Зміст
Введення
I. Аудиторія мережі Інтернет
?? Міжнародна аудиторія мережі
?? Российская аудиторія мережі
II. Комерційні програми при побудові мережі
Інтернет
?? Що таке Internet
?? Властивості мережі Internet
?? Можливості Internet
?? Основні принципи електронної комерції
1. Довіра
2. Достовірність
3. електронні платежі
?? Погляд у майбутнє
III. Маркетингові принципи побудови віртуальних
сторінок Internet
?? Визначення цілей створення Web-сторінки.
?? Визначення цільового сегменту споживачів.
?? Розробка змісту Web-сторінки.
?? Розробка дизайну Web-сторінки.
?? Оцінка ефективності Web-сторінки.
IV. E-mail - маркетинг
?? Списки розсилки
?? Списки розсилок
?? Конференції Usenet
?? Веб-конференції
?? Реклама на дошках оголошень
?? Розсилання новин сервера
?? E-mail автовідповідачі
?? Індивідуальні листи
Висновок
Глосарій термінів з інтернет-рекламі
Література
Додаток

Введення
Стрімке зростання популярності системи World-Wide Web змусив безповоротно кануть в Лету тевремена, коли глобальна мережа була привілейованої середовищем спілкування вчених і фахівців з комп'ютерів, а будь-яка реклама була суворо заборонено. Поданим звіту, нью-йоркської дослідницькою компанією Webtrack, у четвертому кварталі 1995 р. обсяг рекламних послуг у Internet склав 12,4 млн. дол, тоді як на початку 1994 р. це була незрівнянно менша величина. Незважаючи на те, що наведена цифра виглядає не дуже переконливо у порівнянні з общімоб'емом світового ринку реклами, що оцінюється в 170 млрд. дол на рік, на частку Internet, за даними фірми Alex Brown & Co., У 1998 р. припадало 1,4 млрд. дол. Скласти уявлення про сьогоднішню ролі Internet в рекламі продукції провідних виробників допоможуть наступні факти. Корпорація AT & T, найбільший "поставшік" реклами в WWW, витратила на неї в минулому році приблизно 2 млн. дол, тоді як загальна сума її рекламних витрат в 1995 р. составілаоколо 1,1 млрд. дол Автомобільні компанії, на частку яких припадає найбільший обсяг реклами у світі (9 млрд. дол в 1994 р.), в останньому квартале1995 р. заплатили за рекламу в Internet всього 679 тис. дол В даний час близько третини всіх рекламодавців - це постачальники послуг в Internet і болееполовіни рекламованих товарів, так чи інакше, пов'язані з комп'ютерами. Загальне число активних рекламодавців, до яких співробітники Webtrack относяторганізаціі, що розміщують свою інформацію на Web-серверах і які витрачають на електронну рекламу від 5 до 500 тис. дол на квартал, оцінюється в 250.
Для того що б організувати рекламну компанію в Internet, я вважаю, що фірмі необхідно мати свій сервер або просто web-сторінку, де потенційні клієнти змогли биознакомітся з фірмою і дізнатися чим вона займається, цікаві їм пропозиції даної фірми, задати (за допомогою електронної пошти), які їх цікавили ит.д.
Отже, у своїй роботі я хочу показати:
1. ніж Internet відрізняється від інших засобів ЗМІ (його аудиторія, властивості, можливості, основні принципи електронної комерції, погляд у майбутнє);
2. існує кілька шляхів "просування" фірми в глобальній мережі Internet, я ж розгляну дваосновних:
* Створення віртуальної сторінки, даної фірми, в Internet (визначення цілей створення Web - сторінки, визначення цільового сегменту споживачів, розробка змісту, разработкадізайна та оцінка ефективності web - сторінки)
* E-mail - маркетинг (списки розсилки, дискусійні листи, конференції Usenet, веб - конференції, реклама на дошках оголошень, розсилка новин сервера, e - mailавтоответчікі, індивідуальні листа)

I. Аудиторія мережі Інтернет
Для будь-якого потенційного рекламодавця важливо знати, що собою представляє сегодняшняяаудіторія мережі Інтернет, динаміку її розвитку, тенденції зміни демографічного складу. А найголовніше, в якій мірі в мережі присутній егоцелевая аудиторія.
Завдання цього розділу - висвітлити саме ці питання.
У цьому розділі наводяться останні доступні на момент написання статті дані посегодняшнему кількісним і якісним складом аудиторії мережі Інтернет. А найголовніше, є посилання, де можна отримати всі останні цифри іознакоміться зі спеціалізованими дослідженнями, що стосуються певного сегмента користувачів.
