Інтегровані системи управління розподіленої корпорацією
Наталія Дубова

[email protected]

1. Основні характеристики керуючих систем
2. Інтегровані системи управління
3. Основні завдання управління

3.1 Проблеми розгортання

3.2 Адміністрування користувачів та ресурсів

3.3 Операційний доступність
4. Наприкінці декілька великих чисел
Висновок

У сучасному бізнесі вже неможливо обійтися без опори на складніінфосистеми з розподіленою архітектурою. Прийнято вважати, що поява тарозвиток платформи Unix, ПК, локальних мереж і додатків клієнт/серверстало основним стимулом для розгортання в корпораціях розподіленоїінформаційної інфраструктури. Але не можна забувати і про те, що сьогодніістотно змінюються і самі принципи ведення бізнесу. Стає нормоюрозподіл відповідальності за прийняття рішень по великому числунезалежних бізнес-підрозділів корпорації. Змінюються інформаційніпотреби всередині підприємства. У традиційно незалежних один від одногогалузях - виробництві, маркетингу та продажу - спільно використовуєтьсяінформація і накопичений досвід. Для оперативного прийняття рішенькерівникам корпорації необхідні кошти порівняння результатівдіяльності незалежних бізнес-модулів. Нарешті, організації повиннізабезпечувати своїх клієнтів потрібною інформацією не тільки в центральномуофісі, а й у географічно розкиданих філіях та в режимі мобільногодоступу. Спробуємо сформулювати загальні принципи інтегрованогоуправління і описати, які переваги воно здатне дати сучасномупідприємству.
Перебудова організаційної структури підприємств і нові завдання бізнесузбільшують навантаження на комп'ютерні системи. При цьому і сама індустріяінформаційних технологій зазнає з початку 90-х рр.. серйознізміни. Одна з тенденцій ще в 1992 р. була позначена компанією IDCяк "дис-інтеграція": багато виробників ПК і серверних систем сталивідмовлятися від одночасного випуску апаратури і ОС, і звертатися доіншим компаніям. Це відноситься і до області бізнес-додатків. Замість того,щоб використовувати монолітні прикладні серії, для вирішення своїх завданькорпорації прагнуть об'єднувати найкращі програмні компоненти від різнихпостачальників.
У результаті дис-інтеграції в більшості організацій інформаційнапідтримка бізнесу забезпечується вкрай неоднорідними і на апаратній, і наприкладному рівні середовищами. Тепер навіть простий моніторинг і модифікаціяінформаційних ресурсів на безлічі різних систем - вже доситьобтяжлива завдання для ІС-менеджерів, а розпізнавання виникаютьускладнень та їх причин може стати справжнім кошмаром. У розподіленоїсередовищі клієнт/сервер складним завданням є правильна конфігураціяклієнтських настільних систем і різних мережевих компонентів. Програмиклієнтських ПК можуть існувати в різних версіях для підтримки різнихваріантів відповідних машин. У корпорації постійно розширюються іоновлюються прикладні та апаратні системи, реорганізовується самаструктура підприємства - і все це має невідкладно знаходити відображенняу відповідній середовищі інформаційної підтримки бізнесу.
У цих умовах нелегко доводиться системним адміністраторам, на якихлягає дуже велике навантаження. В їх завдання входить розгортання імодифікація нових апаратних та прикладних рішень, облік користувачів танадання їм доступу до необхідних ресурсів, підтримка надійної роботивзаємозалежних один з одним систем, мереж та програм. З іншого боку,в сучасній корпорації ефективне управління такою складноюінформаційним середовищем стає однією з головних умов успішного веденнябізнесу. Традиційна практика використання керуючих засобів длярізних частин розподіленого середовища таку ефективність забезпечити не встані всилу обмеженості можливостей і роз'єднаності цих систем.
Адміністратора великий неоднорідного середовища необхідна інтегрованакеруюча система, яка дозволить йому розгортати нові продукти завсьому підприємству і підтримувати їх в робочому стані.
1. Основні характеристики керуючих систем
Розподілені інформаційні системи охоплюють практично всі аспектироботи сучасного підприємства, роблячи все більш тісної зв'язок міжвиробничими об'єктами і компонентів інформаційної інфраструктури.
