Біллінг неголосових послуг
Олександр Голишко
Коли
компанії-оператори розповідають про введення нових послуг, як про єдиної мети,
вони мають на увазі аж ніяк не послуги як такі, а гроші, які впроваджуваний сервіс
може принести своєму «хазяїна». Однак спочатку операторові потрібно вирішити задачу
перетворення різноманітного сервісу в дзвінку монету, що віддають абонентом, бо
не все так просто й однозначно в інфокомунікаційної світі, де всі мережі стали
мультисервісним. Ось тут і потрібно вирішити два основні питання сучасності - за
що брати гроші і як саме це робити?
неголосових послуг
Раніше
все було просто: одна мережа - одна послуга. Втративши століття тому пальму
першості телеграф досі займається передачею даних, а всі передані
знаки перераховуються і множаться на «тариф за штуку». До цих пір домінують
голосові послуги в мережах з комутацією каналів, де досить засікти час
заняття каналу по обраній адресі і порівняти його з встановленими
тарифами. Однак диверсифікація послуг, на яку операторів штовхає ринок, та
і нові мережеві технології активно наповнюють інфраструктуру зв'язку так
званими неголосових послуг (VAS - Value Added Services). Можуть бути й
інші причини (рис. 1).
До
Наприклад, компанії-оператори, що входять до ВАТ «Связьинвест», є
монополістами провідного телефонного зв'язку, а ціни на їх основні послуги
регулюються державою. Зате тарифи на додаткові послуги вони вправі
встановлювати самостійно, що їм, звичайно, цікаво. Зокрема, за
повідомленнями CNews, за минулий рік їх доходи від надання послуг доступу в
Інтернет та IP-телефонії збільшилися більш ніж у півтора рази (4,7 млрд руб.).
Прогноз на поточний рік - 7,3 млрд руб.
З
мобільним зв'язком сьогодні теж пов'язані такі поняття, як SMS, доступ в
Інтернет, електронна пошта, ігри, фото та відео, MMS, визначення
місцезнаходження абонента (location-based services) та ін Причому їхня популярність
з кожним роком стає дедалі відчутнішою. Наприклад, у деяких розвинених країнах
(Японії, Швеції та ін) до 20% витрат на мобільний зв'язок абоненти витрачають
саме на VAS. У Росії безпрецедентне зростання абонентської бази стільникових мереж
також спровокував інтенсивне збільшення виручки від VAS і навіть призвів до
формування нової аудиторії споживачів. Наприклад, ось уже три роки зростання
трафіку SMS становить 150% на рік, хоча за інтенсивності використання SMS
Росія відстає від більш розвинених ринків (рис. 2).
До речі,
термін «мобільний зв'язок» часто асоціюють саме з мобільного голосовим зв'язком,
а всі інші послуги називають вже більш конкретно - «мобільне відео» і пр.
Просто голосовий зв'язок в мобільних мережах поки організована «по-старому» з
використанням комутації каналів (в мережах 3G вона поступово повинна перейти на
IP), тоді як більшість сучасних додаткових послуг (VAS) використовує
передачу даних.
Ну,
а широкосмуговий доступ, про який давно всі не лише говорять, але й активно
його будують, укупі з мережами NGN взагалі готовий запропонувати потенційно будь-яку
послугу, що передається по IP. Сьогодні інфокомунікаційних світ заговорив про IPTV
з різними інтерактивними можливостями. Зокрема, у Москві вже
розвивається комерційна доставка ТВ-програм за технологією ADSL (Стрим-ТВ).
Таким
чином, сьогодні оператори єдині в намірі розвивати неголосові послуги, а
відмінності в підходах можуть стосуватися маркетингових аспектів їх запуску та
популяризації, технічних можливостей операторів ... Однак уведення
неголосових послуг вимагає інших підходів до тарифікації та систем білінгу. Само
поняття VAS включає в себе доступ не тільки до будь-яких «неголосових» послуг, але
і до інших мереж, і замовлення та отримання будь-якого контенту, і навіть всі ті ж
голосові послуги, але під дещо іншим «соусом». Приміром, замовлений
контент може поставлятися з голосовим супроводом (з використанням системи
IVR), або передача голосу може організовуватися «поверх» іншої послуги,
наприклад, доступу в Інтернет - push-to-talk. Залишилося лише перетворити це в
гроші.
