Інтернет-магазин в структурі електронного бізнесу Росії

Ольга Нельзіна

Електронна комерція, або, як її прийнято називати e-Commerce, - тема цікава будь-якому сучасній людині. Не тому, що всі ми потенційні комерсанти, аж ніяк немає! Просто світ економіки змінюється по загальному розвитку людства, і абсолютно нерозумно залишатися від цього прогресу в стороні, тим більше маючи таке чудове, передове засіб електронної комерції, як персональний комп'ютер. За кордоном вже давно не користуються паперовими грошима - вони замінили їх на чекові книжки або пластикові картки (переважно Visa і American Express). Однак і ми з приходом Internet можемо собі дозволити, якщо не розпрощатися з обридлим паперовими грошима, то хоча б освоїти цілком альтернативні, зручні і передові системи розрахунків.

Електронна комерція - наступний крок у розвиток світової економіки. Революційний крок, це можна сказати з усією відповідальністю (див. [8]).

Сьогодні Internet розвивається високими темпами, завтрашній буде цілком в змозі об'єднати практично все населення планети. А це найграндіозніший фінансовий ринок в історії людства. Ринок без будь-яких кордонів, без монополій, без цінової диктатури. Компанії з самого початку орієнтовані на електронну бізнес не потребують складної інфраструктурі, в бюрократичних механізми і несуть самі мінімальні витрати на постановку своєї справи, на його розвиток і можливі реорганізації.

Електронна комерція - це технологія для підтримки зовнішніх бізнес-контактів.

Іншими словами під електронною комерцією мається на увазі певна Інтернет-технологія, що надає наступні можливості:

-- виробникам і постачальникам товарів і послуг різних категорій - представити в мережі Інтернет товари і послуги тому числі онлайнові послуги та доступ до інформаційних ресурсів,

приймати через Інтернет і обробляти замовлення - клієнтів; покупцям - переглядати за допомогою стандартних Інтернет-браузерів каталоги і прайс-листи пропонованих товарів і послуг та оформляти через Інтернет замовлення на питання, що цікавлять товари та послуги.

Основні поняття

Електронний бізнес. Під електронним бізнесом (ЕБ) розуміють всі види ділових відносин у Інтернеті, що включають: купівлю-продаж, поставку, угода про розподіл продукції, факторинг, лізинг, проектування, консалтинг, інжиніринг, інвестиційні контракти, страхування, угоди про експлуатацію та концесії, а також банківські послуги, спільну діяльність та інші форми промислового та ділового співробітництва.

Взаємодія суб'єктів ЕБ проводиться за допомогою електронних засобів зв'язку та обробки інформації, основу яких становить апаратно-програмне забезпечення корпоративних мереж і глобальної мережі Інтернет.

Електронна комерція. Дуже часто термін ЕБ ототожнюють з поняттям електронної комерції (E-комерції). На мій погляд, більш правильно віднести до електронної комерції (ЕК) ті види ЕБ, які безпосередньо пов'язані з торговими операціями через Інтернет. Поняттям, еквівалентним поняттю "електронна комерція", є "електронна торгівля". В якості предметів електронної торгівлі можуть виступати не тільки товари, але й послуги, у тому числі інформаційні.

Система електронної комерції.

В загальному випадку під системою електронної комерції (СЕК) розуміють певну інтернет-технологію, яка надає учасникам системи наступні можливості:

виробникам і постачальникам товарів та послуг різних категорій - виставляти в Інтернеті товари та послуги, а також приймати і обробляти замовлення клієнтів;

покупцям (клієнтам) - переглянути за допомогою стандартних - браузерів інформацію (каталоги, прайс-листи і т. д.) щодо пропонованих товарів і послуги, оформляти на них замовлення (заявки, запити) і отримувати замовлені товари (послуги);

виробникам і постачальникам - приймати оплату, а покупцям - здійснювати платежі, користуючись певною платіжної системою; в цьому випадку одним з учасників системи стає банк.

Електронний (віртуальний) магазин. Електронний магазин (ЕМ) - це прикладна система, побудована з використанням технології СЕК. Подібно до звичайного магазину, ЕМ реалізує наступні основні функції: представлення товарів (послуг) покупцю, обробку замовлень, продаж та доставку товарів. Головною відмінністю ЕМ від звичайного магазину є використання Інтернету всюди, де це можливо.

