1. Основні характеристики керуючих систем
2. Інтегровані системи управління
3. Основні завдання управління
3.1 Проблеми розгортання
3.2 Адміністрування користувачів та ресурсів
3.3 Операційний доступність
4. Наприкінці декілька великих чисел
Висновок

У сучасному бізнесі вже неможливо обійтися без опори на складні інфосистеми з розподіленою архітектурою. Прийнято вважати, що поява та розвиток платформи Unix, ПК, локальних мереж і додатків клієнт/сервер стало основним стимулом для розгортання в корпораціях розподіленої інформаційної інфраструктури. Але не можна забувати і про те, що сьогодні істотно змінюються і самі принципи ведення бізнесу. Стає нормою розподіл відповідальності за прийняття рішень по великому числу незалежних бізнес-підрозділів корпорації. Змінюються інформаційні потреби всередині підприємства. У традиційно незалежних одна від одної галузях - виробництві, маркетингу та продажу - спільно використовується інформація і накопичений досвід. Для оперативного прийняття рішень керівникам корпорації необхідні кошти порівняння результатів діяльності незалежних бізнес-модулів. Нарешті, організації повинні забезпечувати своїх клієнтів потрібною інформацією не тільки в центральному офісі, але і в географічно розкиданих філіях та в режимі мобільного доступу. Спробуємо сформулювати загальні принципи інтегрованого управління і описати, які переваги воно здатне дати сучасному підприємству.
Перебудова організаційної структури підприємств і нові завдання бізнесу збільшують навантаження на комп'ютерні системи. При цьому і сама індустрія інформаційних технологій зазнає з початку 90-х рр.. серйозні зміни. Одна з тенденцій ще в 1992 р. була позначена компанією IDC як "дис-інтеграція": багато виробників ПК і серверних систем стали відмовлятися від одночасного випуску апаратури і ОС, і звертатися до інших компаній. Це відноситься і до області бізнес-додатків. Замість того, щоб використовувати монолітні прикладні серії, для вирішення своїх завдань корпорації прагнуть об'єднувати найкращі програмні компоненти від різних постачальників.
У результаті дис-інтеграції в більшості організацій інформаційна підтримка бізнесу забезпечується вкрай неоднорідними і на апаратній, і на прикладному рівні середовищами. Тепер навіть простий моніторинг і модифікація інформаційних ресурсів на безлічі різних систем - вже досить обтяжлива завдання для ІС-менеджерів, а розпізнавання виникаючих труднощів і їх причин може стати справжнім кошмаром. У розподіленої середовищі клієнт/сервер складним завданням є правильна конфігурація клієнтських настільних систем і різних мережевих компонентів. Програми клієнтських ПК можуть існувати в різних версіях для підтримки різних варіантів відповідних машин. У корпорації постійно розширюються і оновлюються прикладні та апаратні системи, реорганізовується сама структура підприємства - і все це має невідкладно знаходити відображення у відповідній середовищі інформаційної підтримки бізнесу.
У цих умовах нелегко доводиться системним адміністраторам, на яких лягає дуже велике навантаження. В їх завдання входить розгортання і модифікація нових апаратних та прикладних рішень, облік користувачів та надання їм доступу до необхідних ресурсів, підтримка надійної роботи взаємозалежних один з одним систем, мереж та програм. З іншого боку, в сучасній корпорації ефективне управління таким складним інформаційним середовищем стає однією з головних умов успішного ведення бізнесу. Традиційна практика використання керуючих засобів для різних частин розподіленого середовища таку ефективність забезпечити не в змозі всилу обмеженості можливостей і роз'єднаності цих систем. Адміністратора великий неоднорідного середовища необхідна інтегрована керуюча система, яка дозволить йому розгортати нові продукти по всьому підприємству і підтримувати їх в робочому стані.
