Комерція через Інтернет

Визначення.

Електронна комерція - така форма постачання продукції, при якій вибір і замовлення товарів здійснюється через комп'ютерні мережі, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів і/або засобів платежу. При цьому в якості покупців товарів (або послуг) можуть виступати як приватні особи, так і організації.

Вступ.

Глобальна мережа Internet зробила електронну комерцію доступною для фірм будь-якого масштабу. Якщо раніше організація електронного обміну даними вимагала помітних вкладень в комунікаційну інфраструктуру і була під силу лише великим компаніям, то використання Internet дозволяє сьогодні вступити до лав "електронних торговців" і невеликим фірмам. Електронна вітрина в World Wide Web дає будь-якої компанії можливість залучати клієнтів з усього світу. Подібний on-line бізнес формує новий канал для збуту - "віртуальний", майже не потребує матеріальних вкладень. Якщо інформація, послуги або продукція (наприклад, програмне забезпечення) можуть бути поставлені через Web, то весь процес продажу (включаючи оплату) може відбуватися в on-line режимі.

Під визначення електронної комерції підпадають не тільки системи, орієнтовані на Internet, але також і "електронні магазини", що використовують інші комунікаційні середовища - BBS, VAN і т.д. У той же час процедури продажу, ініційованих інформацією з WWW, але використовують для обміну даними факс, телефон тощо, можуть бути лише частково віднесені до класу електронної комерції. Відзначимо також, що, незважаючи на те, що WWW є технологічною базою електронної комерції, в ряді систем використовуються й інші комунікаційні можливості. Так, запити до продавця для уточнення параметрів товару або для оформлення замовлення можуть бути надіслані і через електронну пошту.

На сьогоднішній день домінуючим платіжним засобом при on-line покупках є кредитні картки. Однак на сцену виходять і нові платіжні інструменти: смарт-карти, цифрові гроші (digital cash), мікроплатежі та електронні чеки.

Електронна комерція включає в себе не тільки on-line транзакції. До області, що охоплюються цим поняттям, необхідно включити і такі види діяльності, як проведення маркетингових досліджень, визначення можливостей та партнерів, підтримка зв'язків з постачальниками і споживачами, організація документообігу та ін Таким чином, електронна комерція є комплексним поняттям і включає в себе електронний обмін даними як одну зі складових.

Ринок електронної комерції: сьогодні і завтра.

Одним з "вимірювань", що характеризують багатовимірний світ електронної комерції, є тип споживача продукції. Вимоги, що випливають із завдання обслуговування приватних ( "фізичних" - у вітчизняній термінології) осіб, які сильно відрізняються від вимог, що виникають при роботі з корпоративними клієнтами - фірмами і компаніями. Корпоративні клієнти - бізнес-партнери - повинні бути визначені завчасно, розширення їх кола - досить делікатний процес. (Для позначення форми електронної комерції, орієнтованої на корпоративних клієнтів, в англомовних джерелах використовується термін business-to-business, на відміну сектора business-to-consumer, орієнтованого на роботу з приватними особами). У той же час доцільність збільшення числа приватних клієнтів не викликає сумнівів - чим більше, тим краще (звичайно, в розумних межах). Так, електронний книжковий магазин без будь-яких попередніх умов повинен приймати замовлення від будь-кого, хто здатен заплатити.

Який же обсяг ринку для електронної комерції сьогодні і які прогнози можна зробити на найближче майбутнє? Найбільш стримані оцінки дають значення в 500 млн. доларів для 1996 р. і 6,6 млрд. доларів - у 2000 р. Не дивлячись на те, що ці обсяги становлять порівняно невелику частину від загального обсягу роздрібного ринку, що становить 2 трлн. доларів, їх абсолютні значення служать достатньою підставою для інвестицій в електронну комерцію. За оцінками компанії Computer Intelligence (Каліфорнія, США) вже до сьогоднішнього дня близько 2,7 млн. чоловік зробили on-line покупки.

Які ж типи товарів продаються сьогодні через Web? Ми не зробимо відкриття, сказавши, що помітну частину в цьому списку займають програмні продукти та засоби обчислювальної техніки. Дійсно, WWW грунтується на комп'ютерних технологіях, і для повнокровного роботи з мультимедійними Web-розділами необхідні найсучасніші програмні та технічні засоби. Більше несподіваним видається зліт інших секторів ринку, особливо таких, як подорожі та фінансові послуги. Таблиця 1 ілюструє ранжирування секторів ринку згідно з двома різними критеріями: обсягом продажів у грошовому вираженні і кількістю проданих екземплярів того чи іншого товару (або обслугованих клієнтів).

