ERP - системи.

Зорін С.Ф.

Вступ

За мірою структурування промислових компаній все більш популярними стають сучасні автоматизовані системи підтримки управлінської діяльності, так звані, ERP-системи (від Enterprise resources planning - Управління ресурсами підприємства).

ERP-системи - Набір інтегрованих програм, які комплексно, в єдиному інформаційному просторі підтримують всі основні аспекти управлінської діяльності підприємств - планування ресурсів (фінансових, людських, матеріальних) для виробництва товарів (послуг), оперативне управління виконанням планів (включаючи постачання, збут, ведення договорів), всі види обліку, аналіз результатів господарської діяльності.

Основними вимог, що пред'являються до ERP-систем є: централізація даних у єдиній базі, близький до реального часу режим роботи, збереження загальної моделі управління для підприємств будь-яких галузей, підтримка територіально-розподілених структур, робота на широкому колі апаратно-програмних платформ і СУБД.

Метою цієї роботи є опис структури, механізмів використання та перспектив розвитку ERP-систем.

1. Що таке ERP-система.

ERP-системи - Це комп'ютерні системи, створені для обробки ділових операцій організації та для сприяння комплексному та оперативному (в режимі реального часу) планування, виробництва та обслуговування клієнтів. Зокрема, ERP-системи мають наступні характеристики:

це готове ПЗ, розроблене для середовища клієнт-сервер, як традиційної, так і що базується на інтернет-технологіях;

ці системи інтегрують більшість бізнес-процесів;

вони обробляють більшу частину ділових операцій організації;

ці системи використовують БД всього підприємства, кожен зразок даних в якій запам'ятовується, як правило, один раз;

вони забезпечують доступ до даних в режимі реального часу:

в деяких випадках дані системи дозволяють інтегрувати обробку ділових операцій та дій щодо планування (наприклад, виробниче планування).

Більше того, ERP-системи все частіше мають такі додаткові характеристики, як:

підтримка численних валют і мов (що дуже важливо для транснаціональних компаній);

підтримка конкретних галузей (наприклад, SAP підтримує велику кількість галузей, включаючи нафтову та газову галузі, охорона здоров'я, хімічну промисловість і банківська справа);

здатність до налаштування (кастомізації) без програмування (наприклад, установкою "перемикачів").

Перерахуємо основні переваги впровадження і використання ERP-системи:

ERP-системи інтегрують види діяльності фірми.

Процеси планування ресурсів підприємств є міжфункціональних, що змушують фірму виходити за традиційні, функціональні та локальні рамки. Крім того, різні бізнес-процеси підприємства часто пов'язані між собою. Більш того, дані, що розташовувалися раніше на різних неоднорідних системах, зараз інтегровані в єдину систему.

ERP-системи використовують "кращі практики".

Системи планування ресурсів підприємств увібрали в себе більше тисячі кращих способів організації бізнес-процесів. Ці кращі практики можуть бути використані для поліпшення роботи фірм. Вибір і впровадження ERP-систем вимагає впровадження таких кращих практик.

ERP-системи уможливлюють організаційну стандартизацію.

Системи планування ресурсів підприємств роблять можливою організаційну стандартизацію різних географічно відокремлених підрозділів. У результаті підрозділи з нестандартними процесами можна зробити такими ж, як і інші підрозділи, які мають ефективні процеси. Більш того, фірма може постати перед зовнішнім світом як єдина організація. Замість того щоб отримувати різні документи, коли якась фірма має справу з різними філіями або підприємствами даної компанії, ця компанія може бути представлена миру у вигляді єдиного загального образу, що веде до поліпшення її іміджу.

ERP-системи усувають інформаційну асиметрію.

Системи планування ресурсів підприємств складають всю інформацію в одну і ту ж основну БД, усуваючи численні інформаційні невідповідності. Це призводить до декільком результатами. По-перше, забезпечується підвищення контролю. Якщо один з користувачів не виконує свою роботу, інший бачить, що щось не було зроблено. По-друге, відкривається доступ до інформації для тих, кому вона потрібна; в ідеалі, забезпечується поліпшена інформація для прийняття рішень. По-третє, інформація перестає бути предметом посередництва, тому що вона стає доступною і для керівництва, і для службовців компанії. По-четверте, організація може стати "плоскої": тому що інформація широко доступна, немає потреби в додаткових малоцінних працівників, чия основна діяльність -- підготовка інформації для поширення серед керівництва і службовців компанії.

