Введення

Науково-технічна революція, широко розгорнулася в другій половині
XX століття, породила надії на те, що за допомогою нових наукових дисциплін інової техніки будуть вирішені важкі проблеми та протиріччя людськоїжиття. Автоматизація та створення інформаційних систем є на даниймомент однією з найбільш ресурсомістких областей діяльності техногенногосуспільства. Однією з причин активного розвитку даної області є те,що автоматизація є основою докорінної зміни процесів управління,що грають важливу роль в діяльності людини і суспільства. Виникають системиуправління, дія яких спрямована на підтримку або поліпшення роботиоб'єкту за допомогою пристрої (комплекс засобів збору, обробки,передачі інформації і формування сигналів або команд).
Існує багато видів інформаційних систем: системи обробки даних,інформаційні системи управління, маркетингові системи, системибухгалтерського обліку та інші, що використовуються в різних організаціях.
Важливі функції серед них виконують інформаційні системи управління.

Інформаційні системи управління (ІСУ) - це будь-які системи, якізабезпечують людей даними або інформацією про операції, які виконуються ворганізації. ІСУ використовуються в діяльності працівників, власників,клієнтів та інших ключових осіб в організаційній середовищі. Підтримка цих осібздійснюється або шляхом ефективної обробки даних для надання допомогиу виконанні робіт, пов'язаних з транзакціями (транзакція - реєстрованаоперація бізнесу), або ефективним забезпеченням інформацією посадовихосіб.

Історія розвитку ІСУ

ІСУ це системи, засновані на постійно розвиваютьсяконцепціях використання інформації.

Перші інформаційні системи управління з'явилися в 50-х рр.. У ціроки вони були призначені для обробки рахунків і розрахунку зарплати, ареалізовувалися на електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Цепризводило до деякого скорочення витрат і часу на підготовку паперовихдокументів. Такі системи називаються системами обробки транзакцій. Дотранзакціям відносять наступні операції: виписка рахунків, накладних,складання платіжних відомостей та інші операції бухгалтерського обліку.

У 60-і рр.. засоби обчислювальної техніки отримали подальшерозвиток: з'являються операційні системи, дискова технологія, значнополіпшуються мови програмування. Розвиток обчислювальної технікизумовило появу нових можливостей в автоматизації різних видівдіяльності, наприклад, підготовки звітної документації. Змінюєтьсяставлення до інформаційних систем. Інформація, отримана з їх допомогою,стала застосовуватися для періодичної звітності за багатьма параметрами.
З'являються системи управлінських звітів (УРО), орієнтовані наменеджерів, які приймають рішення.

У 70-і рр.. інформаційні системи продовжують активно розвиватися. Уцей час з'являються перші мікропроцесори, інтерактивні дисплейніпристрої, технологія баз даних і дружній по відношенню докористувачеві програмне забезпечення (засоби, що дозволяють працювати зпрограмою, не вивчаючи її опису). Ці досягнення створили умови дляпояви систем підтримки прийняття рішень (СППР). На відміну від системуправлінських звітів, які надають інформацію по заздалегідьвстановленими формами звітності, СППР надають її в мірувиникнення необхідності. [1]

Існують 3 стадії прийняття рішення: інформаційна, проектна істадія вибору. На інформаційної стадії досліджується середу, визначаютьсяподії та умови, що вимагають прийняття рішень. На проектній стадіїрозробляються і оцінюються можливі напрями діяльності
(альтернативи). На стадії вибору обгрунтовують і відбирають певнуальтернативу, організовуючи спостереження за її реалізацією. СППР використовуютьобладнання, програмне забезпечення, дані, базу моделей та працяменеджера з метою підтримки всіх стадій прийняття рішень безпосереднімикористувачами-менеджерами в процесі аналітичного моделювання наоснові наданого набору технологій. Ці системи задовольняютьіндивідуальні потреби користувачів в інформації. Найважливішою метою СППРє забезпечення технологією формування інформації, а такожтехнологічна підтримка прийняття рішення в цілому.

У 70-80-х рр.. в офісах почали застосовувати різноманітні комп'ютерні тателекомунікаційні технології, які розширили сферу застосуванняінформаційних систем. До таких технологій відносяться: текстова обробка,настільне видавництво, електронна пошта та ін Інтеграцію цих технологійв одному офісі називають офісної інформаційною системою. ІС починають широковикористовуватися як засіб управлінського контролю,підтримує і прискорює процес прийняття рішень.

1980-і рр.. характеризуються ще й тим, що інформаційні технологіїпочали претендувати на нову роль в організації: компанії відкрили для себе,що інформаційні системи є стратегічною зброєю. Інформаційнісистеми цього періоду, надаючи вчасно потрібну інформацію, допомагаютьорганізації досягти успіху у своїй діяльності, створювати нові товари тапослуги, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних партнерів,організовувати випуск продукції за низькою ціною і багато іншого.
Інформаційні технології, розвиваючись, впливають на конкуренцію такимтак:

1) замінюють старі правила конкуренції новими;

2) створюють можливості для досягнення переваг конкуренціїза допомогою нових способів випередження суперника;

3) породжують зовсім нові види економічної діяльності,використовуючи для цього операції, що вже існують в організації. [1]

Взаємодія підсистем ІСУ

Системи обробки транзакцій надають допомогу у виконанні операцій.
Обробляючи транзакції, вони насичують інформаційну систему даними,здійснюючи реєстрацію виконання операцій. Ці дані потім використовуютьсяв роботі систем управлінських звітів і систем підтримки прийняття рішень.
СУО періодично готують відомості у вигляді звітів заздалегідьвстановлених форм. Ці звіти потім використовуються менеджерами для прийняттярішень. СППР також застосовуються менеджерами, але для прийняття рішень наоснові власних моделей.