Структура
мобільного контенту (Plastic Media, AC & M)
Логотипи
і мелодії 46%
Медіа-проекти
20%
Інформація
15%
Знайомства
і спілкування - 13%
Ігри
5%
Інші
додатка 1%
Товар - гроші
Перетворення
будь-якої послуги зв'язку в грошовий еквівалент завжди здійснюється за вельми
простою схемою - вартість одиниці товару (згідно з тарифними планами)
множиться на кількість спожитих абонентом одиниць. При доставці послуг з
технології з комутацією каналів (традиційна телефонія) встановлюється
вартість хвилини/секунди користування послугою і визначається час заняття
каналу. У свою чергу, при використанні комутації пакетів часто враховується
обсяг переданих пакетів (може, і час). Таким чином, на перший погляд
написання програми для здійснення білінгу не представляє будь-якої
складності для рядових програмістів - суцільно множення та складання. Проблеми,
як часто буває, криється в деталях.
По-перше,
слід враховувати «напрямок» послуги, і хто саме за неї платить. Власне,
багато схем оплати давно «розроблені» для голосових послуг - наприклад, в
телефонії виклик може бути входять, що виходить, транзитним (процедура роумінгу)
або переадресування. Оплачуватися можуть не тільки вихідний, але і вхідний
виклики (мобільний зв'язок), ініціатору дзвінка може оплачувати послугу викликається
їм абонент ( «послуга 800» інтелектуальної мережі), і, навпаки ( «послуга 900») і
пр. Але ж подібні схеми можуть застосовуватися і до VAS, наприклад, абонент може
по дорозі додому замовити контент, який буде показаний на його домашньому
кінотеатрі в певний час (і воно також може впливати на вартість показу
контента). Принципова відмінність передачі даних полягає в обсязі даних,
необхідних для білінгу. Традиційна телефонія в якості основного
показника розглядає час заняття каналу (інші параметри вторинні), у
сесії передачі даних є вхідний трафік і вихідний трафік різних
напрямків, тривалість, сумарний трафік, роумінг, причому кожний з
цих параметрів може внести свій внесок у підсумкову вартість. У загальному вигляді
доставка VAS може містити в собі відразу декілька різних процесів, тому
можуть використовуватися різні варіанти тарифікації: виходячи з обсягу трафіку, з
змісту, з абонентської плати, з самого факту надання сервісу та ін
Додамо, що тут цілком звичайна справа - поява «третьої сторони» в процесі
надання послуги, тоді як в традиційній телефонії все однозначно - виклик
не може відноситися до різних типів одночасно. Загальний підсумок - при біллінг VAS
зростає обсяг даних, необхідних для розрахунку вартості послуги (у всякому
випадку, він перевищує обсяг даних для розрахунку вартості голосового трафіку).
При
груповому використанні абонентами мережі доступу біллінг часто містить
процедуру аутентифікації та авторизації абонента, а також відповідні
заходи щодо забезпечення інформаційної безпеки, що, безсумнівно,
істотно ускладнює всю систему розрахунків. Наприклад, при замовленні відеоконтенту
абонент проходить процедури «впізнання» і «перевірки платоспроможності», після
чого необхідно не тільки забезпечити доставку замовленого з належним
якістю, але й захистити його від зовнішніх впливів, запобігти «витік»
грошей абонента, захистити контент від крадіжки і дотримати права інтелектуальної
власності його власників. Все набагато простіше в традиційній «фіксованого»
телефонії, де до кожного абоненту йде індивідуальна абонентська лінія,
«Прив'язана» до його фіксованим телефонним номером (в мобільному зв'язку
проблем вже не в приклад більше).
По-друге,
враховується вид розрахунків. Приміром, розрахунки offline більш «комфортні» для
здійснення білінгу - вартість послуги розраховується після її надання
(виклик тарифікується один раз по його закінченні). Робота в режимі on-line
обумовлює виконання певних вимог до швидкодії системи
білінгу (одночасно працюючих абонентів може бути дуже багато) і періоду
здійснення тарифікації. Застосування подібного виду білінгу росте як на
дріжджах. Вперше він знадобився при введенні телефонних карток (пізніше - карт
доступу в Інтернет, у мережі Wi-Fi, «далі - скрізь») для prepaid-схеми оплати
послуг: там спочатку визначаються параметри карти, потім обчислюється її
платоспроможність і часовий ліміт абонента в залежності від параметрів
виклику, після чого може бути здійснений сам виклик. По його завершенні відбувається
остаточна тарифікація, і змінюється віртуальне вміст телефонного
карти. Втім, на відміну від сесії передачі даних телефонна розмова
щодо нетривалий. Абонент взагалі може безперервно «сидіти» в
Інтернеті, поки у нього не закінчаться гроші, тому сесія повинна регулярно
тарифікуватися.