Керівники компаній витрачають на інформаційні технології фантастичнісуми і, фактично, з однією лише метою - підвищити свої шанси вконкурентній боротьбі. Природно, їм необхідні гарантії надійності роботимережі та окремих систем, доступності життєво важливих для бізнесудодатків, а також загальної ефективності використання інформаційноїінфраструктури. Непродумана організація управління пошук бізнес не можедати таких гарантій. Аналізуючи наявні сьогодні системи управління та їхвплив на роботу корпорації, можна виділити три параметри їх оцінки.
Ефективність - скільки мережних пристроїв, серверів або настільних системможе перебувати у віданні одного адміністратора.
Продуктивність - час, необхідний адміністратору для виконання дійз підтримки та підвищення ефективності роботи мережі, систем і додатків.
Доступність - час, протягом якого користувачі мають доступ доресурсів обчислювального середовища.
Ефективність керуючої системи показує, наскільки добре організованийпраця адміністраторів. При використанні ефективної системи розвитокбізнесу буде випереджати процес розростання штату фахівців, необхіднихдля підтримки інформаційної інфраструктури підприємства. Така системауправління дозволяє одному адміністратору підтримувати більшу кількістьвузлів (серверів, користувачів, мережних пристроїв) і виконувати більшеоперацій управління віддалено. Це скорочує число переміщень, якідоводиться робити менеджеру, і відповідно знижує пов'язані з цимвитрати.
Практика показує, що більшість збоїв мереж і систем відбувається не завини недбайливих користувачів через помилки конфігурації, допущенихадміністраторами інформаційних систем. Зосереджуючи нитки управління вруках меншого числа менеджерів, ефективна система управління стимулюєвироблення узгоджених методів ізоляції і вирішення проблемних ситуацій.
У результаті рідше виникають помилки на стадіях початковій конфігураціїрозподіленого середовища і забезпечується більш швидке і якісневідновлення після збоїв.
Ефективна система дозволяє забезпечити те, що прийнято називатипроактивним управлінням середовищем. Узгодженість методів і широке охопленнякерованих систем дає адміністраторам можливість заздалегідь визначати тіпроблеми, які можуть виникнути в різних інформаційних ресурсах.
Узгоджені і проактивні методи управління в свою чергу, допомагаєраціонально вибирати необхідні технології. Маючи повну інформацію проресурсах, які підтримують рішення того чи іншого завдання, менеджеризможуть знайти оптимальний варіант використання існуючих систем, тодіяк адміністратор з вузьким кругозором швидше вдасться до купівлі новогообладнання.
Продуктивність також має дуже важливе значення. Виробнича системазнижує витрати на виконання щоденних операцій, вивільняючи часадміністратора інфосреди для проактивного аналізу існуючих систем,оптимізації їх продуктивності та ізоляції потенційних джерелпроблем. Таким чином адміністратор отримує можливість розробляти ішвидко втілювати в життя нові ідеї.
Нарешті, така характеристика керуючої системи, як забезпеченнядоступності мережних і системних ресурсів, є вкрай значущою длясучасного підприємства. Бізнес настільки сильно пов'язаний з розподіленоюсередовищем корпорації, що ціна простоїв може виявитися занадто висока,особливо для користувачів, так чи інакше залучені до роботи з системамивіддаленого доступу. У більшості організацій відсутність доступу доресурсів, що розділяються, можливостям внутрішнього і зовнішнього зв'язку і даних в
Internet може значно знизити продуктивність роботи та призвести довеликих втрат у прибутку підприємства.
Доступність ресурсів має на увазі доступність бізнес-додатків. Реальнезначення параметрів різних мережних пристроїв, серверів і настільнихсистем визначається їх здатністю забезпечити узгоджений і надійнефункціональність таких програм. Відповідно, якість керуючої системивизначається тим, наскільки вона здатна гарантувати продуктивність інадійність на рівні додатків, що забезпечують ведення бізнесу. Оскількиефективність програм має таке значення для роботи підприємства,інтеграція даних про ресурси, трафік та продуктивності додатків вєдиної керуючої середовищі стає ключовим фактором успішноговикористання інформаційних технологій.
Для ефективного і продуктивного управління інформаційноїсередовищем з високим рівнем доступності бізнес-додатків, організаціїнамагаються вибирати найкращі засоби і системи управління. Проте пошук такихкоштів може виявитися нелегким завданням, оскільки ця область заразактивно розвивається і набір можливостей і функцій, які реалізують середовищауправління, постійно поповнюється (рис. 1).