Провайдер ЕК. Провайдером ЕК називають організацію, що надає послуги з здійснення платежів в Інтернеті, а можливо, й інші послуги для організації електронної комерції. Основними засобами платежу в Інтернеті є кредитні картки та електронні готівку (див. далі). У ролі провайдерів ЕК виступають фірми, тісно пов'язані з банківськими структурами та з інтернет - провайдерами. У Росії провайдерів ЕК поки що небагато. До них, наприклад, в Петербурзі відноситься інтернет-провайдер Web Plus.

Примірна схема роботи провайдера ЕК при обслуговуванні кредитних карток виглядає так. ЕМ приймає замовлення і переадресує покупця на сервер провайдера ЕК. Останній за захищеного протоколу дізнається у покупця дані його кредитної карти, у взаємодії з певним банком веріфіцірует її, отримує і перераховує гроші на рахунок магазину. Все це відбувається без будь-яких зусиль покупця і, як правило, за невеликий відсоток від суми платежу (5-10%).

В існуючих СЕК реалізуються в основному дві схеми ЕК.

Схема А: "бізнес-споживач" (business-to-customer, B2C). Ця схема описує відносини як між продавцем і покупцем, так і між двома що взаємодіють один з одним організаціями ( "постачальник-виробник", "дилер-дистриб'ютор" і т. д.). Основний варіант цієї схеми - "продавець-покупець" - практично не змінився з часу появи торгівлі по каталогах з доставкою додому.

Схема Б: "бізнес-бізнес" (business-to-business, B2B). Ця схема описує відносини між двома організаціями, які беруть участь у загальному бізнесі.

Електронний ринок - це сукупність:

Учасників (продавці, - покупці, посередники, організації, що забезпечують інфраструктуру ринку);

-- Продуктів (товари і послуги), якими оперує ринок;

Процесів їх-взаємодії з використанням структури телекомунікаційних технологій і інформаційних систем.

Ці процеси можуть включати:

Розробку нових-продуктів;

Виробництво; -

Маркетингові дослідження ринку; -

-- Пошук, замовлення, постачання продукції і її споживання.

Але існують всі наступні типи (моделі) електронного ринку (див. [1]):

Business-to-business-(B2B) - продажу між організаціями, використовуючи електронні вертикальні ринки;

Business-to-consumer (B2C) - продажу організацій, безпосередньо-індивідуальним споживачам;

Consumer-to-consumer (C2C) - споживачі - продають товари і послуги один одному на електронних аукціонах індивідуальних споживачів;

Government-to-everybody (G2E) -- державні органи-надають послуги громадянам;

Business-to-government (B2G) -- взаємодія бізнесу і державних структур за урядовими закупівель, які не потребують проведення конкурсів (див. [17], [19]).

Структура електронного бізнесу (ЕБ)

До основним областям ділової активності в Росії, пов'язаних з Інтернетом, відносяться наступні:

надання-доступу до Інтернету;

створення інформаційних ресурсів, їх розміщення і - організація доступу до них;

виготовлення і розміщення реклами; -

-- реалізація бізнес-процесів в Інтернеті;

впровадження традиційних-інформаційних технологій в Інтернет.

Надання доступу до Інтернету

В країні діє понад 300 інтернет - провайдерів, які обслуговують не менше 250 тисяч чоловік. Експлуатуються до 10 тисяч виділених каналів для корпоративного підключення. Провайдери забезпечили масове використання електронної пошти в Росії, їх силами були створені перші інформаційні ресурси (web-сайти).

Для організації своєї електронної поштової скриньки, користувач може скористатися поштовими послугами свого провайдера або іншої організації. При цьому часто користуються як російськими (наприклад, www.chat.ru і www.mail.ru), так і зарубіжними (наприклад, www.hotmail.com і www.softhome.net) безкоштовними поштовими службами (див. [21]).

Обсяг послуг, що надаються інтернет-провайдерами, становить близько 150 млн. доларів на рік.

Створення інформаційних ресурсів, їх розміщення і доступ до них

Всього в країні створено близько 30 тисяч самостійних інформаційних ресурсів. Темпи зростання їх кількості - понад 200% на рік.

