Порівняльний
аналіз туристичних ресурсів Internet
Реферат:
ст-тов Бородуліна А. В., Єрмакова І. А.
Міністерство
Освіти Россійіской Федерації
Таганрозький
Державний Радіотехнічний Університет
Факультет
Економіки, Менеджменту і Права
Кафедра
Державного та Муніципального Управління
р.
Таганрог, 2002
Вступ
Туризм - одна з найбільш швидко
зростаючих областей російського Інтернету.
З розвитком мережевих технологій в Росії, поняття
інтернет-магазину, електронної комерції (E-commerce) та он-лайн продажів у
Останнім часом все активніше входять в лексикон російських туристичних фірм.
Поширенню інформації та продажу турів через глобальну мережу Internet тепер в тій чи іншій
мірою приділяють увагу, мабуть, всі провідні російські туроператори і
великі агентства. Переваги електронної комерції в порівнянні з
традиційної очевидні - економія на виплаті агентських комісійних, урізання
витрат з видання паперових каталогів, цінових додатків, рекламної продукції
і рекламних кампаній. Крім економічних (грошових), існує ряд факторів,
які безпосередньо не пов'язані з фінансовим потенціалом підприємства. Це зручність
управління інформацією, можливості комп'ютерної графіки, більш швидка і менш
опосередкована зв'язок компанії, що надає туристичні послуги з
потенційним і реальним клієнтом, а також безліч інших факторів.
Якщо апелювати до закордонного досвіду, то дослідження, наприклад,
туристичного ринку Великобританії свідчать, що в найближчі роки
структура реалізації операторського турпродукту істотно зміниться в бік
скорочення на 14-16% частки продажів через агентства і зростання на 11-16% сектора
інтернет-продажів. І все ж таки поки що навіть у технологічно більш розвиненою, ніж
Росія Великобританії обсяг E-commerce на турринку становить лише 1-2%.
Очевидно, що справжній "бум" електронної комерції на російському
ринку ще попереду, адже розвиток віртуального простору Internet в Росії тільки
набирає обертів і російські користувачі Всесвітньої павутини тільки починають
освоювати спектр можливостей глобальних мереж. Проте зростання інтересу до
мережі та динаміка появи сайтів та розділів турфірм в Інтернет вражаючі.
Ще 2 роки тому число, представлених в глобальній мережі
туристичних ресурсів не перевищувало сотні. На кінець 1999 р. в Інтернет по
експертними оцінками діяло вже понад 600 веб-сайтів і сторінок російських
туристичних компаній. Фактично, сьогодні кожна активно працює турфірма
в тій чи іншій мірі представлена в мережі. Отже, у наявності істотна
позитивна динаміка.
Звичайно, рівень представлення у
Інтернет та технічні можливості в різних туристичних сайтів досить різні.
У цьому огляді ми спробували провести порівняльний аналіз ресурсів російських
туристичних серверів. У поле зору потрапило Інтернет-ресурсів найбільших
туристичних порталів.
Основні критерії оцінки туристичних
web -ресурсів
Основними критеріями оцінки туристичних серверів стали:
інформативність (обсяг представлених відомостей, детальність
даних, використання фото-та відеоряду);
навігація (структурованість
інформації, зручність корис-ня Web-сайтом);
технічні можливості (наявність інформаційних довідково-ков,
можливості бронювання турів, авіаквитків, готелів);
дизайн сайту;
швидкість завантаження сайту і його підрозділів;
регулярність оновлення інформації.
Інформативність
Це, безперечно, одна з основних характеристик будь-якого
Інтернет-ресурсу. Практично всі переглянуті нами Web-сайти пропонують своїм
відвідувачам вибрати тури по самих різних напрямах. Але інформативність
туристичних ресурсів, як прави-ло, цим не вичерпується. На сайтах можна
знайти країнознавчу інформацію, посилання на інші туристичні
Інтернет-ресурси, відомості про погоду, валюту і багато іншого.
На диво, хоча і рідко, зустрічаються сайти туристичних
організацій, які практично не несуть ніякої інформації, але таке
зустрічається вкрай рідко і туристичні компанії могли б вважати, що
інформація дійде до кінцевого споживача якби не інші оціночні
критерії.
Навігація
Під зручністю користуванням web-сайтом мається на увазі можливість
отримання необхідної інформації найкоротшим шляхом, (тобто за мінімальний
кількість "кліків" комп'ютерної мишки). В основній масі у російських сайтів
навігація значно "кульгає".