1. Основні характеристики керуючих систем
Розподілені інформаційні системи охоплюють практично всі аспекти роботи сучасного підприємства, роблячи все більш тісної зв'язок між виробничими об'єктами і компонентів інформаційної інфраструктури. Керівники компаній витрачають на інформаційні технології фантастичні суми і, фактично, з однією лише метою - підвищити свої шанси в конкурентній боротьбі. Природно, їм необхідні гарантії надійності роботи мережі та окремих систем, доступності життєво важливих для бізнесу прикладних програм, а також загальної ефективності використання інформаційної інфраструктури. Непродумана організація управління пошук бізнес не може дати таких гарантій. Аналізуючи наявні сьогодні системи управління та їх вплив на роботу корпорації, можна виділити три параметри їх оцінки.
Ефективність - скільки мережних пристроїв, серверів або настільних систем може перебувати у віданні одного адміністратора.
Продуктивність - час, необхідний адміністратору для виконання дій з підтримки та підвищення ефективності роботи мережі, систем і додатків.
Доступність - час, протягом якого користувачі мають доступ до ресурсів обчислювальної середовища.
Ефективність керуючої системи показує, наскільки добре організований працю адміністраторів. При використанні ефективної системи розвиток бізнесу буде випереджати процес розростання штату фахівців, необхідних для підтримки інформаційної інфраструктури підприємства. Така система управління дозволяє одному адміністратору підтримувати більшу кількість вузлів (серверів, користувачів, мережних пристроїв) і виконувати більше операцій управління віддалено. Це скорочує число переміщень, які доводиться робити менеджеру, і відповідно знижує пов'язані з цим витрати.
Практика показує, що більшість збоїв мереж і систем відбувається не з вини недбалих користувачів через помилки конфігурації, допущених адміністраторами інформаційних систем. Зосереджуючи нитки управління в руках меншого числа менеджерів, ефективна система управління стимулює вироблення узгоджених методів ізоляції і вирішення проблемних ситуацій. У результаті рідше виникають помилки на стадіях початковій конфігурації розподіленої середовища і забезпечується більш швидке і якісне відновлення після збоїв.
Ефективна система дозволяє забезпечити те, що прийнято називати проактивним управлінням середовищем. Узгодженість методів і широке охоплення керованих систем дає адміністраторам можливість заздалегідь визначати ті проблеми, які можуть виникнути в різних інформаційних ресурсах. Узгоджені і проактивні методи управління в свою чергу, допомагає раціонально вибирати необхідні технології. Маючи повну інформацію про ресурси, які підтримують рішення того чи іншого завдання, менеджери зможуть знайти оптимальний варіант використання існуючих систем, тоді як адміністратор з вузьким кругозором швидше вдасться до купівлі нового обладнання.
Продуктивність також має дуже важливе значення. Продуктивна система знижує витрати на виконання щоденних операцій, вивільняючи час адміністратора інфосреди для проактивного аналізу існуючих систем, оптимізації їх продуктивності та ізоляції потенційних джерел проблем. Таким чином адміністратор отримує можливість розробляти і швидко втілювати в життя нові ідеї.
Нарешті, така характеристика керуючої системи, як забезпечення доступності мережних і системних ресурсів, є вкрай значимою для сучасного підприємства. Бізнес настільки сильно пов'язаний з розподіленим середовищем корпорації, що ціна простоїв може виявитися занадто висока, особливо для користувачів, так чи інакше залучені до роботи з системами віддаленого доступу. У більшості організацій відсутність доступу до ресурсів, що розділяються, можливостям внутрішнього і зовнішнього зв'язку і даних в Internet може значно знизити продуктивність роботи і привести до великих втрат у прибутку підприємства.
Доступність ресурсів має на увазі доступність бізнес-додатків. Реальне значення параметрів різних мережних пристроїв, серверів і настільних систем визначається їх здатністю забезпечити узгоджений і надійне функціонування додатків. Відповідно, якість керуючої системи визначається тим, наскільки вона здатна гарантувати продуктивність і надійність на рівні додатків, що забезпечують ведення бізнесу. Оскільки ефективність програм має таке значення для роботи підприємства, інтеграція даних про ресурси, трафік та продуктивності додатків в єдиної керуючої середовищі стає ключовим фактором успішного використання інформаційних технологій.
Для ефективного і продуктивного управління інформаційної середовищем з високим рівнем доступності бізнес-додатків, організації намагаються вибирати найкращі засоби і системи управління. Проте пошук таких коштів може виявитися нелегким завданням, оскільки ця галузь зараз активно розвивається і набір можливостей і функцій, які реалізують середовища управління, постійно поповнюється (рис. 1).

