Телекомунікації:
на рубежі тисячоліть
Невідомі раніше досягнення
техніки, поява нових інформаційних технологій тягнуть за собою великі
зміни в стилі нашого життя і вимагають принципово нових підходів до того,
чим ми зайняті більшу її частину, - до роботи. Вже сьогодні маленькі за розмірами,
але дуже потужні пристрої замінюють компаніям частина персоналу, а весь їхній офіс
може вміститися в портфелі. Очевидно, що в недалекому майбутньому всі необхідні
для роботи інструменти будуть настільки компактні, що їх можна буде розмістити
навколо пояса. Що стали повсякденними стільникові телефони і пейджери підтверджують цей
прогноз.
Ще недавно ефективній роботі
заважав такий непереборний, здавалося б, фактор, як віддаленість від працівника
його робочого місця. Але на сьогоднішній день, завдяки розвитку
телекомунікацій, результати роботи перестали залежати від того, де ви
знаходитесь: в офісі, вдома або в дорозі. Використовуючи комп'ютер-ноутбук, модем,
електронну пошту та Інтернет, можна залишатися на зв'язку з колегами,
обмінюватися даними з Web-серверомкомпаніі, стежити за динамікою курсу акцій і
відправляти факс замовнику, причому робити це можна, не звертаючи уваги на
відстані і ваше переміщення в просторі.
Однією з перших організацій у
Сполучених Штатах, які стали активно працювати з телекомунікаціями, була
Організація захисту природи. Деякі її співробітники отримали можливість
підтримувати зв'язок один з одним і виконувати службові обов'язки, не приїжджаючи
в офіс. І ось вже безліч великих і малих компаній серйозно розглядають
можливість використання засобів телекомунікацій у своїй щоденній роботі,
що породжує нову стратегію менеджменту у сфері засобів виробництва. Робота
із сучасними телекомунікаційними технологіями дає в перспективі
можливість не тільки скорочувати витрати на оренду приміщень, але і зменшувати
штат корпорації, розширювати спектр робіт, що виконуються за допомогою більш гнучкого й
оперативного співробітництва із зовнішніми фірмами-консультантами, підрядниками і
постачальниками, які можуть бути розташовані на протилежній частині земної
кулі. За даними фахівців, з середини 90-х років кількість людей,
що користуються засобами телекомунікацій в повсякденній роботі, зростає на
15% щорічно. Тільки в США c телекомунікаціями регулярно працюють більше 9
мільйонів чоловік. При цьому, за результатами соціологічних досліджень, 90%
користувачів повністю задоволені і самою роботою, і одержуваними
результатами. Це в першу чергу пов'язано з надефективним і високим
рівнем продуктивності, які забезпечуються сучасними
телекомунікаційними технологіями, а також з порівняно невеликою
вартістю встановлення та експлуатації програм дистанційного доступу.
Ще одним стимулом для масового
використання сучасних телекомунікацій, особливо для працівників великих
транснаціональних компаній, є гостра міжнародна конкуренція. У 80-х
роках корпорації відчули її сильний вплив на підходи до організації
праці й стали шукати нові можливості підвищення конкурентоспроможності. Багато
сотні менеджерів і агентів-продавців зрозуміли, що замість того, щоб витрачати дорогоцінний
час на поїздки, можна використовувати його набагато більш ефективно і укладати
угоди з клієнтами на відстані. З тих пір інформаційні технології під
впливом тенденцій світового ринку стали розвиватися по висхідній, дивуючи
новими небаченими досягненнями. За оцінкою Річарда Олдер, розробника
програмного забезпечення для телекомунікацій компанії US Robotics, 80% фірм,
що входять до переліку 1000 найбільш успішних компаній журналу "Fortune", в
протягом наступних двох-трьох років почнуть на постійній основі використовувати
програми та обладнання дистанційного доступу. Серед компаній, які активно
використовують нові технології вже сьогодні, можна назвати таких лідерів ринку,
як Levi Strauss, Hewlett-Packard, Motorola, Pacific Bell, Ernst & Yung. Багато
з піонерів "роботи на відстані" зараз експериментують з суперсучасними
розробками, які будуть використовуватися в різного роду офісному
обладнанні, що доповнює "офіси в дипломаті" найбільш рухливих співробітників,
наприклад працівників зовнішньоторговельного апарату фірми. Останнім часом стали
створюватися групи зацікавлених людей, які своєю метою вбачають створення
сприятливих умов для повного переходу до нових телекомунікаційних
технологій в повсякденній роботі. Так, наприклад, Міжнародна асоціація
роботи з телекомунікаціями (The International Telework Association, ITA),
раніше відома як Консультативна рада з телекомунікацій (Telecommuting
Advisory Council, TAC), є некомерційною організацією і своєї
діяльністю прагне показати всі економічні, соціальні та екологічні
переваги широкого впровадження телекомунікацій. З цією метою ITA спонсорує
національні та міжнародні конференції і має свою спеціалізовану
Wеb-сторінку на цю тему http://www.telecommute.org/.