ERP-системи забезпечують інформацією в реальному часі

В традиційних системах велику кількість інформації фіксується на папері, а потім передається іншій частині організації, де вона чи переоформлюється (зазвичай агрегується), або переводиться в комп'ютерний формат. З ERP-системами велике кількість інформації збирається біля джерела і безпосередньо міститься в комп'ютер. В результаті, інформація тут же стає доступною для інших.

ERP-системи забезпечують одночасний доступ до одних і тих же даних для планування та контролю.

Системи планування ресурсів підприємства використовують єдину БД, де більша частина інформації вводиться один і лише один раз. Так як дані доступні в реальному часу, фактично всі користувачі організації мають доступ до однієї і тієї ж інформації для планування і контролю. Це може сприяти більш узгодженого планування та управління в порівнянні з традиційними системами.

ERP-системи сприяють взаємодії і співпраці всередині організації.

Системи планування ресурсів підприємств також сприяють взаємодії і співпраці всередині організації (між різними функціональними й географічно відокремленими підрозділами). Наявність взаємопов'язаних процесів призводить функціональні та географічно розділені підрозділи до взаємодії і співпраці. Стандартизація процесів також сприяє співпраці, тому що між процесами стає менше суперечностей. Крім того, єдина БД сприяє взаємодії, забезпечуючи кожне географічно розділене і функціональний підрозділ потрібної їм інформації.

ERP-системи сприяють взаємодії і співпраці між організаціями.

ERP-система забезпечує інформаційну магістраль для організації взаємодії та співпраці з іншими організаціями. Фірми все більше і більше відкривають партнерам свої БД для полегшення постачання та інших видів діяльності. Щоб дана система працювала, потрібен єдиний архів, яким можуть користуватися партнери; і ERP-системи можуть бути використані для сприяння таким обмінам.

2. Можливості ERP-систем.

Основні можливості ERP-систем можна представити у вигляді чотирьох блоків: планування, облік, аналіз, управління.

Планування

Здійснювати планування діяльності підприємства на різних рівнях означає:

Формувати програму збуту.

Здійснювати виробниче планування (уточнена і затверджена програма збуту є основою плану виробництва, інтеграція даних цих планів істотно полегшує процес виробничого планування та забезпечує їх нерозривний зв'язок).

Формувати основний виробничий план-графік (деталізований оперативний виробничий план, на основі якого здійснюється планування і управління замовленнями на закупівлю та виробництво).

Формувати плани на закупівлю.

Здійснювати фінансове планування та бюджетування.

Здійснювати попередню оцінку здійсненності сформованих планів на різних рівнях планування для внесення необхідних корекцій або прийняття рішення про залучення додаткових ресурсів.

Облік

В випадку, якщо плани отримали своє підтвердження, вони набувають статусу актуальних планів, і починається їх реалізація. Раніше змодельований потік залежних замовлень перетворюється в реальний, що породжує потреби в матеріалах, трудових ресурсах, потужностях і гроші. Задоволення даних потреб породжує облікові дії, що забезпечують оперативну реєстрацію прямих витрат, що відносяться до виробленої продукції (матеріальних, трудових, експлуатаційних витрат у прив'язці до завдань, технологічних операцій, проектних робіт, робіт з техобслуговування ...), і непрямих витрат, розподіляються за центрами фінансової відповідальності. Всі операції по реєстрації прямих витрат вводяться, як правило, в натуральному виразі нормативного споживання (матеріальні - у відповідних одиницях виміру, трудові -- тимчасові ...). Для відображення відповідного фінансового результату ERP-системи пропонують потужні засоби настройки фінансової інтеграції, що дозволяють забезпечити автоматичний переклад спожитих ресурсів у їх фінансовий еквівалент.

