Інформаційні системи в економіці
Пояснювальна записка курсової роботи з дисципліни «Інформатика»
Роботу виконав студент
гр.КЗОІ-21 Жернровскій
А.В.
Алтайський Державний Технічний Університет ім. И.И Ползунова
Кафедра «Захист інформаційних ресурсів і систем зв'язку»
Барнаул, 2004
Вступ
Сучасна економіка немислима без інформації. Тисячі
підприємств, мільйони платників податків, трильйони рублів, біржові котирування,
реєстри акціонерів - всі ці інформаційні потоки необхідно оцінити,
обробити, зробити необхідні висновки, прийняти правильне рішення.
Сучасний спеціаліст - економіст повинен вміти приймати
обгрунтовані рішення. Для цього поряд із традиційними знаннями, такими як
основи менеджменту, основи зовнішньоекономічної діяльності, банківська справа,
адміністративне управління, оподаткування він повинен володіти інформацією з
побудови інформаційних систем.
Сьогодні обробка економічної інформації стала самостійним
науково-технічним напрямком з великою різноманітністю ідей і методів.
Окремі компоненти процесу обробки даних досягли високого ступеня
організації та взаємозв'язку, що дозволяє об'єднати всі засоби обробки
інформації, на конкретному економічному об'єкті поняттям "економічна
інформаційна система "(ЕІС). Детальне вивчення ЕІС спирається на поняття
"інформація" і "система", до яких ми і переходимо.
Інформація та система, можливо, є простими
фундаментальними категоріями, не беруться через більш загальні поняття (як,
наприклад, точка в геометрії). Тому що наводяться далі визначення всього лише
пояснюють і уточнюють ці категорії.
1. Інформаційні Системи
1.1.Основние поняття і визначення
Неодмінною умовою підвищення ефективності управлінської праці
є оптимальна інформаційна технологія, що володіє гнучкістю,
мобільністю і адаптивністю до зовнішніх впливів.
Інформаційна технологія передбачає вміння грамотно працювати з
інформацією та обчислювальною технікою.
Інформаційна технологія - поєднання процедур, що реалізують
функції збору, одержання, накопичення, зберігання, обробки, аналізу та передачі
інформації в організаційній структурі з використанням засобів обчислювальної
техніки, або, іншими словами, сукупність процесів циркуляції і переробки
інформації та опис цих процесів.
На вибір того чи іншого способу обробки даних у ЕІС впливає
дуже велика кількість факторів, пов'язаних як із самим об'єктом управління,
так і керуючою системою. Кількість можливих варіантів побудови
технологічного процесу обробки даних виявляється досить значним.
Тому з метою полегшення вивчення і проектування цих процесів
доцільно виділяти деякі класи процесів.
При цьому істотний вплив на класифікацію надають можливі
режими обробки даних в обчислювальних системах (НД). Доцільно виділяти
режими роботи та режими експлуатації обчислювальних систем.
Режими експлуатації багато в чому пов'язані з підвищенням ефективності
роботи користувачів. Режими роботи в основному визначають ефективність роботи
НД
Ефективність роботи Нд часто характеризується її
продуктивністю. Великий вплив на продуктивність надає
можливість сполучення в системі роботи пристроїв введення-виводу і центрального процесора.
Таку можливість забезпечує використання в системі багатопрограмного режиму
роботи. Наявність декількох процесорів також впливає на підвищення
продуктивності. Такий режим роботи системи іменується багатопроцесорним.
Корисно розглянути і деякі режими експлуатації обчислювальної
системи. До них відноситься режим пакетної обробки (off-line), (об'єднання
декількох ПП до групи, яка називається пакетом).
мінімальне втручання оператора, висока ефективність роботи ВС, але
великі витрати часу на очікування результату. Прискорення видачі результату
можливо з використанням режиму роботи системи, званого паралельної
обробкою або квантуванням часу для пакетної обробки. Тобто кожній
прикладній програмі з групи виділяється квант часу, після якого
керування передається наступній програмі. Це дозволяє отримати результати по
коротким програмами до закінчення обробки всього пакету.