Рекомендації
фахівців з роботи з телекомунікаціями
Менеджерам фірм і корпорацій,
які тільки переходять на роботу з телекомунікаціями, ITA пропонує
розробити певну стратегію її введення, встановлювати досяжні цілі і
постійно проводити оцінку отриманих результатів.
Рекомендується почати з того, що
дозволити деяким співробітникам виконувати роботу на дому, особливо тим, кому
необхідно доглядати за маленькими дітьми або іншими членами сім'ї, а також
тим, хто витрачає багато часу на дорогу. Робота фірми з новими технологіями
неминуче вимагатиме визначення переліку посад, які в першу чергу
будуть пов'язані з системами віддаленого доступу. За рекомендаціями ITA, це повинні
бути відносно незалежні посади, які не потребують постійного контролю з
боку керівництва. Серед них, перш за все, можуть бути програмісти,
фахівці з технічного забезпечення, особи, відповідальні за набір
персоналу, агенти з матеріально - технічного постачання, художники - графіки
та інженери з систем автоматизованого проектування та управління
виробництвом. Точний список таких посад буде залежати від специфіки самої
організації.
Однак жодна з посад не
може бути повністю самодостатньою і ізольованою. Тому при підборі
персоналу на вищезгадані посади перевагу варто віддавати працівникам,
схильним до таких умов роботи, які мають досвід роботи з мережами, а
також знайомства з людьми, що працюють у цій же сфері з подібним
обладнанням. Визначаючи зазначені посади, слід також врахувати, чи зможе
співробітник працювати в описаних умовах. Особливо це стосується молодих
співробітників, для яких місце роботи є єдиним джерелом спілкування
з колегами.
Засоби
дистанційного доступу
Обладнання, яке використовується для
дистанційного доступу, - це, як правило, персональний комп'ютер з модемом,
принтер, телефон, системи голосової пошти або інші засоби зв'язку, такі як
електронна пошта або пейджинговий зв'язок. Компанії в більшості випадків забезпечують
співробітників повним комплектом необхідного обладнання, однак іноді
оплачують тільки вартість додаткового устаткування, необхідного для
домашнього офісу працівника. Компанії, як правило, оплачують час роботи
співробітника в мережі. Вибір засобів зв'язку залежить від того, якого роду інформація
використовується на підприємстві і яка частота звернення до неї. Сучасний
рівень розвитку технології в цій області дозволяє вибирати серед безлічі
можливих засобів зв'язку, що розрізняються за швидкістю передачі інформації і,
відповідно, за вартістю. Тип доступу до інформації (шляхом передачі файлу,
емуляції терміналу і т.д.) і обсяг переданих даних визначають вимоги до
параметрами лінії зв'язку, а дані про відстань між працівником і його офісом і про
необхідному часу доступу допомагають вибрати економічно найбільш ефективну
технологію зв'язку. Ті ж критерії визначають вибір між комутованими або
виділеними, аналоговими або цифровими лініями зв'язку. Велика увага при цьому
слід приділити модему, який забезпечує дистанційний доступ. Зайве
говорити, що від його якості буде залежати не тільки надійність зв'язку, а й
швидкість, а отже і вартість передачі інформації.