Аналіз

За рахунок оперативного відображення результатів діяльності управлінський персонал отримує можливість у режимі реального часу здійснювати порівняльну характеристику планів і результатів, а наявність додаткових модулів для розрахунку основних показників і побудови математичних моделей значно спрощує процес бізнес-планування.

Управління

Наявність оперативної інформаційної зворотного зв'язку про стан об'єкта управління, як відомо, є основою будь-якої системи управління. ERP-системи надають такого роду зворотний (достовірну і оперативну) інформацію про стан проектів, виробництва, запасів, наявність та рух грошових коштів і т.д., що в результаті дає можливість приймати обгрунтовані управлінські рішення.

3. Основні компоненти ERP-систем.

Системи планування ресурсів підприємств можуть забезпечувати велику різноманітність функціональності, використовуючи компоненти, які часто називаються "модулями".

В Як приклад наведемо список основних компонентів системи SAP R/3:

АА (asset accounting - облік основних засобів), що відповідає за інформацію щодо зносу, страхування, основних фондів і т. д.

СО (controlling - управління), що включає блоки "Облік центрів витрат", "Управління собівартістю" і "Функціонально-вартісний аналіз "(activity-based costing, ABC).

FA (financial accounting - фінанси), що включає блоки "Головна книга", "Дебіторська заборгованість", "Кредиторська заборгованість" і "Консолідація відповідно до законодавства" (legal consolidations).

HR (human resources - кадри), що включає блоки "Управління персоналом" і "Планування та розвиток".

MM (materials management - управління матеріалами), що включає блоки "Управління запасами", "Контроль рахунків-фактур", "Управління складами".

РМ (plant maintenance - обслуговування підприємства), що включає блоки "Виробничі і технічні об'єкти", "Профілактичне обслуговування "," Управління технічним обслуговуванням ", "Управління замовленнями на технічне обслуговування".

РР (production planning - виробниче планування), що включає блоки "Операційне планування і планування продажів", "Матеріальне планування "та" Планування потужностей ".

PS (project system - проектна система), що включає блоки "Управління проектами "і" Керування бюджетом ".

QM (quality management - управління якістю), що включає блоки "Сертифікати якості", "Інспектування", "Засоби планування "і" Повідомлення про якість ".

SD (sales and distribution - продажу і дистрибуція).

Крім того, в системі існують так звані "загальні" (cross-application) модулі, які можуть бути використані в системі R/3 повсюдно. Серед них -- SAP business workflow (підтримка робочих процесів) і SAP office (підтримка офісної роботи).

4. Моделі, об'єкти і процеси ERP-систем

Поняття модель, об'єкт і процес (МОП) є ключовими у структурі будь-якої ERP-системи. Процес конфігурування ERP-системи полягає у виборі та відображення в системі моделей, об'єктів і процесів, які використовуються організацією.

Моделі

В ERP-системах закладено кілька моделей, таких як, наприклад, модель організаційних структур у системі SAP R/3 (рис. 1). Ці моделі - відображення реального світу в системі, і їх якість важливо для відображення реальності. Наприклад, модель організаційних структур дозволяє фіксувати інформацію аж до буферного накопичувача. І інформація може бути об'єднана, починаючи з буфера пам'яті, до рівня корпоративної групи.

Такі можливості дають не тільки користь, але і вимагають витрат. З одного боку, вони можуть забезпечити системі певний рівень деталізації організації, необхідний для моделювання фірми. З іншого боку, якщо модель фірми змінюється, вона повинна бути змінена і в системі. У результаті, якщо моделі міняються часто, це обходиться досить дорого.

Існують певні припущення, що стосуються тих основних моделей, які повинні бути адаптовані під час впровадження. Наприклад, як зазначено, організаційна модель системи R/3 зажадала від компанії Microsoft описати кожен підрозділ для цілей моделювання оцінки або як центр витрат, або як центр прибутку. До жаль, це подання відрізнялося від існуючої організаційної моделі, і Microsoft довелося пристосовуватися до моделі.