Малюнок 1.
Тенденції розвитку функціональності керуючих додатків
Системи початку 90-х рр.. забезпечували простий збір даних про керовані об'єкти і по суті в дуже малому ступені дозволяли здійснювати реальне управління. Тільки вкладаючи значні кошти в консультації фахівців з боку, користувачі таких систем могли витягти з голих керуючих даних необхідні відомості для ефективної підтримки своїх інформаційних середовищ.
Більшість сучасних керуючих систем дає менеджерам уявлення про стан інформаційного середовища і засоби контролю над системами. Засоби визначення мережевої топології, управління подіями і можливості віддаленої конфігурації забезпечують так зване "реактивне" управління, орієнтоване на швидке виправлення неполадок і ефективність повсякденного супроводу розподіленого середовища.
Однак для справді ефективного управління адміністраторам потрібніше аналіз використання мережі за певний період часу і тенденцій виникнення помилкових ситуацій, ніж надлишок статистики продуктивності в режимі реального часу. Тільки такий "історичний" аналіз мереж, характерний для систем з проактивним підходом до управління, здатний забезпечити підтримку прийняття рішень. Те ж саме відноситься і до управління клієнтськими і серверними системами та розподіленими додатками.
До кінця десятиліття будуть розроблені керуючі кошти з автоматизованим відповіддю (automated management response), які зроблять реальністю відмовостійку інформаційне середовище. Найбільш привабливою перспективою для постачальників програмного й апаратного забезпечення є можливість обладнати свої продукти засобами самовідновлення (self-healing), які можуть зробити їх роботу максимально ефективною. Однак таке середовище потребують безпрецедентної ступеня інтеграції механізмів збору даних, аналітичних засобів і систем усунення несправностей і буде прямо залежати від ступеня зрілості методів кореляції подій, що дозволяють скоординувати процес аналізу помилок і реакцію на них.
2. Інтегровані системи управління
Вкладення в інтегровані системи управління найчастіше дають набагато більш високу віддачу, ніж використання окремих керуючих засобів для різних системних та мережевих ресурсів. Що ж повинна являти собою дійсно інтегрована керуюча середу?
З появою розподілених систем окремі програми управління стали використовувати одну й ту ж мережеву інфраструктуру. Це дало їм можливість, принаймні, теоретично, розділяти інформацію у різних операційних середовищах. Так виникла інтеграція досить низького рівня, яка забезпечувала доступ до кожного керуючому додатку з окремого "вікна" в загальному інтерфейсі. Дана архітектура управління дозволяла адміністратору працювати з безліччю систем з однієї консолі, але по суті не забезпечувала реальної інтеграції, оскільки можливості поділу даних від різних додатків були дуже обмеженими.
У дійсно інтегрованому середовищі одне управляє програма має єдиний інтерфейс і єдине подання даних для різних обчислювальних платформ. З іншого боку, таке середовище повинна надавати адміністратору можливість розділяти інформацію між різними дисциплінами управління. Іншими словами, основні характеристики інтегрованої системи управління такі:
* Крос-платформні - програма, яка реалізує функції окремої дисципліни управління, прозоро для різних операційних середовищ;
* Крос-дисциплінарної - програми для різних дисциплін використовують загальну інформацію;
* Відкритість - можливість інтеграції засобів управління інших постачальників.
* Крос-дисциплінарні можливості забезпечують спільну роботу різних керуючих модулів і тим самим підвищують ефективність всієї системи в цілому. Наприклад, можна інтегрувати засоби управління програмним забезпеченням з додатком управління зберіганням. У результаті програма резервування буде поінформована про те, які прикладні системи встановлювалися останнім часом, і виконувати резервування тільки при необхідності.