Малюнок 1.

Тенденції розвитку функціональності керуючих додатків
Системи початку 90-х рр.. забезпечували простий збір даних про керованіоб'єктах і по суті в дуже малому ступені дозволяли здійснювати реальнеуправління. Тільки вкладаючи значні кошти в консультаціїфахівців з боку, користувачі таких систем могли витягти з голихкеруючих даних необхідні відомості для ефективної підтримки своїхінформаційних середовищ.
Більшість сучасних керуючих систем дає менеджерам уявлення простані інформаційного середовища і засоби контролю над системами. Засобивизначення мережевої топології, управління подіями і можливості віддаленоїконфігурації забезпечують так зване "реактивне" управління,орієнтоване на швидке виправлення неполадок і ефективністьповсякденного супроводу розподіленого середовища.
Однак для справді ефективного управління адміністраторам потрібнішеаналіз використання мережі за певний період часу і тенденційвиникнення помилкових ситуацій, ніж надлишок статистикипродуктивності в режимі реального часу. Тільки такий "історичний"аналіз мереж, характерний для систем з проактивним підходом до управління,здатний забезпечити підтримку прийняття рішень. Те ж саме відноситься і доуправління клієнтськими і серверними системами та розподіленимидодатками.
До кінця десятиліття будуть розроблені керуючі кошти завтоматизованим відповіддю (automated management response), які зроблятьреальністю відмовостійку інформаційне середовище. Найбільш привабливоюперспективою для постачальників програмного й апаратного забезпеченняє можливість обладнати свої продукти засобамисамовідновлення (self-healing), які можуть зробити їх роботумаксимально ефективною. Однак таке середовище потребують безпрецедентноюступеня інтеграції механізмів збору даних, аналітичних засобів і системусунення несправностей і буде прямо залежати від ступеня зрілостіметодів кореляції подій, що дозволяють скоординувати процес аналізупомилок і реакцію на них.
2. Інтегровані системи управління
Вкладення в інтегровані системи управління найчастіше дають набагато більшевисоку віддачу, ніж використання окремих керуючих засобів длярізних системних та мережевих ресурсів. Що ж має представляти собоюдійсно інтегрована керуюча середу?
З появою розподілених систем окремі програми управління сталивикористовувати одну й ту ж мережеву інфраструктуру. Це дало їм можливість,принаймні, теоретично, розділяти інформацію в різнихопераційних середовищах. Так виникла інтеграція досить низького рівня,яка забезпечувала доступ до кожного керуючому додатку з окремого
"вікна" в загальному інтерфейсі. Дана архітектура управліннядозволяла адміністратору працювати з безліччю систем з однієї консолі, алепо суті не забезпечувала реальної інтеграції, оскільки можливостіподілу даних від різних додатків були дуже обмеженими.
У дійсно інтегрованому середовищі одне управляє програма маєєдиний інтерфейс і єдине подання даних для різних обчислювальнихплатформ. З іншого боку, таке середовище повинна надавати адміністраторуможливість розділяти інформацію між різними дисциплінами управління.
Іншими словами, основні характеристики інтегрованої системи управліннянаступні:
Крос-платформні - програма, яка реалізує функції окремоїдисципліни управління, прозоро для різних операційних середовищ;
Крос-дисциплінарної - програми для різних дисциплін використовуютьзагальну інформацію;
Відкритість - можливість інтеграції засобів управління інших постачальників.
Крос-дисциплінарні можливості забезпечують спільну роботу різнихкеруючих модулів і тим самим підвищують ефективність всієї системи вцілому. Наприклад, можна інтегрувати засоби керування програмнимзабезпеченням з додатком управління зберіганням. У результаті програмарезервування буде поінформована про те, які прикладні системивстановлювалися останнім часом, і виконувати резервування тільки принеобхідності.
В повністю інтегрованому середовищі управління повинен бути реалізованийуніфікований, відкритий спосіб перегляду і розділення інформації, якийможе використовуватися усіма що входять у цю середу керуючими додаткамина всіх обчислювальних платформах. Інтегроване середовище повинна:

1. володіти узгодженим призначеним для користувача інтерфейсом (наприклад, інтерфейс реального світу CA-Unicenter TNG);

