паблік рилейшнз

Сауле Барлибаева, к. філ. н., доцент, зав. кафедри ЮНЕСКО з журналістики та комунікації

PR - як теорія комунікативної дії. PR і інші науки

В даний час намітилася тенденція розділяти дві наукові сфери: коммунікологію, як фундаментальну теоретичну дисципліну і в її рамках коммунікатівістіку як прагматичну дисципліну, що досліджує функції і засоби масових інформаційних процесів у суспільстві. Обгрунтування нової наукової галузі надає глибоку теоретичну базу багатьом сучасним видах комунікативної практичної діяльності, таким як: паблік рилейшнз, реклама, іміджмейкерство, соціокультурна комунікація, медіапланування та ін Поруч з PR в комплексі йдуть інші науки: паралінгвістики, кінетика, проксеміка, конфліктологія, Іміджеология, риторика та ін

Паблік рилейшнз - наука і мистецтво досягнення взаєморозуміння і злагоди в суспільстві, між людьми, між організаціями та громадськістю. Стратегія PR підпорядкована досягнення головної мети - гармонізації інтересів організації з іншими відомствами, фірмами, компаніями, групами. PR є наукою і мистецтвом формування громадської думки в бажаному напрямку. Американський дослідник Рекс Ф. Харлоу спробував узагальнити розкрити поняття PR: "Паблік рілейшнз - це особлива функція управління, покликана встановлювати і підтримувати взаємозв'язки, співпрацю між організацією та її публікою; здійснювати управління процесом розв'язання проблем або спірних питань; допомагати керівництву у вивченні громадської думки та реагування на нього; визначати і підкреслювати відповідальність керівництва у питаннях служіння суспільним інтересам.

Для професійної практики в сфері зв'язків з громадськістю необхідні знання з психології, мистецтву комунікації, соціальної психології, економіки, основ менеджменту, етики, політології, соціології, а також досвід в аналізі соціальних проблем, зв'язків із засобами інформації, публікацією матеріалів, створення реклами, кіно-телематеріалов, відеосюжетів, вивченні громадської думки, підготовки презентацій, доповідей, виступів, організації спеціальних подій.

В основному PR виконує три основні функції:

1. Контроль думки і поведінки громадськості з метою задоволення потреб та інтересів організації, від імені якої проводяться PR-акції;

2. Реагування на громадськість, тобто організація враховує події, проблеми та відповідним чином реагує на них;

3. Досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов'язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній сприяння з ними.

PR функціонує у всіх сферах життя суспільства, оскільки їх принципи відображають найважливіші людські прагнення: бути відкритими та зрозумілими для широкого співробітництва в атмосфері взаємної доброзичливості. У своїй практичній діяльності інститут PR формалізується ці прагнення.

Так як PR є комплексною дисципліною, що використовує дані багатьох соціальних і гуманітарних наук, від фахівців зі зв'язків з громадськість потрібно не мало навичок і вмінь. Піермену - професіоналу потрібно бути здатним дослідником, аналітиком, ініціативним лідером, здійснювати перспективне планування, спілкуватися з різною аудиторією.

Англійська вчений Сем Блек пропонує своє бачення особистісних якостей піермена: відмінні організаторські здібності, ясність суджень, об'єктивність і критичність сприйняття, багату уяву і здатність розуміти точку зору іншого, живий допитливий розум, стійкість характеру, увага до деталей, старанність, схильність до тривалої самостійної і творчої праці, оптимізм, почуття гумору, гнучкість і вміння одночасно мати справу з різними проблемами. Крім перерахованих якостей, піермену необхідно добре писати, редагувати; мати оптимістичний погляд на життя; володіти ораторськими здібностями, бути комунікабельним, мати презентабельну зовнішність.

Спеціаліст з PR отримує базову підготовку:

-- в області планування,

-- в області упрале6нія,

-- в області комунікації,

-- в області реклами,

-- в області виробничих відносин,

-- в галузі економічних і соціальних відносин,

-- в політичному житті,

-- в області аналітичної роботи,

-- в галузі освіти.

PR відноситься до стратегічних комунікацій. PR формулює майбутнє комунікаційне простір. Журналістика заповнює його сьогодні (це комунікаційне простір). Журналістика описує події, PR само створює події.

Основні процеси PR

Види PR: політичний, фінансовий, кризовий, міжнародний

PR реалізує свої цілі через комунікативні процеси, тобто менеджмент комунікації. Серед них:

-- взаємини зі ЗМІ,

-- прес-конференції та презентації,

-- виступи з промовами,

-- просування корпоративного іміджу.

PR-кампанія має чотири складових:

1. визначення проблеми,

2. планування та програмування,

3. дії та комунікації,

4. оцінка програми.

Прес-реліз. Прес-конференція. Презентація.

PR-програма, структура написання тексту:

-- введення,

-- аналіз ситуації,

-- мети,

-- цільові аудиторії,

-- стратегії,

-- діяльності,

-- менеджмент, співробітники адміністрування,

-- бюджет.

