Міністерство освіти України

Чернігівський державний інститут економіки та управління

Кафедра менеджменту

Випускний робота

на тему: Інформаційне забезпечення маркетингу на підприємстві

(на прикладі ВАТ "Чернігівавтодеталь")

Студента Крисенко Максима Вікторовіча___________________

(підпис)

Науковий керівник, к. Е.Н., доцент

Трапезнікова Е.А.
___________________

(підпис)

Допущений до захисту

"___" ___________________1999р

Завідуючий кафедрою ________________ Огнівець О.А.

Чернігів 1999

Міністерство освіти України

Чернігівський державний інститут економіки та управління

Факультет менеджменту кафедра менеджменту

Спеціальність: Менеджмент у виробничій сфері

Зав. кафедрою В. О. Огнівець _________________

"___" __________________ 1999 р..

Завдання

на випускних роботу студента

Крисенко Максима Вікторовича

Тема роботи: Інформаційне забезпечення маркетингу на підприємстві

(на прикладі ВАТ "Чернігівавтодеталь")

затверджено наказом по інституту від 18 травня 1999 року № 54

1. Термін представлення студентом випускної роботи ________________

2. Вихідні дані до роботи: Перелік віробляємої продукції. Структура управління підприємства. Характеристика сімейства «ГАЗ». Ціни на автомобільному ринку Украіни сімейства «ГАЗ». Схема взаємозв'язків файлової системи.

3. Зміст випускної роботи (перелік основних питань, які необхідно вирішити):

Вступ. Інформаційні системи і їх розвиток. Комплексне вивчення ринкуметодами маркетингового дослідження. Удосконалення інформаційногозабезпечення маркетингу на підприємстві. Висновки.

4. Перелік графічного (демонстраційного) матеріалу:
1. Лист - малюнок.
2. Лист - таблиця.
3. Лист - схема.

Дата видачи завдання __________________________________________

Керівник ___________Трапезнікова Е.А._________________________________

(підпис)

(прізвище, ініціали )
Студент______________Крісенко М.В.__________________________________

(підпис)

(прізвище, ініціали)

АНОТАЦІЯ

дипломної роботи на тему:

Інформаційне забезпечення маркетингу для ВАТ "Чернігіавтодеталь"

Випускник Крисенко Максим Вікторовіч

Науковий керівник к.е.н., доцент Трапезнікова Елеонора Аркадіївна

(посада)
Випускний робота складається зі Вступу, Глави 1, Глави 2, Глави 3,
Висновків, додатків та бібліографії.

Вступ містить обгрунтування актуальності теми, постановку цілей ізавдань, що мають бути вирішені в ході виконання дипломної роботи.

Глава 1 являє собою теоретичні основи інформації, інформаційноїсистеми. Також показані тенденції розвитку інформаційних систем. Крім того висвітлюються питання щодо створення системи маркетингової інформації.

Глава 2 - це аналітико-дослідна частина, яка містить аналізпідприємства, концепцію системи маркетингової інформації, а також функціївідділу маркетингу на підприємстві.

Глава 3 являє собою проектно-розробну частину, яка включає пропозиціївикористання різноманітних пакетів прикладних програм для створення базданих. Крім того розробляється проект підсистеми бази даних з аналізузовнішнього середовища для маркетингу із врахуванням специфіки діяльностіпідприємства. Дається економічне обгрунтування автоматизації інформаційногозабезпечення

Висновки містять висновки про здійснену роботу, досягненняпоставленої мети та вирішення завдань, а також реальність запропанованіх дій.

Додатки містять дійсно існуючі документи, що вікортстовуються напідприємстві.

Бібліографія містить джерела, які використовувались в процесівиконання дипломної роботи.

Ілюстровані матеріали до роботи:
1. Малюнок - блок-схема етапів маркетингового дослідження

2. Таблиця - prtp.rep 1.1. Пропозиція товарів, послуг
3. Схема - схема взаємозв'язків файлової системи

ЗМІСТ

Вступ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1. Інформаційні системи і їх розвиток ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....

1. Поняття, структура і склад інформаційних систем ... ... ... ....