2. мати можливість розділяти інформацію між різними операційними середовищами і дисциплінами управління; реалізація цієї можливості на увазі наявність спільного, можливо розподіленого, сховища даних і об'єктно-орієнтованої архітектурної бази (наприклад, об'єктно-орієнтована база інтегрованого сімейства керуючих додатків ТМЕ 10 компанії Tivoli);

3. забезпечувати подання інформаційної інфраструктури як з точки зору системного і мережевого управління, так і виходячи з інтересів бізнесу (наприклад, представлення бізнес-процесів у CA-Unicenter TNG);

4. бути розподіленої як фізично, так і логічно;

5. забезпечувати ієрархічну організацію управління - можливість делегування прав менеджера зверху вниз і передачі відповідальності за виконання певних дій знизу вгору.
У великій, багато-, розподіленої обчислювальної середовищіщодня доводиться виконувати безліч керуючих "транзакцій":генерацію повідомлень про події, зміні облікової інформаціїкористувача, розподіл нового програмного забезпечення, операції зуправління зберіганням даних, збір інформації про продуктивність і т.д.
Використання інтегрованої системи управління, що задовольняє цимумовам, може істотно підвищити ефективність роботи. Інтеграціядозволяє адміністратору за одну операцію охопити багато платформодночасно і запобігти виникненню помилок через повторенняоднотипних дій. Автоматична кореляція подій з різних платформтакож підвищує якість роботи менеджера.
Відкритість керуючої середовища реалізується за допомогою прикладних програмнихінтерфейсів та інших засобів, таких, наприклад, як пакет модулів інтеграції
Tivoli/Plus в ТМЕ 10 чи засіб створення агентів в Unicenter-TNG. Ціможливості дозволяють інтегрувати нові продукти, а також ті системи,які вже використовувалися в організації і як і раніше представляютьцінність для неї, тим самим зберігаючи інвестиції.
3. Основні завдання управління
Як показали дослідження IDC, використання автоматизованих керуючихсистем, і особливо інтегрованих середовищ управління, істотнопідвищує продуктивність рішення наступних основних завдань:розгортання системного і прикладного забезпечення (інсталяція ірозширення);адміністрування користувачів і ресурсів (захист і контроль?? оступ);підтримка доступності інформаційних технологій (виявлення і корекціяпомилок і загальне супровід).
3.1 Проблеми розгортання
Якщо в епоху мейнфреймів установка нових систем та програм буладосить простою операцією, то з появою ПК і розподілених системклієнт/сервер ситуація значно ускладнилася. На це вплинули такічинники, як дис-інтеграція апаратного і програмного забезпечення,складність розподілених додатків, жорсткість для користувачавимог до гнучкості системи та необхідність швидко реагувати назміни в організаціях. В інформаційному середовищі корпорацій апаратнірозширення бувають як мінімум раз на рік, реінжиніринг основного ПОнеобхідний кожні кілька років, а незначні модифікації в прикладнійобласті відбуваються постійно. В результаті виникає необхідність уавтоматизації управління розподілом і модифікаціями різних типів. УЯк приклади можна назвати розширення базових операційних середовищ
(наприклад, міграція від Win95 до Unix), модифікації базових офіснихдодатків (наприклад, Office 95), модифікації різних важливих утиліт,наприклад, антивірусних систем, модифікації драйверів і т.д. Додатковіпроблеми породжують комп'ютери клієнтів, які часто вимагають ретельноїперсоналізації.
За даними опитування IDC, ІТ-менеджери витрачають у середньому 190 годин на місяць напроцес розгортання систем для 100 користувачів. Половина цього часуйде на інсталяцію і розширення прикладного ПЗ. Природно, менеджеризацікавлені в підвищенні ефективності цих операцій за допомогоюавтоматизованих засобів управління розгортанням. Сьогодні основнірішення в цій області включають: диски швидкого старту (quickstart disk),які використовуються для прискорення початкової установки клієнтських ісерверних машин; програми автоматизованого розпізнавання апаратного іпрограмного забезпечення, які дозволяють здійснювати швидкий початковийоблік ресурсів і автоматизують модифікації; продукти електронногорозподілу ПЗ, що реалізують передачу файлів по локальних і глобальнихмереж на безліч настільних комп'ютерів і серверів.
До інструментального засобу або набору засобів для керуваннярозгортанням пред'являються різні технічні вимоги, проте всіїх можна звести до двох базових принципів - масштабованості ікерованості.