В повністю інтегрованому середовищі управління повинен бути реалізований уніфікований, відкритий спосіб перегляду і розділення інформації, який може використовуватися всіма що входять у цю середу керуючими додатками на всіх обчислювальних платформах. Інтегроване середовище повинна:
1. володіти узгодженим призначеним для користувача інтерфейсом (наприклад, інтерфейс реального світу CA-Unicenter TNG);
2. мати можливість розділяти інформацію між різними операційними середовищами і дисциплінами управління; реалізація цієї можливості на увазі наявність спільного, можливо розподіленого, сховища даних і об'єктно-орієнтованої архітектурної бази (наприклад, об'єктно-орієнтована база інтегрованого сімейства керуючих додатків ТМЕ 10 компанії Tivoli);
3. забезпечувати подання інформаційної інфраструктури як з точки зору системного і мережевого управління, так і виходячи з інтересів бізнесу (наприклад, представлення бізнес-процесів у CA-Unicenter TNG);
4. бути розподіленої як фізично, так і логічно;
5. забезпечувати ієрархічну організацію управління - можливість делегування прав менеджера зверху вниз і передачі відповідальності за виконання певних дій знизу вгору.
У великій, багато-, розподіленої обчислювальної середовищі щодня доводиться виконувати безліч керуючих "транзакцій": генерацію повідомлень про події, зміні облікової інформації користувача, розподіл нового програмного забезпечення, операції з управління зберіганням даних, збір інформації про продуктивність і т.д. Використання інтегрованої системи управління, що задовольняє цим умовам, може істотно підвищити ефективність роботи. Інтеграція дозволяє адміністратору за одну операцію охопити багато платформ одночасно і запобігти виникненню помилок через повторення однотипних дій. Автоматична кореляція подій з різних платформ також підвищує якість роботи менеджера.
Відкритість керуючої середовища реалізується за допомогою прикладних програмних інтерфейсів та інших засобів, таких, наприклад, як пакет модулів інтеграції Tivoli/Plus в ТМЕ 10 чи засіб створення агентів в Unicenter-TNG. Ці можливості дозволяють інтегрувати нові продукти, а також ті системи, які вже використовувалися в організації і як і раніше є цінністю для неї, тим самим зберігаючи інвестиції.
3. Основні завдання управління
Як показали дослідження IDC, використання автоматизованих керуючих систем, і особливо інтегрованих середовищ управління, істотно підвищує продуктивність рішення наступних основних завдань:
* Розгортання системного і прикладного забезпечення (інсталяція та розширення);
* Адміністрування користувачів і ресурсів (захист і контроль доступу);
*підтримка доступності інформаційних технологій (виявлення і корекція помилок і загальне супровід).
3.1 Проблеми розгортання
Якщо в епоху мейнфреймів установка нових систем та програм була досить простою операцією, то з появою ПК і розподілених систем клієнт/сервер ситуація значно ускладнилася. На це вплинули такі фактори, як дис-інтеграція апаратного і програмного забезпечення, складність розподілених додатків, призначених для користувача жорсткість вимог до гнучкості системи та необхідність швидко реагувати на зміни в організаціях. В інформаційному середовищі корпорацій апаратні розширення бувають як мінімум раз на рік, реінжиніринг основного ПО необхідний кожні кілька років, а незначні модифікації в прикладної області відбуваються постійно. В результаті виникає необхідність в автоматизації управління розподілом і модифікаціями різних типів. Як приклади можна назвати розширення базових операційних середовищ (наприклад, міграція від Win95 до Unix), модифікації базових офісних додатків (наприклад, Office 95), модифікації різних важливих утиліт, наприклад, антивірусних систем, модифікації драйверів і т.д. Додаткові проблеми породжують комп'ютери клієнтів, які часто вимагають ретельної індивідуальної настройки.
За даними опитування IDC, ІТ-менеджери витрачають у середньому 190 годин на місяць на процес розгортання систем для 100 користувачів. Половина цього часу йде на інсталяцію і розширення прикладного ПЗ. Природно, менеджери зацікавлені в підвищенні ефективності цих операцій за допомогою автоматизованих засобів управління розгортанням. Сьогодні основні рішення в цій області включають: диски швидкого старту (quickstart disk), які використовуються для прискорення початкової установки клієнтських і серверних машин; програми автоматизованого розпізнавання апаратного і програмного забезпечення, які дозволяють здійснювати швидкий початковий облік ресурсів і автоматизують модифікації; продукти електронного розподілу ПО , що реалізують передачу файлів по локальних і глобальних мереж на безліч настільних комп'ютерів і серверів.