Варіанти
мережевої роботи
Величина витрат фірми і
ефективність роботи співробітників з телекомунікаціями також багато в чому залежать
від обраної схеми, за якою здійснюється доступ до інформації. Відомо,
що доступ співробітників до декількох комп'ютерів компанії можна забезпечити
різними способами. Найменш гнучким буде рішення підключити роздільні
модеми, по одному на кожного користувача інформації, та (за відсутності
програми - маршрутизатора) така ж кількість комп'ютерів для доступу
"Зовнішніх" працівників. Беручи до уваги вартість встановлення та обслуговування
такої мережі при досить великій кількості співробітників, можна припустити,
що економічна ефективність в цьому випадку виявиться досить низькою. Більше
гнучким і ефективним варіантом мережевої роботи буде установка сервера,
об'єднаного з модемами, маршрутизатором і спеціалізованими платами для
додатків. Такий сервер дозволяє:
1) Підтримувати різні швидкості
роботи з лініями зв'язку;
2) Обробляти кілька
мережевих протоколів (наприклад, Telnet, X.25 та IP/IPX);
3) переадресувати телефонний
дзвінок на будь-який вільний модем: аналоговий або цифровий;
4) Здійснювати контроль і
керувати роботою на відстані, що дозволяє знизити експлуатаційні
витрати;
5) Одночасно користуватися
сервером Windows NT;
6) Підключати сервери систем
безпеки.
Наскрізна телекомунікаційна
зв'язок
Найвідоміші на сьогоднішній
день пристрої для наскрізної передачі даних всередині компанії представляють фірми
US Robotics і 3Com. Ця масштабована і розширювана апаратура дозволяє
створити ефективну інфраструктуру будь-якої компанії. Завдяки своїй
рашіряемості, вона дозволяє збільшувати обсяг трафіку дистанційного доступу і
вводити в експлуатацію всі більш сучасні технології без серйозних
переробок. Це відчутно економить капітальні вкладення фірми в засоби
виробництва. Багато хто з систем телекомунікацій, які пропонує компанія US
Robotics, підходять для роботи як з аналаговимі, так і з цифровими мережами. Це
дуже зручно для компаній, які лише починають працювати з телекомунікаціями
і в яких більшість ліній - аналогові. При поступової заміни аналогового
обладнання та ліній зв'язку на цифрові аналого - цифрові можливості техніки
US Robotics просто незамінні. Аналогова зв'язок, що працює з безперервно
змінюються сигналами та історично призначена для передачі мови, за
всіма параметрами сильно поступається цифрового зв'язку. Швидкість цифрової передачі
інформації та її надійність набагато вище. Це головні і найбільш істотні
переваги цифрових мереж перел аналоговими. Однак цифрові мережі все ще не
дуже широко поширені, хоча їх число продовжує неухильно зростати.
Обмеженість їх чисельності пов'язана, головним чином, з високими цінами на
обладнання та оренду каналів.
Апаратура
дистанційного доступу до мережевих серверів
Фірма 3Com також добре відома
як виробник техніки дистанційного доступу користувачів до мережевих
ресурсів. Найбільш популярний перелік продукції 3Com, яка забезпечує
доступ клієнтів до мережевих серверів, включає наступні найменування: внутрішні
PCMCIA факс-модемні плати для портативних комп'ютерів, що забезпечують швидкість
доступу до 33,6 Кбіт/c (при наявності нової аналого - цифрової технології US
Robotics X2 - до 56 Кбіт/c); зовнішні модеми для стаціонарних комп'ютерів
системи PC або Мac, зі швидкостями передачі до 33,6 Кбіт/c (з технологією X2 --
до 56 Кбіт/c); зовнішній адаптер для паралельних портів терміналу DataBurst ISDN
128K, що дозволяє економічно ефективно працювати з цифровими лініями;
модемні стійки Courier V. Everything (аналоговий) і Courier I-modem
(аналого-цифровий) з каналом для конфіденційної інформації, призначені
для корпоративного центру обробки даних. Кожен такий модем можна
контролювати з будь-якою станції в мережі і забезпечувати додатковим програмним
забезпеченням. Аналоговий модем дозволяє передавати інформацію зі швидкістю до
33,6 Кбіт/c, цифровий ж забезпечує роботу на швидкості до 128 Кбіт/c. Ці
модеми автоматично пристосовуються до умов, що змінюються передачі
інформації у певній лінії зв'язку і підтримують найвищу можливу швидкість
роботи на лінії.