Таблиця 1. Розподіл місць секторів ринку електронної комерції.

Місце

Ранжування за грошовим обсягом

Ранжування за кількістю продажів

нерухомість

програмне забезпечення

комп'ютери і комплектуючі

звуковідтворююча апаратура

програмне забезпечення

різне

туристичне обслуговування

комп'ютери і комплектуючі

звуковідтворююча апаратура

туристичне обслуговування

фінансові послуги

Відзначимо, що згаданий в таблиці сектор програмного забезпечення складають головним чином не кошти, орієнтовані на звичайного користувача, а високотехнологічні системи: комплекси САПР, програми для медицини та промисловості, засоби розробки програмного забезпечення.

Що ж чекає нас у майбутньому? Дослідження, проведені Mentis Corporation (Північна Кароліна, США) дають наступну (очікувану) картину продажів, пов'язаних з Internet (таблиця 2).

Таблиця 2. Оцінки для ринку електронної комерції в 2000 р.

Характеристика ринку

Оцінка

Загальний обсяг Internet-продаж

$ 4,5 млрд - $ 6 млрд

Обсяг продажів на одного покупця

$ 600 - $ 800

Середній розмір Internet-транзакції

$ 25 - $ 30

Загальна кількість Internet-транзакцій

130 млн - 200 млн

Частка продажу on-line товарів

60% - 70%

Частка продажу доставляються покупцеві товарів

30% - 40%

Використання Web для залучення покупців.

Розглянувши сегменти ринку електронної комерції, спробуємо з'ясувати, яким чином компанії збираються використовувати Internet для залучення покупців. Таблиця 3 (джерело: Forrester Research) ілюструє відповідні наміри корпорацій з використання Internet. Більшість (76% в 1997 р.) планує зробити доступною в on-line режимі торговельну інформацію, і близько половини припускають почати прийом on-line замовлень.

Таблиця 3. Плани компаній з використання Internet для залучення покупців.

Спосіб використання

1995

1997

торгова інформація

57%

76%

співробітництво

20%

45%

прийом замовлень

13%

48%

електронний обмін даними

39%

інше

18%

17%

не збираються використовувати

46%

Результати інших досліджень малюють менш райдужну картину проникнення електронної комерції на ринок. Недавнє опитування 375 випадково обраних передплатників Datamation показав, що 60% представлених в опитуванні компаній не займаються електронною комерцією і не планують цього протягом найближчих трьох років. Близько 35% респондентів вже ввели електронну комерцію в свою практику, а 5% припускають зробити це протягом трьох найближчих років.

Цікаво, що в компаній, що впровадили електронну комерцію, зв'язки з постачальниками кілька переважали над зв'язками зі споживачами - відповідно 91% і 87%. Це свідчить про те, що, впроваджуючи електронну комерцію, компанії орієнтуються при цьому не тільки на роздрібний ринок, а й на торгові взаємини business-to-business.

Ринок електронної комерції: сектор business-to-business.

Хоча, за прогнозами, роздрібний ринок електронної комерції має досягти до початку наступного тисячоліття обсягів у кілька мільярдів доларів, очікувані обсяги, пов'язані з ринком business-to-business, в 100 разів більше. У той час як роздрібні покупки зазвичай не пов'язані з якими-небудь обмеженнями і можуть відбуватися в будь-якій формі, компанії здійснюють закупівлі у постачальників і бізнес-партнерів в обсягах, що дозволяють їм одержувати економію за рахунок контролю за процесом закупівель, можливого при використанні Web.

Ідея організації закупівель у постачальників з використанням комп'ютерних технологій комунікацій не нова. Компанія з роздрібної торгівлі WalMart реалізувала обмін інформацією в режимі реального часу по мережах зв'язку між своїми комп'ютерами та комп'ютерами постачальників, забезпечивши негайне виконання одержуваних нею замовлень, що призвело до радикального збільшення доходів WalMart.

