Основи ділової риторики

Ігор Миколайович Кузнєцов, імідж-консультант, автор навчальних програм з ділового спілкування і корпоративної культури.

Ділова риторика є прикладним напрямком загальної риторики. Вона орієнтована на «Забезпечення» керівників і фахівців правилами поведінки зі словом. Ділова риторика насамперед враховує фактори, що впливають на комунікативність, і є інструментом комунікаційного спілкування.

Володіння нею не на належному рівні - одна з істотних причин багатьох невдач керівників та спеціалістів, їх низького особистого рейтингу у трудових колективах. У цьому нескладно переконатися, якщо придивитися, як вони неефективно використовують такі риторичні методи комунікаційного впливу, як переконання, навіювання і наслідування.

Красномовство - Найважливіша ознака професійної придатності сучасного керівника. Мистецтву говорити треба вчитися, і перш за все слід освоїти основні принципи мовної дії.

В ділової риториці використовуються такі принципи мовної дії:

доступність;

асоціативність;

сенсорність;

експресивність;

інтенсивність.

Розглянемо їх докладніше.

Доступність припускає виваженість змісту промови, облік культурно-освітнього рівня слухачів, їхнього життєвого і виробничого досвіду. Багато людей чують те, що хочуть чути. Тому слід брати до уваги соціальний склад аудиторії (пенсіонери, молодь, жінки, науковці і т.д.). Ефективний прийом актуалізації змісту, використання маловідомої інформації (новизна і оригінальність), поєднання різнохарактерних відомостей, їх достовірність.

асоціативність означає виклик співпереживання і соразмишленій, який досягається зверненням до емоційної та раціональної пам'яті руїну. Для цього використовуються такі прийоми, як аналогії, посилання на прецеденти, образність висловлювання. Спеціальний ряд прийомів пов'язаний із залученням віршів, музики, живопису, відеофільмів тощо

Сенсорност' передбачає широке. використання в комунікаційному спілкуванні кольору, світла, звуку, малюнків, моделей. Чим грунтовніше й різнобічну задіяні людські відчуття, тим ефективніше проникає інформація в психіку людей і тим активніше йде процес її освоєння.

Експресивність передбачає емоційну напруженість мови, її емоційний підтекст, виразність міміки, жестів, пози виступаючого. Така зсередини йде розкрито виступаючого свідчить про його повної самовіддачі. Пристрасність, непідробна радість або смуток, співчуття - все це конкретні форми експресивності.

Інтенсивність характеризує темп подачі інформації, ступінь рухливості що виступає під час спілкування. Різна інформація і різні люди мають потребу в диференційованому темпі викладу і засвоєння почутого. Потрібно враховувати темперамент людей, їх підготовленість до прийняття конкретного виду інформації, особисту зацікавленість у ній.

Наприклад, темп виступу на раді організації і на вуличному мітингу, природно, різний. Тому виступаючий повинен вміло орієнтуватися в настрої аудиторії, вчасно запропонувати їй прийнятний швидкісний режим засвоєння інформації. Ці принципи комунікаційного спілкування знаходять найбільшу виразність при розумному використанні риторичного інструментарію.

Його практичне призначення - так провести комунікаційне спілкування, щоб воно зробило оптимальне вплив на думки, і почуття людей. Даний риторичне інструментарій включає наступний набір комунікаційних ефектів:

візуального іміджу;

першим фраз;

аргументації;

квантового викиду інформації;

інтонації і паузи;

художньої виразності;

релаксації;

дисперсії.

Зупинимося на них уважніше.

Ефект візуального іміджу розрахований на враження від зовнішнього вигляду виступаючого. Відомо, що він (вигляд) може викликати симпатію чи антипатію ще до того, як виступаючий почав говорити. Привабливий зовнішній вигляд, елегантна манера спілкування, доброзичливий, відкритий погляд - все це справляє на людей позитивну дію до початку виступу оратора.

Ефект перших фраз, як правило, закріплює коректує первісне враження, що робить виступаючий. Головним критерієм ефекту початкових фраз є укладена в них приваблива або цікава інформація.

Вона може бути відомою, а поданої в новій інтерпретації, що супроводжується оригінальними прикладами.

