Мікроконтент: як писати заголовки, заголовки сторінок і теми в поштових повідомленнях

Якоб Нільсен

Мікроконтент повинен бути верхи ясності: у вашому розпорядженні 40-60 символів, у яких вам потрібно викласти зміст свого макроконтента. Користувачі ніколи не відкриють сторінку або поштове повідомлення, якщо заголовок сторінки або тема повідомлення не повідомляють чітко, про що вони.

Вимоги пропоновані до "електронним" заголовками дуже сильно відрізняються від вимог до друкованих заголовками, тому що вони використовуються по-іншому. Два головні відмінності такі:

Електронні заголовки часто виводяться поза контексту: наприклад в списках статей на сайті, в списках надходження повідомлень в поштових програмах, в списках результатів пошуку на пошукових серверах, у списках закладок броузера і в інших елементах навігації. Деякі з перерахованих випадків дуже сильно змінюють контекст: пошукові сервера можуть видавати ваш заголовок в результатах пошуку по будь-якої теми, тому користувачі не повинні володіти якимись особливими сверхзнань, щоб зрозуміти ваш заголовок. Те ж саме відноситься і до тем повідомлень e-mail.

Навіть якщо заголовок виводиться в супутньому контексті, труднощі читання тексту з екрану і обмежена кількість інформації, яке видно з першого погляду, не дозволяють користувачу отримати досить відомостей з навколишнього заголовок інформації. У пресі ж заголовок тісно пов'язаний з фотографіями, підзаголовками, і всім текстом статті -- все це можна охопити одним поглядом. На екрані комп'ютера ж буде видно значно меншу кількість інформації, і навіть цю інформацію буде важко і незручно читати, тому що люди цього і не роблять. Переглядаючи список статей на такому сайті як, наприклад, news.com, користувачі часто дивляться тільки заголовки і пропускають опису під заголовками.

Через перерахованих відмінностей, текст заголовка повинен бути самостійною порцією інформації, що дозволяє зрозуміти його під час відсутності іншої частини контенту. Зрозуміло, користувачі можуть клацнути по заголовку і отримати доступ до всієї статті (повідомленням e-mail), але вони дуже зайняті іншими справами, щоб клацати мишею по всіх заголовків, які їм трапляються в Web-е. Я передбачав, що користувачі скоро настільки будуть "затоплені" повідомленнями по e-mail, що вони будуть видаляти повідомлення навіть не прочитавши їх, якщо тема повідомлення для них не має будь-якого сенсу.

Якщо Ви створюєте посилання на статті з інших сайтів, ці заголовки-посилання найкраще переписувати заново. Лише деякі люди володіють мистецтвом написання мережевого мікроконтента, який буде спрацьовувати при приміщенні на веб-сайт. Отже, щоб якісно обслужити своїх відвідувачів, вам треба самим робити цю роботу за авторів.

Правила створення мікроконтента

Чітко поясніть, про що ваша стаття (або повідомлення e-mail), в термінах зрозумілих для користувача. Мікроконтент повинен бути сверхкраткім описом макроконтента.

При написанні користуйтеся нейтральним мовою: ні якої гри слів, ні яких крутих або наворочених заголовків

Не користуйтесь завлекалочкой в спробі змусити користувачів клацнути по посиланню, щоб дізнатися про що власне стаття. Користувачі занадто часто обпалювалися на таких хитрощах, щоб чекати, поки завантажиться сторінка. Дайте їм чітке уявлення, що вони отримають, натиснувши на посилання. У пресі цікавість може змусити людину перегорнути сторінку або почати читати статтю. В Інтернеті, це пов'язано з дуже багатьма проблемами.

(Для англійської мови) Пропускайте початкові артиклі ( "the" і "a") в темах листів і в заголовках сторінок (але включайте їх у заголовки, що розташовані на самій сторінці). Чим коротше мікроконтент, тим легше його переглядати, а так як списки часто видаються в алфавітному порядку, ви ж не хочете, щоб ваші статті, що починаються на "T" йшли вперемішку з іншими статтями, що починаються з артикля "the".

Перше слово повинно нести найважливішу інформацію. У результаті алфавітний список буде краще організований, і його буде легше переглядати. Наприклад починайте заголовок з назви компанії або поняття, яке обговорюється в статті.

Виключіть використання одного і того ж слова на початку кожної зі статей. В іншому випадку їх буде важко відрізнити один від одного при швидкому перегляді. Всі позначення тим перемістіть у кінець заголовка. Приклад такого заголовка: Microcontent: Headlines and Subject Lines (Alertbox Sept. 1998)

Поштові повідомлення, що розсилаються з вашого веб-сайту, повинні містити в поле "From:" чіткий опис відправника, щоб не створювати враження "спаму" або анонімного послання (проте, не користуйтеся конкретним ім'ям будь-кого зі своїх працівників, якщо тільки користувач сайту не встановив з ним особистих відносин: листи від невідомих людей також мають тенденцію потрапляти в корзину. Крім того їх потім буде важче шукати серед інших повідомлень).

Приклади

Тема повідомлення: Реальний шанс

Повідомлення виглядає як "спам". Швидше за все його видалять не читаючи.

Тема повідомлення: Конференція з веб-дизайну в Норвегії

Звучить як розсилка оголошення про конференцію: буде видалено тими, хто не планує поїздку до Норвегії найближчим часом. Більш відповідний текст: Запрошення: Головний доповідач на конференції з веб-дизайну в Норвегії

Поле "From:" [email protected]

Тема повідомлення: Ваше замовлення на сайті Music Boulevard

Не такий вже й жахливий текст для теми повідомлення, але краще було б написати "Ваше замовлення на сайті Music Boulevard був відвантажений сьогодні "(перше слово несе головну інформацію, і передає інформацію більш точно, ніж вихідний варіант). Поле "From:" повинна бути назвою, ясна для людини, наприклад, "Music Boulevard Customer Service".

Заголовок сторінки: Блакитний гігант і Уолл-стріт теж

Можливо сторінка пов'язана з якимись інвестиціями в IBM, але люди, яким невідома подібна "кличка" IBM напевно озадачатся і ніколи НЕ клацнути на тому заголовку. Навіть ті, хто зрозуміють, що мова йде про IBM, не зможуть сказати, що нового чи цікавого вони знайдуть в статті.

Заголовок сторінки: Reading your PC

Як, простите? Про що це вони? Це реальний приклад (як і всі інші), взятий з сайту однією з провідних газет США. Для друку такий заголовок цілком спрацював б, але як він буде виглядати в списку заголовків на іншому сайті, який робить посилання на сайт газети?

Заголовок сторінки: Sound Card Competition Heats Up

Якщо цей заголовок з'явиться на сайті, пов'язаний з комп'ютерами, він спрацює просто чудово. Але якщо його винести з контексту, краще було б додати певну деталь: Sound Card Competition Increases in PC Market. Зверніть увагу, що заголовок сторінки як і раніше буде працювати, навіть якщо остання його частина буде "обрізати" в якомусь списку.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.webmascon.ru/