо. Ось декілька порад про те, як поліпшити подання посилань на ваш сайт в результатах пошуку на пошукових серверах.

Три методи

Я пропоную три методи, які допоможуть вам поліпшити подання посилань на ваш сайт в результатах пошуку на зовнішніх пошукових серверах:

Відтворення процесу пошуку по логам

Рольовий пошук

Тест на юзабіліті

Тепер розглянемо всі три методи докладніше.

Відтворення процесу пошуку

Цей процес досить простий. Його назва говорить сама за себе: ви дивитеся в логи пошуку і відтворює пошук за допомогою тих слів на тих же пошукових серверах, що використовували ваші відвідувачі. Таким чином, якщо за минулий місяць 30 відвідувачів шукали на Yahoo ресурси зі словами "e-commerce white papers "і прийшли на ваш сайт, вам слід піти на Yahoo і ввести точно такий самий запит. Після того, як результати з'являться на екрані задайте собі наступні питання:

Де в результатах пошуку знаходиться ваше посилання?

Скільки посилань на ваш сайт потрапило в результати пошуку?

Якщо кілька посилань, чи ведуть вони на різні сторінки або на одну й ту ж?

Як посилання відображається в результатах пошуку? Чи використовується текст тега  c вашої сторінки? Виводиться чи URL? Виводиться чи дата останнього оновлення? Супроводжується чи посилання описом сайту або самої сторінки? Чи використовується для опису значення тега або просто виводиться частина тексту самої сторінки? Якщо виводиться частина тексту, підсвічуються чи в ньому слова з?

Якщо судити за ключовими словами, чи відповідає посилання на вашу сторінку іншим посилання в результаті пошуку?

Клацніть за посиланням, що веде на ваш сайт. Яка сторінка з'являється на екрані? Чи можна за неї потрапити на головну сторінку сайту? Чи можна з неї потрапити на інші сторінки або наприклад на важливу сторінку з переліком продукції?

Цілком можливо, що ви наприклад дізнаєтеся, що пошуковий сервер використовує текст з тега , Але тільки лише перші 30 символів, а ваш текст в тезі  має довжину 50 символів. Цілком може виявитися, що в результати пошуку будуть, скажімо, чотири посилання на Ваш сайт, але за інформацією в результати буде важко визначити, яку з посилань найкраще вибрати. Або може виявитися, що на самому верху результатів пошуку виявиться ваша сторінка "Контакти", але в неї не буде описи, що за інформація представлена на вашому сайті, або в описі (взятому зі сторінки) не буде згадки про продукції вашої фірми.

Переглядаючи логи пошуку, можливо ви виявите, що люди, які приходять на ваш сайт, користувалися такими пошуковим словами, про які ви навіть не могли й подумати. Скажімо, вони могли шукати mp3-файли певної групи, і знайшли сторінку вашого працівника, де перераховані його улюблені групи. А може вони хочуть звернутися в компанію зі скаргою, і шукають сайт, де вони могли б поскаржитися на вас, і наштовхуються в результатах пошуку на ваш звіт про те, як ви робили для них роботу. Слова, що використовуються відвідувачами для пошуку і сторінки, на які вони приходять, можуть підказати вам, які цілі переслідували відвідувачі (наприклад, викачати mp3-файл або наскаржився на компанію), а також, чи допоміг їм сайт у досягненні їх мети. У деяких випадках ваш сайт може виявитися для таких відвідай лий корисним, отже ви можете змінити дизайн так, щоб відвідувачам легше було виконати ці завдання. В інших випадках може виявитися, що ви нічим не можете допомогти таким відвідувачам, і ви не зацікавлені змінювати щось в сайті для них.

Дане вправа допоможе вам зрозуміти, що відчуває відвідувач вперше потрапляючи на ваш сайт через результати пошуку на пошуковому сайті. Зрозуміло, дане вправа дає вам інформацію лише про конкретного відвідувача, який може разюче відрізнятися від того, відвідувача, якого ви хотіли б заманити на сайт. Як вже вище було сказано, люди можуть прийти на сайт і спробувати зробити те, що на ньому зробити неможливо. Але лише тому, що ваш сайт з'явився в списку результатів, вони можуть прийти до вас. Подумайте, чи потрібні вам такі відвідувачі. У деяких випадках вони небажані, і навіть можуть створювати проблеми.

