Техніка і технологія в СКС та
туризм
Введення
Туризм
сьогодні - це глобальний комп'ютеризований бізнес, у якому беруть участь
найбільші авіакомпанії, готельні ланцюжки та туристичні корпорації всього
світу. Сучасний турпродукт стає більш гнучким та індивідуальним, більш
привабливим і доступним для споживача.
Персональний
комп'ютер і Інтернет, їхня доступність і надійність, сприяють проникненню
в усі сфери суспільства нових інформаційних технологій. Ці технології є,
можливо, першими в історії людства, що забезпечують зростання
продуктивності в сфері послуг.
Це
спостерігається сьогодні і в туризмі. Адже туризм та інформація нероздільні:
рішення
про поїздку приймається на основі інформації;
сам
тур в момент покупки - теж тільки інформація;
інформацією
обмінюються сотні разів на день всі учасники туристичного ринку ... значить,
потрібно вміти працювати з інформацією, збирати, обробляти та приймати на її
основі єдино вірне рішення.
Тому
розвиток інформаційних технологій в туризмі має бути одним із
першочергових, на чому я і акцентувала увагу в своїй роботі.
Тут розповідається про процес автоматизації фірми за допомогою офісних програм,
про комп'ютерну техніку, яка застосовується в роботі турфірми, про створення ефективного
сайту і сервер туристичної фірми в Інтернеті, а також про стан і
перспективі використання Інтернету в турбізнесі Росії.
Туризм
у Росії - одна із найбільш перспективних і швидко розвиваються індустрій.
Стримуючим фактором для бурхливого і якісного зростання є низька
інформаційна грамотність і слабкі комунікації .* Однак у Росії вже є
готові рішення для успішного використання в туризмі з автоматизації бізнес
процесів та підключення до мережі Інтернет.
Менеджмент,
персонал та автоматизація - ось те, що дасть шанс обійти конкурента і забезпечить
турфірмі успіх!
Використовуючи
переваги комп'ютерних технологій, сучасна туристична компанія,
впевнено і успішно працює сьогодні, закладаючи фундамент завтрашнього
процвітання.
1. Основні засоби оргтехніки, що використовуються на
підприємствах СКС та туризму
: сканери
Невід'ємною
частиною будь-якого офісу є офісна техніка. При недостатньому використанні
засобів оргтехніки знижується продуктивність праці та ефективність роботи персоналу.
Офісний
технікою є будь-які технічні засоби, що полегшують роботу в офісі,
починаючи від олівців і авторучок і закінчуючи комп'ютерами та їх мережами.
Під
оргтехнікою часто розуміють лише технічні засоби, що використовуються в
діловодстві для створення інформаційних паперових документів, їх
копіювання, розмноження, обробки, зберігання, транспортування, і кошти
адміністративно-управлінської зв'язку.
Технічними
засобами, що застосовуються для механізації та автоматизації управлінських і
інженерно-технічних робіт є оргтехніка.
Оргтехніка
становить матеріальну базу прогресивних систем управління. Недостатнє
використання оргтехніки в управлінні призводить до зниження продуктивності
праці та ефективності роботи персоналу, до затримок при вирішенні оперативних
питань.
Будь-який
бізнес починається з ділових паперів. Безліч різних договорів, юридичних
паперів, службових інструкцій, бухгалтерських бланків, рекламних проспектів та
афіш, технічних завдань та технічної документації.
Опитування
багатьох фірм показав, що в 40% з них 95% всієї ділової інформації зберігається в
паперовому вигляді, у 55% - паперова інформація становить 50 - 95%, і лише 5% всіх
обстежених компаній змогли перевести понад 50% інформації в електронний
формат. У цілому в цих фірмах 92% інформації зберігається на папері, 5% - на
мікрофільмах, 2% - на магнітній стрічці і 1% - на дисках. При цьому, за оцінкою
експертів, співробітники ділових фірм втрачають до 15% документації та витрачають до 30%
робочого часу на пошуки потрібного документа.
Актуальність
традиційної, орієнтованої на "паперову інформатику" техніки
залишається досить високою.