Наприклад, повернення з розділів
третього-четвертого рівня на головну сторінку або перехід на інші розділи
можливі тільки через натискання кнопки "назад". Відчувається відсутність досвіду у
деяких творців сайтів і не до кінця продумані технічні завдання.
Приблизно у чверті Інтернет-сайтів функції навігації реалізовані на досить
високому рівні.
Технічні можливості
Поодинокі туристичні сайти
надають користувачам можливості бронювання турпакетів або окремих
сегментів туру - авіаквитків, готелів у режимі реального часу - online.
Переважна більшість ресурсів дають відвідувачам сайту можливість
броніроавнія туру через спеціально розроблену форму (feedback) або шляхом
замовлення через електронну пошту.
Дизайн
В основному, всі великі туристичні портали з легкістю можна
відрізнити один від одного: вони мають своє обличчя, тобто ориг-ний логотип і
ексклюзивний дизайн.
Але деякі ресурси, все ж таки, відрізняються деякими недоробками
в області дизайну, наприклад, невиправдано великі фотографії і деяка перевантаження
сайтів фреймами. На щастя, в цілому роботу web-дизайнерів можна
вважати досить кваліфікованої.
Загружаемость
Швидкість завантаження web-сервера в основному
залежить від швидкодії каналу на якому він розміщений, від трафіку на цьому
каналі, якості зв'язку і від самого сервера (можливості фахівця,
технологія, кількість графіки та ін.) Зовсім не обов'язково web-сервер,
взагалі позбавлений графіки буде швидше завантажуватися. Всі сайти, були переглянуті
нами з одного робочого місця. Результатом стала приблизно однакова швидкість
завантаження.
оновлюваності
Тільки постійно оновлюються web-сайти привертають
увагу користувачів мережі. Звичайно, не всі туристичні компанії можуть
дозволити собі тримати в штаті фахівців Internet технологій, але про
зміні програм "осінь-зима" на "весна-літо" забувати не варто.
Хоча поки що загальна відвідуваність
сайтів в категорії "Подорожі" становить менше 2% від загального трафіку в
Рунеті, багато фахівців бачать майбутнє за бронювання туристичних послуг через
Інтернет. Найбільш значну аудиторію потенційних туристів збирають
великі туристичні портали Time2Travel.ru, "100 доріг", Travel.Ru і
"Туристичний маяк".
Туристичні ресурси Рунета
Time2Travel.ru
Туристичний портал
Time2Travel.ru відкрився у вересні 1999 року на базі Мегапортал "Кирило і
Мефодій ". За короткий термін він став одним з найпопулярніших в туристичному
Рунеті. Ідея порталу полягає в забезпеченні "повного циклу туристичних послуг"
в рамках одного інтернет-сайту.
Туристи знають Time2Travel.ru як
ресурс, де можна підібрати тур з декількох тисяч варіантів, залишити заявку
на "тур своєї мрії", отримати детальну інформацію про будь-якій країні в "Атласі
Світу ".
Турфірмам Time2Travel.ru
відомий як каталог, де можна безкоштовно розмістити п'ять своїх пропозицій,
які щодня будуть бачити тисячі відвідувачів.
Портал щоденно оновлюється.
Нові статті завантажуються кожен день з 18 години, а інформація в каталогах турів
і турфірм редагується кожну годину. У розділі "Прес-релізи" турфірми можуть
безкоштовно розмістити свої останні новини.
Розділ "Готелі" містить
інформацію про 951 готелі в 25 країнах. Тут же складається міні-рейтинг за
самим запитуваним готелям поточного місяця
Останнім часом на
Time2Travel.ru в розділі "Інтернет для турбізнесу" почала активно працювати
безкоштовна консультація для турфірм з питань продажу турів через Інтернет.
Крім цього, розроблені спеціальні послуги для компаній, що роблять перші кроки
в інтернет-бізнесі (зокрема, щодо реклами турів і просування іміджу
компанії в Мережі).
У 2002 р. у фокусі уваги
Time2Travel.ru російські регіони. Регіональні турфірми можуть мати
безкоштовно 10 своїх пропозицією-ний (удвічі більше, ніж столичні). Крім того,
незабаром відкривається проект, присвячений відпочинку в Росії. Вже з весни всі
відвідувачі Time2Travel.ru можуть отримувати актуальну інформацію про нові
російських маршрутах.