Апаратура
офісного дистанційного доступу
Для забезпечення дистанційного
доступу в межах однієї компанії замість того, щоб виділяти по модему на
кожного підключаються до мережі абонента, використовують більш економічне рішення:
об'єднані або комплексні модеми. В офісі фірми такий комплект з десяти
об'єднаних модемів може обслужити до 100 користувачів. Це дає можливість
скоротити капітальні вкладення в устаткування, а також суттєво зменшити
абонентську плату і вартість підключення нових телефонних ліній. Що стосується
офісного дистанційного доступу до мережевих серверів, то для великих корпорацій і
малих компаній фірма 3Com пропонує різні варіанти обладнання.
Пропозиції фірми для малих і середніх компаній, а також для філій великих
підприємств включають наступну номенклатуру апаратури: Контрольовані на
відстані модемні накопичувачі Managed MP/8 і Managed MP/16, з 8-ю та 16-ю
портами. Можливо дистанційне зміна їх конфігурації та програмного
забезпечення. Є також і стільниковий Managed MP/16 з протоколом стільникового зв'язку,
який дозволяє відправляти й одержувати інформацію з/на портативний комп'ютер
через стільникову телефонну мережу. Ігровий сервер (NETServer) з 8-ю та 16-у портами
і об'єднаними модемами типу Courier V.34 або Courier I. NETServer/8 або/16
V.34 представляє собою потужний компактний модуль з об'єднаними модемами
протоколу V. Everything, які забезпечують дистанційний доступ в Інтернет,
інтранет або будь-яку іншу офісну мережу. Пристрої такого типу гарантують
надійний захист інформації, можливість дистанційного управління та аналізу
роботи. Ігровий сервер з модемом типу I-modem поєднує функціональність
NETServer і можливості швидкого доступу як цифрових, так і аналоговим
пристроїв на всі порти одного модуля. Це усуває необхідність виділяти
окреме обладнання для різних видів зв'язку. Аллегра-карти для мережного
варіанти ОС Windows або серверів локальних операційних мереж. Аллегра-карти
забезпечують гнучкий, економічно ефективний доступ до локальних мереж і
мережевий зв'язок, що покриває значні площі завдяки високошвидкісним
цифрових лініях або лініях, за якими здійснюється ретрансляція кадрів
(Frame Relay lines).
Для офісного дистанційного
доступу у великих корпораціях фірма 3Com пропонує Центр спільного контролю
мережевої роботи корпорації (Total Control Enterprise Network Hub). Центр
є характерним прикладом розширюваної і модульної архітектури. Він може
містити до 64 портів аналогових модемів або 230 цифрових або комбінацію з
першим і другим і об'єднуватися з додатковими пристроями, які при
необхідності можуть підключатися або відключатися. Такий центр поєднує в собі
можливості цифрових і стільникових модемів, інших цифрових пристроїв,
маршрутизаторів, пристроїв формування і обробки пакетів Х.25. Організації,
що мають мережу філій або підтримують зв'язок з мобільними співробітниками,
використовують цей центр для підключення як до ресурсів центру обробки даних,
так і до ресурсів локальних операційних мереж. Центр контролю мережевої роботи
корпорації також може швидко забезпечити Dial-Up доступ в Інтернет,
дистанційний контрольований доступ в мережу, обробку запитів і протоколів, а
також доступ в мережу за допомогою стільникових ліній зв'язку.