2. Тенденції розвитку інформаційних систем ... ... ... ... ... ... ... ..
1. Комплексне вивчення ринку методами маркетинговогодослідження ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
2.1. Концепція системи маркетігової інформації ... ... ... ... ... ... ....
2.2. Техніко економічна характеристика
ВАТ «Чернігівавтодеталь» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
2.3. Зміст функцій відділу міркетінгу з аналізузовнішнього середовища ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....
2. Удосконалення інформаційного забезпеченнямаркетингу на підприємстві ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
3.1. Вибір і обгрунтування засобів керування базами даних ... ... ..
3.2. Проектування інформаційної бази даних маркетингу
(аналізу зовнішнього середовища) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
3.3. Економічне обгрунтування ефективностіінформатизації маркетингу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Висновки ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Бібліографія ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....

ВСТУП

В сучасних умовах вивченню ринків придається особливе значення. Цідослідження є основою розроблюваної стратегії і тактики всупу і становленняна ринку, проведення цілеспрямованої товарної політики. Дослідження ринкуНЕ мамоціль, а джерело інформації для пріцняття ефективного управлінськогорішення. Важливість цих досліджень та великі обсяги інформації ставлять ціпроблеми в ряд першочергової автоматизації.

Метою дипломної роботи є вивчення основного змісту та принципівінформаційного забезпечення маркетингового долсідження засобамипрогресивних комп'ютерних технологій та проектування баз даних якізабезпечують постійно діюче маркетингове дослідження на підприємстві.

Задачі, що реалізують мету вирішують:
> вивчення теорітічніх засад інформаційних систем і технологій;
> вивчення тенденцій розвитку інформаційних систем;
> характеристика корпоративних інформаційних систем;
> дослідження змісту маркетингової інформації;
> визначення мети і задачі маркетингового дослідження;
> опис організації маркетингового дослідження і джерел маркетингової інформації;
> аніліз іформаційно-статистичне забезпечення розробки стратегії маркетингу; < br>> вибір і обгрунтування засобів керування базами даних в умовах підприємства;
> проектування інформаційних ДАЗ даних маркетингового дослідження в підсистемі аналізу зовнішнього середовища.

Об'єктом дослідження випускної роботи є зміст, принципимаркетингового дослідження та його інформаційне забезпечення за допомогоюобробки баз даних методом комп'ютерної технології.

Предметом дослідження обрана відділ маркетингу ВАТ
"Чернігівавтодеталь".

Обрані методи дослідження полягають в спостереженні, порівнянні,вимірі, аналізу і синтезу, моделюванню економічних явищ, сходженню відабстрактного до конкретного.

Теоретичне значення та прикладна цінність результатів випускноїроботи полягають у вивченні функцій відділу маркетингу промисловогопідприємства, та розробці основних алгоритмів їх вирішення за допомогоюінформаційних баз даних та прикладного програмного забезпечення.

1. ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ І ЇХ РОЗВИТОК

1.1. ПОНЯТТЯ, СТРУКТУРА І СКЛАД

ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ

Під інформацією (від лат. Information - роз'яснення, виклад)спочатку розумілися відомості, які передаються людьми усним, письмовим абоіншим засобом за допомогою умовних сигналів, технічних засобів і т.п. Зсередини XX сторіччя інформація є загальнонауковий поняттям, що включає всебе: обмін відомостями між людьми, людиною й автоматом, автоматом іавтоматом; обмін сигналами у тваринному і рослинному світі; передачу ознаквід клітини до клітини, від організму до організму і т.д.

Тому, у залежності від сфери використання, інформація може бутиекономічною, технічною, генетичною і т.д.

Під економічною інформацією розуміється інформація, що характеризує виробничі відношення в суспільстві.

До неї відносяться відомості, що циркулюють в економічній системі,про процеси виробництва, матеріальних ресурсах, процесах управліннявиробництвом, фінансових процесах, а також відомості економічногохарактеру, якими обмінюються між собою різноманітні системи управління.
Конкретізуємо поняття економічної інформації на прикладі системи управлінняпромисловим підприємством.

Відповідно до загальної теорії управління, процес управління можнауявити як взаємодію двох систем - керуючої і керованої/мал. 1.1 /.

Система управління підприємством функціонує на базі інформації простан об'єкта, його входів Х (матеріальні, трудові, фінансові ресурси) івиходів Y (готова продукція, економічні і фінансові результати) відповіднодо поставленої цілі (забезпечити випуск необхідної продукції). Керуванняздійснюється шляхом подачі управлінського впливу 1 (план випуску продукції)з урахуванням зворотнього зв'язка - поточного стану керованої системи
(виробництва) і зовнішнього середовища (2, 3) - ринок, вищі органиуправління.