Засоби
офісної оргтехніки фірми включають до свого складу, такі пристрої та
устаткування як персональний комп'ютер, організаційний автомат, що пишуть
машинки, телефонні і радіотелефонні апарати, міні-АТС, директорський
комутатор, гучномовного телефонне переговорний пристрій, пейджингового
систему, телетайп, факсимільний апарат, копіювальний апарат, різограф,
диктофони, проекційну апаратуру, адресовальную машину, маркіровальную
машину, ламінатор, штемпелевальний апарат, машину для знищення документів, сшиватели
документів, картотечні обладнання, стелажі і шафи для зберігання документів.
Сканери.
Пристроєм
для зчитування текстової або графічної інформації з оригіналу і введення її в
комп'ютер є сканер. Сканери переносять інформацію з паперових документів в
пам'ять комп'ютера, тим самим створюють оцифроване зображення. Принцип дії
сканера наступний: світловий потік, що створюється лампою холодного світіння,
відбивається від оригіналу і зчитується датчиком. Потім рахуватися і оцифрована
інформація надсилається в комп'ютер. Характеристика сканерів визначається
роздільною здатністю, з яким можлива оцифрування оригіналу, і глибина сприйманого
кольору. Стандартним дозволом для офісного сканера можна вважати 300 - 600
крапок на дюйм, так зване оптичне дозвіл, який здатний дати
датчик сканера. Глибина кольору визначається бітность інформації про колір в одній
точці. Якщо в характеристиці сканера сказано, що глибина його передачі кольору 32
біт, це означає, що в одній точці зберігається інформація про 16,7 млн кольорів.
Оптичний дозвіл визначається датчиком сканера і числом окремих
елементів у ньому. У сканеpa що володіє здатністю 600х1200 крапка/дюйм, датчик
має 600 елементів на дюйм, але датчик в кожний момент часу зчитує тільки
одну лінію точок. Другий цифрою в позначенні є механічне дозвіл
сканера, число кроків, що здійснюється кроковим двигуном при переміщенні датчика
уздовж планшета.Данний сканер має оптичним дозволом 600 крапка/дюйм і
механічним - 1200 крапка/дюйм. Оптичний дозвіл сканера визначається за
меншого числа, а більше число може бути використано при відсутності
емпіричних результатів для визначення ймовірності того, що сканер
забезпечує обіцяне оптичний дозвіл. Оптимальний результат під час друку
буде отриманий тоді, коли кількість пікселів на дюйм зображення відповідає
кількість точок на дюйм прінтера.После оцифровки тексту він представляється у вигляді
зображення, і необхідно провести його розпізнавання. Для цього застосовуються
кілька програм розпізнавання оптичних образів. Пакет розпізнавання, це
спеціальна комп'ютерна програма, що дозволяє перевести відскановане
графічне зображення тексту в текстовий формат.Прінціпи розпізнавання,
закладені в різні пакети схожі. Програма аналізує графічний образ
символу і висуває ряд гіпотез, згідно з якими цьому образу
присвоюється відповідний текстовий еквівалент. Зазвичай, пакет розпізнавання
універсальний і працює з різними шрифтами і стилями накреслення символів, хоча
деякі програми дозволяють налаштуватися на конкретний шрифт і навіть навчаються
невідомих символів. Деякі пакети дозволяють враховувати дефекти накреслення
символів і містять модулі лінгвістичної підтримки, що аналізують не тільки
кожен символ, але і слово в цілому, контекст пропозиції і всього тексту.
Найбільш відомі пакети Omni
Page, Read Iris, Text Bridge, Word Links. Практично всі сканери включають
в комплект полегшену версію одного з цих пакетів. Всі ці пакети досить
достовірно розпізнають латинські тексти і, як правило, містять декілька
мовних модулів, англійська, німецька, французька. Деякі пакети включають
до 15 мовних модулів. Сканери Microtek в даний час поставляються в
Росію з пакетом розпізнавання Omni Page LE, орієнтованому на Windows 95 і
Macintosh. Вітчизняні пакети орієнтовані насамперед на розпізнавання
кирилиці, хоча в змозі працювати з латинськими і змішаними текстами. Таким
чином, при роботі з текстом буде здійснюватися наступна послідовність
дій: приміщення оригіналу на скло сканера, запуск програми сканування,
отримання зображення, розпізнавання тексту з зображення, приміщення
розпізнаного тексту в текстовий редактор і його редагування, якщо це
необхідно.