I. Міжнародна аудиторія мережі
Інтернет являє собою найбільш динамічно розвивається середу мовлення в історії человечества.Зародівшісь ще в 60-х, Інтернет став дружньо звичайному користувачеві лише в 1992 році, коли була розроблена концепція World Wide Web.
Саме з цього часу почався стрімкий приплив в мережу все більш широкого кола пользователей.За останні п'ять років кількість користувачів мережі зросла у десятки разів і на сьогоднішній момент перевищує 150 мільйонів чоловік.
Якщо розбити цю цифру по регіонах, то картина буде виглядати так:
USA & Canada 87 млн. чол.
Europe 32 млн. чол.
Asia/Pacific 25 млн. чол.
South America 4,5 млн. чол.
Africa 0,92 млн. чол.
Middle East 0,78 млн. чол.
Дані від Nua Internet Survey на грудень 1998 року.
Кількість користувачів продовжує стрімко зростати, але, зрозуміло, в таких країнах, як США, де користувачі мережі складають вже 20% дорослого населення, у зв'язку з наступаючим насиченням темпи припливу зменшуються.
Якщо ми говоримо про демографічну структуру світового інтернет - товариства, то це:
- Жінки становлять 38,7% аудиторії мережі. Всі останні роки спостерігалася отчетліваятенденція до збільшення частки жінок. У жовтні 1994 їх було всього 5,1%. У країнах, де Інтернет отримав визнання порівняно недавно, частка женщінзначітельно менше.
- Середній вік користувача мережі 35,1 рік (простежується тенденція до увеліченіюсреднего віку);
- 41,1% одружені або заміжня, 38,7% самотні;
- Користувачі мережі відрізняються високим освітнім рівнем: 80,9% мають освіту науровне коледжу, 50,1% мають вищу освіту;
- Середній рівень доходів у користувачів мережі становить 52 500 доларів США на рік надомохозяйство, що значно вище, ніж середній рівень доходів навіть для США;
- Найбільш великою є категорія користувачів, зайнятих у сфері освіти - 26.2%, за нею йде категорія, діяльність якої пов'язана з комп'ютерами - 22.3%, слідом професіонали в різних областях - 21.7%;
- 40% уже користувалися Інтернетом в тій або іншій формі на протязі від 1 до 3 років, 18,4% прийшли в мережу протягом останнього року.
Дані взяті з дев'ятого дослідження GVU (квітень 98 року) за адресою: http://www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys/survey-1998-04/reports/1998-04-General.html
Існує ряд веб-сайтів, де Ви завжди зможете знайти останні дані загальних іспеціалізірованних досліджень аудиторії мережі Інтернет. Ось деякі з них:
Nua Internet Surveys http://www.nua.ie/surveys/. Найбільш велика добірка всіх значимих досліджень. Тут можна знайти не тільки загальні, а й спеціалізовані - регіональні або отраслевиеісследованія аудиторії мережі Інтернет. Сервер підтримує список розсилки, раджу підписатися.
Forrester Reserch http://www.forrester.com. Насаї знаходяться дані численних досліджень, проведених даною компанією.
Cyber Atlas http://www.cyberatlas.com.Еще одінпрекрасний джерело статистичної інформації, новин іаналітікі розвитку Інтернету.
GVU http://www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys/Исследовательский центр GVU є піонером в галузі досліджень аудиторії Інтернету, вони почали свої дослідження ще в 1994 році, проводили їх раз вполгода, і останнє по рахунку, дев'яте дослідження, вони провели в квітні 1998 року.
AdKnowledge http://www.adknowledge.com/.Каждый квартал AdKnowledge публікує Online Advertising Report, який являє собою аналіз статистики іданних, зібраних з 1200 веб-сайтів.
Internet Advertising Resource Guide http://www.admedia.org/internet/research.html.Прекрасная добірка посилань по дослідним організаціям, результатами досліджень і программномуобеспеченію для проведення оних.

II. Российская аудиторія мережі
До 1998 року таких досліджень взагалі не проводилося. У квітні 1998 року студія TimPromotion спільно з пошуковою системою Newman Search провела опитування 2457 респондентів - користувачів Руснета (російськомовного сектору мережі Інтернет). Срезультатамі Ви можете ознайомитися за адресою http://www.promo.ru/testlab/ctr.htm.
Для залучення респондентів були задіяні чотири провідні рекламні мережі, що обеспечівалонаіболее повне охоплення аудиторії. Це було найбільш важливим моментом, тому що попередні опитування здійснювалися самостійно популярними россійскімісерверамі, але їх результати характеризували саме аудиторію сервера, який проводив опитування, а не аудиторію Рунета в цілому.