Призначення керуючої системи - формувати такі впливи на керованусистему, що спонукали б останню прийняти стан, обумовлений ціллюуправління. Стосовно до промислового підприємства з деякою часткоюумовності можна вважати, що ціль управління - це виконання виробничоїпрограми в рамках техніко-економічних обмежень; керуючі впливу - це планиробіт підрозділів, зворотній зв'язок - дані про хід виробництва: випуску іпереміщенні виробів, стані устаткування, запасах на складі і т.д.

Мал. 1.1. Структура системи управління

Очевидно, що і плани й зміст зворотнього зв'язку - не що інше, якінформація. Тому процеси формування керуючих впливів саме і є процесамиперетворення економічної інформації. Реалізація цих процесів і складаєосновний зміст управлінських служб, у тому числі економічних.

До економічної інформації пред'являються такі вимоги: точність,достовірність, оперативність.
Точність інформації забезпечує її однозначне сприйняття всіма споживачами.
Достовірність визначає припустимий рівень перекручування інформації щонадходить, так і результатної інформації, при якому зберігаєтьсяефективність функціонування системи.
Оперативність відбиває актуальність інформації для необхідних розрахунків іприйняття рішень в умовах, що змінилися.

Види економічної інформації. Економічну інформацію прийнятопідрозділяті по таких основних ознаках:
1. функціям управління,
2. місцю виникнення (рівню управління).

По функціях управління економічна інформація розділяється на: планово -облікову, нормативно-довідкову, звітно-статистичну інформацію.

Планова (директивно) інформація містить у собі директивні значенняпланованих і контрольованих показників бізнес-планування на деякий період умайбутньому (п'ятирічка, рік, квартал, місяць, доба).

Наприклад, випуск продукції в натуральному і вартісному вираженні,плановані попит на продукцію і прибуток від її реалізації і т.д.

Облікова інформація відбиває фактичні значення запланованихпоказників за визначений період часу. На підставі цієї інформації може бутиСкоригована планова інформація, проведений аналіз діяльності організації,прийняті рішення по більш ефективному керуванню фірмою. У якості обліковоїінформації виступає інформація натурального (оперативного) урахування,бухгалтерського обліку, фінансового урахування.

Наприклад, обліковою інформацією є: кількість деталей даногонайменування, виготовлених робочим за зміну (оперативне урахування),заробітна плата робітника за виготовлення деталі (бухгалтерський облік),фактична собівартість виготовленого виробу (бухгалтерське і фінансовеурахування).

Нормативно-довідкова інформація містить різноманітні довідкові інормативні дані, пов'язані з виробничими процесами і відношеннями. Це самийоб'ємний і різноманітний вид інформації. Достатньо відзначити, що взагальному обсязі інформації, що циркулює на фірмі, нормативно-довідковаінформація складає 50-60%.

Прикладами нормативно-довідкової інформації можуть служити:технологічні нормативи виготовлення деталей, вузлів, виробів в цілому;вартісні нормативи (розцінки, тарифи, ціни); довідкові дані попостачальниках і споживачах продукції і т.д.

У фірмі кількість нормативів може досягати декількох мільйонів, аобсяг нормативно-довідкової інформації - сотень мегабайт.

Звітно-статистична інформація відбиває результати фактичноїдіяльності фірми для вищих органів управління, органів державноїстатистики, податкової інспекції і т.д., наприклад, річний бухгалтерськийзвіт про діяльність фірми.

Класифікація економічної інформації за рівнем управління (місцювиникнення) містить у собі вхідну і вихідну інформацію.

Вхідна інформація - це інформація, що надходить у фірму
(структурний підрозділ) ззовні і використовується як первинна інформаціядля реалізації економічних і управлінських функцій і задач управління.

Вихідна інформація - це інформація, що надходить з однієї системиуправління в іншу. Та сама інформація може бути вхідною для одногоструктурного підрозділу як її споживача, так і вихідною - для підрозділу,що її виробляє. При цьому форма подання економічної інформації можебути: Алфавітно-цифрова (текстова) - у виді сукупностей алфавітніх,цифрових і спеціальних символів і графічна - у виді графіків, схем,малюнків; а фізичним носієм інформації - папір, магнітний диск, зображенняна екрані дисплея.