Основними видами інформаційних ресурсів є: комерційна інформація про послуги і товари фірм, довідники та путівники по містах і країнах, архіви безкоштовного і умовно-безкоштовного програмного забезпечення, інформаційні архіви (у тому числі електронні бібліотеки), телеконференції Usenet, засоби текстового спілкування в реальному часі ( "чати"), матеріали наукових досліджень. Пошук необхідних ресурсів полегшують досить потужні й успішно молоді російські пошукові машини: "Апорт" (www.aport.ru), "Рамблер" (www.rambler.ru), "Яндекс" (www.yandex.ru) - і каталоги ресурсів Інтернету: "Ау" (www.au.ru), "1000 зірок" (www.stars.ru) та ін

Платний доступ до ресурсів організовується, як правило, за допомогою підписки (з оплатою необмеженого доступу) або шляхом оплати часу роботи або обсягу отриманих даних. Найбільший інтерес представляють ділова та фінансова інформація (www.finmarket.ru, www.rbc.ru, www.mfd.ru, www.akdi.ru, www.icsmir.ru), оглядово-аналітична інформація (www.integrum.ru), інформація від шлюбних агентств і служб знайомств. Крім того, попитом користуються подорожі, еротика, ігри і MP3. Загальний оборот інформаційних послуг становить близько 11 млн. доларів на рік.

Виготовлення і розміщення реклами

Основними засобами рекламування web-сайтів в Інтернеті є текстові та банерні посилання. Банер має статичне або анімоване графічне зображення, привертає увагу відвідувачів web-сторінок. Розробка одного нового банера до недавнього часу в середньому оцінювалася в 50 доларів.

Для успішного рекламування певного сайту потрібні чималі тимчасові та/або фінансові витрати. Щоб користувачі Інтернету дізнались про існування сайту, необхідно мати посилання на нього у відвідуваних місцях: в пошукових системах, каталогах і рейтингах, на дошках оголошень і т. д. Платне розміщення реклами свого сайту часто дозволяє вирішити завдання у найкоротші терміни.

Дуже часто з метою реклами свого сайту виконується обмін посиланнями з іншого сайту. Крім того, можна реєструватися в банерообмінних службах, які показують ваші банери в обмін на показ їхніх банерів. Ось адреси деяких з таких служб: www.linkexchange.ru, blex.solo.by, www.reklama.ru, www.banners.ru, www.bizlink.ru, click.ipc.ru, www.promote.ru. Річний оборот рекламного бізнесу сягає $ 500 тис.

Реалізація бізнес-процесів в Інтернеті

Даний вид послуг полягає у створенні систем електронної комерції, систем управління банківськими і фінансовими операціями, віртуальних корпоративних і міжрегіональних мереж обміну інформацією, а також інших прикладних систем. Оцінити обсяг цих послуг важко.

Впровадження традиційних інформаційних технологій в Інтернет

Ці технології включають відеоконференції; дистанційний моніторинг; телемедицини; дистанційне навчання та освіта; телефонію; інтеграцію ЗМІ та Інтернету (інтерактивне ТБ, віртуальні видавництва); електронний обмін даними (Electronic Data Inerchange - EDI) і т. д. Роботи з впровадження традиційних технологій носять дослідний характер. Точних даних про вкладення в цей сектор ні (див. [21]).

Почати свій бізнес у Мережі, особливо за відсутності фінансових засобів, дуже непросто.

Структура електронної комерції У структурі ЕК можна виділити п'ять основних елементів:

реклама; -

п-редставленіе товару;

проведення операцій; -

післяпродажну підтримку; -

-- побудова відносин із клієнтом.

Особливістю реклами в Інтернеті є те, що привернути увагу до пропонованих товарів і послуг в Мережі складніше, ніж при використанні традиційної реклами в звичайному світі. До реклами пред'являються підвищені вимоги.

Вона обов'язково повинна бути:

-- доступною,

динамічною, -

інтерактивної-

привабливою .-

Створення рекламної продукції, яка відповідає цим вимогам, зажадало розробки таких нових засобів, як Java-анімація, DHTML (динамічний HTML) і мову VRML (Virtual Reality Modeling Language - мова моделювання віртуальної реальності).

Багато починаючі розробники web-сайтів думають, що досить створити будь-яку сторінку в Інтернеті, як про неї дізнаються мільйони людей. Це - найглибша помилка.

Створити сайт або окрему HTML-сторінку і розмістити її в Мережі зараз досить просто. Найскладніше полягає в іншому - як донести інформацію до користувача, не загубившись в Мережі?

Тут на перший план виступає процедура просування (promotion) свого сайту і маркетингу пропонованих товарів (послуг).

Основні складнощі полягають у необхідності реєстрації сайту в різних каталогах, пошукових і рейтингових системах. А оскільки Мережа "живе", тобто одні сайти вмирають, а інші народжуються, ця робота не припиняється до тих пір, поки живе сайт. Чим у більшій кількості місць сайт зареєстрований, тим великовагові стають його основні сторінки, оскільки, як правило, потрібно розміщувати зворотні посилання на ці місця. Так що реєстрація де потрапило - не найкраще рішення.