Навіть така звичайна діяльність, як замовлення офісних приладдя і канцелярських товарів, може стати причиною фінансових втрат, якщо службовці компанії виходять за рамки відповідних статей витрат або здійснюють закупівлі в незапланованих постачальників. Для того, щоб запобігти виникненню цих проблем, Пітер Роден (Peter Roden) - співробітник Массачусетського Технологічного Інституту - розробив програмне забезпечення для здійснення подібних закупівель. Службовці роблять замовлення, використовуючи будь-який Web браузер. Програма перевіряє, чи не викликає чи замовлення перевищення витратних статей бюджету, чи уповноважений співробітник, який робить замовлення, на здійснення таких операцій і адресований чи замовлення будь-кому з постачальників, що користуються перевагою. До них відносяться постачальники, які надають знижки й забезпечують безпосередню доставку. Для просування розробленої ним системи на ринок Роден заснував компанію SupplyWorks (дослівно - Постачання Працює). Оскільки такі замовлення "на власні потреби" можуть становити 40% - 60% внутрішніх витрат компаній, низка компаній з числа Fortune 500, включаючи такі, як American Express, IBM, Chase Manhattan Bank, розглядають можливість придбання систем такого типу.

З технологій, на яких може базуватися електронна комерція, найбільш відпрацьованою на сьогоднішній день є електронний обмін даними - EDI (Electronic Data Interchange). Цей метод кодування послідовних транзакцій та їх обробки в on-line режимі використовується вже 25 років і є індустрію обсягом у 45 млрд. доларів. Згідно з даними Giga Information Group, тільки компанії США здійснюють в електронному режимі закупівель на суму до 500 млрд. доларів на рік.

EDI позбавляє від необхідності обробки, поштової пересилки і повторного введення в комп'ютери паперових документів - процесу, який не тільки дуже неефективний, але може також породжувати й помилки. Так, у компанії Campbell Soups, 60% всіх заявок на постачання продукції містили помилки саме такого походження. За оцінками, до 40% робочого часу менеджерів з продажу цієї компанії витрачалося на ліквідацію наслідків цих помилок. Компанія сподівається істотним чином нормалізувати ситуацію шляхом переходу на електронний документообіг - EDI. Крім того, використання EDI дозволить зменшити час обробки заявок з 48 до 18 годин.

Зменшення витрат - найбільш вражаючий результат впровадження EDI. Обробку заявки, що надійшла у формі паперового документа, обходиться в $ 150, використання ж EDI зменшує цю цифру до $ 25. EDI істотно зменшує собівартість, проте початкові вкладення в спеціалізовані комерційні мережі (VAN) і програмне забезпечення, що здійснює перетворення даних у EDI-формат і назад, досить великі. Тому що лише великі корпорації змогли скористатися вигодами від впровадження технології EDI. Проте використання Internet як комунікаційної основи для EDI дозволяє усунути ціновий бар'єр і відкриває невеликим компаніям шляху до використання цієї технології.

Відзначимо, що компанії, що займаються електронною комерцією, все більшою мірою асоціюють EDI з Internet, а не з VAN. За результатами опитування журналу Datamation, згаданому вище, 54,6% компаній-респондентів впровадили EDI, але лише 17,7% з них використовують VAN. Лещата мереж VAN, що стискають ринок EDI, слабнуть у міру того, як все більше компаній роблять вибір на користь Internet, що забезпечує зниження витрат і зменшення часу відгуку. І хоча Internet не може забезпечити такого ж рівня гарантованої доставки інформації, як VAN, програмні засоби дозволяють компенсувати це за допомогою обробки повідомлень в режимі подвійного контролю та ретрансляції в кінці ділового дня спотворених або загублених повідомлень.

Види пластикових карток.

Пластикова картка являє собою пластину стандартних розмірів (85.6 мм 53.9 мм 0.76 мм), виготовлену з спеціальної, стійкої до механічних і термічних впливів, пластмаси. З проведеного в попередніх розділах розгляду випливає, що одна з основних функцій пластикової картки - забезпечення ідентифікації використовує її особи як суб'єкта платіжної системи. Для цього на пластикову картку наносяться логотипи банка-емітента і платіжної системи, що обслуговує картку, ім'я власника картки, номер його рахунку, термін дії картки і ін Крім цього, на картці може бути присутня фотографія власника і його підпис.

Алфавітно-цифрові дані - ім'я, номер рахунку та ін - можуть бути ембосовані, тобто нанесені рельєфним шрифтом. Це дає можливість при ручній обробці що приймаються до оплати карток швидко перенести дані на чек з допомогою спеціального пристрою, імпринтера, що здійснює "прокатування" картки (в точності так само, як виходить другий екземпляр при використанні копіювального паперу).