Масштабованість характеризує продуктивність керуючої системи: їїможливості працювати з великим числом різних конфігурацій, розподілятивеликі файли, виконувати розміщення за тисячами або десяткам тисячнастільних систем і по великій кількості різних сполук у локальних іглобальних мережах.
Керованість означає можливість управління розгортанням безвтручання людини. Крім того, ефективний засіб управліннярозгортанням повинна мати можливість реалізовувати управління на основіполітики, виробленої самою організацією (так званий метод policy -based). Таке управління буде визначатися описами конкретних завдань,підрозділів, функціональних ролей на підприємстві і т.д.
Використання інтегрованих середовищ управління в процесах розгортаннядозволяє майже вдвічі скоротити що витрачається на ці завдання час.
Уявімо собі, наприклад, адміністратора, який вирішує завданнярозподілу ПЗ в клієнт/серверної системі відділу корпорації. При цьомуклієнтські компоненти програми повинні виконуватися на ПК з Windows 95 і
Unix, а серверні - на машинах з NT і Unix. Керуюча система з простоюпідтримкою безлічі обчислювальних платформ буде передавати додаток з
Windows на Windows і з Unix на Unix, і тільки крос-платформенне рішенняздатне розподіляти ПО з єдиного сховища на всі необхідні системиодночасно за допомогою одного керівника програми, враховуючи при цьомуконкретні вимоги даної платформи. Прикладом такого керуючогопрограми може служити Tivoli ТМЕ 10 Courier, яке, діючи разом змодулем управління ресурсами ТМЕ 10 Inventory, дозволяє розгортатипрограми по всіх різнорідних компонентів інформаційної системипідприємства, від центрів даних на базі мейнфреймів до Web-серверів, ігарантує не тільки коректну інсталяцію ПЗ, але і його правильнефункціонування.
3.2 Адміністрування користувачів та ресурсів
Як і у випадку з розгортанням систем, модель клієнт/сервер ускладнюєпроцес адміністрування користувачів, що охоплює тепер і всі операціїз управління доступом до корпоративних ресурсів. До таких ресурсів відносятьсяперсональні облікові дані користувачів та файли в їхніх особистих каталогах,прикладні системи корпоративного масштабу, наприклад, електронна пошта,стандартні і специфічні програми, системні ресурси: факс-сервери,
Internet тощо
Системи, які зазвичай надають доступ до таких ресурсів - це мережевімашини, мобільні комп'ютери і будь-які з численних серверів і хостіворганізації. Таким чином, в розподіленій середовищі відповідальність зауправління ресурсами "розпорошується" по безлічі неоднорідних систем. І цепороджує масу проблем, серед яких найбільш значна --неузгодженість адміністративних методів виконання таких операцій, якдодавання користувачів, створення паролів, визначення правил і правдоступу до програм та даних.
Крім того, деякі функції і можливості можуть бути реалізовані на однійсистемі і відсутнім на інший. Наприклад, у більшості Unix-системпризначені для користувача паролі доступні адміністратору, їх можна вільнопереглянути і відредагувати. А NetWare не дозволяє жодномукористувачеві (навіть з правами супервізора) побачити поточні паролі. Швидкізміни інформаційної інфраструктури сучасної корпорації ускладнюється нелише управління розгортанням систем, а й процеси адміністрування.
Розширення операційних середовищ клієнтських комп'ютерів, додавання новихсистем і загальна реорганізація корпорації вимагають, щоб права доступу швидкоприводилися у відповідність з цими змінами.
Щоб домогтися узгодженого управління користувачами і ресурсами тазабезпечити злагоджене та ефективне зміна методів доступу до необхіднихдля бізнесу програм та даних, потрібно уніфіковане засіб,яке здатне:підтримувати багато платформ (ОС, файлових систем, баз даних);підтримувати як додатки, так і системи;мати можливість фізичного масштабування на тисячі систем;забезпечувати швидке адміністрування тисяч користувачів;забезпечувати можливість адміністрування на основі політики організації
(policy-based), яка визначає права доступу в залежності від стану аборолі користувача в корпорації.
Таким вимогам задовольняють інтегровані системи управління. Заданими IDC, виконання адміністративних операцій в інтегрованому середовищідозволяє більш ніж вдвічі знизити що витрачається на ці завдання час для 100користувачів. Для прикладу: здійснює управління додаток TME 10 User