Дуже важливо вигідно представити товар в Інтернеті. У звичайній торгівлі користувач (потенційний покупець), як правило, може побачити товар, потримати в руках, випробувати і оцінити його достоїнства. Для моделювання реальних відчуттів від контакту з товаром в Інтернеті використовуються засоби мультимедіа, які дозволяють залучати для показу товару відеоролики, звук, тривимірні зображення і анімацію. Найбільшу перспективу мають "товари", що відносяться до розряду інформаційних послуг, оскільки про них за допомогою комп'ютерних засобів можна розповісти більше і цікавіше, ніж, скажімо, з допомогою друкованих видань. Добре представити товар - значить, не тільки залучити увагу клієнта, але і вселити довіру до пропонованого товару і продавцеві, дати можливість покупцеві відчути себе володарем товару.

Проведення операцій, пов'язаних з оплатою товару або послуги, обов'язково має бути безпечним і швидким. Прийом і виконання замовлення повинні супроводжуватися повідомленням по електронній пошті. Покупцеві бажано також мати кошти оперативного відстеження процесу виконання замовлень, що вимагають часу.

Післяпродажна підтримка повинна передбачати можливість звернення клієнта до продавця з питаннями по електронній пошті, а ще краще - у режимі реального часу.

Орієнтуючись на довгострокову роботу на ринку, грамотний продавець займається побудовою відносин з клієнтом, які формують в останнього прихильність до певної марки і стимулюють його до повторних покупок. Ці відносини зазвичай будуються на знанні переваг і індивідуальних потреб клієнтів, а також на вмінні вчасно і ненав'язливо інформувати клієнта про потенційно потрібних йому товари і послуги. Одним із засобів розвитку відносин з клієнтами є електронні презентації та відеоконференції.

Поняття «системи електронної комерції» та її характеристики

Виникає питання: Для чого ж потрібна система електронної комерції?

Уявімо на хвилину, що для додавання нового товару на сторінки сайту Вам буде потрібно вивчити як мінімум мову програмування HTML. Далі, для того щоб дати можливість своїм покупцям покласти товар до кошика, а потім оформити замовлення, Вам вже необхідно володіти серверним мовою програмування.

Готове програмне забезпечення звільняє Вас від необхідності бути фахівцем або містити програміста для оновлення сайту. Все, що від Вас потрібно - це знати, що і куди ви хочете додати - який товар, опис або новину необхідно опублікувати на сайті.

Cегодня програмне забезпечення електронної комерції (ЕК) являє собою химерну суміш із засобів виконання транзакцій, платежів, автоматизації документообігу, управління інформаційним наповненням, а також модулів для інтеграції з СУБД і ERP-системами, фірсних і відкритих серверів додатків, систем обслуговування замовників з використанням безкоштовних телефонних номерів, трансляторів HTML-XML та інтерактивних каталогів. Якщо врахувати, що вже існують понад 60 програмних платформ ЕК і до них постійно додаються нові, то можна припустити, що будь-яке підприємство, що побажали мати свій Інтернет-магазин, неодмінно знайде для себе відповідне ПЗ.

Системи електронної комерції представлені на ринку:

-в чистому вигляді, покликані забезпечувати продажу через Інтернет;

у вигляді складних-дорогих рішень, інтегрованих з управлінням підприємством (див. [14], [15], [16]).

Дамо визначення системи електронної комерції.

Система Електронної Комерції - це система, що має модульну структуру і дозволяє виробляти процедури продажу товарів певного виду (наприклад, книги, програмне забезпечення, комп'ютерна та побутова техніка, одяг, взуття, меблі, обладнання для офісів і т.д.) за допомогою електронних платіжних засобів (кредитні картки, смарт-карти, цифрові гроші (digital cash), мікроплатежі і електронні чеки).

Розробляючи систему ЕК, необхідно дотримуватися правил:

1. Правильно визначити цільове призначення системи (кого буде обслуговувати система, старих та/або нових клієнтів; для чого створюється система, для реклами та/або для продажу і т. д.).

2. Почати з створення пілотного проекту і продемонструйте його масам. Раніше вважалося ганебним виставляти на огляд широкої публіки неготовим програму, а сьогодні масове поширення бета-версій стало нормою.

3. Використовуйте механізми шифрування, якщо ЕМ працює з кредитними картками. Зазвичай це технологія SSL (Secure Sockets Layer), широко підтримувана web-браузерами і серверами. Проте слід мати на увазі, що вона передбачає зберігання незашифрованому інформації на сервер, де до неї можуть отримати доступ хакери чи просто нечесні співробітники компанії.