Графічна інформація дає можливість візуальної ідентифікації власника картки. Картки, обслуговування яких засновано на такому принципі, можуть з успіхом використовуватися в банківській платіжній системі - як клубні, магазинні картки і т.п. Однак для використання в банківській платіжній системі візуальної "обробки" виявляється явно недостатньо. Призводить до необхідності занесення дані на картці у вигляді, що забезпечує проведення процедури автоматичної авторизації. Ця задача може бути вирішена за допомогою різноманітних фізичних механізмів.

В картках зі штрих-кодом в якості ідентифікаційного елементу використовується штриховий код, аналогічний коду, що застосовується для маркування товарів. Зазвичай кодова смужка покрита непрозорим складом і зчитування коду відбувається в інфрачервоних променях.

Картки зі штрих-кодом досить дешеві і, в порівнянні з іншими типами карток, відносно прості у виготовленні. Остання особливість обумовлює їх слабку захищеність від підробки і робить тому малопридатними для використання в платіжних системах.

Картки з магнітною смугою є на сьогоднішній день найбільш поширеними - в обігу перебуває понад два мільярди карт подібного типу. Магнітна полоса розташована на зворотній стороні картки і, відповідно до стандарту ISO 7811, складається з трьох доріжок. Дві перші потрібні для зберігання ідентифікаційних даних, а на третю можна записувати інформацію (наприклад, поточне значення ліміту платіжної картки). Однак через невисоку надійності багаторазово повторюваного процесу запису/зчитування, запис на магнітну смугу, як правило, не практикується, і такі карти використовуються тільки в режимі зчитування інформації.

Захищеність карт з магнітною смугою істотно вище, ніж у карток зі штрих-кодом. Однак і такий тип карт щодо вразливий для шахрайства. Так, у США в 1992 р. загальний збиток від махінацій з кредитними картами з магнітною смугою (без урахування втрат з банкоматами) перевищив один мільярд доларів. Тим не менше, розвинена інфраструктура існуючих платіжних систем і, в першу чергу, світових лідерів "карткового" бізнесу - компаній MasterCard/Europay є причиною інтенсивного використання карток з магнітною смугою і сьогодні. Відзначимо, що для підвищення захищеності карток системи VISA та MasterCard/Europay використовуються додаткові графічні засоби захисту: голограми і нестандартні шрифти для ембосування.

На лицьовому боці картки з магнітною смугою зазвичай вказується: логотип банку-емітента, логотип платіжної системи, номер картки (перші 6 цифр - код банку, наступні 9 - банківський номер картки, остання цифра - контрольна, останні чотири цифри нанесені на голограму ), термін дії картки, ім'я власника картки; на зворотному боці - магнітна смуга, місце для підпису.

В смарт-картах носієм інформації євже мікросхема. У найпростіших з існуючих смарт-карт - карт пам'яті - об'єм пам'яті може мати величину від 32 байт до 16 кілобайт. Ця пам'ять може бути реалізована або у вигляді ППЗУ (ЕРRОМ), яке допускає одноразову запис і багаторазове зчитування, або у вигляді ЕСППЗУ (EEPROM), що допускає і багаторазове зчитування, і багаторазову запис. Карти пам'яті поділяються на два типи: з незахищеною (полнодоступной) і захищеною пам'яттю. У картах першого типу немає ніяких обмежень на читання і запис даних. Доступність всієї пам'яті робить їх зручними для моделювання довільних структур даних, що є важливим у деяких додатках. Картки з захищеною пам'яттю мають область ідентифікаційних даних і одну або кілька прикладних областей. Ідентифікаційна область карт припускає лише одноразову запис при персоналізації, і надалі доступна тільки на зчитування. Доступ до прикладних областей регламентується і здійснюється при пред'явленні відповідного ключа. Рівень захисту карт пам'яті вище, ніж у магнітних карт, і вони можуть бути використані у прикладних системах, в яких фінансові ризики, пов'язані з шахрайством, відносно невеликі. Що ж стосується вартості карт пам'яті, то вони дорожчі, ніж магнітні картки. Проте останнім часом ціни на них значно знизилися у зв'язку з удосконаленням технології і зростанням обсягів виробництва. Вартість карти пам'яті безпосередньо залежить від вартості мікросхеми, яка визначається, в свою чергу, ємністю пам'яті.

