Міністерство культури РФ

Санкт-Петербурзький державний університет кіно і телебачення

Кафедра КВА

Реферат на тему:

«Факсимільний зв'язок - шляхи розвитку. »

Виконав студент 721 Групи Ведерников М.М.

Санкт-Петербург

2001

ЗМІСТ

1. Історія розвитку факсимільного зв'язку ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 3

2. Принцип роботи сучасних телефаксів ... ... ... ... ... ... ... ... 8

3. Сучасні факсимільні системи .... ... ... ... ... ... ... ... .. 12

1. Факс-сервер ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 15

2. Факс по запросу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 16

3. Факс-розсилка ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 19

4. Види систем та їх встановлення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 20

4. Факсимільний зв'язок по мережі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22

1. Збільшення продуктивності ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 23

2. Маршрутизація вхідних факсів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .24

3. Скорочення витрат ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 26

4. Послуги факсимільного зв'язку ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 28

5. Надійність і керованість ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 30

5. Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 32

Література ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 33

Сьогодні важко знайти організацію, яка не використала б у своїй роботіфаксимільний зв'язок. Телефакс є найпопулярнішим засобом дляоперативного обміну інформацією, представленої у вигляді документів. Перше іголовна його перевага - можливість передачі документа в будь-яку точкуземної кулі за одну хвилину. Ніяка поштова служба не може забезпечититакої оперативності. Друге - набагато менше витрати на пересилання, запорівняно з вартістю послуг кур'єра або тієї ж пошти. Третє - простота.
Встановивши з'єднання, можна відправити документ натисканням однієї клавіші. Якщож говорити про якість, то сучасні стандарти факсимільного зв'язкузабезпечують, при використанні хороших телефонних ліній, передачузображення, цілком порівнянного з оригіналом.

1. Історія розвитку факсимільного зв'язку

Факсимільні засоби передачі документів набули широкого поширеннялише в останні десятиліття. Раніше, в силу своєї дорожнечі іспецифічних особливостей, вони використовувалися в дуже обмеженій сферідіяльності.
Першим апаратом для надійної передачі даних по проводах був апарат
Самуеля Морзе (Рис.1), винайдений ним в 1837 році. Потреба передачі попроводах зображень - малюнків, креслень і текстів, привела до винаходув 1855 році телеграфного апарата Казеллі (Рис.2). Передане зображенняпотрібно було накреслити на аркуші олов'яної фольги спеціальними чорнилом непроводять електричний струм, і зміцнити на металевій пластиніпередавального апарату. На приймальному апараті на таку ж пластину зміцнювалилист товстого паперу, просоченої розчином железосінеродістого калію.
За допомогою спеціальних механізмів по зображенню і по вологому листупапери ковзали контактні зволікання, здійснюючи розгорнення зображенняпо рядках. Коли контактна зволікання на передавальному апараті стосуваласяділянок фольги з лініями зображення, по ланцюгу протікав електричний струм,який викликав електроліз розчину железосінеродістого калію, в результатіна папері у приймальному апараті відтворювалася точна копія переданогозображення.

Царський уряд придбало два апарати Казеллі для зв'язку

з Китаєм з метою передачі по телеграфу китайського тексту.

Експлуатація апаратів Казеллі на лінії Петербург-Москва 1866-1868 рокахвиявила їх непридатність через складності обслуговування, низькоюпропускної спроможності і високу вартість експлуатації

Рис.1 Телеграфний апарат Морзе

Рис.2 Телеграфний апарат Казеллі.

1862

У 1855 році винахідник Д.Е. Юз (США) сконструював синхронно-синфазнихбуквопечатающій телеграфний апарат, що одержав незабаром шгірокоезастосування (Рис.3). Телеграми по апарату Юза передавалися шляхом натискання навідповідні клавіші, а в пункті прийому текст телеграми віддруковуєтьсяна паперовій стрічці за допомогою типового колеса.

Апарат Юза наводився в дію четирехпудовой гирею, яку кожні двахвилини телеграфіст мав піднімати, натискаючи 10-15 разів на ножну педаль.
У 1888 році механік Московського телеграфу Сергєєв пристосував для підняттягирі електричний моторчик, який включався і вимикався в потрібнімоменти автоматично. У 1895 році механік Одеського телеграфу Е.О. Бухгеймпереконструіровал апарат на роботу від електродвигуна без допомоги гирі.