Додаткові
труднощі виникають при розрахунках за мультісер-вис, до якого відносяться і VAS
(сумарний трафік може складатися з трафіків за різні послуги). Зокрема,
подібна ситуація виникає при роботі смартфона, в мобільній і зоні мережі Wi-Fi
(через яку абонент хоче замовити якийсь контент), бо тут треба
розставити пріоритети, яку послугу «запускати» перший (і коли відключати).
Зрозуміло, якщо оператор одночасно працює з іншими постачальниками послуг
(ро-умінг) або контенту на умовах розподілу прибутку, його система білінгу
повинна взаємодіяти з аналогічними системами колег і забезпечувати
аутентифікацію «чужих» абонентів, взаємний контроль обсягів і вартості
наданих послуг. Зауважимо, що наявність «єдиного гаманця», з якого
можна оплачувати всі послуги зв'язку (та й не тільки зв'язку), - оптимальний варіант
для будь-якого абонента.
Власне,
алгоритм роботи системи білінгу багато в чому визначається алгоритмом
надання послуги - хто постачальник, хто платить, в якому режимі, що є
одиницею виміру споживання послуги тощо Найбільш реальна ситуація, коли
оператор вже володіє якоюсь системою білінгу, але планує вводити нові
послуги з обойми VAS, які в загальному вигляді можуть мати принципи тарифікації,
відмінні від використовуваних. В якості тимчасового проміжного рішення часто
використовують існуючу систему білінгу, яку «вчать розуміти» нові послуги
у вже існуючих термінах (наприклад, формувати логічний еквівалент
голосового дзвінка). З метою адаптації системи білінгу до постійно з'являтимуться
нових послуг зазвичай вводять так звану систему предбіллінга. Вона займається
збором, зіставленням, перевіркою, агрегування даних для тарифікації від
різних джерел і переведенням їх у узагальнений формат таріфіціруемих послуг.
Це дозволяє уникнути безперервної модернізації системи білінгу, коригуючи
лише алгоритми формування вихідних даних у предбіллінге. Крім того, слід
пам'ятати, що відносно нескладні схеми тарифікації не тільки простіше
реалізуються в білінгової системі, але часто і більш привабливі для
абонентів.
З
підвищенням конкуренції на ринку зв'язку і розвитком бездротових технологій буде
зростати і необхідність виведення поточної тарифної обстановки на екран
смартфона, щоб абонент міг оперативно оцінити, якими послугами вигідніше
користуватися в даній точці. Швидше за все, це буде його «напружувати», тому він
вибере автоматичне перемикання на мережі операторів з найбільш вигідними тарифами
(на заздрість її конкурентам і на радість антимонопольним органам). Однак для
реалізації подібних можливостей смартфон повинен мати інтерфейси до білінговим
систем (або їх фрагментів) різних операторів, тобто взяти участь у цій
«Грі» оператори зможуть лише спільно, при повному розумі і з доброї волі.
Вивчаючи
всі ці нюанси, може виникнути логічна думка - навіщо такі труднощі в епоху
загальної цифрового зв'язку, коли по стандартних каналах за стандартними правилами
доставляються стандартні одиниці інформації?
Бітова економіка
Існує
переконання, що «біти є біти» і як тільки послуги перетворені в цифрову
форму, єдиною турботою оператора залишається транспорт відповідних цієї
послуги бітів по мережі. Знай вважай їх і роби рахунку абонентам. У технічному
сенсі, дійсно біти є біти, але, з точки зору економіки, один тип
бітів істотно відрізняється від іншого.
Якщо
розглянути приблизну тарифікацію основних видів послуг зв'язку в порядку
зростання індивідуалізації - від телефонії, яка здійснює розмова
між двома і більше людьми, до ТБ-мовлення, що охоплює до 100 млн
домовласників, то неважко знайти наступне:
--
дуже широкий діапазон (~ 5 порядків) вартості, яку ми вкладаємо в
споживані нами біти;
--
«Індивідуальні» біти коштують набагато дорожче, ніж «громадські».
Давайте
вирішимо наші сумніви і відповімо на питання - як би працювала наша мережева
економіка в ідеальній інтегрованої/конвергованої мережі, в якій плата за
кожний біт була б однаковою?
Якщо
потрібно було б оплачувати телевізійні біти по телефонних тарифами, то перегляд
кінофільму коштував би приблизно 600 доларів, а потенційний клієнт з неприхованим
задоволенням піде в кінотеатр або відправиться за DVD.