У 1998 році дослідженням аудиторії російської мережі зайнялися і професійні ісследовательскіеагентства - Комкон2 і Gallup Media.
У 1998 році агентство Комкон2 провело сертифіковані дослідження за технологією RTGI (російський індекс цільових груп), по Росії було опитано 35 000 осіб. Ось деякі цифри:
- Регулярна аудиторія в Росії більше 1 млн. чоловік (2,7% від дорослого населення), етаціфра подвоїлася за останні два роки;
- 33% від цієї цифри становлять москвичі (5% від дорослого населення), 12% - жітеліС.-Петербурга, 12% - Уралу, 10% - Поволжя, 8% - Західного Сибіру.
- Вікове поділ 16-19 років - 15,7; 20-24 - 21,1%; 25-34 - 28,8%; 35-44 - 20,2%; 45-54 -11,7%;
- Освіта: 68% - вища, 28,5% - середню, 3,2% - неповна середня;
- 31,1% є кваліфікованими фахівцями з вищою освітою, 15,1% - руководітелемвисшего ланки, 14,3% - технічний та обслуговуючий персонал, 7,0% - керівники середньої ланки;
- 15% мають мобільний телефон, приблизно стільки ж пейджер, 25% водять свій чи служебнийавтомобіль.
Детальніше з результатами дослідження Ви можете ознайомитися за адресою http://www.comcon-2.com.
У жовтні 1998 року агентство Gallup Media провело дослідження московської аудиторії Інтернета.Ісследованіе проводилося методом телефонного опитування з використанням комп'ютерної системи телефонних опитувань CATI (Computer Assisted TelephoneInterviewing). Було опитано 3013 дорослих москвичів у віці від 16 років і старше. Ось деякі цифри, отримані Gallup Media:
- Протягом тижня Інтернетом користуються 436,2 тис. москвичів (6,2% від взрослогонаселенія);
- Середньодобова аудиторія складає 240 тис. чол. (3,4% від дорослого населення);
- Порядку 70% користувачів складають чолов'яга;
- Вікова розбивка 16-19 років - 12,3%; 20-24 - 22,7%; 25-34 - 32,6%; 35-44 - 21%; 45-54 -9,3%; 55 + -- 2,1%;
- 73,4% мають вищу освіту, 23,4% - середню, 3,2% - незакінчену середню.
- 13,7% користувачів є "високо забезпеченими" людьми, 28,8% - "забезпеченими", 29,2% мають "середній достаток", 11,4% - "бідні".
- Наявність імпортного автомобіля в сім'ї - 22,2% (проти середнього 8,2% по Москві), володіння стільниковим телефоном - 13,3% (проти середнього 3,4% у Москві).
- 31,9% чол. є керівниками, 31,4% - фахівцями, 13,4% - службовцями, 2,8%-робітниками, 12,3% - студентами, 3,8% - безробітні, 1,7% - домогосподарками.
Детальніше з результатами дослідження можна ознайомитися за адресою - http://www.ibusiness.ru/archive/marketing/mark4498.html.
Таким чином, можна зробити висновок, що швидко росте, аудиторія мережі Інтернет являє собойобласть підвищеного інтересу для більшості рекламодавців. Це молода, прогресивна, високо освічена і забезпечена частина суспільства

II. Комерційні програми при побудові сетіІнтернет
ЩО ТАКЕ INTERNET
Початок цьому феномену було покладено наприкінці 60-х рр.., Коли Пентагон предложілученим-фахівців з обчислювальної техніки розробити алгоритми для обміну інформацією необмеженої кількості користувачів без участі комп'ютера, який контролює роботу мережі. На думку пентагонівських стратегів, саме існування головного комп'ютера і центрального пульта управління мережею делалоее занадто вразливою у випадку ядерного конфлікту. У 1969 р., спираючись на нову тоді технологію пакетної комутації, під егідою Пентагону була створена сетьArpanet. Закладені в ній оригінальні технологічні рішення згодом були використані в Internet. На першому етапі Arpanet лише пов'язувала междусобой чотири дослідні лабораторії, тим самим, дозволивши вченим і інженерам оперативно випробувати нові ідеї в області технології компьютернихсетей.