Рольовий пошук

Рольовий пошук це процес оцінки інтерфейсу на основі певного набору завдань, притаманних специфічної групи людей. Найчастіше до цього методу вдаються фахівці з юзабіліті, але основні ідеї цього методу можуть бути корисні і в інших ситуаціях. Наприклад, вам треба пройти всі етапи, які необхідно зробити користувачеві, щоб потрапити на ваш сайт: піти на пошуковий сервер, ввести слова з поля (які вони скоріше всього використовували б), подивитися на результати. Задайте ті ж самі питання, що ви ставили при першому методі: чи є в результатах посилання на ваш сайт? чи відповідає вона шуканим словами? яка інформація виводиться разом з посиланням? на яку сторінку веде ця посилання? Чи відповідає інформація на сторінці шуканим словами?

Найкращих результатів ви досягнете якщо невпинно під час всього процесу будете дивитися на всі етапи очима своїх користувачів. Якщо при розробці ви користувалися послугами представника цільової групи (точніше, ви повинні це робити), ви повинні уявити собі цю людину, і виконати всі дії в його шкурі. Скажімо, Даніела, 37 років, мати-домогосподарка, в Інтернеті - новачок, напевно набере всього одне або два слова на пошуковому сервері MSN.com тому що він є її домашньою сторінкою в броузері за умовчанням з ті самих часів, коли вона придбала комп'ютер. Алекс, 25 років, програміст, може створити складні запити за допомогою +/-, використовує Google toolbar, встановлений в його броузері.

Використання ролі корисно тому, що ви особисто не є користувачем свого сайту. Роль постійно нагадує вам при роботі з сайтом про те, хто ви такий. Дослідіть, хто ваші користувачі, які пошукові сервера вони використовують, і сконцентруйтеся на них. Пам'ятайте також, що ваші логи пошуку говорять вам не всю правду. Поклавшись на них ви вважаєте, що відвідувачі вашого сайту більше віддають перевагу сервер Altavista, тому що ви по логам бачите, як найбільше відвідувачів дає саме цей пошуковий сервер. Однак, все може виявитися інакше. Ваш сайт може просто не проіндексовані іншими пошуковими серверами, тому й виявляється, що єдине місце, де ваш сайт можуть знайти ваші відвідувачі - це Altavista. Може виявитися, що переважна більшість цільової аудиторії віддає перевагу Yahoo, а ваш сайт там не прописаний, от ви і втрачаєте левову групу свої відвідувачів, які ніколи не зможуть знайти ваш сайт.

Коротше, ви повинні визначити, хто є цільовою аудиторією вашого сайту і спробувати відтворити ті методи пошуку, якими вони б скористалися, щоб потрапити на ваш сайт. Симітіруйте їхню мову, і подивіться, якими пошуковими серверами вони користуються, які в них формуються звички при подорожі по Web-у. Подумайте, чи є у них шанс відшукати ваш сайт, поміркуйте, яке відчуття вони будуть випробовувати потрапляючи на ваш сайт з пошукового сервера, можливо в перший раз.

Тестування юзабіліті

Методи, наведені вище, зрозуміло дуже корисні, але краще за все не просто дослідити, що бачать люди потрапляючи на ваш сайт з пошукових серверів, але і провести ще тест на юзабіліті. Основи юзабіліті вже досить добре освітлені в мережі, але я зараз опишу метод, який я називаю Перевірка Юзабіліті зовнішнього Пошукового Сервера.

Процес практично схожий на процеси попередніх методів. Але в даному випадку замість аналізу логів або самостійного виконання пошуку ми будемо стежити за тим, як цей пошук виконують самі користувачі.