До інструментального засобу або набору засобів для керування розгортанням пред'являються різні технічні вимоги, однак всі їх можна звести до двох базових принципів - масштабованості і керованості.
Масштабованість характеризує продуктивність керуючої системи: її можливості працювати з великим числом різних конфігурацій, розподіляти великі файли, виконувати розміщення за тисячами або десяткам тисяч настільних систем і по великій кількості різних сполук у локальних і глобальних мережах.
Керованість означає можливість управління розгортанням без втручання людини. Крім того, ефективний засіб управління розгортанням повинна мати можливість реалізовувати управління на основі політики, виробленої самою організацією (так званий метод policy-based). Таке управління буде визначатися описами конкретних завдань, підрозділів, функціональних ролей на підприємстві і т.д.
Використання інтегрованих середовищ управління в процесах розгортання дозволяє майже вдвічі скоротити що витрачається на ці завдання час. Уявімо собі, наприклад, адміністратора, який вирішує завдання розподілу ПЗ в клієнт/серверної системі відділу корпорації. При цьому клієнтські компоненти програми повинні виконуватися на ПК з Windows 95 і Unix, а серверні - на машинах з NT і Unix. Керуюча система з простою підтримкою безлічі обчислювальних платформ буде передавати додаток з Windows на Windows і з Unix на Unix, і тільки крос-платформенне рішення здатне розподіляти ПО з єдиного сховища на всі необхідні системи одночасно за допомогою одного керівника програми, враховуючи при цьому конкретні вимоги даної платформи. Прикладом такого керуючого програми може служити Tivoli ТМЕ 10 Courier, яке, діючи разом з модулем управління ресурсами ТМЕ 10 Inventory, дозволяє розгортати програми по всіх різнорідних компонентів інформаційної системи підприємства, від центрів даних на базі мейнфреймів до Web-серверів, і гарантує не тільки коректну інсталяцію ПЗ, але і його правильне функціонування.
3.2 Адміністрування користувачів та ресурсів
Як і у випадку з розгортанням систем, модель клієнт/сервер ускладнює процес адміністрування користувачів, що охоплює тепер і всі операції з управління доступом до корпоративних ресурсів. До таких ресурсів відносяться персональні облікові дані користувачів та файли в їхніх особистих каталогах, прикладні системи корпоративного масштабу, наприклад, електронна пошта, стандартні і специфічні програми, системні ресурси: факс-сервери, Internet і т.п.
Системи, які зазвичай надають доступ до таких ресурсів - це мережеві машини, мобільні комп'ютери і будь-які з численних серверів і хостів організації. Таким чином, в розподіленій середовищі відповідальність за управління ресурсами "розпорошується" по безлічі неоднорідних систем. І це породжує масу проблем, серед яких найбільш значна - неузгодженість методів виконання таких адміністративних операцій, як додавання користувачів, створення паролів, визначення правил і прав доступу до програм та даних.
Крім того, деякі функції і можливості можуть бути реалізовані на одній системі і відсутнім на інший. Наприклад, у більшості Unix-систем для користувача паролі доступні адміністратору, їх можна вільно переглянути і відредагувати. А NetWare не дозволяє ні одному користувачеві (навіть з правами супервізора) побачити поточні паролі. Швидкі зміни інформаційної інфраструктури сучасної корпорації ускладнюють не лише управління розгортанням систем, а й процеси адміністрування. Розширення операційних середовищ клієнтських комп'ютерів, додавання нових систем і загальна реорганізація корпорації вимагають, щоб права доступу швидко наводилися у відповідність до цих змін.
Щоб домогтися узгодженого управління користувачами і ресурсами та забезпечити злагоджену та ефективне зміна методів доступу до необхідних для бізнесу програм та даних, потрібно уніфіковане засіб, який здатний:
* Підтримувати багато платформ (ОС, файлових систем, баз даних);
* Підтримувати як додатки, так і системи;
* Мати можливість фізичного масштабування на тисячі систем;
* Забезпечувати швидке адміністрування тисяч користувачів;
* Забезпечувати можливість адміністрування на основі політики організації (policy-based), яка визначає права доступу в залежності від стану або ролі користувача в корпорації.