Ще більше збільшує швидкість відповіді системи користувачеві можливість
безпосереднього доступу, що здійснюється в оперативному режимі обробки
(on-line). При багатопрограмний режим роботи ЕОМ з використанням квантування
часу і режиму безпосереднього доступу виходить режим, названий
поділом часу (time-sharing).
Завдання, які вирішуються в АСУ можна підрозділити на завдання, які
потребують негайної відповіді, і задачі, що допускають певну затримку
відповіді. Для завдань з негайним відповіддю призначений режим реального часу.
Він характеризується дистанційної обробкою інформації, або телеобробки.
Телеобробки застосовна і для інших режимів (наприклад, для пакетного),
дозволяє передавати пакети на обробку ЕОМ і отримувати результати
користувачам, які знаходяться на значній відстані від неї. Для передачі
даних часто використовуються канали зв'язку.
Вибір того чи іншого режиму експлуатації обчислювальної системи
визначається параметрами вирішуваних завдань. Коли користувач має доступ до
якому-небудь терміналу і в обробці бере участь невеликий обсяг даних (що
характерно для інформаційного пошуку та обробки повідомлень) доцільно
використовувати безпосередній доступ з негайною обробкою.
Для великих обсягів інформації та некритичності часу обробки
характерний пакетний режим. Він поєднується з телеобробки, що забезпечує
більш швидку доставку результатів користувачеві.
Підготовлені і введені в НД дані в процесі зберігання
розташовуються, як правило, на зовнішніх носіях інформації.
Ідеологія, покладена в основу організації системи зберігання, по
чому визначає технологію внутрімашінной обробки даних. Тобто, зростання
надмірності інформаційних масивів, зростання сумарного обсягу архівів
даних на МН і відповідно зростання машинного часу і чисельності працівників
призводять до необхідності організації зберігання даних у вигляді банку даних, що
полегшує внесення змін до масиви.
Значна частина інформації підлягає переробки, зберігання,
передачі, збору, доведення до користувачів, інша частина інформації
надходить ззовні або виробляється всередині виробництва. Тобто можна говорити про
процесах циркуляції і переробки інформації (інформаційних процесах).
1.2. Складові інформаційних
Інформаційна технологія базується і залежить від технічного,
програмного, інформаційного, методичного та організаційного забезпечення.
Технічне забезпечення - це персональний комп'ютер, оргтехніка,
лінії зв'язку, обладнання мереж. Вид інформаційної технології, що залежить від
технічної оснащеності (ручний, автоматизований, віддалений) впливає на
збір, обробку та передачу інформації. Розвиток обчислювальної техніки не варто
на місці. Стаючи більш потужними, персональні комп'ютери одночасно
стають менш дорогими і, отже, доступними для широкого кола
користувачів. Комп'ютери оснащуються вбудованими комунікаційними
можливостями. Швидкісними модемами, великими обсягами пам'яті, сканерами,
пристроями розпізнавання голосу і рукописного тексту.
Програмне забезпечення, що знаходиться в прямій залежності від
технічного та інформаційного забезпечення, реалізує функції накопичення,
обробки, аналізу, зберігання, інтерфейсу з комп'ютером.
Інформаційне забезпечення - сукупність даних, представлених у
певній формі для комп'ютерної обробки.
Організаційне та методичне забезпечення являють собою
комплекс заходів, спрямованих на функціонування комп'ютера і
програмного забезпечення для отримання шуканого результату.
Основними властивостями інформаційної технології є:
доцільність,
наявність компонентів і структури,
взаємодія із зовнішнім середовищем,
цілісність,
розвиток у часі.
1.Целесообразность - головна мета реалізації інформаційної
технології полягає у підвищенні ефективності виробництва на базі використання
сучасних ЕОМ, розподіленої переробки інформації, розподілених баз
даних, різних інформаційних обчислювальних мереж (ІТТ) шляхом забезпечення
циркуляції і переробки інформації.
Компоненти і структура:
функціональні компоненти - це конкретний зміст процесів
циркуляції і переробки інформації;
структура інформаційної технології:
Структура інформаційної технології - це внутрішня організація,
що представляє собою взаємозв'язку утворюють її компонентів, об'єднаних у два
великі групи: опорну технологію і базу знань.
Моделі предметної області - сукупність описів, що забезпечують
взаєморозуміння між користувачами: спеціалістами підприємства
розробниками.