Але незабаром до Arpanet підключилися десятки університетів і компаній, кожен з которихпрівнес своє в загальну скарбничку, що в цілому істотно розширило можливості мережі і коло надаваних нею послуг. Були створені програми, з допомогою которихабоненти могли обмінюватися електронною поштою, працювати з віддаленими базами даних, запускати програми на суперкомп'ютерах з інших міст і совместнорешать виникають проблеми на мережевих телеконференціях. Але головним сюрпризом стало ведення телекомунікаційного протоколу, якому й зобов'язана Internetсвоім проекті. Використовуючи Internet Protocol (IP), будь-яку кількість окремих комп'ютерних мереж здатне об'єднати в загальну мережу, що працює як едіноецелое. Принципи, що лежать в основі IP, багато в чому аналогічні прийнятим в поштових службах більшості країн світу. Достатньо лише написати на конверті правільнийадрес, сплатити поштовий збір - і можете бути впевнені (на жаль, до певної міри): рано чи пізно ваш лист дійде до адресата. При цьому вам совсемне обов'язково знати, який шлях його проходження і хто конкретно відповідає за доставку вашої кореспонденції.
Для управління доступом до баз даних та здійснення обміну інформацією в мережі требуетсяполний набір протоколів Arpanet, найбільш відомим з яких є поєднання TCP/IP (Transmission Control Protcol/Internet Protocol). Будучіопробовани в Arpanet, всі ці протоколи пізніше знайшли застосування в університетах і дослідницьких організаціях, звідки потім потрапили в сферу коммерческіхпріложеній, оскільки вони активно використовуються в операційних системах багатьох популярних моделей комп'ютерів, наприклад, в робочих станціях компанії SunMicrosystems Inc. Досить відзначити, що наприкінці 80-х рр.. TCP/IP був задіяний в мільйонах комп'ютерів, Об'єднаних у тисячі мереж. Сліяніепоследніх і породило Internet в її сучасному вигляді.
Сьогодні Internet об'єднує 48 тис. мереж, розосереджених по всій земній шару.Некоторие з цих підмереж охоплюють цілі географічні регіони, зокрема, північно-східні штати США. Інші носять суто локальний характер ісоедіняют абонентів у межах того чи іншого університетського містечка.
Очікується, що за наступні 5 років кількість територіально розподілених комп'ютерів, подклюенних до Internet, зросте до 100 млн. - проти сьогоднішніх 3.2 млн. Ну а кількість WWW серверів у мережі подвоюється кожні кілька місяців.
Сьогодні, мабуть, важко знайти людину, яка б ніколи не чув про Internet. Це ине дивно - адже всього за якихось кілька років цей глобальний конгломерат розрізнених комп'ютерних мереж отримав таке колічествопотребітелей, що по праву вважається нині найбільш значним досягненням десятиліття в галузі зв'язку.
Примітно, що такий бурхливий розвиток відбувається практично спонтанно, а іноді й простопо волі випадку. Система мереж Internet не має власника і не керується з єдиного центру будь-якої компанії або іншої організації, тобто вона представляетсобой безпрецедентний технічний, соціальний, а нині ще й комерційний феномен: це відкритий для всіх полігон для обкатки нових інформаціоннихтехнологій, на якому вчені всіх країн світу, а тепер і менеджери можуть випробувати свої перспективні ідеї. Internet стала своєрідним всемірнимфорумом, що дозволяє об'єднати зусилля на шляху до прогресу.
СВІЙ?? ТВА МЕРЕЖІ INTERNET
Internet увібрала в себе всі важливі властивості інформаційних систем. Відмінною чертойInternet є інтерактивність, тобто можливість негайно відреагувати на звернення.
У таблиці 1 (див. додаток) для порівняння наведені властивості різних інформаціоннихсістем.
До числа особливостей Internet відносяться:
* Комунікаційний простір, не обмежений ні в часі, ні в просторі;
* Чітко визначені канали доступу;
* Оптимальна прозорість ринку, умови конкурентів можна з'ясувати в лічені секунди;
* Активні користувачі, готові понести певні витрати;
* Явна та висока ефективність для клієнта;
* Можливість розбивки клієнтів на групи;
* Можливість статистичного аналізу поведінки користувачів;
* Можливість оперативної передачі актуалізованої інформації;
* Можливість розширення функцій системи.
Характерною властивістю Internet є її безмежність - повний комплекс послуг, що надаються Internet, є вже в 75 країнах світу, і ще в 77 країнах можна здійснювати і отримувати електронну пошту.
Таким чином, Internet являє собою унікальну комунікаційну систему, яка можетіспользоваться не тільки для якоїсь однієї мети. Її привабливість як раз і полягає в різноманітті можливостей і в тому новому, що вона несе дляразлічних видів діяльності. Internet відноситься до категорії інформаційних систем, що працюють за принципом "не тільки, а й ...", тоді какдругіе системи функціонують за принципом "або - або".