Інформаційна система

Сучасні комп'ютерні мережі складаються з декількох базовихкомпонентів: концентраторів (hubs), що об'єднують комп'ютери (ПК, робочістанції, сервери) у локальні мережі; мостів (bridges), що розширюютьможливості локальних мереж по підключенню більшого числа комп'ютерів;маршрутизаторів (routers), що об'єднують локальні мережі в структурованікорпоративні мережі, що керують потоком даних і підвищують безпеку мереж.
Разом ці компоненти створюють повний ансамбль устроїв для побудови стейбудь-якого масштабу.

У зв'язку з застосуванням нової інформаційної технології,заснованої на використанні засобів зв'язку, комп'ютерів, широковикористовується поняття "інформаційна система" (ІС). При цьому термін
"система" вживається в основному в двох змістах:
3. система як деяка властивість, що складається в раціональному сполученні й упорядкованості всіх елементів визначеного обсягу в часі і просторі так, що кожний із них сприяє успіху діяльності всього об'єкта. З таким трактуванням пов'язане розуміння координації і синхронізації дій персоналу управління, об'єднаних із метою досягнення поставлених цілей;
4. система як об'єкт, що володіє достатньо складною, певним чином упорядкованим внутрішньою структурою (наприклад, виробничий процес).

У загальному виді поняття "система" охоплює комплексвзаємозалежних елементів, що діють як єдине ціле в інтересах досягненняпоставлених цілей. Кожна система містить у собі такі компоненти:
5. Структура системи - множина елементів системи і взаємозв'язків між ними. Приклад: організаційна і виробнича структура фірми.
6. Функції кожного елемента системи. Приклад: управлінські функції - прийняття рішень визначеним структурним підрозділом фірми.
7. Вхід і вихід кожного елемента і системи в цілому. Приклад: матеріальні або інформаційні потоки, що надходять у систему або виводяться нею.
8. Цілі й обмеження системи і її окремих елементів. Приклад: досягнення максимального прибутку; фінансові обмеження.

Кожна система має властивості подільності і цілісності.

Подільність означає, що систему можна уявити як підсистему, щоскладається з самостійних частин, кожна з яких може розглядатися яксамостійна підсистема. Можливість виділення підсистем (декомпозіціясистеми) спрощує її аналіз, розробку, впровадження й експлуатацію.
Виділення (декомпозіція) підсистем являє собою достатньо складну задачу.

Властивість цілісності вказує на узгодженість цілі функціонуваннявсієї системи з цілями функціонування її підсистем і елементів.

Інформаційна система являє собою комунікаційну систему по збору, передачі, переробці інформації про об'єкт, що постачає робітників різноманітного рангу інформацією для реалізації функції управління.

Інформаційна система створюється для конкретного об'єкта.
Ефективна інформаційна система бере до уваги розходження між рівнямиуправління, сферами дії, а також зовнішніми обставинами і дає кожному рівнюуправління тільки ту інформацію, що йому необхідна для ефективноїреалізації функцій управління.

Впровадження інформаційних систем провадиться з метою підвищенняефективності виробничо-господарської діяльності фірми за рахунок не тількиопрацювання і збереження рутинної інформації, автоматизації контор?? ькихробіт, але і за рахунок принципово нових методів управління, заснованих намоделюванні дій спеціалістів фірми при прийнятті рішень (методи штучногоінтелекту, експертні системи і т.п.), використанні сучасних засобівтелекомунікацій (електронна пошта, телеконференції), глобальних і локальнихобчислювана мереж і т.д.

У залежності від ступеня (рівня) автоматизації виділяють ручні,автоматизовані й автоматичні інформаційні системи.

Ручні ІС характеризуються тим, що всі операції по переробціінформації виконуються людиною.

Автоматизовані ІС - частина функції (підсистем) управління абоопрацювання даних здійснюється автоматично, а частина - людиною.

Автоматичні ІС - усі функції управління й опрацювання данихздійснюються технічними засобами без участі людини (наприклад, автоматичнеуправління технологічними процесами).

По сфері застосування можна виділити такі класи інформаційних систем:

> наукові дослідження;

> автоматизоване проектування;

> організаційне управління;

> управління технологічними процесами.

Наукові ІС призначені для автоматизації діяльності науковців,аналізу статистичної інформації, управління експериментом.

ІС автоматизованого проектування призначені для автоматизаціїпраці інженерів-проектувальників і розроблювачів нової техніки
(технології). Такі ІС допомогаю здійснювати:

- розробку нових виробів і технологій їхнього виробництва;

- різноманітні інженерні розрахунки (визначення технічних параметрів виробів, видаткових норм - трудових, матеріальних і т.д.) ;

- створення графічної документації (креслень, схем, планувань);

- моделювання проектованих об'єктів;

- створення керуючих програм для верстатів із числовим програмнимкеруванням.