Об'єкти

Об'єкт можна визначити як інтерфейс між "внутрішньою" середовищем -- змістом і організацією з амого об'єкта - і "зовнішньої" середовищем -- оточенням, в якому він функціонує. Внутрішня середа - це комп'ютерна програма, а зовнішня - це світ, в якому функціонує система.

Об'єкти підприємства - їжа для інформаційних процесів. Наприклад, під таким об'єктом підприємства, як "документ", зазвичай розуміється рахунок. Крім того, об'єктами також є реалізації моделей (у формі переліку рахунків, списків виробників, списків продукції і т. д.). Об'єкти підприємства відомі як документи генеруються системами в якості вихідних даних (наприклад, рахунки) або використовуються ними в якості вхідних даних (замовлення клієнтів). Об'єкти підприємства, що є реалізацією моделей (наприклад, списки виробників), забезпечують структуру виробничих систем.

Процеси

Процеси - Це потоки діяльність та інформацію, необхідні для виконання певної задачі або групи завдань. Зазвичай організації повинні вибирати процеси, відповідні їх потребам, з набору процесів, що містяться в ERP-системі. Оскільки, в принципі, існує безліч способів виконання завдання або груп завдань, кожний з процесів не є єдино можливим. А так як вони не є єдино можливими, очікується, що одні процеси будуть працювати краще, ніж інші. У рамках ERP-систем існують численні процеси, що охоплюють кілька функцій.

На малюнку 2 зображено процес управління замовленнями SAP. Цей процес відображається в численних модулях SAP, інтегрованих між собою. У традиційній функціонально-орієнтованої системи, навпаки, існувало б, по меншій мірою, чотири різні системи (товарообіг і розподіл, виробниче планування, управління матеріалами і фінанси), які не були б інтегровані. І обмін інформацією між ними проводився б вручну, якби взагалі проводився.

Впровадження процесів системами планування ресурсів підприємств, у кінцевому рахунку, вимагає багатьох рішень, які зазвичай приймаються групою впровадження. Серед цих рішень такі, як, наприклад, кому видати кредит і кому відмовити, або, коли запропонувати знижки і хто їх повинен отримати.

До впровадження ERP-систем фірми в цілому не використовували загальні і глобальні моделі, об'єкти і процеси (МОПи). Проте впровадження ERP-систем звичайно потребує спільних МОПов з кількох причин: вимоги системи, обслуговування клієнтів, управління процесами, загальнокорпоративні БД, створення цінності і зниження витрат.

Зазвичай компанії створюють набір стандартів, вибираючи з існуючих у них МОПов (знайдених в різних підрозділах), кращих практик, наданих консультантами і ERP-системою, а також використовуючи змішані підходи. До жалкуюію, частіше за все не зрозуміло, який набір об'єктів і стандартів має бути прийнятий, особливо з-за того, що при будь-якому виборі одні підрозділи отримають більшу вигоду, ніж інші. Стандартизація МОПов може бути досить широкою, а підрозділам може бути дозволено вибрати лише близько 1% МОПов.

5. Введення даних в ERP-системах.

Системи планування ресурсів підприємств часто призводять до реінжинірингу організаційних процесів. Наприклад, у багатьох традиційних системах дані збираються на вантажної майданчику, обробляються бухгалтерами і потім вводяться в систему. Однак ERP-системи розроблені таким чином, що вони можуть використовуватися з моменту створення даних, іноді прямо при виконанні операцій. У результаті такого реінжинірингу відбуваються великі зміни в процесах, зачіпають такі питання: хто збирає дані, як вони збираються (фактично, збирається більше даних, минаючи оформлення на папері, і вони вводяться безпосередньо в комп'ютерне середовище), збір даних на місці їх створення, заміна бухгалтерів людьми, які збирають інформацію при здійсненні операцій, і зміни, при яких дані генеруються так, щоб акцентувати увагу на процесі.

Кожне з цих системних змін може мати великий вплив на збір даних (наприклад, хто вводить дані, де здійснюється введення даних, і як часто вводяться зібрані дані), і це в кінцевому підсумку впливає на якість даних. Як результат, зміни у введенні даних, здійснені в процесі реінжинірингу, можуть впливати на відповідні витрати при впровадженні ERP-системи і вигоди від нього.