Для
сканування малюнка зображення поміщають на скло сканера, сканують і
записують у графічному файлі або обробляють у графічному
редакторе.Существуют ручні сканери, які прокочують по поверхні
документа рукою, і планшетний сканери, за зовнішнім виглядом нагадують
копіювальні машини.
Асортимент
сучасних сканерів відноситься до одного конструктивного типу тобто планшетним
сканерів. Не залежно від фірми-виробника, інтерфейсу, габаритних розмірів і
технології сканування вони мають в конструкції плоске горизонтально
розташоване скло - планшет. На склі розміщують підлягає оцифровці
сторінку або фотографію, а під ним, всередині корпусу, переміщується зчитує
елемент (каретка). Переміщуючи каретку під лежачим на склі оригіналом, будь-який
сканер насамперед висвітлює підлягає обробці область, для цього на каретці
змонтований джерело світла, в більшості випадків це яскрава лампа. Світловий
потік падає на оригінал, відбивається і потрапляє на ту ж каретку, але тепер
зміни його яскравості та спектрального складу вже несуть інформацію про ту
області, від якої відбулося відображення, ця інформація збирається за допомогою
оптичної системи сканера і перетворюється в електричні сигнали
оптико-електронним перетворювачем.
Розрізняються
CIS-і CCD-технології. Оптична система CIS-сканера влаштована набагато простіше і
складається з одного лише оптико-електронного перетворювача, що розташовується
безпосередньо під планшетним склом. Довжина світлочутливої лінійки
такого перетворювача CIS (Contact Image Sensor) відповідає ширині планшета
сканера, тому додаткові елементи, фокусують або Перенаправлення
світловий потік (дзеркала, призми, лінзи), не потрібні. CIS-сканер помітно
компактніше сканера, що реалізує технологію CCD за рахунок технології, що дозволяє
обійтися без дзеркал і об'єктиву. У деяких випадках конструкція CIS-сканера не
містить навіть традиційної лампи, замість якої використовуються напівпровідникові
випромінювачі. Моделі з напівпровідниковим освітлювачем відрізняються низькою
споживаної потужністю і менш чутливі до механічних впливів.
Оптична система CCD-сканера помітно складніше. Перш ніж потрапити на
оптико-електронний перетворювач, світловий потік проходить через два-три
лінзи, відображається декількома дзеркалами. З виходу оптико-електронного
перетворювача (ОЕП) сигнал надходить на вхід аналого-цифрового
перетворювача. Сигнал має тепер вид неперіодичної послідовності
електричних імпульсів і може бути оброблений різними електронними
каскадами. Оптико-електронний перетворювач здійснює максимально точне перетворення
світлового потоку в потік електронний.
Апарат,
конструкція якого має на увазі розміщення оригіналів на горизонтальному
склі, називається планшетний сканер. Крім планшетних розрізняють ручні,
листові або протяжні, барабанні, проекційні і слайд-сканери.
2. Сучасні технології в СКС і туризм: Інтернет --
технології - електронна комерція
Глобальної
комп'ютерною мережею, за допомогою якої користувачі всього світу обмінюються
інформацією, а також спільно використовують комп'ютерний ресурси, є
Інтернет. Мережа Інтернет швидко прогресує, щороку кількість користувачів збільшується
практично в два рази, приблизно на стільки ж збільшується обсяг
інформаційних ресурсів. На 2008 рік Інтернетом користуються близько 45 млн чол. , а
кількість країн налічує більше сотні. На сьогоднішній день інтернетом
Росії користуються більш ніж 2 млн чол.
Не
тільки Інтернет надає мережеві послуги, у світі існують різноманітні
постачальники мережевих послуг, серед них виділяються також: America On-line,
CompuServe, Microsoft Network. Інтернет з'єднується поштовими шлюзами
(gateways), з їх допомогою користувачі можуть обмінюватися інформацією з
користувачами Інтернету, а також з користувачами outernet. За допомогою
інтернету реалізується IP-телефонія, при якій голос абонента передається по
каналах Інтернет-провайдерів через спеціальне обладнання на найближчий до
віддаленою абоненту шлюз-Інтернет. Потім голос перетворюється і передається в
звичайну телефонну трубку до необхідного абонента. Як правило, IP-з'єднання
встановлюються дуже швидко, але не виключено виникнення шуму і невеликих
затримок у передачі мовної інформації. У міру появи більш якісного
обладнання та вдосконалення протоколів, що відповідають за передачу голосу з
використанням засобів Інтернету, якість послуг IP-зв'язку буде підвищуватися.