Administration задає єдиний шаблон для облікових даних користувача нарізнорідних системах і дозволяє модифікувати ці дані за допомогою тількиоднієї операції.
3.3 Операційний доступність
Ефективність розгортання додатків і систем управління користувачами іресурсами в розподіленій середовищі напряму впливає на ефективність роботиорганізації. Однак якщо інформаційна інфраструктура з якої-небудьпричини перестає функціонувати, серйозному ризику піддаєтьсянормальне ведення бізнесу в цілому.
Положення ускладнюється тим, що в сучасному середовищі клієнт/сервер збоїможуть відбуватися в самих різних точках - мережевий і системної апаратурі,операційному середовищі, базах даних, проміжному ПЗ, бізнес-додатках --природно, як на стороні клієнта, так і на серверах. Величезне числовзаємодій між усіма цими елементами, і, в багатьох випадках, їхгеографічна розпорошеність, роблять пошук вихідної причини збою дужетрудомістким завданням, що вимагає чималого часу. Вихід з ладу інфосистемиможе коштувати підприємству дуже дорого. Простої зазвичай позбавляють багатьохспівробітників елементарної можливості виконувати свою роботу. Крім того,недоступність системи робить негативний вплив на бізнес організації зточки зору його клієнтури.
Виникає необхідність автоматизувати процес управління операційноюдоступністю інформаційного середовища за допомогою спеціальних систем. Однак додосі зазвичай використовувалися автономні продукти для вирішення різнихпроблем на різних платформах. Створювалися окремі системи для управлінняпродуктивністю, доступністю, плануванням пропускної здатності,відновленням при збої, архівуванням даних, плануванням пакетнихзавдань, довідковими службами на різних системах і мережах.
З появою розподілених середовищ треба інтегрувати цірозрізнені керуючі програми, для того щоб набори їх функцій неперекривалися, а дублювання було зведено до мінімуму. Окремі системиуправління в одній розподіленої середовищі поділяють мережеву інфраструктуру іінформацію: адміністратор працює з ними з одного консолі, але реальноюінтеграції не відбувається - немає ефективного механізму спільноговикористання даних. Для дійсної інтеграції потрібно, щоб одназдійснює управління додаток мало загальний інтерфейс і використовувало уніфікованідані для різних платформ, а різні додатки могли спільновикористовувати інформацію. В архітектурі Unicenter TNG, наприклад,передбачається інтеграція керуючих функцій для всіх ресурсів, якізадіяні в конкретному бізнес-процесі. Це дозволяє підвищитипродуктивність праці адміністраторів і поліпшити якість обслуговуваннякористувачів.
IDC провела опитування серед різних компаній, проаналізувавши час, якийщомісяця витрачається на виконання операцій з 11 дисциплін управління довикористання будь-яких автоматизованих засобів, після інсталяціїокремих керуючих систем і в разі використання інтегрованогорішення (рис. 2). Виявилося, що навіть розгортання неінтегрованихпродуктів дозволило добитися економії часу в середньому на 10%, аінтегрована система знизила на 39% кількість годин, які йдуть напідтримку операційної доступності системи.
| Час, що витрачається на | | | | | |
| керуючі операції до і | | | | | |
| після реалізації системи | | | | | |
| управління | | | | | |
| Дисципліни управління | До | Автономна |% | Інтегрірова |% |
| | | Є системи | | нное | |
| | | | | Рішення | |
| виявлення | 14.0 | 13.8 | 1% | 12.3 | 12% |
| несправностей/відновлю | | | | | |
| ение в мережі | | | | | |
| управління мережевої | 17.2 | 17.0 | 1% | 15.3 | 11% |
| продуктивністю | | | | | |
| підтримка та налаштування | 48.6 | 48.1 | 1% | 32.6 | 33% |
| серверних ОС | | | | | |
| підтримка | 30.3 | 22.4 | 26% | 26.0 | 14% |
| користувачів/довідкова | | | | | |
| служба | | | | | |
| встановлення і кофігурація | 61.5 | 57.8 | 6% | 38.8 | 37% |
| серверів | | | | | |
| планування пропускної | 6.0 | 4.3 | 29% | 5.9 | 2% |
| здібності | | | | | |
| управління дисками, | 39.3 | 36.1 | 8% | 13.3 | 66% |
| файлами, базами даних | | | | | |
| резервування та | 35.3 | 33.2 | 6% | 10.2 | 71% |
| архівування | | | | | |
| відновлення при збоях | 10.7 | 10.3 | 3% | 5.3 | 51% |
| виконання пакетних | 12.6. | 8.7 | 31% | 6.8 | 46% |
| завдань і передача файлів | | | | | |
| керування додатками | 40.4 | 31.5 | 22% | 26.3 | 35% |
| Разом | 315.9 | 263.2 | 10% | 102.8 | 39% |