Приватним випадком карт пам'яті є карти-лічильники, в яких значення, збережене в пам'яті, може змінюватися лише на фіксовану величину. Подібні карти використовуються в спеціалізованих програмах з передоплатою (плата за використання телефону-автомата, оплата автостоянки і т.д.)

Карти з мікропроцесором являють собою по суті мікрокомп'ютери і містять всі відповідні основні апаратні компоненти: центральний процесор, ОЗУ, ПЗУ, ППЗУ, ЕСППЗУ. Параметри найбільш потужних сучасних мікропроцесорних карт порівнянні з характеристиками персональних комп'ютерів початку вісімдесятих. Операційна система, яка зберігається в ПЗУ мікропроцесорної карти, принципово нічим не відрізняється від операційної системи ПК та надає широкий набір сервісних операцій і засобів безпеки. Операційна система підтримує файлову систему, що базується в ЕСППЗУ (ємність якого зазвичай перебуває в діапазоні 1 - 8 Кбайта, але може досягати і 64 Кбайт) і забезпечує регламентацію доступу до даних. При цьому частина даних може бути доступна тільки внутрішнім програмами картки, що разом з вбудованими криптографічними засобами робить мікропроцесорну карту високозахищену інструментом, який може бути використаний у фінансових додатках, що пред'являють підвищені вимоги до захисту інформації. Саме тому мікропроцесорні карти (і смарт-карти взагалі) розглядаються в даний час як найбільш перспективний вид пластикових карт. Крім того, смарт-картки є найбільш перспективним типом пластикових карт також і з точки зору функціональних можливостей. Обчислювальні можливості смарт-карт дозволяють використовувати, наприклад, одну й ту саму карту і в операціях з on-line авторизацією і як багатовалютний електронний гаманець. Їх широке використання в системах VISA і Europay/MasterCard почнеться вже в найближчі рік-два, а протягом десятиліття смарт-карти повинні повністю витіснити карти з магнітною смугою (принаймні, такі плани ...).

Крім описаних вище типів пластикових карток, які використовуються у фінансових застосуваннях, існує ще ряд карток, заснованих на інших механізмах зберігання даних. Такі картки (оптичні, індукційні та ін) використовуються в медичних системах, системах безпеки та ін

Кредитні карти і Internet.

Транзакції за кредитними картками зараз досягають 90% від загального обсягу транзакцій, що здійснюються в Internet. Використання кредитних карток для здійснення операцій через Internet полегшується тією обставиною, що власники карток вже звикли до "безкарточним" транзакцій по телефону або поштою.

Безумовно, електронна комерція потенційно містить лазівки для крадіжок і зловживань, як, втім, і інші, більш традиційні види торгівлі. Слід, однак, відзначити, що використання кредитних карток у кіберпросторі є з багатьох точок зору набагато безпечнішим, ніж у звичайному світі. Наприклад, копірки від сліпів можуть бути легко викрадені зі сміттєвого ящика в ресторані або магазині. У будь-якому випадку дані про номери кредитних карток, що зробили придбання покупців якийсь час знаходяться в магазині, що дає безпринципним співробітникам можливість скористатися ними в шахрайських цілях. Прослуховування телефонної лінії для отримання номерів кредитних карток з технічної точки зору також представляється набагато більш легким завданням, ніж перехоплення і Декодування транзакції в Internet.

Проте, покупці хочуть більшої безпеки. Постачальникам необхідно переконатися у платоспроможності замовника, перш ніж здійснювати відвантаження товару за заявкою. Тому автоматизація розрахунків з пластикових карт через Internet на основі єдиних стандартів для продавців, банків і процесингових компаній є єдиним способом для просування в життя електронної комерції. І запровадження таких стандартів вже не за горами.

Стандарти електронних розрахунків.

Стандарт SET.

Абревіатура SET розшифровується як Secure Electronic Transactions - безпечні (або захищені) електронні транзакції. Стандарт SET, спільно розроблений компаніями Visa і MasterCard, обіцяє збільшити обсяг продажів за кредитними картками через Internet. Сукупна кількість потенційних покупців - держателів карток Visa і MasterCard в усьому світі - перевищує 700 мільйонів чоловік. Забезпечення безпеки електронних транзакцій для такого пулу покупців могло б привести до помітних змін, виражається у зменшенні собівартості транзакції для банків та процесингових компаній. До цього слід додати, що і American Express оголосила про намір приступити до впровадження стандарту SET.