Оцінка вигод найчастіше більш важке завдання, ніж оцінка витрат, - можливо, тому що вигоди ще не актуалізовані і часто є менш прямими. Таким чином, щоб зрозуміти внесок вигод, необхідно ідентифікувати переваги, які асоціюються з системними змінами.

З одного боку, витрати на впровадження, часто, можна визначити відразу. Але навіть в цьому випадку існують деякі витрати, які важко виміряти. Наприклад, зміни в процедурах введення даних можуть породити невдоволення з боку користувачів. Так як невдоволення користувачів може вплинути на вартість впровадження та потенційний успіх впровадження ERP-системи, важливо визначити виникають фактори, які можуть викликати невдоволення користувачів і розробити модель, яка допоможе зрозуміти наслідки, викликані складнощами впровадження, що виникають через введення даних.

Реінжиніринг, здійснюваний при впровадженні ERP-систем, в кінцевому підсумку призводить до змін того, скільки разів, як, де і коли збираються дані. Хоча кожне зі змін може принести певні вигоди, зміни можуть також привести і до невдоволення користувачів. У кінцевому підсумку потрібно зважити переваги від змін і незадоволеність користувачів, і можуть знадобитися додаткові зусилля для зменшення невдоволення користувачів.

Традиційні системи можуть забезпечити фактично більш ефективний збір певних наборів даних. Наприклад, для інформації, яку можна зібрати в традиційній системі в одному вікні, в ERP-системі знадобиться від трьох до шести вікон. Це забезпечило базис для моделі труднощів впровадження, що порівнює традиційні і ERP-системи як за кількістю необхідних вікон, так і в світі числа операцій введення. У міру того, як ці фактори зростають, складність впровадження зростає.

6. Можливості створення звітів і запитів у ERP-системі.

При використанні ERP-систем інформація доступна для конкретних користувачів у формі конкретних звітів. Крім того, існують інші методи виведення даних, у тому числі запити до бази даних. Останнім часом можливості створення звітів в ERP-системах стали розвиватися, тому що їх виробники спробували збільшити доступність і спростити використання цих систем.

Звіти ERP-систем

Системи планування ресурсів підприємства можуть створювати різні стандартні звіти, які спроектовані для стандартного прийняття рішень. Звіти, що надаються системою, залежать від конкретного модуля. Наприклад, фінансові модулі створюють класичні фінансові звіти, включаючи декларації про доходи та бухгалтерські баланси.

Однак звіти ERP-системи не завжди відповідають потребам користувачів. Отже, фірмам, можливо, потрібно буде знайти альтернативні методи створення таких звітів. Можливості створення звітів ERP-систем не всіма користувачами використовуються легко, і, крім того, існує таке поняття, як ціна "робочого місця" - вартість ERP-системи зазвичай залежить від числа користувачів системою. У результаті, деякі фірми створюють звіти і вводять їх в інші середовища (наприклад, в intranet), так що експертиза за допомогою ERP НЕ завжди вимагає використовувати можливості цих систем зі створення звітів.

Запити до бази даних

Системи планування ресурсів підприємств звичайно мають під собою реляційні БД. У результаті, використовуючи або БД, або можливості запитів ERP-систем, можна створювати звіти, які базуються на загальну інформацію, і робити їх доступними. Запити особливо необхідні в тому випадку, якщо звіти, створені ERP-системою, не відповідають потребам користувача.

Запити в БД можуть виконуватися на одному з двох рівнів. По-перше, в ПЗ ERP-систем звичайно закладена можливість формування запитів. По-друге, всередині БД (наприклад, Oracle), включеної в ПО ERP, також є можливість формування запитів. Зазвичай організації використовують можливості одного з цих двох рівнів.

Створювати звіти в ERP-системі можна у кілька способів, у тому числі використовуючи запити до БД і можливості ERP-систем у створенні звітів. Однак деякі фірми зробили інформацію доступною для менш зацікавлених користувачів через корпоративні мережі (intranet). Крім того, важливим засобом створення звітів або збору уявлень є сховища даних. Одне з додаткових переваг їх використання - можливість отримання знань з даних, створених в ERP-системах.