Таким вимогам задовольняють інтегровані системи управління. За даними IDC, виконання адміністративних операцій в інтегрованому середовищі дозволяє більш ніж вдвічі знизити що витрачається на ці завдання час для 100 користувачів. Для прикладу: здійснює управління додаток TME 10 User Administration задає єдиний шаблон для облікових даних користувача на різнорідних системах і дозволяє модифікувати ці дані за допомогою тільки однієї операції.
3.3 Операційний доступність
Ефективність розгортання додатків і систем управління користувачами і ресурсами в розподіленій середовищі напряму впливає на ефективність роботи організації. Однак якщо інформаційна інфраструктура з якої-небудь причини перестає функціонувати, серйозному ризику піддається нормальне ведення бізнесу в цілому.
Положення ускладнюється тим, що в сучасному середовищі клієнт/сервер збої можуть відбуватися в самих різних точках - мережевий і системної апаратурі, операційному середовищі, базах даних, проміжному ПЗ, бізнес-додатках - природно, як на стороні клієнта, так і на серверах. Величезне число взаємодій між усіма цими елементами, і, в багатьох випадках, їх географічна розпорошеність, роблять пошук вихідної причини збою дуже трудомісткою задачею, що вимагає чималого часу. Вихід з ладу інфосистеми може коштувати підприємству дуже дорого. Простої зазвичай позбавляють багатьох співробітників елементарної можливості виконувати свою роботу. Крім того, недоступність системи робить негативний вплив на бізнес організації з точки зору його клієнтури.
Виникає необхідність автоматизувати процес управління операційною доступністю інформаційного середовища за допомогою спеціальних систем. Проте до цих пір зазвичай використовувалися автономні продукти для вирішення різних проблем на різних платформах. Створювалися окремі системи для керування продуктивністю, доступністю, плануванням пропускної здатності, відновленням при збої, архівуванням даних, плануванням пакетних завдань, довідковими службами на різних системах і мережах.
З появою розподілених середовищ треба інтегрувати ці розрізнені керуючі програми, для того щоб набори їх функцій не перекривалися, а дублювання було зведено до мінімуму. Окремі системи управління в одній розподіленої середовищі поділяють мережеву інфраструктуру та інформацію: адміністратор працює з ними з одного консолі, але реальної інтеграції не відбувається - немає ефективного механізму спільного використання даних. Для дійсної інтеграції потрібно, щоб одна здійснює управління додаток мало загальний інтерфейс і використовувало уніфіковані дані для різних платформ, а різні додатки могли спільно використовувати інформацію. В архітектурі Unicenter TNG, наприклад, передбачається інтеграція керуючих функцій для всіх ресурсів, які задіяні в конкретному бізнес-процесі. Це дозволяє підвищити продуктивність праці адміністраторів і поліпшити якість обслуговування користувачів.
IDC провела опитування серед різних компаній, проаналізувавши час, який щомісяця витрачається на виконання операцій з 11 дисциплін управління до використання будь-яких автоматизованих засобів, після інсталяції окремих керуючих систем і в разі використання інтегрованого рішення (рис. 2). Виявилося, що навіть розгортання неінтегрованих продуктів дозволило добитися економії часу в середньому на 10%, а інтегрована система знизила на 39% кількість годин, які йдуть на підтримку операційної доступності системи.
Час, що витрачається на керуючі операції до і після реалізації системи управління
Дисципліни управління До Автономні системи% Інтегроване рішення%
виявлення несправностей/відновлення в мережі 14.0 13.8 1% 12.3 12%
управління мережевою продуктивністю 17.2 17.0 1% 15.3 11%
підтримка та налаштування серверних ОС 48.6 48.1 1% 32.6 33%
підтримка користувачів/довідкова служба 30.3 22.4 26% 26.0 14%
установка і кофігурація серверів 61.5 57.8 6% 38.8 37%
планування пропускної здатності 6.0 4.3 29% 5.9 2%
управління дисками, файлами, базами даних 39.3 36.1 8% 13.3 66%
резервування та архівування 35.3 33.2 6% 10.2 71%
відновлення при збоях 10.7 10.3 3% 5.3 51%
виконання пакетних завдань і передача файлів 12.6. 8.7 31% 6.8 46%
керування додатками 40.4 31.5 22% 26.3 35%
Разом 315.9 263.2 10% 102.8 39%
Малюнок 2.