Для того, щоб здійснити транзакцію відповідно до стандарту SET, обидві беруть участь в операції сторони - покупець і торгова організація (постачальник) - повинні мати рахунки в банку (чи іншої фінансової організації), що використовує стандарт SET, а також мати у своєму розпорядженні сумісним з SET програмним забезпеченням. У такій якості можуть, наприклад, виступати Web-браузер для покупця і Web-сервер для продавця - обидва, очевидно, з підтримкою SET.

CyberCash.

Компанія CyberCash, яка знаходиться в Рестон (штат Вірджинія, США) була піонером у розробці багатьох концепцій, використаних у стандарті SET, і прийняла на себе зобов'язання однією з перших впровадити SET. Велика кількість покупців і торговельних організацій по всьому світу використовують систему SIPS (simple Internet payment system) виробництва CyberCash. Є стимул для використання програмного забезпечення CyberCash: на додаток до підвищеної безпеки програмне забезпечення поставляється вільно (тобто безкоштовно) як покупцям, так і продавцям. Плата за використання системи CyberCash включається в оплату за обслуговування кредитних карток.

Торговим організаціям необхідно лише мати рахунок у банку-учасника і помістити кнопку PAY на свою Web сторінку на відповідному кроці процедури оформлення замовлення. Коли покупець натискає на цю кнопку, він ініціює процес виконання розрахунків з купівлі в системі.

Платежі без кодування: система First Virtual.

З огляду на проблеми, що виникають у зв'язку з необхідністю пересилання номерів кредитних карток через Internet: необхідність кодування і забезпечення гарантій від розшифровки третіми особами, можна сформулювати альтернативний підхід. Він полягає в повній відмові від пересилання інформації, що відноситься до кредитних картках, через Internet. Компанія First Virtual (США) розробила систему, використовуючи яку, покупець ніколи не вводить номер своєї кредитної картки. На додаток до платіжної системи First Virtual підтримує власну систему електронної пошти, званої InfoHaus. Це пов'язано з тим, що основними видами товарів у First Virtual є програмне забезпечення та інформація, на підтримку яких і орієнтована система електронної пошти.

Digital Cash.

Digital Cash, що використовує цифрові або електронна готівка (гроші) - найбільш радикальна форма електронної комерції. Мабуть, тому її розповсюдження здійснюється досить повільно. Розглянуті вище системи традиційні в принциповому плані - звичайні грошові транзакції реалізовані в них в електронному Internet-варіанті. У той же час електронна готівка - новий тип грошей. Вони потенційно можуть привести до радикальних змін у грошовому обігу і його регулюванні.

Правові аспекти.

Правове регулювання торгівлі в Internet в Росії, та й не тільки в ній, далеко від досконалості. Однак не варто драматизувати існуючу ситуацію.

Якщо покупець віртуальних товарів знаходиться в Росії (і неважливо, іноземець він або російський громадянин), то він завжди може звернутися до закону "Про захист прав споживачів", причому незалежно від громадянства продавця. Якщо продавець - російське юридична особа, то в цьому випадку угода буде повністю регламентована нормами законодавства Російської Федерації, які будуть детальніше розглянуті далі. Якщо продавець - іноземна компанія, то питання вирішується дещо складніше.

Звичайно, існує проблема ідентифікації суб'єкта в Інтернеті: сервер може фізично знаходитися в одній країні, розміщувати інформацію компанії з іншої країни, у той час як контрагент по цій угоді знаходиться в третій, а доставка продукції здійснюється з четвертої і так далі. Однак, якщо торгова організація є добросовісним учасником економічних відносин, вона, природно, розмістить про себе максимально повну і правдиву інформацію, включаючи реєстраційні дані та місцезнаходження. У будь-якому випадку, покупець завжди сам може вирішити, чи достатньо опублікованої інформації про продавця і чи варто мати з ним справу.

Закони, що відносяться до укладання угод, у всіх країнах різні, і коли угоду укладають представники різних держав, завжди виникає питання, яким правом вирішувати конфлікти між сторонами. Це питання виникає з тих пір, як виникло поняття міжнародної торгівлі. А регулювання міжнародних торгових відносин складалося століттями, і норми міжнародного права цілком безумовно сприяють вирішенню таких конфліктів. Вже давно існують міжнародні договори, що регламентують торговельні відносини. У цих договорах немає ще документів, що описують електронну торгівлю, але чим вона принципово відрізняється від, наприклад, замовлень по телефону, по каталогу або через "TV Shop на дивані"?