Суттєвою частиною телеграфного апарата Юза є відцентровийрегулятор, що підтримує синхронність обертання механізмів передавального іприйомного апаратів. Регулятор первісної конструкції був недосконалий,й апарати працювали нестабільно. У 1872 році в Росії, а потім і закордоном, почав застосовуватися регулятор конструкції механіка Московськоготелеграфу Е. Ф. Краєвського, який краще забезпечував якісну роботуапаратів.

На великі відстані телеграфні апарати Юза деякий час працювали ззастосуванням трансояціі Сіменса. Російський механік Н. В. Богданов сконструюваві застосував у 1896 році вдосконалену їм телеграфний трансляцію,забезпечує більш стійкий зв'язок. У 1874 році французький інженер
Е. Бодо винайшов дворазовий буквопечатающій апарат (Рис.4), що відрізняєтьсябільше високоякіс продуктивністю в порівнянні з телеграфними апаратами
Морзе і Юза. Згодом були сконструйовані чотирикратні, шестикратнийі дев'ятикратною апарати. Ці особливості телеграфного апарата Бодо
(багаторазовість) дозволяли краще використовувати (ущільнити) телеграфнідроти.

Якісно нові способи та технічні засоби факсимільного зв'язкупочали розвиватися з 20-х рр.. 20 в. після відкриття фотоефекту, винаходиелектронних ламп, підсилювачів електричних коливань і створеннярозгалуженої мережі ліній і каналів зв'язку, за якими здійснюєтьсяфаксимільна передача. У 30-х рр.. в СРСР були розроблені і отрималипоширення фототелеграфние апарати (наприклад, ЗФТ-А4, ФТ-37, ФТ-38),засновані на використанні при запису зображення фотографічних методіві матеріалів. У Німеччині подібна апаратура мала назву більдтелеграф,в США - телефакс, телеавтограф. З 50-х - 60-х рр.. Факсимільний зв'язокзастосовується для передачі не тільки фототелеграмм, а й зображенькартографічних матеріалів і газетних