Час, що витрачається на керуючі операції до і після реалізації системи управління
4. Наприкінці декілька великих чисел
Крос-платформна підтримка спільних служб управління, розподіл даних між керуючими функціями, відкритий інтерфейс для включення взаємодоповнюючих продуктів - завдяки всім цим факторам використання інтегрованої системи управління дозволяє добитися економії коштів, що витрачаються на контроль і супровід інфосистеми підприємства. За даними IDC, розгортання інтегрованих рішень (включаючи ПЗ, інсталяційний сервіс і супровід) окупається значно швидше, аніж встановлення автономних продуктів для різних платформ (116 днів замість 342). Це відбувається завдяки тому, що інтеграція управління підвищує ефективність і продуктивність роботи менеджерів інфосистеми підприємства.
У 1997 р. IDC провела докладне дослідження, в якому аналізувався стан справ у компаніях до і після розгортання інтегрованої системи управління інформаційними ресурсами. Дані попередніх опитувань і дослідження проблем використання керуючих систем переконували в тому, що інтегровані рішення здатні дати значні переваги бізнесу підприємства в цілому і забезпечити більший прибуток на інвестиції. Останнє дослідження IDC підтвердило це конкретними, переконливими цифрами.
В якості контрольної системи був вибраний продукт компанії Computer Associates - інтегрована серія для корпоративного системного та мережевого управління Unicenter. IDC провела докладний опитування ІС-менеджерів ряду найбільших компаній (зі штатом службовців в середньому 9000 чоловік і понад 3 млрд. дол річного доходу), які спеціалізуються в галузі фінансового сервісу (у тому числі страхування), охорони здоров'я, виробництва та роздрібної торгівлі. У веденні кожного з цих менеджерів перебуває понад 4 тисяч настільних систем і близько 500 серверів, розподілених в середньому по 40 точок базування компанії. Всі учасники опитування відповідали за роботу складних, гетерогенних мереж і мали значний штат фахівців - в середньому 500 чоловік в команді, що займається завданнями управління інформаційною інфраструктурою корпорації.
Як правило, таку велику за своїми функціями систему, як Unicenter, у компанії не стануть відразу розгортати повністю. Менеджери інфосістем вважають за краще спочатку реалізувати ті управляючі дисципліни, які мають критичне значення для конкретного бізнесу і здатні забезпечити максимальний прибуток на інвестиції. У різних компаніях це можуть бути різні напрямки діяльності. IDC вибрала для аналізу найбільш значущі, на її думку, фактори успіху, а саме: доступність операційного середовища - скорочення простоїв інфосістем, що призводять до припинення роботи критичних бізнес-додатків; підвищення продуктивності завдяки автоматизації процесу управління; можливість управління з точки зору бізнес-процесу. Учасники опитування в тому або іншому ступені реалізували можливості Unicenter по кожному з цих трьох напрямків.
Недоступність додатків, що забезпечують ведення бізнесу компанії, може вплинути як на продуктивність окремих користувачів, так і на прибуток компанії в цілому. Ми вже відзначали, що якщо в обов'язки службовця входять ті чи інші завдання, пов'язані з використанням мережного середовища, наприклад, системи видалених замовлень або будь-яка робота, яка виконується спільно з іншими фахівцями, то простої мережевої інфраструктури виливаються в простої службовців компанії - в значне зниження їх особистої продуктивності, а отже, і загальної продуктивності вирішення повсякденних завдань. Але це тільки одна сторона медалі. Якщо робота користувача пов'язана з одержанням реального прибутку, то в цьому випадку недоступність бізнес-додатків - це вже справжня драма для компанії. Наприклад, організації, що займаються фінансовими операціями, в цьому випадку не можуть виполненять свої транзакції, тобто втрачають реальні гроші. За даними IDC, в опитуваних компаніях до інсталяції Unicenter час простоїв становило в середньому 6%. Використання інтегрованої керуючої середовища дозволило скоротити непродуктивний час до 1% і знизити втрати прибутку через неможливість вирішувати поточні завдання бізнесу в середньому на 248 тис. дол на 100 користувачів щорічно за п'ятирічний період (рис. 3).

