Послуга та її оплата
Бізнесмени
схильні недооцінювати значення ІТ тому, що не можуть співвіднести ціну з
послугами, які вони отримують за вкладені гроші. Практика поворотних
претензійних платежів прояснює справжню цінність ІТ-послуг і підвищує
авторитет відповідних ІТ-організацій.
Якщо
ви хочете, щоб люди вважали ІТ чимось дійсно стоять, ці технології
повинні мати ціну. Практика оскарження транзакцій у випадках, коли клієнт не
скористався послугою, - це найкращий спосіб побудови таких відносин, коли
ІТ-послуги розглядаються як благо, що надається за певну плату;
крім того, це один з основних принципів реалізації ІТ як бізнесу
усередині іншого бізнесу. До тих пір, поки адміністратори ІТ-відділу мають чітке
уявлення про оперативні витрати свого підрозділу, вони можуть
використовувати ціни як стратегічного інструменту вдосконалення
взаємодії з керівниками комерційних підрозділів; з цією метою вони
можуть забезпечити останнім більш ясне розуміння і більш жорсткий контроль за
ІТ-ресурсами. Для реалізації більш економічних методів споживання ІТ і для
досягнення більшої відповідності змісту послуг потребам бізнесу можна
використовувати різні моделі з різними класами обслуговування. Нижче
описуються чотири базових методу формування цінової політики.
Оплата через підписку
Самая
проста модель повернення платежів - оплата методом передплати. Відповідно до
ній оплата здійснюється за фактом використання. В якості критерію виступає
одиниця часу, протягом якої надавалася послуга, а цей критерій
набагато легше піддається моніторингу та виміру, ніж оплата на базі
споживання. Операційні витрати засобів ІТ розраховуються і амортизуються
протягом всього періоду передплати (скажімо, протягом одного року) і
потім розподіляються по всім користувачам послуги. Залежно від критеріїв
операційної рентабельності, встановлених для ІТ-підрозділу так само, як і
по компанії в цілому, в рівняння може увійти і такий елемент, як валовий
прибуток,-можливо для створення так званого пулу з метою фінансування досліджень
в сфері ІТ або майбутніх проектів.
Переваги
Простота:
якщо, приміром, на послугу, надання якої щомісячно обходиться в 60
тис. дол, підписалися п'ять підрозділів компанії, ціна підписки (при
використанні беззбиткової моделі) складе 60000/5 = 12000 дол на місяць для
одного підрозділу.
Недоліки
Виключаються
моніторинг використання та штрафні санкції: модель має на увазі, що всі
підрозділу компанії використовують послугу з однаковою інтенсивністю на
постійній основі; штрафні санкції за надмірне споживання чи користування
послугою в період пікових навантажень не передбачаються.
Відсутній
механізм обгрунтування витрат: не існує метрик, відповідно до яких
міг би бути виміряна, розрахований і обгрунтований фактичний рівень споживання за
прохань скептично налаштованих користувачів.
Оплата через піковим рівнями
В
основу цього методу покладено модель підписки, доповнена механізмом
моніторингу та реєстрації пікових рівнів споживання. Рахунки споживачам
виставляються з розрахунку не середніх, а максимальних рівнів споживання.
Переваги
Простота
виміру: моніторингу та реєстрації підлягають тільки періоди використання
послуг на піковому рівні.
Чітке
обгрунтування витрат: можна з легкістю виділити проміжки часу, коли
споживачі використовують ресурси на рівні, що перевищує базовий.
Недоліки
Споживачі,
використовують послугу то з більшою, то з меншою інтенсивністю, опиняються в
незаслужено невигідному становищі. Якщо протягом цього періоду фіксується
хоча б кілька пікових рівнів споживання, дана схема може здатися
несправедливою. Проте проблему можна вирішити, якщо скоротити період аналізу
(скажімо, з шести місяців до одного) і інтервали вимірювання (наприклад, з
щотижневого до щоденного).