Зараз IP-зв'язок більш дорога в порівнянні з традиційними способами
телефонії, але вона забезпечує високу якість зв'язку і суттєво здешевлює
міжнародні переговори. Через кілька років IP-телефонія замінить більшість
загальноприйнятих способів передачі інформації в телефонних мережах. Будь-яка людина
може помістити в телеконференцію (News groups) своє повідомлення, що
називається статтею (article). Статті телеконференцій на відміну від груп по
інтересам не розсилаються, а зберігаються на великих комп'ютерах - серверах.
Протоколи
передачі файлів служать для копіювання інформації з одного хост-комп'ютера на
інший. Один з найпопулярніших протоколів - FTP (file transfer protocol) --
дозволяє перекачувати по мережах будь-які файли: програми (для різних комп'ютерів
та операційних систем), картинки і, звичайно ж, звичайні текстові файли. Інший
протокол - HTTP (hypertext transfer protocol) - дозволяє збирати по всьому
миру не тільки зображення, але і звуки, і навіть коротенькі відеофільми. HTTP --
один з китів, на яких спочиває World Wide Web.Отискать в Інтернеті потрібну
інформацію нелегко, для цього використовуються системи пошуку файлів: Archie,
Gopher і World Wide Web. Щоб отримати з мережі потрібні дані, треба
скористатися програмою-броузером для WWW, наприклад Internet Explorer.
Інформаційні
мережі починають чинити серйозний вплив і на розвиток туристичного бізнесу в
Росії. У російському Інтернеті перші туристські портали почали з'являтися в
1995-1997 рр.. До теперішнього часу створено вже більше 2000 туристичних сайтів,
присвячених туризму, що містять інформацію про туристичних фірмах, країнах,
визначні пам'ятки, готелі, послуги, що надаються. На російських
туристських серверах можна не тільки знайти цікаву інформацію по
туристського бізнесу, але і розмістити свою рекламу.
Туристський
бізнес в усьому світі настільки стрімко розвивається, що багато компаній з
працею встигають долучитися до нових технологій. Хоча віддача від електронної
комерції ще до кінця не проаналізовано і деякими фахівцями ставиться
під сумнів, залучення турфірм в електронний світ, відбувається величезними
темпами. Компанії, що мають свої сайти або сторінки в інтернеті і використовують
Інтернет-системи бронювання, отримують нові високоефективні маркетингові
канали просування своїх послуг.
З
допомогою Інтернету в світі бронюється тільки 4%. Серед різних сегментів туру
найбільш часто резервуються авіаквитки (близько 84%), значно випереджаючи
продажу готелів та автомобілів. Продажі подорожей в режимі on-line в 2,5 рази
перевершують за обсягом продажу комп'ютерної техніки і більш ніж в 3,5 рази
мережеву реалізацію книг.
Електронна
пошта - обмін поштовими повідомленнями з будь-яким абонентом мережі Інтернет. Поштова
розсилка по ефективності рекламного впливу випереджає рекламу через
банери, причому фірмі зовсім необов'язково мати свій сайт в Інтернеті.
Англійська
Інтернет-магазин туристичних послуг до 2005 р. досяг обсягу в 5,4 млрд дол, а частка
продажу квитків через Інтернет склали 45% від загального обсягу доходів. Близько
14% всіх продажів в секторі туризму приходиться на online ринок. Дослідження
турринку також показують, що в найближчі роки структура реалізації
операторського турпродукту істотно зміниться в бік скорочення на 14-16%
частки продажів через агентства і зростання на 11-16% сектора Інтернет-продажів.
Дослідження, показало, що практично половина зльзователей в Інтернеті
розшукують інформацію, що стосується подорожей, у той час як 18% вже
скоїли в режимі on-line туристські покупки. Більшість тих, хто замовив собі
тур через Інтернет, повідомляють про те, що тепер люди рідше вдаються до послуг
традиційних турагентств. До кінця 2001 замовляли туристські поїздки через
Інтернет 6 млн, а в 2003 р.