МОЖЛИВОСТІ INTERNET
Для одних Internet - це можливість поритися в каталогах тисяч підключених до сетібібліотек, взяти участь в комп'ютерних іграх або обмінятися програмами. Інші завдяки Internet перетворюють свої комп'ютери на подобу любітельскойрадіостанціі, що дозволяє поговорити, про що щороку з будь-яким з мільйонів користувачів. За допомогою мережі можна поспілкуватися з одним або порадитися сабсолютно незнайомим співрозмовником, віддаленим від вас на тисячі миль.
Як універсальний засіб комунікації Internet знаходить застосування в найрізноманітніших сферах діяльності:
* Видавнича справа: IBM затіває електронний журнал; планується видання інформаційних бюлетенів, атакож книг.
* Торгівля: комп'ютерний магазин Home Shopping пропонує 15 тис. найменувань товарів.
* Бізнес: корпорація General Electric використовує мережу для розповсюдження технічної документації, а всього в Internet більше 21 000 адрес фірм і компаній.
* Радіомовлення: проводяться експерименти по цифровій подачі звукових сигналів і відеофрагментів наподключенние до мережі ПК.
* Реклама: інтерактивна реклама - новий спосіб запропонувати товари і послуги споживачу; в чіслорекламодателей увійшли Volvo, IBM, Bank of America.
Не дивно, що Internet все активніше залучається до сфери бізнесу, де її використовують дляведенія ділових операцій. Безліч компаній різних країн світу, в тому числі такі великі корпорації, як IBM, AT & T, Ford, Merrill Lynch, JPMorgan, Dun & Bradstreet, JCPenney, Mitsubishi, та й сотні знову утворилися фірм вже потрапили до числа клієнтів мережі або мають намір у найближчим часом стати ними.
Деякі компанії неабияк виграли від використання Internet, отримавши вельми ощутімоепреімущество в конкурентній боротьбі. Наприклад, Tupperware використовує мережу для віртуальних "зустрічей" зі споживачами. Сторінка The Rolling Stones наWWW під назвою Voodoo Lounge допомагає абонентові вибрати що-небудь для себе серед численних дисків цієї групи. IBM ж знайомить користувачів мережі сматеріаламі свого журналу Think, що розповідає про діяльність корпорації, її продукції та новини IBM в області НДДКР.
Серед користувачів мережі є компанії, що виношує далекосяжні плани. Їх мета-закласти фундамент для зовсім нових можливостей ведення бізнесу, коли постачальники комплектуючих, великі клієнти, а в перспективі і мілліонипотенціальних покупців зможуть контактувати по мережі безпосередньо з відповідними відділами компаній. Ряд фірм електронної промисловості, средікоторих Intel, Hewlett-Packard, IBM і Apple Computer, вже напружено працюють над створенням на базі Internet єдиного ринку товарів і послуг CommerceNet. Есліданний проект вдасться реалізувати, то практично повністю буде усунутий виснажливий документообіг в компаніях-учасницях CommerceNet. Ісчезнетнеобходімость в бланках замовлень і рахунків і не доведеться більше тиражувати і розсилати поштою численні технічні специфікації.
Можливості WWW такі, що дозволять компаніям не тільки залучити нових клієнтів, але й секономітьзначітельние кошти на рекламу, поштових і канцелярських витратах.
Мережа Internet здатна стати ефективним засобом реклами, маркетингу, збуту продукції іпослепродажного обслуговування клієнтів. Глобальні мережі типу Internet з успіхом замінять телефон, факс, експрес-пошту та інші засоби комунікації. Нарешті, вони допоможуть фірмам налагодити прямі контакти з покупцями продукції, вивівши відносини з ними на новий рівень, що дозволяє отримувати оперативну інформаціюо кон'юнктурі ринку та зміни в структурі споживчого попиту. Так, Volvo і Alfa Romeo за допомогою WWW забезпечують "віртуальних" покупців технічними даними та фотознімками перспективних моделей. Компанія J. P. Morgan & Co. надає клієнтам доступ до бази даних по управленіюфінансовимі ризиками, а Hyatt Hotels Corp. використовує мережу для реклами своїх фешенебельних готелів та готелів, розташованих в курортній зоні, обіцяючи скідківсем, хто зв'яжеться з нею по Internet.
Плацдарм корпорації General Electric Co. в Internet - її дочірня компанія GE Plastics-обіцяє постачати фахівців технічною інформацією про вироблені нею пластмасах обсягом понад 1500 сторінок.
Корпорація Xerox дає потенційним клієнтам "обкатати" в мережах семействаInternet нове програмне забезпечення.
Не відстає від інших і Digital Equipment Corp., Що пропонує користувачам з'ясувати, скольбистро будуть виконуватися їх програми на комп'ютерах з мікропроцесором Alpha.