ІС організаційного управління призначені для автоматизації функціїадміністративного (управлінського) персоналу. До цього класу відносяться ІСуправління як промисловими (підприємства), так і непромислових об'єктами
(банки, біржа, страхові компанії, готелі і т.д.) і окремими офісами (офіснісистеми).

ІС управління технологічними процесами призначені дляавтоматизації різноманітних технологічних процесів (гнучкі виробничіпроцеси, металургія, енергетика і т.п.). [8, c. 13-17]

Структура і склад інформаційної системи

Практично всі розглянуті різновиди інформаційних систем незалежновід сфери їхнього застосування включають один і тойже набір компонентів:функціональні компоненти: функціональні підсистеми (модулі, бізнеси -додатки), функціональні задачі, моделі й алгоритми; компоненти системиопрацювання даних: інформаційне забезпечення, програмне забезпечення,технічне забезпечення, правове забезпечення, лінгвістичне забезпечення;організаційні компоненти (персонал): нова організаційна структура фірми,персонал (штати, посадові інструкції).

При цьому під функцією управління розуміється спеціальнийпостійний обов'язок одного або декількох осіб, виконання якого призводитьдо досягнення визначеного ділового результату.

Під функціональними компонентами розуміється система функцій управління - повний набір (комплекс) взаїмоув'язаніх у часу і просторі робіт із управління, необхідних для досягнення поставлених перед підприємством цілей. < p> Дійсно, будь-яка складна управлінська функція розчленовується наряд більш дрібних задач і зрештою доводиться до безпосереднього виконавця.
Саме від того, як буде виконане те або інше завдання окремим робітником,залежить успіх у рішенні кінцевих задач фірми в цілому. Таким чином, усясукупність складних управлінських впливів повинна мати своїм кінцевимрезультатом доведення загальних задач, що стоять перед підприємством, докожного конкретного виконавця незалежно від його службового положення.

Природно, приведені положення підкреслюють не тількиіндивідуальний, але і груповий характер функцій управління, а діловий
(практичний) результат утворюється НЕ епізодично, а постійно.

Весь процес управління фірмою зводиться або до лінійного
(наприклад, адміністративного) керівництва підприємством або йогоструктурним підрозділом, або до функціонального керівництва (наприклад,матеріально-технічне забезпечення, бухгалтерський облік і т.п.).

Тому декомпозіція інформаційної системи по функціональній ознацімістить у собі виділення її окремих частин, називаних функціональнимипідсистемами (ПС) (функціональними модулями, бізнеса-додатками), щореалізують систему функцій управління. Функціональна ознака визначаєпризначення підсистеми, тобто те, для якої області діяльності вонапризначена і які основні цілі, задачі і функції вона виконує. Функціональніпідсистеми в істотному ступені залежать від предметної області (сферизастосування) інформаційних систем.

На малий. 1.2. приведені ілюстрації: функціональна декомпозіціяінформаційних систем промислового підприємства. У залежності від складностіоб'єкта кількість функціональних підсистем коливається від 10 до 50найменувань.

Мал. 1.2. Укрупнено функціональна декомпозіція інформаційної системи промислового підприємства

Як випливає з приведеного малюнка, незважаючи на різноманітнісфери застосування ІС, ряд функціональних підсистем мають те саменайменування (наприклад, бухгалтерський облік і звітність), проте їхнєвнутрішній зміст для різноманітних об'єктів значно відрізняється один відодного. Специфічні особливості кожної функціональної підсистеми містяться втак називаних "функціональних задачах" підсистеми. Звичайно управлінськийперсонал або зв'язує це поняття з досягненням визначених цілей функціїуправління, або визначає його як роботу, що повинна бути виконанавизначеним засобом у визначений період. Проте з появою нових інформаційнихтехнологій поняття "задача" розглядається ширше - як закінчений комплексопрацювання інформації, що забезпечує або видачу прямих керуючих впливів нахід виробничого процесу, або видачу необхідної інформації для прийняттярішень управлінським персоналом. Таким чином, задача повинна розглядатисяяк елемент системи управління, а не як елемент системи опрацювання даних.

Вибір складу функціональних задач функціональних підсистемуправління здійснюється звичайно з урахуванням основних фаз управління:планування; урахування, контролю й аналізу; регулювання (виконання).