- Майже половина дорослого населення. За оцінками експертів, що в 2002 р. до 50% світової
електронної комерції буде припадати на індустрію путешествій.Сейчас доступ
до глобальної комп'ютерної мережі мають близько 3 млн чол., і цей показник
стрімко збільшується.
Представниками
електронної комерції є Інтернет-магазини. Основна перевага
Туристського електронний магазин полягає в сприятливому впливі на
потенційного покупця. Більшість клієнтів до моменту приходу в офіс уже
визначилися з вибором туру, що значно знижує навантаження на менеджерів в
офісі. Якщо в програмном забезпеченні передбачений зв'язок з внутріофісної
програмою, то до моменту приходу туриста в офіс вже можуть бути виписані
необхідні документи.
Перш
за все орієнтований на кінцевого споживача турпродукту і бізнес-користувачів
Omnis-on-line. Оплата здійснюється за кредитними картками. Для постачальників
турпослуг передбачено встановлення спеціального програмного забезпечення,
переводить існуючі на папері пропозиції в електронний вигляд. У Росії на
шляху електронної комерції встають об'єктивно існуючі перешкоди --
слаборозвинута система електронних платежів, низька платоспроможність більшої
частини населення, низька якість комунікацій. З-за незначної кількості
кредитних карт і малого поширення так званих віртуальних рахунків у
наших громадян швидко росте, на заході схема business-to-customer (робота
безпосередньо з клієнтом) сьогодні має ще поки обмежені можливості в Росії.
Однак схема business-to-busines, коли обидві сторони пов'язані договірними
зобов'язаннями, в принципі успішно реалізується.
Якщо
оцінювати ситуацію в цілому по галузі, то в найближчій перспективі основним
напрямком турбізнесу в режимі on-line буде бронювання і продаж квитків,
а також продаж окремих сегментів туру корпоративному клієнтові для організації
ділової або індивідуальної поїздки. У першу чергу це відноситься до таких
складовим туру, як розміщення в готелі, бронювання автомобіля, отримання
медичної страховки.
Якщо
розглядати ситуацію в схемі business-to-business, то тут можна
прогнозувати подальший розвиток систем бронювання туроператор-турагент.
Причому намічається тенденція щодо використання таких систем не тільки в якості
технологічних засобів вдосконалення бізнес-процесів, але і в якості
потужного маркетингового інструменту формування агентської мережі. При такому
підході турагентство буде прив'язуватися до того чи іншого оператора за допомогою
спільного використання відповідного програмного забезпечення та перехід до
іншого оператора буде супроводжуватися перебудовою роботи усередині агентства.
В
2002
частка Інтернет-турів підвищилася на 8% у загальному обсязі реалізації подорожей і
досягла позначки 20,2 млрд дол Хоча в різних дослідженнях кількісні
оцінки активності використання Інтернету значно різняться, фахівці
одностайні - електронна комерція серед організацій і надалі буде в
кілька разів перевищувати споживчі продажу.
Для
залучення споживачів і реалізації нестандартних і економічних способів
просування власних послуг компанії повинні озброїтися Інтернет-засобами.
Електронної комерції в порівнянні з традиційною економніше на виплаті
агентських комісійних, зменшених витратах на видання рекламно-інформаційних
матеріалів, формування рекламних кампаній нового типу, створення
нетрадиційних збутових каналів.
Кілька
істотних переваг, які дає перехід на web-обслуговування клієнтів:
звичайні витрати на організацію торгівлі транспортними квитками оцінюються в 10
дол, а в режимі on-line всього в 1 цент за квиток. Інтернет дозволяє знизити
виробничі витрати, створює сприятливі умови та зручності для
покупця, прискорює оформлення квитків і резервування місць відпочинку. При цьому
вивільняються додаткові кошти, які можна використовувати для введення
більш гнучкої системи знижок.