Дуже важливо при підготовці до виступу визначити основні соціальні групи аудиторії, настрої та очікування, особливості емоційного складу слухачів. Тому треба мати у своєму розпорядженні набором початкових фраз, орієнтованих на соціальні групи, що переважають в аудиторії.

Ефект аргументації заснований на логіці виступу, яка надає йому обгрунтованість і переконливість. Якщо логіка - це внутрішня організація мови, то її зовнішньої стороною є теоретична та практична аргументація.

До теоретичної аргументації відносяться наукові положення, концепції, до практичної - конкретні факти, цифри, статистичні дані.

Ефект квантового викиду інформації є одним із дієвих риторичних прийомів для підтримки уваги аудиторії. Він заснований на заздалегідь продуманий розміщення по всій мови нових думок і аргументів. Таким чином, виступаючий активізує увагу слухачів, викидаючи через певні часові інтервали кванти свіжої інформації.

Ефект інтонації і паузи - досить доступний і продуктивний за результатом риторичне інструмент. Фахівці стверджують, що інтонація і паузи сприяють 10-15%-ному збільшенню інформації. Така особливість людського сприйняття. Додання словом або фразою певної голосовий тональності, як правило, викликає у слухають людей певні асоціації. У результаті відбувається інформативне приріст до того, що говорить виступаючий.

делікатним риторичним інструментарієм є пауза. Її застосування ефективно, якщо виступаючий впевнений, що його слухачі активно включилися в комунікаційний процес, що їх мислення, пам'ять і уява інтенсивно беруть участь у ньому. Ось тоді для самостійного осмислення слухачами одержуваної інформації, підключення до неї власних знань і корисна пауза.

Ефект художньої виразності пов'язаний з умінням «втілювати» думки в відповідні слова, грамотно будувати речення, дотримуватися правил словоударения. Логіка мови підказує, які фрази гідні зайняти місце в виступі. У нього не може бути вставлена будь-яка фраза, а лише така, яка не порушує сенс викладу, ясно і зрозуміло доносить його суть.

Ефект релаксації використовується оратором, щоб допомогти слухачам. Важливе значення має уміння слухати. Чим складніше виступ, тим більші зусилля доводиться докладати слухачам для концентрації своєї уваги. Мета ефекту релаксації - Зняти емоційну напруженість. І тут на допомогу приходить гумор. Завдяки Гумор створює природну паузу для відпочинку і з'являється можливість для відновлення емоційної енергії.

Ефект дисперсії. Наведемо такі дані: якщо за 100% прийняти задум виступу, то його словесна форма складе 90%, з яких 80% отримали усне звучання; з обсягу почутої інформації зрозумілі були 60%, а в пам'яті залишилося близько 25%.

Таким чином, комунікаційний процес - це не просте переливання інформації з однієї судини в іншій. Цьому процесу властиві безперервна втрата інформації і суб'єктивне її спотворення, що пояснюється багатьма причинами. Одна з них у риториці позначається поняттям «дисперсійні втрати». Під ними мається на увазі розсіювання інформації в міру отримання її від виступаючого.

Для підвищення якості ділової риторики можна скористатися наступними практичними рекомендаціями:

стежте за правильним вживанням слів, їх вимовою, наголосом. Якщо ви не впевнені у вимові або вживання будь-якого слова, звертайтеся до словниками наголосів, тлумачним та орфоепічний;

уникайте багатослів'я, канцеляризмів, штампів. Не використовуйте без необхідності іноземні слова (наприклад, «детермінувати» - замість «визначити», «Іманентний» - замість «внутрішній»). Неправильне або паралельне вживання іноземної лексики веде, як правило, до непотрібних повторень (наприклад, у словосполученні «промислова індустрія», слово «індустрія» вже включає поняття «промислова»);

НЕ забувайте, що безликі конструкції часто прикривають небажання брати на себе відповідальність, самостійно думати;

необхідно позбавлятися від слів, забруднюючих мова: «так сказати», «розумієте», «ось», «Скажімо так». Такі слова не прикрашають мова, а лише викликають роздратування аудиторії.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://feb-web.ruhttp://www.elitarium.ru/