Навіть адвокатські контори не залишилися байдужими до можливостей Internet. Так, юрідіческаяфірма з Бостона Hale & Dorr підключилася до системи Internet з метою зниження витрат рутинних операцій і їх прискорення.
Dun & Bradstreet Corp. планує не пізніше ніж через рік перейти на осуществленіекрупних операцій через систему мереж Internet. А її дочірня фірма R.H. Donnelly збирається створити рекламно-інформаційний довідник наподобіетелефонной книги Yellow Pages, з яким можна буде працювати через WWW. Якщо клацнути клавішею миші та налаштувавшись на певну рекламу, ви негайно подключітеськ WWW-серверу відповідного рекламодавця, щоб ознайомитися з електронним каталогом його товарів і при бажанні розмістити своє замовлення. Коли-нібудьвозможності сервера RH Donnelly будуть такі, що користувач просто вибере по каталогу будь-які відеофільми і, гортаючи їх, як сторінки книги, сможетпросматрівать 30-секундні фрагменти цих картин.
А деякі фірми вже сьогодні щосили "торгують" за допомогою Internet, роблячи на етомсвой бізнес. Серед них і Robert Redford `s Sundance Catalog Inc. з м. Парк-Сіті (штат Юта), що продає по пошті вироби ручної роботи местнихмастеров.
Проте поряд із численними достоїнствами у Internet є і суттєві недоліки. ВInternet досі відсутній механізм, що забезпечує бізнесменам конфіденційність відомостей про укладених угодах. Особливо важливим є захист інформації для банковскіхі інших фінансових мереж. Не дивно, що компанії уникають користуватися онлайновими мережами для передачі таких даних, як номери кредитних карток, іпрочей інформації, що супроводжує здійснення операцій купівлі-продажу. Але швидше за все вже найближчим часом ця проблема буде вирішена.
ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ Електронна комерція
Відмінності електронної комерції (ЕК) від звичайної, укладені у використовуваних механізмахпроведенія операцій та засоби їх забезпечення.
Сьогоднішній продавець забезпечений відмінними засобами розміщення інформації про свій товар всеті Internet. Сучасні апаратні платформи (Sun, HP, DEC) і програмне забезпечення HTP-серверів дозволяють надати всім користувачам мережі доступк барвисто оформленого каталогу товарів і послуг. Все, що потрібно для цього - створити в форматі HTML так звані web-сторінки каталогу.
Звичайно, представлення товарів - це ще не комерція. Покупець повинен іметьвозможность оплатити товар і отримати його. Для доставки товару в ЕК використовуються звичайні способи. А ось з оплатою справа йде складніше. СетьInternet не мала своїх засобів захисту, об'єднувала мільйони не пов'язаних ніякими зобов'язаннями користувачів, і тому для забезпечення безопасностіпрішлось будувати публічні засоби захисту інформації, тобто такі кошти, алгоритми, роботи яких не є секретом, але забезпечують надежнуюідентіфікацію, конфіденційність і цілісність повідомлень за допомогою криптографічних коштів. Загальноприйнятим в США є кодування інформацііпо алгоритму DES.
ДОВІРА
Будь-яка операція може бути здійснена тільки за гарантією довіреної особи чи організації. Вобичной комерції довірчими елементами є різного роду документи, підписані організаціями, яким довіряє комерсант. У ЕК теж використовується механізмпересилкі документів з підписами, які прийнято називати цифровими. Цифровий підпис вирішує технічне завдання ідентифікації повідомлення, що приймається отсторонней організації або приватної особи. Будь-який документ передається у формі повідомлення, підписаного цифровим підписом.
ДОСТОВІРНОСТІ
Будь-яка інформація має комерційну цінність, якщо вона достовірна. Механізмом, що забезпечує достовірність передачі інформації (документів) в ЕК, займається ціла галузь під назвою Electronic Data Interchange (EDI), зі свого наукойі інститутами, які розробляють стандарти.
ЕЛЕКТРОННІ ПЛАТЕЖІ
Головною і самої проблематичною частиною в системах електронної комерції є електронниеплатежі. Вирішення проблем оплати товару за допомогою електронних платежів є, мабуть, тим істотним моментом, що визначає будущееInternet.
До цих пір загальноприйнятою є така схема, при якій покупець, у відповідь насформірованний торговцем замовлення, повідомляє торговцю в зашифрованому вигляді атрибути своєї картки. Торговець, у свою чергу, виставляє рахунок в банк. Етадостаточно примітивна схема платежів знаходиться в сильній залежності, як від порядності користувачів, так і від недоброзичливців, які намагаються перехопити ірасшіфровать інформацію про картку покупця. Крім того, даною схемою не забезпечується гарантоване повідомлення банку та наявність необхідної суми щодо покупця.