Планування - це управлінська функція, що забезпечує формуванняпланів, відповідно до яких буде організоване функціонування об'єктауправління. Звичайно виділяють перспективне (5-10 років), річне (1 рік) іоперативне (доба, тиждень, декада, місяць) планування.

Урахування, контроль і аналіз - це функції, що забезпечуютьодержання даних про стан керованої системи за визначений проміжок часу;визначення факту і причини відхилень фактичного стану об'єкта управліннявід його планованого стану, а також перебування розмірів цього відхилення.
Облік ведеться по показниках плану в обраному діапазоні (обрії) планування
(оперативний, середньостроковий і т.д.).

Регулювання (виконання) - це функція, що забезпечує порівнянняпланованих і фактичних показників функціонування об'єкта управління іреалізацію необхідних керуючих впливів при наявності відхилень відзапланованих у заданому діапазоні (відрізку). Відповідно до виділенихфункціональних підсистем і з урахуванням фаз управління і визначаєтьсясклад задач функціональних підсистем. [8, c. 18-20]

1.2. Тенденції розвитку інформаційних систем

Еволюція інформаційних технологій настільки тісно пов'язана зрозвитком нових моделей корпоративного бізнесу, що ці процеси нерідкосприймаються як єдине ціле. Прагнення компаній підвищити ефективність ІСстимулює поява більш нових апаратних і програмних засобів, що, у своючергу, підштовхують користувачів до подальшої модернізації ІС.

Зрозуміло, ця "кільцева гонка" не є самоціллю: завдяки їйпідприємці можуть більш адекватно реагувати на зміну ринкової кон'юнктури іотримувати максимум прибутку при мінімальному ризику.

Логіка розвитку ІС в останні 30 років наочно демонструє ефектмаятника: централізована модель опрацювання даних на базі мейнфреймів, щодомінувала до середини 80-х років, усього за декілька років уступила своїпозиції розподіленій архітектурі однорангових локальних мереж (ЛС)персональних комп'ютерів, але потім почалося поворотне прямування доцентралізації ресурсів системи. Сьогодні в центрі уваги знаходитьсятехнологія "клієнт-сервер", що ефективно об'єднує гідності своїхпопередників.

Покоління ІС

Перше покоління ІС (1960-1970 р..) будувалося на базі центральних
ЕОМ за принципом "одне підприємство - один центр опрацювання", а в якостістандартного середовища виконання додатків (функціональних задач) служилаопераційна система фірми IВМ - МVS.

Друге покоління ІС (1970-1980 р..): перші кроки до децентралізації
ІС, у процесі якої користувачі стали просувати інформаційні технології вофіси і відділення компаній, використовуючи міні-комп'ютери типу DЕС VАХ.
Паралельно почалося активне упровадження високопродуктивних СКБД типу DВ2 іпакетів комерційних прикладних програм. Таким чином, кардинальнимнововведенням ІС цього покоління стала двух-і трьохуровнева модельорганізації системи опрацювання даних (центральна ЕОМ - міні-комп'ютеривідділень і офісів) з інформаційним фундаментом на основі децентралізованоїбази даних і прикладних пакетів.

Третє покоління ІС (1980 - початок 1990-х рр..): бум розподіленогомережного опрацювання, головною рушійною силою якого був масовий перехід наперсональні комп'ютери (ПК). Логіка корпоративного бізнесу зажадалаоб'єднання розрізнених робочих місць у єдину ІС - з'явилися обчіслюваннімережі розподіленого опрацювання. Проте вже незабаром в одноранговихмережах стали виявлятися перші ознаки ієрархічності - спочатку у видівиділених файлів-серверів, серверів преси і телекомунікаційних серверів, апотім і серверів додатків. На якомусь етапі зростаючу потребу вконцентрації ресурсів ІС, відповідальних за адміністрування системи
(організацію обчислювана процесу), підтримку корпоративної бази даних івиконання пов'язаних із нею централізованих додатків, удалося задовольнитив так назіваній моделі "середнього калібру" за рахунок використання UNIХ -серверів, що випускаються IВМ, DЕС, Hewlett-Packard, Sun і ін. Тому риноксерверів став одним із самих динамічних секторів комп'ютерної індустрії.

При розвитку ІС третього покоління ідея чистого (однорангового)розподіленого опрацювання помітно потьмяніла і поступилася місцемієрархічній моделі клієнт-сервер.