Опорна технологія - сукупність апаратних засобів
автоматизації, системного та інструментального програмного забезпечення, на
основі яких реалізуються підсистеми зберігання і переробки інформації.
База знань являє собою сукупність знань, що зберігаються в
пам'яті ЕОМ. Бази знань можна розділити на інтенсіональні (тобто знання про
чем-то "взагалі") і екстенсіональную, (тобто знання про щось
"конкретно"). У інтенсіональні базі зберігаються оболонки, а в
екстенсіональной зберігаються оболонки із запам'ятовуванням, які носять назву баз
даних. Іншими словами, база знань являє відображення предметної області.
Вона включає в себе базу даних (директивна інформація - планові завдання,
науково-технічна інформація, обліково-произв. інф-ція, допоміжні. інф-ція,
відображають режими роботи підрозділів підприємств.).
Системні та інструментальні засоби -
1). Апаратні засоби;
2). Системне ПО (ОС, СУБД);
3). Інструментальне ПЗ (алг. мови, системи программир., мови
специфікацій, технологія програмування);
4). Комплектація вузлів зберігання і переробки інформації.
3.Взаімодействіе із зовнішнім середовищем - взаємодія інформаційної
технології з об'єктами управління, взаємодіючими підприємствами і
системами, наукою, промисловістю програмних і технічних засобів
автоматизації.
4.Целостность - інформаційна технологія є цілісною
системою, здатною вирішувати завдання, не властиві жодному з її компонентів.
5.Реалізація в часі - забезпечення динамічності розвитку
інформаційної технології, її модифікація, зміна структури, включення нових
компонентів.
1.3. Класифікація інформаційних технологій
Для того, щоб правильно зрозуміти, оцінити, грамотно розробити і
використовувати інформаційні технології у різних сферах життя суспільства
необхідна їх попередня класифікація.
Класифікація інформаційних технологій залежить від критерію
класифікації. В якості критерію може виступати показник або сукупність
ознак, що впливають на вибір тієї чи іншої інформаційної технології. Прикладом
такого критерію може служити користувальницький інтерфейс (сукупність прийомів
взаємодії з комп'ютером), реалізується операційною системою.
У свою чергу, операційні системи здійснюють командний, WIMP,
SILK інтерфейс.
Командний - припускає видачу на екран запрошення для вводу
команди.
WIMP - (Window-вікно, Image-зображення, Menu-меню,
Pointer-покажчик).
SILK - (Speech-мова, Image-зображення, Language-мову, Knowledge-знання). У даному інтерфейсі при відтворенні мовної
команди відбувається перехід від одних пошукових зображень до інших, згідно з
семантичним зв'язкам.
Операційні системи підрозділяються на однопрограмних,
багатопрограмних і розраховані на багато користувачів.
однопрограмних - SKP, MS DOS та ін Вони підтримують пакетний і
діалоговий режими обробки інформації.
багатопрограмних - UNIX, DOS 7.0, OS/2, WINDOWS; дозволяють
поєднувати діалогову і пакетну технології обробки інформації.
Сітьові - (мережеві операційні системи) - INTERNET,
NOVELL, ORACLE, NETWARE та ін здійснюють віддалену обробку в мережах, а також
діалогову і пакетну технології на робочому місці.
Перераховані форми інформаційних технологій широко використовуються
в даний час в економічних інформаційних системах (ЕІС).
Інформаційна технологія класифікується за типом інформації
(ріс.1.2 .).
Не можна обмежитися представленої вище схемою. Інформаційна
технологія включає в себе системи автоматизації проектування (САПР), де в
Як об'єкт може бути окрема завдання або елемент економічної
інформаційної системи (ЕІС), наприклад, CASE - технологія, утиліта Designer
пакету Clarion.
Невід'ємною частиною інформаційної технології є електронна
пошта, що є набором програм, що дозволяє зберігати і пересилати
сполучення між користувачами.
В даний час розроблені технології гіпертексту і мультимедіа
для роботи зі звуком, відео, нерухомими картинками.
Класифікуючи інформаційну технологію за типом носія
інформації, можна говорити про паперову (вхідні і вихідні документи) і
безпаперовій (мережева технологія, сучасна оргтехніка, електронні гроші,
документи) технологіях.