Основні напрямки ІСУ

Існує безліч напрямків ІСУ: ресурси даних, стратегічнепланування, розробка програмних засобів, телекомунікаційні системи,портфелі програм та ін Серед усіх напрямків слід виділитистратегічне планування: цей напрямок зберігає високий пріоритетвже багато років. Стратегічне планування - процес довгостроковогопланування, що здійснюється організацією для встановлення мети івизначення способів досягнення мети. [2]

Виділяють також тактичне та оперативне планування. Стратегічнепланування виконує вищий управлінський склад, розробляючигенеральну стратегію, довгострокові цілі і завдання організації, а такожздійснюючи моніторинг реалізації стратегії та її коригування. Тактичнепланування здійснює середній управлінський склад, якийрозробляє коротко-і середньострокові плани, кошториси, підцілі, розукрупнюватистратегію по підрозділах, залучаючи і розміщуючи ресурси, а такожконтролюючи роботу підлеглих організаційних підрозділів. Оперативне
(контролює) керівництво розробляє короткострокові плани і програми,контролює використання ресурсів і реалізацію поставлених завданьконкретними робочими групи.

Вплив ІСУ на ефективність роботи організації

ІСУ впливають на багато характеристик організації. Розглянемодетальніше найбільш важливі з них.

1. Продуктивність праці (операційна ефективність). Вона маєставлення до швидкості, вартості та якості виконання рутинних завдань. Дляпідвищення продуктивності праці в організаціях застосовують системиобробки транзакцій. Наприклад, для управління запасами на складі, щобскоротити витрати, пов'язані з їх змістом. При цьому комп'ютервизначає оптимальний запас виробів на складі, відстежує поточнекількість. Інший приклад - підвищення продуктивності праці працівниківофісу за допомогою редакторів тексту. При цьому скорочується час підготовкитексту, особливо в тих випадках, коли текст переглядається кілька разів.
Також продуктивність праці в офісі підвищується за рахунок застосування системнастільного видавництва і систем презентаційної графіки.

2. Функціональна ефективність може бути поліпшена за рахунок застосування
СППР. Наприклад, компанія American Express, що виробляє кредитні картки,для підвищення ефективності функцій дозволу кредиту використовує системиштучного інтелекту. Ці системи об'єднують у собі майстерність усіхкращих менеджерів по кредиту.

3. Якість обслуговування клієнтів. Прикладом може служити застосуваннябанківських машин (банкоматів). Нормальний банкомат працює 24 години на добукожен день. Він дозволяє знімати з рахунку готівку в будь-який час доби.

4. Створення і поліпшення продукції. Продукція буває двох видів:інформаційно-інтенсивна і традиційна. Інформаційно-інтенсивнапродукція випускається в банківській діяльності, страхуванні, фінансовомуобслуговуванні і т. д. Інформаційно-інтенсивна продукція може бути створенаі покращена на основі сучасних інформаційних технологій.

5. ІСУ відкривають перед компанією можливість зміни основконкуренції. Наприклад, у 70-х рр.. один великий дистриб'ютор журналів ігазет почав фіксувати інформацію про щотижневі поставки і поверненнядрукованої продукції від кожного продавця. Після цього він використовувавпрограму, яка визначала прибуток від одиниці площі кожного видання длякожного продавця, потім - порівнював отримані результати, групуючи їх поекономічно і етнічно подібним районам. Після цього дистриб'ютор повідомлявкожному з продавців оптимальний для його району асортимент видань. Цедозволило збільшити дохід дистриб'юторам і роздрібним торговцям.

6. Закріплення клієнтів і віддалення конкурентів. Інформаційнісистеми конкурентоспроможних переваг (ІСКП) обслуговують стратегічніпотреби організації. ІСКП дають миттєвий і швидкий доступ до інформаціїпро найважливіші фактори, що впливають на досягнення фірмою своїх завдань. Але головнете, що ІСКП виробляють такі інформаційні продукти та послуги, якісприяють залученню клієнтів до своєї фірми за рахунок клієнтів конкурента.
Наприклад, банківські пластикові картки дають більш надійний захист відкрадіжки готівкових грошей, тому нерідко клієнт вибирає саме той банк,який надає послуги у вигляді пластикових карток. [1]

ІСКП - це фактично комплекс багатьох інших видів ІВ. Ринковіумови вимагають від фірм, банків, корпорацій постійно знаходити новіможливості для підвищення конкурентоспроможності. Останнім часом вагоміпереваги створюються за рахунок використання телекомунікацій, локальних,корпоративних, і глобальних комп'ютерних мереж. Вони, по-перше, дозволяютьзалучати клієнтів скороченням часу обслуговування або надання їмкомфорту, по-друге, підвищують якість і оперативність роботи менеджерів впроцесі прийняття рішень за рахунок швидкісного збору даних від регіональнихпідрозділів та оперативного аналізу даних.