Центр спільного контролю мережевий
роботи корпорації може поєднуватися з наступними підсистемами:
Система спільного контролю
аналого-цифрового доступу (PRI). Вона автоматично визначає тип запиту і
підтримує найбільшу можливу швидкість роботи в мережі - до 33,6 Кбіт/с (або
до 56 Кбіт/с при наявності технології X2) для аналогового доступу і до 64 Кбіт/с
для цифрового зв'язку.
Система може працювати з десятьма
діапазонами доступу і одночасно обслуговувати до 230 користувачів.
Система спільного контролю
аналогової зв'язку (Т1). Спеціально розроблена для швидкої оработкі запитв,
працює в двох Т1-діапазонах і одночасно обслуговує до 48 користувачів.
Система спільного контролю
бездротового доступу. Переважно застосовується для доступу через аналогові
мобільні лінії зв'язку.
За персональної заявкою клієнта
конфігурація Центру спільного контролю мережевої роботи корпорації може бути
змінена. У нього додатково можуть включатися різні взаємозамінні
елементи і мережеві інтерфейс-картки, такі як Т1, PRI, NETServer і NETServer
PRI, карта формування і обробки пакетів PAD Х.25 і комплект карт для
об'єднаних цифрових та аналого-цифрових модемів. Так, наприклад, карта загальному
контролю роботи Edge-сервера (кінцевого сервера) забезпечує найбільш
раціональний дистанційний доступ і до сервера, і у внутрішню мережу.
Еdge-сервер поєднує в собі можливості сервера Windows NT 4.0, інтерфейсів
комунікацій і серверів додатків, що дає користувачеві доступ на
Web-сторінки, внутрішні мережі і доступ до інформації многофайлових серверів
локальної мережі.
Захист
інформації
Особлива тема - забезпечення
Безпека та конфіденційність передачі інформації при роботі з
телекомунікаціями. При дистанційному доступі і роботі в мережі цього питання
необхідно приділяти велику увагу, а найбільш вразливу інформацію все-таки
бажано передавати кур'єрською поштою. Хоча зараз вже існує
система видачі дозволів на Dial-Up доступ користувачів до різних мережевих
ресурсів. Продукція фірми 3Com забезпечує чотири рівні захисту при роботі в
мережі - це найбільш застосовувана система захисту на сьогоднішній день.
Ідентифікація користувачів і отфільтровка випадкових дзвінків проводиться
за допомогою мережевого протоколу RADIUS, через який проходить вся зв'язок між
сервером дистанційного доступу і сервером безпеки. При необхідності
забезпечити додатковий захист переданої інформації, крім паролів,
застосовуються і автоматичні карти, які генерують особисті коди доступу
користувачів.
З метою безпеки також
застосовується облік доступів до мережі. Цілком можливо відстежити користувача,
працював з мережею, час його дзвінка, тривалість зв'язку і тип
використаних мережевих ресурсів. Крім того, такий облік дозволяє
адміністраторам локальних мереж простежувати певні тенденції в
використанні ресурсів і відповідно планувати подальшу роботу.
Висновок
Інформаційні технології
вже відіграли свою позитивну роль не тільки як прийоми підвищення
продуктивності праці, скорочення втрат часу. Вільний обмін
інформацією, який переміг відстані, змінив саму природу людини, перемістивши
його в найкоротший історичний термін з індустріальної цивілізації в цивілізацію
інформаційну. У цій новій цивілізації - нові закони і правила, нова
система цінностей і пріоритетів, нові виміри свободи. Наш журнал допоможе
читачам не тільки розібратися в тенденціях і правила нової інформаційної
цивілізації, але й відчути себе в ній комфортно та впевнено. Ми розповіли
про те, як можна підвищити ефективність роботи, застосовуючи деякі рішення з
сфери телекомунікацій. У наступних статтях ми познайомимо вас з новими ідеями і
досягненнями в цій революційної галузі знань.
Ресурси
US Robotics
Ernst & Yung
Hewlett - Packard
Levi Strauss
Motorola
Pacific Bell
The International Telework Association, ITA
Список
літератури
Для підготовки даної роботи
були використані матеріали з сайту http://al.km.ru/