Інформаційні технології класифікуються за ступенем типізації
операцій: поопераційні і попредметние технології. Поопераційний, коли за
кожною операцією закріплюється робоче місце з технічним засобом. Це
притаманне пакетної технології обробки інформації, що виконується на великих ЕОМ.
Попредметная технологія має на увазі виконання всіх операцій на одному робочому
, Наприклад, при роботі на персональному комп'ютері місці, зокрема, АРМ.
1.5. Етапи розвитку інформаційних систем
Перші ІС з'явилися в 50-х рр.. У ці роки вони були призначені
для обробки рахунків і розрахунку зарплати, а реалізовувалися на
електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Це призводило до деякого
скорочення витрат і часу на підготовку паперових документів.
60-і рр.. знаменуються зміною ставлення до ІС. Інформація,
одержана з них, стала застосовуватися для періодичної звітності за багатьма
параметрами. Для цього організаціям було потрібно комп'ютерне обладнання
широкого призначення, здатний обслуговувати безліч функцій, а не тільки
обробляти рахунки і рахувати з/пл.
У 70-х - початку 80-х ІС починають широко використовуватися в якості
засоби управлінського контролю, що підтримує і прискорює процес
прийняття рішень.
До кінця 80-х рр.. концепція використання ІС знову змінюється. Вони
стають стратегічним джерелом інформації і використовуються на всіх рівнях
організації будь-якого профілю. ІС цього періоду, надаючи вчасно потрібну
інформацію, допомагають організації досягти успіху у своїй діяльності, створювати
нові товари та послуги, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних
партнерів, організовувати випуск продукції за низькою ціною і багато іншого.
2. Економічна інформація як частина
інформаційного ресурсу Громада
2.1. Поняття інформації
Термін інформація походить від латинського informatio, що означає роз'яснення,
інформування, виклад. З позиції матеріалістичної філософії інформація є
відображення реального світу за допомогою відомостей (повідомлень). Повідомлення - це форма
представлення інформації у вигляді мови, тексту, зображення, цифрових даних,
графіків. таблиць і т.п. У широкому значенні інформація - це загальнонаукове поняття,
що включає в себе обмін відомостями між людьми, обмін сигналами між живою і
неживою природою, людьми і пристроями.
Досить таки поширеним є погляд на інформацію як
на ресурс, аналогічний матеріальним, трудовим і грошових ресурсів. Ця точка
зору відбивається в наступному визначенні.
Інформація - нові відомості, що дозволяють поліпшити процеси,
пов'язані з перетворенням речовини, енергії і самої інформації.
Інформація не віддільна від процесу інформування, поетому
необхідно розглядати джерело інформації і споживачів інформації. Роль
споживачів інформації окреслюється в такому визначенні.
Інформація - нові відомості, прийняті, зрозумілі і оцінені
кінцевим споживачем як корисні. Інформацією є відомості, що розширюють
запас знань кінцевого споживача про навколишній світ.
2.2. Поняття економічній інформації
Однією з найважливіших різновидів інформації є інформація
економічна. Її відмінна риса - зв'язок з процесами управління
колективами людей, організацією. Економічна інформація супроводжує
процеси виробництва, розподілу, обміну та споживання матеріальних благ і
послуг. Значна частина її пов'язана із суспільним виробництвом і може бути
названа виробничої інформацією.
Економічна інформація - сукупність відомостей, що відображають
соціально-економічні процеси і службовців для управління цими процесами і
колективами людей у виробничій і невиробничій сфері. Ми будемо
розуміти інформацію, що характеризує виробничі відносини в суспільстві.
2
До неї відносяться відомості, які циркулюють в економічній
системі, про процеси виробництва, матеріальних ресурсах, процесах управління
виробництвом, фінансових процесах, а також відомості економічного характеру,
якими обмінюються між собою різноманітні системи управління.
конкретизуємо поняття економічної інформації на прикладі системи
управління промисловим підприємством. Згідно із загальною теорією
управління, процес управління можна уявити як взаємодію двох систем
- Керуючої і керованої.