Оплата за числом користувачів
Якщо
управління користувачами обходиться ІТ-підрозділу дорожче, ніж управління
апаратними засобами, доцільніше вимірювати рівень споживання ІТ-послуг не
за кількістю залучених до процесу машин, а за кількістю що беруть участь в ньому
користувачів. Якщо користувачі працюють на своїх комп'ютерах протягом більше
-менш стандартних проміжків часу і мають відносно легко розуміються
транзакційні профілі (наприклад, представники банківського відділу
обслуговування клієнтів, що працюють на Web-порталах), це дає можливість без
особливих труднощів і з дотриманням достатнього рівня точності стягувати плату
за використання ІТ описаним вище методом.
Переваги
Простота
реалізації: організувати моніторинг перевірки прав окремих користувачів на
доступ до послуг ІТ досить просто, особливо при використанні єдиної
процедури входу.
Очевидне
обгрунтування витрат: записи процедур аутентифікації є базою для
обгрунтування витрат.
Недоліки
Не
враховується завантаження системи: якщо користувачі активно завантажують системи в
процесі реєстрації, ця модель невигідна для ІТ-підрозділу.
Оплата на базі маркерів доступу
В
організаціях, де якість ІТ-послуг має вирішальне значення, співробітники
ІТ-служб можуть налагодить систему надійних вимірів і жорсткого управління
споживанням цих послуг, використовуючи електронні «маркери» з коротким терміном
придатності (скажімо, чотири години).
Переваги
Регулювання
споживання: оплата послуг на основі маркерів дозволяє співробітникам ІТ-служби
досить вибірково контролювати навантаження систем, забезпечуючи можливість
ліквідації піків використання і безперебійність діяльності.
Простота:
все, що потрібно для організації такої оплати, - це портал, що функціонує
з малими затримками (тобто володіє коротким часом відгуку). Найімовірніше
за все, такий портал буде реалізований у вигляді Web-служби. Маркери доступу
забезпечують дозвіл використовувати дану ІТ-службу кілька разів протягом
терміну дії маркера (рішення «з багаторазовим правом на повторний вхід »).
Потужний
механізм обгрунтування витрат. З усіх розглянутих моделей оплату на основі
маркерів відрізняють самі потужні засоби обгрунтування витрат.
Настроюваний
моніторинг: маркери доступу можуть бути вельми виборчими, дозволяючи обом
сторонам з високою точністю відстежувати використання послуги аж до рівня
конкретного додатка.
Недоліки
Накопичення
маркерів понад потребу: щоб модель такої оплати функціонувала
ефективно, часто буває необхідно встановлювати для маркерів обмеження
«Використати до» визначеної дати, щоб не допускати надлишку цих коштів.
По першому розряду або економ-класом?
Існують
й інші, більш складні моделі повернення платежів, які забезпечують ще
велику глибину моніторингу та аналізу витрат. Однак чотири вищеописані
моделі дають гарну основу для реальних дій. А якщо накласти на кожну з
цих моделей систему рівнів обслуговування (і, відповідно, різних рівнів
оплати за одиницю послуги), подібну систему класів, яка використовується
авіакомпаніями при організації пасажирських перевезень, користь від них буде ще
більше. Наприклад, при реалізації моделі оплати на базі маркерів доступ до
мережевих ресурсів може надаватися на трьох цінових рівнях, кожен з
яких гарантує свою ширину смуги пропускання, рівень обслуговування і
коефіцієнт використання у період пікових навантажень.
Мета
будь-якого з описаних сценаріїв оплати - надавати ІТ-послуги таким чином, щоб
споживачі отримували максимальний рівень відчутної вигоди, так само, як це
відбувається в реальному діловому світі. А ІТ-директора, між тим, отримують
можливість управляти структурами своїх власних витрат - далеко від
цікавих очей споживачів.
Поворотні
платежі - це механізм, що дозволяє надавати ІТ-послуги способом, зрозумілим і
цінований представниками комерційних підрозділів. Коли ці послуги
купуються і споживаються точно так само, як і всякі інші послуги,
ІТ-служба може стати підприємством всередині підприємства. А це і є шлях,
забезпечує інформаційних технологій те місце, якого вони заслуговують.
Список літератури
Журнал
«Директор інформаційної служби», березень 2007