"100
доріг "
Туристичний сервер "100 Доріг"
(www.tours.ru) - один з найстаріших тематичних ресурсів Рунета. Діє з
1996 Сьогодні це один з найбільших туристичних порталів, стабільно
займає високі місця в Мережі в розділі "Подорожі".
До найбільш відвідуваним розділам сервера
відносяться: база по турах, де розміщені пропозиції більш ніж 200 фірм із 49
міст Росії, база даних по туристичним компаніям, країнознавчих
інформація про 50 країнах світу, прогноз погоди, а також щодня оновлюваний
розділ про негайних турах та путівки. На сайті можна оформити заявку на
бронювання місця в 6000 готелів світу (ще близько 1000 представлені описами),
оформити оренду автомобілів в 36 країнах, купити квиток на більш ніж 20 тис.
рейсів провідних російських та іноземних авіакомпаній.
Професіонали знайдуть тут
інформацію про майбутні туристичних виставках, рекомендації з розміщення
реклами в Мережі та поради щодо створення власного сайту, юридичні консультації,
вакансії в турфірмах і резюме співробітників. Нещодавно на сайті з'явився розділ "подієвий
туризм ", де висвітлюються спортивні події, свята, карнавали, що проходять в
різних країнах світу.
Останнім часом провайдер
сайту - компанія "Арімсофт" зайнята розробкою спеціальних рекламних акцій для
великих туроператорів і створенням разом з найбільшими інтернет-магазинами
нового розділу "товари в дорогу". Незабаром завершиться розробка системи обміну
даними між операторськими й агентськими програмами у форматі TravelXML,
яка ведеться спільно з компанією "САМО-Софт".
TRAVEL.RU
Один з найбільш відомих
інформаційних серверів Рунета. З'явився в Мережі навесні 1998 р. Він містить
солідний масив відомостей, необхідних мандрівникові: опис країн, пошук
турів, бронювання готелів, квитків і трансферів.
За даними Gallup-media
(червень-липень 2001 р.), щотижнева аудиторія сайту становить близько 43 тис.
чоловік. Приблизно 8 тис. передплатників отримують розсилку новин Travel.Ru,
яка проводиться 5 разів на тиждень.
У розділі "Агентствам" компанії
можуть безкоштовно розмістити коротку інформацію про себе. Розміщення турів - на
платній основі. Попередні клієнтські заявки з сервера TRAVEL.RU
відправляються в агентство по електронній пошті.
Агентства-партнери сервера
отримують у своє користування безкоштовний поштовий ящик з доменним ім'ям
фірма@travel.ru. Тут же їм надається можливість створити власну
інтернет-систему бронювання авіаквитків у себе на сайті за допомогою продукту
"EasyRes".
Один з найцікавіших
розділів сайту - "Листи читачів", де нерідко, разом з розповідями про
поїздках, можна знайти оцінку практичної діяльності тих чи інших турфірм і
їх партнерів. На сайті регулярно публікуються анонси статей з російської
професійної туристичної преси. А кількість оповідань про подорожі
вимірюється сотнями.
Не так давно сервер Travel.Ru
змінив дизайн і корінним чином зміг навігацію. З'явилися нові розділи:
температура води на основних курортах світу, інформація про шопінг (статті,
поради, новини) та ін
У найближчих планах сервера --
створення нової бази даних із залізничним розкладом і цінами на квитки. На
2002 намічено проведення щотижневих країнознавчих конкурсів з
цікавими призами, розсилки бюлетенів з палаючими турами і спеціальними
пропозиціями.
Напередодні Нового року Travel.Ru
і не менш відомий сайт "100 доріг" реалізували в Мережі спільний проект
"Щасливого Нового року!", Який був присвячений тому "Де зустріти Новий
рік? "," Що подарувати? "і" Як провести свято? ". Сайт відкрився 25 листопада і
пропрацював в Мережі місяць. За цей час на ньому побували майже 50 тис.
користувачів.
"Туристичний
Маяк "
Сервер "Туристичний
Маяк "(www.mayakinfo.ru) з'явився в Мережі в лютому 1999 р. Його основний
завданням творці ресурсу визначили забезпечення користувачів Інтернету
найбільш повної та актуальною інформацією про туристичні послуги, а також
надання ефективного інструменту реклами для туристичних фірм. За
статистикою Rambler на сайт заходять щомісячно близько 65 тис. відвідувачів.