Рис. 2.1. Структура системи управління
Система управління підприємством функціонує на базі інформації про
стан об'єкта, його входів Х (матеріальні, трудові, фінансові ресурси) і
виходів Y (готова продукція, економічні і фінансові результати) в
Відповідно до поставленої мети (забезпечити випуск необхідної продукції).
Управління здійснюється шляхом подачі управлінського впливу 1 (план
випуску продукції) з урахуванням зворотнього зв'язку - поточного стану керованої
системи (виробництва) і зовнішнього середовища (2, 3) - ринок, вищі органи
управління. Призначення керуючої системи - формувати такі впливи на
керовану систему, що спонукали б останню прийняти стан,
визначається метою управління. Стосовно до промислового підприємству з
деякою часткою умовності можна вважати, що мета управління - це виконання
виробничої програми в рамках техніко-економічних обмеження;
керуючі впливу - це плани робіт підрозділі, зворотній зв'язок дані
про хід виробництва: випуску і переміщенні виробі, стан устаткування,
запаси на складі і т.д.
Очевидно, що і плани й зміст зворотнього зв'язку - не що інше,
як інформація. Тому процеси формування керуючих впливів саме і
є процесами перетворення економічної інформації. Реалізація цих
процесів і складає основний зміст управлінських служб, у тому числі
економічних. До економічної інформації пред'являються такі вимоги:
точність, достовірність, оперативність.
Точність інформації забезпечує її однозначне сприйняття всіма
споживачами. Достовірність визначає припустимий рівень перекручування як
що надходить, так і результатной інформації, при якому зберігається
ефективність функціонування системи. Оперативність відбиває актуальність
інформації для необхідних розрахунків і прийняття рішень в умовах, що змінилися.
2.3. Поняття економічної інформаційної системи (ЕІС)
ЕІС являє собою систему, функціонування якої багато в
часу полягає в зборі, зберіганні, обробці та розповсюдженні інформації про
діяльності якогось економічного об'єкта реального світу. Інформаційна
система створюється для конкретного економічного об'єкта і повинна в
певною мірою копіювати взаємозв'язку елементів об'єкта.
ЕІС призначені для вирішення задач обробки даних,
автоматизації конторських робіт, виконання пошуку інформації та окремих завдань,
заснованих на методах штучного інтелекту.
Завдання обробки даних забезпечують зазвичай рутинну обробку та
зберігання економічної інформації з метою видачі (регулярно або по запитах)
зведеної інформації, яка може знадобитися для управління екон. об'єктом.
Автоматизація конторських робіт передбачає наявність у ЕІС системи
ведення картотек, системи обробки текстової інформації, системи машинної
графіки, системи електронної пошти та зв'язку.
Пошукові завдання мають свою специфіку, і інформаційний пошук
являє собою інтегральну завдання, яке розглядається незалежно від
економіки чи інших сфер використання знайденої інформації.
Алгоритми штучного інтелекту необхідні для задач прийняття
управлінських рішень, заснованих на моделюванні дій спеціалістів
підприємства при прийнятті рішень.
2.4. Інформаційні ресурси
Інформаційні ресурси - це документи і масиви документів в
інформаційних системах (бібліотеках, архівах, фондах, банках даних,
депозитаріях, музейних зберігання та ін.)
Протягом всієї попередньої XX ст. історії розвитку людської
цивілізації основним предметом праці залишалися матеріальні об'єкти.
Діяльність за межами матеріального виробництва та обслуговування, як правило,
ставилася до категорії непродуктивних витрат. Економічна міць
держави вимірювалася його матеріальними ресурсами. Ще наприкінці 70-х років
голова програми з формування політики в галузі інформаційних
ресурсів, професор Гарвардського університету О. Оеттінгер писав, що настає
час, коли інформація стає таким же основним ресурсом, як матеріали і
енергія, і, отже, по відношенню до цього ресурсу повинні бути
сформульовані ті ж критичні питання: хто ним володіє, хто в ньому
зацікавлений, наскільки він доступний, чи можливо його комерційне
використання? Президент Академії наук США Ф. Хендлер сформулював цю думки
наступним чином: "Наша економіка заснована не на природних ресурсах, а на
умах і на застосуванні наукового знання ". В даний час йде боротьба за
контроль над найбільш цінними з усіх, відомих до теперішнього часу ресурсів
- Національні інформаційні ресурси.