За Останнім часом подання вихідних даних ERP-систем стало здійснюватися не у вигляді звітів, а у вигляді спроектованого відповідно до потреб клієнта робочого столу, що використовує інформацію з порталу. Крім доступу до звітів, спеціально розроблена модель забезпечує доступ до відповідних частинах ERP-системи та її звітів, новин і особистої інформації, такої як календар або електронна пошта.

7. ERP II - ERP-системи другого покоління.

За міру розвитку інформаційних технологій традиційний фокус ERP-систем зміщується з "оптимізації управління ресурсами підприємств" на "корпоративну систему підприємства, відкриту для всіх учасників, що діють в поле спільних інтересів бізнесу ".

Можна привести шість відмінностей між "старими" і "новими" ERP-системами.

По-перше, змінюється роль ERP-системи в діяльності підприємства. Якщо раніше корпоративна інформаційна система повинна була забезпечувати автоматизацію внутрішніх бізнес-процесів компанії, то в новому виконанні - вільна взаємодія компанії зі своїми контрагентами (замовниками, постачальниками, банками, податковими органами тощо).

По-друге, розширюється сфера застосування. Раніше основними споживачами ERP-систем були виробничі і дистриб'юторські компанії, а завтра користувачами ERP II-систем мають стати компанії з усіх секторів і сегментів ринку.

По-третє, розширюється функціонал ERP-систем. Крім традиційних функцій з автоматизації виробництва, торгівлі та дистрибуції, нові системи повинні підтримувати автоматизацію всіх інших функцій бізнесу.

По-четверте, змінюється характер процесів, що протікають у надрах ERP-системи. Внутрішні і строго секретні процеси стають зовнішніми і відкритими. Таємниця корпоративної інформації зникає.

По-п'яте, істотно зміниться архітектура систем. Закрита і монолітна платформа традиційних ERP-систем з вельми обмеженим виходом в Інтернет (хіба що можливість відправлення електронних листів або публікація статистичних звітів на корпоративному Web-сайті) поступиться місцем відкритим, Web-орієнтованим додатків, побудованих за принципом компонентної моделі.

По-шосте, дані, які раніше генерувати і споживалися самою ж компанією, в майбутньому стануть доступними для всіх членів бізнес-спільноти.

Перераховані вимоги є дуже суворими, і на сьогоднішній день "справжніх" ERP II-системи тільки починають з'являтися на ринку. Однією з головних рис нових систем є їх "вертикальна" орієнтованість. Тобто наявність у системі готових рішень для більшості галузей промисловості і людської діяльності. Саме готових рішень, а НЕ потенційних можливостей "написати все з нуля, використовуючи вбудований в систему інструментарії ".

Старі і перевірені часом ERP-системи повинні з "інтровертів" (спрямованих всередину компанії) перетворитися на "екстравертів" (звернених до зовнішнього світу). Для цього до складу ERP-систем, відповідно, повинні увійти нові типи програм, що відповідають за зв'язок підприємства з зовнішнім світом. Не випадково буквально в останні кілька років різко зріс інтерес користувачів ERP-систем до програм категорії CRM, SCM, HRM. Пояснимо, що це за програми:

CRM (Customer Relationship Management) - це програми для управління взаємовідносинами компанії з її клієнтами (замовниками), партнерами, дилерами і зовнішнім світом взагалі. Фактично, це засіб для автоматизації роботи відділів маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів. Плюс набір додаткових сервісів у вигляді корпоративних порталів, call-центрів, онлайнових довідкових бюро для клієнтів, корпоративні бази знань і пр.

SCM (Supply Chain Management) - системи управління так званими логістичними ланцюжками. При виробництві складних виробів, до складу яких входять комплектуючі від різних постачальників, для компаній важливо оперативно "програмувати" постачання потрібних деталей у потрібному обсязі і до потрібного терміну. Товари бажано купувати за кращою ціною, кращої якості, піклуватися про те, щоб транспортні витрати були мінімальними, а в процесі руху товарів добре було б спостерігати за їхнім статусом, щоб терміново втрутитися в процес, якщо відбудеться якийсь збій. Іншими словами, це планування та координація постачання, транспортування і складування товарів або послуг.