Кроком на шляху забезпечення гарантованих платежів стало створення торгових серверів (merchant server), пов'язаних з існуючими банківськими платіжними системами.
Торговий сервер, з одного боку, пропонує кінцевому користувачеві (природно велектронном вигляді) перелік товарів і послуг і супроводжує замовлення покупця, а з іншого боку, - забезпечує генерацію та проходження платіжних транзакцій добанка.
ПОГЛЯД У МАЙБУТНЄ
Розробники інформаційних пристроїв по всьому світу вступили в грандіозну гонку. Їхня задача-якомога швидше створити такі електронні апарати, управляти якими було б не складніше, ніж телевізором, отримуючи за це через них миттєвий доступ кміру цифрової інформації. Кращі уми в галузі програмного забезпечення, апаратних засобів і промислового дизайну, лінгвісти та експерти поіскусственному інтелекту працюють над створенням машин, здатних дозволити людині переробляти величезні масиви інформації, причому настільки ж легко, какон, скажімо, включає мікрохвильову піч або дістає з гаманця свою кредитну картку . Цілі армії дипломованих інженерів зайняті проектірованіемабсолютно нових продуктів - від "датафонов", вмонтованих в наручний годинник, до спрощених персональних комп'ютерів, що дозволяють свободнопутешествовать по Internet. І всі ці титанічні зусилля робляться для того, щоб за допомогою пристроїв, які в 21 столітті будуть також поширені, як нині телефон, допомогти багатомільйонним масам звичайних користувачів вступити в інформаційну еру.
За прогнозами фахівців корпорації International Data Corp. (IDC), не пройде і трьох років, як у світі сформується, і буде стрімко розростатися величезний ринок збуту подібних апаратів. До 2000 р. вже близько 22% пристроїв доступу до Internet, т.е.около 22 млн. одиниць, не будуть ставитися до класу ПК. Виробникам ПК в усьому світі для досягнення такого ж обсягу поставок знадобилося целоедесятілетіе.
Безсумнівно, що грунт для появи електронних інформаторів підготувала Internet з еедружественной користувачеві World Wide Web. Творці програмного забезпечення для перегляду WWW, на зразок корпорації Netscape Communications Corp. з еепродуктом Navigator, самі того не підозрюючи, досягли за останні роки вражаючого успіху в розробці інтерфейсу користувача. З його помощьюInternet миттєво надасть потрібну інформацію, будь то прогноз погоди, біржові котирування акцій, або повідомлення електронної пошти.
А оскільки програми для перегляду World Wide Web не прив'язані до персональних комп'ютерів, існує можливість створювати найрізноманітніші пристрої для подорожей по Internet.
III. Маркетингові принципи побудови віртуальнихстраніц Internet
Останнім часом мережа Internet стала одним з найважливіших засобів маркетингу, яке імеетзначітельние переваги в порівнянні з традиційними маркетинговими каналами. Проте можливості, що надаються мережею Internet, настільки нові і незвичайні, що більшість фірм погано уявляють, як їх правильно використовувати. Одним з аспектів мережі Internet, що вимагає маркетингового підходу, являетсяразработка Web-сторінок.
Для викладення маркетингових принципів побудови Web-сторінок важливо розглянути следующіеетапи їх створення:
1. Визначення цілей створення Web-сторінки.
2. Визначення цільового сегменту споживачів.
3. Розробка змісту Web-сторінки.
4. Розробка дизайну Web-сторінки.
5. Оцінка ефективності Web-сторінки.
Але робота не обмежується цими етапами. Також необхідно вибрати місце размещеніяWeb-сторінки, підібрати їй відповідне ім'я. Після розміщення потрібно постійно оновлювати і доповнювати інформацію, представлену на Web-сторінці. Важноезначеніе має реклама і пропаганда Web-сторінки не тільки засобами Internet, а й іншими способами.
Розглянемо більш докладно перераховані етапи створення Web-сторінок.
Визначення цілей створення Web-сторінки
Перш, ніж приступати до створення Web-сторінки, необхідно визначити мету, заради которойона розробляється. Ними можуть бути, наприклад:
* Поширення інформації про фірму, її продукцію і послуги;
* Продаж товарів і послуг;
* Формування сприятливого іміджу фірми або продукції;
* Отримання від споживачів оперативної інформації про продукцію фірми, її послуги, качествеобслужіванія та ін
Визначення цільового сегменту споживачів
Аудиторія мережі Internet величезна. Однак певну Web-сторінку побачать далеко не всепользователі мережі. Але цього і не потрібно. Необхідно, щоб Web-сторінки відвідували ті користувачі, які можуть бути потенційними покупцями.