3. Електронна комерція
3.1. Поняття електронної комерції
Починаючи з середини 90-х років у всьому світі
спостерігається зростання активності в області онлайнової торгівлі. Слідом за великими
компаніями, що виробляють комп'ютерне устаткування в Мережу почали виходити
торговці традиційними товарами. З'явилася велика кількість книжкових
магазинів, магазини компакт-дисків та відеокасет, винні магазини. Зараз
практично будь-які товари можна купити через Мережу.
Електронна комерція (e-commerce) - це
прискорення більшості бізнес-процесів за рахунок їх проведення електронним
чином. У цьому випадку інформація передається прямо до одержувача, минаючи
стадію створення паперової копії на кожному етапі.
Термін "електронна комерція"
поєднує в собі безліч різних технологій, в числі яких - EDI
(Electronic Data Interchange - електронний обмін даними), електронна пошта,
Інтернет, інтранет (обмін інформацією всередині компанії), екстранет (обмін
інформацією з зовнішнім світом). Таким чином, електронну комерцію можна
характеризувати як ведення бізнесу через Інтернет.
Системи електронної комерції можна розділити на
два класи - системи для організації роздрібної торгівлі та системи для
взаємодії з діловими партнерами (системи бізнес для споживача і бізнес
для бізнесу).
Під визначення електронної комерції підпадають
не тільки системи, орієнтовані на Internet, але також і "електронні
магазини ", що використовують інші комунікаційні середовища - BBS, VAN і т.д. В той
же час процедури продажу, ініційованих інформацією з WWW, але використовують
для обміну даними факс, телефон тощо, можуть бути лише частково віднесені до
класу електронної комерції. Відзначимо також, що, незважаючи на те, що WWW
є технологічною базою електронної комерції, в ряді систем
використовуються й інші комунікаційні можливості. Так, запити до продавця для
уточнення параметрів товару або для оформлення замовлення можуть бути надіслані і
через електронну пошту.
3.2. Переваги електронної комерції
Якщо роздрібні електронні магазини для російського ринку це все
що екзотика, то переваги ведення ділових операцій через Інтернет багато
компанії відчули вже зараз. Це стало особливо актуальним в умовах
економічної кризи і пов'язане з перевагами, які отримає фірма після
застосування інтернет-технологій.
Є безліч переваг, ось лише деякі з них:
значно збільшується оперативність отримання інформації, особеннопрі
міжнародних операціях;
значно скорочується цикл виробництва та продажу, тому що більше
немає необхідності кожен раз вводити отримані документи, до того ж знижується
ймовірність виникнення помилок введення;
значно знижуються витрати, пов'язані з обміном інформацією за
рахунок використання більш дешевих засобів комунікацій;
дозволяє легко і швидко інформувати партнерів та клієнтів про
продукти та послуги;
дозволяє створювати альтернативні канали продажу, наприклад, через
електронний магазин на корпоративному сайті.
3.3. Використання електронної комерції
Застосування сучасних Інтернет-технологій в бізнесі не
обмежується створенням Web-сайту або електронного каталогу з можливістю
замовлення, а має на увазі використання технології і накопиченого досвіду для
глибинної перебудови способів ведення ділових операцій за допомогою Інтернет та
супутніх мережевих комп'ютерних технологій. Електронна комерція - це
процес заробляння грошей з використанням Інтернет-технологій.
Успіх реалізації моделі електронної торгівлі в Мережі визначається
трьома складовими:
Вибір вірної технологічної платформи
Наявність конкурентоспроможного продукту
Наявність необхідної інфраструктури та бізнес-процесів
Якщо відсутній хоча б одне з цих ланок, то впровадження
сучасних технологій не призведе до успіху.
У першу чергу, використання технологій онлайнової торгівлі
необхідно компаніям, що мають розвинену регіональну партнерську мережу, так як
дозволить значно знизити вартість обробки замовлень. На малюнку 1 показані
схеми процесу придбання товару до і після впровадження технології електронної
торгівлі в оптовій компанії.
Після впровадження методики роботи з регіональними партнерами через
Інтернет, компанія змогла скоротити витрати на оформлення і обробку замовлень
більше ніж у 2 рази.