Рис.3 Буквопечатающій телеграфний апарат Юза,

вдосконалений Бухгейм, 1895 рік

< p> Ріс.4Телеграфний апарат Бодо, 1874 г

смуг. Крім фотографічного, з'явилися й ін методи запису зображення,тому раніше використовувався термін «фототелеграфная зв'язок» порекомендації Міжнародного консультативного комітету з телефонії тателеграфії (МККТТ) в 1953 був замінений більш загальним - «Факсимільний зв'язок.».
Стандарти факсимільного зв'язку
У 1966 р. EIA (Асоціація електронних галузей промисловості) оголосила простворення першого стандарту для факсимільного зв'язку - EIA Standard RS-328.
Факсимільні апарати, що відповідають вимогам цього стандарту, сталивідносити до так званої Групі 1. Однак північноамериканські виробникипродовжували випускати телефакси, що не відповідали даному стандарту.
Таким чином, обмін інформацією в документальному вигляді між Америкою ірештою світу залишався неможливим.
Апарати Групи 1, використовуючи аналогові сигнали для обміну інформацією,забезпечували передачу однієї сторінки за 4-6 хвилин. Якість переданихдокументів, внаслідок малої роздільної здатності апаратів, було дуженизьким. Виробники усього світу працювали над поліпшенням якості ташвидкості передачі документів, прагнучи скоротити час до трьох хвилин.
Проте найбільші виробники факсимільного обладнання в Північній
Америці не тільки продовжували випускати обладнання, яке не відповідалоспецифікаціям Групи 1, але й використовували для обміну інформацією різнісхеми модуляції сигналу.
Ситуація докорінно змінилася у 1978 р., коли CCITT (Міжнароднийконсультативний комітет з телеграфії і телефонії) оголосив про новуспецифікації (Група 2), яка була прийнята всіма компаніями. Досягнуте
"взаєморозуміння" всіх випускаються у світі факсимільних апаратів і зниженняцін внаслідок розвитку технології дозволили багатьом комерційним ідержавним організаціям почати активно використовувати можливості цихапаратів у своїй роботі.
У 1980 році з'явився новий стандарт - Група 3, що остаточновизначило шлях розвитку такого напрямку індустрії телекомунікацій, якфаксимільний зв'язок. Використання цифрових сигналів для обміну інформацієюдозволило значно збільшити якість і швидкість передачі інформаціїза допомогою звичайних телефонних ліній. Нові вимоги до вирішення 203x98і 203x196 крапок на дюйм відповідно в режимах Standard і Fineнадають можливість передачі чорно-білих документів самого різноговиду - починаючи з звичайних текстових і закінчуючи повноцінними графічними.
Сторінка документа передається протягом 30 с або більше в залежності відшвидкості передачі, на яку апарати Групи 3 настроюютьсяавтоматично, у відповідності з технічним станом телефонної лінії.
. Стандарт на факси групи 3 спочатку був визначений рекомендацією ITU-Т
Т. 4 1980 року. Цей стандарт був двічі перевиданий - перший раз в 1984 р. іпотім в 1988 р. У модифікації цього стандарту від 1990 р. були схваленісхеми кодування, розроблені для факсимільних апаратів групи 4, атакож більш високі швидкості передачі, що визначаються стандартами V. I 7, V.
29 і V. 33. Радикальна відмінність факсаппаратов групи 3 від більш ранніхполягає в повністю цифровому методі передачі зі швидкостями до 14400біт/с. В результаті, застосовуючи стиснення даних, факс групи 3 передаєсторінку за 30-60 с. При погіршенні якості зв'язку факси групи 3 переходятьв аварійний режим, уповільнюючи швидкість передачі. Відповідно до стандарту групи 3можливі два ступені дозволу: стандартне, що забезпечує 1728 точок погоризонталі і 100 точок/дюйм по вертикалі, і висока, подвоюютьсякількість точок по вертикалі, що дає дозвіл 200х200 пікселів/дюйм івдвічі зменшує швидкість.
Факсимільні апарати перших трьох груп орієнтовані на використанняаналогових телефонних каналів КТСОП. У 1984 році ITU-T прийняв стандартгрупи 4, що передбачає дозвіл до 400х400 пікселів/дюйм іпідвищення швидкості при більш низькій роздільній здатності. Факси групи 4 даютьдозвіл дуже високої якості. Однак, вони потребуютьвисокошвидкісних каналах зв'язку, які можуть надати мережі ISDN, і неможуть працювати через канали КТСОП.
Практично всі продаються в даний час факси засновані на стандартігрупи 3. Сьогодні в усьому світі налічується понад 80 млн телефаксів іфакс-модемів Групи 3. Автономні факсимільні апарати володіють багатьманезаперечними достоїнствами, але у них є і деякі недоліки,обумовлені в значній мірі їх конструктивними особливостями.
2. Принцип роботи сучасних телефаксів.
Факсимільний апарат, фототелеграфний апарат, комплекс механічних,світлооптичних та електронних пристроїв, призначений для передачізображень нерухомих плоских об'єктів (оригіналів) по електричнихканалах зв'язку або для прийому таких зображень (з відтворенням об'єктапередачі у вигляді його копії - факсиміле). Факсимільні апаратипідрозділяються на передавальні (Рис.5), приймальні (Рис.6) і приймально-передавальні.
Передавальний Факсимільний апарат (або передавач приймально-передавального
Факсимільного апарата) містить (Рис.7) аналізує систему, якаслужить для перетворення зображення оригіналу у відеосигнал, іелектронний вузол перетворення відеосигналу у форму, зручну для передачіпо каналу зв'язку (модулятор). Аналізується система включає:світлооптичному пристрій, що формує вузький світловий пучок, якийутворює на поверхні оригіналу «точкове» світлове пляма; що розгортаютьпристрій який направляє світловий пучок по черзі (у заданійпослідовності) на всі елементарні майданчики, у результаті чого відповерхні відбивається світловий потік, модульований за інтенсивністю вВідповідно до відбивної здатністю майданчиків; фотоелектричнийперетворювач, що перетворює відбитий світловий потік в пропорційниййому електричний струм (відеосигнал). У вузлі перетворення відеосигналуздійснюється модуляція коливань - позитивна амплітудна (при якіймаксимальний рівень коливань з несучою частотою відповідає чорномуполю переданого зображення), негативна амплітудна (максимальнийрівень коливань відповідає білому полю зображення), позитивначастотна (більш висока частота відповідає білому полю) чи негативначастотна (більш висока частота відповідає чорному полю).
Приймальний Факсимільний апарат (або приймач приймально-передавального
Факсимільного апарата) містить електронний вузол виділення відеосигналу,призначений для демодуляції приймаються модульованих коливань, ісинтезує систему, яка формує копію переданого зображення;синтезує система складається з розгортати й записуючого пристроїв.
В якості носія записи використовують фотопапір, фотоплівку,електрографічний, електро-хімічну, електротермічних або звичайнупаперу для письма, феромагнітні та ін матеріали.