4. Кредитні карти компаній Visa International та MasterCard International можуть використовуватися, тільки якщо сервер організації торгівлі і броузери підтримують стандарт SET (Secure Electronic Transaction). Для цього необхідно, щоб торговельні організації, банки та власники кредитних карток отримали цифрові сертифікати (за них потрібно платити) для аутентифікації покупців і продавців.

5. Взаємодіяти з суміжними організаціями. Не дивлячись на протиріччя, існують загальні проблеми, наприклад підвищення рівня захисту інформації при передачі через Інтернет замовлень на поставку.

6. Забезпечити необхідний рівень захисту даних. Абсолютного захисту не існує, як не існує і повністю об'єктивної інформації про системи захисту. Не зайве скористатися інформацією незалежних експертів, наприклад групи National Computer Security Association, яка надає результати незалежного тестування та іншу інформацію про брандмауерах, комп'ютерні віруси і хитрощах хакерів (наприклад, про те, як можна розвідати пароль або як зламати web-сайт, штучно переповнила буфер). У деяких випадках варто подумати і про більш розвинутих технологіях аутентифікації - наприклад, про сертифікати на базі відкритих ключів або "жетонах" (token) для динамічної генерації паролів.

7. Чи не применшувати небезпеку від хакерів. Від них виходить чимала загроза для електронної комерції, бо вони руйнують часом крихке довіру між продавцем і покупцем. Корисно випробувати свою систему на можливість злому. Оцініть вразливість системи за допомогою засобів, що випускаються, наприклад, Internet Security Systems, Haystack Labs, Bellcore, Wheelgroup і Axent Technologies. Можна також спробувати кошти хакерів, наприклад Crack.

Для успіху сайту не обійтися без узгодженості дій маркетингових та технічних підрозділів організації і готовність керівництва до витрат. За деякими оцінками, щоб запустити серйозний сайт "з нуля", необхідно вкласти від півмільйона до мільйона доларів, а то й більше.

Не можна забувати про постійній підтримці системи електронної комерції в актуальному стані (оновлення, відповіді на листи, усунення проблем, зміни у взаємодії з платіжними системами і т. д.).

Не можна також забувати про конкуренцію. Аналітики пророкують, що головною рушійною силою торгівлі в Інтернеті буде максимальне зниження цін, оскільки поширення отримають спеціальні машини пошуку найдешевших товарів (див. [21]).

Розробляючи систему ЕК, доцільно дотримуватися наступних обмежень:

1. Не можна забувати про звичайні закони. Займаючись бізнесом в Інтернеті, закони всі одно треба дотримуватися. Мережева життя буде ставати все складніше в міру того, як будуть прийматися нові закони про Інтернет, наприклад, набудуть чинності правила оподаткування web-торгівлі. Адвокат Пийте Марвік з KPMG, наприклад, вже зібрав команду фахівців, які займаються проблемами оподаткування в галузі електронної комерції. Щоб переконатися у відсутності порушення законодавства інших країн, користуйтеся послугами юридичних фірм (див. [21]).

2. Занадто нав'язлива реклама може мати зворотний ефект.

3. Бажання отримати максимум інформації про кожного відвідувача вашого сайту (особливо про дітей) може поставити вашу компанію поза законом. У багатьох країнах існує заборона на збирання деяких видів інформації.

4. Не слід змагатися зі своїми дистриб'юторами у визначенні ціни на товар -- це може зменшити загальний прибуток від продажів.

5. Не слід захоплюватися дизайном, якщо він збільшує час відкриття сторінок (чимало часу, наприклад, вимагає завантаження малюнка).

Класифікація російських інтернет-магазинів

Впорядкувати російські інтернет-магазини можна за різними критеріями. Найцікавішою є класифікація за моделлю бізнесу.

Серед методів роздрібного продажу товарів у Мережі можна виділити:

Інтернет-магазини; -

Web-вітрини (див. [6]); -

Торговельні-системи;

Торгові ряди; -

Тематичні проекти (споживчі - енциклопедії, системи інтернет-замовлень товарів і т.д.)

В свою чергу класифікація інтернет-магазинів може бути представлена за моделлю бізнесу:

Чисто онлайновий магазин; -

Поєднання офлайнового бізнесу з - онлайновим (коли інтернет-магазин був створений на основі вже діючої реальної торгової структури).