Якщо говорити про російському законодавстві та порядок укладання угод, то слід відрізняти просту письмову форму угоди від її паперового "оформлення. Цивільний кодекс Російської Федерації не вимагає, щоб угода неодмінно була відображена на паперовому носії. Пункт 1 статті 160 Цивільного кодексу вказує лише на те, що угода повинна бути здійснена шляхом складання документа, а на папері цей документ чи ні - закон не згадує. Крім того, наступний пункт цієї ж статті допускає використання "електронно-цифрового підпису або іншого аналога власноручного підпису у випадках і в порядку, передбачених законом, іншими правовими актами або угодою сторін ". А як можна поставити електронно-цифровий підпис на папері?

Далі наш Цивільний кодекс стверджує, що "Договір в письмовій формі може бути укладений шляхом складання одного документа, підписаного сторонами, а також шляхом обміну документами за допомогою поштового, телеграфного, телетайпному, телефонного, електронного чи іншого зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що документ виходить від сторони за договором "(п.2 ст. 434). І найцікавіше: письмовий договір може бути ... взагалі не "написаний", якщо особа, що отримала оферту, виконує зазначені в ній умови (наприклад, здійснює оплату, вказує асортимент, найменування товару, адреса доставки).

Крім письмових угод існують ще й усні, коли достатньо виявляється явного обопільного бажання здійснити операцію. "... Чи можуть вчинятися усно всі угоди, що виконуються при самому їх вчиненні ..." (п.2 ст. 159 ЦК). Так може відбуватися, наприклад, доступ до всякого роду баз даних або покупка програмного забезпечення: покупець здійснює платіж і відразу ж отримує доступ до інформації, що цікавить або завантажує необхідні файли.

Якщо розглядати конкретно правові норми, що регламентують віртуальну торгівлю, то і тут немає правового вакууму: приміщення на сервер інформації щодо пропонованих товарів буде розглядатися як публічна оферта (ст. 494 ЦК), а до укладеними договорами застосовні правила продажу товарів за зразками ( ст. 494 ЦК), які існували і до прийняття чинного Цивільного кодексу (Постанова Уряду РФ від 19 серпня 1994 р. N 970 "Про затвердження Правил продажу товарів за зразками" та Постанова Уряду РФ від 20 лютого 1995 р. N 169 "Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та вдома у покупців ").

Отже, російське законодавство має певні кошти для регулювання проводиться в Інтернеті комерційної діяльності. Отже, укладені через Мережу угоди ніяк не можна розглядати як спочатку недійсні, і сторони мають повне право відстоювати в суді свої інтереси з "віртуальним" договорами. Автор цієї статті не бачить жодних правових перешкод для того, щоб російські судові органи могли застосовувати у своїй практиці використовуються в Інтернеті електронні документи (тобто розглядати e-mail повідомлення як доказ або доказ). Інша справа, що працівники наших судів ще, можливо, морально і технічно не готові до такого переходу, і їм простіше вирішувати справи "відповідно до соціалістичною правосвідомістю" (формулювання статті 7 чинного Цивільного процесуального кодексу, поки все ще РРФСР). Слід, однак, відзначити, що Вищий Арбітражний суд вже давно виробив рекомендації про можливість підтвердження обставин справи доказами, виготовленими і підписаними з допомогою засобів електронно-обчислювальної техніки, в яких використана система цифрового (електронного) підпису.

Поради власникам віртуальних магазинів.

Скласти правила торгівлі для вашого магазину. Затвердити їх відповідно до порядку внутрішнього діловодства на підприємстві (наказом директора, рішенням загальних зборів), розмістити на сайті і мати в "паперовому" вигляді.

Зробити так, щоб при здійсненні покупки клієнт заповнюють не гостьову книгу, а текст договору, де визначені всі умови покупки, гарантії, методи вирішення можливих суперечок і т.п. Це можна зробити за аналогією до угод, що укладаються при встановленні ліцензійних програм і діють за принципом "якщо згоден на всі умови - угода укладена", причому можна відразу ж відправити покупцеві текст договору електронною поштою (це особливо актуально, якщо доставка товару відбувається через кілька днів ).

Проконсультуватися з грамотним юристом, який розуміє правову проблематику, пов'язану з роботою віртуального магазину.