Рис.5 Передавальний факсимільний апарат

Рис.6 Приймальний факсимільний апарат

Рис.7 Надсилання та отримання факсимільного інформації (структурна схема).

що розгортають пристрої приймального і передавального факсимільного апаратачасто аналогічні; конструктивно вони підрозділяються на механічні іелектронні. Найбільшого поширення набули Факсимільні апарати змеханічної розгорткою барабанного, площинного і дугового типів,що здійснюється за допомогою синхронних електродвигунів. У Факсімімльномапараті з барабанної розгорткою оригінал (або носій запису)закріплюється на поверхні циліндра. Развертка здійснюється в результатіобертання циліндра і його постулат, переміщення вздовж осі при нерухомомурозгортаємо елементі (світловому плямі) або в результаті обертанняциліндра і одночасного переміщення розгортається елемента уздовжтвірної циліндра. У Факсимільні апарати з площинний розгорткоюоригінал зміцнюється між протягують валиками. Развертка по рядкахздійснюється розгортають елементом, що переміщуються за оригіналом придопомоги що хитається дзеркала, а по кадру (перехід розгортається елемента нанаступний рядок) - переміщенням самого оригіналу. У Факсимільні апаратиз дугового розгорткою оригінал (або носій запису) розміщується всерединіциліндричної камери. Развертка здійснюється в результаті обертанняоптичної системи і переміщення камери - на один крок за кожен оборотоптичної системи.
Синхронізація що розгортають пристроїв передавального і прийомного
Факсимільного апарата здійснюється або автономно (в цьому випадкуелектродвигуни що розгортають пристроїв живляться від високостабільних почастоті камертон або кварцових генераторів незалежно один від одного),або примусово (за сигналами синхронізуючий частоти, що надходять відпередавального Ф. а. на приймальний, або за допомогою включення синхроннихдвигунів в єдину електроенергетичну систему). фазірованіерозгортають пристроїв здійснюється в приймальному Факсимільні апаратиавтоматично, напівавтоматично або вручну.
До основних параметрів факсимільного апарату відносяться: швидкість розгортки,тобто кількість стрічок розкладу в хв N, індекс взаємодії (модуль),рівний DЧm для барабанних і L (т/(для площинних Ф. а. (D - діаметрбарабана, L - довжина рядка, т - щільність рядків розгортки, тобто їх числона мм), час передачі, рівне h (m/N (h - висота кадру).

3. Сучасні факсимільні системи

Телефакс являє собою електромеханічний пристрій, що складається зсканера, модему, принтера, мотора і шестернею. Мотор і шестерні відповідають занормальну подачу паперу в сканер і принтер. Сканер зчитує зображеннядокумента, оцифровує його і передає інформацію в модем. Модемперетворює цифрові сигнали в послідовність модульованих сигналів ізабезпечує їх передачу на другий факсимільний апарат через звичайнутелефонну лінію. Модем приймає телефаксу перетворює данупослідовність назад в цифрову і передає її на принтер. Принтерроздруковує зображення на спеціальній термобумаге відповідно доотриманою інформацією.

Недоліки тел?? факсів

- Схильність до значного механічного зносу. При частомувикористанні сканер телефаксу забивається пилом і брудом, що потрапляють зпрочитуються документів. Пластикові шестерні зношуються. Все це призводитьдо перекосів і нерівномірного подачі як прочитуються документів до сканера, такі термобумага в принтер. Таким чином, якість переданих та прийнятихдокументів значно погіршується.
- Неможливість автоматизованої роботи. За звичайного телефаксу складнонадсилати документи великій кількості адресатів. Секретар змушений вручнунабирати номери, передзвонювати у випадку зайнятості абонента або приневдалої передачі.
- Неефективне використання дорогою термобумага. Більшістьфаксимільних апаратів роздруковує усі отримані повідомлення (у тому числіі не несуть ніякої корисної інформації) на спеціальній дорогоютермобумаге. Крім високої ціни, у цього паперу є ще один істотнийнедолік - зображення на ній неминуче вицвітає з часом. Такимчином, усі важливі повідомлення необхідно копіювати для зберігання.