Попросіть учасників тесту піти на свій улюблений пошуковий сервер. Дайте їм загальну задачу або тему пошуку, що приблизно повинна вивести в результатах посилання на ваш сайт. Наприклад, якщо ви продаєте шрифти, дайте випробуваному таке завдання: "ви створюєте сімейну газету, спробуйте знайти в Інтернеті ще кілька нових шрифтів ". Або, якщо ви на своєму сайті рекламуєте альбоми рок-груп, завдання може бути таким: "Ви хочете дізнатися дещо про новому альбомі групи Супер-пупер, щоб вирішити, купувати її чи ні ". Зрозуміло цей тест трохи неточний тому, що ми заздалегідь припускаємо, що випробуваний для виконання цього завдання скористається Інтернетом і неодмінно пошуковим сервером. Не забувайте про цю умову, але пам'ятайте, що зараз мета нашого експерименту - з'ясувати, як користувач буде вести пошук, і визначити, як ваш сайт в цьому випадку бачимо через пошукові сервера. Попросіть, щоб піддослідні вголос висловлювали свої думки і припущення. На який пошуковий сервер підемо? Чому? Які слова або словосполучення будемо набирати? Які результати? Попросіть випробовуваних вибрати будь-який із сайтів в результаті пошуку, який на їхню думку допоможе їм у виконанні поставленого завдання. Краще за все, якщо випробувані не знають, який з цих сайтів ваш. Таким чином вони не будуть підсвідомо вибирати його, якщо побачать його в результатах пошуку. Цілком можливо, що вони виберуть ваш сайт, а може бути - сайт вашого конкурента, а може бути вони взагалі будуть незадоволені результатами пошуку.

Не тиснете на випробуваного, але дайте йому зрозуміти, що більше за все ви зацікавлені в тих результатах, що в реальності з'являються на екрані, і в тому, що вони думають, коли йдуть на той чи інший сайт. Якщо випробуваним не вдасться потрапити на ваш сайт самостійно після того, як вони перебрали різні варіанти пошуку, попросіть їх виконати пошук за словами, які гарантовано дадуть ваш сайт в результатах на першій сторінці. Знову подивіться, вибирають чи випробувані ваш сайт в отримати результат. Якщо ні, запитайте у них, чому вони вибрали саме це посилання, чи був який-небудь причина, через яку вони не вибрали посилання на ваш сайт. Потім попросіть їх клацнути по посиланню на ваш сайт і запитайте їх, яке враження у них складається при погляді на інформацію, що з'явилася сторінку. Чи в змозі вона допомогти їм виконати поставлене завдання? Зрозуміло Чи по сторінці, ніж сайт займається? Зрозуміло чи по сторінці, в якому розділі сайту вони зараз знаходяться, і куди вони можуть ще з цієї сторінки піти?

Цей експеримент необхідно виконати з декількома користувачами. Існують розбіжності серед фахівців юзабіліті з того, скільки користувачів має залучатися до тесту. Проте в даному випадку 3-5 випробовуваних буде достатньо, щоб отримати вичерпні дані по всіх основних проблем. І ще. Каталоги посилань з часом змінюються, результати пошуку - теж, міняються і переваги користувачів щодо пошукових серверів, тому краще всього проводити подібні тести на регулярній основі, скажімо, раз на кожні шість місяців. Це дозволить вам своєчасно оцінювати зміни, що відбулися на вашому сайті і на пошукових серверах.

Розширюємо аудиторію

Отже ми розглянули три методи аналізу ефективності роботи пошукових серверів щодо вашого сайту. Після оцінки результатів, зрозуміло треба внести зміни та покращення в сайт і в результати пошуку. Наприклад, подати на сайт індексацію тим пошукових серверів, які його не помітили; змінити елемент ; Змінити текст на найважливіших сторінках, щоб вони в результатах пошуку одержували більш високий рейтинг; поліпшити інформаційну архітектуру сайту, щоб відвідувачам було простіше перейти зі сторінок нижнього рівня на сторінку розділу або на головну сторінку сайту. Словом, аналіз конкретних результатів покаже, що в точності необхідно зробити.

В Нині вже недостатньо залучати якомога більше відвідувачів на сайт. Ви повинні залучити якомога більше потрібних вам відвідувачів! За допомогою методів, про які я розповів, ви зможете покращити привабливість вашого сайту в пошукових серверах для потрібних вам відвідувачів. На це потрібно лише трохи часу і зусиль, а результат позначиться неодмінно: контингент відвідувачів стане більш якісним, і ви зможете більш ефективно спілкуватися з цією аудиторією.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.i2n.ru