Четверте покоління ІС. Відмітні риси сучасних ІС, насампередієрархічна організація, у котрої централізоване опрацювання і єдинеуправління ресурсами ІС на верхньому рівні сполучена з розподіленимопрацюванням на нижньому, визначаються синтезом рішень, апробованих усистемах попередніх поколінь. Інформаційні системи четвертого поколінняакумулюють такі основні особливості:
> повне використання потенціалу настільних комп'ютерів і середовищ розподіленого опрацювання; модульна побудова системи, що предполагає існування багатьох різноманітних типів архітектурних рішень у рамках єдиного комплексу;
> економія ресурсів системи (у самому широкому розумінні цього терміна) за рахунок централізації збереження й опрацювання даних на верхніх рівнях ієрархії ИС;
> наявність ефективних централізованих засобів мережного і системного адміністрування (організації обчислювана процесу), що дозволяють здійснювати наскрізний контроль за функціонуванням мережі і управління на всіх рівнях ієрархії, а також забезпечуючи необхідну гнучкість і динамічну зміну конфігурації системи;
> різке зниження так називаних "схованих витрат" - експлуатаційних витрат на утримання ІС, що включають витрати, що важко виділяються в явному виді, що непросто передбачити в бюджеті організації (підтримка функціонування мережі , резервне копіювання файлів користувачів на віддалених серверах, настроювання конфігурації робочих станцій і підключення їх у мережу, забезпечення захисту даних, відновлення версій програмного забезпечення і т.д.).

Передбачається, що розвиток ІС четвертого покоління буде йти пошляху однієї з трьох моделей: великий, середньої або малій.

По логіці даних моделей у структурі ІС повинні існувати один абодекілька "інформаційних вузлів концентрації" (ІВК), кожний із який об'єднуєапаратні і програмні засоби, призначені для ефективної підтримки роботикінцевих користувачів. З цією ж ціллю в подібних вузлових центрах системизосереджується спеціалізований персонал, що виконує функції системногоадміністрування, управління мережними ресурсами і технічною підтримкою.

Кінцеві користувачі працюють у середовищі локальних мереж, і їхнііндивідуальні додатки і дані максимально локалізуються на рівні станційклієнтів.

Залучення ресурсів вузла концентрації відбувається тільки врідкісних випадках, наприклад при зверненні до корпоративної бази даних аборезервному копіюванні файлів. [8, c. 25-27]

щаблі автоматизації

Уявіть собі типове неавтоматізоване "соцпідпріємство" - систему, уякій усі документи (у тому числі внутрішні) існують у паперовому виді. На
"соцпідпріємствах" була відсутня сама мотивація до оптимізації діяльності.
Втім, перші "капіталістичні" підприємства кінця 80-х років теж непотребували особої автоматизації. Наявність персональних комп'ютерів натаких підприємствах зовсім не означала їхньої автоматизації.

До середини 90-х років хазяїн неавтоматізірованого підприємствавідчув необхідність хоча б часткової оптимізації діяльності і стававтоматизувати елементи виробничого процесу, фінансове урахування,бухгалтерський облік, системи продажів і закупівель. Але це були острівці взагальному потоку неавтоматізірованой діяльності/Мал.1.3 /.

Мал. 1.3. Перший щабель автоматизації

В міру росту підприємства була потрібна автоматизація структурбільш високого порядку - усієї системи виробництва, усієї системи роботи зпостачальниками, усієї системи роботи з партнерами/мал. 1.4 /.

Мал. 1.4. Другий щабель автоматизації

Подальше укрупнення діяльності підприємства потребує автоматизаціїйого організаційної структури/мал. 1.5 /.

Мал. 1.5. Третій щабель автоматизації

Нарешті, автоматизація всього документообігу підприємства/мал.
1.6/фактично ставить знак рівності між поняттями "підприємство" і
"інформаційна система".

Мал. 1.6. Останній щабель автоматизації

Необхідність консалтингу

Простота приведеної послідовності, що здається, спроможна ввести впомилку. Наприклад, може здатися, що впровадження інформаційної системиобмежується установкою комп'ютерів, мережного устаткування і деякогопрограмного забезпечення. При цьому загальна вартість проекту як бивиходить рівною сумі вартостей зазначених компонентів, що просто візмуть насебе основну частину рутинних операцій, нічого не змінюючи в стилі роботикерівництва і персоналу підприємства.