Перш за все потрібно провести сегментування потенційних споживачів у мережі Internet івиделіть цільовий сегмент. Можливо, що він не буде збігатися з цільовим сегментом, на який фірма орієнтується при продажу своїх товарів обичнимпутем, оскільки мережа Internet надає набагато ширші можливості, наприклад, в плані географічного охоплення.
Далі потрібно скласти характеристики, які описують цей сегмент. Причому помімотрадіціонних змінних (демографічних, поведінкових, психологічних тощо) необхідно враховувати характеристики, пов'язані з особливостями компьютерногообеспеченія споживачів в Internet (швидкодію комп'ютера, обсяг пам'яті, вид модему, швидкість і якість передачі даних по лінії зв'язку, качествомонітора і т.д.). Знання характеристик потенційних споживачів дозволить залучати на Web-сторінку відвідувачів, автоматично відбираючи лише тих, які можуть зацікавитися продукцією фірми.
Таким чином, на будь-якому етапі створення Web-сторінки, будь то розробка змісту ілідізайна, необхідно брати до уваги характеристики цільового сегменту споживачів.
Розробка змісту Web-сторінки
Користувачі мережі Internet найбільше цінують інформацію. Тому зміст Web-страніциявляется одним з основних переваг, які може отримати фірма, якщо розмістить на ній потрібну користувачам?? Щоб отримати інформацію.
Інформація, представлена на Web-сторінці, повинна відповідати таким критеріям:
* Повинна відповідати цілям створення Web-сторінки;
* Повинна враховувати особливості цільового сегменту споживачів;
* Повинна бути певною мірою унікальною, щоб привернути увагу посетітелей.Тем більше, що в мережі Internet існує безліч схожих Web-сторінок, і конкуренція між ними досить сильна;
* Повинна бути оперативною. Для підтримки інтересу до Web-сторінці її необходімопостоянно оновлювати і модернізувати. Можна встановити, як часто будуть оновлюватися дані. Web-сторінки, інформація на яких оновлюється раз вмесяц, можуть розраховувати на повторні відвідування користувачів тільки через кілька місяців. Якщо ж нові відомості з'являються щодня, то повторниевізіти будуть відбуватися раз на кілька днів. Для того, щоб показати користувачам, що Web-сторінка оновлюється, можна вказати на ній дату еесозданія та останнього оновлення.
* Повинна бути об'єктивною та достовірною. Відвідувачі, які виявлять помилкову або неточну інформацію, навряд чи захочуть повторно звернутися до цієї сторінки.
* Не повинна носити надмірно рекламний, нав'язливий характер.
На Web-сторінці можна уявити різноманітні матеріали: інформацію про фірму і її продукції, каталог продуктів та послуг, списки дилерів, адреси торгових представників, довідкові відомості, новини, мережевий магазин, розділ зворотного зв'язку, вакансії т.д. Слід розміщувати тільки ту інформацію, яка є найбільш цікавою і корисною.
Одна з основних завдань, яке варто ставити перед собою при складанні текстів дляWeb-сторінок - це використання технічної та розважальної інформації для виділення особливостей фірми.Нізкая вартість системи WWW призводить до того, чтоу будь-якої Web-сторінки існує безліч конкурентів. Тому тексти на Web-сторінці повинні чітко відповідати на запитання: Чим відрізняється компанія від всехостальних? Як можна обгрунтувати і підкреслити ці відмінності?
Багато компаній починають свої сторінку з графічного логотипу. Не слід робити його слішкомбольшім. Не завадять також кілька рядків, що описують фірму.
Деякі відомості слід вказувати на кожній Web-сторінці. До них належать, зокрема, електронна адреса та ім'я адміністратора серверу, а також назва компанії та відомості про авторське право.
Перші сторінки газет плануються таким чином, щоб найбільш важливі та цікаві матеріалирасполагалісь в їх верхній частині, вище лінії згину, тому що все, що знаходиться нижче цієї лінії, на газетному стенді не видно. Точно таким же правилом следуетруководствоваться і при створенні Web-сторінок. Більшість користувачів приділяє дуже мало уваги посиланнях, зображень і тексту, що знаходяться вніжней частини Web-сторінки. Так, тільки 10% користувачів прокручують інформацію, що не поміщаються на екран. Тому вся найважливіша інформація і всеустройства управління Web-сторінкою (кнопки, посилання) повинні бути вгорі сторінки.
Не слід злоу