Нова апаратура факсимільного зв'язку

Обсяг інформації, що передається по звичайних телефонних лініях, постійнозбільшується. У першу чергу це стосується факсимільних повідомлень.
Тому сьогодні багато користувачів зацікавлені в придбанні НЕпростих автономних телефаксів, що виконують певні функції, абільш досконалих систем, які дозволяють автоматизувати процесприйому, обробки і розсилки факсимільних повідомлень і виключити зазначенінедоліки.
Ідея використовувати для створення таких інтегрованих систем персональнийкомп'ютер вперше була реалізована в 1985 р., коли фірма GammaLinkвипустила перший комп'ютерну факсимільний плату. Це дозволило підключитителефонну лінію безпосередньо до комп'ютера і перетворити його на потужний ібагатофункціональний телефакс. Сьогодні комп'ютерні факсимільні плативипускає величезну кількість виробників. Їхня продукція, що розрізняютьсяза деякими функціональними можливостями, служить одній меті - автоматизаціїпроцесу передачі, прийому та розподілу факсимільних повідомлень, обмінякими відбувається по звичайних телефонних лініях.
Комп'ютерно-телефонні факсимільні плати є невід'ємною частиноюіндустрії комп'ютерної телефонії (КТ). Їх вартість може варіюватися від
50 дол. (за звичайні низькошвидкісні факс-модемні плати, чиї можливості іхарактеристики, як правило, залишають бажати кращого) до 5000-7000 дол.
(за спеціальні факсимільні плати, при створенні яких використаніновітні досягнення і які здатні передавати різну інформацію зішвидкістю 14 400 біт/с одночасно по 12 телефонних лініях. Системи,будуються на базі ПК з застосуванням таких плат, мають низку істотнихпереваг перед звичайними факсимільними апаратами.
- Зручність використання. Інтеграція ПК з телефонною мережею і наділення йогоможливостями телефаксу дозволяє користувачам отримувати, обробляти івідправляти факсимільні повідомлення, не відриваючись від своїх комп'ютерів.
- Ефективне використання телефонних ліній. Факсимільний система,що будується на базі ПК, забезпечує ефективний обмін інформацією по маломучисла телефонних ліній, замінюючи собою безліч автономних телефаксів, длякожного з яких потрібна окрема лінія.
- Висока якість переданого зображення. Будь-який документ текстовогоабо графічного редактора може бути переданий у вигляді факсимільногоповідомлення високої якості. Для цього за допомогою спеціального програмногозабезпечення він перетвориться у формат, який використовується факсимільного платою дляпередачі повідомлень. Таким чином, гарантується висока якістьзображення, оскільки документ не може бути "зіпсований" ні низькимякістю друку принтера, ні забрудненням сканера телефаксу, нінеполадками в механізмі подачі паперу.
- Збереження конфіденційності прийнятих повідомлень. На відміну відзвичайних телефаксів, роздруковувати всі надходять повідомлення на єдиномурулоні паперу, системи КТ приймають і зберігають їх в персональнихдиректоріях користувачів, доступ до яких обмежується паролем. Такимчином, повністю виключається перегляд важливих документів стороннімилюдьми.
Крім того, застосування ПК для керування роботою факсимільних картдозволяє реалізовувати безліч корисних і зручних алгоритмів --додатків КТ. Багато хто з них надають можливість повністюавтоматизувати процес обміну факсимільними повідомленнями. До такихдодаткам КТ, що одержали найбільше поширення, відносяться ФАКС-
СЕРВЕР, ФАКС за запитом та ФАКС-РОЗСИЛКА. Застосування факс-сервера зводить домінімуму тимчасові і матеріальні витрати при прийомі і передачіфаксимільних повідомлень. Факс за запитом дозволяє автоматизувати процеснадання абонентам часто запитуваних документів. Факс-розсилказначно спрощує роботу персоналу при розсилці великої кількостірізних документів великій кількості адресатів.