Види паблік рилейшнз

Політичний PR

Розвиток інституту PR стимулювався причина політичного порядку. Концентрація капітал і монополізація зумовили встановлення специфічних відносин між державою і монополіями, державними структурами та іншими громадськими інститутами, між самими цими інститутами в їхньому впливі на різні гілки державної влади. Зростає потреба в організації різноманітних кампаній, а звідси необхідність мати на службі спеціальний апарат для їх організації та ефективного проведення. У цей апарат гармонійно вписалася система PR.

З'являється служба комунікації (довгострокове планування), куди входять: прес-служба (яка вирішує поточні, щоденні завдання), зв'язок з пресою, громадські зв'язку, дослідницький відділ, написання промов. До завдань служби комунікації входять:

1. Довгострокове планування PR-роботи.

2. Поширення "ідеї дня" за допомогою всієї команди.

3. Незалежність від преси.

4. Підготовка повідомлень для ЗМІ.

5. Вплив на місцеву аудиторію за допомогою виступів, розсилка статей.

PR надає шляхи вирішення проблем не через зовнішній примус, а шляхом внутрішнього переконання людини.

Фінансовий PR

Репутація і довіра - ці поняття особливе значення в цій сфері. Робота з потенційними інвесторами (інституційні та приватні, брокери, аналітики, фінансові ЗМІ) -- освітня та інформаційна робота. Тут значущі персональні, прямі контакти та СМЯ.

Звіт - Ключове засіб фінансових комунікацій:

1. Опис компанії (адреса, опис бізнесу, функції).

2. Лист до акціонерів.

3. Фінансовий звіт (продаж, витрати, податки, прибуток і ін)

4. Пояснення і аналіз.

5. Обговорення менеджменту (маркетингу) проблем.

6. Ілюстративний матеріал (фото, таблиці, схеми).

Кризовий PR

В відміну від кризи, конфлікт вважається нормою. Криза стає новинним подією для ЗМІ.

Кризова ситуація:

-- подія відбулася, його не змінити.

-- "лікування" інформаційного подання події.

-- інформаційне подання події починає розвиватися.

Варіанти кризових ситуацій:

-- раптові кризи (пожежа, аварії, загибель першої особи тощо),

-- виникає криза,

-- постійні кризи.

Невідоме відоме: землетрус, забруднення продуктів, аварії (залізничні, хімічної промисловості, ядерної енергетики).

Міжнародний PR

Міжнародний PR - досягнення взаєморозуміння шляхом зближення географічних, культурних, мовних відмінностей. Від іміджу країни залежить її обличчя, на яке реагують інвестори, громадська думка інших країн, що мають прямий вплив на своїх лідерів. Такі міжнародні події, як падіння Берлінської стіни, об'єднання Європейської економіки, війна в Перській затоці - показують значення глобальної ролі PR.

Людина: психологічні й комунікативні особливості

Роль комунікатора в інформаційному взаємодії

Під усі часи була актуальна проблема персоніфікації, особистісного чинника комунікатора. Серед професійних якостей, що характеризують вербальне і невербальне поведінка, на перше місце було поставлено: володіння літературною мовою, загальна ерудиція і кругозір, далі - вміння чітко формулювати свою думка. Серед якостей самої особистості комунікатора були виділені наступні: розум, ерудиція, інтелект, далі йдуть такі якості - доброта, відвертість, чуйність, і на третьому місці - скромність.

Формування позитивного образу комунікатора сприяють різноманітні характеристики:

-- характеристики зовнішності (фізичні дані та оформлення зовнішності),

-- комунікативні характеристики (дикція, голос, манера говорити і т. д.),

-- внутрішні, особистісні характеристики (знання, інтелект, емоційність, моральні цінності).

Складність психологічного сприйняття комунікації визначається тим, що народжується під впливом таких обставин, як соціально-політична атмосфера в суспільстві, настрій конкретного моменту, специфіка аудиторії, авторитет і репутацію каналів інформації, а також особистість безпосереднього комунікатора.

Майже вся інформація надходить комунікатора в результаті його спілкування, безпосередніх контактів. Характер спілкування визначається об'єктивними завданнями, які мають на даний вид спілкування:

-- ділове спілкування,

-- воздейственная форма спілкування,

-- форма спілкування "емоційна".

Комунікатор - Піермен повинен знати про несловесних засобах комунікації: просторовому взаємодії, контакті очей, особистої, соціальної, публічної дистанціях спілкування, дузі комфортної бесіди, про точку опори у співрозмовника, вплив власної присутності.

персоніфіковане виступ вимагає оптимального поєднання елементів соціальної і особистісної орієнтованості спілкування.

Завдання служби PR - інформувати, поєднати різні інститути, фірми, організації з громадськістю, з суспільством, яке часом має жорсткі структури, бюрократичні перепони. Завдання PR активізувати соціальну діяльність, надати їй динаміку: соціальну, психологічну, інтелектуальну, інформаційно-психологічну.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.unesco.kz/