HRM (Human Resources Management) - це управління людським фактором, персоналом. На відміну від первісних програм типу "Кадри", це високо інтелектуальні програми, завдання яких - рекрутинг, управління і ефективне використання потенціалу всіх співробітників підприємства. Тут і призначення завдань, і планування кар'єри та навчання, і оцінка персональних досягнень і відомості по кваліфікації. До недавнього часу всі ці програми були відносно самодостатніми, тобто практично обходилися без ERP-систем, а в разі необхідності черпали дані з них за допомогою всіляких "лінків" і "коннекторів", наприклад, про наявність складських запасів в Інтернет-магазині. Зокрема, відомий постачальник CRM-рішень компанія Pivotal пропонує засоби взаємодії з системами SAP R/3, PeopleSoft, JDEdwards OneWorld та ін

KM (Knowledge Management) - управління знаннями. Історично ці системи створювалися для накопичення корпоративних знань і використовувалися для внутрішнього споживання. З розвитком CRM-систем виявилося, що KM-системи ідеально підходять для створення автоматизованих довідкових бюро (Help Desks) та розв'язання задач інтелектуального аналізу інформації по клієнтах (виявлення споживчих вподобань, профілювання і пр.)

Висновок

ERP-система - Це система планування ресурсів підприємства за всіма основними напрямками його діяльності.

Використання повнофункціональної єдиної системи управління ресурсами компанії може дати величезні переваги підприємству в організації ефективного управління компанією, збільшення швидкості реакції на зміни зовнішнього середовища, підвищення якості обслуговування клієнтів.

Впровадження ERP-системи на підприємстві не тільки допомагає підвищити ступінь автоматизації окремих процесів, але й провести реінжиніринг самих цих процесів. У Внаслідок такого впровадження стандартизується переважна більшість операцій, значно зростає керованість організації, підвищується ступінь її інформаційної відкритості.

Основними поняттями у структурі будь-ERP-системи є поняття моделі об'єкта і процесу. Суть впровадження системи на підприємстві полягає у встановленні відповідності між цими параметрами системи та елементами та процесами реальної організації.

Взаємодія з ERP-системою здійснюється шляхом введення даних і отримання звітів. Введення даних організується таким чином, щоб виключити будь-яке дублювання і забезпечити належний рівень контролю за правильністю введення для виключення можливих помилок оператора. Вихідні дані можуть надаватися як у вигляді стандартних звітів, так і результатів спеціальних запитів користувача. Для зручності використання звіти розміщуються в корпоративній або глобальної мережі, а також інтегруються в різні призначені для користувача програми.

Еволюція систем управління підприємством привела до появи ERP-систем другого покоління - ERP II. Ці системи увібрали в себе безліч додаткових модулів по управління різними ресурсами, такими як персонал, відносини з клієнтами, управління знаннями та організація логістичних потоків.

Очевидно, що ERP-системи в найближчому майбутньому стануть неотьемлімой частиною системи менеджменту будь-якого підприємства, будь то невелика торгова фірма або транснаціональна корпорація. Популярність таких систем стрімко зростає, а ціна їх впровадження та експлуатації неухильно падає. Вже зараз впровадження ERP-системи є виправданим кроком на шляху підвищення ефективності управління для будь-якої компанії.

Список літератури

1. SAP R/3 System. Function in detail. Material Management / Production Planning, SAP. 1994/Управління матеріальними потоками. Переклад на рос. яз. 1996 р.

2. Автоматизація систем управління підприємствами стандарту ERP-MRPII/Обухів І.А., Гайфуллін Б.Н.. - М: Інтерфейс-прес, 2001 р.

3. ERP-системи: вибір, впровадження, експлуатація. Сучасне планування і управління ресурсами підприємства/Деніел О'Лірі - М.: Вершина, 2004

4. Точно вчасно для Росії. Практика застосування ERP-систем/Пітеркін С.В. та ін, М.: Альпина. бізнес бук, 2002р.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.socrates.by.ru/