На сьогоднішній день домінуючим платіжним засобом при on-line
покупках є кредитні картки. Однак на сцену виходять і нові платіжні
інструменти: смарт-карти, цифрові гроші (digital cash), мікроплатежі і
електронні чеки.
Одне з найбільш цікавих і користуються популярністю
напрямів - книжковий бізнес в Мережі. Досить багато магазинів торгують
книгами, але в першу чергу потрібно назвати Озон - найвдаліший на сьогоднішній
день торговий проект в російськомовній Мережі. На відміну від переважної
більшості російських мережевих магазинів це дійсно реально працює магазин.
Якщо говорити про перспективи книготоргівлі в Інтернет: з проведеного нещодавно
опитуванням, 40% тих, хто робить покупки в Мережі чи планує це, до списку
пріоритетів ставить купівлю книг.
Також 40% опитаних віддали голоси за послугу, яка повинна мати
величезний потенціал - це можливість бронювання квитків через Мережу. Цю
послугу робить сервер Трансінформ, який також працює через систему
Кіберплат.
Відома провайдерських служба Демос надає користувачам
можливість оплачувати dial-up доступ до Інтернету в онлайн-режимі. За
результатами опитування, 34% користувачів вважає цю послугу зручною та
привабливою. І, мабуть, в найближчому майбутньому, вона так само буде користуватися
популярністю.
Останнім часом досить швидко зростає кількість магазинів,
пропонують комп'ютери та комплектуючі, програмне забезпечення та іншу
аналогічну продукцію. Як одна з найбільш вдалих прикладів можна навести
московський магазин «Ікс-МИР».
З швидким зростанням частки ринку, орієнтованої на інформаційні
послуги, також збільшується кількість сервісів, орієнтованих на платне
надання інформації.
Ще одна специфічна категорія послуг (і, до речі, за результатами
опитування, більше всього цікавить клієнтів - її до списку пріоритетів поставили
50% опитаних) - це оплата комунальних послуг, телефону тощо. І
така можливість є - для користувачів системи «Кіберплат» передбачений
механізм платіжних доручень, за допомогою якого можна в онлайн-режимі
здійснювати подібні платежі.
Також, згідно з тим же опитуванням, 40% користувачів
виявляє бажання купувати музичні носії - компакт-диски та касети, 28%
- Відеокасети.
Таким чином, певна пропозиція вже існує. Незважаючи
на різницю в масштабах у порівнянні із західним ринком, для російських
бізнес-структур Інтернет - це також засіб зниження витрат, оптимізації
бізнес-процесів. Тому електронна комерція, безумовно, буде розвиватися.
Але на характер її розвитку сильний вплив має фактор попиту, причому
платоспроможного попиту.
Одним з суттєвих факторів активізації платоспроможного
попиту є організація платіжної системи, оптимальної з точки зору
покупця. Розробка комерційного банку «Платина» - система «Кіберплат»,
введена в комерційну експлуатацію в березні 1998 р., стала першим реально
чинним платіжним механізмом на російському ринку електронної комерції.
Користувачі системи - електронні магазини і їхні клієнти отримали можливість
приймати платежі і оплачувати покупки в онлайн-режимі, використовуючи кредитні
карти і банківські рахунки. Ефективний механізм захисту, заснований на
використання електронно-цифрового підпису, забезпечив високу ступінь
безпеки системи і можливість проведення великих платежів. Ризики відмови
клієнта від здійсненого платежу є бізнес-ризиком банку.
3.4. Перспективи розвитку електронної комерції
До недавніх пір електронна комерція чимось нагадувала популярну
гру «Монополія» - безліч гравців за столом, але ніякої гарантії, що вони
залишаться в грі.
Однак ігрове поле Internet-комерції значно змінилося, і
ці зміни незворотні. Недавнє опитування понад 100 компаній з штатом більше 500
людина, проведений Zona Research, показало, що близько 80% з них використовують
Internet для маркетингу, а 10% вже займаються електронною торгівлею.
Дослідження також показало, що майже 45% цих компаній планують почати
реалізацію програм продажів через Internet в найближчі рік-два.
Gartner Group пророкує аналогічне зростання ринку електронної
комерції (Малюнок 2).