Якщо
б телефонні біти надавалися за тією ж самою ціною, яку ми платимо за
ТВ-біти, один користувач міг би говорити по телефону приблизно півроку.
Таким
чином, зазвичай ми все-таки думаємо про послуги, які оплачуємо, а не про
пов'язаних з ними бітах. Тому оператору доведеться замислитися, чому ж так важливі
абоненту його послуги і як вибудувати алгоритми їх оплати.
До речі,
один вчений деякий час тому довів, що споживачі готові платити
набагато більше за біт ради додаткових контактів та зручності. Зверніть на це
увагу і зробіть так, щоб їм було зручно і з вами. Тобто сервісні (і
тарифні) «танці» операторів навколо абонента мають аж ніяк не тільки чисто
маркетинговий відтінок.
Навіть
в світі, де послуги технологічно «вирівнюються» за допомогою IP, все
припущення щодо постійності, структури або величини доходів від
надаваних послуг повинні ретельно перевірятися. При запуску нових послуг
технологічні аспекти білінгу, а також організаційні та правові питання
повинні розглядатися нарівні з маркетинговими. Приміром, абонентська плата --
проста і зрозуміла модель розрахунків, однак на етапі запуску вона може
перешкоджати поширенню послуги, і її використання доцільно
досягнення досить високого рівня популярності сервісу. В іншому випадку
може виникнути не тільки розглянута нами парадоксальна ситуація, але й
положення, при якому вартість рішення для обліку та оцінки послуг виявиться вище
вартості самих послуг (за рахунок ускладнення інфраструктури, генерації та обробки
додаткових даних).
Забійний сервіс
Головний
питання сучасності: як визначити, за що саме буде платити користувач?
Адже його душа - темний ліс ... Ця проблема має пряме відношення до біл-Лінг, бо
її дозвіл дає можливість уточнити алгоритм справляння плати і ту саму «одиницю
сервісу »(за фактом, часу, обсягом, змістом і пр.), яка і буде
тарифікуватися.
Сьогодні,
коли життєво необхідні потреби платоспроможних користувачів
практично задоволені (в основному за рахунок голосових послуг), учасники
інфокомунікаційної ринку змушені дивитися на світ даних, як на полі
бою, який оточує їх послуги, і заодно - на широкополосні мережі, як на
основна зброя з потенційно необмеженим набором послуг. Мрія будь-якого
оператора - послуга, яка настільки «город», що буде генерувати
доходи, відволікаючи чистий дохід від інших секторів економіки, таких як
розваги, подорожі, охорону здоров'я або освіту.
В
Як такий «забійного» додатка, орієнтованого на широкополосні
рішення, часто називають телебачення високої чіткості (HDTV),
телеконференцсвязь, а також спільне використання файлу групою абонентів
або пакетні програми triple play. Оптимальний варіант - інтерактивне
об'єднання людей, інформації та розважальних ресурсів на швидкості,
достатньою для передачі якісного відео. Поки такий зв'язок, 'природно,
знаходиться поза сферою дії існуючих мереж зв'язку, але, безсумнівно, вона
ставатиме все ближче і ближче. Ці та інші програми, що створюються для
багатьох користувачів, ймовірно, стануть спонукальної причиною разверт?? вання
високошвидкісних мереж зв'язку (в першу чергу оптичних) і, зрозуміло,
відповідних систем білінгу.
несхильність
до ризику інвестори давно помітили, що напружений пошук «забійних додатків»
регулярно наштовхується на дилему «додаток - смуга пропускання» і поки не
увінчався успіхом. Цікаво, що на рівні міжоператорських розрахунків швидко
розвивається оплата послуг з пропуску трафіку не по бітам, а за надану
смугу пропускання. Більш того, обчислювальні ресурси сучасного мережевого
обладнання спрямовані переважно на забезпечення високих швидкостей
передачі і характеристик якості, а не на підрахунок кількості переданих
бітів, що додатково стимулює зазначені принципи взаємодії
операторів. Хто знає, не проникнуть вони, у міру розвитку широкосмугового
доступу, і в сферу взаємодії з абонентами? Кажуть, що в ту епоху
голосовий зв'язок може навіть стати безкоштовним додатком всього іншого. І все
ці знову виниклі обставини коли-небудь зможуть спростити вимоги до
системам біллінгу.
Втім,
ми вже знаємо, що, на перший погляд, немає нічого простіше, ніж створювати системи
білінгу - досить добре володіти арифметикою. Просто людина, як правило, набагато
розумніші, ніж потрібно для щастя.
Список літератури
Журнал
«Connect!», № 11.2005