За відношенню з постачальниками:

Мають власний-склад (наявність реальних товарних запасів);

Працюють за договорами з-постачальниками (відсутність скільки-небудь значних власних запасів).

Початком масової появи ЕМ в Росії, очевидно, слід вважати 1998 рік. До цього часу були в наявності всі ознаки "революційної ситуації". Магазинів російського походження в даний час досить багато.

В чому ж їх відмінності?

Види Інтернет-магазинів

В залежно від функціональних можливостей Інтернет-магазин, що працює в режимі он-лайн ( "он-лайн-магазин"), може бути віднесений до однієї з трьох категорій:

-- Інтернет-вітрина (див. [6]);

торговий автомат; -

автоматичний-магазин.

В випадку Інтернет-вітрини, він являє собою логічне розширення звичайного web-сайту, коли на нього просто викладається вся необхідна інформація про товари, що у міру потреби оновлюється.

Інтернет-вітіріна реалізує тільки рекламну функцію.

Для здійснення покупки після відвідин такого ЕМ користувач проходить звичайний цикл:

1.Звонок чи візит в компанію.

2. Оплата.

3. Доставка.

Від готовності покупця придбати товар до фактичної покупки проходить чимало часу. Витрати на створення та адміністрування інтернет-вітрини невеликі.

Торговий автомат, на відміну від інтернет-вітрини, здійснює реальну торгівлю. Система ведення торгових операцій деяким чином інтегрована з бізнес-процесами організації. Інформація про зроблені замовлення може оброблятися по-різному: як автоматично, так і менеджером вручну. ЕМ цього типу є найбільш кращим для пілотних і тестових проектів з невеликим числом покупців.

Автоматичний магазин в загальному випадку дозволяє в автоматичному режимі приймати замовлення, виписувати рахунок, приймати платіж, а також формувати замовлення на доставку товару покупцеві. Ступінь інтеграції торговельних операцій з бізнес-процесами висока. Менеджер здійснює лише загальний контроль за роботою системи. ЕМ цього типу досить складні, вимагають чималих витрат на розробку, але разом з тим, можуть суттєво збільшити обсяги продажів.

Незважаючи на велику популярність онлайнових магазинів, ЕК поки є прибутковою приблизно лише для 5% магазинів в Інтернеті. У їх число увійшли головним чином відомі компанії, які містять великі електронні магазини. Наприклад, оборот віртуального магазину від America Online (www.aol.com) у період Різдва 1999 р. склав $ 1,2 млрд. Разом з тим виявляється, що утримувати віртуальний магазин дешевше, ніж звичайний. Передбачають, що в міру розвитку ЕК все більший прибуток від електронних продажів будуть одержувати і більш дрібні компанії.

Що можна зробити за допомогою інтернет-магазину?

публікувати товари, - забезпечені декількома фотографіями, характеристиками та описами;

-- визначати новинки і лідерів продажів, що значно підвищує конкурентоспроможність вашого інтернет-магазину;

приймати замовлення в-електронному вигляді в реальному часі;

надати покупцям можливість - перегляду історії рахунків, статусу виконання замовлень, зміни особистих даних, відновлення пароля і т.д.

можна визначати власні способи доставки-і оплати;

приймати фізичні та електронні платежі; -

вести-статистику клієнтів і рахунків;

публікувати статті, опис, новини - компанії.

Як не понести збитки?

Якісна система електронної комерції надає інструменти для аналізу попиту та моніторингу активності ваших покупців. Мова йде не про статистику, а про маркетингових звітах, які в лічені секунди покажуть Вам рівень продажів за певний період, виявлять відсоток неактивних відвідувачів і допоможуть зорієнтуватися в подальшій стратегії продажів.

Не мале значення має співвідношення ціна/якість вашої системи електронної торгівлі. Більшість починають свій бізнес не мають можливості заплатити високу ціну, не знаючи, як буде розвиватися його справа. Однак при цьому для успішного ведення бізнесу інтернет-магазин повинен мати необхідний і не занадто обмежений набір інструментів.

Процес створення Інтернет-магазину

Витрати на створення системи ЕК або Інтернет-магазину залежать від багатьох факторів:

-- характеру комерції (звичайно простіше продавати інформацію, ніж реальні дорогі товари);

розмірів і фінансових ресурсів організації; -

-- оснащеності організації обчислювальною технікою;

можливостей виходу в Інтернет-, наявності штату програмістів і т. д.

В структурі витрат на створення ЕМ можна виділити наступні основні складові:

апаратне забезпечення; -

програмне забезпечення; -

маркетингові витрати; -

витрати на-супровід системи (утримання додаткового персоналу, навчання, підтримку працездатності сервера і т. д).