Опції людини в ІСУ

Будь-яка інформаційна система має на увазі участь у її роботі людей.
Серед персоналу, що має відношення до інформаційних систем, виділяютьтакі категорії, як кінцеві користувачі, програмісти, системніаналітики, адміністратори баз даних та ін

Програмістом традиційно називають людину, яка становитьпрограми. Людини, що використовує результат роботи комп'ютерної програми,називають кінцевим користувачем. Системний аналітик - це людина,що оцінює потреби користувачів у застосуванні комп'ютера, а такожпроектує інформаційні системи, які відповідають цимпотребам.

У сфері економічного менеджменту з інформаційними системамипрацюють дві категорії фахівців: керуючі кінцеві користувачі іфахівці з обробки даних. Кінцевий користувач - це той, хтовикористовує інформаційну систему або інформацію, яку вона випускає.
Фахівці з обробки даних професійно аналізують, проектують ірозробляють систему.

Складні питання ІСУ

При проведенні практичної діяльності в області ІСУ в багатьохвипадках не можна бути впевненим, що визначення проблеми та її рішення булизроблені вірно або найкращим чином. Це відбувається тому, що в ІСУіснує дуже багато складних питань, з якими стикаються люди,проектують і використовують ІСУ. Серед цих питань можна виділитинаступні.

1. ІСУ включають в себе велику різноманітність складно согласуемихобластей даних. До таких областей відносяться: функціональні області бізнесу
(облік, фінанси, маркетинг), поведінка людей в організації, комп'ютери,керування даними, телекомунікації та обчислювальні мережі та ін

2. Інформаційні технології розвиваються дуже швидко інепередбачувано. Кожного тижня з'являються повідомлення про нових технологічнихрозробках. Ці повідомлення надходять з різних джерел і вхаотичному порядку, тому тим людям, які повинні знати про останнідосягнення, дуже важко бути в курсі останніх змін. Виникаєнеобхідність створювати методи порівняння різних тенденцій розвиткуінформаційних технологій, проблем, можливостей. [3]

3. Швидкі темпи розвитку комп'ютерних технологій призводять до частогопереосмислення і зміни термінологічного апарату. Ця проблемаускладнюється через безперервного випуску все нових інформаційних технологій,і це ускладнює узгодження того, з чого складаються ІСУ.

4. Накопичені знання в області ІСУ є новими і щодомізерними, тому що ІСУ були визнані серйозної дисципліною тільки в 60-і рр..
Формування знань в області ІСУ утруднене також тим, що відсутняможливість проведення експериментів.

5. Між персоналом ІСУ і менеджерами не існує в достатнійступеня довіри і симпатій. Дослідники стверджують, що нерідко персонал
ІСУ захоплюється предметом своєї професії, не приділяючи достатньої увагипотребам організації.

6. Не існує універсальних методів для визначення витрат на
ІСУ. Ця проблема в останні роки набула дуже велике значення у зв'язкуз різким збільшенням інвестування ІСУ.

Висновок

Сьогодні інформаційні технології впливають не тільки наобробку даних, а й на спосіб виконання роботи людьми, на продукцію,характер конкуренції. Інформація в багатьох організаціях стає ключовимресурсом, а інформаційна обробка - справою стратегічної важливості.
Більшість організацій не зможе успішно конкурувати, поки не запропонуєсвоїм клієнтам такий рівень обслуговування, який можливий лише за допомогоюсистем, заснованих на високих технологіях.

Інформаційна система управління - це система, що забезпечуєуповноважений персонал даними або інформацією, що мають відношення доорганізації. Інформаційна система управління, в загальному випадку, складається зчотирьох підсистем: системи обробки транзакцій, системи управлінськихзвітів, офісної інформаційної системи та системи підтримки прийняттярішень, включаючи інформаційну систему керівника, експертну систему таштучний інтелект.

Інформаційні системи використовуються організаціями в різних цілях. Вонипідвищують продуктивність праці, допомагаючи виконувати роботу краще, швидшеі дешевше, функціональну ефективність, допомагаючи приймати найкращірішення. Інформаційні системи підвищують якість послуг, що надаютьсязамовникам і клієнтам, допомагають створювати і покращувати продукцію. Вонидозволяють закріпити клієнтів і віддалити конкурентів, змінити основуконкуренції шляхом зміни таких складових, як ціна, витрати,якість.

Література

1. Устинова Г.М. Інформаційні системи менеджменту/Навчальний посібник. -

СПб: Изд-во «ДиаСофт ЮП», 2000. - 368 с.
2. Інформатика. Базовий курс/Симонович С.В. и др. - СПб: Питер, 2001. -

640 с.
3. Симонович С., Евсеев Г., Алексеев А. Общая інформатика. - М.: АСТ-

Пресс, 1998. - 592 с.