Даний графік показує відсоткове зростання числа підприємств,
що займаються електронною комерцією.
Gartner Group передбачає неухильне зростання електронної комерції
в період до 2000 року. Їх кількість буде збільшуватися з розвитком мережі торговців,
технічній інфраструктури і додатків.
Деякі компанії, наприклад, Dell Computer, вже заявляють про свої
значні успіхи в галузі електронної комерції. Dell використовує сервер
Web не тільки для організації продажів, але також і для зниження витрат на
технічну підтримку. Серед інших успішно займаються електронною комерцією
компаній можна назвати Federal Express і Cisco Systems.
Але, як і "Монополія", електронна комерція має свої
правила. Далі я спробую розглянути деякі з них і те, як вони можуть
сприяти фінансовому успіху як у споживчому, так і в корпоративному
секторах ринку.
3.5. Програмні засоби для ведення електронної
торгівлі та витрати на них
Витрати на електронну торгівлю можуть бути різними - все залежить
від характеру передбачає комерції. Тут я розгляну найбільш типові
витрати віртуального підприємства.
Здавалося б, що будь-хто може придумати ефективну схему
електронної т?? рговой точки, реалізувати її в Internet і пожинати плоди, але це
оману.
"Реалізація сервера Web вимагає ретельного опрацювання
матеріально-технічної сторони питання, - говорить Джозеф Рід, старший
віце-президент з електронним брокерських операцій в Reality Online (його
компанія надає фінансовим організаціям послуги за допомогою Internet). --
Матеріально-технічне забезпечення потребує чималих вкладень ".
Одне з головних питань - створення необхідної інфраструктури.
Базова мережева інфраструктура повинна бути достатньо розвиненою, щоб вона могла
задовольнити жорстким вимогам електронної комерції. Може знадобитися
створення або модернізація сервера баз даних, встановлення більш потужного шлюзу або
оренда більш ємного каналу з метою збільшення пропускної здатності. У будь-якому
випадку, всі необхідні зміни і пов'язані з ними витрати треба оцінити до
того, як буде приведений в рух план створення віртуального магазину.
Залежно від того, який спосіб реалізації електронної
комерції буде обраний, може бути потрібно врахувати витрати на різні
інструменти та послуги. Витрати на самостійне створення та обслуговування
сервера в порівнянні з вартістю звернення до послуг сторонньої організації
можуть помітно відрізнятися.
Для малих компаній, де вважають за краще робити все самостійно,
ринок пропонує такий інструментарій для створення інформаційного наповнення
Web, як Internet Creator розробки Forman Interactive за ціною близько 149
доларів. Internet Creator включає підтримку Java-аплетів, автоматичну
завантаження по ftp і поліпшені транзакційні функції.
Ті, хто хоче мати повномасштабну підтримку Web, можуть
скористатися, наприклад, як компонент електронної комерції в рамках Content
Hosting Services компанії IBM. Опираються на серверне програмне забезпечення
Net Commerce, нові служби включають необхідне програмне й апаратне
забезпечення для створення та експлуатації сервера електронної комерції. Ці
послуги захисту, управління інформаційним наповненням і контролю замовлень
обійдуться замовнику в 3500 доларів у вигляді початкового внеску і ще в 3500
доларів щомісяця.
Іншу категорію складають сервери спеціального призначення, такі
як сервери Web-комерції. Ціни на сервери Transact компанії OpenMarket в
версіях для підприємств і сервіс-провайдерів електронної комерції починаються
від 125 000 і 250 000 доларів відповідно. Transact має кошти для
інтерактивної ідентифікації і перевірки повноважень клієнта, обробки замовлень і
платежів, контролю замовлень та їх статусу, а також обслуговування клієнтів.
ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компанії IBM забезпечує інтеграцію
Internet і додатків електронної комерції за рахунок надання необхідної
розширеної функціональності. Продукт коштує 995 доларів за сервер та 69
доларів за кожного працюючого користувача.
Електронна вітрина - відмінна риса електронної комерції.
Viaweb стягує з інтерактивних торговців 100 доларів на місяць за розміщення
інформації про 20 товари, 300 доларів - за 1000 товарів і 100 доларів - за
кожну додаткову тисячу товарів. Програмне про