Апаратне забезпечення Інтернет-магазину

Апаратне забезпечення ЕМ можна умовно розділити на дві частини: клієнтське і серверне (власне комп'ютер ЕМ). Комп'ютери клієнтів - це, як правило, недорогі персоналки, оснащені засобами мультимедіа. Власне комп'ютери ЕМ - це потужні та надійні комп'ютери, що організують продаж товарів і/або послуг (див. [21]).

Іноді для створення ЕМ досить модернізувати наявні апаратні засоби організації: збільшити швидкодію сервера баз даних, встановити більш потужний шлюз або орендувати більш ємний канал з метою збільшення пропускної здібності. Часто цим обійтися не вдається, і організації доводиться купувати нове обладнання. У ЕК можна використовувати як універсальний, так і спеціалізоване обладнання. Кілька слів про обладнання другого виду.

Для найбільших підприємств можуть підійти сервери web-комерції. Ціни на сервери Transact компанії OpenMarket (для підприємств і сервіс-провайдерів ЕК) досить високі і складають сотні тисяч доларів. Ці сервери мають кошти для інтерактивної ідентифікації і перевірки повноважень клієнта, обробки замовлень і платежів, контролю замовлень та їх статусу, а також обслуговування клієнтів.

Середні підприємства можуть собі дозволити придбати апаратно-програмне забезпечення для створення та експлуатації сервера ЕК (наприклад, компонент електронної комерції в рамках Content Hosting Services компанії IBM). Послуги захисту, управління інформаційним наповненням і контролю замовлень, що надаються цим компонентом, обійдуться замовнику в кілька тисяч доларів плюс щомісячна доплата порядку такої ж суми. Фірма Cisco Systems для середніх і малих організацій пропонує інтегровану апаратну платформу Cisco Networked Office (CNO). Ця платформа являє собою комплект апаратури, який на базі мережі Інтернет забезпечує всі внутрішні комунікації та зовнішні зв'язки організації з клієнтами та постачальниками. До складу CNO входить web-сервер і брандмауер, підтримуються функції розмежування доступу до інформації.

Підприємствам зі сфери малого бізнесу призначене сімейство продуктів InBusiness (корпорація Intel). Це сімейство містить перемикані 10/100 Мбіт/с концентратори, комутатори і інтернет-станції, що дозволяють здійснювати онлайнову торгівлю в Інтернеті без web-сервера.

В деяких випадках може виявитися ефективним не створення власного ЕМ, а оренда інтернет-магазину, розміщеного у віртуальному торгового ряду. Однією з перших компаній, що підтримують торгові ряди, в Росії є Tops. Її торговий ряд iPassage (www.ipassage.ru) побудований на базі технології Intershop 3 Hosting Edition. Орендну "площа" пропонує також фірма "КапіталCофт".

Програмні кошти для створення Інтернет-магазину

На вітчизняному ринку найбільшого поширення набули "коробкові" (комплексні, готові до безпосереднього застосування) рішення, купивши які, можна відносно швидко і дешево організувати інфраструктуру (бек-офіс і фронт-офіс) віртуального магазину.

До найбільш відомим в Росії іноземним програмним продуктам для ЕК цього класу можна віднести Intershop 3 (компанії Intershop, www.intershop.com; поширюється фірмою TopS, www.tops-msk.com) і Microsoft Merchant Server, що входить до складу Microsoft Site Server/Commerce Edition. Обидва продукти використовують SQL-версії баз даних: Sybase SQL Server і Microsoft SQL Server відповідно. У числі інших зарубіжних програмних продуктів для електронної комерції, присутніх на російському ринку, можна назвати Oracle Internet Commerce Server (фірма Oracle), комплект для організації електронної комерції CommerceXpert (фірма Netscape Communications), а також пакет програм від фірми Raima.

Серед вітчизняних програмних продуктів названого типу "1С: Аркадія Інтернет-магазин ". Перевагою цього продукту є те, що в якості бази даних онлайн-торгівлі він використовує популярний програмний продукт для організації управління торговельною діяльністю "1С: Торгівля і склад" компанії "1С" (www.magazin.ru/support).