Створити об'єднання віртуальних компаній для лобіювання, у нормальному значенні цього слова, своїх інтересів в органах державної влади, вироблення певних стандартів торгівлі через Інтернет, розробки проектів нормативних актів з цих питань.

Організувати Третейський суд для розгляду конфліктних ситуацій, що виникають у зв'язку з виконанням угод, укладених в Інтернеті.

Останні два пункти, можливо, занадто глобальні для одного віртуального магазину. Але якщо говорити про майбутній розвиток електронної комерції, то розробляти норми і правила роботи в Інтернеті, мабуть, повинні ті, хто в ньому працює.

Приклади.

Розробка та впровадження рішень для Інтернет-торгівлі.

П. Малевський, Компанія "Айті", Д. Іщенко, АКБ "Автобанк".

Система проведення електронних платежів за допомогою пластикових карток систем Visa int., UnionCard, Europay int. за товари та послуги, що продаються за допомогою засобів електронної комерції.

Опис.

Терміни.

АДМИНИСТРАТОР - спеціаліст електронного магазину, який виконує допоміжні дії, описані в системі.

КЛИенти - користувач Інтернет, купує товари через Інтернет або отримує платні Інтернет-послуги.

EPOS (термінал платіжної системи "ЕЛІТ") - web-інтерфейс, за допомогою якого АДМИНИСТРАТОР може:

оперативно представити в банк-еквайрер запит на авторизацію операції з використанням пластикової карти;

отримати від банку-еквайрера інформацію про результати проведення авторизації пластикових карт за рахунками КЛІЄНТА;

провести операцію розвантаження електронного журналу платежів (підтвердити проведення всіх/кожного успішно авторизованого платежу).

Призначення.

Пропонована компанією "АйТі" та АКБ "Автобанк" система "ЕЛІТ" призначена для проведення через Інтернет платежів за пластиковими картками систем Visa int., Union Card, Europay int. Впровадження платіжної системи "еліта" не вимагає ухвалення додаткового персоналу. Система "ЕЛІТ" дозволить підвищити: зручність оплати КЛІЄНТАМИ товарів і послуг, що реалізуються через Інтернет; оперативність проведення платежів. Система "ЕЛІТ" має зручний, доступний WWW-інтерфейс користувача Інтернет, що має на своєму комп'ютері стандартний браузер. Система призначена для інтеграції з існуючими системами Інтернет-торгівлі.

Деякі характеристики ПЛАТІЖНОЇ СИСТЕМИ.

Оплата проводиться будь-яким користувачем, що має вихід в Інтернет і пластикову карту однієї з вищевказаних систем. Для роботи з платіжною системою "еліта" не потрібне встановлення додаткового обладнання у власника електронного магазина, не потрібна установка додаткового програмного забезпечення на комп'ютер Адміністратор або на комп'ютер КЛІЄНТА - платежі здійснюються через WWW-інтерфейс за допомогою Інтернет-браузерів Microsoft Explorer або Netscape Navigator версій не нижче 4.0.

Первинна ідентифікація КЛІЄНТА проводиться за допомогою імені та пароля для доступу в електронний магазин, що видається зареєстрованим КЛІЄНТАМ. Після цього КЛІЄНТАМ стає доступна web-сторінка виписки квитанції (оформлення рахунку) і подальшого входу в платіжну систему "ЕЛІТ" (можливо так само проведення тестового платежу через банк-емітент за допомогою, наприклад, голосової авторизації).

Орієнтовна послідовність операцій при оформленні та проходження платежу:

Реєстрація КЛІЄНТА.

Якщо КЛІЄНТ раніше не реєструвався в системі, то йому необхідно пройти повну процедуру реєстрації в електронному магазині. При цьому КЛІЄНТУ або буде запропоновано ввести свої ім'я та пароль, або вони будуть автоматично привласнені.

Робота в торговельній системі "Еліт".

На web-сторінці формування замовлення КЛІЄНТ остаточно перевіряє його. При виборі способу оплати "за пластиковою карткою" активізується платіжна система "ЕЛІТ", до якої з торговельної системи "ЕЛІТ" передаються значення "закритих" полів електронного платіжного доручення - номер рахунку, сума до оплати, номер терміналу платіжної системи "ЕЛІТ" (зареєстрованого в Автобанки для даного електронного магазину.)

Заповнення форми електронного платіжного доручення.

Після ініціалізації платіжної систем