Малюнок 2.

Час, що витрачається на керуючі операції до і після реалізації системи управління
4. Наприкінці декілька великих чисел
Крос-платформна підтримка спільних служб управління, розділення данихміж керуючими функціями, відкритий інтерфейс для включеннявзаємодоповнюючих продуктів - завдяки всім цим факторам використанняінтегрованої системи управління дозволяє добитися економії коштів,що витрачаються на контроль та супроводження інфосистеми підприємства. Заданими IDC, розгортання інтегрованих рішень (включаючи ПЗ,інсталяційний сервіс і супровід) окупається значно швидше, ніжвстановлення автономних продуктів для різних платформ (116 днів замість 342).
Це відбувається завдяки тому, що інтеграція управління підвищуєефективність і продуктивність роботи менеджерів інфосистеми підприємства.
У 1997 р. IDC провела докладне дослідження, в якому аналізувавсястан справ у компаніях до і після розгортання інтегрованої системиуправління інформаційними ресурсами. Дані попередніх опитувань ідослідження проблем використання керуючих систем переконували в тому, щоінтегровані рішення здатні дати значні переваги бізнесупідприємства в цілому і забезпечити більший прибуток на інвестиції. Останнядослідження IDC підтвердило це конкретними, переконливими цифрами.
В якості контрольної системи був вибраний продукт компанії Computer
Associates - інтегрована серія для корпоративного системного і мережевогоуправління Unicenter. IDC провела докладний опитування ІС-менеджерів рядунайбільших компаній (зі штатом службовців в середньому 9000 чоловік і понад 3млрд. дол річного доходу), які спеціалізуються в областіфінансового сервісу (у тому числі страхування), охорони здоров'я,виробництва та роздрібної торгівлі. У веденні кожного з цих менеджерівперебуває понад 4 тисяч настільних систем і близько 500 серверів,розподілених в середньому по 40 точок базування компанії. Всі учасникиопитування відповідали за роботу складних, гетерогенних мереж і мали значнийштат фахівців - в середньому 500 чоловік в команді, що займається завданнямиуправління інформаційною інфраструктурою корпорації.
Як правило, таку велику за своїми функціями систему, як Unicenter, вкомпанії не стануть відразу розгортати повністю. Менеджери інфосістемвважають за краще спочатку реалізувати ті управляючі дисципліни, які маютькритичне значення для конкретного бізнесу і здатні забезпечитимаксимальний прибуток на інвестиції. У різних компаніях це можуть бутирізні напрямки діяльності. IDC вибрала для аналізу найбільшзначущі, на її думку, фактори успіху, а саме: доступність операційноїсередовища - скорочення простоїв інфосістем, що призводять до припинення роботикритичних бізнес-додатків; підвищення продуктивності завдякиавтоматизації процесу управління; можливість управління з точки зорубізнес-процесу. Учасники опитування в тому або іншому ступені реалізувалиможливості Unicenter по кожному з цих трьох напрямків.
Недоступність додатків, що забезпечують ведення бізнесу компанії, можевплинути як на продуктивність окремих користувачів, так і на прибутоккомпанії в цілому. Ми вже відзначали, що якщо в обов'язки службовця входятьті чи інші завдання, пов'язані з використанням мережного середовища, наприклад,системи видалених замовлень або будь-яка робота, яка виконується спільно зіншими фахівцями, то простої мережевої інфраструктури виливаються впростої службовців компанії - в значне зниження їх особистоїпродуктивності, а отже, і загальної продуктивності вирішення повсякденнихзавдань. Але це тільки одна сторона медалі. Якщо робота користувача пов'язаназ одержанням реального прибутку, то в цьому випадку недоступність бізнес -додатків - це вже справжня драма для компанії. Наприклад, організації,які займаються фінансовими операціями, в цьому випадку не можутьвиполненять свої транзакції, тобто втрачають реальні гроші. За даними IDC,в опитуваних компаніях до інсталяції Unicenter час простоїв становилов середньому 6%. Використання інтегрованої керуючої середовища дозволилоскоротити непродуктивний час до 1% і знизити втрати прибутку черезнеможливості вирішувати поточні завдання бізнесу в середньому на 248 тис. дол на
100 користувачів щорічно за п'ятирічний період (рис. 3).