3.1. Факс-сервер

Факс-сервер являє собою комп'ютер, обладнаний декількомаспеціальними факсимільними платами (або однієї багатоканальної карткою) іінтегрований з локальною обчислювальною мережею (ЛОМ). Він володіє багатьмаперевагами в порівнянні з групою з кількох автономних телефаксів,дозволяючи обмінюватися факсимільними повідомленнями з кращою якістю,великими зручностями і меншими витратами. Факс-сервер наділяє кожногокористувача ЛВС можливістю передавати і приймати факсимільні повідомленняза допомогою свого робочого ПК. При його використанні відпадає необхідністьв дорогий термобумаге, тому що всі прийняті повідомлення зберігаються у виглядіфайлів, які у разі необхідності можна роздрукувати за допомогою звичайногомережевого або локального принтера; полегшується контроль витрат на пересиланняповідомлень (факс-сервер реєструє всі процеси у фото-звіті), інарешті, факс-сервер є більш дешевим варіантом, ніж підключеннякожної робочої станції до телефонної мережі за допомогою модему.
Передача. На кожному ПК локальної мережі встановлюється спеціальнапрограма. Вона дає можливість користувачу відправляти документи зі свогокомп'ютера. Досить вказати документ, що підлягає відправці, та телефоннийномер адресата. Все інше факс-сервер зробить сам, сповістившикористувача про успішну передачу документа адресату. Причому всі Нетерміновіповідомлення можуть бути збережені на диску факс-сервера і відправлені в нічнийчас за більш низькими тарифами. Деякі факсимільні сервери такождозволяють розсилати документи великій кількості адресатів.
Прийом. Факс-сервер приймає кожне надходить факсимільне повідомлення ізберігає його в загальній директорії або в персональної директоріїкористувача, сповіщаючи про це в першому випадку секретаря, а в другому --конкретного користувача. Права доступу до обох тек для кожногокористувача можуть бути обмежені. Цим забезпечується збереженняконфіденційності прийнятої інформації.
Зрозуміло, що збереження вхідних повідомлень в персональних директоріяхкористувачів є найбільш зручним, проте для реалізації такоїможливості потрібно застосування спеціальних способів маршрутизаціїповідомлень. На сьогоднішній день актуальні наступні два способи: ручнамаршрутизація і розпізнавання тонів.
При застосуванні ручної маршрутизації всі надходять повідомлення зберігаються взагальної директорії. На комп'ютер секретаря щоразу виводиться повідомлення і
"шапка" надійшло повідомлення. Якщо її достатньо для визначеннякінцевого адресата, то секретар натисканням однієї клавіші відправляєповідомлення в персональну директорію співробітника. В іншому випадкусекретар переглядає всі повідомлення і тільки після цього переадресуєдокумент.
Розпізнавання тональних сигналів є найбільш практичним способоммаршрутизації. Його суть проста. Кожен працівник має персональнийдодатковий номер, який вказується після номера телефаксу організації.
Для того, щоб передати документ конкретному співробітнику, достатньозателефонувати за номером організації і після відповіді факс-сервера ввестидодатковий номер співробітника за допомогою тональних сигналів. Таким чином,документ відразу потрапляє в його персональну директорію. Цей спосіб єнайбільш практичним, оскільки всі телефакси мають режим тонального набору.
Відповідно, набравши номер з п'яти або більше знаків, абонент без жодногопраці перемкне телефакс в режим тонального набору і введе ще два-трицифри. Це зручно, не забирає багато часу і гарантує доставкуповідомлення адресату.