Але це не так. Навіть перший щабель автоматизації, хоча і дозволяєзастосувати типові рішення (бухгалтерське, торгове, фінансове програмнезабезпечення і т.п.), потребує роботи по впровадженню останніх. Вже надругому щаблі необхідні ретельне передпроектні обстеження і консалтинг, ічим "легше" віднесуться замовники і виконавці до цієї частини проекту, тимтяжче їм буде працювати на стадії оптимізації оргштатної структури, що уцьому випадку неминуче стане "прямою і безпосередньою погрозою" існуючимметодам керівництва підприємством.

Четверта стадія автоматизації підприємства - сама складна. Типовихрішень по документообігу все рівно що немає, упровадження будь-якихіснуючих пакетів трудоміско і потребує кропіткої попередньої роботисистемних аналітиків. Немає нічого надзвичайного в тому, що послугиконсультантів і системних аналітиків коштують дорожче, чим устаткування --така світова практика. Комп'ютерна інформаційна система підприємства неможе бути річчю в собі, просто комплексом АРМів, зв'язаних, припустимо, ізєдиною базою даних, у цьому випадку вона мертва. На етапі консалтингуповинні бути вироблені регламенти і посадові інструкції, що вдихнути життяв комп'ютерну інформаційну систему. Таким чином, корпоративна інформаційнасистема - це комп'ютерна інформаційна система й організаційно-інформаційнасистема, що зросли, як сіамські близнюки. [9, c. 31-33]

Корпоративна інформаційна система

На сьогоднішній день типовий підхід до питання автоматизації напідприємстві, пов'язаний в основних з безсистемна накопиченням додатків,що працюють з окремими бізнес-процесами. Можливо, це виправдовує себе наетапі становлення малого бізнесу, але не дозволяє керівництву великогопідприємства досягти сукупності вищеперелічених цілей. Але зараз вже багатохто розуміє необхідність створення корпоративної інформаційної системи, аце, у свою чергу, неминуче призводить до кардинального перегляду ролізасобів і відділів автоматизації.

Що таке корпоративна ІС

Корпоративна ІС - не просто сполучення додатків, що виконують усіфункції, необхідні для організації у визначений момент її розвитку. Вона єцілісним програмно-апаратним комплексом, що дозволяє задовольнити якпоточні, так і майбутні потреби підприємства в опрацюванні даних.

Можна виділити чотири чинника цілісності цього комплексу:
. концептуальна узгодженість бізнес-процесів, для автоматизації яких створюється ІС, що зберігається на всьому протязі її життєвого циклу;
. технологічна цілісність, яка проявляється в застосуванні погодженого набору промислових інформаційних технологій для управління інформаційними ресурсами підприємства;
9. відповідність функціональності робочих місць співробітників їхнім посадовим обов'язкам;
10. єдиний регламент обслуговування й експлуатації всіх компонентів ІС, розроблювальних при її створенні.

Сполучення цих властивостей принципово відрізняє ІС від сумидодатків з тим же набором функцій і дозволяє їй справлятися з комплексомпроблем, непереборних при безсістемній автоматизації бізнесу.

Корпоративна ІС - це модель бізнесу

Корпоративна ІС заснована на моделі бізнесу - звільненому віддругорядних деталей схематично описі діяльності підприємства. Модельформалізує окремі бізнес-функції (наприклад, виписування накладної абоприйом замовлення) і регламентує структуру бізнес-процесів, тобтопослідовність виконання бізнес-функцій у повсякденній діяльностіпідприємства. Наприклад, пошук співробітника на вакантну посадусупроводжується публікацією опису вакансії, збором анкет і резюме,перевіркою фактів, що знаходяться в них, співбесідамі і т.п. На різнихпідприємствах ці бізнес-функції можуть бути пов'язані порізному, що івідбиває специфіку роботи відділів кадрів.

Модель визначає, яка послідовність дій співробітників, що працюютьіз ІС, припустима, а яка - ні. Наприклад, якщо, відповідно до моделі,відвантаження товару можливе тільки після його оплати, ІС просто недозволить виписати накладну, поки інформація про оплату не буде внесена досистему.

Модель фіксує логічні взаємозв'язки даних, відповідно до якихзміна якоїсь інформації викликає каскад узгоджених змін. Наприклад, оплатарахунку на виписаний товар викликає бухгалтерські перевірки і робитьможливим видачу товару покупцю.

Орієнтація на промисловий рівень базових технологій на етапістворення системи збільшує початкові витрати і складність системи. Алекорпоративна ИС створюється з розрахунком на розвиток бізнесу, тому слабкіланки неминуче прийдеться зм