Малюнок 3.
Скорочення часу простоїв і зниження продуктивності роботи користувачів (у відсотках) і втрати прибутку через простоїв - до і після реалізації Unicenter
Як повідомили респонденти IDC, автоматизація таких процесів, як установка, конфігурація і модифікація апаратних і програмних систем і забезпечення безпеки для користувача ресурсів, також дозволила значно знизити витрати на керуючі операції. Так, в середньому на 10 годин на місяць на кожні 100 користувачів зменшився час, що витрачається на інсталяцію і конфігурацію апаратних систем. Для програмного забезпечення цей показник ще вищий - 16 годин на місяць на 100 користувачів. Таким чином вдалося зекономити на процесах розгортання нових систем 17 тис. дол щорічно на кожні 100 користувачів. Автоматизація процесів забезпечення захисту призначених для користувача ресурсів та боротьби з вірусами дала економію в 29 тисяч доларів щорічно на 100 користувачів (рис. 4)

Малюнок 4.
Час, який витрачається менеджерами в тічення місяці на вирішення проблем для користувача - до і після реалізації Unicenter
Ще одна важлива перевага дає ефективна керуюча система. Розвиток бізнесу, що підтримує його розвиток інформаційного середовища і, як наслідок, збільшення числа користувачів не спричинить за собою надмірного розширення керуючої команди - розвиток бізнесу буде випереджати збільшення штату менеджерів інформаційної інфраструктури. За оцінками респондентів, в найближчі п'ять років число користувачів інформаційних систем буде збільшуватися в середньому на 15% щорічно. При цьому без використання систем типу Unicenter число фахівців з системного і мережного управління мало б збільшитися на 375 чоловік за весь період. Розгортання потужної інтегрованої системи управління дозволить скоротити це число до 344 фахівців, що за п'ять років дозволить заощадити в середньому 18 тис. дол на 100 користувачів.
Відмінна особливість СА Unicenter TNG в тому, що цей продукт дає можливість виконувати управління корпоративною інформаційною інфраструктурою з точки зору конкретного бізнес-процесу. Єдиний подання керуючої середовища на будь-якій платформі - від ПК до мейнфреймів, включаючи Unix і Windows NT - забезпечує механізм спостереження за всіма можливими інформаційними ресурсами, залученими в той чи інший потік ділових операцій. По суті, менеджер інфосістем отримує можливість керувати бізнесом, а не окремими мережами або системами.
Такий підхід дає безліч переваг, однак їх досить важко висловити конкретними цифрами. Чи можна виділити одне з очевидних досягнень - підвищення ефективності таких керуючих операцій, як довідкова служба і підтримка користувачів. Опитування засвідчило, що крос-платформна реалізація керуючих дисциплін у Unicenter дозволила зменшити кількість фахівців, задіяних у реалізації довідкової служби та вирішенні проблем для користувача, а крім того, більшість завдань тепер вдається вирішувати в режимі віддаленого доступу, процентне співвідношення таких ситуацій зросла з 45% до 90%. Зрештою, більш ефективне вирішення завдань з підтримки користувачів та організації довідкової служби, а також деякі інші удосконалення, пов'язані з можливістю управління з точки зору бізнесу, забезпечили економію в 62 тис. дол на 100 користувачів за п'ять років.
Варто відзначити ще одну перевагу інтегрованої системи. Вибір окремих програм, що автоматизують ті чи інші аспекти управління корпоративними інформаційними ресурсами, вимагає певних зусиль і матеріальних вкладень для їх інтеграції, щоб отримати більш-менш узгоджену керуючу середу. Проте використання вже інтегрованої серії, додавання в неї нових можливостей знімає необхідність у такій роботі і таких витратах.
Висновок
Сьогодні відділи інформаційних систем компаній постійно знаходяться під гнітом безлічі проблем. Адміністратор настільних систем повинен стежити за безперервним оновленням продуктів Microsoft, менеджери лока