3.2. Факс за запитом

Системи факс за запитом (ФПЗ) дозволяють автоматизувати обробку запитівабонентів з наданням їм факсимільних повідомлень Як показуєпрактика, при обробці запитів вручну зазвичай виконується наступнапослідовність дій. Абонент телефонує за номером, на якому невстановлений телефакс, і запитує який-небудь документ. Працівникові потрібнознайти необхідний документ, дійти до телефаксу, встановити з абонентомнове з'єднання (відомо, що 75% викликів не досягають мети з першихспроби - зайнятий, не відповідає, і т.д.) і відправити документ. Даний процесзазвичай забирає не менше п'яти хвилин робочого часу, а при передачібагатосторінкових документів тимчасові витрати збільшуються ще більше. Якщодопустити, що в день доводиться обробляти 10 запитів, на кожен зяких іде п'ять хвилин, то виходить, що приблизно одна восьма частинаробочого часу витрачається на виконання рутинної роботи. Якщо навіть запитнадходить по лінії, на якій встановлено телефакс, то не кожен абонент,тим більше іногородній, може дозволити собі чекати, поки секретар знайденеобхідний документ.
На сьогоднішній день, застосування систем ФПЗ є кращим підходом довирішення подібного роду проблем. Системи ФПЗ дозволяють у ланцюжку абонент -співробітник-документ повністю виключити ланка "співробітник". Це досягаєтьсяза рахунок широких можливостей взаємодії з абонентами. Саме з цьогоознакою системи ФПЗ можна розділити на три види - простої відповіді,мовні та інтерактивні.
Робота систем простої відповіді виглядає наступним чином. Організація,що має у своєму розпорядженні систему ФПЗ, вказує в рекламі поруч ізкожним комерційною пропозицією його індекс. Клієнт, зателефонувавши з телефаксуза номером системи ФПЗ, вводить один з цих індексів, використовуючи функціютонального набору, доступну на будь-якому сучасному телефакс. У відповідьсистема автоматично висилає відповідний індексом документ, в якомуміститься докладна інформація про комерційній пропозиції. Всі документизберігаються в системі у вигляді файлів спеціального формату. Їх можна створитидвома шляхами: подзвонити на номер системи зі звичайного телефаксу і передатидокумент, після чого він буде автоматично перетворено у використовуванийформат; перетворити документ текстового або графічного редактора ввикористовуваний формат за допомогою спеціального програмного забезпечення.
Можливості систем простої відповіді не виходять за рамки наведеногоприкладу. Вони прості в установці, їх технічне обслуговування полягаєлише у поповненні бібліотеки документів. Все це обумовлює їхмінімальну, у порівнянні з іншими видами систем ФПЗ, вартість, якавизначається використовуваної факсимільного платою і програмним забезпеченням.
Вона може варіюватися від 450 дол. (за систему, що обслуговує одну лінію),до десятків тисяч доларів (за системи, що обробляють одночасно десяткизапитів).
Мовні системи ФПЗ, на відміну від систем простої відповіді, дозволяютьабоненту вибирати документи, дотримуючись коротким мовним інструкцій. Система
"піднімає трубку", вітає абонента і програє мовне меню.
Різні пункти меню містять інформацію, яка відповідає різних видівпродукції або послуг, що пропонуються організацією. У відповідь абонент можезробити наступне: як у попередньому випадку, ввести відомий індекспропозиції і відразу отримати необхідний документ; натиснути клавішу,відповідну одному з пунктів меню; переключитися на оператора. Привиборі абонентом пункту меню система програє мовне повідомлення, якемістить інформацію про конкретні товари або послуги і відповідних їміндексах. Абонент вводить що зацікавив його індекс (або декількаіндексів) і отримує відповідно один або декілька документів.
Мовні системи дозволяють організовувати деревоподібні мовні меню зрізним числом гілок і рівнів, інформація в яких може бутипредставлена як у факсимільному, так і в мовному вигляді. Технічнеобслуговування мовних систем полягає не тільки в поповненнібібліотеки документів, а й у строгому контролі за структурою меню.
Організація таких меню вимагає ретельного і продуманого підходу.
Вартість мовних систем, в порівнянні з системами простої відповіді,вище мінімум в півтора рази. Це пояснюється застосуванням додатковогоапаратного забезпечення, для керування роботою якого також потрібнібільш складні програми.
Інтерактивні системи ФПЗ, так само як і мовні, дозволяють абонентамотримувати доступ до інформації за допомогою індексів і деревовидних мовних меню.
Різниця між цими системами полягає в тому, що інтерактивні системи ФПЗможуть надавати кожному абоненту не тільки однотипні документи, а йіндивідуальні. Вони створюються системою в процесі спілкування, в залежності віднабираєте абонентом на телефонному апараті послідовності команд.
Виглядає це таким чином. Абонент телефонує на номер системи ФПЗ, вводитьсвій персональний номер, код і, дотримуючись мовним інструкцій, отримує доступдо персональної інформації. Інший варіант - абонент відповідає на запитаннясистеми, яка формує повідомлення в залежності від відповідей, включаючи/невключаючи ті або інші дані в документ. Таким чином, всі повідомлення,висилаються інтерактивною системою ФПЗ, індивідуальні для кожного абонента.
Інтерактивні системи ФПЗ надають абонентам найвищий рівеньсервісу. Вони складніше в установці і експлуатації, тому що для створеннявисилаються документів потрібно оперативне звернення до різних базданих, а отже, інтеграція з ЛОМ. Відповідно, ціна такихсистем є найвищою серед систем ФПЗ і визначається яквартістю апаратного і програмного забезпечення, так і вартістю послугфахівців з її налагодження і запуску.
Кожний з описаних видів систем ФПЗ може забезпечувати один або два режимидоставки документів. Перший - режим одного дзвінка. Абонент телефонує зі своготелефаксу, вибирає потрібні документи й ініціює їх негайне прийняттянатисканням на клавішу "Старт". Всі витрати по оплаті телефонного дзвінкаоплачує абонент. Такий спосіб доставки документів застосовується на всіхсистемах ФПЗ. Для систем простої відповіді він є єдино можливим.
Інший режим - двох викликів - надає абонентам більш високий рівеньсервісу. Абонент телефонує на номер системи ФПЗ, вибирає необхіднідокументи і вводить номер телефаксу, на який слід вислативикликану інформацію. Відразу після закінчення розмови система встановитьз'єднання і надішле витребувані документи. Відповідно час,витрачений на передачу документів, оплачує власник системи ФПЗ. Багатосучасні мовні та інтерактивні системи ФПЗ надають такийспосіб доставки документів поряд з режимом одного дзвінка.
Застосування систем ФПЗ виручає співробітників компаній в тих випадках, коли їмдоводиться обробляти велику кількість запитів абонентів. Заощаджується часспівробітників, не потрібно постійного технічного обслуговування,неминучого при частому використанні звичайних телефаксів. Усі надісланідокументи мають ідеальну якість, тому що більшість систем дозволяєстворювати бібліотеки документів за допомогою спеціального програмногозабезпечення, що перетворює будь-який текстовий або графічний документ вформат, що використовується системою для передачі документальної інформації.
Час, необхідний на обробку запиту, зводиться до мінімуму, що на руку іорганізації (зменшуються рахунки за використання телефонних ліній) іабонентам (вони швидко отримують необхідну інформацію).