Структурно сайт складається з
чотирьох основних розділів: "Тур-магазин", "Тур-атлас", "Тур-блокнот" і
"Тур-бізнес". В "Тур-магазині" реалізуються тури, візи, квитки, "гарячі"
путівки, приймаються замовлення на оформлення паспортів. Вибравши готель у
довідкової базі "Готелі Світу", можна зарезервувати місце,
скориставшись системами бронювання HotelClub.net, Horse XXI або
GoFlorida.RU, на які ведуть відповідні посилання. Тут же є функція,
що дозволяє залишити свою розповідь про відвідування того чи іншого готелю.
У розділі "Тур-бізнес" працюють рубрики: "турагент", "Дошка
оголошень "," Робота в туризмі "," Турфірми "," Додати фірму "," Виставки ",
"Реклама", "Обмін кнопками", "Статистика".
На сайті постійно розширюється
довідкова база готелів, діє "Стрічка новин", проводиться регулярна
розсилка інформації для більш ніж 5 тис. передплатників на "гарячі путівки",
розміщуються оголошення від турфірм і резюме фахівців турбізнесу, повідомляється
про вакансії. Великою популярністю користується рубрика "пошук попутників".
У минулому році на сайті
проведений редизайн і відкрилися три нові розділи: "Матеріали
преси "," Туристичні гороскопи "і" Оповідання
туристів ". Найближчим часом на" Маяку "з'являться карти країн, зроблені з
спеціальне замовлення в НВО "Картографія". Готуються матеріали для більш
докладного опису популярних країн - фотогалерея, описи курортів, типових
екскурсійних програм і т.д.
Ще одним іноземцем більше.
У січні Австрійське
представництво по туризму відкрило в Рунеті свій офіційний ресурс --
www.austria-tourism.ru. На сайті представлені відомості про можливості зимового та
літнього відпочинку в цій Альпійську країну, останні top-пропозиції найбільших
операторів по Австрії, культурна та країнознавчих інформація, прес-релізи,
карта погоди, а також корисні відомості (правила в'їзду, візовий і митний
режими, валюта, авіасполучення та ін) Дизайн сайту витриманий у корпоративному
стилі ANTO.
"Іноземці" в Рунеті
Навесні 2001 р. в додатку
"Турбізнес. Технології "був опублікований рейтинг відвідуваності web-сайтів
національних представництв з туризму в Росії. Як змінилася ситуація до
кінець року показують результати моніторингу "ТБ", проведеного наприкінці
грудня.
У списку представлені не тільки
офіційні сайти представництв, а й великі інформаційні ресурси,
які грають таку роль, хоча формально ними не є. З іншого боку, в
доповнення до офіційних сайтах деяких представництв в Мережі діють
"Паралельні" країнознавчих ресурси. Приміром, поряд з сайтом www.malta.ru
відомий дуже потужний інформаційний ресурс www.maltavista.ru, який
притягує до себе близько 8 тис. користувачів на місяць.
В огляд не потрапили
інтернет-ресурси ряду представництв, що знаходяться в даний час в стадії
розробки - швейцарського, дубайського і туніського та ін Проведення точного
моніторингу ускладнювалося ще й відсутністю на деяких сайтах стандартних
лічильників і, отже, статистики. Це відноситься, наприклад, до сайтів
www.thailandtourism.ru, www.tourspain.ru і www.finljandija.ru. При аналізі
наведених нижче результатів, звичайно, необхідно враховувати і сезонний характер
відвідування сайтів різних країн.
Рейтинг
відвідуваності сайтів національних представництв *
квітня 2001 Грудень 2001
Країна
Сайт
Відвідуваність **
Німеччина
www.germanyclub.ru
4054 5759
Єгипет
www.goegypt.ru
5559 5247
Індія
www.india.ru
5071 2898
Болгарія
*** www.bolgaria.ru
2193
Чехія
www.czechtour.com
2249 1828
Австрія
www.austria-all.ru
907 1864
Мальта
www.malta.ru
2368 1824
Ізраїль
www.goisrael.ru
763 1604
Угорщина
www.vengria.ru
856 ****
Італія
www.italia.ru/enit
2358
Туніс
www.tunisia.travel.ru
305
* - дані на 23.12.01
** - число відвідувачів за
лічильнику Rambler за останні 30 днів до дати моніторингу.