Традиційні
туристичні фірми стикаються з проблемою виживання в умовах широкого
проникнення на російський ринок електронної комерції. Зарубіжний досвід
свідчить про те що багато хто воліє просто зайти в Інтернет і
самостійно сформувати пакет туристичних послуг, ніж оплачувати послуги туроператорів
та турагентів з організації свого відпочинку. Цілком очевидно, що в цьому
випадку мова йде про індивідуальний туризм і немасові напрямках. Навряд чи
повністю сформований через Інтернет тур буде дешевше, ніж аналогічний тур,
що надається туроператорської фірмою. Це пояснюється кількома причинами: туроператори
мають групові знижки й чартерні рейси, які істотно зменшують загальну
вартість туру. Недорогий квиток по груповому або блочному тарифу купити через
Інтернет індивідуальному замовнику навряд чи вдасться; Туроператорські фірми мають
істотні знижки в готелях, з якими у них укладені контракти. Зустрічаються
ситуації, коли об'єкт розміщення лише привертає віртуальних відвідувачів
спецпропозиціями, а на практиці підтвердити їх не може; безвізове
простір для росіян обмежена, так що в більшості випадків необхідно
отримання візи, а через Інтернет це практично неможливо.
Висновок
Не
секрет, що комп'ютеризація радикально змінила хід розвитку компаній. При
правильному застосуванні технологій не тільки підвищується продуктивність праці
працівників, але й виявляється вплив на розмір прибутку фірми. Було встановлено,
що співпраця між менеджерами та професійними програмістами
стає реальним стимулом до впровадження нових вигідних програм. Комп'ютери
можуть допомагати прогнозувати продаж і встановлювати попередні графіки
зниження витрат на початку кожного сезону. Такі комп'ютерні прогнози показали
себе з найкращої сторони і тепер враховуються компанією в розробці планів
своєї діяльності ..
Кожній
компанії варто використовувати у своїй роботі вигідні комп'ютерні програми.
Але при цьому необхідно враховувати, що кожна компанія має власні
стратегію розвитку, систему управління і т.д. Тому програмне забезпечення
має застосовуватися з урахуванням усіх специфічних факторів компанії. Природно,
немає нічого дивного в тому, що комп'ютерна система, неприйнятна для
однієї компанії, може ефективно використовуватися іншої. Багато компаній вигідно
використовують комп'ютери для прийняття рішень через імітаційні моделі.
Комп'ютерні
методи продемонстрували також своє значення при аналізі ризику інвестицій.
Аналіз ризику, що став більш точним завдяки комп'ютерам, довів важливість
оцінки стратегічних планів за допомогою імітаційних моделей. Щоб використовувати
повністю комп'ютерний потенціал, усе більша кількість керівників організацій
вважає за необхідне доповнювати штат менеджерів фахівцями - програмістами.
Безсумнівно, можливості комп'ютера коли-небудь усунуть потребу у великому
штаті. Але чи зможе комп'ютер коли-небудь, оцінити стратегічні можливості чи
приймати рішення - невідомо. Найбільш важливим фактором при цьому є
гнучкість пристосування комп'ютерних систем до потреб менеджменту.
Практика
показує, що створення різних комп'ютерних інформаційних систем може
обернутися значними прибутками для компаній, навіть при високих витратах на
експерименти. Але не слід впроваджувати програму в свою систему управління,
попередньо не зваживши усі фактори, включаючи вартість навчання і
перепідготовки персоналу чи оцінку ступеня ризику при застосуванні нововведень в
областях, де виявлена найбільша ефективність застосовуваного програмного
забезпечення.
Список літератури
Ламекін
В.Ф «Оргтехніка (для вашого офісу)» 1997р.
Ільїна
Е. Н. «Туроперейтинг: організація діяльності»
Самолюбова
А. «Практичний посібник з організації Центру обслуговування викликів» 2002р.
Морозов
М.А. «Інформаційні технології в соціально-культурному сервісі і туризмі.
Оргтехніка. »2004р.
Плотнікова
Н. И. «Комплексна автоматизація туристичного бізнесу. Частина 1. Інформаційні
технології в турфірмі »2001р.
Шпунт
Я.Б. «Все про сканерах» .2007 р.
Гуляєв
В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі. - М.: "Видавництво
ПРИОР ", 1999. - 144 с.
Папірян
Г. А. Міжнародні економічні відносини: маркетинг в туризмі. - М.: Фінанси
і статистика, 2001. - 160 с.: Ил.
internet15.narod.ru
www.turizm.ru
www.tours.ru
www.tsure.ru
Для
підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://referat.ru