3.3. Факс-розсилка

Факс-розсилка є популярним додатком КТ в організаціях, яким породом своєї діяльності доводиться розсил?? ть великі обсяги факсимільнихповідомлень великій кількості адресатів. Системи факс-розсилки зазвичай будуютьсяна базі ПК за допомогою багатоканальної факсимільного карти, що дозволяєодночасно розсилати по різних лініях різні за змістом документирізним групам адресатів.
Для розсилання документів, наприклад, 1000 абонентам достатньо об'єднати їхтелефонні номери в тимчасову групу і співвіднести її з розсилаємихдокументами. Системи факс-розсилки зазвичай без проблем взаємодіють збудь-який широко поширеною базою даних, використовуючи що зберігається в нійінформацію про номери абонентів. Після цього, якщо необхідно, зазначаєтьсяінтервал часу, протягом якого слід робити розсилання. Всіінше система робить автоматично.
Системи факс-розсилки не мають будь-яких загальноприйнятих стандартів. Їхфункції і можливості цілком залежать від виробника. Тим не меншеіснує певний перелік вимог, на наявність яких слід звертатиособливу увагу при виборі системи. Тільки система, що задовольняє цимвимогам, може гарантувати дійсно якісну доставкудокументів.
"Інтелектуальна" досилання. Нерідко при передачі факсимільних повідомленьвідбуваються збої, в результаті яких документ передається не повністю. Длямінімізації витрат часу слід купувати систему, яказдійснює досилання тільки непереданних сторінок, а не всього документа. Цеважливо при передачі документів великого розміру.
Вибір маршруту найменшої вартості. Гарні системи повинні володітиможливістю вибору маршруту для передачі документа з найменшими тарифнимиставками. У даних цілях можуть використовуватися різні префікси - для виборурізних постачальників телефонних послуг в залежності від часу доби іномер телефону, що викликається сторони. Сьогодні це стало актуально і для
Росії, де кількість постачальників телефонних послуг постійно зростає.
Налаштування "шапки". Система повинна надавати можливість створення
"шапки", дані до якої вносяться в процесі передачі. Це може бути ім'я,адреса, ПП і т.д.
Передача декількох документів. Важливою є можливість передачідекількох документів протягом одного з'єднання - один довгий викликдешевше, ніж кілька коротких. Сьогодні пропонується мала кількістьсистем, що реалізують цю можливість.
Затримана розсилання. Система повинна мати можливість розсилкинетермінових повідомлень у нічний час для економії витрат з оплатиміжміських (міжнародних) розмов, з призупиненням процесу донаступного вечора в разі неможливості розсилки за одну ніч.
Оновлення оригіналів документів у процесі роботи. Мається на увазівнесення змін в документ або алгоритм роботи системи без їївідключення. Деякі системи реалізують цю можливість, інші вимагаютьзвільнення всіх ліній - це може стати істотною проблемою длязавантаженої системи факс-розсилки.

3.4. Види систем та їх встановлення

Організувати роботу будь-якої з наведених з