Деякі інші вітчизняні розробники пропонують користувачам свої рішення всього комплексу проблем, пов'язаних зі створенням інтернет-магазину, включаючи web-дизайн, організацію web-сервера і т. д. Це фірми "Формоза-Софт" (www.shop.formoza.ru), "АйТі" (www.it.ru), "Гарант Парк" (www.park.ru), Quarta (www.quarta.ru) та ін

Ціна програмного забезпечення для створення інтернет-магазинів залежить від його можливостей і в основному коливається від однієї до кількох тисяч доларів, нерідко перевищуючи $ 5000.

Одним з найбільш дешевих пакетів, що дозволяють оновлювати свій прайс-лист і картинки, а також приймати замовлення по електронній пошті, є Сat @ alog 1.0 фірми Vision Factory (вартість - більше $ 1000). Ціна "коробкових" зарубіжних продуктів зазвичай становить кілька тисяч доларів. Витрати на створення інтернет-магазину за допомогою продукту "1С: Аркадія Інтернет-магазин "в 1998 році становили $ 720 ($ 440 плюс $ 280 за локальну версію "1С: Торгівля і склад").

Взагалі, при організації торгового сайту можна піти по одному з трьох шляхів:

-- скористатися послугами програмістів, які розроблять сайт і будуть постійно його оновлювати;

-- придбати "коробковий" продукт і з його допомогою швидко створити сайт (проблеми будуть з його оновленням);

-- орендувати місце длямагазину на чужий "площі" (наприклад, у фірм Tops і "КапіталCофт").

Якщо говорити про конкретний ЕМ, то його успіх визначають наступні взаємопов'язані показники:

рівень безпеки проведення - платежів (див. "Платіжні системи");

ефективність просування сайту; -

-- популярність торгової марки продавця і пропонованих товарів;

ретельність-контролю характеру і обсягу контактів з клієнтом;

вид товару або послуги; -

якість сайту: дизайн, зручність навігації (інтуїтивність), повнота-подання інформації про товар (пізнавального), можливість для покупця вести діалог про товари та послуги в онлайновому режимі (інтерактивність);

-- своєчасність оновлення сайту.

Висновок

Використання нових можливостей Інтернету переведе електронну комерцію на якісно новий рівень. Процес придбання товару через Інтернет буде більше нагадувати відвідування звичайного магазину: можна розглянути товар з усіх боків і в разі необхідності поставити запитання консультанту, використовуючи при цьому голосової IP-канал. Можливо, ви вірите в те, що електронна комерція пошириться настільки, що просто розчиниться в буднях повсякденного бізнесу? Але для цього недостатньо мати лише один механізм виконання транзакцій. На думку багатьох підприємств, між електронною комерцією, у Зокрема, і електронним бізнесом взагалі, стає все важче провести чітку лінію. Але все-таки для багатьох з нас стане можливим, не залишаючи дому, отримати всю необхідну інформацію і прийняти рішення про покупку. У результаті цього асортимент товарів, що продаються через Мережу, значно розшириться, а обсяги продажів будуть неухильно зростати не дивлячись на всі існуючі проблеми онлайнового бізнесу в Росії (див. [16]).

Список літератури

[1] Алексєєв А. Майбутнє електронної комерції //Інфобізнес. № 48,1999.

[2] Алексунін В.А., Родігіна В.В. Електронна комерція та маркетинг в Інтернет .- Навчальний посібник. - М.: «Дашков и К0», 2005.

[3] Алізар А. Інтернет-продажу ПО виросли в два рази// http://www.webplanet.ru/news/e-commerce/2004/12/1/so ...

[4] Биков В.А. Електронний бізнес і безпека/.- М.: Радіо і зв'язок, 2000.-200 с.: ил.

[5] Евтюшкін А. На шляху з Детройта до Голлівуду// Світ електронної комерції. № 4, 2000.

[6] Ездаков А. Російські електронні вітрини// Мережі. 1998. № 9

[7] Завалеев В. Курс ЦІТ "Internet-технології в проектах з пластиковими картками ", Центр Інформаційних Технологій, 2000.

[8] Завалеев В. Що таке електронна комерція?, Центр Інформаційних Технологій, 2000.

[9] Кисельов Ю.М. Електронна комерція: практичне керівництво .- СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2001.

[10] Крилов І. Теорія і практика реклами в Росії, "Центр", 1996

[11] Малевський П., Чернишов А., Дубина А. Системи електронної комерції для операторів зв'язку// Парадіс. 1999. № 1

[12] Малишева Н. Віртуальні покупки Електронна версія тижневика «Аргументи і факти »(http://www.aif.ru)

[13] Маршавін Р.А., Ляпунов С.И. Глобальний бізнес і інформаційні технології, Навчальний посібник. М.: 2005 р.

[14] Нельзін