Малюнок 3.

Скорочення часу простоїв і зниження продуктивності роботи користувачів

(у відсотках) і втрати прибули з-за простоїв - до і після реалізації

Unicenter
Як повідомили респонденти IDC, автоматизація таких процесів, як установка,конфігурування і модифікація апаратних і програмних систем ізабезпечення безпеки для користувача ресурсів, також дозволилазначно знизити витрати на керуючі операції. Так, в середньому на 10годин на місяць на кожні 100 користувачів зменшився час, що витрачаєтьсяна інсталяцію і конфігурацію апаратних систем. Для програмногозабезпечення цей показник ще вищий - 16 годин на місяць на 100користувачів. Таким чином вдалося зекономити на процесах розгортаннянових систем 17 тис. дол щорічно на кожні 100 користувачів.
Автоматизація процесів забезпечення захисту призначених для користувача ресурсів ібо?? ьби з вірусами дала економію в 29 тисяч доларів щорічно на 100користувачів (рис. 4)

Малюнок 4.

Час, який витрачається менеджерами протягом місяця на рішення для користувача проблем - до і після реалізації Unicenter
Ще одна важлива перевага дає ефективна керуюча система. Розвитокбізнесу, що підтримує його розвиток інформаційного середовища і, як наслідок,збільшення числа користувачів не спричинить за собою надмірного розширеннякеруючої команди - розвиток бізнесу буде випереджати збільшення штатуменеджерів інформаційної інфраструктури. За оцінками респондентів, внайближчі п'ять років число користувачів інформаційних систем будезбільшуватися в середньому на 15% щорічно. При цьому без використання системтипу Unicenter число фахівців з системного і мережного управліннямало б збільшитися на 375 чоловік за весь період. Розгортанняпотужної інтегрованої системи управління дозволить скоротити це число до
344 фахівців, що за п'ять років дозволить заощадити в середньому 18 тис.дол на 100 користувачів.
Відмінна особливість СА Unicenter TNG в тому, що цей продукт даєможливість виконувати управління корпоративної інформаційноїінфраструктурою з точки зору конкретного бізнес-процесу. Єдинийподання керуючої середовища на будь-якій платформі - від ПК до мейнфреймів,включаючи Unix і Windows NT - забезпечує механізм спостереження за всімаможливими інформаційними ресурсами, залученими в той чи інший потікділових операцій. По суті, менеджер інфосістем отримує можливістьуправляти бізнесом, а не окремими мережами або системами.
Такий підхід дає безліч переваг, однак їх досить важковисловити конкретними цифрами. Можна виділити одне з очевидних досягнень --підвищення ефективності таких керуючих операцій, як довідкова служба іпідтримка користувачів. Опитування показало, що крос-платформна реалізаціякеруючих дисциплін у Unicenter дозволила зменшити число фахівців,задіяних у реалізації довідкової служби та вирішенні призначених для користувачапроблем, а крім того, більшість завдань тепер вдається вирішувати в режимівіддаленого доступу, процентне співвідношення таких ситуацій зросла з 45% до
90%. Зрештою, більш ефективне вирішення завдань з підтримкикористувачів і організації довідкової служби, а також деякі іншіудосконалення, пов'язані з можливістю управління з точки зорубізнесу, забезпечили економію в 62 тис. дол на 100 користувачів за п'ятьроків.
Варто відзначити ще одну перевагу інтегрованої системи. Вибірокремих програм, що автоматизують ті чи інші аспекти управліннякорпоративними інформаційними ресурсами, вимагає певних зусиль іматеріальних вкладень для їх інтеграції, щоб отримати більш-меншузгоджену керуючу середу. Проте використання вже інтегрованоїсерії, додавання в неї нових можливостей знімає необхідність у такійроботі і таких витратах.
Висновок
Сьогодні відділи інформаційних систем компаній постійно перебувають підгн