*** - вказана відвідуваність сайту
посольства, де болгарський туризм офіційно представлений відповідним
розділом.
**** - за даними лічильника
TopList.
Il-Milied Hieni u s-Sena t-Taiba
Зустріч Різдва і Нового року
так чи інакше була відображена на багатьох сайтах національних туристичних
представництв, що працюють в Росії. Головним мотивом сайту Центру з розвитку
туризму Фінляндії (www.finljandija.ru) була "Зимова казка Суомі"; Мальтійське
представництво (www.malta.ru) привітало відвідувачів сайту з наступаючими
святами не лише російською, але і по-мальтійські (текст винесено в
заголовок); гарні сніжинки кружляли на офіційному сайті Бюро радника з
туризму Угорщини в РФ (www.vengria.ru).
А на сайті московського офісу
Національного туристичного комітету Німеччини (germanyclub.ru) була проведена
ціла передріздвяні кампанія. На додаток до ошатно-романтичному
оформлення головної сторінки в грудні постійно відкривалися нові теми. Це
були німецькі традиції зустрічі Різдва, історія златокрилого ангела
Christkind з Нюрнберга, розповідь про різдвяних базарах в Німеччині, рецепти
святкової німецької кухні, web-audio запису різдвяних мелодій. Великий
"Попит" у відвідувачів викликали німецькі різдвяні листівки - з
запропонованої на сайті колекції будь-яку можна було завантажити і відправити своїм
друзям і знайомим.
"Della
Rove ". Нова версія
На початку грудня в Мережі
заробив кардинально оновлений сайт відомого туроператора "Della Rove"
(www.della.ru). Тепер на ньому представлена детальна інформація щодо всіх
напрямками діяльності компанії. Для кожної країни наводяться інтерактивні
карти міст і курортів, описи готелів, цінові таблиці. На сайті
передбачена можливість замовлення турів і бронювання готелів за запитом,
викладений прайс-лист на авіаквитки зі спеціальними тарифами.
У спеціальний розділ виділена
велика галерея, складена в тому числі і з робіт web-дизайнера сайту,
професcіонального фотографа Хані Мусаллама.
У дизайні ресурсу застосовані
різні анімаційні та мультимедійні прийоми. Наприклад, можна подивитися
новорічний салют в Парижі зі звуком! При віртуальної прогулянці по кожній країні
звучить що представляє її мелодія.
Висновок
Навряд чи варто очікувати на російському туристичному ринку швидкої
революції на користь E-commerce. По-перше, використання якісних мережевих
технологій - досить дороге удовольст-віє. По-друге, потрібен час,
щоб в достатній мірі компьютери-зіровалісь споживачі, змінився їх
менталітет у бік предпоч-тенія комп'ютерного придбання турів. Існують
та інші стримуючі фактори. Це і проблеми оплати електронних букінг та
відповідальності клієнтів і агентств за виконання броні, і питання адаптації
власного ПЗ і використовуваних КСБ до нових технологій.
Проте, очевидно, що вже
через два-три роки на ринку навряд чи будуть конкурентні ті компанії, які
сьогодні ігнорують інтернет-технології.
Динаміка реалізації у зарубіжних
туроператорів
1999
2002
зміна
Через агентства
71%
57%
-14%
Безпосередньо споживачам
28%
31%
3%
E-commerce
1%
12%
11%
E-commerce в Internet (%)
Рік
Споживачі
Business to business
1997
11
6
1999
111
89
2001
400
320
2003
1330
1155
Список літератури
Туристичний сервер «100
доріг »: http://www.tours.ru/
Міжнародний клуб подорожей:
http://www.itclub.com.ru/
Інформаційний туристичний
портал «TRAVEL.RU»: http://www.travel.ru/
Туристичний сервер «Навколо
світла »: http://travel.ipclub.ru/
Туристичний сервер «Мегатіс»:
http://www.megatis.ru/
Туристичний Бізнес --
Інформаційно-аналітичний журнал для професіоналів: http://www.tourbus.ru/
Туристичний сервер
«Турізм.Ру»: http://www.tourism.ru/
Інформаіонний Мегапортал «Кирило
і Мефодій »: http://www.km.ru/
Туристичний сервер
«Туристичний маяк»: www.mayakinfo.ru
